管理学 管理与环境

管理学

Management 管理与环境教学目的要求了解管理与环境之间的关系全面认识影响管理者工作绩效的内外部环境因素及其与管理绩效之间的关系以树立对管理环境和管理者作用的正确认识并能在管理工作中正确对待内外部环境因素教学重点和难点重点影响组织绩效的因素及其构成环境因素对管理的影响环境的管理本章主要内容影响组织绩效的因素及其构成环境因素对管理的影响环境的管理道德与社会责任课前思考一个组织的成败通常受到了组织内外多种因素的影响那么管理者在其中到底起到了多大的作用两种现象现象1 在外部有利环境的推动下同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升一旦外部环境趋于恶劣同行中各个组织的绩效就开始出现分化有的组织仍然保持着较好的业绩有的组织的业绩则直线下降现象2 一个在本单位业绩非凡能力出众的管理者在被派往另一个业绩较差的组织后不久就使新组织的业绩大为改观而另一个同样在本单位能力出众业绩非凡的管理者到一个业绩较差的组织中却并没能同样地使新组织业绩大为改观甚至未能阻止业绩的下滑第一节影响组织绩效的因素及其构成一管理万能论与管理无能论

管理万能论观点不论环境条件如何管理者对组织的成败负有直接的责任前提假设一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质结论组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任管理无能论观点管理者对组织的业绩几乎没有什么影响一个组织的成败完

全取决于管理者无法控制的环境因素前提假设管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素结论管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论不论条件如何变化管理者对组织的成败负有直接责任管理者的素质决定了组织的整体素质管理无能论组织的成败取决于环境的影响管理者的素质对业绩几乎没有影响第二节环境因素对管理的影响

一管理环境的构成管理环境存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境可分为组织内部环境和组织外部环境管理环境对组织有影响的各种内外部因素一般环境因素外部环境因素管理环境任务环境因素组织文化因素内部环境因素经营条件因素二环境因素对管理的影响一一般环境因素宏观环境因素可能对组织活动产生影响但其影响的相关性不清楚的各种因素经济政治法律社会文化科技自然环境一般环境因素一般环境宏观环境因素分析

1经济环境经济形势财税政策物价波动利率变化等 2政治法律环境制度形势法规国际关系等 3社会文化环境人口数量及其增长趋势人口素质居民受教育的程度和文化水平风俗习惯宗教信仰文化传统价值观念等 4技术环境生产技术管理技术等 5自然环境资源分布二任务环境因素微观环境因素或具体经营环境因素对组

织目标的实现有直接影响的外部环境因素资源供应者服务对象竞争者同盟者政府部门特殊利益代表组织任务环境因素任务环境具体经营环境因素分析和实现组织目标直接相关部分环境因素1资源供应者 2顾客 3竞争者 4同盟者 5政府机构 6特殊利益代表组织三组织经营实力

组织资源人力资源资金资源技术资源物质资源客户资源关系资源组织能力人力资源管理能力财务管理能力产品开发和技术研发能力市场拓展能力经营管理能力等四组织文化及其影响 1涵义广义的文化人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度组织机构行为方式等物化的精神组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范道德准则群体意识风俗习惯等组织文化的十个维度 2组织文化的特点 1客观性 2个异性 3民族性 4稳定性组织文化发生变化的条件领导层发生变动组织文化薄弱发生重大危机组织规模很小 3管理者在组织文化发展过程中的作用 1管理者是组织文化的缔造者倡导者2管理者的价值观往往就决定了组织文化的基调 3管理者的示范作用关系到组织文化建设的成败 4管理者的观念创新推动组织文化的更新于发展练习 1通过市场调查发现保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的这一因素属于外部环境因素中的 A．经济因素

B．技术因素 C．社会因素 D．政治因素 2企业的具体环境中最主要的是 A．顾客供应商竞争者和同盟者 B．顾客供应商竞争者和中间商 C．顾客竞争者中间商和业务主管部门 D．顾客供应商竞争者和批发商第三节环境的管理一环境的不确定性1通过两个维度来度量动态环境环境变化程度稳态环境简单环境环境复杂程度复杂环境2环境的不确定性由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度都愿在A但很少能完全控制这种选择思考环境的变化可能给组织带来何种影响答可能带来两种不同的影响

一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织的生存造成某种不利的威胁二环境对管理实践的影响正如我们所看到的组织并不能自给自足它们同环境发生相互作用并受环境的影响组织依赖环境作为其投入的来源和产出的接受者组织还必须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团作出反应由于这些环境力量大多是动态的并对管理产生了相当大的不确定性它们迫使管理当局作出反应一个组织面临的环境不确定性越大环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制越大三管理者如何了解和掌握外部环境教材P53图2-8 四管理外部环境的一般步骤教材P53图2-9 五应对外部环境的常用方法一般环境适应任务环境改变 1有利充分利用 2不

利或改革自身使组织与环境相适应或影响环境使之朝有力方向变化管理者既不无能也不是万能管理者的作用管理者既不是万能的也不是无能为力的在一定的内外部环境下管理者对组织的成败起着决定性作用在一个组织中之所以需要管理者在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足 [课堂讨论]

2龟兔赛跑问题兔子为什么去睡觉乌龟为什么要拚命爬兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力乌龟因为能力差只能以勤奋表现出价值结论一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境二道德的基本观点三道德的管理特征

四管理者道德行为的影响因素五提升员工道德修养的途径《商业周刊》提出了创建完美公司的几点意见即完美的企业必须建立在诚实道德公平和信任的基础上对于投资者消费者和员工来说新的公司模式必须更加透明公司的业绩数据要准确这样投资者才可以相信这些数据高层管理人员薪水必须被认为是公平的使更加开放的公司文化要强调责任性员工必须感觉可以自由地报告那些不道德和不公平的事件关于管理者的传统观点强调职位职权下属关于管理者的现代观点强调对组织富有贡献和责任练习 1如果一个企业仅仅履行了经济上法律上的义务就意味着该企业履行了它的或达到了法律上的最低要求 A．社会反应 B．社会责任 C．社会义务 D．社会公德 2 用来度量一个人的信念强度