商场经理工作总结范文
商场经理月工作总结7篇
商场经理月工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为商场经理，我肩负着带领团队共同实现商场运营目标的重要职责。
在全体员工的共同努力下，商场业绩稳步提升，但同时也面临诸多挑战与考验。
现将本月工作进行总结如下。
二、经营成果与业绩分析1. 业绩完成情况本月商场整体业绩实现了稳步增长，销售额较上个月提升XX%，客流量增长XX%。
其中，服装、鞋帽、家居用品等品类销售表现突出，增长率均超过XX%。
2. 营销策略实施（1）促销活动：本月成功举办了“春季时尚购物节”活动，活动期间销售额增长XX%，吸引大量顾客参与。
同时，针对不同品类进行主题促销，有效提升了销售转化率。
（2）会员服务：优化了会员积分兑换制度，增加了会员专享活动，提升了会员忠诚度和活跃度。
（3）品牌宣传：通过线上线下多渠道宣传，提高了商场知名度及美誉度。
与本地媒体合作，进行品牌推广，吸引更多潜在顾客。
3. 商品管理（1）商品调整：根据市场趋势及顾客需求，对商品结构进行了优化调整，引进新品XX个品类，满足了顾客的多元化需求。
（2）库存控制：对库存进行合理规划与管理，确保商品充足供应且避免积压。
根据销售数据调整商品陈列，提高商品动销率。
三、团队建设与内部管理1. 员工培训与发展（1）组织开展了销售技巧、客户服务等内部培训课程，提升了员工的业务能力及服务意识。
（2）针对新员工进行系统的岗前培训，帮助他们快速融入团队，适应工作环境。
2. 团队建设活动（1）组织员工开展户外拓展活动，增强了团队凝聚力和协作精神。
（2）开展月度优秀员工评选活动，激发了员工的工作积极性和创新意识。
四、顾客服务与体验优化本月我重视顾客服务与体验的提升，加强了对客服人员的培训和管理，提高了顾客投诉处理效率。
同时，对商场环境进行定期维护，确保购物环境整洁舒适。
增设了休息区、儿童游乐区等便利设施，提升了顾客的购物体验。
此外，我还注重收集顾客对商场的意见和建议，以便持续改进服务质量。
五、面临的挑战与对策建议本月商场在运营过程中面临了市场竞争加剧、客流量波动等挑战。
商场经理的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我在公司领导的关怀和同事们的支持下，紧紧围绕公司的发展战略，兢兢业业，认真负责地开展各项工作。
现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 经营状况分析（1）营业额分析本年度，商场营业额较去年同期增长XX%，实现了较好的业绩。
这得益于以下因素：- 调整进货策略：针对去年商品滞销的情况，本年度在进货种类和数量上进行了调整，对销售状况较好的产品进行多批发，减少了库存积压，提高了资金周转率。
- 促销活动：通过举办各类促销活动，吸引了大量顾客前来购物，有效提升了营业额。
- 优化服务：提高服务质量，增加顾客满意度，为商场创造良好的口碑。
（2）顾客满意度分析本年度，顾客满意度较去年同期提高了XX%。
这主要得益于以下措施：- 加强员工培训：定期对员工进行服务技能和礼仪培训，提高员工服务水平。
- 优化购物环境：改善商场购物环境，提升顾客购物体验。
- 关注顾客需求：积极收集顾客反馈，及时解决顾客问题。
2. 团队建设（1）员工招聘与培训本年度，商场共招聘新员工XX人，经过系统培训后，员工的整体素质得到了提升。
（2）团队凝聚力通过举办各类团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场的发展奠定了坚实的基础。
3. 安全管理（1）消防安全严格执行消防安全制度，定期开展消防演练，确保商场消防安全。
（2）治安管理加强商场治安管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 创新与发展（1）业态调整根据市场需求，对商场业态进行了调整，引入了新的品牌，丰富了商品种类。
（2）线上线下融合积极探索线上线下融合的新模式，提升商场竞争力。
三、工作亮点1. 成功举办各类促销活动本年度，商场共举办了XX场促销活动，吸引了大量顾客，提升了营业额。
2. 优化购物环境通过改善商场设施和购物环境，提升了顾客的购物体验。
3. 加强团队建设通过举办各类团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场的发展奠定了坚实的基础。
商场经理年终工作总结(原创)7篇
商场经理年终工作总结（原创）7篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场经理，我在这一年中付出了辛勤的努力，也取得了丰硕的成果。
以下是我对2024年工作的全面总结，旨在回顾过去、总结经验、展望未来。
二、商场运营情况在过去的一年中，我们商场在市场竞争中取得了不俗的成绩。
以下是我们商场的主要运营情况：1. 销售额：2024年，我们商场实现了销售额的稳步增长，与去年同期相比，增长率达到了10%。
这主要得益于我们商场的多元化商品结构和合理的价格策略。
2. 客流量：我们商场的客流量在全年中保持稳定，周末高峰时段甚至出现了排队等候的情况。
这表明我们的商场在消费者心中具有良好的口碑和吸引力。
3. 合作伙伴关系：我们与多家知名品牌建立了长期稳定的合作关系，为商场提供了稳定的商品供应和品牌支持。
这些合作伙伴关系为我们商场的长期发展奠定了坚实的基础。
三、工作亮点与成果作为商场经理，我在过去一年中注重提升商场的运营效率和客户满意度。
以下是我认为的工作亮点与成果：1. 优化商场布局：通过对商场布局的调整和优化，我们提高了商场的空间利用率和购物体验。
同时，新增了一些特色区域，如美食广场和儿童乐园，进一步丰富了购物内容。
2. 提升服务水平：我们定期对员工进行服务培训，提高他们的服务意识和专业技能。
现在，我们的员工能够提供更加贴心、专业的服务，赢得了顾客的广泛赞誉。
3. 强化安全管理：我们始终将顾客的安全放在首位，加强了商场的安全管理措施。
通过安装监控设备、制定应急预案等方式，确保了商场的安全运营。
四、面临的挑战与解决方案在工作中，我们也遇到了一些挑战，针对这些挑战，我们采取了以下措施：1. 竞争激烈：随着电商的发展，实体商场面临着越来越大的竞争压力。
我们通过加强与知名品牌的合作、推出特色活动等方式，提升商场的竞争力。
2. 人员流动：商场员工流动较大，影响了服务的稳定性和连续性。
我们通过提高员工待遇、加强员工培训等方式，稳定了员工队伍，提高了服务水平。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
商场经理年终总结7篇
商场经理年终总结7篇篇1一、背景概述随着一年的结束，作为商场经理，我深感责任重大，经历了一年的风风雨雨，全体团队成员共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度工作进行全面总结，以期在新的一年中更好地发挥自身优势，提高管理水平，推动商场持续发展。
二、年度工作回顾1. 经营业绩本年度，商场实现销售额较去年增长XX%，客流量增长XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我们取得了良好的业绩，这离不开全体员工的辛勤付出和精准的市场策略。
2. 营销活动今年，我们成功策划并执行了多次营销活动，如“夏日狂欢购”、“双十一大促”等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
同时，与各大品牌厂商合作，引进新品，丰富商品种类，满足顾客的购物需求。
3. 顾客服务在顾客服务方面，我们注重提升服务质量和效率。
通过加强员工培训，提高服务水平。
设立客户服务热线，解决顾客问题，增进顾客满意度。
4. 商场管理本年度，我们加强商场内部管理，完善各项制度。
对商品陈列、卫生环境、安全防范等方面进行全面监督，确保商场运营秩序良好。
三、重点工作分析1. 市场调研本年度，我们加强市场调研，深入了解消费者需求和市场趋势。
通过数据分析，调整商品结构和价格策略，以满足消费者需求。
2. 团队建设在团队建设方面，我们注重员工培训和激励机制。
通过组织培训、开展团队建设活动，提高员工的凝聚力和执行力。
同时，设立奖惩制度，激发员工的工作积极性。
四、面临挑战与解决方案1. 市场竞争激烈当前，商业竞争激烈，我们需要不断创新，提高商场的竞争力。
解决方案：加强市场调研，了解消费者需求，调整商品结构和价格策略，策划更具吸引力的营销活动。
2. 顾客需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要提供更多元化的商品和服务。
解决方案：引进新品，丰富商品种类，提升服务质量，满足顾客的个性化需求。
五、自我评估与反思过去的一年里，我始终秉持认真负责的工作态度，努力提高管理水平，取得了一定的成绩。
但在工作中也存在一些不足，如决策速度需加快、创新能力需提升等。
商场经理工作总结5篇
商场经理工作总结5篇时间荏苒，光阴似箭，转瞬一年又过去了，回顾过去一年，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的缺乏和问题，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?下面是我整理的关于商场经理工作总结，欢迎阅读!商场经理工作总结1深思回顾，在____超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也透过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。
这____年是充实的，我的成长来自____超市这个大家庭，为____超市后半年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的职责。
现将自我____年的工作总结如下：一、超市工作阶段去年____月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了____超市这个大家庭，对____超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。
为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业学问的学习，专心看书报文章，虚心向专业人士请教。
一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。
在短时间内，负起了超市主管的职责。
与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。
二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。
透过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与专心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。
在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
商超经理工作总结5篇
商超经理工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商超经理，我带领团队共同经历了市场的起起伏伏，迎来了不少挑战与机遇。
此时此刻，我深感总结过去、规划未来之重要。
在此，我将对过去一段时间的工作进行全面总结，以便为未来的商超经营提供有益的参考。
二、市场分析与定位在过去一年中，我对商超所在区域的市场进行了深入分析，包括消费趋势、竞争对手以及目标客户群体等。
通过收集大量数据和进行详细分析，我们明确了商超的市场定位，即以中高端消费群体为主，注重品质与服务的提升。
同时，我们还根据市场变化及时调整商品结构，优化库存管理，确保了商品的多样性和新鲜度。
三、团队建设与培训商超的运营离不开一支高效、专业的团队。
在过去一年中，我注重团队建设和培训工作。
通过定期组织内部培训和团队活动，提高了团队成员的专业技能和团队协作能力。
此外，我还引入了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
在团队的共同努力下，商超的运营效率和服务水平得到了显著提升。
四、营销策略与创新在营销方面，我积极推行创新策略，注重线上线下相结合的营销模式。
通过开展促销活动、会员计划以及线上商城等多元化营销手段，我们吸引了大量客户，提高了品牌知名度和市场份额。
同时，我还关注行业动态和消费趋势，及时调整营销策略，以适应不断变化的市场需求。
五、客户服务与体验在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则。
通过定期收集客户反馈和建议，我们不断优化服务流程，提高服务质量。
同时，我还关注客户的购物体验，从商品陈列、购物环境以及售后服务等方面入手，为客户提供更加便捷、舒适的购物体验。
六、未来规划展望未来，我将继续带领团队迎接市场的挑战与机遇。
在商品采购方面，我们将加强与优质供应商的合作，确保商品的品质和供应稳定性；在团队建设方面，我们将继续加强培训和激励措施，提高团队的整体素质和执行力；在营销策略方面，我们将注重数据分析和精准营销，提高营销效果和客户满意度；在客户服务方面，我们将不断创新服务模式和提升购物体验，赢得更多客户的信任和满意。
商场总经理年终工作总结五篇
商场总经理年终工作总结五篇商场总经理年终工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学习物业管理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
2024年商场经理工作总结精编（5篇）
2024年商场经理工作总结精编自____年春节过后，我继续担任超市店面经理及非食品类经理职务。
在工作中，我始终将加强商品管理与提升人员现场管理作为核心任务，致力于推动业绩增长。
尽管自超市开业之初便成为这个大家庭的一员，对团队成员颇为熟悉，但实际工作中的挑战仍旧存在。
为了迅速适应角色，承担起相应职责，我一方面深入学习专业知识，阅读相关书籍、报刊文章，并向刘总、李店长等资深同事请教；另一方面，我积极与食品、接货、收银等相关部门负责人进行沟通，与文娟组长等进行深入交流。
短时间内，我成功与相关主管建立了良好的工作关系，并肩负起店面值班经理的职责。
在非食品部门，我与文娟组长共同对人员进行整顿培训，调整商品规划与陈列策略。
通过全体非食品员工的共同努力，我们的销售额显著增长。
随着文娟组长升任非食品采购，我接任非食品组长一职，从细节入手，严格把控卫生、陈列、库房、接货等各个方面，使非食品卖场氛围焕然一新。
在与员工更深入的交流中，我在严格要求的基础上，注重思想沟通与业务培训，提升员工的精神面貌和工作积极性、自主性。
在公司各部门的关心与支持下，全组员工齐心协力，非食品部门的进步得到了公司的认可。
作为店面值班经理，我负责协调各部门工作，确保卖场正常运营，处理突发事件。
在这个岗位上，我全面把控全局，深入了解收银、客服、接货、防损、消防等各个环节，发现并解决问题，力求成为一名称职的店面经理。
随后，在____月份，因工作需要，我被调至市场大厦负责经营工作。
在与翟经理的协作下，我们共同应对了节后淡季商户经营困境、租金难收、季节性减员等挑战。
通过这些问题的解决，我对我国服装零售市场行情、市场环境及员工人事管理有了更深入的了解，协调能力也得到锻炼。
为了适应市场变化，我们根据公司整体规划对市场进行了布局调整。
从____月份开始构想到____月份开业，我全身心投入到市场超市的筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架及日常运营维护。
2024年商场经理年终工作总结样本（3篇）
2024年商场经理年终工作总结样本随着时光流逝，岁月更迭，转眼间____年已经落下帷幕。
回顾过去一年的工作轨迹，心中涌动着无尽的感慨。
自____店开业以来，已经走过了三个寒暑，这些年中，我既品尝过成功的喜悦，也经历了挫折的失落。
____为每一位员工搭建了一个展现才华的舞台，在这里，我不仅学习了丰富的专业知识、家电销售技巧和卖场管理规范，更懂得了人际交往的艺术，学会了尊重领导、服从安排、关爱同仁、善待同事。
回顾过往，是为了更好的展望未来。
只有不断总结经验教训，我们才能取得新的发展，否则将陷入原地踏步的困境。
我感激公司领导给予我这次总结的机会，使我得以与大家分享心得，共同吸取经验，弥补不足，深挖潜力，为____年的工作打下坚实的基础，做好周密的规划。
在____这个平台上，我始终保持着高涨的工作热情和平和的心态。
我深知，作为卖场的管理者，绝不能将个人情绪带入工作。
管理者的行为和规范，直接影响到员工的工作热情。
虽然担任主管的时间不长，自身素质和管理水平有待提升，但我知道，树立良好的形象至关重要，因为我们不仅代表自己，更代表着____的整体形象。
作为____店家电的主管，我主要负责人员管理和销售业绩的提升。
在学习与实践中，我将人员管理分为制度管理和销量目标管理两大块。
在员工制度管理方面，我遵循公司制度与员工手册，规范员工行为，确保有序的工作环境。
规章制度是维系组织纪律的基石，我以身作则，率先垂范，以期树立典范，引导下属。
在销量目标管理方面，我根据实际情况为员工设定销量任务，以此激发他们的工作动力。
我指导员工如何利用节假日、人脉和良好的口碑来提升销售业绩，不断激发他们的工作热情，寻求提高销量的有效途径。
在过去的工作中，我亦曾遭遇挑战，面对个人素质的不足和工作状态的困惑，我曾感到迷茫和失落。
但在反思中，我意识到必须调整心态，积极学习管理知识，提高专业技能，以适应激烈的市场竞争。
我将以更加严谨的态度，努力提升自己的管理水平，为公司的发展贡献自己的力量。
2024年商场经理工作总结范本(4篇)
2024年商场经理工作总结范本一、总结工作情况在____年，我作为商场经理负责管理和运营商场，取得了一定的成果。
下面是我对____年工作情况的总结：1. 完成了商场年度销售目标。
在____年，我带领团队制定出了明确的销售目标，并采取一系列措施实施销售计划。
通过对市场的深入了解和有效的营销手段，我们成功地实现了商场的销售目标。
2. 提高了商场服务质量。
我注重强化员工的服务意识和技能培训，通过员工激励机制和客户反馈渠道建设，不断改进和提升商场的服务质量。
客户满意度明显提升，商场口碑也得到了有效的提升。
3. 加强了商场运营管理。
在____年，我加强了商场的运营管理，包括物流管理、库存管理、人员管理等方面。
通过引进物流管理信息系统和优化流程，提高了商场的物流效率和库存周转率；通过制定规范的人员管理制度和激励机制，提高了员工的工作积极性和效率。
4. 加强了商场品牌建设。
在____年，我注重加强商场的品牌建设，包括宣传推广、形象塑造等方面。
通过精心策划和执行一系列品牌活动和宣传推广活动，成功提升了商场的知名度和品牌形象。
5. 加强了商场与合作伙伴的合作关系。
我注重与商场合作伙伴的沟通和合作，建立了稳定的合作关系。
通过共同开展促销活动、联合采购等方式，实现了商场与合作伙伴的共赢。
二、工作中的亮点和收获在____年，我在工作中取得了一些亮点和收获，具体如下：1. 推行了线上线下一体化销售模式。
在____年，我推行了线上线下一体化销售模式，通过建立电商平台和实体店的互动，实现了销售的全面增长。
这种销售模式的推行不仅提升了商场的销售额，也为顾客提供了更便捷的购物体验。
2. 引进了智能化技术和设备。
我注重运用智能化技术和设备来提升商场的管理效率和服务质量。
通过引进智能化收银系统、人脸识别设备等，实现了商场管理的自动化和智能化。
3. 建设了员工培训体系。
我注重员工的培训和发展，建立了完善的员工培训体系。
通过定期的培训课程和培训活动，提升了员工的专业技能和服务水平。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着促进商场运营和发展的重任。
在这一年里，我带领商场团队取得了显著的业绩，并积累了宝贵的经验。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 商场经营管理在过去的一年里，我主要负责商场的经营管理，包括商品陈列、市场营销、客户服务等方面的工作。
我制定了一系列的管理制度和流程，确保了商场的正常运营。
同时，我也注重培养员工的职业素养和服务意识，提高了整个团队的凝聚力和执行力。
2. 营销活动组织为了提升商场的知名度和销售额，我组织了一系列营销活动，如节假日促销、新品发布会等。
这些活动不仅吸引了大量顾客前来购物，还提高了商场的品牌形象。
3. 团队建设与培训作为商场经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我注重培养团队成员的协作精神和沟通能力，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业素养和业务能力。
三、重点成果1. 销售额增长通过一系列营销活动和优化商品陈列，商场的销售额实现了显著增长。
尤其是在节假日促销期间，销售额同比增长率达到了XX%。
2. 客户满意度提升我注重客户服务，通过优化服务流程和提高员工服务意识，使得客户满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，客户投诉率降低了XX%，客户满意度达到了XX%。
3. 团队建设成果显著通过组织培训和团队活动，团队成员的协作精神和沟通能力得到了显著提高。
团队凝聚力和执行力得到了加强，为商场的发展提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争激烈商场面临着激烈的市场竞争，为了应对这一挑战，我组织团队深入研究市场需求和顾客消费习惯，调整商品结构和价格策略，以符合市场需求。
同时，加大营销力度，提高商场的知名度和品牌形象。
2. 员工流失率较高为了解决员工流失率较高的问题，我关注员工的职业发展需求，提供培训和发展机会。
同时，优化薪酬福利制度，提高员工的工作满意度和归属感。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩。
商场经理总结15篇
商场经理总结15篇商场经理总结15篇商场经理总结1我于年月参加商场，开场了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、效劳台的工作。
效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20xx年工作方案中详述。
2、学习商场工作内容阶段。
9月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于9月3日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于9月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的开展。
3、初步介入商场工作阶段。
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。
为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种。
商场经理工作总结(精选5篇)
商场经理工作总结(精选5篇)商场经理工作总结篇1__ 年x月底我应聘到x广场工作，在女装部担任经理。
至今已有x 个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为x市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
商场经理年终工作总结(原创)6篇
商场经理年终工作总结（原创）6篇第1篇示例：商场经理年终工作总结一年又快过去了，回首这一年的工作，我不禁感慨万分。
在大家的支持和努力下，商场取得了长足的发展，顾客满意度和销售额均有显著提升。
在此，我想对全体员工表示由衷的感谢和祝贺！一、工作回顾今年是商场成立以来发展最快的一年，我们开拓了新的市场，引进了更多的热门品牌，举办了多场成功的促销活动。
在公司的战略指导下，我们更好地实现了业绩目标，取得了令人瞩目的成绩。
1.市场经营在市场经营方面，今年商场利用大数据分析，更好地了解了顾客需求，推出了一系列定制化服务，增加了粘性。
我们加强了与品牌商的合作，优化了商品结构，提高了盈利能力。
2.团队建设团队是一个组织最重要的资源，今年我们更加注重团队建设。
通过不定期的培训和团建活动，激发了员工的创造力和凝聚力。
团队成员间的协作和配合更加默契，有效地提高了工作效率。
3.客户服务客户是企业发展的源泉，今年我们全面提升了客户服务水平。
建立了专业的客服团队，增加了专业服务设施，不断优化顾客体验。
顾客满意度得到了较大提升，口碑也逐渐扩大。
二、存在问题在工作总结中，我们也要客观地看到存在的问题，只有这样才能更好地提升改进。
1.人才培养虽然我们加强了团队建设，但人才培养仍然是一个亟待解决的问题。
我们需要更多的优秀员工加入，培养更多的新人，留住高绩效员工，创造更大的团队力量。
2.市场竞争随着市场的竞争日益激烈，商场需要不断提高自身竞争力。
在未来，我们需要更多地创新服务模式，优化产品结构，提升品牌形象，与时俱进地满足顾客需求。
3.数据分析虽然我们利用了大数据分析，但还有很多工作可以做得更好。
未来，我们需要更加深入地分析数据，挖掘潜在商机，为商场的健康发展提供更有力的支持。
三、今后展望回顾过去，展望未来，商场经理要有更高的使命感和责任感。
作为商场经理，我们需要不断学习和提升，引领团队稳步前行，迎接未来的挑战。
未来，商场将加大对人才培养的投入。
2024年商场经理个人工作总结5篇
2024年商场经理个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：在2024年，我作为商场经理，全面负责商场的日常运营和管理。
在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，商场取得了良好的经营业绩。
现将我个人的工作总结如下：一、主要工作及成果1. 商场经营在过去的一年中，商场的经营状况持续稳定。
通过优化商品结构、调整经营策略，商场的销售额和利润实现了稳步增长。
特别是在节假日期间，我们成功吸引了大量顾客，销售额创下了新高。
2. 商场管理在管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养和发展。
通过制定合理的规章制度和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
同时，我也非常重视与员工的沟通，经常与员工交流思想，了解他们的需求和困难，并尽力帮助他们解决实际问题。
3. 商场营销在营销方面，我们注重创新和多样化。
除了传统的促销活动外，我们还尝试了多种新的营销方式，如线上直播带货、社交媒体营销等。
这些新方式不仅提高了商场的知名度，也带来了更多的潜在客户。
4. 商场服务我们始终把客户放在首位，注重提高服务质量。
通过定期培训和服务考核，确保员工能够提供优质、高效的服务。
同时，我们也积极收集客户反馈，不断改进服务内容和方式。
二、存在的问题及改进措施虽然在过去的一年中取得了不错的成绩，但我也意识到了一些存在的问题和不足。
例如，商场的库存管理还有待加强，部分商品的库存量过高或过低；员工的业务水平和服务意识还有待提高；营销策略的创新还需要更加深入等等。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：一是加强库存管理，优化商品结构，确保库存量合理；二是加强员工培训和学习，提高业务水平和服务意识；三是继续创新营销策略，尝试更多的新方式和新渠道；四是加强与客户的沟通和互动，及时收集并反馈客户信息。
三、未来的工作计划展望未来，我将继续努力工作，带领团队创造更好的业绩。
具体计划如下：一是继续优化商品结构，提高商品质量和性价比；二是加强员工培训和学习，打造高素质的员工队伍；三是深入挖掘客户需求和行为特征，提供更加个性化和贴心的服务；四是加强与同行业和其他相关行业的合作与交流，共同推动商场的发展和进步。
关于商场经理的工作总结5篇
关于商场经理的工作总结5篇总结，是一项常规性的工作，是对工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家认识统一。
下面是小编为大家整理的关于商场经理的工作总结，希望能够帮助到大家!关于商场经理的工作总结1非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。
我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。
这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。
应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。
下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;市地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
百货商场经理年终总结5篇
百货商场经理年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为百货商场的经理，深感责任重大。
过去的一年里，我们在公司的正确领导下，取得了可喜的成绩，同时也存在一些不足。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、经营情况回顾过去一年，百货商场在公司的正确领导下，全体员工团结一心，努力拼搏，取得了不错的经营业绩。
1. 销售额稳步增长：在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整营销策略等方式，实现了销售额的稳步增长。
2. 成本控制有效：我们加强了成本控制，通过与供应商的谈判、优化库存管理等方式，降低了运营成本。
3. 会员管理得到加强：我们重视会员的管理和服务，通过建立会员档案、提供会员专属优惠等方式，提高了会员的满意度和忠诚度。
二、存在的问题和不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
1. 营销手段单一：我们的营销手段相对单一，主要依赖于传统的促销活动，缺乏创新和多样性。
2. 员工素质有待提高：部分员工的素质和能力与岗位要求存在一定差距，需要进一步加强培训和提升。
3. 客户体验有待改善：在客户体验方面，我们还有很大的提升空间，需要进一步优化购物环境、提高服务水平等。
三、未来的工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划。
1. 创新营销手段：我们将加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，同时结合最新的营销手段，如社交媒体营销、大数据分析等，制定更具针对性的营销策略。
2. 提高员工素质：我们将加强员工的培训和提升，通过定期举办内部培训、外派学习等方式，提高员工的素质和能力。
3. 改善客户体验：我们将进一步优化购物环境，如调整商品布局、增加休息区等；同时提高服务水平，如提供更加细致入微的服务、增加员工的服务意识等。
4. 加强会员管理：我们将继续重视会员的管理和服务，通过建立更加完善的会员档案、提供更加丰富的会员专属优惠等方式，提高会员的满意度和忠诚度。
商场优秀经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在这一年里，我作为商场经理，深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导下，全体员工的共同努力下，我带领团队取得了显著的成绩。
现将本年度的工作总结如下：二、工作回顾1. 团队建设与人才培养本年度，我高度重视团队建设，积极引进优秀人才，优化团队结构。
通过内部培训、外部学习等多种方式，提升员工的专业技能和服务水平。
同时，我注重激发员工的积极性和创造力，培养了一批具有高度责任心和业务能力的骨干力量。
2. 市场拓展与品牌推广为了提高商场知名度和市场份额，我带领团队积极开展市场拓展和品牌推广工作。
通过参加各类展会、举办各类促销活动、加强与媒体合作等方式，提升了商场的品牌形象和市场竞争力。
3. 商品管理与库存控制在商品管理方面，我严格执行商品采购、销售、库存等环节的规范操作，确保商品质量和服务水平。
同时，通过数据分析，优化库存结构，降低库存成本，提高资金周转率。
4. 顾客满意度提升我始终将顾客满意度作为工作的出发点和落脚点，通过优化购物环境、提高服务质量、开展个性化服务等措施，不断提升顾客满意度。
本年度，商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到90%以上。
5. 安全管理与风险防范我高度重视商场的安全管理工作，严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，消除安全隐患。
同时，加强员工安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
6. 社会责任与公益事业本年度，我积极履行社会责任，组织员工参与公益事业，为社会贡献一份力量。
例如，组织员工参加爱心捐款、扶贫帮困等活动，传递正能量。
三、工作亮点1. 业绩突破本年度，商场营业额同比增长20%，创历史新高。
其中，重点商品销售额增长30%，部分品牌销售额同比增长50%。
2. 品牌知名度提升通过一系列品牌推广活动，商场品牌知名度显著提升，吸引了更多优质商家入驻。
3. 员工满意度提高员工满意度调查结果显示，员工满意度达到85%，员工工作积极性、主动性和创造力得到充分发挥。
商场总经理工作总结(集锦5篇)
商场总经理工作总结（集锦5篇）1.商场总经理工作总结第1篇亲爱的同仁们：大家好！我于20xx应聘进入xx地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。
对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的`培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。
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篇一：商场经理工作总结范文20xx年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。
3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。
同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。
篇二：20xx年1-8月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，8月底调任建玛特副总经理，兼审计监察部经理和顾客服务部经理，11月21日开始又兼任商社世纪家建材有限公司总经理，中国大学网范文之工作总结:商场经理工作小结。
现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：一、20xx年所做的主要工作（一）行政事务1、例会全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、杨商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。
每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。
这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。
2、总结计划及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。
收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。
应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作,在20xx年里坚持得比较好,基本上是一周不拉地坚持下来了,这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。
这里需要特别提出来的有以下几点：(1)在这项工作上，刘刚和李未航为我做了长期的、大量的协助工作，刘刚接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;(2)楚乔部分的总结计划在20xx年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。
3、网站及电脑维护去年底今年初，我们一直在为建立“网上建玛特”、“网上商城”而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。
后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。
对其他网站上有关建玛特以及楚楚品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。
而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天，对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在江北店、南坪、石桥铺等地方间不停的奔波忙碌。
值得一提的有两点：其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。
4、其他行政工作除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。
（二）人力资源1、人员的招聘录用这项工作主要是刘刚和李未航具体在抓。
通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。
今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实，主要是招入了财务负责人王静，楚乔方面有李仕泽和奉涛的正式加盟，通过内部选拔、竞聘，康炜(顾客服务部经理助理)、黄宏(审计监察部经理助理)、钟林(江北店商管部主管)、郑航(南坪店保安队长)、任中琼(楚乔渝办总经理助理)等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步发展和积淀储备，在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。
但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。
2、人员的日常管理“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。
具体的抓法主要有以下几点：沟通谈话，交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他(们)的意见和想法(哪怕是牢骚和埋怨)，然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。
员工大会，统一认识——南北两店的双月员工大会在今年继续坚持，其重要意义在于增强了大家的团队归属感，更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步，更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向。
但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。
狠抓培训，提升素质——培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。
这一年里，我们牵头组织了7次南北两店员工大会及沟通培训会、1次赴成都考察培训(梁总、肖红、唐昕等7人)、1次赴长沙考察学习(梁总、雷玉东、肖红、唐昕)、1次赴北京培训学习(唐昕、张峰、康炜)、1次赴上海培训学习(雷玉东)、1次电脑使用技能培训会、1次龙湖新世纪参观学习、2次读书交流会、1次保安训练操演培训会、4批次江北店商家营业员培训会等，多次参加楚乔渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。
奖惩分明，正确导向——人力资源管理的核心无疑是激励与约束。
xx年，我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚，应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错，让大家更加明白企业倡导的是什么，反对的是什么。
3、考评体系xx年，我们基本沿用了xx年的考核体系，只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。
（1）月度考评。
更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩，关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。
主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。
综合考评也更加具化、细化。
但今年(特别是下半年)，也许是由于考评组成员人数减少，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化，这就改变了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣”的消极情形。
（2）年度考核。
今年是继续实施年度考核，仍设置了“总收入”、“收入费用率”、“铺位出租率”、“租金单价水平”等四个核心指标，应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。
目前各项指标的完成情况还未统计出来，就前面的情况来看，应该是完成得不错的。
(在平时的沟通交流中可以感觉得到，广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。
) （3）突击任务单项考核。
今年继续实施此项考核，实际执行的主要有两次次：其一是针对江北店比较圆满地完成了6月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰奖励;其二是南坪店在A座四楼的调整、六楼的改造专项工作上完成得比较出色，公司予以表彰奖励。
（三）审计督察1、代签代批在今年前八个月里,我继续履行代签代批工作,我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的,首先是没有借此谋一丝私利,其次做到了几乎没有大的疏漏。
2、督察督办首先是加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。
今年先后对王永星的问题、渝办刘刚的问题、江北店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并及时进行了严肃处理。