实用管理基础11-15平时作业三

合集下载

管理学基础专形考任务三答案.doc

一、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。

自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

1-9 型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）转移法4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6 、沟通的深层次目的是 ( ) 。

激励或影响人的行为7 、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。

反馈11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。

实物标准13、某销售人员去年销售额为300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。

可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。

直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

运营二、多项选择题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。

管理学基础形考三

管理学基础形考三企业管理是指管理者通过各种手段来完成企业目标的行为。

它包含了许多方面的内容，如战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理等等。

在现代商业社会中，企业管理已经成为一种非常重要的技能，它对于企业的成功或失败有着决定性的影响。

下面我们来介绍一下企业管理的几个重要方面。

战略管理是企业管理中最重要的部分之一。

它关注的是企业的长期规划和目标，以确保企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

战略管理涉及到企业的愿景和使命、目标和策略等问题。

管理者必须对企业的内部和外部环境有深入的了解，才能有效地进行战略管理。

组织管理是另一个重要的管理领域。

它关注的是如何设计和管理企业的组织结构，以使企业的各个部门和个人能够协调工作，实现企业目标。

组织管理的主要问题包括权责、职权、沟通、决策和激励等问题。

管理者需要有良好的组织能力和领导技能，才能有效地管理企业的组织结构。

人力资源管理是企业管理中最重要的领域之一。

它关注的是如何吸引、培养和保留企业的人才，以提高企业的绩效。

人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等方面。

管理者需要有良好的人际交往能力和人才挖掘能力，才能有效地管理企业的人力资源。

市场营销管理是企业管理中非常重要的一部分。

它关注的是如何制定和实施企业的市场营销策略，以满足顾客的需求，提高企业的销售收入。

市场营销管理涉及到市场调研、产品定位、品牌建设、广告宣传和销售渠道等方面。

管理者需要有良好的市场意识和创意能力，才能有效地管理企业的市场营销。

综上所述，企业管理涉及到战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理等多个方面，而且每个方面都非常重要。

管理者需要具备丰富的管理经验和技能，才能有效地应对各种挑战，保证企业的长期成功。

国开作业实用管理基础-形考任务3（25分）40参考（含答案）

题目：撰写一篇小论文（100分）要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。

截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获或者体会？请自拟题目和主题，撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。

答案：对《管理学》的学习，让我了解到管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。

法约尔说管理可以分为实行计划、组织、指挥、协调、控制等。

它的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。

管理有两重性：自然属性和社会属性。

自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。

自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。

社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。

管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力型。

管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。

人们掌握了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。

虽然管理是一门科学，但它只是一门不精确的科学，管理科学并不能向管理者提供解决一切问题的答案。

由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。

而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。

管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。

管理学对人性的假设由经济人，社会人,自我实现的人假设向“复杂人假设”转变的。

而复杂人是指人们通常有多种需求和不同的能力，往往把满足需要中一种或几种需要结合在一起，作为自己的目标。

人是复杂的，既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，而是因时、因地、因各种主观条件变化而采取适当反应的复杂人。

实用管理基础作业参考答案

《实用管理基础》作业参考答案作业1案例一:1答：不是的。

2答：是。

3答：海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。

案例二：1答：可以，但要报上级批准。

现代管理学学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。

常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。

自上而下的目标制定法，先由高层管理者提出企业目标，再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

自下而上的目标制定法，由下级部门或职工讨论，提出目标，再由上级批准，形成企业目标。

自下而上的目标制定法要求企业员工具有强烈的责任感，有为企业负责的精神。

参与制目标设定法既有利于集思广益，保证目标的科学性，有有利于激发职工参与企业决策、关心企业发展的热情。

因而，会得到下属的认可。

2答：市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润等方面的信息和帮助。

3答：不是最佳方法。

我可以提出自己的设想，报集团公司批准后实施。

也可以由基层先提出目标，然后再确定分公司目标。

作业2（略）作业3案例一1答：权力来源有两个：一个是法定权力，一个是自身影响力。

2答：权变理论。

权变理论亦随机制宜理论。

强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

3答：菲德勒认为，对领导效果起重大影响作用的环境因素主要有三条：上下级关系，任务结构，职位权力。

不能武断地说哪个领导者是好的或哪些是不好的。

只能是某种风格的领导者在其适合的、特定的环境下才能发挥作用，才能有效。

案例二1答：该企业的工作绩效是显著的，超额完成了计划任务。

但有四个品牌产品没有达到预定目标，需要查找原因，制定有效措施加以解决。

2答：A产品与计划差距较大，其他三项基本接近目标。

A产品没有完成任务，可能有三个原因：一是目标过高，无法实现；二是产品质量不稳定，影响了销售；三是竞争力强。

3答：8月份销售计划（略）作业4一、单项选择题1、C；2、B；3、A；4、A；5、A；6、A；7、A；8、8；9、A；10、B；11、A；12、A；13、C；14、C；15、B；16、B；17、B；18、B；19、A；20、B二、判断正误并改正1、错。

管理学基础(专)形考任务三答案之欧阳语创编

一、单项选择题1、2、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。

1-9型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次目的是( )。

激励或影响人的行为7、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。

实物标准13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。

可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。

直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

运营二、多项选择题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。

管理学基础（专）形考任务三答案

一、单项选择题1、领导者的权力‎来源包括职位‎权力和（）两个方面。

自身影响力2、管理方格理论‎提出了五种最‎具代表性的领‎导类型，其中，（）又称俱乐部式‎领导者，这种领导方式‎对业绩关心少‎，对人关心多，努力营造一种‎人人放松的环‎境。

1-9型3、当领导者面对‎一个非处理不‎可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁‎，去处理其他问‎题。

这种调适人际‎关系的方法就‎是（）转移法4、（）认为人的需要‎由低级向高级‎分为五个层次‎，即生理的需要‎、保障或安全的‎需要、归属或承认的‎需要、尊重的需要、自我实现的需‎要。

需要层次理论‎5、根据强化理论‎，职工努力工作‎是为了避免不‎希望得到的结‎果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次‎目的是( )。

激励或影响人‎的行为7、( ) 的最大的优点‎在于它持久、有形、可以核实。

书面沟通8、下级不愿意向‎上级传递坏消‎息，怕被上级认为‎自己无能；而上级也可能‎没有注意到下‎级的贡献，把下级的贡献‎归到自己头上‎，引起下级不满‎。

这种引起沟通‎组织障碍的原‎因是（）。

地位差异9、人们只记忆经‎过自己的选择‎愿意记忆的信‎息，这种认知过程‎产生的沟通障‎碍是由于个体‎障碍中的（）原因造成的。

选择性知觉10、控制是一种动‎态的、适时的信息（）过程。

反馈11、管理人员在事‎故发生之前就‎采取有效的预‎防措施，防患于未然，这样的控制活‎动，是控制的最高‎境界，即（）前馈控制12、在控制标准中‎，诸如单位产品‎产出所需工时‎数、耗电量、原材料消耗量‎，及单位机器台‎时产量、货运吨公里油‎耗等标准属于‎（）。

实物标准13、某销售人员去‎年销售额为3‎00万元，今年初，企业为其制定‎了本年度的销‎售额指标为1‎600万，在今年市场情‎况没有特别大‎的变化的情况‎下，这样的标准显‎然不符合控制‎标准的（）要求。

可行性14、基层管理者常‎用的控制方法‎是（）。

直接监督或巡‎查15、（）控制能够反映‎企业的资金周‎转情况，进而使管理者‎了解企业的经‎营管理水平。

实用管理基础作业参考答案

实用管理基础作业参考答案第一章一、单项选择．教材对管理的性质进行了阐述，下列( )的说法不正确。

．管理具有时效性．管理具有科学性．管理具有艺术性．管理具有二重性．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。

．影响作用．领导作用．制约作用．决定作用．管理者的首要职能是( )。

．指挥．控制．协调．计划．管理的职能分为一般职能和( )。

．具体职能．计划职能．指挥职能．控制职能．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。

．管理就是决策．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制．管理就是经由他人去完成一定的工作．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和( )。

．变动性．稳定性．直接性．间接性．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）．泰罗．法约尔．西蒙．韦伯．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。

、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征．“凡事预则立，不预则废。

”是强调（）的重要性。

．预防．预测．组织．计划．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。

、领导、协调、控制．计划．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

、目标、原则和结构、目标、部门和关系、目标、部门和效率．目标、部门和人员．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。

、实践活动符合于计划、计划接近实际活动、实践活动具有指标约束．计划得以严格执行．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。

、工业管理之父、科学管理之父、经营管理之父．行政管理之父．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。

国开作业实用管理基础-自测练习03参考（含答案）

题目：下列各选项中，（）属于管理的对象。

选项A：组织中的人
选项B：组织资源和组织目标
选项C：组织资源和组织活动
选项D：组织目标和组织活动
答案：组织资源和组织活动
题目：“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

选项A：预测
选项B：预防
选项C：计划
选项D：组织
答案：计划
题目：人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。

选项A：管理的实践性
选项B：管理的变动性
选项C：管理的科学性
选项D：管理的复杂性
答案：管理的实践性
题目：为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。

选项A：计划接近实际活动
选项B：计划得以严格执行
选项C：实践活动符合计划
选项D：实践活动具有指标约束
答案：实践活动符合计划
题目：对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

选项A：管理技能
选项B：人际技能
选项C：技术技能
选项D：概念技能
答案：概念技能
题目：泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

选项A：科学技术
选项B：提高劳动生产率
选项C：加强人的管理
选项D：增强责任感
答案：提高劳动生产率
题目：古典管理理论对人性作了基本假设，认为人是（）。

选项A：复杂人
选项B：经济人
选项C：单纯人
选项D：社会人
答案：经济人
题目：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

选项A：科研部门
选项B：企业
选项C：军队。

实用管理基础作业三参考答案

实用管理基础作业三参考答案案例一保罗的领导方式问题一保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。

法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。

包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。

2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。

问题二是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。

如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。

问题三没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，使领导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。

到达拉斯后事业失败的因素有：１、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。

这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工由20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。

《实用管理基础》2015课程形成性考核册答案

2015《实用管理基础》课程形成性考核册答案实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：１、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．２、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。

3．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引下开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开．案例二拟定可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。

因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。

独立经营，对分公司的经营管理是自主经营，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。

分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。

现代管理学提倡参与制目标设订法。

企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

管理学基础形考作业3

管理学基础第三次形作业（三）一、理论分析题试分析现代企业经营决策的新特点（教材P110-112）企业决策伴随着企业的发展而发展，在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点：1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。

企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。

从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。

从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从而导致了决策的复杂化。

在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。

由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。

决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。

决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。

因此，决策的影响面越来越大。

2、决策时间要求越来越短决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。

决策之后，也必定是时过境迁。

市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。

在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。

也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。

3、决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。

要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。

现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。

国开电大实用管理基础形考任务3参考答案

答案见后一页
题目1.撰写一篇小论文（100分）
要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。

截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获或者体会？请自拟题目和主题，撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。

【答案】：
论职工参与管理的重要性
职工参与管理的程度不仅关系到员工个人的职业发展和自我价值的实现，还关系到能否有效地约束、监督企业经营者，以保证经营决策的科学性和及时性；更关系到企业能否获得持续发展，能否做大做强。

员工参与管理的重要作用主要表现在以下几个方面：
第一，有利于员工的自我价值的实现和个人的职业发展。

能提高员工的参与积极性，促使员工有更好的动力，公司更赢利。

让员工参与管理，可以实现和加强员工在公司的主人翁地。

实用管理答案完整版

实用管理基础作业1作业说明1.对于形成性考核，中央电大原则上要求学生完成4次作业，计20分。

2.我们草拟的这套作业比以前更注重了管理理论的实践性，每个安全都要结合所学知识进行分析，字数不少于500。

3.对于每个问题的4手解决，答案不是惟一的，但是要求必须自圆其说。

案例一深深浅浅活海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。

海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厂房用具到药品共26大门类，7000余个品种，在海尔，每一天半，就有一个新新产品问世。

海尔还是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全局，一部企业文化专著。

海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。

用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有弄财富”。

海尔文化的七个层次：表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标……浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……中层海尔文化：产品：注重环保、用户之上的海尔产品，“在地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。

服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计，售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的立品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化满打满算休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和要干就干的最好“的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。

《实用管理基础》课程形成性考核册答案

《实用管理基础》课程形成性考核册答案(2009-12-24 10:00:37)实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：１、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．２、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。

因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。

独立经营，对分公司的经营管理是自主经营，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。

分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。

现代管理学提倡参与制目标设订法。

企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

《管理学基础》平时作业(三)

《管理学基础》平时作业（三）一．选择题（从下列各小题中选择一个正确答案的字母填写在横线上。

）1．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。

A、市场预测B、定性预测C、定量预测2．在进行产品价格决策时，需要做的是。

A、长期预测B、中期预测C、短期预测3．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于。

A、战略决策B、战术决策C、业务决策4．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是。

A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策5．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是。

A、正式组织B、非正式组织C、企业结构6．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用组织形式。

A、集权式B、职能式C、分权式7．企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。

实际工作中采用哪种渠道，要视具体情况而定。

一般而言，的选聘多采用外源渠道。

A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者8．在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象”发生，通常采用的方法之一就是。

A、职务轮换 B、临时职务 C、委以助手职务9．领导的实质在于影响。

构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：。

A、品德、学识、威信、情感B、品德、学识、资历、能力C、品德、学识、资历、情感10．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。

美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20～30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至。

A、70～80%B、80～90%C、90%以上二．判断正误（下列各小题有对有错，请找出错误并改正。

）1．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。

管理学基础形考任务三

管理学基础形考任务答案任务三1、自身影响力2、 1-9型3、转移法4、需要层次理论5、消极强化6、激励或影响人的行为7、书面沟通8、地位差异9、选择性知觉10、反馈11、前馈控制12、实物标准13、可行性14、直接监督或巡查15、运营能力二、多选题16、法定权力奖励权力处罚权力17、上下级关系职位权力任务结构18、全选19、消极防范的措施积极进取的措施20、生活要得到基本保障年老时有所依靠避免人身伤害，失业保障21、要改善他们的工作环境和条件要给职工提供适当的工资和安全保障对职工的监督要能为他们所接受22、全选23、对信息的理解信息的传递24、口头沟通和书面沟通非语言方式沟通和电子媒介沟通25、正式沟通非正式沟通26、企业中层管理人员企业高层管理人员企业基层管理人员27、较高素质的管理者适当的授权下属人员的积极参与和配合28、销售额成本总额工资总额29、及时性、经济性原则目标明确原则控制关键点原则30、质量成本采购三、判断题31、错32、错33、对34、对35、对36、错38、错39 对40. 错41. 错四、案例分析让班组做主答：(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）从以下两个角度中的任何一个来回答均可：①个人决策与群体决策的关系。

②领导风格与民主管理。

(2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

“该工段不具备这些条件。

《实用管理基础〉形成性考核册作业参考答案.doc

《实用管理基础〉形成性考核册作业参考答案《实用管理基础》作业一案例一深深浅浅话海尔问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员丁•中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。

在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、联系海尔实际谈谈你对金业文化的理解。

分析提示：1、不存在完美无缺的金业文化，只有较适合企业情况的文化。

海尔的文化适应了海而发展的需要，得以体现。

如须进行改进的话，还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会，激励员工为企业发展做更多的奉献。

2、企业文化是一种共同认同的价值观。

海尔文化能够得以淋漓尽致的体现，表明它是企业员工的一种共识。

3、企业文化最关键的层次是精神文化，它体现了企业精神和大家认同的价值观，海尔文化也不例外。

（参阅第二章内容）案例二拟订可考核的冃标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的冃标时，分公司总经理能够拟订可考核的戸标吗？怎样制定？这些H标会得到下属的认可吗？2、对丁•分公司来说，要制定可行的冃标，需要集团公司提供什么信息和帮助？3、这位分公司总经理设置冃标的方法是否是最佳方法？你会怎样做？分析提示：1、我认为可以。

因为冃标的层次是相对而言的。

如果集团的总冃标和总战略在这一发展时期是既定的，那么分公司的总经理完全可以根据这个战略ri标来制定自身的可以考核的冃标。

当然，这是分公司这一层级的冃标体系, 根据FI标管理的特点，突出冃标制定过程的参与性，使所制定的F1标既可以分解和执行，乂具有操作的依据。

这样，员工当然会认可分公司的冃标。

2、需要集团公司提供战略H标和战略方向以及相关的市场信息与政策。

分公司在具体制订可行性冃标时可以依据集团的总体规划和战略方向，结合自身的特点，使可行性冃标更具操作性和务实性。

3、这位分公司的总经理太过丁•鲁莽，对制定冃标的程序和过程欠考虑，他所提出的这些计划数字是否可行不得而知。

管理方法与艺术-平时作业3

管理方法与艺术平时作业3的岗位的工资低很多）。

选择一项：A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低B. 工资没有多少增长C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多反馈解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。

正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多2、在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。

（对）选择一项：对错反馈解析：正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。

在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情。

正确的答案是“对”。

3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织( 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整)选择一项：a. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递b. 非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好c. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息d. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整反馈组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这种现象通常是正式沟通渠道出了问题，包括正式沟通渠道少、沟通不畅、甚至员工不信任正式渠道等，因此应对正式沟通渠道进行调整。

正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整4、员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。

（对）选择一项：对错反馈解析：人有各种需要，其中占主导地位的最重要、最强烈的需要决定了人的动机，而动机则是促使人们行为产生的直接原因，因此，要激励员工应了解和满足员工的主导需要。

正确的答案是“对”。

5、沟通就是将信息传递给对方。

（错）选择一项：对错反馈沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程。

正确的答案是“错”。

6、激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。