售后人员月度绩效考核表--新.xls
售后技术服务绩效考核表
2
劳动纪律
律
①违反办事处纪律扣2分/次
②售后服务过程中严格遵 ②违反客户的公司纪律扣5分/次
守客户公司劳动纪律
3
计划任务完成情 ①在公司、客户指定的时 ①问题处理不及时扣2分/次
况
间内完成工作任务
②因此而延误客户生产进度扣5分/次
①维护好正在处理问题的
4
机台维护保管、 机台
①因操作或维护不当给客户机台造成损伤扣2分/次
工器具管理 ②严格执行工、量器具管 ②工、量器具丢失、损坏扣2分/次；
理规范
被考核人签字/日期：
合计得分
考核人签字/日期：
工绩效考核表
：月度
考核期：
年月
数据来源 权重（%） பைடு நூலகம்分 备注
销售/外贸/客户
30%
办事处/客户
30%
销售/外贸/客户
30%
生产部/调试组
10%
部门负责人签字/日期：
XX有限公司 售后 组员工绩效考核表
被考核岗位：售后服务专员
被考核人姓名：
序号 指标名称
指标说明
考核周期：月度
考核标准
①服从公司安排及客户需 ①机台安装、调试不合格扣2分/次
1
质量指标 要，完成机台安装、调试 ②被客户投诉扣5分/次
、问题处理等工作
③因操作不当而发生二次问题扣10分/次
考核期：
①严格遵守办事处劳动纪
售后主管岗位绩效考核表
故障处理 及信息管理
1、及时解决售后反馈及故障处理。清晰阐述各项收费条例，与客户、 供货商对接收付款和开具发票事项，按照售后条例妥善处理； 2、收集所有与客户有关的信息资料，做出客户售后问题及处理方法的 详细记录；
目标任务 70%
客户回访 满意度调查
1、定期回访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求； 2、对客户满意度调查，交付人员服务态度、产品质量、系统使用满意 度等； 3、客户对公司售后服务的满意度；
【售后主管】
---2023年 月绩效考核内容与评分标准---
考核说明：总分100分为非常好；≥85分为优秀；≥75分为良好；≥60分为及格；＜60分为不及格。 被考评人：
重点/权重
考核项 报修及汇总
考核说明
1、接到客户售后反馈，及时回复，指导用户产品使用方法及注意事项 等事宜； 2、在售后服务中发现的问题要及时汇总，同步技术部、质检部、采购 部，提出确当的解决方案以便相关部门及时改进；
岗位技能 配件管理
1、及时准确回复客户问题，并做出售后安排； 2、对售后配件保持安全配备、合理妥善保管；
总分值 10 15 15 15
自评评分
主管评分
分管领导评分
1、及时按规定时间解决售后问题；
服务时效 成本控制
2、做好客户保内维修及保外维修费用处理，以服务客户、促进营销与 费用控制相结合为服务原则。
10
与公司价值观保持一致，时刻维护公司形象，统一参与公司对外宣传步
价值观正确 调。遵守公司各项规章制度和工作流程，不迟到不早退，仪容仪表整洁
10
干净，精神面貌积极向上，不以任何借口违反公司规定。
总分
100
备注1：（评分依据）
被考评人：
售后服务部员工绩效考核表
0.00 销售
0.00
分值 分值 分值 分值
10.00
总分 100.00
二、工作成果 1、工作内容
编号
工作职责与工作计划
起止时间
完成情况
2、工作完成情况
考核内容
工作进度25% 工作质量20% 技术难度13% 工作效率13% 工 作 量13% 工作规范性8% 新知识、新技术应用与效果8%
100-90 提前 好 高 高 大 强 好
xxx：
一、工作能力与态度 1、定性考核
考核项目 考核内容
纪律性
工作态度 主动性与责任感 20% 团队与协作精神
节约意识
专业知识
专业技能
理解能力
执行能力
知识与能 力 60%
分析能力 解决能力
规划能力
沟通能力
创造能力
学习能力
对公司的认同度
适应性 10%
对工作内容 对工作强度
本部分得分
评 89-80 按时 较好 较高 较高 适中 较强 较好
价 79-70 偶尔延误 一般 一般 一般 一般 一般 一般
70以下 经常延误
较差 低 低
较小 较差 较差
0.00
得分 自评 主管 销售
三、综合评价（区域经理填写）
本部分 得分
项目 通用部分 工作成果 综合评价
合计
权重 40% 40% 20% 100%
对工作氛围
本项得分
100-90 好 强 强 强
匹配 强 强 强 强 强 强 强 强 强 高
适应 适应 适应
0.00
评 89-80 较好 较强 较强 较强 较匹配 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较高 较适应 较适应 较适应 自评
售后服务专员月度绩效考核明细表通用模板参考
姓名
所属小组
X小组
直属领导
身份证号
考核时间段
X年X月
考核人
部门
职务
考核内容
序号
分值
考核项目
评分标准
得分
1
20
在线接待数
每低于目标5%扣2分
XX
2
20
电话接听量
每低于目标5%扣5分XX来自320客户投诉
扣10分/例
XX
3
10
考勤
迟到早退扣2分/次
XX
4
10
工作态度
玩忽职守5分/次
XX
5
20
工作能力
售后处理不妥扣10分/次
XX
总分
XX
员工个人自我总结
（员工根据自身本月工作状态、工作成果进行总结，及时发现错误并提出改进办法）
领导评价
（领导根据员工本月工作状态、工作成果进行评价，督促员工及时改进）
售后服务员绩效考核表
售后服务员绩效考核表背景售后服务员在公司中起着关键的作用，他们负责解决客户的问题、提供技术支持和满足客户的售后需求。
为了评估售后服务员的工作表现，我们需要制定一份绩效考核表，以便全面评估他们的工作能力和业绩。
考核指标以下是我们建议考核的指标：1. 服务效率：评估售后服务员解决客户问题的速度和有效性。
这包括对问题的及时响应、快速解决问题的能力以及服务质量。
2. 解决问题的能力：评估售后服务员解决各种技术问题的能力。
这包括对不同产品的了解和熟练掌握、分析和解决问题的能力。
3. 客户满意度：评估客户对售后服务员提供的服务满意程度。
可以通过客户反馈、满意度调查或客户投诉率等指标来衡量。
4. 团队合作：评估售后服务员与其他团队成员的合作能力。
这包括沟通、协作和共享知识的能力。
考核方法为了准确评估售后服务员的绩效，我们建议采用以下方法：1. 定期评估：在一定的时间间隔内，对所有售后服务员进行绩效评估。
例如，每季度或每半年进行一次全面评估。
2. 多维度评估：综合考虑各项指标，对售后服务员进行综合评估。
可以根据不同指标设定权重，以反映各项指标的重要性。
3. 客户反馈：收集客户对售后服务员工作的反馈和评价。
可以通过电话、邮件或满意度调查等方式，了解客户对服务的满意程度。
4. 自评：要求售后服务员对自己的工作进行评估，并提供他们对自己绩效的评价。
这可以帮助他们自我反思和改进工作方法。
奖励机制为了激励售后服务员的积极性和提高工作质量，我们建议设置以下奖励机制：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予售后服务员一定的绩效奖金。
奖金金额可以根据绩效等级不同而有所区分。
2. 奖励福利：除了绩效奖金外，可以提供其他奖励福利，如员工礼品、差旅报销或额外休假等。
3. 荣誉表彰：对绩效优秀的售后服务员进行荣誉表彰，例如颁发奖状或在公司内部宣扬他们的成就。
结论制定一份绩效考核表是提高售后服务员整体工作效率和质量的重要手段。
通过明确的考核指标和方法，结合相应的奖励机制，可以激励售后服务员的积极性，推动其绩效提升，同时提升客户满意度和公司形象。
4s店售后服务部月度考核
绩
效
考
核
表
XXXX汽车销售有限公司二○○X年X月
目录1售后服务部
1.1服务经理绩效考核表
1.2售后业务经理绩效考核表
1.3服务顾问绩效考核表
1.4服务助理绩效考核表
1.5索赔员绩效考核表
1.6质检技术员绩效考核表
1.7技术专家绩效考核表
1.8车间主管绩效考核表
1.9维修技师绩效考核表
1.10学徒工绩效考核表
1.11工具资料管理员绩效考核表
1.12备件经理绩效考核表
1.13备件计划员绩效考核表
1.14备件仓库管理员绩效考核表
1.15备件/精品销售员绩效考核表
1.16前台主管绩效考核表
服务经理绩效考核表
售后业务经理绩效考核表
索赔员绩效考核表
质检技术员员绩效考核表
工具资料管理员绩效考核表
备件经理绩效考核表
备件计划员绩效考核表
备件/精品销售员绩效考核表
备件仓库管理员绩效考核表
前台主管绩效考核表。
售后服务岗位绩效考核表
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次
20分
市
场部
2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与
4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤，每少一天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核:
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
5S方面
1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐
扣1-5分/次
10分
行政部
2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次
3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次
合计
100分
分
绩效奖金；
注：1绩效考核总分数值为IOO分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。扣5分
30分
市场部
2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣5
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次
4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次
5、客户或公司人员投诉扣1-5分
6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次
7、未完成上级交办其它事项扣分
售后服务部年—月份绩效考核表
姓名：考核日期：年—月—0
序号
考核项目
考核要求
核值考分
扣分栏
考核
得分
核门
考核人
备
注
一
工作绩效
1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分
售后客服岗位月度KPI绩效考核表
出错率
备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时间，出现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间等扣0.5分
10
5
业绩完率
旗舰店、集市业绩统计/目标业绩*100%
20
6
客户表扬
表扬一次加1分，上限为5分。 批评一次减0.5分，扣完为止（聊天记录）
5
7
店铺退款率
小于5%为20分，大于5%小于8%为16分，大于8%小于11%为12分，大于11%为0分
20
8
出勤情况
1、员工累计迟到或早退10分钟以内（含10分钟）者免于处罚；
2、员工累计迟到或早退15分钟以上20分钟以内(含20分钟)者，绩效扣一分。
3、员工累计迟到或早退20分钟以上30分钟(含30分钟)以内者，绩效扣二分。
售后客服岗位月度KPI绩效考核表
序号
考核指标
绩效考核标准分值（100）自我源自评价实际得分
1
维权投诉 、低质评价
按客户评价，每个因售后客服投诉的中、差评扣0.5分，最低为1分。
10
2
退换货周期
退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值
5
3
服务态度
随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最低为1分。
10
4、员工累计迟到或早退30分钟以上者，按旷工半天核算，绩效扣三分。
5
9
及时反馈和解决异常情况
每周五之前提出售后客服需要反馈的问题和解决方案
5
10
团队配合
积极带动团队配合售前及店铺活动和商品主推
5
11
总结与计划
周、月度总结及计划
售后服务绩效考核表
被考评对象部门综合得分考评人
考评时间至
等级A B C D E 100%
80%60%40%20%知识与技能15岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（尤指经验基础上解决问题的能力）。
A B C D E 分析判断能力
5能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。
A B C D E 沟通能力5能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾。
A B C D E 问题解决能力
5根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题。
A B C D E 协调性
5
作为组织的一员，能够自觉地与组织内其他成员保持良好合作关系，热情协助他人的工作，积极参加公司及部门内部的各种活动，维护良好的同事关系。
A
B
C
D
E
创新与改善愿望5为提高工作质量及效率不断地进行自我启发，且能够抓住工作重点，发挥自己的创造性及创新能力、主动性为工作提出改善方式并予以实施。
A B C D E
综合
得分
细分指标
权重（分）
指标具体内容及定义
自我评价得分考核
评价
得分
评分标准
考核项目
业务能力
营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
售后服务绩效考核表
说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。
职务填表时间。
售后部维修技工绩效考核表
被考核人：考核上级：填表日期：
指标
分类
考核
指标
权重（%）
量化标准
得分依据
（模块考核小评）
考核者评分
打分标准
自评
工作任务
工作任务
10
不服从上级安排或工作未准时有效完成，每次每项扣2分
工时产值
10
10分×当月班组实际工时产值完成率
精品产值
10
10分×当月班组实际精品产值完成率
客户满意度
客户投诉
10
维修服务、质量有效抱怨每次扣1分,有效投诉每次扣3分。可扣成负数
作业流程
现场5S
10
三不落地，三件套,清洁、维护、摆放不达标每次每项扣0。5分；着装、仪容仪表、桌面及卫生区卫生不达标每次/项扣0.5分,可扣成负数
工单完整
10
维修单据内容及技术备注填写不完整、不规范，每次每项扣0.5分
团队合作
一票否决（此部分为因工作重大失误导致公司经济或名誉受损的或其它情况)
一票否决： 是 □ 否□
原由
绩效面谈（此部分由考核上级和分管领导填写,如无此项，考核分不予承认）
直接上级面谈评价:
上级签名：
日期:
1、是否认可上述评价：□同意□不同意
2、希望得到的帮助被考核人签名：
日期：
培训学习
5
各种会议、培训未参加或迟到每次扣2分，培训得分不得低于75分，每低1分扣绩效1分
加减分部分（此部分内容为总分100分之外的加权部分。由部门负责人提请，总经理审核）
加分Leabharlann 理由分数（最高10分）1、工作业绩特别突出2、有创新，为公司采纳
扣分
严重违纪，受到公司处罚
4S售后各岗位员工绩效考核表
岗位绩效考核表
零部件经理/主管绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
部门经理：行政经理：总经理：
部门经理：行政经理：总经理：
前台主管绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
服务顾问绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
售后信息员绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
索赔员绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
事故接待员绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
技术总监绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
检验员绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
车间主管绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
维修技师绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：
学徒工绩效考核表（月）
部门经理：行政经理：总经理：。
售后服务部绩效考核表
工作没有创新•因循守旧,老一套
5
理解、 分析判 断能力
能迅速卑握分配的匸作和新知 识，理解深刻
分析判断能力强，能迅速的对 客观环境做出较为正确的判断
能够拿握分配的匸作和新 知识
分析判断能力较强.能对 复朵的问题进行分析和判 断，但不能灵活的运用到 实际工作中
对分配的匸作和新知识学握慢.不得要领 分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的 分析与判断
5
主动性
执行力
工作热情，枳极主动.能够积 极主动地开展丄作，完成分内 分外工作
无条件服从领导安排，并有效 的配合领导完成各项工作
工作较主动.基木能主动 完成木职工作
虽然心存不满但仍能完成 领导所分配原任务
匸作被动.懈怠，不能按时按址完成领导分 配的任务
5
综合素质
（20分）
忠诚度
对公司忠诚.维护公司整体形 象，对干听到或看到不利于公 司的悄况能够及时做出有效的 解释
工作勤奋，责任心较强. 基木能完成日常丄作 自觉地完成匸作任务且对 自己的行为负责
工作敷衍、马虎.责任不强
匸作马虎，不能保质.保虽地完成匸作任务 且工作态度极不认真
5
纪律性
无违纪现彖.没有处罚 全勤
严格遵守公司各项规萃制度
无处罚，无违纪行为 能够遵守公司各项规草制 度
木丿］经常有请假.迟到、早退等 有处罚，不遵守公司各项规苹制度 有二次以上违纪现象
与工作相关的专业知识不足，实际操作能力 一般,影响工作进度
25
灵活应 变能力
很灵活.应对客观环境的 变化，能灵活的采取相应 的措施.对客户提出的问 题能快速反应处理
较强，工作中遇到的突发事件 基木上都可以处理，但有时也 有失误.对个别问题能处理， 有一定的应变能力。
售后服务员考核评分表(月度)--绩效考核
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、概述本文件《售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核》旨在为公司售后服务团队提供一套标准化、系统化的月度绩效考核方案。
通过明确的考核项目、权重分配及评分标准，确保售后服务员的工作质量、服务态度和客户满意度得到全面、公正的评价，进而激励员工持续改进，提升整体服务水平。
二、考核结构业绩考核项目分类：业绩考核包括五大关键项目，分别是客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理及客户满意度。
每个项目均设定了明确的目标值要求和评分标准。
权重分配：每个考核项目均占据20%的权重，总计100%，确保考核的全面性和平衡性。
评分标准：根据完成目标值的不同程度，设定了不同的得分档次，如完成目标值要求得20分，达到80%以上得10分，低于75%则得0分等。
行为考核项目分类：行为考核包含服务细致度和以客户为中心两个主要指标，各占50%权重。
指标说明：每个行为指标下都设定了详细的等级标准，从1级到5级，逐级提升对服务质量的要求。
例如，服务细致度从完成公司KPI服务流程到能给客户带来意想不到的服务知识与感受；以客户为中心则从提供必要服务到维护客户利益，促进长远组织利益。
评分标准：根据员工在服务过程中的表现，由自评和上级评分共同确定，最终得出行为考核得分。
三、考核流程考核周期：本考核表为月度考核，需在每月末进行，确保考核的及时性和有效性。
自评与上级评分：员工首先进行自评，随后由直接上级根据员工实际工作表现进行评分。
双方评分均需客观、公正，确保考核结果的准确性。
加权合计与总分计算：根据业绩考核和行为考核的得分，按照既定的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）进行加权合计，得出员工的月度绩效考核总分。
反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并进行必要的沟通，帮助员工了解自身优点与不足，制定改进计划。
四、考核目的提升服务质量：通过明确的考核标准和严格的评分机制，激励售后服务员不断提升服务质量，满足客户需求。
售后服务工作绩效考核表
70
1、售后服务不及时、跟踪不பைடு நூலகம்时、解答不满意导致用户或销售商向上一级领导投诉，扣5分/次；增加1次扣20分，达3次本项0分；
2、售后服务记录不完善、不准确的，扣4分/次；达3次扣20分，达5次，本项0分；
3、退货产品型号、数量与退货单不一致，导致公司亏损的，扣1-50分；
4、故意隐瞒投诉事实的，重特大质量事故未及时汇报的；
_________月份售后服务工作绩效考核
被考核人姓名
技质副总签字：
职位：售后服务副经理
财务副总签字：
人力资源签字：
部门：技质中心
考核
方面
考核内容
标准分
评分标准
得分
考核
部门
内
部
运
营
单据、报表
15
1、单据错误，扣2分/次
2、单据、报表未按时上交，影响财务出具报表时间，本项0分
财务部
售后服务部分
（含退货）
5、违反退货管理规定未经上级领导审批的
有以上4、5条任一条本项考核0分
技
质
中
心
合作
意识
上级交办事项
10
考核期内按期完成上级交办的合理事项
综合
方面
违纪违章
5
考核期内受到处分的违纪违章为0
人力
资源
一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分
最后得分
备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
售后顾问月度绩效考核表
养护台次/保养台次(赛 欧车除外)
空调套餐
6
续保提成奖
J=20*续保 台次
7
CSI满意度 考核
J=总*（实 际得分
8
赛欧专属服 务奖
J=3%*每单 售价
9
CSI满意度 奖
11
另计
添加剂
月
完成台次≥目标台次 完成台次<目标台次
月
当月实际得分
月 完成台次≥目标 完成台次<目标
1、工单准确率≥90%，发放 全部；2、工单准确率≥ 80%，发放60%；3、工单准确 率≤80%，取消台次奖
数）5Leabharlann 养护附件产 品奖合成机油、润滑系统、燃油系统、节气 门
美孚机油
喷油嘴
月
电瓶轮胎
附件
5元/项 10/项 8元/项 进价*0.1 销售价*0.1
1、≥保养台次50%=发放全部
2、≥保养台次45-50%=发放 80%
售后顾问月度绩效考核表
序 号
科目
发放金额： 发放
元
周期
1 星级奖
J=100 月
2 产值奖
J=800 月
发放条件 铜级：J=100 银级：J=200
完成目标
未完成目标
3
维修台次奖
J=1*维修台 次
月
接车台次≥目标台次 接车台次≤目标台次
发放规则
发放范围
基本条件
在基本上额外奖励100元/月 在基本上额外奖励200元/月
T=实际产值*70元/万元 T=实际产值*30元/万元
J=1*总台次
J=0.5元*总台次
获取GM铜牌认证 获取GM银牌认证
售后信息员月度任务考核表
申报人、审核人及审批人保证以上数据真实准确无虚假，若有虚假成分愿意承担一切赔偿责任。
按完成率同比得分 按回访率同比得分 按得分比率同比得分 按得分比率同比得分
实际得分 考核结果
申报人（售后信息员)：
审核人（售后经理年月日
年月日
年月日
年月 日
**公司**月份售后信息员经济指标汇总考核表
序号
指标
1 维修台次完成率
3DC回访
完成结果 本月任务 实际完成 完成率
维修客户 数
实际回访数
回访率
绩效取酬标准 目标得分
80-89% 90-99% 100% 110%
100
120%
评分标准
实际取酬 实际得分
完成率80%以下否决，80%以上同比 例得分
40
力
评
客户回访合格率
估
厂家报表上报得分
考
核 集团报表上报得分
综合考核
50 1、8月模拟考核，从9月开始正式考核，综 20 合得分70分为合格
2、第一个月未完成降挡1级，立即加强培 20 训；
3、第二个月未完成降挡2级，严重警告处 10 理；拿出整改方案，部门加强整改， 100 4、第三个月未完成的下岗另行分配工作
一个未回访扣10分
2
客户
回访 合格
抱怨投诉客户回访
客户投诉 数
实际回访数
抱怨客户回访 率
30
率
事故车战败回访
事故车战 败数
实际回访数
战败回访率
30
回访抱怨客户未上报，一次扣10分 事故车有一台战败未回访扣15分
合计
200
考核指标
目标任务 实际完成 完成率 目标得分
售后技术人员绩效考核表
良好（81-90分）：能够保持良好的合作关系，及时的完成协
团队协作
5%
作工作，不需要上级进行协调。 中等（71-80分）：与同事之间的协作合作一般，部门合作关
100
系一般，有时需上级协调（71-80分）
工作态 度30%
较差（60-70分）：拒绝协作，没有团队合作的习惯，同事之 间相处较为陌生，与上级领导甚少交流 （60-70分） 优秀（91-100分）：强烈的责任心，忠于职守，工作中能从
售后技术人员绩效考核表
考核部门:
被考核人:
考核时间段:
月
日——
月
日
考核人:
考核 模块
具体项目
权重
考核内容及参考目标
分值(分)
自评 主管评分 分 100%
成本控制 15% 出差费用、租车费用等的控制；
100
工作
业绩 40%
服务质量
20%
一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修次数进行 辅助判定；
优秀（91-100分）：长期学习了解公司发展方向，为自己设
定目标，配合组员分析工作、解决难题
良好（81-90分）：主动学习能够积极参加公司的培训，在专
学习能力 5% 业或其他方面进修提高自己
100
中等（71-80分）：被动学习缺乏自我培养和专业提高意识，
随大流或对自我基本无要求
较差（60-70分）：从不学习，不参加公司组织的培训课程
奖分项 加减分
减分项
根据公司奖惩条例，列举加分事例；
根据公司奖惩条例，列举扣分事例；
直接奖扣绩 效考核分， 不进行权重 折算；
计算方式
月度绩效考核=工作业绩总分*25%*40%+工作量总分*30%+工作态度总分*25%*30%
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周工作职 3.组内人员考勤汇总，并及时发给区域负责人 4.组内人员明细整理汇总并及时发给区域负责人 责20% （少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）
0～20
0
月工作职 1.组内人员月考勤汇总并及时发给区域负责人 2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行月 责20% 保养 3.组内人员明细汇总并及时发给区域负责人 （少做一次少5分，第二次少10分，第三次
1.成本意识强烈，最大化利用资源，杜绝浪费,售后费用在公司预算节约30%之上(包括售后人机
成本意识 5%
比例配置,住宿,日常开支,备品等开支).有很好的人力配置计划，并且人力资源分配非常合理. 在闲时忙时,人员增减收放自如,无需上级主管操心. 2.缺乏成本意识,铺张浪费,售后费用超过公司预算(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备
品等开支),对区域人力配置没有计划,没有合理调配人力资源.
考核日期：
分值
自评(20%)
区域主管 （40）%
部门主管 审核(40%)
综合得分
10～15
1～9
0
0Hale Waihona Puke 6～10 00～5
3～5 0
0～2
5
3～4
0
0～2
3～5 0
0～2
1.按照区域负责人划分的工作范围对组员进行合理工作安排 2.对组内人员进行工作纪律、住宿
责任感5%
现优异. 2.私事多或私自离开岗位，无责任心，需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工
作目标,经常遭客户投诉.（旷工1次）
1.很善于主动与上下级沟通，并与各部门,客户之间关系非常融洽，积极组织牵头推动工作,问
题得到圆满解决. 沟通协调
5% 2，沟通协调能力一般，与部门客户关系一般,需要其他人或负责人帮助沟通协调,才能达成工作 要2.求与。部门协调不善，与上下级沟通不畅,使工作难以施展
售后组长月度绩效考核表
区域：
工号：
姓名：
项目及考核内容
1.有计划建立并积极改善客服关系，与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于 客服及客 发现潜在问题，提前规避风险，无客诉事件发生. 诉问题处 2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影
0～20
0
11.及时准确的向下传达公司及上级的各种会议精神和信息 12.针对现场客户提出的问题点进行
整理并组织改善及时将改善进度反馈给客户13.调机厂区或维护厂区随时保持5S清洁，并进行点
检 14.主动向区域负责人汇报每日工作状况（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）
1.对组内维护兄弟的维修工具进行周盘点 2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行周保养
0～20
0
少20分）
合计
0
0
0
0
自评：
地区主管评价：
部门主管评价：
综合评价
说明
1.>95-100为A+，>90-95为A，>85-90为B+，>80-85为B，>75-80为C+，>70-75为C，>65-70为D+，>60-65为D，>60为E 2.每月考核时间为该月的最后一个工作日 3.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理 4.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据
理15% 响公司声誉事件发生.负责区域内。
3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件
领导及执 行力10%
1.能很好执行公司指令，并积极制定方案，高效搭配、合理分工，充分完成领导下达的工作目 标 2.不能执行指令，不得下级信赖，工作意愿消沉,不行动，下级不听从或反抗,指令无法推行.
1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表
纪律进行管理 3.对组内人员每日考勤进行管理汇总给区域负责人 4.每日整理汇总组内负责设
备的维修记录 5.每日整理汇总组内负责设备明细 6.协助组内成员处理他们不能处理的设备故
日工作职 障 7.组织组内成员进行工作经验交流 8.对组内维护设备需求的物料进行管理每日盘点 9.针对 责20% 组内维护人员反馈的设备问题点进行整理并安排改善 10.对组内人员进行工作安排与纪律宣导