25种全球最流行的管理工具的定义
美式评价法——精选推荐
4、美世评价法（1）美世评价法的内涵美世国际职位评价法（International Position Evaluation System，IPE系统）是职位评价的新方法，也是国际上最通用的两套职位评价方法之一。
通过多位从事职位评价工作的资深专家的长期研发，它已由原来的基本方法发展为现在的易于运用的IPE系统。
它包含了对各行业职位进行比较的必要因素，并通过不断的改进以配合机构的需要。
职位评价是通过“因素提取”并给予评分的职位价值测量工具。
早在上世纪70、80年代，职位评价风靡欧美，成为内部人力资源管理的基础工具。
调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评价系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。
但是当美国逐渐将人力资源管理重点从“职位”挪到“绩效”以后，作为总部在美国的全球最大的人力资源管理咨询公司——美世咨询公司却始终没有抛弃这个工具，而是将其进一步开发，使其适合全球性，尤其是欧洲和亚洲国家的企业使用。
2000年美世咨询公司兼并了全球另一个专业人力资源管理咨询公司CRG（国际资源管理咨询集团，Corporate Resources Group）后，将其评价工具升级到第三版，成为目前市场上最为简便、适用的评价工具——国际职位评估系统（IPE，International Position Evaluation System），它不但可以比较全球不同行业不同规模的企业，还适用于大型集团企业中各个分公司的职位比较。
IPE系统实行四因素打分制。
这四个因素包含了不同职位要求的决定性因素。
每一因素可再分为两至三方面，每一方面又有不同程度和比重之分。
评估过程较为简单，只需为每一方面选择适当的程度，决定该程度相应的分数，然后把所有分数加起来便可。
这套职位评价系统共有4个因素，10个维度，104个级别，总分1225分。
评价的结果可以分成48个级别。
其中这4个因素分别是：影响（impact）、沟通（comnunication）、创新（innovation）和知识（knowledge）。
BIM软件ArchiCAD介绍
建造商和施工商可以得到完整的进度表和材 料单，还有随出图比例自动变化的细部图纸。 建造者可 以在施工的任何阶段创建随时间变 化的动画、文档， 而开发商可以在销售手册 上附上效果逼真的渲染图。
③变更管理一体化。一直以来，永无休止的修改再修改成为建筑师最繁琐的工作之 一，占用了建筑师大量宝贵的时间和精力。使用ArchiCAD将彻底改变这一现状，使建 筑师从绘图中解脱出来。它的三维模型与平立剖面保持一致，原理就是基于一个数据 库打开的不同窗口，因此只要改动其中的一个，其余的也会作相应的改动。
以通过改变已有对象的参数，扩充自己图库 以满足设计需要。
•ArchiCAD与其它软件的交互
2
随着建筑师在美学方面的不断追求，建筑物已经不再是由水泥和钢材组成的枯燥 乏味的笨重盒子，它更多地包含了建筑师对于环境艺术和造型艺术的理解。因此， 近年来在建筑造型上的创新已经成为建筑师追求的目标，许多的建筑已经成为城 市风景的一部分。
建筑信息模型的核心是利用软件生成一个真 实建筑的数字模型，将所有的相关信息存储 在一个工程文件中，设计师通过使用楼板、 墙、屋顶、门窗、楼梯等建筑构件来建造一 个建筑。 建筑信息模型的每一个物体都是具 有现实特征和智能化属性的建筑构件。
“建筑信息模型”方法使用户获得了竞争的 优势。用 ArchiCAD可以方便快捷在各个设 计阶段获得真实的表现效果，并高效的表现 在图纸和文本。突破了以往建筑师给客户展 示的二维建筑布局和造型效果，它能让用户 体验模拟的建筑空间，并且体会建筑在一天 中随着光影变化而产生的不同空间感受。
2014年全球最畅销的25种药物
2.6
自身免疫性疾病
11
每日一次治疗糖尿病
糖尿病
2.7
转移性结直肠癌、非鳞状非小细胞肺癌、胶质母细胞瘤 肿瘤 、转移性肾癌 HER2阳性的乳腺癌、HER2阳性的转移性胃癌或胃食管 肿瘤 交界腺癌
6.6
-19.8
哮喘、慢性阻塞性肺病（COPD）
呼吸系统疾病
-1.3
辅以控制饮食治疗原发性高脂血症和混合性血脂异常、 高甘油三酯血症、原发性血β脂蛋白异常（III型高脂蛋 心血管 白血症）、纯合子家族性高胆固醇血症（HoFH）、动 癌症化疗引起的中性粒细胞减少以及引起的感染 糖尿病周围神经病变引起的神经性疼痛、带状疱疹后神 经痛、成年患者部分癫痫发作的辅助治疗、纤维肌痛、 脊髓损伤引起的神经性疼痛 口服精神分裂症药物、I型双相引起的狂躁、严重抑郁症 的辅助治疗、自闭症相关的易怒、Tourette’s 综合征 （秽语症）、注射剂治疗精神分裂症或双极引起的躁动 治疗因5Q染色体缺失相关的骨髓增生异常综合征导致的 贫血、之前至少接受过一次治疗的多发性骨髓瘤、之前 接受过2次或以上治疗但复发或进展的套细胞淋巴瘤、 费城染色体阳性慢性髓性白血病（Ph+CML）、费城染 色体阳性急性淋巴细胞白血病（Ph+ALL）、血小板衍 生生长因子受体（PDGFR）基因重排相关骨髓增生异常 用于6周-17岁预防13株肺炎链球菌菌株（1, 3, 4, 5, 6A, 6B, 7F, 9V, 14, 18C, 19A, 19F,23F）感染、用 于6周-5岁预防由7株肺炎链球菌菌株（4, 6B, 9V, 14, 复发型多发性硬化症 单药使用或和他汀类药物联合，辅助饮食降低原发性高 脂血症的总胆固醇、LDL、和载脂蛋白B水平、单药使用 心血管疾病 或和非诺贝特（fenofibrate）联合，辅助饮食降低混合 每日一次治疗2型糖尿病 糖尿病 肿瘤
战略联盟(Strategic Alliance)
战略联盟(Strategic Alliance)2008-06-061人分享此文什么是战略联盟?战略联盟就是两上或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。
有的观点认为战略联盟为巨型跨国公司采用，但这决不仅限于跨国公司，作为一种企业经营战略，它同样适用于小规模经营的企业。
当然，由于产品的特点、行业的性质、竞争的程度、企业的目标和自身优势等因素的差异，企业间采取的战略联盟形式自然也呈现出多样性。
如联合技术开发、合作生产与后勤供应、分销协议、合资经营等。
普辛克（V·Pucik）教授认为公司建立战略联盟主要应强调如何利用技术变化带来好处，以及如何对世界市场上不断加深的竞争性作出反应。
他将战略联盟分为五种：因技术变动而建立的联盟，交叉许可证等；合作生产和OEM协议；联合销售或联合分销；共同开发产品项目；共同开发产品项目。
25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)3 顾客细分（Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing）5 核心能力6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）9 知识管理（ Knowledge Management,KM）10 使命书和愿景书11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛(6σ)15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略（Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)24 海外经营25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)战略联盟产生的背景企业战略联盟的出现绝不是偶然的，它是时代发展的产物。
管理信息学名词解释
1、管理：是人类最古老的活动之一，是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。
关于管理，国内现在较为统一的定义是：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。
2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。
3、MIS：管理信息系统。
是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统4、IRM：信息资源管理。
既是一种管理思想，又是一种管理模式。
狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。
广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。
5、SCM：供应链管理。
是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品销售的全部过程。
6、BPR：企业过程再工程。
以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。
7、ERP：企业资源计划。
一个发展中的概念，它是在制造资源规划(MRP-2)的基础上并综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的，在功能上实现了一个企业具有的各类资源的系统与综合管理，是企业信息化的一个新里程碑。
8、CRM: 客户关系管理。
是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
9、精益生产：是企业按大批量生产方式组织生产时，纳入生产体系的客户、代理商、供应商，以及协作单位与企业的关系已不再是简单的业务来往，而是一种利益共享的合作关系。
10、敏捷制造：是企业面临特定的市场和产品需求，在原有的合作伙伴不一定能够满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期的或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”。
internet技术与应用答案
internet技术与应用答案一、单项选择题1. D2. C3. D4. D5. A6. A7. D8. A9. C10. C11. C12. D13. B14. C15. D16. C17. B18. B19. A20. A21. B22. B23. A24. D25. A26. B27. B28. B29. A30. D二、判断题1. 错2. 对3. 对4. 错5. 对6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对11. 错13. 错14. 对15. 对16. 对17. 错18. 错19. 错20. 对21. 对22. 对23. 错24. 对25. 错26. 错三、名词解释1. DNS：Domain Name Service的缩写，其中文意思为域名系统，它采用分层管理模式，其主要作用是将域名与IP 地址进行相互转换。
2. 网桥（Bridge）：网桥是一种在数据链路层实现两个局域网互连的存储转发设备。
3. RFID：射频识别即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。
4. RARP：反向地址转换协议，允许局域网的物理机器从网关服务器的ARP 表或者缓存上请求其IP 地址。
5. 即时通讯：是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流，是一种基于互联网的即时交流消息的业务。
6. 泛在网：也被称做无所不在的网络，它是为了打破地域的限制，实现人与人、人与物、物与物之间按需进行的信息获取、传递、存储、认知、决策、使用等服务。
人们可以在不意识到网络存在的情况下，随时随地的通过合适的终端设备上网并享受服务。
7. ISDN：采用数字传输和数字交换技术，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
增长型战略
增长型战略(Growth Strategies)2008-06-06增长型战略（Growth Strategies）,又称扩张型战略（Expansion Strategies）、进攻型战略(Attack Strategy)、发展型战略（Growth Strategies,或译为成长战略）25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)3 顾客细分（Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing）5 核心能力6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）9 知识管理（ Knowledge Management,KM）10 使命书和愿景书11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛(6σ)15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略（Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)24 海外经营25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)增长型战略的概念特征从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。
HSF基础知识培训
关于产品无有害物质要求之法律法规简介
பைடு நூலகம்关法律法规简介
欧盟
A、电子及电器设备废弃物处理法（WEEE&ROHS） B、欧盟镉指令（91/338/EEC） C、汽车环保指令（2000/53/EEC） D、瑞典TCO（Tjanstemannens Central Organization) E、电池产品相关规定 （98/101/EC,91/157/EEC,93/86/EEC） F、包装材料规范（2004/12/EC） G、REACH法规（1907/2006） H、ErP指令（2009/125/EC）
1500ppm欧盟200295ec全球蒙特利尔议定书欧盟200311ec151个国家和组织斯德哥尔摩公约iec印制板材料的法规iec61249221无卤化法规2004禁用pbbpcbepcbpcnpctcp2005禁用tbbpa除印刷电路板电线和连接器2006在所有包装材料中禁用pvc2008年8月禁用客户要求的印刷电路板外部电线及塑胶部分中的卤素2009年1月禁用所有印刷电路板和客户要求的内部电线中的卤素2009年4月禁用所有电线连接器和单板中的卤素2009年6月所有cy的产品中达到无bfrs和无pvc过量食入镉会堆积在肾脏造成肾小管损伤出现糖尿病直至肾衰竭慢性的镉中毒可能导致人类患前列腺癌及肾癌动物患肺癌及睾丸癌镉会使全身骨头酸痛镉中毒会加速骨骼的钙质流失引发骨折或变形患者全身酸痛及痛痛病镉的半衰期长达30年到目前为止尚无特效的方法治疗镉中毒痛痛病病因
WEEE&ROHS之简介
欧盟正在重审ROHS指令 1、在适用范围上： 确定是否在指令中包含医疗设备、检测和控制仪器。 2、豁免条款的重审工作：其一、对现行所有豁免条款进 行重新查核；其二、商讨增加7种新豁免项的可能。 即现行的豁免条款可能被撤销，而更多物质也可能被 禁用。 撤销：十溴联苯醚（Deca-BDE）已经自2008年7月1日起，禁止用 于所有销往欧洲的电子电气产品。 新增：等离子显示器中所含的汞、X-09型熔断丝中所含的铅和镉、 感应型荧光灯管外表面上银环中所含的铅、氧化鈹基片上 使用的厚膜涂胶中所含的镉和氧化镉等。
25种全球最流行的管理工具
25种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具：1、客户关系管理2、全面质量管理3、顾客细分4、外包5、核心能力6、供应链管理7、战略规划8、业务流程再造9、知识管理10、使命书和企业愿景书11、平衡记分卡12、作业基础管理13、忠诚度管理14、六西格玛15、战略联盟16、基准管理17、变革管理计划18、增长战略19、经济附加值增值分析20、价格优化模型21、开放市场创新22、规模定制23、情景设定和突发计划24、海外经营25、射频识别1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
HurwitzGroup认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
32个新兴经济词汇
1、企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
2、价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
3、学习型组织（Learning Organization）学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
4、知识管理（KM, Knowledge Management）知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
5、远景（Vision）远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。
所谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。
所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。
管理学(第五版)知识点考前总结
管理学(第五版)知识点考前总结-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理学的特征：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立管理的原因。
3、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
4、管理的角色（三大类十种角色）：人际角色（代表人、领导者、联络着）；信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：①技术技能（对基层管理者最重要）是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
②人际技能（对中层管理者最重要）是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
③概念技能（对高层管理者最重要）是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
6、亚当斯密的基本观点：分工观点；分工是增进劳动力的重要因素。
欧文的基本观点：人事管理。
7、古典管理理论（科学管理理论、组织管理理论）：①科学管理理论：研究如何提高单个工人的生产率。
泰罗（科学管理之父）泰罗的科学管理理论包括：a 、工作定额b 、标准化c 、能力与工作相适应d 、差别计件工资制e 、计划职能与执行职能相分离（1、进行时间和动作研究2、制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具3、拟定计划发布指示和命令4、对照标准，对实际的执行情况进行控制） ②组织管理理论：研究管理职能和整个组织结构。
亨利法约尔（管理过程之父）著作《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
平衡计分卡简介
平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平衡计分卡的发展平衡计分卡发展经历三代发展:第一代平衡计分卡时期该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。
此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。
经济附加值(Economic Value Added,简称EVA
经济附加值(Economic Value Added,简称EVA)2008-06-060人分享此文《财富》杂志称为：“当今最为炙手可热的财务理念”皮得.德鲁克指出：“作为一种度量全要素生产率的关键指标，EVA反映了管理价值的所有方面”高盛公司认为：“与每股收益、股本回报率或自由现金流等其他传统的评估方法相比，EVA 能更准确地反映经济现实和会计结果”所罗门美邦认为：“EVA不仅将管理重点放在为股东创造价值上，还帮助投资人和管理者更好地评价、观察和理解公司的驱动因素和破坏因素”中国证监会认为：“EVA将会被中国资本市场以及广大投资者接受，成为普及的投资价值指标之一”25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)3 顾客细分（Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing）5 核心能力6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）9 知识管理（ Knowledge Management,KM）10 使命书和愿景书11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛(6σ)15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略（Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)24 海外经营25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)什么是EVA？经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）又称经济增加值，是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）于1982年提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。
专业名词
25 文化原创者(Cultural creatives)：雷(1996)用该词来描述那些从态度和行为上反映了绿色意识的消费者。这些具备环境和社会意识的团体至少表现出了伪环境论者的特点。
22 行为规则(Codes of conduct)：为了获得可持续性发展而详细列出的行为建议，它适用于经营者或旅游者。这一基本的质量控制机制因为其模糊性和自律机制而经常受到批评，但是它也因为向其拥护者提供了道德上的建议，以及以一种非强迫性的方式向经营者提供了广泛的指导意见而得到了支持。
23 遗产永恒法则(Constant capital rule)：一种与可持续发展有关的观点，它认为一代人遗留给下一代人的遗产应该等同于其从上一代人手中继承的资产。
9 替代性旅游(Alternative tourism)：一种小规模的旅游方式，它试图提供一种更恰当的旅游方式来代替大众旅游。因此，它的特点倾向于强烈反对非可持续性的大众旅游，具体包括以当地社区为基础的所有权体制、高附加值的效益和多样化的市场。
10 人类中心论(Anthropocentric)：一种以人类福利为中心的哲学观念。
5 探险旅游(Adventure tourism)：融合了冒险因素、高水平的体力消耗的旅游方式，为了成功地参与这种旅游方式，人们需要具备专门的技能。就感觉其冒险与体力消耗极限值的概念而言，这是一个主观的想法，因为这一点因人而异。
6 倡导阶段(Advocacy platform)：杰弗瑞四个旅游发展阶段的第一个阶段，在这一阶段，旅游被认为是一种理想的活动，它将给旅游目的地带来极少的负面效应，因此这一阶段的拥护者们认为应该鼓励旅游的增长。
管理工具8020法则
80/20法则80/20法则(The 80/20 Rule )又称为帕累托法则(Pareto Principle 八二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则等[3[编辑]什么是80/20法则80/20法则(The 80/20 Rule )，又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。
此法则是由约瑟夫朱兰(Joseph M. Juran )根据维尔弗雷多帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论岀来的。
80 : 20法则只是帕累托分布函数在特定常数时的一个特定值，其他极端的还有64 : 4等，在财富分配方面，意味着80%的财富被20%的人拥有，或者64%的财富属于4%的人。
财富按帕累托函数分布，但社会福利的目标是令这个函数变得尽量扁平，不是那么陡峭，令财富的分配不那么极端。
80/20的法则认为：原因和结果、投入和产岀、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：•多数，它们只能造成少许的影响；•少数，它们造成主要的、重大的影响。
一般情形下，产岀或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产岀、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系；结果、产岀或报酬的80 %取决于20 %的原因、投入或努力。
例如，世界上大约80 %的资源是由世界上15 %的人口所耗尽的；世界财富的80 %为25 %的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20 %的人口与20 %的疾病，会消耗80 %的医疗资源。
80/20原则表明在投入与产岀、原因与结果以及努力与报酬之间存在着固有的不平衡。
这说明少量的原因、投入和努力会有大量的收获、产岀或回报。
只有几件事情是重要的，大部分都微不足道。
80/20关系提供了一个较好的基准。
一个典型的模式表明，80%的产岀源自20%的投入；80%的结论源自20%的起因；80%的收获源自20%的努力。
《质量免费》读后感
《质量免费》读后感《质量免费》的大名早在入职的时候就听说过，当时Tim鼎力推荐，一直想看，但一直未能付诸行动，这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命，被译成25种语言，全球销量达250余万册。
过年回家之前买了一本，在家基本上没有时间看。
这本书虽然是经典，可惜翻译得太烂，好多地方作者自己都没看懂，而且翻译的相当僵硬死板，非常之不符合中国人阅读习惯，唯有细细思考，才能有所得。
所以写下些读后感，为自己留点记录，也为有心人留点启发。
该书前两章，最核心的内容就是给出质量的定义，并批判质量管理的五个错误观念1．认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量质量强调的是事物的相对价值，所以我们会说“好质量”、“坏质量”，我们经常挂在嘴边的一词是“生活质量”，但大多数时候我们仅仅停留在对生活的憧憬和漫无边际的意淫中，而根本没有去界定这些事情。
克劳士比把质量定义成“符合要求”，这一定义使得很多原本很难定义把握的事情，变得具象化。
比如生活质量，就必须拿出诸如收入、健康、污染程度等指标来衡量，没有符合要求，就是没有质量；质量问题，也就是有没有符合要求的问题。
克劳士比的定义为我们打开了一扇质量世界的门，整本书围绕着这个定义，从而有了新的深度和意义。
2．认为质量是无形的，因此也是无法衡量的正因为克劳士比把质量定义为“符合要求”，因此质量变得可以衡量，质量成本就是它的衡量工具。
质量成本包括预防、评估和故障等。
3．认为有一种经济质量的存在4．质量的一切问题都是由工人，特别是制造工人引起的质量问题，管理者要负全责。
企业是一个复杂系统，质量问题也是系统问题，工人只是中间的一个环节，因此设计、制造、物流、后勤保障及管理部门都必须对质量负责。
前几天工作中，我负责部分文档的质量控制工作，由于疏漏，结果文档中出了几个细节错误，结果我不得不向manager解释，然后又要通知文档撰写人员修改，文档撰写人员的manager觉得已经release的文档不应该修改，于是又电话给我manager确认，我们又为了保证文档的正确性，只好组织大家更大范围内对文档进行review，o shit，本来简单的问题，结果牵涉到很大面积，花了很多时间，还影响心情。
《流行病学——传染病流行病学》
第二节 传染病 的防治 《1996年世界卫生报告》提出：
“我们正处于一场传染性疾病全球危机 的边缘，没有一个国家可以躲避这场危
机”。
一、传染病的预防和控制策略
• 预防策略：
1. 预防为主 2. 加强传染病监测 3. 传染病的全球化控制
预防为
• 方针：以预防为主，群策群力、因地制宜，发
– 1980年，英国牛奶引起的弯曲菌爆发流行13 起，病人达4560人。喝生牛奶习惯
动物作为传染源
• 动物源性传染病 人畜共患病
– 1. 动物为主：森林脑炎、狂犬病、钩体病 – 2. 人类为主：人型TB、阿米巴痢疾 – 3. 人畜并重：血吸虫 – 4. 真性人畜共患病：牛、猪绦虫病。
流行特征
• 1. 人群中多散发，也可大流行：鼠疫 • 2. 较明显地区分布 • 3. 有严格季节性 • 4. 病原体多样性
四、 疫源地及流行过程
( epidemic focus & epidemic process )
几个名词
• 1. 疫源地：波及范围 • 2. 疫点： 小范围的疫源地 • 3. 疫区： 范围大或几个疫源地连成片
• 疫源地的范围取决因素：
– 活动的范围、途径的特点、人群的免疫
消灭疫源地的条件
• 1. 消灭或移走传染源； • 2. 外环境中的病原体被清除； • 3. 易感接触者经过最长潜伏期，未出现
等有关
经水传播 ( water-borne transmission )
• 经饮用水传播的流行特征：
– 1. 病例分布与供水范围一致 – 2. 除哺乳婴儿外，发病无年龄、性别差异 – 3. 停用/净化水源后，爆发/流行可平息
经疫水传播的流行特征：
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25种全球最流行的管理工具定义
1、客户关系管理（Customer Relationship Management，
CRM）
最早提出该概念的Gartner Group认为：
所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为：
CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
而IBM则认为：
客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
2、全面质量管理
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系
3、顾客细分
客户细分（Customer Segmentation）是指根据客户属性划分的客户集合。
它既是客户关系管理（customer relationship management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。
它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。
4、外包
外包（Outsourcing）也称资源外包、资源外取、外源化，是一个战略管理模型。
5、企业核心能力
企业核心能力（Core Capability of Enterprise）是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。
6、供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
7、战略规划
所谓战略规划（Strategic Planning），就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。
8、业务流程再造
BPR（Business Process Reengineering）为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
9、知识管理
知识管理（KM，Knowledge Management），在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
10、使命书和愿景书
企业使命说明书（mission statement）指的是为了引导企业朝着一个方向前进，在上述工作的基础上，企业决策层应以书面报告形式，提出本企业的使命。
11、平衡计分卡
平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统。
12、作业基础管理
作业基础管理（Activity Based Management，ABM），是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。
作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。
13、忠诚管理
所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。
14、六西格玛
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
15、战略联盟
战略联盟（Strategic Alliance）就是两上或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。
16、标杆分析法
标杆分析法/基准化分析法（bench marking，BMK）又称竞标赶超、战略竞标就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。
17、变革管理
变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。
18、增长型战略
增长型战略（Growth Strategies），又称扩张型战略（Expansion Strategies）、进攻型战略（Attack Strategy）、发展型战略（Growth Strategies，或译为成长战略）
19、经济附加值
经济附加值（Economic Value Added，简称EV A）又称经济增加值，从算术角度说，EV A 等于税后经营利润减去债务和股本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入（Residual income）。
EV A 是对真正“经济”利润的评价，或者说，是表示净营运利润与投资者用同样资本投资其他风险相近的有价证券的最低回报相比，超出或低于后者的量值。
20、价格优化模型
21、开放市场创新
22、大规模定制
大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点。
充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。
MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。
增加顾客可感知的外部多样性，通过产品和过程重组将产品定制生产转化或部分转化为零部件的批量生产，从而迅速向顾客提供低成本、高质量的定制产品。
23、情景规划
情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。
情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。
这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。
24、海外经营
25、射频识别
RFID是射频识别技术的英文（Radio Frequency Identification）的缩写，又称电子标签，射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通
过所传递的信息达到识别目的的技术。