信息科技年度报告

2020年信息科技年度工作总结

2020疫情环境下,信息科技在公司领导的关心和指导下,在公司各同事的帮助和支持下,信息科技在方案管理、应急处置、业务撑握上都有明显提高。信息科技主要根据业务发展和经营管理需要，以提供稳定的业务系统、安全的网络环境为基本服务，提升信息科技对业务的支撑能力，提高运维管理能力，促进公司业务效率提高，现将主要工作情况汇报如下：

一、运维管理方面

（一）日常运维

日常运维主要包含：巡检、设备故障处置、申购和付

款、系统故障、业务维护、合同管理等。2021年所有设备均过3年和5年服务期，各类故障率均会有所增加。

（二）业务系统运维

业务系统运维以公司核心业务系统运行和维护工作为主，业务系统采用XXXXXX，目前已使用XXX个业务模块，目前系统故障处理情况如下：

（三）银行前置运维

公司企业网银系统在XXXXX年开始搭建，期间各银行少有更新和升级，也都对老版本兼容支持。近年因安全加固、采用新架构、IPV6应用等要求，各家银行软件均有版本更新出现，也间接影响原老版本应用。为解决类似问题，公司对故障多且使用频繁进行统计，并即将许可到期（到期必需更新升级）的银行进行新版本更新测试。现已完成更新有3家银行机构，1家正在测试。

二、连续性管理方面

公司根据本年度业务连续性、应急要求，对业务系统、辅助设备、外部网络进行了应急演练和切换测试工作。结合2020年疫情情况对制定各类业务应急方案，完成测试和使用验证，满足疫情期间办公需求。并根据最新应急方案更新修订应急管理制度和应急手册。

2020年完成应急演练及实操8次，其中6次为公司内部发启测试演练验证工作，3次为监管部门要求配合完成测试演练。

三、监管方面

四、项目管理方面

公司根据监管要求及自身发展情况，每年制定软硬件改造、新建项目，提高公司信息化水平及管理能力。2020年共批准

9个项目，目前6个项目已完成，2个项目进行中（已达到上线基本要求，完成二次测试后可上线），1个项目待执行（因业务系统还在开发中，周期较长）。

项目实施情况如下：

五、工作计划和安排

（一）科学运维，主动发现

随业务全面流程化、信息化后，支撑业务的信息系统健壮性和快速恢复能力是业务连续性关键指标，信息系统在线率和故障中断时长是评定系统健壮性的重要参数。为提高健壮性，从而提高业务连续性，我们需要有及时发现问题和潜在的故障，快速消除故障的能力，我们需采用软件件辅助运维，时实监控，大数据分析才能快速定位故障并有效解决，提高在线率、降低故障中断时长。我们将测试和应用开放软件提高运维能力。

（二）上线投产规范化，降低潜在风险

运维发现在软件的优化和版本升级后，伴随着就是二次的新问题发现和紧急更新，造成此问题主要原因是开发商软件版本控制差、开发逻辑分析不足、缺少充分验证等造成，为有效防范此问题的发生，做为最终使用端我们应扩大软件升级更新测试范围、多场景、多用户下规范测试数据验证，在性能、功能、成效等方面全面评定后再提出上线申请，减少在生产环境故障发生，提高业务效率，避免不明故障发生。