2021年养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业守则
养老护理员承担着照顾老年人、为老年人服务的一线工作,任务光荣 而艰巨。因为他们的工作不仅仅是对老年人的照顾和帮助,更担负着对老 年人家庭、社会、国家的重托。所以,在工作中要处处为老年人着想,在实 际行动中体现以老年人为本的理念,从老年人的根本利益出发,满足老年人 的合理需要,切实保障老年人的权益,让老年人体会到全社会对他们的尊敬 和关怀,让发展的成果惠及全体老年人。今天,养老护理员不遗余力,不辞劳 苦,兢兢业业地护理老年人,替国家社会老年人解难;明天,自己也会在设备 条件越来越好,服务水平越来越高的未来社会的关爱下安度晚年,幸福生活。 可以说关心老人的今天,就是关心自己的明天。
遵章守法的基本要求是:要提高公民的法律意识,增强法制观念,做到知法、懂法、守法。一个有道德的公民,应 提高遵守法律、纪律的自觉性,养成遵章守法的习惯。在依法治国的今天,法律法规在人们生活中的作用越来越大 。
作为一个公民,应该树立严格的法制观念,认真学习法律法规(包括宪法、法 律、行政法规、地方性法规、自治条例、单行条例、国务院部门规章和地方政府 规章 等规范性文件),养老护理员要严格遵守各项法律和纪律,不做任何违法违纪的事,要 坚决同的。养老护理员要充满对自 己的岗位和职业的激情和敬意,培养自己对工作岗位的深厚感情。养老护理员只要树 立“服务第一”的职业观,在工作中努力学习养老护理专业知识和技能,全心全意地为 老年人服务,不仅会赢得老年人及其家属的尊重,而且会赢得全社会的赞美。
遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。只有这样,才能保证社会和谐稳定、健康有序 地发展,才能保证每个公民正常地工作、学习和生活。
对于养老护理员来说,法律法规不仅是进行为老服务的依据,也是养老护理员 自身行为的准则和维护服务对象及自己合法权益的有力工具。一个合格的养老护 理员必须具有较强的法律意识,掌握相关的法律规定,同时正确认识到自己的法律 地位、法律权利、法律责任,做到知法、守法,不仅在养老护理中注意把法律知识 加以运用,而且在自己的工作和生活中增强法制观念,遵守法律规定,履行法律义务, 杜绝违法犯罪行为。养老护理员还应该遵守社会公德,自觉遵守和维护公共秩序; 遵守公共生活准则,遵守公序良俗和有关规章制度,努力做到“爱国守法、明礼诚 信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,遵守养老护理员职业道德和工作须知,爱 老、敬老,热诚为老年人服务。只有这样,才能保证养老护理工作任务的出色完成。
养老护理员职业须知及服务礼仪
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度 （2）耐心周到：想老年人
所想、急老年人所急， 耐心的为老年人解释， 细心的观察老年人没注 意的问题，及时周到的 为老年人解决。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度 （3）文明礼貌：要有微笑的面
或来访者，要是用好肢体语 言：微笑、鞠躬、握手、招 手、鼓掌、右行礼让、起立 回答问题等。站有站相、坐 有坐相。交谈时正视对方， 认真聆听。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 3.养老护理员举止礼仪 （2）站姿：站立时，身体
要与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸收腹 抬头，双肩放松，双腿并 拢，双臂自然下垂或在体 前交叉，眼睛平视，面带 微笑，不要歪脖子、扭腰、 曲腿等。
要经常洗，修剪要整齐，刘海不过 眉，长度不过肩。如果留长发，要 用头花束在脑后，避免头发、头屑 掉在老年人的饭菜里。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 1.养老护理员的卫生要求 （3）面部卫生：养老护理员可以
略施淡妆，保持面部清洁，精神 焕发，避免口、鼻、眼有分泌物， 禁止浓妆艳抹。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 （1）干净整洁：工作装要干净
平整，朴素大方，领口、袖口 简单利落，扣子整齐不缺，裤 脚在鞋跟以上平角面处。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 （2）色彩淡雅：养老护理员着
衣整体色彩要淡雅，上衣裤子 搭配要合理，忌大红、大黄、 大紫以避免刺激。忌黑色以避 免沉闷。围裙、套袖要相配。
养老护理员职业工作须知精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员职业工作须知一、礼仪须知(一)着装整洁、庄重得体、１、服装要清洁、整齐,工作时应着工作装，夏天着衣不可过多裸露,衣服要经常清洗、晾晒,以保持整洁。
2、头发长短适宜,梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发得养老护理员工作时应把头发梳成发辫或盘发。
3、工作时可以淡妆上岗，不可佩戴指环上岗,以防指环引发老人得交叉感染或身体得损伤。
(二)举止端庄、仪态大方1、站立得姿势要端正、挺拔,挺胸收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。
2、走路得姿步态要轻快、稳健,双目平视，双肩平稳,双手前后自然摆动。
3、坐姿要端正、自然。
入座时轻稳,走到座位前面转身瞧着座位再轻稳地坐下。
上身端正挺直,两腿自然弯曲，,双腿轻微靠拢,双手自然放在双膝或椅子扶手上。
(４)讲究卫生、谈吐文明１、面部保持清洁,不可浓妆艳抹,及时沐浴、理发，保持个人良好形象。
2、手部保持清洁,勤剪指甲，不留长指甲与染彩色指甲。
过长得与色彩鲜艳得指甲,会藏匿细菌,甚至在工作中会不慎损伤老人得肌肤。
3、对待老人、家属及同事都要有礼貌，语言文明,语速适当,使用文明用语与尊称。
行走遇到老人与行动不便者要礼让,主动帮扶。
4、工作时不当着老人得面挖耳朵、抠鼻子、剪指甲，咳嗽、打喷嚏或流涕,将身体侧向一侧，并用手绢或纸巾遮掩口鼻。
（四)态度与蔼、真诚随与1、护理员工作中加强心理素质与培训,认识到自己职业工作得意义,2、时刻注意调整自己得情绪,始终保持正确得工作态度,在老人面前平与、真诚，成为老人可依赖得人。
二、工作须知１、认真做好老人日常生活照料,保持老人身体清洁,主要就是做好老人得起居、饮食、睡眠、身体各部位与衣着得清洁卫生护理。
2、负责做好老人个人用品得清洁卫生，保持老人居住内外环境整洁、安全、舒适,保持室内无异味。
３、陪伴老人,负责老人得心理照料，经常与老人谈心，及时了解老人得心理需要，关心、开导、安慰老人;协助老人与周围得人得关系，促使老人与其她人保持良好得人际关系,创建与谐、融洽得生活氛围。
老年护理员职业道德基本知识,职业守则和礼仪标准
老年护理员职业道德基本知识，职业守则和礼仪标准As a senior care professional, it is essential to have a strong foundation in ethical principles, professional codes of conduct, and etiquette standards. Understanding the importance of respecting the dignity and autonomy of elderly individuals is crucial in providing high-quality care. Ensuring that you uphold the values of integrity, compassion, and empathy in your interactions with older adults is key to building trust and fostering a positive relationship with them.作为一名老年护理专业人员，对伦理原则、职业行为准则和礼仪标准有坚实的基础是至关重要的。
理解尊重老年人的尊严和自主权的重要性对提供高质量护理至关重要。
确保您在与老年人的互动中遵守诚信、同情和同理心等价值观是建立信任和促进与他们积极关系的关键。
It is vital for senior care providers to establish clear boundaries and maintain a professional demeanor at all times. Respecting the privacy and confidentiality of elderly individuals is paramount, as is upholding their right to make decisions about their own care. By demonstrating professionalism and integrity in your work, you canenhance the quality of care you provide and earn the respect of the older adults under your care.老年护理提供者建立明确的界限并始终保持职业风度是至关重要的。
养老院员工培训记录
养老院员工培训记录
养老护理员职业道德及礼仪规范
一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老，以人为本；
2、服务第一，爱岗敬业；
3、遵章守法，自律奉献；
4、积极进取，提高技能。
二、养老护理员素质要求
1、爱心。
照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要想老人的子女一样为老人服务。
2、敬业。
工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。
3、诚实。
不允许利用工作之便收受和所要老人财物，或非法占有老人的东西。
4、好学。
学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。
三、养老护理员基本礼仪
礼仪：是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范。
礼仪是一个人文化修养、精神面貌外在表现。
1、着装整洁，庄重大方。
服装大方合体，不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头，化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；经常修剪指甲，不染指甲。
2、举止端庄得体。
举止是展示一个人才华和修养的外在形态。
站立的姿势要端正挺拔；步态要轻快稳健，坐姿要端正；讲究卫生，勤洗澡洗发；不要当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。
养老护理员职业守则
养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。
养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。
具有历史延续性。
包括礼节和仪表。
一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。
饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。
指甲剪一次。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。
（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。
（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。
（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。
要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。
所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。
规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。
（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。
（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。
饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。
忌黑色避免沉闷。
围裙、套袖要相配。
（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。
女士着装忌短、忌露、忌透。
裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。
（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。
鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。
（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。
3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。
让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。
养老护理员职业守则
养老护理员职业守则任何一项职业都有其特定的职业标准，都需要遵守一些基本的规范要求。
养老护理员所从事的养老护理工作也不例外，养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本，服务第一、爱岗敬业，遵章守法、自律奉献。
1、尊老敬老、以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊敬老人是中华民族的传统美德。
养老护理员承担着照顾老年人、为老年人服务的一线工作，任务光荣而艰巨。
因为他们的工作不仅仅是对老年人的照顾和帮助，更担负着对老年人家庭、社会、国家的重托。
案例一：一个20年如一日的护理员1991年，在一个偶然的机会里，年仅19岁的小王成了某县敬老院的一名护理员，这一干就是20年。
20年如一日，她天没亮就起床打扫庭院、为老人整理房间、洗衣服、准备用餐，她对老人们的照顾可谓无微不至。
她说，让老人们吃好、住好、身体好，这是她的职责。
而且，针对不同的老人，她还注重采取不同的沟通和护理方法，处处为老人着想，从老人的实际出发，赢得了老人及亲属的赞美。
老人们见到她总是乐呵呵的，老人们都夸她真是一个好闺女。
有人问他：”你从19到39岁，把人生中最美好的青春年华都献给了敬老院，献给了养老护理服务事业，你是否后悔过？“她总是很坚定地回答：”我从不后悔，我是一名共产党员，如果党需要我在敬老院工作一辈子，我愿意一辈子干下去“解析：护理员小王以其出色的服务赢得了老年人的喜爱，也赢得了党和政府的荣誉，他无愧于优秀的共产党员、劳动模范等荣誉称号。
她尊老爱老的优秀品德和对养老事业执着的精神值得肯定；她处处以老年人为本、以老人的实际需要和老年人的实际情况作为工作的出发点的做法也值得学习和借鉴。
2、服务第一、爱岗敬业养老护理员所从事的护理照顾老年人的工作与其他服务业一样，也要把老年人作为工作的考虑的第一出发点，把为老年人提供优质服务作为第一要务，想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。
养老护理员职业守则-服务第一 爱岗敬业
养老护理员职业守则服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。
养老护理员所从事的护理照顾老人的工作与其他服务业一样，也要把服务对象（老年人），作为工作考虑的第一出发点，把为老人提供优质服务作为第一要务，想老人之所想，急老人之所急，全心全意为老人提供服务。
只有树立为“服务第一”、“老人至上”的理念，才能把服务老人的工作做好，才能赢得社会的认可和称赞。
例如，当服务对象是生活自理有困难的老年人时，要千方百计为其排扰解难；针对老人对饮食提出合理需求时，要把老年人的想法和厨房工作人员主动联系、沟通，尽可能满足老人的饮食需求，等等。
爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
“敬业是一种美德，乐业是一种境界。
”只有爱岗才能敬业，同时爱岗敬业也是服务第一的具体体现。
所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的前提和需要，也是社会存在和发展的需要。
爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神，因为它是每个人都能够做到的，而且必须具备的。
热爱本职工作，要求从业人员要以正确的态度看待自己的工作，认识到自己工作的重要性和社会意义，对自己的工作有极强的荣誉感和责任感，全身心的投入自己所从事的工作中，要有“干一行，爱一行”的精神，做到爱岗敬业。
只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，一丝不苟，精益求精，才有可能在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩，为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。
在社会主义社会，一个人是否受尊敬、得到人民的认可，并不看重一个人的社会地位、财富、职业，关键要看他在职业岗位上，是否是一心为民服务，兢兢业业。
对于一个城市来说，没有市长是不行的；同样，如果没有垃圾清运工也是不行的。
在一个地区生活的人们，没有高低贵贱之分，只有工作岗位、工作性质不同、工作的着力点不同，评价不同岗位的标准也自然不同。
一个人只要认真履行自己的岗位职责、为社会做贡献，都会得到社会的承认和尊重。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理员的礼仪
养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则Q礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。
1、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。
养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。
仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。
养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。
在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
头发不要过长，或用工作帽盖住，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染Q可以淡装上岗，切不可浓妆艳抹。
要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。
行为举止是仪态方面的一个重要要求。
坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外，坐姿要端正，双腿轻微靠拢。
坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。
坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。
养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。
站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为老人端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉Q遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚, 增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。
个人的行为举止是一个人的修养的体现。
行为举止虽是无声的，但它也能够传达信息，对周围的人产生影响O养老护理员在工作和生活中也要特别注意这一点Q如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；要微笑上岗，给长者一种满面春风的感觉；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。
养老院员工培训记录1
养老院员工培训记录
养老护理员职业道德及礼仪规范
一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老，以人为本;
2、服务第一，爱岗敬业；
3、遵章守法，自律奉献;
4、积极进取，提高技能。
二、养老护理员素质要求
1、爱心。
照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要想老人的子女一样为老人服务。
2、敬业。
工作精益求精,钻研护理方法,提高老人生活质量。
3、诚实。
不允许利用工作之便收受和所要老人财物，或非法占有老人的东西。
4、好学。
学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧,解决老人生活中实际问题。
三、养老护理员基本礼仪
礼仪：是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范。
礼仪是一个人文化修养、精神面貌外在表现。
1、着装整洁，庄重大方.服装大方合体,不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头，化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；经常修剪指甲，不染指甲。
2、举止端庄得体.举止是展示一个人才华和修养的外在形态.站立的姿势要端正挺拔；步态要轻快稳健,坐姿要端正;讲究卫生,勤洗澡洗发;不要当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲.。
养老护理员服务礼仪规范
发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的食物或物品。
饰品不可过多，可淡妆上岗。
（六）养老护理员的基本姿势标准
优雅的举止不是天生就有的，而是靠在平时的日常生活中一点一滴地培训、积累起来的，只要有意识地锻炼和培养，任何一个人都可以做到。老年护理员的举止动作要文雅礼貌，要有优美的站姿、正确的走姿和优雅的坐姿。
（四）语言的综合使用
老年护理员在使用上述语言时要特别注意下面几点：一是精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二是整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三是表达的要简洁、自然、协调、恰当，尽可能不要给人留下繁琐的感觉或多余的举动。
（五）仪容仪态
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业守则与礼仪1.尊重和关怀：养老护理员需要对待老人尊重和关怀。
他们应该尊重老人的权利和意愿，尊重他们的隐私和尊严。
在与老人交流时，要用亲切、温和的语言，体现出自己的关怀之情。
2.保密：养老护理员需要严守老人的隐私，保证对老人个人隐私信息的保密。
他们不应该随意向外界透露老人的个人信息，保护老人的隐私权。
3.专业素养：养老护理员需要具备一定的职业知识和相关技能，能够提供专业化的护理服务。
他们应该持续学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的护理技能。
4.诚信和正直：养老护理员需要以诚实、正直的态度对待老人。
他们应该始终如一地遵守职业道德和道德规范，坚守自己的原则和职业操守。
5.悉心照料：养老护理员需要关心照料老人的生活起居。
他们需要确保老人的衣食住行得到合理安排，并及时提供必要的照料和护理，保障老人的身体健康和生活质量。
6.温馨陪伴：养老护理员需要与老人建立良好的沟通和关系。
他们应该耐心倾听老人的心声，给予老人积极的陪伴和关心，使老人感到温暖和安心。
7.卫生和环境整洁：养老护理员需要保持工作环境的整洁和卫生，创造一个舒适和安全的生活环境。
他们应该做好日常清洁工作，定期消毒、清洗床上用品、保持室内空气的新鲜。
8.与团队合作：养老护理员需要与团队成员和其他相关人员合作。
他们应该与其他护理员、医护人员、家属等保持良好的沟通和合作关系，为老人提供需要的协助和支持。
9.着装整洁：养老护理员需要注意自己的着装，保持整洁和专业形象。
他们应该穿着整洁的工作服，保持仪表端庄，给人以良好的第一印象。
10.礼貌待人：养老护理员需要对待他人礼貌有礼。
无论是对待老人、家属还是团队成员，他们都应该以礼貌的态度对待，遵守社交礼仪和职业道德，树立良好的职业形象。
以上是养老护理员职业守则和礼仪的一些要求。
养老护理员要时刻牢记自己的职责和义务，用心照顾老人，为他们提供最好的护理服务，让他们感受到温暖和关怀。
养老护理员的礼仪规范
仪容仪态
3.面部要求
保持面部干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。 避免口、鼻、眼有分泌物。
仪容仪态
4.个人卫生
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯。
清理便器后要洗手，整理老人用品后要洗手。 保持口腔、身体无异味。 每天刷牙。 每晚泡脚。 经常沐浴。 内衣常换洗。
两腿需并拢，两手轻握于腹部或下腹部。
仪容仪表
站姿禁忌：
身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠
双腿叉开 手位不当
脚位不当 身体晃动
礼貌用语
语言是人类沟通的重要工具，使用得体可以促进人际关系的和谐发展，反之则影响人际沟通的效果。
1
养老护理员的用语一定要规范，而且富有感情，语言内容要谨慎、
高尚。
2
语言要清晰，力求简洁，耐心和易懂。
行为举止
1.行走要求
举止端庄，以轻为宜。
工作中要穿袜子，并穿平底鞋。 降低走动时发出的声响，以防影响老人休息。 走路时要轻快，眼睛平视前方。 遇到紧急情况时，要碎步行走。
行为举止
2.站姿要求
站立时注重形态，不得松垮。
站立时，应保持头正，颈直。
两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀。
学习项目
1/仪容仪态
2/行为举止
3/礼貌用语
仪容仪态
1.着装要求
力求接近大方，衣着各部位不要裸露太多，穿工作服，干净。
干净整洁 朴素大方 色彩淡雅
忌短、忌露、忌透 忌穿内衣、睡衣工作 工作严禁戴戒指、手
镯、手表洗，不宜披散。
头发要修剪整齐 留海不过眉 头发长不过肩 长发需头花束脑后或带工作帽盖住
老年服务与管理《养老护理员职业守则》
一、养老护理员职业守那么〔一〕尊老敬老、以人为本我国已进入老龄化社会，老龄化社会对国家、社会、家庭提出了新的挑战，如何实现老年人“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐〞的目标，是全社会要面临和解决的重要问题。
中华民族自古就有尊老敬老的优良传统，2021多年前孔子就教育后代，不但要养护老年人，而且要尊敬和孝敬老年人。
老年人是我们幸福生活的开拓者，今天所有的一切都包含着老年人的劳动成果。
年轻人有责任帮助老年人，使他们愉快、幸福地生活，安度晚年。
我国为保障老年人的权利，制定了相关的法律、法规和，正在逐步建立以居家为根底、社区为依托、机构为补充的养老效劳体系，以保证老年人能得到良好的照顾。
为了保障老年人能真正享受到优质效劳，在实践工作中，要把“以人为本〞落实到每项工作中，制定标准化的效劳流程和效劳标准。
养老护理员直接承当着照顾老年人的工作，其工作不仅仅是对老年人的日常生活照料，还包括对老年人的情感慰藉，担负着国家、社会和老年人家庭对老年人的关心，所以在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中表达以老年人为本的效劳理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关心。
1文明礼貌文明礼貌是养老护理员职业的一个根本要求。
什么叫文明？文明是我们在平时的言谈举止中表现出来的高尚与典雅。
礼貌是对人表现出来的尊敬。
养老护理员面对的是高龄老人，这些老人一生为社会做奉献，完成了社会和家庭交给的任务，将手中的接力棒交给了下一代，他们应当受到社会的尊敬。
我们能为他们做些工作，替社会、替他们的儿女们照料他们是一项很荣耀、很高尚的事业。
护理人员对待老人态度应和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切、措辞得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
文明礼貌还表现在衣着服饰上。
衣服的三大功能是遮体、保暖、展示。
养老护理员的效劳对象情况比拟复杂，这就要求我们的服装、服饰要符合职业的要求，也就是说我们的服装要朴素大方，饰品不可大多。
养老护理员职业工作须知和服务礼仪规范
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作 对老年人都非常重要。
提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是 养老护理员每天都要面对的工作。
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
• 1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 • 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 • 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 • 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 • 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
礼貌称呼老人。
养老护理员需掌握的基本礼仪:
• 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、 行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
养老护理员的卫生要求
• 六步洗手法步骤 第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行； 第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行； 第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步:搓洗手腕，交换进行。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、 搭肩或在岗吃东西。
（4）参加中心组织的学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序， 保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
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养老护理员职业道德与礼仪
欧阳光明（2021.03.07）
按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。
我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。
到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。
我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。
一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老，以人为本
关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。
2、服务第一、爱岗敬业
服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。
想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。
爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要
用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
3、遵章守法，自律奉献
遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。
自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。
二、养老护理员的工作须知
1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。
当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。
2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。
这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。
3、提供康复护理，提高老年人生命质量。
对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。
4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。
面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密
的人也无法陪伴同行。
家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。
学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。
5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。
三、养老护理员服务礼仪规范
1、养老护理员的卫生、着装礼仪
（1）养老护理员的卫生要求
①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔。
②头发卫生：
③面部卫生：淡妆
④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。
七步洗手法：
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第七步：搓洗手腕，交换进行。
⑤其他卫生：内衣、经期
（2）养老护理员的着装要求
①干净整齐
②色彩淡雅
③协调得体
④鞋袜轻便
⑤饰物点缀
2、养老护理员的工作礼仪
（1）养老护理员服务态度
①主动热情
②耐心周到
③文明礼貌
④尊重老年人和家属
（2）养老护理员语言礼仪
（3）养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。
交谈时正视对方，认真倾听。
②站姿：
③坐姿：
④走姿：
四、养老护理员个人防护知识
（一）养老护理员工作安全防护
1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；加强合作。
2、预防肌肉拉伤：
①合理安排运动；
②做好准备活动；
③注意局部保护；
④受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。
3、预防腰扭伤：
①注意身体锻炼
②避免腰部受凉
③避免潮湿环境
④避免久坐
⑤避免劳累过度
⑥腰扭伤后处理：休息，治疗。
4、预防来自老年人的伤害
①加强防范
②注意危险物品
③察言观色
④安全制动
5、预防来自老年人家属的伤害
①保持冷静
②报告领导
③打“110”电话
④保护现场
⑤如实反映问题
（二）养老护理员的自我照顾
1、老年护理常见压力和处理方法
（1）老年护理常见压力
①来自老年人
②来自老年人家属
③来自养老护理员家庭
④来自社会
（2）老年护理常见压力的处理方法
①正确认识衰老、疾病和死亡
②正确认识与家属合作的重要性。
要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。
争取家属的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件。
③正确认识养老护理工作的意义。
作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。
养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。
2、养老护理员交流沟通的技巧
（1）积极地倾听。
让老人和家属觉得在关注他。
（2）亲切的语音语调。
除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。
（3）真诚的表扬欣赏。
选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。
（4）安全轻松的氛围。
让老人和家属觉得尊重和平等。
（5）适当的肢体语言。
可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。
3、养老护理员应对冲突的方式
（1）迎合的方式。
会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。
（2）指责的方式。
会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。
（3）超理智的方式。
会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。
（4）打岔的方式。
会让自己内心敏感脆弱，没有信心，没有归属感，让对方觉得油滑无信、不真诚。
（5）一致的方式。
会让自己很淡定，让对方觉得大方稳重。
（6）面对冲突应该选择何种应对方式。
在矛盾面前，如果是自己的错误，要虚心接受，立即改正，以赢得对方的理解。
不是自己的错误，不要随便讲“对不起，我错了”，要用复合的方式去面对冲突和压力。
应用复合的方式去解决问题，不但让自己放松情绪、游刃有余，而且还会让对方觉得和蔼可亲又具备能力。
4、养老护理员自我照顾的实用方法
（1）卫生。
干净整齐。
（2）营养。
（3）化妆。
（4）欣赏。
每一个人都有不同的美。
（5）交流。
学会欣赏别人，发现别人的优点越多，心情就越快乐。
（6）信仰。
养老护理员的人生目标是“为人民服务”“为老人奉献爱心”，怀着这样的信仰去工作，就会拥有一个很充实的精神世界。
（7）学习新知识。
（8）排解不良情绪。
常言道：“人生不如意事十之八九”。
（9）不同环境的角色转换。
学会在不同的环境中扮演不同的角色，保证安定的工作生活环境。