员工培训及培训积分管理办法

Q/ZSSG030101— E/0

员工培训及培训积分管理办法

一、目的

为提高员工业务水平、知识技能、职业素养及管理能力，满足公司快速发展需要、并使培训工作制度化、规范化、体系化，特制定本制度。

二、范围

适用于公司的内外部培训。

三、职责

3.1 总经理负责公司培训文化、培训制度及培训体系的建立与完善。

3.2 人力资源部负责组织、分析各部门年度培训需求并组织各部门制定年度培训计划，在各部门年度培训计划的基础上整理汇总公司年度计划。负责公司长期、年度、月度培训计划的制定、审议、汇总、呈报、执行；负责培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；组织公司共性培训课的举办和岗前培训、体系培训；外聘讲师的审核和选择，外培课程及人员的挑选、审核与办理；对各部门培训计划实施情况的督导、跟踪；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式；负责培训相关资料的归档、登记部门及员工培训积分、建立员工培训档案等。

3.3 各部门部长负责本部门年度、月度培训计划的制订与执行；部门培训费用的计划编制与培训费用的使用控制；组织部门人员业务知识、专业技能、部门各项规章制度及体系文件的培训工作；内部讲师的培养、内部专业课程的课件制作、内部培训档案的建立与归档工作；内部员工培训督导与跟踪。

四、管理要求

4.1相关定义

4.1.1 培训：为提高员工业务技能、开拓思路、综合素质提高而进行的有目的训练。包括出国考察、参加各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、公司委派的各种培训、由公司承担费用的各类自修、公司或部门组织的培训及其他特殊岗位的实习。

4.1.2 培训费：一切用于培训的费用。包括：教材费、学费、签证费、调研费、实习费、上机费、证书费、食宿费、交通费、外聘教师费用等。

4.2 培训原则

4.2.1 员工培训以充分开发员工潜能，提高员工的整体素质、业务水平和专业技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要。

4.2.2 全体员工应遵循“先培训后上岗、先培训后任职”的原则。即：员工上岗之前和任职之前必须完成规定的培训，没有完成规定培训的员工不得上岗和任职。

4.2.3员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。

4.5 培训计划的制定

4.5.1 人力资源部根据公司的发展战略、各部门业务需要和技能要求、员工职业发展规划等进行分析与收集员工的培训需求信息，编制“年度培训计划”经副总经理（翁总）批准后予以公示。

4.5.2 根据年度培训计划及实际情况，制订“月度培训计划”。对未能实施的培训需说明原因并提出整改意见。

4.5.3 对临时追加的外训（厂家培训），由安排部门填写“培训需求申请表”，经直接领导（如店面店长，主管）批准，报人力资源部核准；如果费用在年度培训预算费用之内，且单次费用在200元以下的，人力资源部部长核准；单次费用超过200元或不在年度培训预算之内的培训费用，报副总经理（翁总）核准。

4.3 培训层次划分

4.3.1 入职培训

新进人员报到当日起，在试用期内实施培训。新进人员入职培训由人力资源部和对应部门共同完成。培训分为公司综合培训与专业培训，公司人力资源部负责集中培训；对应部门负责新进人员的专业培训。

①第一阶段：综合培训（又称集中培训），第一阶段由人力资源部组织培训，培训时间为1-3天。培训内容为公司简介、企业文化、规章制度、职业道德、机场相关安全知识。

②第二阶段：专业培训（又称工作现场培训），第二阶段指定帮带老师（可由店面一名老员工）一名，实行一对一的导师制。导师指导时间一般为1-3个月。培训内容为岗位职责、岗位基础知识与工作流程、部门规章制度、销售相关的培训

4.3.2 在职培训

4.3.2.1通用技能培训

一级培训（全员）：规章制度、企业文化、体系文化、安全知识、产品基础知识。

二级培训（店长级以上人员）：自我管理、业务管理、团队管理、资源管理、战略管理4.3.2.2专业技能培训

一销售人员：与销售相关的专业知识、销售技巧、客户关系管理、文案写作能力、渠道管理、商务礼仪、心理素质训练等与销售相关的专业技能培训

二客服/售服人员：服务理念、客户关系管理、优质服务技巧等相关的专业技能培训三财务人员：财务人员上岗资格再教育、财务预算管理、资本运营、税务筹划、风险控制方法、成本管理等与财务相关的专业管理技能培训

四人力资源管理人员：人力资源规划、招聘与面试、薪酬与绩效、培训与开发、劳动关系与社会统筹等与人力资源相关的专业管理技能培训

其他：其他必备与岗位相关的相关专业技能培训

4.4 培训形式及程序

4.4.1内训

内训包括公司统一组织的内训或部门组织的内训。公司统一组织的内训以共性培训为主;部门组织的内训以业务知识，产品培训为主。

4.4.1.1培训程序：制订培训年度计划——分解制订月度计划并实施——填写“培训签到表”——培训考核——登记培训积分——培训资料归档

4.4.1.2内训课的老师由内部讲师（经理级别以上）担任或外聘。对培训内容较为熟悉，资格由人力资源部确认，特殊情况由总经理批准。

4.4.2外训

公司外派的培训，分为业余与脱产、长期与短期。外训以学习先进管理经验与行业新领域新知识为主。

4.4.2.1培训程序：个人填写“外部培训申请表”——部门审批意见——人力资源部审批意见——总经理审批意见——签订培训协议——实施培训——培训考核（相关证书、成绩）——登记培训积分——培训资料归档。

4.4.2.2外训人员培训费用员工（待定）

4.4.2.3网络远程教育培训：由公司统一购买远程教育培训课程，公司统一分配授权密码，员工上网自修远程课程(项目负责有信息部（戴启坤）)。

4.4.2.4个人自学：公司鼓励员工开展自我学习，通过开展自学读书活动进行员工培训。

4.5培训费用

4.5.1各项培训费用由公司承担。由公司外派的培训一般为带薪学习，培训期间享受工资；新员工培训期间不享受工资。

4.5.2费用报销程序