树立服务意识_提升服务质量

推进企业文化建设工作
1 做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作
2 继续办好《江苏》杂志
3
创造优美的工作环境
4 组织各项活动
工作中存在的问题
• 由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作 主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办 得尽善尽美
• 对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面， 未起到应有的参谋助手作用。
• 健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责 任限定到人
• 因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖
工作举措
• 明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转 变”。
• 由被动服务向主动服务转变。 • 由单一服务向全面服务转变。
办公室2010年工作计划表
办公室2010年工作计划表
工作举措
• 及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。
• 认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解 企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为 领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。
工作举措
• 努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。
• 办公室工作涉及面广、综合性强，新的一年，我们要更加注意加 强学习和积累知识，紧跟市场经济的发展、科学技术的进步。
谢谢！
2010年3月
加强服务意识 提高护理质量
骨一科
工作回顾
行政后勤服务工作
1 认真做好文件整理工作
2 协助公司领导，完善公司制度
3 顺利完成各项会议、接待工作
4 车辆管理工作
5
食堂管理工作
6
离退休人员管理工作
人力资源管理工作
1 做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 2 加强考勤管理工作 3 及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作
• 加强制度建设，完善绩效考核，进一步规范企业经营管理。
• 今年，公司开展“团队提升年”活动，将员工绩效考核、撰写工作 日志列为年度重点工作，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩 效考核应有效果。有效地激励员工不断改善工作方法和工作品质，建 立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划 性和责任心，及时查找工作中的不足并加以改进，实现公司内部管理 有章可循。绩效考核工作从年初开始，实施两个月以来的情况看，在 具体操作中，还有许多地方需要完善。
工作举措
• 加强学习，创新工作，全面提升办公效率。
• 充分学习界面管理、PDCA循环、痕迹化管理等管理手段及工具， 将年度工作计划分解到责任人。借助办公软件把人力资源、薪酬体系、 档案管理等工作编制流程图，形成细致、明确的岗位说明书，实现扁 平化管理、高效率运转。
工作举措
• 加大横向联系力度，向优秀企业学习科学管理经验。
工作举措
plan
do
check
act
工作举措
• 加强办公费用控制力度，完善后勤保障工作，实现低成 本、高效率运转。
• 严格印章使用管理，指定专人管理，经审批后方能使用； • 严格车辆管理，做到单车核算，定期公布维修费、保险费、汽油费等
各项费用支出，杜绝跑冒滴漏现象； • 抓好文书档案管理，确定专人负责文书档案工作，发文必须按规定审
• 抓制度落实坚持不够，时紧时松
• 公司宣传力度有待加强。
• 对公司其他专业业务学习抓得不够。
wk.baidu.com
2010年工作计划
2010年工作计划
按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活 动安排
工作思路
工作目标
工作举措
2010年工作计划
工作思路
深入学习实践“五代会”精神，按
照公司总体工作部署，围绕“精益经营、 精细管理”理念，充分利用好管理手段 与工具，将年度工作计划真正落到实处。
2010年工作计划
工作目标
梳理岗位职责，找准工作位置；强
化服务理念，提升服务水平，当好领导 参谋。把办公室打造成求真务实、实干 高效、服务创新的工作部门。
2010年工作计划
工作举措
工作举措
• 提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设， 放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。
• 行为规范 • 工作规范
• 办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责 和工作规则。企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮，办公室是 其中的润滑剂，为保障企业经营的顺利进行，既要全面了解各部门工 作情况，又要协调各部门，处理好上下左右的关系，为公司各项工作 的顺利开展创造条件，保证各项工作的全面推进。
工作举措
批程序,经领导签发、统一编号后行文，并做好发文登记； • 办公用品管理实行定额控制，按季度领用，完善审批手续等措施； • 加强食堂管理，确保清洁卫生，力求提供营养丰富的可口饭菜，使员
工用餐满意。 • 做好对外接待、离退休人员管理等服务性工作，努力完成各项临时性
任务。
工作原则求“严” 工作运行求“细” 工作展开求“深” 工作作风求“实” 工作效率求“快”