前台交接班程序

前台员工交接班程序

一、交班前准备工作

1、提前10-15分钟到岗，整理前台卫生、物品是否整洁；

2、核对房态；

3、检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）；

二、交班事项

1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。

2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。

3、必须完成本班次的预定输入等事项。

三、写交接班本

1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。

2、记录客人的问题、要求和投诉。

3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）

4、完善所交接事项。

四、接班事项

1、阅读交班本，及时询问相关事宜。

2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。

3、根据接班本核实交所有票据是否联号。

4、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。

5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。

6、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。

7、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。

8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。

9、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。

10、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担，检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）。

11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程，负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。

12、交接班时，交接双方当面点清款项，交接本上双方签字确认后，接班人不能擅自离岗，特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全，交班人负责所有的清洁，下班整理工作。

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