连锁药店运营管理上篇第二单元
药店的连锁管理制度范文
药店的连锁管理制度范文药店连锁管理制度范文第一章总则第一条为提高药店连锁管理水平，规范药店连锁经营行为，保护消费者合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有连锁药店，包括直营药店和合作药店。
第三条药店连锁经营应当遵循公平、公正、公开和诚实信用原则，保护消费者合法权益，提供优质的药品和服务。
第二章连锁药店的准入与退出第四条我公司药店连锁经营以合法经营为前提，所有入驻连锁的药店必须具备有药品经营许可证，所有投资人必须具备良好的商业信誉和经济实力。
第五条入驻连锁药店需要提供相关证照和申请资料，并经过我公司审核批准后方可成为连锁药店的一员。
第六条连锁药店可以根据自身营运情况，自愿退出连锁，但需提前三个月书面通知我公司。
退出连锁后，仍须履行对原连锁药店的保密义务，承担因退出连锁而造成我公司损失的赔偿责任。
第三章连锁药店的运营管理第七条连锁药店每年需依法向相关机关报送经营年度报告，同时定期向我公司报送经营数据，并及时提供经营情况的调查和审核。
第八条连锁药店应当建立健全的内部管理制度，制定明确的工作流程和责任制，保障各项业务的顺利进行。
第九条连锁药店在业务操作中，须严格遵守药品管理法规和质量标准，确保药品的质量安全。
第十条连锁药店应当定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。
第十一条连锁药店应当建立消费者投诉处理机制，及时、有效地解决消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
第四章连锁药店的营销与客户服务第十二条连锁药店应当制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和知名度，积极开展广告宣传活动。
第十三条连锁药店应当制定细化的产品定价和促销策略，确保产品价格合理，遵守价格法规，保证消费者的合法权益。
第十四条连锁药店应当提供专业、优质的药品和健康咨询服务，为消费者提供全方位、个性化的健康管理解决方案。
第十五条连锁药店应当建设完善的客户档案管理系统，建立健全的客户关系管理体系，提供忠诚客户特别优惠和礼遇。
连锁药房运行管理制度范本
第一章总则第一条为规范连锁药房运行管理，提高服务质量，保障消费者用药安全，根据《药品管理法》及国家有关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有连锁药房，包括门店、配送中心、仓储等相关部门。
第二章药品质量管理第三条药品质量管理是连锁药房的核心工作，必须严格执行国家药品质量标准。
第四条门店应配备专业药师，负责药品的验收、储存、销售、退换货等工作。
第五条药品验收时，应检查药品的生产批号、有效期、包装完好等情况，确保药品质量。
第六条药品储存应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁，避免药品变质。
第七条药品销售时，应向消费者提供药品说明书，详细说明药品的用法、用量、注意事项等。
第八条药品退换货应严格按照国家相关规定执行，确保消费者权益。
第三章门店管理第九条门店应保持环境整洁、明亮、舒适，营造良好的购物氛围。
第十条门店员工应统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表整洁。
第十一条门店应设置药品展示区、咨询台、休息区等，方便消费者购物和休息。
第十二条门店应设立顾客投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第四章配送中心管理第十三条配送中心负责药品的储存、配送等工作。
第十四条配送中心应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁。
第十五条配送中心应配备专业配送人员，确保药品配送及时、准确。
第十六条配送中心应定期对药品进行盘点，确保药品库存准确。
第五章仓储管理第十七条仓储部门负责药品的采购、储存、出库等工作。
第十八条仓储部门应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁。
第十九条仓储部门应定期对药品进行盘点，确保药品库存准确。
第二十条仓储部门应加强药品质量管理，确保药品质量。
第六章员工培训与管理第二十一条连锁药房应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二十二条员工应遵守公司规章制度，履行岗位职责，确保连锁药房正常运行。
第二十三条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七章附则第二十四条本制度由连锁药房管理部门负责解释。
药店零售运营管理制度
药店零售运营管理制度第一章绪论一、背景随着健康意识的普及和医疗技术的不断发展，人们对药品的需求也越来越大。
药店作为提供药品和保健品的零售商，扮演着重要的角色。
要保证药店的顺利运营，需要建立健全的运营管理制度。
二、目的本管理制度的目的在于规范药店零售业务运营管理流程，提高工作效率，降低风险，增强客户满意度，保证药店的合法经营。
第二章经营管理一、业务范围1. 药店零售业务：包括处方药和非处方药的销售。
2. 保健品销售。
3. 医疗器械销售。
二、药品采购管理1. 供应商管理：建立供应商合作伙伴关系，稳定的供应商渠道，确保货品质量和供货适时。
2. 采购计划：根据销售情况和库存情况，制定合理的采购计划，防止库存积压或缺货的情况发生。
3. 采购费用控制：合理控制采购费用，确保良好的利润空间。
三、库存管理1. 货物入库流程：建立严格的验收流程和入库记录，确保货物的质量和数量都符合要求。
2. 货物出库流程：建立严格的出库管理制度，防止偷盗和错发现象。
3. 库存周转：根据销售情况和库存情况，合理安排库存周转，避免过期商品的出现。
四、销售管理1. 销售流程：建立标准的销售流程，包括客户接待、咨询、配药和结账等环节，提高工作效率和客户满意度。
2. 销售培训：对销售人员进行专业知识和服务技能培训，提高服务质量。
3. 销售数据分析：定期对销售数据进行分析，及时调整销售策略，提高销售效果。
五、售后服务管理1. 客户咨询：建立健全的客户咨询体系，对客户提出的问题进行咨询解答。
2. 投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，保护客户权益。
3. 退换货管理：对因质量问题的货物实行退换货政策，保障客户的权益。
六、财务管理1. 资金管理：及时回笼资金，合理规划资金使用。
2. 账务管理：建立健全的财务记录体系，确保账目清晰、准确。
3. 成本控制：严格控制各项费用，提高盈利。
第三章人力资源管理一、招聘与培训1. 招聘标准：设定招聘条件和标准，确保招聘的员工具备相关岗位所需的专业知识和技能。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店连锁药店管理制度第一章总则第一条为规范连锁药店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护社会公共卫生，制定本连锁药店管理制度。
第二条本制度适用于本连锁药店所辖门店。
第三条本制度中的“连锁药店”指具有国家药品零售许可证和营业执照的药品销售企业，经营药品和医疗器械。
第四条管理制度应当在全体员工中公布，并不时进行修订升级。
第二章组织机构第五条连锁药店应当建立完善的组织机构，包括总部和门店两个层次。
第六条连锁药店总部应当配有专业管理人员，统筹指导、协调门店运营管理、销售、财务等工作。
第七条门店负责人是连锁药店管理的关键人员，应当依法依规开展门店经营活动，并对门店的经营管理质量及安全保障负责。
第三章经营管理第八条连锁药店应当严格遵守相关法律法规，依法开展经营活动。
第九条连锁药店应当落实营业执照和《药品经营质量管理规范》要求的行政规定，严格按照许可范围从事药品经营活动。
第十条连锁药店应当严格执行药品经营质量管理规范，保障销售的药品符合国家药品管理法规的要求。
第十一条连锁药店应当把握货源，选择符合国家管理规定的厂家、批发商，保障药品的安全、真实性和质量。
第十二条连锁药店应当结合企业经营状况，定期进行经营计划制定和评估。
第十三条连锁药店应当建立质量评估制度，评估外部反馈和顾客满意度，及时发现问题并解决。
第四章顾客服务第十四条连锁药店应当依法依规开展宣传销售活动，并对顾客的安全和用药提供咨询和指导服务。
第十五条连锁药店应当提供完善的售后服务，合理处理顾客反馈问题并予以妥善解决。
第十六条连锁药店应当通过多种渠道，收集顾客意见或投诉，并及时反馈顾客的意见或投诉处理情况。
第十七条连锁药店应当严格执行禁止销售假冒伪劣药品、过期药品、实行随意调换、混用、遗失药材等行为的规定。
第五章审计管理第十八条连锁药店应当进行日常审计和财务审计，及时发现并纠正经营中的违规行为。
第十九条连锁药店应当制定药品采购和库存管理制度，严格执行药品进货验收、收料、出库等流程，确保相关资料的准确性。
连锁药店运营部规章制度
连锁药店运营部规章制度第一章总则第一条为了规范连锁药店运营部的管理，提高工作效率，确保药品质量和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店运营部的各项工作，包括门店管理、商品管理、人员管理、财务管理、营销管理等方面。
第三条运营部应遵循法律法规、企业规章制度和行业规范，严格执行药品管理、质量管理、计量法、合同法等相关法律法规。
第二章门店管理第四条门店应按照公司要求进行装修和布局，确保药品陈列整齐、环境整洁、安全通道畅通。
第五条门店应设立明显的药品经营许可证、营业执照、药品生产许可证等相关证件悬挂处，方便顾客查阅。
第六条门店应建立健全药品进货、销售、库存管理等制度，确保药品来源合法、质量可靠。
第七条门店应配备合格的药学专业技术人员，提供专业的用药咨询和指导服务。
第三章商品管理第八条运营部应建立健全商品管理制度，包括商品采购、验收、库存、销售、退货等环节。
第九条运营部应对商品进行分类管理，明确商品的存储条件、有效期等要求，确保商品质量。
第十条运营部应定期对商品进行盘点，确保库存准确，避免滞销、过期商品的产生。
第四章人员管理第十一条运营部应制定员工培训计划，对新员工进行专业知识和法律法规的培训，确保员工具备相应的业务能力。
第十二条运营部应建立健全员工考核制度，对员工的业务能力、服务态度、工作绩效等进行定期评估。
第十三条运营部应关注员工的工作环境和心理健康，提供必要的劳动保护和激励措施，提高员工的归属感和工作积极性。
第五章财务管理第十四条运营部应按照公司财务管理制度进行日常财务管理，确保财务数据的准确性和及时性。
第十五条运营部应建立健全成本控制制度，合理控制各项费用，提高运营效益。
第十六条运营部应定期进行财务分析，为公司决策提供数据支持。
第六章营销管理第十七条运营部应根据市场需求和公司战略，制定合理的营销计划和促销活动。
第十八条运营部应建立健全顾客关系管理系统，收集顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
连锁药店管理规章制度范本
连锁药店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范经营行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的连锁企业及其所属门店。
第三条连锁药店经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保药品质量，提供优质服务，满足人民群众的健康需求。
第二章人员管理第四条连锁药店应配备具备相关专业学历和资格的药学技术人员，负责药品的采购、储存、销售等工作。
第五条连锁药店员工应接受药品法律法规、药品知识和职业道德培训，考核合格后方可上岗。
第六条连锁药店员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，诚实守信，不得误导消费者。
第三章质量管理第七条连锁药店应建立并执行药品质量管理制度，确保药品的合法性、合规性和安全性。
第八条连锁药店应从具有药品生产、经营资格的企业采购药品，并索取相关资质证明文件。
第九条连锁药店应建立健全药品进货检查验收制度，对采购的药品进行合法性、质量性和数量性的检查。
第十条连锁药店应按照药品的储存要求进行储存，保证药品的质量不受影响。
第十一条连锁药店应建立健全药品销售记录制度，记录药品的销售情况，确保药品的可追溯性。
第四章营销管理第十二条连锁药店应遵守价格法律法规，实行明码标价，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争。
第十三条连锁药店应建立健全顾客档案，记录顾客的购买信息，为顾客提供优质的售后服务。
第十四条连锁药店应定期进行市场调查，了解消费者需求，提高商品和服务质量。
第五章环境卫生管理第十五条连锁药店应保持门店环境整洁卫生，定期进行消毒、灭虫等预防性措施。
第十六条连锁药店应建立健全垃圾处理制度，对废弃药品、包装材料等进行分类处理，防止环境污染。
第六章财务管理第十七条连锁药店应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性。
第十八条连锁药店应按照国家有关规定，进行会计核算和财务报告，保证财务状况的透明度。
连锁药店公司管理制度
连锁药店公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，保障公司正常运营，提高公司绩效，制定本制度。
第二条本制度是公司内部管理的基本依据，所有员工都必须遵守并严格执行。
第三条公司管理遵循科学合理、公平公正、权责明确的原则，严格遵循法律、法规和公司内部规章制度。
第四条公司内部管理制度的执行必须符合公司整体发展战略，保持灵活性和适应性。
第五条本管理制度由公司总部制定，经公司董事会审议通过，并在公司内部进行宣传和执行。
第六条公司内部管理制度定期进行评估和修订，以适应公司经营发展的需要。
第七条公司内部管理制度的执行由公司总部统一监督，并建立相关责任追究机制。
第二章公司组织架构第八条公司设立总部管理部门，负责公司整体运营管理，包括人力资源、市场营销、财务等各个方面的管理工作。
第九条公司设立各地分支机构，负责各地区的具体经营管理和营销工作。
第十条公司设立专业的医药品采购管理部门，负责公司产品的采购、配送和库存管理。
第十一条公司设立专业的医药销售管理部门，负责公司产品的销售、服务和客户管理。
第十二条公司设立质量管理部门，负责公司产品的质量监控和安全管理。
第十三条公司设立其他必要的管理部门和岗位，以适应公司经营发展的需要。
第三章岗位职责第十四条公司内部各个岗位都需要明确的职责和权利分工，明确的目标和考核标准。
第十五条公司总部各管理部门负责推动公司整体发展战略，协调各分支机构的协同工作。
第十六条各地分支机构负责具体的市场开发和客户维护工作，按照总部的要求进行具体的运营管理。
第十七条采购部门负责医药品的采购和库存管理，确保产品的供应充足和质量安全。
第十八条销售部门负责医药品的销售和服务，提高客户满意度和市场份额。
第十九条质量管理部门负责医药品的质量检测和安全管理，确保产品质量符合法律法规和公司标准。
第四章绩效考核第二十条公司实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩水平确定奖惩政策。
第二十一条绩效考核采取量化和定性相结合的方式，综合考评员工的工作业绩和职业素质。
连锁药房管理制度范文模板
第一章总则第一条为加强连锁药房的管理，提高药品质量，确保消费者用药安全，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁药房所有门店。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，质量至上；2. 科学管理，规范操作；3. 严格监督，持续改进。
第二章门店管理第四条门店应设立药品质量管理小组，负责门店药品质量管理工作。
第五条门店应建立健全药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售、退换货等环节的记录。
第六条门店应定期对药品进行养护检查，确保药品质量。
第七条门店应严格执行药品销售管理规范，确保药品销售过程合规。
第八条门店应设立药品不良反应报告制度，及时收集和上报药品不良反应信息。
第九条门店应定期组织员工进行药品知识培训，提高员工药品质量管理意识。
第三章药品质量管理第十条门店应按照《药品经营质量管理规范》要求，对药品进行分类储存，确保药品质量。
第十一条门店应设立专用仓库，用于储存药品，并保持仓库环境整洁、干燥、通风。
第十二条门店应严格执行药品效期管理制度，对临近效期的药品进行重点监控。
第十三条门店应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。
第四章人员管理第十四条门店应配备具有相应资质的药师，负责药品质量管理。
第十五条门店员工应具备药品相关知识，熟悉药品质量管理规范。
第十六条门店应定期对员工进行考核，考核内容包括药品知识、操作技能、服务质量等。
第五章消费者权益保护第十七条门店应严格执行退换货制度，保障消费者合法权益。
第十八条门店应设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。
第六章附则第十九条本制度由连锁药房总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
连锁药房管理制度的具体内容如下：一、门店管理1. 门店应设立药品质量管理小组，负责门店药品质量管理工作。
2. 门店应建立健全药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售、退换货等环节的记录。
3. 门店应定期对药品进行养护检查，确保药品质量。
《连锁药店运营管理培训》
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。
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持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
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《连锁药店运营管理培训》培训收益：1、学习连锁药店的运营之道2、获得全部连锁运营管理技能；3、提升连锁药店的管理及领导管理水平，从而提升企业形象与业绩。
培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。
药店零售运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范药店零售运营管理，提高服务质量，确保药品安全，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本药店所有员工、门店及仓储等运营环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 安全第一，质量至上；3. 以顾客为中心，提供优质服务；4. 严格管理，持续改进。
第二章门店管理第四条门店应具备合法的经营资质，并严格按照国家相关法律法规进行经营。
第五条门店应定期进行自查，确保药品质量、消防安全、环境卫生等方面符合要求。
第六条门店应设立药品陈列区、销售区、咨询服务区等，并保持整洁有序。
第七条门店应设置处方药专柜，并配备执业药师，负责处方药的销售及咨询服务。
第八条门店应建立健全药品销售记录，确保药品来源可追溯。
第三章药品管理第九条药品采购应严格按照国家药品采购政策执行，确保药品质量。
第十条药品储存应按照药品说明书要求，分类存放，保持干燥、通风、避光。
第十一条药品有效期管理：药品入库、出库、销售过程中，应核对有效期，确保药品在有效期内。
第十二条药品销售管理：销售药品时，应向顾客提供药品说明书，告知药品用法、用量、禁忌等信息。
第四章员工管理第十三条员工应具备相应的职业资格证书，并接受专业培训。
第十四条员工应遵守职业道德，诚实守信，为顾客提供优质服务。
第十五条员工应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。
第十六条员工应保持仪容仪表整洁，穿着统一工服。
第五章客户服务第十七条建立健全客户服务体系，为顾客提供便捷、高效的服务。
第十八条建立客户投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第十九条开展顾客满意度调查，持续改进服务质量。
第六章安全管理第二十条门店应制定消防安全、食品安全等应急预案，并定期组织演练。
第二十一条门店应确保药品储存、销售、运输等环节符合安全要求。
第二十二条门店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第七章持续改进第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
连锁药店运营管理制度(汇编版)
连锁药店运营管理制度一、营运组织与职能第一节门店8项基本通则第二节营运部组织架构与职能描述第三节门店的基本职能描述第四节门店的具体职能工作第五节门店各岗位职责说明1．店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作与衡量标准2．当班负责人职责说明、权限与责任、具体工作与衡量标准3．营业员职责说明、权限与责任、具体工作与衡量标准4．收银员职责说明、权限与责任、具体工作与衡量标准5．药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作与衡量标准二、门店营运管理第一节：顾客投诉管理第二节：门店交接班管理第三节：督导管理第四节：顾客退换货管理第五节：效期商品奖励制度第六节：商品损耗管理第七节：会员管理第八节：顾客订货管理第九节：赠品管理第十节：资料档案管理第十一节：备用金管理第十二节：发票管理第十三节：突发事件的管理第十四节：卖场美化宣传管理第十五节：考勤管理第十六节：门店高压线制度三、门店营运作业流程第一节：门店印业作息时间第二节：营业员营业中作业流程与标准要求第三节：收银员作业流程与标准要求第四节：盘点管理流程第五节：商品优化管理流程第六节：促销管理流程第七节：陈列管理流程第八节：传帮带培训管理流程营运组织与职能第一节门店8项基本通则1.“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。
2.敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。
3.忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己！4.门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着“一切为了营业”的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。
医药公司连锁药店管理制度
第一章总则第一条为加强医药公司连锁药店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁药店，包括门店、仓库、配送中心等。
第三条本制度旨在规范连锁药店的管理，确保药品质量，提高服务效率，降低运营成本，实现公司可持续发展。
第二章药品质量管理第四条药品质量管理是连锁药店管理的核心，应严格执行国家药品管理法规和标准。
第五条门店、仓库、配送中心应设立专门的药品质量管理岗位，负责药品的采购、验收、储存、配送、销售等工作。
第六条药品采购应选择具有合法资质的供应商，签订合同，明确质量要求。
第七条药品验收应严格按照国家标准进行，对不合格药品有权拒收。
第八条药品储存应按照药品说明书或包装标签要求，分类存放，确保药品质量。
第九条药品配送应使用符合要求的配送车辆，确保药品在运输过程中的安全。
第十条药品销售应向消费者提供真实、准确的药品信息，不得虚假宣传。
第三章服务质量管理第十一条连锁药店应提供优质服务，满足消费者需求。
第十二条门店应设立咨询台，配备专业的药品咨询人员，为消费者提供咨询服务。
第十三条门店应保持环境卫生，设施齐全，为消费者提供舒适的购物环境。
第十四条门店应设立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十五条门店应定期对员工进行服务技能培训，提高服务水平。
第四章运营管理第十六条连锁药店应建立健全各项运营管理制度，确保运营有序。
第十七条门店、仓库、配送中心应定期进行安全检查，确保设施设备安全运行。
第十八条门店应制定合理的库存管理制度，避免药品过期或短缺。
第十九条门店应加强员工管理，严格执行考勤制度，确保员工到岗到位。
第二十条门店应定期进行财务审计，确保财务合规。
第五章培训与考核第二十一条公司应定期对连锁药店员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十二条公司应建立员工考核制度，对员工进行定期考核，奖优罚劣。
第六章奖惩制度第二十三条对在药品质量管理、服务质量管理、运营管理等方面表现突出的连锁药店，给予奖励。
零售连锁药店门店综合管理
零售连锁药店门店综合管理第一节门店制度执行与软件收发管理一、门店制度执行1、对公司各项相关规章制度、门店员工岗位职责、工作目标与临时交办工作任务，门店须严格遵守并执行。
2、对公司现运行各项门店相关制度、标准（“门店运营手册”内容为重点，包括但不限于），均视为门店应知应履行内容，与制度、标准相违背的工作行为，均按《公司员工奖惩制度》予以责任追究，无任何理由。
3、对所下发需遵守执行的各项制度、标准、临时工作任务，门店须做好传达、责任落实与执行工作并打印签字备案；需回复呈报的，要规定时间内及时回复呈报。
二、门店软件收发管理1、门店经理、指定负责人每天须及时（下班前必看）查看办公软件，看是否有需如期执行的指令及文件，并及时通知没有办公软件的相关人，如因没有转达而造成一定的后果则由负责人承担责任并对其责任追究。
2、发送软件时，必须标明主题，明确“收件人”、“抄送人”；“收件人”为要解决与汇报的第一责任人，并内容上有所明确，如：XXX（收件人），再说明情况与要求；“抄送人”为“收件人“的上级主管。
3、软件发送内容必须清楚、简单地说明目的：要做什么，要达到什么效果，是否急需处理等，标明清楚急件电话通知责任人。
4、软件回复必须及时，特殊情况明确回复时间（紧急情况须电话跟踪），未明确时间要求的，2个工作日内必须回复。
5、文件发送不允许越级发送。
6、不得在OA软件上发表、讨论、复制、传播煽动、抗拒和破坏公司有关管理制度的信息；不得利用办公软件煽动、挑拨部门和个人矛盾，破坏公司团结；不得歪曲事实、散布谣言，扰乱公司管理和工作秩序，否则对管理软件责任人责任追究，情节严重者给予加倍处罚直至辞退。
7、门店所发送的软件必须抄送恼铁龙。
第二节门店印章管理规定1、不经审批不允许私自刻制印章，特殊情况制作须经总公司各体系副总书面批准方可生效。
2、刻制审批流程：1）行政、质管印章报行政副总批复；2）财务体系印章报总公司财务副总批复；3）业务体系印章报总公司业务副总批复；3、各种印章的制作全部由总部办公室负责，总部办公室接收到各体系副总签字后方可刻制，印章刻制完成后由总部办公室通知相关人员领取，领取印章时领取人须在备案表上登记备案，并明确各类印章的保管人和责任人后方可使用印章。
零售连锁药店门店营运管理
零售连锁药店门店营运管理第一节门店日常营运流程一、营业前准备（一）准备内容1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
2、整理整洁：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列。
3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜（店长或指定人员）。
4、组织晨会（店长或指定人员）。
5、营业准备：着装准备、商品准备、收银准备。
（二）准备说明1、着装准备：按规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现情况。
2、晨会简单明了（3—5分钟），主要内容：员工仪容仪表及到岗状况检查；前一天营业状况简要总结；当日工作事项说明及安排。
3、清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁。
4、商品准备：商品补充充分，陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
5、卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。
6、设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常。
POP机是否正常，电话连线是否正常，饮水是否充分准备的等。
7、收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
8、其他作业：各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜，注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否公司、门店新的指令。
二、开店营业（一）上岗前要求1、员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，良好的精神状态。
2、卖场整洁，气氛和谐。
3、销售准备就绪。
（二）营业中主要工作内容1、明确每人当班责任区，履行当班责任人职责。
1）店长A、欢迎进店顾客；B、巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改；C、将总部发出的文件信息传达、落实到门店；D、收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心（各门店按不同时段安排与配送沟通）；E、与驻店药师沟通、配合；F、商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。
连锁药店运营管理
泰州机电高等职业技术学校理论课教师教案本
〔2021 —2021学年度第一学期〕
所属系部经贸系
教研室医药
课程名称连锁药店运营管理
授课班级 10医药
授课教师苏静
泰州机电高等职业技术学校教案
授课主要内容或板书设计
课堂教学安排
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药店运营管理 (2)
药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度ﻫ一、店面形象管理ﻫ１。
门店招牌，店外标示,每月清洗一至二次。
如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。
2。
门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。
ﻫ3。
门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4 ﻫ。
门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品.对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。
5．门店要灯光柔和,亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
ﻫ７。
门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
ﻫ8.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。
11。
门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。
ﻫ１2。
门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
ﻫ13。
门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。
ﻫ１４。
门店周边环境应保持整洁有序。
ﻫ二、服务规范管理ﻫ(一）着装仪容１．门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。
制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿拖鞋。
２.上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3 ﻫ.头发应修剪、梳理整齐,保持干净.4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。
男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。
（二）行为举止１。
站立姿势：应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿.书写时,应在指定的地方或办公室进行．2 ﻫ。
不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
连锁药店运营手册
国元大药房工作管理规范目录第一篇人事管理 (3)一、仪容仪表规范 (3)二、日常行为规范 (3)三、礼仪服务规范 (5)四、销售服务规范 (6)五、岗位职责 (7)六、基本人事管理制度 (10)第二篇作业管理 (15)一、门店日常作业流程 (15)二、收银服务管理 (16)三、卫生形象管理规范 (18)四、商品陈列管理规范 (19)五、促销活动管理规范 (21)六、顾客退换货管理规范 (23)七、顾客投诉及抱怨处理 (24)八、会员管理规范 (30)九、经营质量管理 (32)第三篇商品管理 (35)一、商品盘点作业管理规范 (35)二、库存管理—补货及退货 (36)三、商品防损管理规范 (37)四、商品价格管理 (38)第四篇财务管理 (43)第五篇安全管理 (44)第六篇信息与文档管理 (47)第七篇中药销售与管理 (50)第八篇便民服务 (55)第一篇人事管理第一章：员工仪容仪表规范（标准分17分）每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。
我们强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
具体要求如下：一．仪容仪表要求：1．面部：1.1面部清洁无油腻，鼻毛不外露（1分）。
1.2男士不留胡须（1分）。
1.3女士着淡妆，忌浓妆艳抹（1分）。
1.4女士口红、唇彩应接近自然红色（1分）。
2．头发：2.1头发应勤修剪、梳理整齐，保持干净（1分）。
2.2男士头发不超过耳际，后不过领(1分)。
2.3禁止剃光头，不留奇异发型，不染奇怪颜色（1分）。
2.4女士留长发应以发带或发夹固定，刘海不过眉（1分）。
3.手:3.1手保持干净,指甲不得超过2毫米，不得涂奇怪指甲油（1分）。
4.口腔卫生:4.1注意口腔卫生,防止食物残留口腔，引起口腔异味（1分）。
4.2上班前不喝酒或进食含刺激性强气味的食物，如：大蒜、洋葱（1分）4.3若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病，要及时治疗。
医药连锁营运管理制度范文
医药连锁营运管理制度范文医药连锁店是指以连环店形式开办的多个分店，并采取统一经营管理的一种商业模式。
医药连锁店的经营管理制度是保障连锁店日常运作顺利、营销有效、服务优质的重要基础，下面是一篇医药连锁营运管理制度范文，供参考：第一章总则第一条为规范医药连锁店的经营管理以及提高服务水平和竞争力，特制定本制度。
第二章经营准则第二条医药连锁店的经营准则为“诚信、规范、创新、共赢”。
第三章组织结构和职责第三条医药连锁店的组织结构由总部和分店组成，总部设总经理一职，分店设店长一职。
第四章经营策略与管理第四条医药连锁店应制定经营策略和管理方案，包括市场定位、产品选择、价格策略、采购渠道、销售渠道、库存管理等。
第五章采购管理第五条医药连锁店的采购管理应建立权威的采购渠道和供应商合作关系，确保产品质量和供应稳定。
第六章库存管理第六条医药连锁店应建立科学的库存管理制度，包括库存预警、库存周转率、库存清点等，确保库存充足且不过多积压。
第七章财务管理第七条医药连锁店应开展财务管理，并委托专业机构进行财务审计，确保财务状况清晰、透明。
第八章营销管理第八条医药连锁店应制定市场营销计划，包括广告、促销等活动，并定期开展市场调研，了解顾客需求，提供个性化的服务。
第九章服务质量管理第九条医药连锁店应建立健全的服务质量管理体系，包括员工培训、服务投诉处理、客户满意度调查等。
第十章人力资源管理第十条医药连锁店应制定人力资源管理制度，包括招聘、培训、人事考核、薪酬福利等，为企业提供优秀的人才支持。
第十一章安全管理第十一条医药连锁店应制定安全管理制度，包括防火、防盗、卫生等方面，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十二章知识产权保护第十二条医药连锁店应保护自身的知识产权，包括商标、专利、著作权等，并制定知识产权保护制度。
第十三章法律法规遵循第十三条医药连锁店应遵守国家有关法律、法规和政策，保证经营行为合法合规。
第十四章制度的改进和完善第十四条医药连锁店应定期对管理制度进行改进和完善，并密切关注行业最新动态，及时调整管理策略。
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连锁药店门店组织机构设计
第一节1·连锁药店门店的岗位设计
1·经理：负责全面的经营管理工作。
2·执业药师：全面知道和药品质量管理
3·采购员：负责用药的采购。
4·营业员：负责药品的销售
5·质量管理员：负责药品的质量安全。
6·财务会计：负责药品销售成本的会计预算。
7·储存保管员负责在库药品的管理
第二节连锁药店各级人员主要职责
1·经理：店经理的职责
充分了解门店的经营方针与目标。
依据经营方针与目标来建立计划。
要求各门店切实依照计划来执行。
检查执行的成果并落实检讨改进。
担任公司政策与员工间的沟通者。
评估员工表现并适时向公司举荐。
负责使店内营运管理作业正常化。
处理顾客的抱怨并做适当的处理。
迅速处理门店内突发的意外事件。
自行判断处理非固定模式的工作。
2·执业药师1、工作立场和心态
认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
不因其不良情绪对工作产生任何影响。
2、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。
3、专业服务和态度
热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。
咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
驻店药师岗位职责
3·储存保管员1·验收后分类保管2·全面管理在库商品的质量情况
3·遇到药品变质或损失大的时候，应报告经理
3·采购员：。
1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
2．负责公司的物资、设备的采购工作；
3．负责对所采购材料质量、数量核对工作；
4．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单；
5．负责办理交验、报账手续；
6．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报；
7．对所承担的工作全面负责；
8．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管；
9．协助做好有关物资采购工作的事项；
10.负责卖场本大类商品结构的制定与调整。
11.完成公司各项指标：营业额、毛利、周转率等。
12.负责对本大类商品的分类编码。
13.负责制定商品毛利计划和商品价格，对商品价格进行统一管理。
14.负责供应商的开发和与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。
15.负责对营业外收入的管理与交费的追踪。
16.负责促销商品的选择和与厂家的谈判，并协助卖场和企划部门开展相关促销活动。
17.负责新品试销分配与各门店商品销售统一调拨管理。
确定是哪儿都能找到采购员岗位职责，原因是采购员岗位职责很容易找的，而且采购员岗位职责现在也不是太难找。
关于找具体的采购员岗位职责，我建议你到这里看看采购员岗位职责，之所以这里的采购员岗位职责比较全，其他地方的采购员岗位职责网，可能不如这里的采购员岗位职责全面，确定是哪儿都能找到采购员岗位职责，原因是采购员岗位职责很容易找的，而且采购员岗位职责现在也不是太难找。
关于找具体的采购员岗位职责，我建议你到这里看看采购员岗位职责，之所以这里的采购员岗位职责比较全，其他地方的采购员岗位职责网，可能不如这里的采购员岗位职责全面
4·营业员：一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。
严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作
5·质量管理员：一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP 条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况 ...
6·财务会计：一、财务部工作内容
（一）参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。
（二）参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。
（三）负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。
（四）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
（五）负责资金管理、调度。
编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。
（六）负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。
负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。
（七）负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。
（八）负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。
（九）协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。
（十）负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。
（十一）负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。
（十二）负责先进管理，审核收付原始凭证。
（十三）负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。
（十四）负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。