企业培训师案例分析

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STT企业培训师笔记

STT培训笔记喻成君2011-06-01本次课程的课题叫做——STT企业培训师全面提升，也就是传统意义的TTT培训强化版课程。

课程的主要内容是提升培训师基本素质以及学会去发现问题，针对问题去制作教材。

关于如何发现问题，我觉得所有岗位都适合用，所以给大家都分享下。

培训教材制作的基础——发现问题思考：培训是要透过现象看本质？针对现象培训？还是针对本质去做培训？举例：一个客户经理正在跟客户交流，公司的董事长走过客户交流大厅，发现客户的桌上没有人去倒水。

于是认为公司员工的服务意识有待提高，就花大价钱组织了一场培训，培训内容是——营销服务意识。

场景很简单，问题也随之出来了。

1、营销服务意识这个课程本身里面有讲到给顾客倒水吗？答案：这是不确定的。

2、那么经过培训以后，客户经理就会给顾客倒水了吗？答案：这也是不确定的。

3、如果课程本身很优秀，但是恰好没有讲到给客人倒水，但是其他的服务意识都讲到了，那客户经理就能领悟到要给客户倒水吗？答案：依然是不确定。

颠覆：针对现象做培训。

因为绝大多数学员不能通过本质而去联系到自己身上的现象，所以绝大多数时候，现象，也就是本质。

让人从现象去找所谓的本质，这种上纲上线很简单；让人从本质联系到自身的问题，这种“下纲下线”，十分的艰难。

“问题”的两种描述形式：人、事。

一、描述“人”的问题：1、绩效有问题：绩效就是结果。

结果是过程的堆积，时间推移的产物，“结果”本身无法改变，能改变的唯一只有过程。

就着“结果”去批评“结果”，无意义。

2、心态有问题断言别人心态和能力出问题，只是我们通过自己所观察到的现象反馈给我们的信息，然后我们大脑主观的对各种信息进行删除，再归纳和总结，最后经过推理和演义得出来的我们自己想要的结论。

问题是我们所观察到的东西全面吗？一个人从门外进来，衣服上面一个大大的LOGO写着班尼路，我们就认为他不富裕。

有多少人又会看到他的鞋子是CK的？充其量我们只能说那人穿错了衣服，却不能说他很穷。

历年企业培训师案例分析真题及答案要点

1。

请结合案例背景和培训工作实际,帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议？P406（决定培训质量的内容）答：一、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段。

通过有效地培训评估，可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据.但是，培训评估代替不了全部的培训质量管理工作,换句话说,培训评估不能完全等于培训质量管理工作。

决定培训质量的工作内容包括：（1）培训需求文件;（2）培训活动方案；（3）培训业务日志;（4）培训效果评估与反馈。

因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容，而该中心只突出了其中一个方面.（2）加强培训质量管理基础宣传教育工作.(3）二、建议：(1)不断优化培训评估的形式和手段，充分发挥培训评估的指导和引导作用。

规范培训流程，加强培训过程质量控制。

（根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点,按照培训的四个主要流程，确定质量控制关键点和关键内容。

可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等,主要关注培训动意与培训需求的吻合度，培训目标和培训对象的针对性，培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性，培训大纲制定的严谨性,培训教师选聘的可靠性，培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性,培训前的准备是否到位，培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。

）4）引进先进的培训质量管理标准,并加以本土化。

（5）建立有效的培训质量管理体系,进一步完善培训质量管理制度，明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。

（6)加强培训质量管理文化，积极构建培训质量管理信息化平台。

2。

1法律培训项目开发案例分析，或者会问XX培训项目是如何开发出来的P257—259答：培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节.在这些环节中，关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。

2010年11月企业培训师二级(实操技能)真题

2009年11月企业培训师二级（实操技能）真题一、论述题：1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10分）（P309）(培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系)1. 培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据2. 培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3. 培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划a.培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。

比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的粗线条的。

通过培训课程开放，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。

b.而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。

比如：培训项目实施计划中的“培训时间”往往都是比较笼统的，不可能细化到每一门课程，而培训课程教学大纲则要完成这样的任务，考虑到各种因素影响，把每门课程的学识都要科学地测算出来，在此基础上计算总学时。

2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15分）（P406）答：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。

包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位。

决定培训质量的工作内容：1培训需求文件2培训活动方案3培训业务日志4培训效果评估与反馈。

3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（10分）（P453）答：1. 建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的各管要求2. 建设远程教育培训网络是是是个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。

3. 建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。

二、案例分析题：1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪里？（15分）答：培训项目开发的关键环节？（p257）一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。

培训师一级技能卷

企业培训师（一级）技能一、填空题1.1、工作实践与工作日写实法是了解员工岗位信息最好的方法。

2、事务职能维度是岗位分析维度文件的三大主要维度之一。

3、工作实践与工作日写实法是了解员工岗位信息的最好方法。

4、培训时间选定包括二方面的内容：一是培训时机的选择是否得当；二是具体时间安排是否合适。

5、培训需求是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。

6、在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循计划严肃性与灵活性相结合的原则。

2.7、培训需求预测的基本目标就是确认差距。

8、列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的原则。

9、“特性－－因素”的核心问题就是如何将每个人的特性与有机结合。

10、企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有。

11、职业培训教学的方法,属于参与式教学方法。

12、职业培训教育方法中属于体验式教学方法的有。

13、在培训过程中要注意对的反馈和强化。

14、编辑培训教材要坚持针对性与使用性原则、、创新性与新颖性原则、反映最新科技成果原则。

二、单项选择题1、评价指标体系的构成是: （）(A)素质指标,职责指标,效能指标(B)素质指标,成绩指标,效能指标(C)职能指标,素质指标,效能指标(D)条件指标,职能指标,效率指标2、从开展职业培训活动的基础和条件提出的评价指标是: （）(A)素质指标 (B)职责指标 (C)效能指标 (D)过程指标3、从被评价对履行工作职能情况的角度提出的评价指标是:（）(A)素质指标 (B)职责指标 (C)效能指标 (D)条件指标4、从被评价对象完成任务结果的角,从投入与产出的比例的角度确的评价指标是: （）(A)素质指标 (B)职责指标 (C)过程指标 (D)效能指标5、人员素质测评的核心问题是: （）(A)人职匹配 (B)人员能力 (C)素质测评 (D)行为特征6、从心理学角度讲,人员素质测评的内容是: （）(A)能力 (B)个人风格 (C)动力 (D) A B和C7、在气质.性格和行为风格中,最具有可变性的是: （）(A)气质 (B)性格 (C)行为风格 (D)三者都一样8、人员素质测评得以实施的基础是: （）(A) 人们心理素质上的差异性(B) 人们心理素质相对稳定性(C) 人们心理素质的可测量性(D) 以上都是9、职业的基本定义是: （）A.具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围B.活动对象或劳动对象的分类称谓C.构成一个员工全部工作任务和责任的集合D.在履行一项工作任务或工作责任时具有的个性化的具体职能和责任10、关于内职业同外职业的最大区别在于: （）(A)内职业指从业者个人在某一种职业中经历的职业通路,而外职业的描述是给人们一个职业发展图表(B)内职业研究开发的重点是从业者在个人人的职业生涯活动中如何发挥潜能,获取成功等(C)外职业是经历的一种职业通路,即从教育培训开始到工作的每个过程和阶段直至退休(D)外职业是从组织研究,管理和开发的角度出发,对职业各阶段中的特点加以描述,这种描述同具体的劳动者是相脱离的.11、在以下概念中相对属于宏观的概念是: （）(A)职业和工种 (B)工种与岗位 (C)岗位与职责 (D)职业与岗位12、在进行岗位职务描述时,要求人力资源管理人员即要熟悉岗位职务描述的某些专业技能,又要知道某个专业的技术,这是岗位职务描述的哪个原则: （）(A)专家行为原则 (B)个性化原则 (C)科学操作原则 (D)动态管理原则13、在岗位职务描述上的工作方法,有较为规范的操作制度,程序和监控手段,必须采用先进的设备和先进的方式,制度严谨,手段先进,是确保岗位职务描述的质量和效果的重要前提,这反映了岗位职务描述的哪个原则: （）(A)个性化原则 (B)专家行为原则 (C)实用性原则 (D)科学操作原则14、岗位的设置主要考虑的因素有: （）(A)经济发展趋势和产业结构变化对企业的影响(B)企业发展规模和实际运行情况(C)有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳范围之内(D) A B 和C15、以下几个岗位职务描述的基本步骤的前后顺序正确的是: （）①成立岗位职务分析描述工作组②确定岗位职务分析对象③对岗位职务分析人员进行培训④按工作规模,专业技术要求划分工作小组(A)①③④② (B)①②④③ (C)①②③④ (D)③②①④16、岗位职务描述的内容应包括以下哪些（）(A)岗位职务基本情况描述及生产活动的主要内容或范围描述(B)岗位职务设备与技术条件支持方面的描述(C)员工匹配描述(D) A B和C17、岗位职务描述档案具有培训大纲,招录员工标准,评估条件等多种功能,因此在运用时要根据工作中的具体目标,选择其中相关条款,这是岗位职务档案应用过程的哪一个原则（）(A)针对性原则 (B)灵活性原则 (C)跟踪评估原则 (D)科学操作原则18、由于各种外部因素使得岗位职务的具体情况在岗位职务分析过程中,发生了变化,这要求我们承岗位职务档案应用过程中应具有什么原则: （）(A)针对性原则 (B)灵活性原则 (C)跟踪评估原则 (D)科学操作原则19、在进行岗位职务档案管理时不断完善岗位职务描述,保证岗位职务档案的有效性,及时发现问题,及时补充完善这说明岗位职务档案应用过程中哪一个原则: （）(A)针对性原则 (B)灵活性原则 (C)跟踪评估原则 (D)科学操作原则20、在Microsoft Office软件中,用来制作演示文稿,幻灯片及投影片等的工作软件是: （）(A)Word (B)Excel (C)PowerPoint (D)Outlook三、多选题1、运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容，应从以下哪些方面进行分析（）A.员工的业绩考核记录(B)员工的技能测验成绩(C)个人填写的培训意愿申报(D)员工个人的职业生涯规划2、策划培训项目的基本方法（）(A)研究项目.明确目标(B)分析资源.做好安排- 2 -(C)根据需求制定流程计划(D)制定计划.保障动作有序3、组织实施培训计划的基本原则是（）(A)严肃性与灵活性相结合原则(B)以培训计划为中心原则(C)因人施教原则(D)学以致用的原则4、为保证培训效果，实现预期的培训目标，选择教材十分重要，为此，应把握好（）等问题(A)内容结构的合理性(B)与教学模式的关联性(C)技能培训的操作性(D)教育成本的经济性5、下列关于“课程”表述正确的选项是（）(A)当代课程的概念具有专一性特点(B)有以学科教学为核心的学科课程(C)有以学生的某种活动为中心的活动课程(D)有隐性课程6、宏观的企业职工素质现状分析法有（）(A)整体性分析法(B)绩效差距分析法(C)能力分析法(D)任务分析法7、霍兰德职业兴趣测验,共分两大部分（）(A)组织测查和评审(B)测查和自评(C)专家测评(D)职业价值观8、一般职业能力测验分为( )几部分(A)空间感知能力(B)注意力稳定性(C)图形操作能力(D)数字运算能力9、常用的面试位置排列方式有（）(A)长方桌式(B)圆桌式(C)斜一对一式(D)横一对一式10、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括（）(A)对已收集到的信息进行审核(B)编制调查提纲.问卷(C)归纳总结岗位描述的工作要点(D)针对岗位描述提出的问题,提出改进意见四、判断题1、原始记录是基层单位通过一定的表格和文字形式对培训活动所做的最初记录（ )2、人员素质测评的核心问题是人员能力( )3、被测评者正确作答的百分比的指标是效度指标（）4、在人员素质测评中, 对不同的群体来说应具有功能的一致性, 在设计测评工具时,一定要注意排除与测评目的无关因素的影响,这是测量相对稳定性的要求 ( )5、岗位职务描述的核心是岗位描述的基本单位（ )6、职业是在履行一项工作任务或工作责任时具有的个性化的具体职能和责- 3 -任（）7、在教学时不受某种固定模式限制,可根据职业标准的要求采取各种形式的教学手段和教学方式,这反映了职业培训教育形式的灵活性特点（）8、在进行岗位职务描述时,要求人力资源管理人员即要熟悉岗位职务描述的某些专业技能,又要知道某个专业的技术,这是岗位职务描述的个性化原则（）9、职业培训课程的评价主要采用成果评价（）10、职业技术课程内容选择的主要方法是职业分析。

企业培训师案例分析

安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
培训制度需要考虑以下一些因素：公司近期发展的方向和公司的企业文化、将哪些培训
11 纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。
结合各部门对培训计划和培训制度的审核结果，对培训计划和培训制度进行修改和调整，再报董事会批准。
根据培训计划实施培训，在实施的过程需要取得各部门的经理对培训的支持，并做好培训效果的一、二级评估。
6
皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。公司创建于1995年，通过8年的发展，现拥有总资产3亿多元，其中固定资产12000多万元，厂区占地面积67500多平方米，职工近1000人。
公司拥有各系列中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种机等共9大类100多个品种。公司成立了以日本研究设计开发中心的研发基地，形成了从产品研发到质量控制、售后服务的一整套管理体系。对生产作业区、办公区域实行电子监控，利用现代的财务管理手段，保证了财务中心的高效运行。
18
人力资源部主动与张工进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A 与新任经理的关系不太融洽；B认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。请回答

企业培训师实操题

1、试结合工作实际论述如何备好课？答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。

通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。

其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。

明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。

二、掌握好备课的基本原则1、教学目的的决定性2、教学内容的规定性3、教学对象的可爱性；4、教学方法的适应性；5、教学活动的训练性；三、吃透备课的基本要领一是领会大纲。

二要吃透教材。

三要了解学员和实习场地，以及设备等。

综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。

2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。

3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容?答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。

要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:一、培训需求文件培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。

2024年企业培训师(初级)理论考试题库(重点题)

2024年企业培训师（初级）理论考试题库（重点题）一、单选题1.（）是教学信息的载体，是培训师完成教学工作的主要工具，其中口语表达是培训教学中语言表达的主要形式。

A、教学语言B、教学课件C、教学手法D、教学理念标准答案：A解析：A2-1成人学习特点2.演示法手段准备主要是针对教学目的和内容确定（），制定演示计划，准备相关材料。

A、教学方法B、教学目标C、教学手段D、教学技巧标准答案：C解析：C2-3演示法及应用3.知识类教学方法的运用必须以学员学习过程和教学过程为切入点，以（）为引导，合理选用教学方法。

A、教学目标B、教学策略C、教学安排D、教学内容标准答案：B解析：C3-1知识类教学方法运用4.知识类授课，（）教学策略的主要教学流程为提出问题-分析问题-解决问题-总结提炼。

A、传递-接受B、引导-发现C、示范-模仿D、情景-陶冶标准答案：B解析：C3-1知识类教学方法运用5.社会学习理论对成人学习的贡献在于它强调了（）的重要性，并解释了榜样模仿和导师辅导的过程。

A、沟通交流B、自我认知C、人与环境D、社会情境标准答案：D解析：A2-1成人学习特点6.（）是利用简洁准确的语言、文字、表格或图示将本课程所学的主要内容、知识结构进行总结归纳，帮助学员理清所学知识的层次结构。

A、导入新课B、教学展开C、教学总结D、课前准备标准答案：C解析：C1-1组织教学原则7.要进行（）必须掌握教学情况反馈，及时掌握教学反馈信息，做好反馈信息的分析与客观判断。

A、教学反思B、教学反馈C、教学调整D、教学管控标准答案：A解析：C1-1组织教学原则8.培训师根据（）和教学内容有计划地设计和提出问题，引导学员逐步深入地思考探讨。

A、教学方法B、教学目的C、教学评价D、教学成效标准答案：B解析：C2-2提问法及应用9.（）是培训教学各环节的实施、调整、监督、检查等措施的总和，是有目的、有原则、有策略的行为，是一项复杂的系统工程。

电力行业竞赛教师竞赛案例分析-培训需求

电力行业竞赛教师竞赛案例分析-培训需求【案例背景】某电力企业新招聘了50名员工。

上岗之初，人资部对员工进行摸底调查，发现他们普遍存在安全意识薄弱、不熟悉《安规》、不熟悉工作环境、不具备工作设备操作相关技能等一系列问题。

为了使新员工尽快熟悉岗位，在工作过程中做到“不伤害自己、不伤害他人，不让他人伤害自己，保护他人不受伤害”，具备上岗技能，责成培训中心对其现状进行分析，并制定切实可行的解决方案。

培训中心将此项任务交给了高级企业培训师王某，王某组织高级企业培训师张某、企业培训师李某、谢某和助理企业培训师刘某组成工作小组，在对有关信息和问题进行综合分析之后，认为上述问题是由于新员工岗前培训不到位引起的，并在此基础上制定了培训需求分析报告。

在培训需求分析时，王某采用了工作任务分析法、员工个体培训需求分析法和问卷调查法：1）工作任务分析法。

根据50名新员的工作岗位描述、工作说明书等，确定岗位要求的知识、技能和态度水平。

通过系统地收集反映工作特性的数据，对照新员工现有能力水平，确定培训内容及应达到的培训目标。

2）员工个体培训需求分析法，确认员工个体的培训需求，部分员工认为现场工作环境及设备与书本知识有一定差异，需进行实际操作方面的提升，部分员工认为《安规》条例过于繁杂和枯燥，难以记忆和运用。

3）问卷调查法。

以不记名的形式，设置了20道与安全生产相关问题，并在同一调查问卷中对同一问题设置了不同问法，50张问卷全部回收并由相关部门领导进行了复核。

在进行了培训需求分析预测之后，由王某主持，李某执笔，对培训需求分析预测的情况进行整理汇总，形成书面报告：XX电力企业新员工安全培训需求报告书XX电力企业新员工安全培训计划由XX电力企业人力资源部负责组织，XX技能培训中心负责实施。

通过培训，使新员工能尽快树立安全意识、熟悉《安规》和工作环境，掌握现场设备工作原理，具备安全工器具的使用技能。

培训时间从2017年10月15日——11月2日，采用专业知识和技能培训相结合的开展。

2011年5月二级企业培训师技能考试复习资料

企业培训师二级技能考试复习资料第一章岗位职务描述一、方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）1，年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质要求方案设计2：XXX岗位说明书（p202）1、一般资料；2、工作描述；3、认知资格说明；4、本岗位的工作条件与环境说明；5、个性特征要求。

二、论述题1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。

四个阶段之间相互联系相互影响，是一个完整的过程。

1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。

3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。

本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。

注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。

回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

2、培训方案的确定（p210）1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。

3）、初步确定培训的基本内容。

4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。

从而形成一个具体的培训方案。

三、方案分析题1、岗位分析阶段的具体工作1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

《企业培训师培训教材—课程开发的7个案例》

目录案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60） (2)案例1分析 (2)案例2：《首钢总公司为培训课程开发做点什么准备》（初级P67） (3)案例2分析 (3)案例3：《2002年班组长培训课程方案》（中级P277） (4)案例3分析 (5)案例4：《西门子的培训课程体系》（中级P291） (6)案例4分析 (8)案例5：《出入境检验检疫报检员培训教学大纲》（中级P302） (9)案例5分析 (12)案例6：《某供电公司班组创新课程方案》（高级P137） (12)案例6分析 (15)案例7：《首钢热连轧薄板人员培训课程计划》（高级P146） (16)案例7分析 (19)案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60）某板岩加工厂，是一所有50年建厂历史的老企业。

50年来，不论环境如何变化，他们总是坚持一个信念加强职工的思想、文化教育。

随着改革开放，特别是知识经济时代的到来，工厂管理者进一步认识到，全面提升员工素质对于企业发展具有重要意义。

他们一方面继续强化职工思想、文化教育，另一方面更加注重职工的业务培训。

厂人力资源、教育培训主管部门与生产管理部门密切合作，结合企业生产实际，开发出许多形式灵活、切合实际的业务培训课程。

通过思想、文化教育和业务培训，极大地提高了职工的综合素质，促进了企业的健康发展。

以下是这个企业开发的新员工培训项目中一门岗前培训课程的基本内容。

一、课程名称：板岩加工基础二、培训对象：板岩加工岗位的全体新员工三、课程所需学时：60学时四、课程实施地点：教室、生产现场五、课程总体安排表案例1分析本案例课程属于业务技术岗前培训课程，其内容是围绕新员工上岗所需要达到的最基本要求安排的，包括了本岗位的基本生产工艺、生产流程和安全生产三方面内容。

该课程方案由三个具体教学内容构成，并且根据不同的教学内容确定了培训课时和相应的实施地点。

该方案是依据狭义的课程设计思想安排的。

若按我国旧的课程评判标准进行评价，其内容比较规范、常见。

企业培训师职业资格考试技能试卷

企业培训师职业资格考试技能试卷一、案例分析题1、香港建造业会议（原建造业训练局）是一家由政府组织的公营机构，其营运费用的来源，是从香港的大型建筑工程中，抽取一个百分比来做为运作经费，主要职能一是训练年轻建筑业工人，二是进行建筑业香港职业资格的考核，其考核员（考评员）均为业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练，大多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员，为加强该职业的培训针对性，提高培训质量，议会管理层有意将这批曾经担任过考评员的专家或老师傅聘任为培训师，他们的年龄大致在50-55岁，当对这批培训师进行了培训需求调查后，发现他们最缺乏的是开发项目、开发培训课程等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。

请完成以下两个问题。

问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会表现出哪些成人学习的特点？（5分）p340答：这些专家都是50-55岁的成人，这些学员无论从生理还是家庭背景来看都有其特殊性，在培训过程中会表现出以下成人学习的特点：1.经验丰富、知识缺乏。

2.记忆力差、分析力强。

3.要求尊重、求职性差。

4.生活压力比较大。

5.大多成人具有在职性特点。

问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则？（10分）p341答：根据成人学习的特点，我们在培训教学过程中应把握以下原则：1.尊重成人教学规律的原则。

2.遵守企业培训发展规律的原则。

3.教学互动原则。

4.个性化原则。

5.现场、现实教学原则。

6.激发兴趣和创造性学习的原则。

问题三：请根据以上香港建造业议会组织培训的案例，结合上题分析的特点，设计一个针对这批业内专家、老师傅，时间为6小时的培训课程。

详列教学大纲，并简单介绍其内容。

（25分）p302答：以下是香港建造业会议培训师培训课程《开发项目和开发培训课程的培训技能》培训课程一、培训目的：提高即将聘任为培训师的专家或老师傅的开发项目和开发培训课程的培训技能。

企业培训师：课程开发(舒)PPT20130915

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二、主要知识要点
• 知识点1.教学大纲的含义 (P308：纲要形式提出的统一要求和具体规定；指导性文件；质量标准；指导监督的依据之一） • 知识点2.教学大纲的内容 (说明部分；大纲本文）
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• 知识点3.教学大纲与培训课程的关系
课程开发为教学大纲的制定提供了依据和前提；大纲是为课程的实施制定的具体行动方案；两者相辅相成。
• 知识点4.教学大纲与培训项目实施计划的关系
项目实施计划是大纲的原始依据；大纲促进项目实施计划落到实处；大纲丰富和完善了实施计划。
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三、能力训练要点
• 能力点1.制定培训教学大纲的步骤 1.研究培训课程 • 范围、专业和培训对象； • 教学目的和目标； • 课程内容的重点和难点。 2.分析教学条件 • 师资？设施？环境？工具材料？时间？
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源大企业续：10个构成要素 • 课程评价：学员学习情况评价 • 教学组织：针对培训对象的特点，结合培训目标 • 课程时间 • 课程空间 • 教师与学员素质
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源大企业知识点2：培训课程开发的4个特征
• • • • 以能力教学为核心以操作目标体系为框架以满足共性与个性同步发展为主体以动态化和灵活性为特征
• 分析课程体系的支撑条件：人、财、物 • 分析目标、对象，拟定课程模块 • 起草培训课程体系框架文件：说明背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者；准确表述课程体系的具体内容 • 信息反馈和框架的修订完善
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第三模块：制定培训教学大纲
一、案例分析 • 案例：进出境检验检疫报检员培训教学大纲 • 讨论：大纲分为几个部分？各部分主要包括哪些内容？

《企业培训师》课后习题及参考答案

《企业培训师》课后习题及参考答案第一章岗位职务描述1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的差不多精神，以及对培训工作的意义。

答：岗位描述的差不多理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴不，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。

该理论还试图找出这些任务特性与职员的鼓舞作用、职职员作中意程度、职职员作绩效之间是如何样的关系。

到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。

（2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对职员责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在都市的职员，工作以外的爱好较为广泛，因此工作关于它们的内在鼓舞较低；而生活在乡村的职员则相反，他们工作之外的爱好比较少，更乐于在复杂的工作。

（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。

（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

2、请按照所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并按照具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。

答：岗位规范书用以讲明承担某一岗位工作的职员，在教育、工作体会以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

在设计规范时应考虑从事岗位工作的体会因素（工作体会）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、治理能力等），以及岗位责任（在治理、训练和指导方面，对其他职员所负的责任；岗位操作过程中，对其他职员安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。

请仿照案例第二章人员素养测评1、人员素养测评的差不多特点是什么？答：1人们心理素养上的差异性、相对稳固性和可测良性，是人员素养测评得以进行的理论依据。

2人员素养测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。