论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。

这是改革和发展中必然遇到的问题。

时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。

一、领导者重视沟通的现实意义所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。

因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。

第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。

现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。

第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。

人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。

领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。

第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。

现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。

正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。

领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。

建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。

第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。

下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。

不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。

二、领导者的沟通障碍分析在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。

受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2喜，看不到下属思维的可取之处，所以从根本上不愿与下属沟通，听取他们的意见、建议。

其结果往往是领导者专横固执、下属有话无处说，有苦无处诉，情况严重时领导本人甚至有被他人取代的危险。

2002年8月江苏省江阴机械制造有限公司掌控企业达20多年的原董事长张某就是这方面的典型，因其平时疏于同下属沟通，“专制”作风严重，结果被自己亲手提拔的6名副手“集体逼官”以至“黯然离去”。

身边活生生的事例很值得某些领导者反思与警醒。

（二）不敢沟通。

部分领导者还抱着“民可使由之不可使知之”的观念，害怕下属知道太多，以后没法控制；另外还有少数领导者受错误权威观念的影响，担心同下属沟通过多，下属会“吃透”自己，以后影响自身威信。

由此他们要求下属只是被动地服从。

对组织内该说的不说，该公示的不公示。

上述做法从本质上说是把人还当成“物”来进行管理，其所造成的后果往往是人心涣散，组织效益低下。

（三）不善沟通。

有些领导者虽也知道沟通的重要性，但囿于自身知识结构、能力素质、方法技能等方面的原因，往往不能因人而异、因时、因事而异、因地而异地与下属进行沟通交流，有时即使进行了沟通，也往往达不到预期目的。

这是一个方法技巧问题，通过学习、实践能得到有效提高。

三、新时期领导者应把握的沟通理念知识经济时代已经警醒人们，理念的落后才是真正的落后，领导者要带领组织走向成功，首先要从更新自身理念做起。

3（一）“以人为本”沟通理念。

心理学告诉我们，只有沟通双方切实以人为本，沟通才能真正高效运转。

那么沟通中究竟如何以人为本呢?我认为，第一，“以人的本性为本”。

无论领导史上“经济人”、“社会人”还是“复杂人”，对人的本性如何假定，其目的都是要求领导者在具体的领导活动中坚持运用“抑恶扬善”、“扬长避短”等原则，去发展激发人性中光明的、积极和美好的一面，给人以希望与动力。

第二，以人的需要为本。

只要是下属正常合理的需要，都应当予以考虑，予以重视，应尽力力求满足。

第三，以人心为本。

现代领导制度中，人心同样决定一个组织的生存和发展，无论环境如何变化，善于争取人心，都是领导制胜的不二法宝。

（二）“链式”沟通理念。

所谓“链式”沟通指的是领导者要保持与下属进行连续不间断的沟通，而不可时有时无，时断时续。

只有保持不间断连续的沟通，领导者才能及时了解下属的动态和各种反馈信息，增强做工作的主动性。

同时，我们还要看到，现代管理的其它几项职能——计划、执行、控制等都是建立在良好的沟通环境上。

制定决策——领导者需要与专家、员工进行思维共振；执行决策需要联合群众，发展完成决策需要的人力网络；执行过程中遇到困难障碍需要唤醒下属需求，激励斗志；执行完毕还需要与下属沟通交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向与意见。

可见，与下属保持不间断的沟通，不仅是工作需要，而且是组织内高效运转的必要条件。

四、新时期领导者应把握的沟通方法与艺术4（一）非言语沟通要入细入微。

非言语沟通包括非语言的人类反应和环境影响。

非语言线索中往往包含大量隐藏的信息，能够影响沟通的程序和收益。

比如一个人在他人面前沉默不语或不活跃，其实也是传递一种信息。

实践表明，非言语信息往往比言语信息更能打动人，影响人。

鉴于非语言信息的隐匿性、不易觉察性，作为现代领导者，一是要对下属的非语言信息要敏于观察，做到及时把握；二是领导者也可以适当利用这些非言语信息来强化你语言的功效。

如对工作突出的下属，赠送给其一件小礼物往往能有效拉近双方心理距离，起到意不想到的效果。

（二）组织内倡导平等沟通。

现实生活中，上下级沟通要高效快捷，关键在于领导者要淡化自身角色意识，打破等级制度，倡导平等发言，如此才能使成员“知无不言，言无不尽”。

世界著名的CE公司，在此方面给全球企业作出了国际性与普遍性的规范。

他们一是坚决打破等级制，公司上下都是直呼其名，无尊卑之分。

二是从最高领导到各级负责人均实行“门户开放”政策，上属在任何时候都能随时将自己的思想和意见毫无掩饰和毫不过滤地反映给上层领导者。

良好的内部沟通环境极大地激发了下属的事业心、责任感、归属感，提高了公司效益。

（三）组织外努力开辟“非正式”沟通渠道。

行为科学的研究表明，人们之间亲密无间关系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作之余的非正式交往中。

如果领导者不仅能给成员提供正式的沟通渠道，而且能搭建组织外5“非正式”沟通的平台，将更有助于下属之间交流感情，更好地促进工作。

近年来一些单位开展的郊游、集体带薪休假、相同专业背景、技术专长的联谊会、兴趣爱好者协会等活动，实践检验效果都比较好，值得学习和借鉴。

（四）把握权变艺术。

权变即权衡利弊而随机应变。

由于性格、性别、年龄、经历、地位和文化背景的不同，人们的心理、行为和价值取向会产生极大的差异。

为了有效地疏通思想、理顺情绪。

领导者在沟通中必须把握权变艺术，即根据沟通对象角色地位、性格特征的不同，沟通的方式方法或策略技巧也应有所不同。

古人云：“人好刚，吾以柔克之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，则天下无难处之人矣。

”这里强调的是因人性格特征的不同而采取的权变技巧，而在领导人际关系中，最难把握的是因角色的不同如何运用权变技巧问题。

上级与下级、下级与上级、正职与副职、同级与同级之间，因角色地位的不同，造成的职能差异、心理期待、利益需求的差异很大。

针对领导角色的差异带来的心理需求不同，把握领导人际关系中因角色不同而采取的权变技巧要从以下三个方面人手：一要运用“观察、倾听、感悟”等方式，努力“读懂”上级的心理期待，了解下级和同级的利益需求。

二要遵循“黄金与白金”两个法则，坚持换位思考，打通“心结”。

虽然时下诸多学者只主张运用“白金法则”，但笔者却认为，无论何时都有必要坚持两个法则并用．因两个法则各有其妙。

遵循黄金法则可以在沟通协调中寻找共同点，遵循白金法则可以在沟通协调中寻找差异6点。

在沟通与协调中坚持两个法则并用，才能真正做到将心比心、换位思考。

三要根据不同角色的心理需要采用不同的沟通方式。

(五)把握适度艺术。

度是一个与事物的质和量紧密相连的哲学概念。

马克思主义唯物辩证法认为：质是一事物成为他自身并区别于其他事物的内部固有的规定性，量是事物固有的规模、程度和速度及他的构成因素在空间上的排列顺序等可以用数量表示的规定性。

度则是事物由量变进入质变、从一种质过渡到另一种质的转折点或临界点。

它是事物保持自身质的量的限度、幅度、范围。

也就是说，度是和事物的指向统一的数量界限，是质所规定的量的活动范围，是若干关节点之间的量的活动区间。

辩证唯物主义“度”的原理告诉我们，要真正认识事物、准确地把握事物，必须掌握决定事物数量界限的“度”，并在一切实践活动中坚持“适度”原则，处理问题解决矛盾时要注意分寸，掌握火候。

实践证明，在客观世界中，并不是在任何情况下都要使量的变化破坏质的规定性或超出度的界限。

相反，由于事物发展变化过程中，在很多场合下都要求保持事物的度，从而使量变在一定程度内进行，以保持事物正常和继续发展。

常言道：“欲速则不达”、“过犹不及”，讲的就是这个道理。

因此，决不能认为在任何情况下质的改变、度的破坏都是好事。

也不能把度的保持视为保守。

列宁指出：“即使是真理，只要再多走一小步，仿佛是相同一个方向迈出的一小步，真理便会变成谬误。

”深刻7说明了掌握“适度”原则的重要性。

把握“适度”艺术，就是在沟通中要把握好冷与热、快与慢、动与静、争与让、刚与柔、收与放、过与不及等一系列矛盾的关系，做到恰如其分、恰到好处。

要达此境地须坚持四项原则：一要善于透过现象深刻认识事物的质，准确地把握事物的量，切实地掌握事物质的数量界限；二要注意用发展的观点，动态把握“适度”原则；三要注意具体问题具体分析；四要注意防止折衷主义。

（六）把握聆听的艺术有些领导干部常常把听和倾听混为一谈。

认为倾听是一个正常人理所当然具备的天然能力。

其实，听和倾听有本质的区别。

听，主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求耳、脑、心、眼并用。

善于倾听，不仅能更好地接近群众、了解民情。

而且是贴近群众、增加群众的信任感的最佳方式。

通过倾听，能将人文关怀无声地传递给沟通对象。

使其在你的倾听中深深地体会到你的尊重、关爱和体贴。