流程管理理论和技术课件
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5％的人看不出来是在工作； 25％的人似乎正在等待什么； 30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作； 最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工
作。
只有统一做事方式，实施流程管理，才能提高办事效率
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
Leabharlann Baidu、改变落后观念
办事效率低下的根源在于不相信员工：决策拍 板权集中在少数人手中。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
哈默博士认为流程再造失败根 本原因是忽视了人的因素。
流程管理理论和技术课 件
路漫漫其悠远 2020/3/31
学习内容提要
1、中国企业管理现状 2、流程与规范辨析 3、流程管理的前世今生 4、流程管理的误区 5、流程管理的创新理论 6、流程管理的核心观念 7、流程设计的技术方法 8、流程管理原则 9、流程管理的配套工程 10、流程管理败因分析 11、流程管理的成功案例 12、流程管理运用举例 13、一般企业实施流程管理的步骤建议
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
中国中小企业管理的现状
领导人：想法太多，方法太少。 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。 员工：借口太多，行动太少。 共同点：议论太多，行动太少。
一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂 老板。
一个结论：浪费惊人！ 如何改变？——流程管理！
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
流程管理有什么用？
1、统一做事方式 2、改变落后观念 3、责任分解到人 4、容易控制细节 5、工作目标明确 6、顾客受到尊重 7、企业影响扩大 8、市场日益增长
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
1、统一做事方式
美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85％的人没有 为企业发展创造价值，其中：
员工一旦犯错误首先作坏的猜测。
必须改变以上观念，树立以下信念：
1、员工是企业发展的主体！ 2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜
测！
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
3、责任分解到人
企业的所有事务工作都划分到了部门和岗位。 所有事务工作的对接都有明确的责任界定。 流程责任完全纳入了考核范畴。 “千斤重担人人挑，人人身上有指标”——只有
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
什么是企业流程管理？
它是把企业组织运行的所有活动，通过系统
分析，依据活动与企业所寻求的价值目标之间 的关系，对企业组织运行的活动方式进行重组 设计或优化设计，在保证每一个员工都做正确 的事、正确地做事、负责地做事的基础上，保 证所完成的任何一个活动，都能满足顾客价值 ，并同时实现企业四大价值增值目标的一种企 业管理技术。也叫BPR或BPM。
分之二十。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
请您记住： 优化执行力过程的利器 ——业务流程重组
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
什么是规范？
广义地说就是一切制度、规定、规则、守则以 及流程的总称。规范化管理即用此意。
狭义而言即是指尚不具备上升到制度层面的约 定。如行为规范、行业规范、项目管理规范， 其约束力比制度稍差。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
企业流程管理的种类
企业流程有二大类：管理流程和技术流程。 技术流程以工艺流程为主，近年来IT流程异军
突起，即信息运用技术，也叫ERP。 企业管理流程就是对涉及多个部门或岗位的工
作衔接与先后次序做出界定，并保证与ERP对 接。 我们今天讨论的就是管理流程，也包括大家平 常说的业务流程、工作流程、运行流程。
流程管理可以做到。 大会号召永远不能解决责任落实。
路漫漫其悠远
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4、容易控制细节
流程设计就是对细节的明确与控制。 每一个细节控制到位才有安全零事故。 每一个细节控制到位才有顾客满意度。 每一个细节控制到位才有低成本。 每一个细节控制到位才能培养好习惯。
路漫漫其悠远
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5、工作目标明确
每一个流程都有明确的目标指向。 所有流程运行的结果达到目的就是目标实现。 三个石匠故事的启迪
——目标越高远，动力越大 流程管理是目标管理的最佳帮手。
路漫漫其悠远
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6、顾客受到尊重
流程设计以顾客价值为导向。 满足顾客价值才有企业利润。 以顾客为中心必然导致办事效率的提升。 顾客投诉将在第一时间得到解决。 顾客满意度决定企业发展的长度。
流程也是规范的一种。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
规范的意义
统一标准、指导工作
解决企业管理中的现实问题：
1、规模扩张必须统一规范（标准、流程）。 2、人员流动怎么办？用规范沉淀做事方式。 3、ERP为什么运行效果不佳？电脑好用，人
脑没有对接。建立管理规范，实现人机对接， ERP才能好用。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
请您思考： 1、您的企业一月召开几次会议？ 2、例会有几次？临时会议有几次？ 3、例会平均时间多长？ 4、临时会议平均时间多长？ 5、开会是老调重弹多？还是创新思路多？ 6、员工对会议的满意率有多少？ 7、有多少会议没有收效或收效甚微？ 8、您的企业有没有会议制度或会议流程？
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
什么是流程？什么是流程管理？
流程就是做事的先后秩序。
流程管理就是对做事先后和责任人的准确界定 。
流程广泛存在于所有管理领域。不论政府机构 ，还是慈善机构；不论企业单位，还是事业单 位做事流程是客观存在。
有做事流程的单位都需要流程管理。企业更不 例外。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
7、企业影响扩大
顾客口碑载道； 员工心情舒畅； 合作伙伴满意； 行业影响向好； 管理案例传播； 主管部门宣传； 成为学习对象。
路漫漫其悠远
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8、市场日益增长
效率提升必然带来效益提升； 市场竞争更多体现在服务和管理的竞争； 流程管理打造企业竞争力； 有竞争力的企业市场必定增长。 黑龙江某商贸有限公司市场份额一年增长近百
作。
只有统一做事方式，实施流程管理，才能提高办事效率
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Leabharlann Baidu、改变落后观念
办事效率低下的根源在于不相信员工：决策拍 板权集中在少数人手中。
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哈默博士认为流程再造失败根 本原因是忽视了人的因素。
流程管理理论和技术课 件
路漫漫其悠远 2020/3/31
学习内容提要
1、中国企业管理现状 2、流程与规范辨析 3、流程管理的前世今生 4、流程管理的误区 5、流程管理的创新理论 6、流程管理的核心观念 7、流程设计的技术方法 8、流程管理原则 9、流程管理的配套工程 10、流程管理败因分析 11、流程管理的成功案例 12、流程管理运用举例 13、一般企业实施流程管理的步骤建议
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中国中小企业管理的现状
领导人：想法太多，方法太少。 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。 员工：借口太多，行动太少。 共同点：议论太多，行动太少。
一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂 老板。
一个结论：浪费惊人！ 如何改变？——流程管理！
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流程管理有什么用？
1、统一做事方式 2、改变落后观念 3、责任分解到人 4、容易控制细节 5、工作目标明确 6、顾客受到尊重 7、企业影响扩大 8、市场日益增长
路漫漫其悠远
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1、统一做事方式
美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85％的人没有 为企业发展创造价值，其中：
员工一旦犯错误首先作坏的猜测。
必须改变以上观念，树立以下信念：
1、员工是企业发展的主体！ 2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜
测！
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3、责任分解到人
企业的所有事务工作都划分到了部门和岗位。 所有事务工作的对接都有明确的责任界定。 流程责任完全纳入了考核范畴。 “千斤重担人人挑，人人身上有指标”——只有
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什么是企业流程管理？
它是把企业组织运行的所有活动，通过系统
分析，依据活动与企业所寻求的价值目标之间 的关系，对企业组织运行的活动方式进行重组 设计或优化设计，在保证每一个员工都做正确 的事、正确地做事、负责地做事的基础上，保 证所完成的任何一个活动，都能满足顾客价值 ，并同时实现企业四大价值增值目标的一种企 业管理技术。也叫BPR或BPM。
分之二十。
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请您记住： 优化执行力过程的利器 ——业务流程重组
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什么是规范？
广义地说就是一切制度、规定、规则、守则以 及流程的总称。规范化管理即用此意。
狭义而言即是指尚不具备上升到制度层面的约 定。如行为规范、行业规范、项目管理规范， 其约束力比制度稍差。
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企业流程管理的种类
企业流程有二大类：管理流程和技术流程。 技术流程以工艺流程为主，近年来IT流程异军
突起，即信息运用技术，也叫ERP。 企业管理流程就是对涉及多个部门或岗位的工
作衔接与先后次序做出界定，并保证与ERP对 接。 我们今天讨论的就是管理流程，也包括大家平 常说的业务流程、工作流程、运行流程。
流程管理可以做到。 大会号召永远不能解决责任落实。
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4、容易控制细节
流程设计就是对细节的明确与控制。 每一个细节控制到位才有安全零事故。 每一个细节控制到位才有顾客满意度。 每一个细节控制到位才有低成本。 每一个细节控制到位才能培养好习惯。
路漫漫其悠远
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5、工作目标明确
每一个流程都有明确的目标指向。 所有流程运行的结果达到目的就是目标实现。 三个石匠故事的启迪
——目标越高远，动力越大 流程管理是目标管理的最佳帮手。
路漫漫其悠远
•北京越努凌云管理咨询有限公司
6、顾客受到尊重
流程设计以顾客价值为导向。 满足顾客价值才有企业利润。 以顾客为中心必然导致办事效率的提升。 顾客投诉将在第一时间得到解决。 顾客满意度决定企业发展的长度。
流程也是规范的一种。
路漫漫其悠远
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规范的意义
统一标准、指导工作
解决企业管理中的现实问题：
1、规模扩张必须统一规范（标准、流程）。 2、人员流动怎么办？用规范沉淀做事方式。 3、ERP为什么运行效果不佳？电脑好用，人
脑没有对接。建立管理规范，实现人机对接， ERP才能好用。
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请您思考： 1、您的企业一月召开几次会议？ 2、例会有几次？临时会议有几次？ 3、例会平均时间多长？ 4、临时会议平均时间多长？ 5、开会是老调重弹多？还是创新思路多？ 6、员工对会议的满意率有多少？ 7、有多少会议没有收效或收效甚微？ 8、您的企业有没有会议制度或会议流程？
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什么是流程？什么是流程管理？
流程就是做事的先后秩序。
流程管理就是对做事先后和责任人的准确界定 。
流程广泛存在于所有管理领域。不论政府机构 ，还是慈善机构；不论企业单位，还是事业单 位做事流程是客观存在。
有做事流程的单位都需要流程管理。企业更不 例外。
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7、企业影响扩大
顾客口碑载道； 员工心情舒畅； 合作伙伴满意； 行业影响向好； 管理案例传播； 主管部门宣传； 成为学习对象。
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8、市场日益增长
效率提升必然带来效益提升； 市场竞争更多体现在服务和管理的竞争； 流程管理打造企业竞争力； 有竞争力的企业市场必定增长。 黑龙江某商贸有限公司市场份额一年增长近百