网络销售客服每天记录数据报表

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电商客服日常销售登记表

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工作分析表(网销客服)

工作分析表（网销客服）表一：从事岗位名字网销客服有无兼职无我的上级岗位名字网销主管我的部门名字销售部—网络销售部下级的岗位无岗位任职资格要求年龄：18岁以上性别：不限籍贯：不限学历：中专以上婚姻状况：不限经验要求：1年以上淘宝客服经验知识要求：了解淘宝交易流程，有一定的市场营销知识能力要求：沟通协调能力、成交能力、新客户开发能力、维护老客户提升业绩能力、培训能力具备较强的能力和优秀的沟通能力，良好的应变能力和承压能力。

其他要求：认真、负责且细心、有耐心表二：重要性具体占用时间%1负责接待旺旺、阿里等到平台上的客户，了解客户需求，引导客户选购产品，促进客户下单（客户下单率达60%以上）30%2负责销售订单的制作和确认，并安排仓库出货（订单遗漏率为0，订单差错率为0，订单传递及时率100%）10%4负责售后问题如退换货的处理和跟踪（退换处理有详细记录，货物数量准确率100%）5%5负责客户差评的处理（处理有详细记录，客户满意度90%以上）5%6负责查看每个店铺前一天晚上的销售情况，及时做订单发给仓库配货（店铺库存数合理）10%7负责协助客户查询物流信息（客户反馈后30分钟内完成查询并答复客户）5%8协助本部门员工共同探讨在接待客户中遇到的问题，给予及时解决（热情）5%9负责客户需求样品的寄送（有详细记录台帐，寄送及时率100%，客户成交率达80%以上）5%10负责跟踪每个店铺的发货情况（要求下班前查看，对于没有发货的及时跟仓库沟通，）5%11负责自己的系统内客户信息的完善（客户建档率100%，信息完整率80以上）5%12负责第一时间内店铺出货确认(客户付款后确认完成)5%13完成公司领导交办的其他工作任务（领导满意度达90%以上）5%。

网络销售客服监督跟进情况报表

网络销售客服监督跟进情况表
录入日期录入人客户跟进人（网络销售）及时确认需求已发资料邀约客户见面客户签单客户
网络销售客服监督跟进情况表
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XX网络科技有限公司客服报表

根据质检周数据报表内总表内容获取
根据业务开展再丰富
1、总表 2、每周数据汇总（根据质检每日报表获取） 3、周电话质检记录 4、周线上质检记录
根据业务开展再丰富
1、月数据汇总（受理量、受理均长、满意度与接通率） 2、月数据展示（客户归属地、客户性别、电话转入节点、月触发率/参评率/满意度、电话结束方、客户问题解决率） 3、本月与上月数据对比（受理量对比、电话转入节点对比、月接通率/ 触发率/满意度对比） 4、月问题类型汇总与对比（本月问题类型汇总、与上月问题量对比）
月报
质检月报表
1、统计质培专员每月工作数据 2、通过质检数据分析掌握客服专员的业务及服务情况，并对经过培训辅导的内容进行复查。 3、通过质检数据质培专员可制定相关培训内容。 4、通过数据可对质培专员进行绩效打分，并可对绩效考核指标进行调整或更改。
月业务报表
பைடு நூலகம்
针对客户提出的业务问题，系统数据分析等进行整理分类反馈
周报
质检周报表
1、统计质培专员每周工作数据 2、通过质检数据分析掌握客服专员的业务及服务情况，并对经过培训辅导的内容进行复查。 3、通过质检数据质培专员可制定相关培训内容。
周业务报表
针对客户提出的业务问题，系统数据分析等进行整理分类反馈
月数据报表
1、统计客服专员每月工作数据 2、通过数据分析员工工作状态，并进行培训辅导 3、通过分析问题类型反馈到相关部门进行调整和变更 4、通过数据可对员工绩效打分，并可对绩效考核指标进行调整或更改。
客服部报表分类
报表内容
1、受理数量与分类 2、客户手机号和线上昵称 3、客户性别 4、问题类型（一二级分类） 5、受理内容与是否解决
1、当日质检量与得分及扣分详情 2、电话质检记录 3、线上质检记录 4、每日质检量统计

客服每日回访电话统计表

总拨打量有效电话数无效电话数意向客户仅注册下载电话下载短信下载李XX643232150321夏XX864244300843陈 X43261713031湛XX392712170321总计2321271057501786总拨打量同比上一日有效电话数同比上一日无效电话数同比上一日意向客户同比上一日李XX675%3819%29-9%1820%夏XX871%40-5%477%27-10%陈 X111158%3638%75341%1731%湛XX21-46%14-48%7-42%10-41%总计28623%1281%15850%72-4%总拨打量同比上一日有效电话数同比上一日无效电话数同比上一日意向客户同比上一日李XX670%3880967%29-24%189500%夏XX870%40343900%4718%27-56800%陈 X1110%362176%75108%174320%湛XX210%14-3133%7-50%10-2177%总计2860%12854893%15823%72914300%21号仅注册同比上一日下载同比上一日电话下载同比上一日短信下载同比上一日微信下载02-33%-100%-100%204-50%4-100%02-33%1-100%107133%350%-100%415-12%85仅注册同比上一日下载同比上一日电话下载同比上一日短信下载同比上一日微信下载02-2233%-100%-100%2045767%4-100%02-41%1-100%107-1780%3-70%-100%4152872%22号23号。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。

、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。

1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。

、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。

、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。

)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。

XXX服饰旗舰店:xx为您服务。

、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。

(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

网络销售每月询盘数据统计表
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