旅游管理案例分析：九寨沟旅游者行为
不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例
不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，游客体验与满意度成为了评价旅游景区质量的重要指标。
不同类型的旅游景区因其独特的自然与人文资源，游客体验与满意度的关系可能存在差异性。
本研究旨在探讨这一差异性，并以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例进行实证研究。
九寨沟以其原始的自然风光和独特的藏羌文化吸引着大量游客，其游客体验与满意度的关系可能更多地与自然景观的保护和民族文化的传承相关。
锦里作为历史文化街区，其游客体验与满意度的关系可能更多地与历史文化的保护和街区的活化利用相关。
而成都欢乐谷作为现代主题公园，其游客体验与满意度的关系可能更多地与游乐设施的更新和维护、园区服务的提升等相关。
本研究将通过问卷调查、实地访谈等方法收集数据，运用统计分析方法探讨三个景区游客体验与满意度的关系及其差异性，以期为旅游景区的管理和规划提供理论支持和实践指导。
二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客体验与满意度关系成为了研究的热点。
国内外学者对此进行了大量研究，主要集中在游客体验的定义、构成维度、测量方法以及其与满意度之间的关系等方面。
本文将对相关文献进行综述，为后续的实证研究提供理论基础。
关于游客体验的定义和构成维度，学者们给出了不同的观点。
一些学者认为，游客体验是游客在旅游过程中所获得的感知、情感、认知等方面的综合感受（如谢彦君，2005）。
另一些学者则将游客体验细化为具体的维度，如环境质量、景区服务、旅游活动等（如吴必虎等，2006）。
这些定义和维度为后续研究提供了基础。
关于游客体验与满意度之间的关系，大多数学者认为二者存在正相关关系。
游客体验的好坏直接影响游客对旅游景区的满意度评价（如黄浏英等，2009）。
同时，不同类型的旅游景区，游客体验与满意度之间的关系可能存在差异。
例如，自然风光类景区可能更注重游客对自然环境的感受，而主题公园类景区则可能更注重游客对娱乐项目的体验。
旅行社旅游法律案例分享(3篇)
第1篇随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律问题日益凸显。
旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其法律风险也不容忽视。
本文将分享一个旅行社旅游法律案例，旨在为旅行社从业人员提供法律风险防范的借鉴。
案例背景某旅行社（以下简称“原告”）与某旅游者（以下简称“被告”）签订了一份旅游合同，约定原告为被告提供一次国内五日游服务。
合同中明确约定了旅游行程、费用、行程安排等内容。
在旅游过程中，被告因个人原因提前离团，导致原告未能按照合同约定完成旅游行程。
随后，原告与被告就退费问题产生纠纷，原告将被告诉至法院。
争议焦点1. 被告是否应承担提前离团的责任？2. 原告是否应退还被告未发生的旅游费用？法院判决法院经审理认为：1. 关于被告提前离团的责任问题，根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅游者有权在旅游行程中自主安排活动。
被告因个人原因提前离团，属于其自主行为，原告无权要求被告承担提前离团的责任。
2. 关于原告是否应退还被告未发生的旅游费用问题，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
本案中，原告未能按照合同约定完成旅游行程，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定，当事人一方违约的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
因此，原告应退还被告未发生的旅游费用。
案例分析本案中，原告与被告的纠纷主要源于旅游合同履行过程中的违约行为。
以下是对本案的法律分析：1. 旅游者权利保障：本案中，法院明确指出旅游者有权在旅游行程中自主安排活动。
这体现了我国法律对旅游者权利的保障，旅行社在提供服务过程中应充分尊重旅游者的自主权。
2. 违约责任承担：根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方违约的，应当承担违约责任。
本案中，原告未能按照合同约定完成旅游行程，构成违约，应承担相应的违约责任。
3. 退费问题：根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方违约的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
旅游景区管理讲稿 第六章 旅游景区游客管理 第二节 旅游景区游客管理的方法
第二节旅游景区游客管理的手段游客在一定时空总是容易集中,局限于某些季节、部分时段及少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。
【问题讨论】假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？2011年10月2日，故宫共接待游客12.78万人，10月3日，故宫接待游客11.96万人。
2013年10月7日，故宫博物院顺利完成国庆假期的观众接待任务。
10月1日～7日，故宫总接待人数为71.4万，单日观众量以10月2日的17.5万为最。
虽然“故宫掌门人”单霁翔曾在多个场合表态“有信心将观众控制在1400万人次”，但事实却是，去年全年故宫观众不降反升，达到1527万。
过量的游客，已经成为故宫最头疼的问题。
整个2014年，单霁翔的三个办法——周一闭馆、网上预约和试行14点后门票优惠，都没能封住客流的上涨。
于是2015年，他不得已，亮出“限客令”：拟将全年观众限定在每天8万人次以内：国家旅游局下发《景区最大承载量核定导则》要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案，4月1日起正式实施。
因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
(一)提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
1.扩大旅游景区的规模从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。
可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。
也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
旅游系统模型视觉下黄金周旅游流研究——以四川九寨沟为例
黄金周 的假 期 逐渐 固定 下来 。我 国之所 以推 出黄
金周休假制度 ， 是希望通过调整和延长假期来拉
动消 费 、 扩 大 内需 ， 此 外 公 民也 可 以 享 受 更 多 假 日 Ｊ 。从 实 际情 况来 看 ， 黄 金周 制 度 适 应 和 满 足 了旅游 消费 的 特 点 和趋 势 ， 迅 速 释 放 了 国 民积 蓄
２ ０ １ ４年第 １ 期
旅游系统模型视觉下黄金周旅游流研究
旅 游系统模 型视觉 下黄金周旅游流研究
以 四川 １ 九 寨 沟 为例
朱 晓霞 朱 华 郭金铭
（ １ ．四川师范大学历史文化与旅游学院 ， 四川 成都 ６ １ ０ ０ ６ ８ ； ２ ．四川师范大学地理与资源科学学院 ， 四川 成都 ６ １ ０ １ ０ １ ）
一
旅 游 流是 以旅 游 客 流为 主 体 ， 还 包 括旅 游 信 息流 、 旅游 物流和旅游 能流＿ ２ ｊ 。但 通 常 情 况 下 ， 人们 仍 习惯用 “ 旅游流” 指“ 旅游 客流” 。为 了更 好 地论 证旅 游 流 的特点 以及 不 同因素 对旅 游 流 的 影响 ， 笔者 运用 了雷柏尔 旅游 系统 模 型 （ 见图 １ ） ，
的地 的移 动形成 旅 游流 。旅 游流 既指旅 游 者 的流
游流移动性因素 ， 就如何改进我国黄金周旅游 ， 完
善 公 民休假 制 度 ， 提 高 公 民 休假 质 量 水 平 提 出针
对 性 的建议 。
管理研 究。
作 者简介 ： 朱晓霞（ １ ９ ８ ９ 一） ， 女， 四川 内江人 ， 四川师范大学历史文化与旅游 学院 ２ ０ １ １ 级硕士研 究生， 主要从 事旅 游企 业 朱华 （ １ ９ ５ ８ 一） ， 男， 安徽 潜山人 ， 四川师 范大学历 史文化 与旅 游学院教 授、 旅 游管理专业硕士委 员会主席 ， 主要 从事旅 游企 业管理 、 旅游基础理论研 究。 郭金铭 （ １ ９ ８ ７ 一） ， 男， 四川 南充人 ， 四川师 范大学地理与 资源科 学学院 ２ ０ １ １ 级 硕士研 究生 ， 主要 从 事区域 经济 与可持续发展研 究。
基于利益相关者视角下旅游景区管理的和谐共生机制探究—以九寨沟景区为例
2014年2月下半月刊
基于利益相关者视角下旅游景区管理的和谐共 生机制探究—以九寨沟景区为例
孙建平1 张春阳2 田文红3
一、引言
在管理实践中，为了实现旅游景区治理模式的创新，在遵 循景区实际情况下，扬弃传统的依赖政府主导管理模式，引入 “利益相关者共生”的崭新机制，使景区不仅能保证景区管理 局的权益，而且也能保证其他利益相关者的权益；不仅要强调 旅游企业的参与，而且还要关注其他利益相关者的参与，重视 利用他们的权益；本文从利益相关者视角，以九寨沟景区为 例，探讨旅游景区核心利益相关者的良性互动之和谐共生发展 模式。
经济收入，改善生活条件和生活质量；希望当地风俗习惯在旅
游发展过程中受到尊重，当地少数民族文化特色得以保持与发
Байду номын сангаас
展，获得安全稳定的社区环境；希望参与旅游发展的管理与决
策，促进旅游业的良性互动发展。
旅游者是旅游活动的需求方，利益核心是旅游经历的“质
量”和“满足感。”他们希望欣赏到真实的、未受到污染和破
坏的自然景观和生态环境；希望在旅游过程中有比较安全和舒
图2 （资源来源：作者自制） （一）利益分配机制 利益分配是和谐共生机制的出发点和关键点，不仅包括经 济利益的分配，也包括社会利益的分配。为了不让某个利益相 关者丧失与其他利益相关者共生的兴趣，或丧失继续与其他利 益相关者相互合作的能力，有效提高各利益相关者参与旅游活 动的积极性，我们就应该建立各方满意的利益分配机制。 1）调整收益分配 只有充分考虑社区居民的利益诉求，提高社区居民旅游收 益的分配，我们才能够调动社区居民参与旅游活动的积极性。 发展旅游业的出发点与落脚点就是要带动当地经济发展，提高 居民收入水平。2005年以前，九寨沟管理局每年从景区收入中 拨出836万元专项资金用于社区居民的生活保障，人均8000元； 2005年以后，管理局改为从每张门票收入中提取7元作为社区居 民生活保障，确保了社区居民生活保障费随景区门票收入增长 而增长。社区居民人均从门票提成中获得年收入1.4万元，加上 其他收入，当年社区居民人均收入达到2.2万元。受汶川地震影
旅游案例分析二
法律问题
（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄 某工作失误所致，与旅行社无关的说法 是否正确？有何依据？ (2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天 气突然变化所致，与其工作无关是否正 确？有何依据？
（1）答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理 条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向
导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行
• 1.死者家属的诉讼请求没有法律依据。因为人 身意外伤害保险是以被保险人遭受意外伤害造 成死亡、残疾为给付保险金条件的人身保险业 务。本案中，医院出具的诊断证明书中载明邹 钦入院诊断为右侧大脑半球梗死伴出血、颅内 感染、肺部感染、呼吸系统衰竭，导致抢救无 效死亡，死者家属不能举证证明邹钦死亡是意 外，所以不能赔付保险金。
法律问题
• 本案中造成旅游者的损害结果和损失由 谁承担？
案例分析：
• 本案是一起因饭店食品造成食物中毒引起旅游者人身损害 的案例。本案中造成食物中毒的医疗费用应由饭店承担， 如果旅行社先行负担，则可以向饭店追偿，旅行社还应退 还部分旅游费用。
• 事件发生后，造成食物中毒的饭店做出赔偿行为，旅行社 也退还了部分旅游费。
案情一（文中姓名都是化名）
• 2003年8月，李哲和妻子、女儿参加上海 某旅行社组织的“千岛湖三日游”旅游团。 地接社浙江某旅行社在26日下午安排了参 加沿江漂流公司的竹筏漂流。李哲一家人 坐在竹筏的后排，女儿坐在中间。游客们 谁也不知道，筏工是临时性未经培训的民 工，游客上船时，也没有人安排他们穿救 生衣。竹筏离岸不久，风大水急，竹筏直 打转，筏工慌了手脚，游客们这时惊慌失 措。
• 更让游客们没想到的是这时筏工使用 的撑杆也失效了，他无法让竹筏正常 的漂下去。荒乱中，李哲的女儿落入 了水中，但筏工并没有采取任何抢救 措施，跳入水中抢救的只有李哲。十 分钟左右，在岸上的筏工听到呼救声 后游过去帮着将李哲的女儿救起，但 李哲因体力不支沉入了江底，再也没 有活着出现。巨大的悲痛笼罩着李家， 在他们要求组团的上海某旅行社承担 赔偿责任遭到拒绝后，遂将上海某旅 行社和浙江某旅行社起诉至法院，要 求他们共同承担赔偿责任。
导游业务 案例分析
案例1：2010年7月16日据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，15日旋即在全国多个省市的电视台热播，令香港旅业“丑事”传千里。
该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客所拍，片段中导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”。
香港女导游阿珍用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。
她说，每位旅客千元左右的团费，连机票都难抵消，更何况在港的住宿和饮食。
随后，阿珍称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。
事件曝光后，香港旅游事务专员和旅游业议会与7月16号召开记者会。
相关旅行社表示，永不录用这名女导游。
香港旅游业议会表示，针对该事件，将向理事会提出设立转介投诉机制，即使无人投诉也会调查。
请阅读材料并回答下列问题：1、地陪导游员阿珍在本次带团过程中，恶言威胁恐吓游客，不仅给游客带来心理伤害，甚至于对香港旅游业都产生恶劣影响。
请从导游员的职业素质要求以及岗位职责分析阿珍的错误行为并为其指出正确的处理方式。
2、假如你是本次随团的的全陪导游员，你应该怎么做？考点分析：1、导游人员的素质要求，导游服务程序之购物；2、全陪导游员的岗位职责参考答案：1、导游员阿珍言行恶劣,完全有悖于导游员的基本素质要求:①以利为重,表明其具不备良好的职业道德和高尚的情操;②辱骂威胁游客,对游客发泄情绪,表明其不具备良好的个人修养及心理素质;③胁迫购物,干预游客购物,既是对游客的不尊重,也是其唯利是图的体现。
正确的处理方式如下：①尊重游客，礼貌沟通；②控制好个人情绪，遇到分歧耐心沟通、协商；③重视游客异议，及时解决游客的问题；④导游员在带团购物过程中，需要维护游客权益，可以向游客客观真实的介绍商品，但不能够强劝胁迫游客购物2、①全陪作为组团社的代表，应该在整个行程中对各个服务单位及服务人员的工作质量进行监督，出现违背合同或者违规操作的事件后，应当及时阻止并上报反馈给相关负责人；②全陪应该主动维护游客权益，保护游客自尊，及时阻止地接的恶行；③事件发生之后，全陪应该及时安抚游客情绪，采取积极弥补措施，同时搜集证据，写出书面报告，投诉至相关监管机构案例2：暑假期间，全陪导游员小云第一次接团到九寨沟—黄龙一线旅游，游客主要是某校教师及其配偶、子女，行程时间是六天五晚。
美丽的背后——九寨沟世界自然遗产地的保护与管理
美丽的背后——九寨沟世界自然遗产地的保护与管理作者：暂无来源：《今日中国·中文版》 2017年第4期文｜冉建华九寨沟地处青藏高原东南边缘向四川盆地过渡地带，因沟内有九个古老的藏族村寨而得名。
九寨沟以色彩艳丽的高山湖泊群和奇异壮观的钙华瀑布闻名，景区内遍布原始森林，是集湖、瀑、滩、溪、雪峰、森林、藏族风情为一体的人间仙境。
九寨沟1982年被国务院划为首批国家重点风景名胜区，1992年列入《世界遗产名录》，19 97年加入世界“人与生物圈”保护网络，是全世界人民共同享有的宝贵遗产，每年吸引众多游客慕名而来。
自成为世界遗产地，九寨沟探索并创建了“保护型发展模式”，产业辐射影响不断增强。
九寨沟的保护和管理措施在生态保护方面，因九寨沟曾经历了1 2年大规模的森林采伐，加之原住居民多年的耕作和畜牧养殖，在很大程度上影响了区内生态环境和景观。
为恢复植被，保护生态，九寨沟管理局通过采伐迹地恢复、退耕还林还草、森林禁伐、加强护林防火和禁止滥采滥挖等一系列举措，使九寨沟的森林覆盖率和植被覆盖率稳步提升至63.5%和85.5%。
良好的植被不仅涵养了水源，而且其斑驳陆离的彩林景观，更成为风景区重要的旅游资源。
同时，九寨沟因旅游开放初期为解决旅游接待设施不足问题鼓励宾馆建设，但由于基础设施和配套建设水平有限，造成环境混乱、生活污水和废物排放等问题，严重威胁景区内生态环境的可持续性。
九寨沟管理局停止了景区宾馆、饭店经营性活动并在漳扎镇征地120亩作为经营外迁基地，同时政府投入大量资金和人力用于景区内和漳扎镇拆迁补偿和居民安置，并建设污水处理厂和垃圾处理厂等设施，减少污水、垃圾对环境的污染。
“沟内游、沟外住”和拆迁整治使漳扎镇成为游客住宿、餐饮、购物、休憩等活动的主要集散地，在实现遏制景区内环境污染的同时，有力促进了漳扎镇旅游发展。
同时针对九寨沟旅游高峰期带来巨大的旅游秩序、安全维护压力，以及对景区环境的严重挑战，九寨沟执行严格的旅游旺季限量旅游政策，积极与九寨沟县、阿坝大九寨旅游公司九寨沟分公司（负责景区观光车管理公司）合作，统筹景区内外游客分流，将进入景区游客量限定在4.1万人次/天。
5-1 景区游客的行为分析
第五章旅游景区游客管理[学习目标]1.从游客流的时空特征、人口学特征了解景区游客行为特征。
2.了解游客不文明行为产生的原因及危害。
3.掌握景区游客不文明行为有效引导与管理的方法。
案例导入威尼斯游客管理的成功经验问题：威尼斯游客管理的成功经验有哪些？第一节景区游客的行为分析一、景区游客管理的概念游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。
通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
二、景区游客流的时空特征P83胡旅游者在旅游客源地和目的地之间的双向人员流动形成了游客流。
稳定的规模化游客流是景区发展的核心动力之一。
在景区内各功能区分布、参观游览线路、旅游活动项目吸引力大小等内部因素以及休假制度、游客居住地与景区距离等外部因素的共同作用下，景区内部也表现出了游客“进入景区、停留、离去”的人员流动的游客流现象。
（一）景区游客流的时间特征景区游客流的时间特征可以从日变化特征、周变化特征、月变化特征和年度变化特征进行分析。
1.日变化特征在一天之中，景区游客流的强度是不均衡的，表现出明显的时段性。
景区由于与游客集散中心、游客服务基地的距离远近不同、开放时间、活动内容等不同，在一天之中的不同时段会形成客流的高峰和低谷。
在进入景区的高峰期，景区入口处客流量巨大，会形成旅客排队的现象，低谷时段则游客稀疏。
在没有开展夜游的景区，黄昏时段是游客离开景区的高峰期，且景区出口的客流量较大。
例如深圳欢乐谷的开放时间是每天的9:30~21:00，由于每晚19:00有大型的主题晚会，每天15:00左右是入园高峰期之一。
案例：深圳欢乐谷深圳欢乐谷游客量日变化规律（2002年春节初二至初四）2.周变化特征旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：（1）周内变化工作日——周末的周期变化；（2）周际变化主要受节假日的影响，特别是黄金周的影响最为显著。
九寨沟景区的生态旅游管理探析九寨沟
九寨沟景区的生态旅游管理探析摘要:九寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型，开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化，实践了一条独具特色的生态旅游管理模式，为国内旅游景区的生态管理提供了参照。
关键词:九寨沟景区;生态旅游管理;多元化主体;精细化管理九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内，因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上，生态环境保持得相当完整，沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林，不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景，还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。
2007年5月8 日，阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A 级旅游景区。
九寨沟曾是一个名不见经传的山沟，今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。
从20世纪90年代初的年接待游客10余万人，发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元，九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。
但是，与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同，九寨沟坚持以生态旅游为核心理念，努力保护自然环境的秀丽和纯净。
九寨沟景区的管理者，坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点，全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境，这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光，成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。
九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。
一、景区管理理念的生态转型旅游资源通常可以分为两类，即自然旅游资源和人文旅游资源，自然旅游资源主要是以自然界中的山水树木、鸟兽虫鱼、奇石绝景等为载体。
因此，在自然旅游资源为主的景区中，如何保护生态环境的原始、自然和完整，便成为摆在管理者面前亟待解决的问题。
旅行社经营管理案例分析
旅行社经营管理案例分析案例1 某年，美国公民珍尼？？霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游,10月26日参观山西大同机车车辆厂。
旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。
旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。
当时曾建议她住院治疗,但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。
经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。
旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意，也未提出任何新的要求.旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。
11月5日该旅游团由广州出境经香港回国。
次年4月,珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥,遂进行重新手术。
这样使珍尼卧床3个月。
伤愈后，同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社。
这里需要研究的问题是: 1、美方诉状中的诉讼理由是否合适? 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理，准备如何处理这一问题？●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游”，与旅行社签订了合同，并按规定缴纳了全部单程旅游费用。
由于火车票等原因，致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人??天，餐费60元/人??天。
按合同规定，到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。
九寨沟之游第四天,由于时间仓促,比原接待计划减少了一个景点。
为此，王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失。
旅行社却辩称:九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往，运力和住宿困难，这是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任. 这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确？ 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服,应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市.地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。
九寨沟SWOT分析以及对策
• 2、2拥、有拥世有界世界自自然然遗遗产产名名录录，，世世界界生生头头衔衔和和国国家家自自然然保保护护区区、、55AA旅旅游游区区等
国内等头国衔内，头国衔，内国外内知外名知度名高度。高。
• •
34、、345具具、、、有备具具独较专有备特高用较专民高用族景旅景 旅 特区游区游色管机管机。理场理场九水和水和寨平公平公沟和路和路因旅。旅。有游九游基个基础藏础设族设施村施。寨。得名，
花鹿等珍贵动物资源。
优势 S优tren势gth（Strength)
• 1、1独、一独无一二无二旅旅游游资资源源。。以以高高山山湖湖泊泊，，瀑瀑布布群群及及钙钙
华滩华流滩为流主为体主体的的自自然然景景观观，，同同时拥拥有有丰丰富富的的生生物物资
源，资机源具，科机学具科研学究研和究旅和游旅价游值价。值。
• 5、极独富特藏民族族民特俗色文。化九特色寨。沟当因地有风九俗个、藏文族化、村宗寨教得名，
极富等藏人族文民色俗彩某文种化意特义色上。不当亚地于风自然俗景、观文。化、宗教等
人文色彩某种意义上不亚于自然景观。
劣势Weakness
1、九寨沟景区容量有限。 2、九寨沟位置偏远，公路等级不高，有 一定艰险性。九寨黄龙机场已于2003年 正式落成启用，规模较小，机票价格昂 贵，且由于地处高原，气候影响大，只 能缓解部分旅客需要。 3、旅游亮点单一，与九寨沟独一无二的 自然景观相配套设施少，缺少高尔夫球 场，滑雪场等场地。 4、游客分布不均，客源季节性差异显著。
威胁Threat
1、游客增长过快带来环境保护以及 对旅游基础设施的压力不断增加。 2、九寨沟生态脆弱。 3、随着游客数目及要求日渐上升和 兄弟风景区的强烈竞争，面临更大 挑战。
对策
1、清晰的品牌定位和特色的品牌形象 2、提高旅游产品质量。不断完善景区 基础设施，软件方面吸引外来投资者开 发较高档次旅游配套项目。 3、强化政府管理职能 4、提升产品创新能力 5、细分目标市场，建立分销渠道
九寨沟规划案例分析
九寨沟规划案例分析姓名：马晨曦班级：城规1001班学号：******** 指导老师：赵敏九寨沟规划案例分析一、九寨沟概况九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内，是白水沟上游白河的支沟，因为有九个藏族村寨（所以又称何药九寨）而得名。
九寨沟海拔在2千米以上，遍布原始森林，沟内分布一百零八个湖泊，有“童话世界”之誉。
1990年，九寨沟被列为“中国旅游胜地四十佳”之首，1991年被列入联合国《世界风景名录》，1992年12月由联合国教科文组织批准，正式列入《世界自然遗产名录》。
2007年5月8日，阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。
2010年10月29日，通过院士专家们的评审验收，九寨沟正式成为全国首个“智慧景区”。
九寨沟景区长约六公里，面积6万多公顷，有长海、剑岩、诺日朗、树正、扎如、黑海六大景观，呈“Y”字形分布，以水景最为奇丽，“人间仙境”、“童话世界”是表达九寨与黄龙水景最恰当的词语。
“九寨归来不看水”，水是九寨沟的精灵。
湖、泉、瀑、滩连缀一体，飞动与静谧结合，刚烈与温柔相济。
泉、瀑、河、滩将108个海子连缀一体，碧蓝澄澈，千颜万色，多姿多彩，异常洁净，能见度高达20米。
以翠海（高山湖泊）、叠海、彩林、雪山、藏情、蓝冰“六绝”驰名中外，有“黄山归来不看山，九寨归来不看水”和“世界水景之王”之称。
九寨沟的山水形成于第四纪古冰川时期，海拔在2000—3200米之间，保存有大量第四纪古冰川遗迹，地下水富含大量的碳酸钙质，湖底、湖堤、湖畔水边均可见乳白色碳酸钙形成的结晶体，属高山深谷碳酸盐堰塞地貌，水乳交融，美不胜收。
现代诗人肖草《九寨沟》诗：“放眼层林彩池涟，鱼游云头鸟语欢；飞瀑洒落拂面来，九寨山水扬海天”是对九寨沟真实的诠释。
二、主要景点宝镜崖一走进九寨沟，便可见扎如沟北侧有一块巨大的石崖，昂然矗立，巍峨挺拔，表面平整，远远望去，像是一座大屏风。
这就是宝镜崖，也称为魔鬼崖。
九寨沟智慧旅游解决方案
为游客提供免费Wi-Fi服务，方便游客 在景区内上网、分享旅游体验等。
移动通信网络增强
优化现有移动通信网络，提升网络容 量和覆盖质量，确保游客在景区内能 够顺畅使用移动通信服务。
数据中心建设方案
高标准数据中心
01
按照高标准建设数据中心，采用云计算、虚拟化等技术，提高
数据处理能力和HING
感谢您的观看
智能化监控系统
通过安装高清摄像头、传感器等 设备，实时监控景区内的人流、 车流、气象等情况，确保景区安
全有序。
信息化管理系统
采用先进的信息化管理系统，实 现景区门票、酒店、餐饮等业务 的在线预订、支付和管理，提高
景区运营效率。
游客服务体验优化
智能导览系统
提供智能语音导览、AR导览等多种导览方式，满足游客个性化需求， 提升游览体验。
文物古迹保护
采用先进的技术手段对文物古迹进行保护，如安 装安防监控设备、建立文物三维模型等，确保文 物古迹的安全和完整。
游客容量控制
通过实时监测景区内游客数量，合理控制游客容 量，避免景区过度拥挤，保护景区生态环境和旅 游资源。
04 营销与推广策略部署
线上线下营销整合
线上平台合作
与主流OTA平台合作，如携程、去哪儿等，提供实时房态、门票 预订服务，扩大线上销售渠道。
移动应用服务
开发景区官方APP或小程序，提供景区导览、在线预订、电子门票、 智能停车等一站式服务，方便游客随时随地获取所需信息。
多语种服务支持
提供多语种服务支持，满足不同国家和地区游客的语言需求，提升景 区国际化水平。
景区资源保护监测
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生态环境监测
通过安装生态环境监测设备，实时监测景区内的 空气质量、水质、噪声等环境指标，确保景区生 态环境质量。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
九寨沟法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案情简介九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州，是中国著名的自然景观区，被誉为“童话世界”。
2017年8月8日，九寨沟发生7.0级地震，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
在地震救援和灾后重建过程中，发生了一系列法律纠纷，以下是一起典型的九寨沟地震法律案例分析。
二、案件事实1. 案件背景地震发生后，九寨沟景区内的多家酒店、客栈、旅游公司等旅游企业遭受严重损失，部分企业甚至面临倒闭。
在灾后重建过程中，部分企业因赔偿问题与保险公司发生纠纷。
2. 案件经过（1）某酒店与保险公司纠纷某酒店在地震中受损严重，向保险公司提出理赔申请。
保险公司经调查后认为，该酒店在地震发生前已存在安全隐患，故拒绝赔偿。
酒店认为，其损失系地震所致，与自身安全隐患无关，遂将保险公司告上法庭。
（2）某旅游公司与保险公司纠纷某旅游公司在地震中损失惨重，包括导游、司机等人员受伤，车辆损毁。
该公司向保险公司提出理赔申请，但保险公司以地震不属于保险责任范围为由拒绝赔偿。
旅游公司不服，提起诉讼。
三、法律问题1. 保险公司是否应承担赔偿责任？2. 如何界定地震是否属于保险责任范围？3. 灾后重建过程中，政府、企业、保险公司之间的责任如何划分？四、案例分析1. 保险公司是否应承担赔偿责任？根据《保险法》第十七条，保险合同成立后，保险人应当及时履行赔偿或者给付保险金义务。
在本案中，酒店和旅游公司的损失均系地震所致，而地震属于不可抗力因素，不属于保险合同约定的免责事由。
因此，保险公司应当承担赔偿责任。
2. 如何界定地震是否属于保险责任范围？根据《保险法》第十六条，保险合同应当包括保险责任范围。
在本案中，若保险合同中明确约定地震属于保险责任范围，则保险公司应承担赔偿责任。
若保险合同中未明确约定地震属于保险责任范围，则需根据合同条款、保险条款、保险行业惯例等因素进行判断。
本案中，若保险公司未明确告知客户地震不属于保险责任范围，则应承担赔偿责任。
3. 灾后重建过程中，政府、企业、保险公司之间的责任如何划分？（1）政府责任：政府应负责灾后重建的整体规划、协调和监督。
九寨沟景区经典案例介绍
九寨沟景区经典案例介绍
九寨沟景区是中国著名的旅游景点之一，以其独特的地貌、美丽的湖泊和瀑布以及丰富的生态资源而闻名于世。
以下是九寨沟景区的几个经典案例介绍：
珍珠滩瀑布：珍珠滩瀑布是九寨沟的一大景点，因湖水在倾斜而凸凹不平的石头滩面上溅起粒粒水珠，形似珍珠而得名。
珍珠滩瀑布高21.3米，顶宽162.5米，是九寨沟最大的钙华瀑布，也是中国最宽的瀑布之一。
站在观景台上，可以看到瀑布奔腾而下，气势磅礴，让人感受到大自然的壮美与力量。
五花海：五花海位于九寨沟旅游景区中心，有“九寨沟一绝”和“九寨精华”之誉。
五花海湖面呈圆形，周围有各种颜色的树木和山峰，倒映在清澈的湖水中，形成一幅美丽的山水画。
特别是秋季时，五花海的水面会呈现出五颜六色的色彩，让人流连忘返。
诺日朗瀑布：诺日朗瀑布是中国最宽的瀑布之一，也是九寨沟的标志性景点之一。
站在观景台上，可以看到瀑布水流汹涌澎湃，气势磅礴，让人感受到大自然的雄伟与力量。
诺日朗瀑布的宽度达320米，高度达25米，是中国最宽的瀑布之一。
火花海：火花海位于树正沟和日则沟的交界处，因水面上波光星星点点，跳跃闪动，犹如燃烧的火花而得名。
火花
海湖面呈圆形，周围有各种颜色的树木和山峰，倒映在清澈的湖水中，形成一幅美丽的山水画。
特别是在日出或日落时分，火花海湖面上的波光更加璀璨夺目，让人感受到大自然的奇妙与美丽。
四川九寨沟的7个旅游陷阱和骗局
四川九寨沟的7个旅游陷阱和骗局九寨沟是四川名声显赫的旅游胜地，风景秀丽，每年8-10月都有大量游客涌入九寨沟参观。
在九寨沟旅游，有时候免不了上当受骗，以下是一些常见的旅游黑幕：1. 出租车不打表；九寨沟的出租车不打表现象严重，而且随意涨价；2. 九寨沟的水晶，天珠，玛瑙，碧玺，金发晶，绿发晶，玉石这些要么是假货，要么是次品，要么价格比市场价格高出十倍，百倍。
大量的回扣是给到导游，司机和旅行社。
而且现在的购物点基本会上演一场“苦肉计”，假装老板的儿子，亏本清货，诱骗游客购买。
不少游客几千，几万，几十万的购买，确实被宰的很惨。
3. 九寨沟的牦牛肉基本是假的，你想想，每年去四川的游客那么多，哪里有那么多的牦牛肉可以销售批发市场的牦牛肉28元一斤，到了购物店那里就是128元，188元一斤，殊不知，导游和司机旅行社的回扣就占了50%-60%，而且买到的还不是真正的牦牛肉，真的很坑爹。
4. 推销九寨沟的各种药材，冬虫夏草，川贝母，铁皮石斛，三七等药材，各种药材要么不是野生，要么完全就是假冒的。
药材店现场还有各种药托，切记不要磨成粉末，如果磨成粉末，药材店会以这个作为理由拒绝退货。
5. 以高原反应为由推销红景天，事实上红景天需要提前几天吃，到了九寨沟再吃红景天基本上没有什么效果的。
有的人吃了比没吃还要难受。
6. 旅游大巴车频繁加水，这个只是一个借口，目的是半路停下来让大家顺便购物而已。
一般旅游大巴车出车之前就会先检查好车况等等，不用在半路停下来加水。
7. 九寨沟的银饰，购物陷阱与云南类似，详情请查看遇游君Allen 之前的文章《丽江旅游的9大陷阱和骗局》和《云南旅游购物，你必须知道的12大“陷阱”》。
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伴旅游比旅行社组团和单位组织旅游
具有更宽松的时间、更多的选择和更
大的活动自由，容易获得更深入的旅
游感知和体验，并由此对旅游地产生
情感依恋。
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8
▪ 而喜欢独自或找驴友结伴出游的旅游 者则属于Steele（1981）所说的“地 方人”（place people），热衷于游历 各类旅游地，而较少留恋于某个特定 的地方，因而独自或找驴友结伴旅游 者对九寨沟的情感依恋水平最低。
九寨沟案例分析
▪ 九寨沟旅游者的旅游动机主要是什么？ ▪ 旅游者在九寨沟获得怎样的旅游体验？ ▪ 旅游者的旅游方式对旅游体验有何影响？ ▪ 旅游开发给九寨沟带来了什么样的变化？ ▪ 九寨沟居民是如何参与旅游开发的？
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1
1、旅游动机
多重目的 18%
增加阅历 见识 11% 放松紧张 情绪 18%
欣赏自然 风光 53%
▪ 原因分析：
➢ 首先是九寨沟的资源品质特征所决定的。
➢ 其次是九寨沟旅游资源开发深度的影响。
➢ 第三是风景区管理方式的影响。
“沟内游、沟外住”
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5
3、旅游方式对旅游体验的影响
独自或驴友结
伴
家人/亲朋结
5%
伴
29%
单位组织 19%
旅4.15
4.1 4.05
▪ 欣赏“童话世界”般的自然风景是旅
游者到九寨沟旅游最主要的目的和动
机。
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2
藏羌风 情, 16.9 雪山, 11.3 彩林, 31.2
翠海, 68
叠瀑, 69.6
▪ 说明九寨沟对旅游者的吸引力主要在于 其“童话世界”般的自然风景，相比之 下，藏族风情和地方文化的吸引力不大。
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2、旅游体验
▪ 研究表明，九寨沟旅游者的旅游体验包括 对自然风景、社会人文、旅游功能和情感 依恋4个方面的感知和体验。
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▪ 旅游者对九寨沟的自然风景与环境有较高 的感知评价，也对九寨沟产生了一定程度
的情感依恋，而对九寨沟的社会人文环境 和旅游环境的感知评价相对较低。
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4
▪ 旅游者赋予九寨沟更多的是自然观光的意 义和审美价值，九寨沟蕴涵的民俗文化体
验的意义和历史价值并未能被旅游者所充
分感知和认识，“藏族村寨”的地方特质 没有得到旅游者的足够认同。
4 3.95
3.9 3.85
3.8
旅行 社 组团
单 位组 织
家 人 /亲 朋 结伴
独 自 或找 驴 友结 伴
情感依恋的旅游方式差异
▪ 家人/亲朋结伴旅游者对九寨沟表现出较强 的情感依恋，而独自或找驴友结伴旅游者 对九寨沟的情感依恋水平最低。
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原因分析
▪ 旅游方式直接影响到旅游者与旅游地
环境的相互作用方式。家人或亲朋结