客户服务培训收获与总结

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客服培训心得体会范文(精选5篇)

客服培训心得体会范文(精选5篇)

客服培训心得体会范文(精选5篇)当我们经过反思,有了新的启发时,就十分有必须要写一篇心得体会,这么做能够提升我们的书面表达能力。

那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编收集整理的客服培训心得体会范文(精选5篇),希望能够帮助到大家。

客服培训心得体会1本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的准备工作的培训,在这次培训中我们学习到了很多知识,也有很大的收获。

两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营情况。

还提出了此次双11的营业额目标是1亿,其中客服占比40%,也就是4000万,让我感觉我们的压力还是蛮大的。

在培训之前我没有很详细的去了解梦洁,所以对于他们的产品并不是很了解,但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟悉他们的主要产品,所以我觉得我的准备工作做的不充足,没有做好一个客服应做的事。

在这次培训中,我们也做了很多笔记,以前觉得客服工作很简单,只是在网上跟客户聊聊天,介绍下产品。

但是经过这次培训之后,发现要做好客服这个岗位也是很难的,需要做很多准备工作,并且要有很强的专业技能。

首先,她们给我们介绍了客服要有良好的素质,需要具备良好心态,应变能力,承受能力,调节能力,支持能力。

像我自己有时候会很难控制自己的情绪,调节能力还需要多多提升。

而且万一有特殊情况出现我们要能够及时的处理以及冷静地应对。

另外,遇到一些不讲理的顾客,客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。

对待顾客不要轻易承诺,答应了就要做到。

如果有顾客投诉,还需要勇于承担责任。

并且要尽量让客户满意,保持店铺的动态评分都在4。

8以上,不要出现中差评,这个要求让我们都感到很担心,生怕遭到投诉,或者差评,拉低了店铺的动态评分,也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。

客服还需要很多的专业技能,首先良好的交际能力必不可少,还要丰富的行业知识及经验,要善于观察客户,了解客户的需求,揣摩客户的心理,引导客户下单,从而达到销售的效果。

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结本文是关于客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。

客户服务培训心得体会范文篇1我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!客户服务培训心得体会范文篇2短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。

客服培训工作总结6篇

客服培训工作总结6篇

客服培训工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中,我作为客服培训工作的负责人,见证了我们的团队在不断摸索中前行,实现了显著的成绩与长足的进步。

本报告旨在全面回顾和总结客服培训工作的成果、经验和教训,并提出未来的发展规划。

二、工作内容概述1. 客服技能培训:针对新入职客服人员,开展系统的岗前培训,确保他们掌握基本的沟通技巧和业务知识。

2. 高级客服培训:对资深客服人员进行升级培训,提升他们处理复杂问题和应对突发情况的能力。

3. 团队建设与沟通:加强团队凝聚力,提高沟通协作能力,定期组织团队活动及内部交流会。

4. 培训效果评估:通过客户反馈、满意度调查及考核成绩等多种方式,对培训效果进行全面评估。

三、重点成果1. 技能提升:通过系统的培训,新入职客服人员的技能水平得到显著提高,成功融入团队,提升了整体服务水平。

2. 解决问题效率:经过高级培训的客服人员,在处理复杂问题和应对突发情况时,表现出更高的应变能力和解决效率。

3. 客户满意度:通过持续的培训和服务优化,客户满意度得到显著提升,客户投诉率大幅下降。

4. 团队建设:通过团队活动和内部交流,增强了团队的凝聚力和协作精神,提高了整体工作效率。

四、遇到的问题与解决方案1. 培训内容与实际需求的差异:针对这一问题,我们定期对培训内容进行调整,紧密结合实际业务需求,确保培训的有效性。

2. 学员参与度不高:我们通过引入互动环节、案例分析等教学方法,提高学员的学习兴趣和参与度。

3. 培训效果评估难度大:我们采用多种评估方式,如客户反馈、满意度调查及考核成绩等,确保评估结果的客观性和准确性。

五、自我评估/反思在过去的工作中,我深刻认识到客服培训工作的重要性和挑战性。

在取得成绩的同时,我也意识到自己在组织管理和教学技能方面仍有待提高。

未来,我将继续学习,不断提升自己的专业素养和教学能力,为团队的发展做出更大的贡献。

六、未来计划1. 持续优化培训内容:根据业务发展和市场需求,不断调整和优化培训内容,确保培训效果。

客服培训心得体会总结(5篇)

客服培训心得体会总结(5篇)

客服培训心得体会总结在进行客服培训的过程中,我总结出了以下几点心得体会:首先,客服人员的专业知识和技能是非常重要的。

客服人员需要熟悉公司的产品和服务,了解公司的流程和政策,并能够清晰地传递给客户。

在培训过程中,我们要注重培养客服人员的专业素养,通过专业知识的传授和实际操作的训练,提高客服人员的专业水平。

其次,良好的沟通能力是客服人员必备的基本素质。

客服人员与客户之间的沟通是解决问题和提供服务的关键。

在培训过程中,我们要加强客服人员的沟通技巧培训,提高他们与客户的相互理解和协作能力。

通过沟通技巧的训练,客服人员能够更好地与客户进行有效的信息交流,准确了解客户的需求和问题,并及时给予解决方案或提供帮助。

此外,情绪管理和耐心也是客服人员不可或缺的素质。

客服人员在与客户沟通的过程中,常常会遇到一些难以处理的问题,甚至是一些愤怒或不满的客户。

在这种情况下,客服人员需要保持冷静,正确处理客户的情绪,以缓解紧张的气氛,避免问题的进一步恶化。

在培训中,我们要引导客服人员学会控制自己的情绪,并运用积极的心态和耐心与客户进行沟通和解决问题。

另外,持续学习和提升是客服人员的责任和使命。

客服工作是一个不断学习和成长的过程,客服人员需要不断地更新知识和技能,适应市场和客户的需求变化。

因此,在培训过程中,我们要鼓励和激励客服人员进行自主学习和思考,发展个人能力和专业素养。

通过不断学习和提升,客服人员能够更好地适应工作的需求和挑战,提供更高质量的服务。

最后,团队合作和协作精神也是客服人员必备的素质。

客服工作涉及到多个部门和职能的协调和合作,在培训过程中,我们要注重培养客服人员的团队合作意识和能力。

通过团队合作的训练,客服人员能够更好地协同工作,充分发挥个人的优势,为客户提供更好的服务体验。

总的来说,客服培训需要全面提升客服人员的专业知识和技能,培养他们良好的沟通能力和情绪管理能力,激发学习和提升的意识,培养团队合作和协作精神。

客服培训工作总结6篇

客服培训工作总结6篇

客服培训工作总结6篇第1篇示例:客服是企业与客户之间沟通的桥梁,其重要性不言而喻。

为了提高客服人员的服务水平,我公司积极开展客服培训工作。

在过去的一段时间里,我们进行了一系列的培训活动,取得了一些显著的成绩,现对此进行总结如下:一、培训内容1.客户服务理念:培训内容主要包括客户服务理念、服务态度、服务技巧等方面。

通过培训,让客服人员明确客户是公司的根本,提高服务意识和服务水平。

2.产品知识:客服人员要熟悉公司的产品特点、价格、使用方法等,只有了解公司的产品,才能更好地帮助客户解决问题。

3.沟通技巧:沟通是客服工作中不可或缺的一部分,培训中我们重点讲解了面对客户时如何掌握好语言、声音、肢体语言等各种沟通技巧。

4.问题处理能力:客服人员要学会耐心倾听客户的问题,分析问题的原因,及时给出解决方案。

在培训中,我们通过案例分析、角色扮演等方式提升客服人员的问题处理能力。

二、培训方式1.内部培训:公司定期组织内部培训班,邀请相关领域专家或公司经验丰富的员工进行讲解,提高客服人员的专业知识和技能。

2.外部培训:公司还会组织客服人员参加外部培训课程,接受更全面的培训和学习,与其他行业客服人员交流经验,提升自己的服务水平。

3.在线培训:针对一些全国范围的客服人员,公司还会采用在线培训的方式,通过网络直播、视频教学等方式进行培训,方便快捷。

三、培训效果1.服务水平提升:通过客服培训,客服人员的服务态度更加积极热情,解决问题的能力也得到了明显提升,客户满意度明显提高。

2.团队凝聚力增强:培训活动不仅提升了客服人员个人的能力,也增进了团队之间的合作和理解,整个团队更加团结向心。

3.公司形象提升:优质的客服服务不仅提高了客户对公司的认可度,也为公司树立了良好的形象,为公司的长期发展打下了坚实的基础。

客服培训工作是一项持续的工作,通过不断地培训提升客服人员的专业水平和服务质量,进一步提高公司的竞争力和市场份额。

希望在今后的工作中,我们可以在客服培训方面做得更好,为客户提供更优质的服务。

客服类培训总结报告范文(3篇)

客服类培训总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展,各行各业对客户服务的要求越来越高,客服人员作为企业与客户之间的桥梁,其专业素质和服务水平直接影响着企业的形象和客户满意度。

为了提升客服团队的整体素质,增强客服人员的业务能力和服务意识,我单位于近期组织开展了为期一周的客服类培训。

以下是本次培训的总结报告。

二、培训内容1. 客户服务理念:本次培训首先对客户服务理念进行了讲解,让参训人员深刻理解客户至上、真诚服务、持续改进的服务理念。

2. 客户沟通技巧:培训内容包括倾听、表达、提问、说服等沟通技巧,帮助客服人员提高沟通能力,更好地与客户沟通。

3. 客户心理分析:通过分析客户心理,使客服人员了解客户需求,从而提供更有针对性的服务。

4. 业务知识培训:针对我单位业务特点,对客服人员进行产品知识、政策法规、业务流程等方面的培训。

5. 服务礼仪:培训内容涉及仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面,使客服人员具备良好的服务形象。

6. 应对突发事件:针对可能出现的突发事件,如客户投诉、误解等,培训如何妥善处理,维护企业形象。

三、培训效果1. 提升了客服人员的专业素质:通过本次培训,客服人员对客户服务理念、沟通技巧、业务知识等方面有了更深入的了解,专业素质得到提升。

2. 增强了客服人员的服务意识:培训使客服人员认识到服务的重要性,提高了服务意识,为提升客户满意度奠定了基础。

3. 提高了客服人员的沟通能力:通过沟通技巧培训,客服人员的沟通能力得到显著提高,能够更好地与客户沟通。

4. 培养了客服人员的团队协作精神:培训过程中,客服人员相互学习、交流,培养了团队协作精神。

四、不足与改进1. 培训时间较短:本次培训时间为一周,对于客服人员的全面成长仍显不足,今后可适当延长培训时间。

2. 培训内容针对性有待提高:针对不同岗位的客服人员,培训内容可更加细化,提高培训的针对性。

3. 培训方式需多样化:结合实际工作,采用案例分析、角色扮演、情景模拟等多种培训方式,提高培训效果。

客服培训心得体会总结(汇总20篇)

客服培训心得体会总结(汇总20篇)

客服培训心得体会总结(汇总20篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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总结客服培训心得体会7篇

总结客服培训心得体会7篇

总结客服培训心得体会7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客户服务学习总结

客户服务学习总结

客户服务学习总结客户服务学习总结4篇客户服务学习总结一作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于:第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。

这一切的核心都围绕着让客户满意。

客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。

得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。

不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。

如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。

还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。

因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。

以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。

为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

我们采取的措施就是:1.随时掌握客户的动态,2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。

只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。

客户服务培训个人小结2篇

客户服务培训个人小结2篇

客户服务培训个人小结2篇客户服务培训个人小结1这次的客户服务培训对我来说是非常有收获的一次经历。

在培训中,我学到了许多提高客户服务质量的方法和技巧,也深刻认识到了客户服务对于企业发展的重要性。

首先,我学会了如何有效沟通。

沟通是客户服务的核心,良好的沟通能够增强客户与企业之间的信任感。

在培训中,我们研究了积极倾听的技巧,学会了与客户建立良好的沟通关系。

通过倾听客户的需求和反馈,我们能够更好地了解客户的期望,并且提供更好的服务。

其次,我学到了如何化解客户投诉和处理矛盾。

客户投诉是不可避免的,但我们可以通过正确的方式来处理和解决。

在培训中,我们研究了客户投诉处理的流程和技巧。

通过耐心聆听客户的不满和抱怨,并及时采取行动来解决问题,可以有效缓解客户的不满情绪,提升客户忠诚度。

此外,我还学到了提供个性化的客户服务的重要性。

每位客户都是独特的个体,他们有着不同的需求和偏好。

在培训中,我们研究了如何了解客户的需求,并根据客户的特点提供个性化的服务。

通过了解客户的喜好,并提供符合他们期望的服务,我们能够增强客户对企业的好感度,从而提升客户满意度和业务量。

综上所述,这次客户服务培训为我提供了许多有用的知识和技能。

通过研究沟通技巧、客户投诉处理和个性化服务,我能够更好地提高客户服务质量,增加客户满意度,为企业的发展做出更大的贡献。

客户服务培训个人小结2在这次的客户服务培训中,我进一步加强了对于客户服务的理解,并学到了更多提升客户满意度的方法和策略。

首先,培训中强调了团队合作的重要性。

作为一个团队,我们要相互协作,共同为客户提供优质的服务。

培训中我们学会了与同事合作,协调工作,确保客户得到高效和一致的服务。

其次,我学到了关于客户满意调查的重要性。

通过进行客户满意调查,我们能够及时了解客户对我们服务的评价和反馈。

培训中我们研究了如何设计和进行客户满意调查,并利用调查结果来改进我们的服务,满足客户的需求。

此外,培训还提到了积极处理客户抱怨的方法。

服务培训总结心得体会8篇

服务培训总结心得体会8篇

服务培训总结心得体会8篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客户培训总结5篇

客户培训总结5篇

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客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结(通用5篇)

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结(通用5篇)

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结(通用5篇)客户服务_客户服务培训收获与总结篇1在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡业务知识为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。

在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。

这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

服务培训心得体会【通用13篇】

服务培训心得体会【通用13篇】

服务培训心得体会【通用13篇】服务行业培训心得体会篇1首先感谢酒店领导给予我们这次学习培训的机会。

通过这次学习培训,我受益匪浅,学到很多。

作为一名酒店服务人员,首先想到的就是顾客。

顾客的需求就是我们的工作,满足并超越顾客的需求就是我们的工作,在我们这行中“客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中,只有位顾客提供优质的服务,才能有更多的回头客,才能为酒店创造更好的效益。

再就是我们自己要有积极地心态,把要我做变为我要做,凡事都想在客人前面,这样我们的工作才不会被动,才会让客人得到满意。

作为一名服务人员,要时刻拥护自己的企业,要时刻知道是企业给予了我们发展的平台,给了我们工作的机会,我们的一举一动都代表了企业的形象,也就是企业如同我们的一张脸,我们只有共同微笑、时刻充满笑容,我们的企业才能生机勃勃,才能够得到更多的笑容。

再就是作为一名服务人员,要有责任心。

我们的工作意味着责任,岗位意味着义务。

我们一定要担当起自己的责任,不管发生什么事情,一定要先从自身找原因,而不是一味的推卸,一味的埋怨。

有一家企业的工作标语是:职位成功想办法,不为失败找理由,我觉得这句话说得很对。

失败了,不需要任何借口,只有找到好的办法,才有可能成功。

我觉得只有对自己充满信心,调整自己的心态,拿出自己真心热情的服务给客人,不管发生什么事情,要先从自身找原因,而不是一味的推诿。

只有这样,我们才能成为一名优秀的服务人员,才能成为服务明星。

服务培训心得体会篇2首先,我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于服务行业的我,也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密相连。

客服培训心得体会6篇

客服培训心得体会6篇

客服培训心得体会6篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客服培训心得体会总结5篇

客服培训心得体会总结5篇

客服培训心得体会总结5篇呼叫中心的工作性质要求客服代表不但需要细致入微地掌握公司所有的业务,还要有灵活、快速的反响能力,宽容大度的处世态度、较强的接收新事务的理解力和对工作高度负责的主人翁意识等等.下面就是给大家带来的客服培训心得体会总结,希望能帮助到大家!客服培训心得体会总结1来到x的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长.回忆十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意.下面具体的来说明一下工作的完成情况:一、网络工作内容1、更新x网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识.2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传x英语.3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取.4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到x英语学校的相关信息,掌握大家对x英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子.(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告.6、撰写x英语公益活动——高中建设的文章.7、编写x英语网站新增版块——雅思保分方案的相关内容.二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力.网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究.通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:1、咨询量本身与上月相比有所降低.2、针对咨询的人约访数量降低.3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引.针对以上问题,在下个月的工作中,我方案从几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重.2、加强在网站上对x英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页,提高点击率.3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量.下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作.客服培训心得体会总结2对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道.作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味,这就是话务员情绪管理.毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节.在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受.首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一.然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉.另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡.为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动,影响效劳态度,一种比较有效的处理方式是在处分前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关.俗语云:知错能改,善莫大焉.所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量〞,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔膜,营造一种轻松的气氛,稳定员工情绪及保持良好的效劳态度.当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊.在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻.曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛.突然有人惊呼;“看,那是什么?〞一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救.“那是蚁球.〞一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性.有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大.洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流.蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中.但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了.〞不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地翻开,迅速而井然地一排排冲上堤岸.岸边的水中留下了一团不小的蚁球.那是蚁球里层的英勇牺牲者.他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起.那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球〞,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退〞的动力支持中积极地参予着这个团队的建设.在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去.众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一局部压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉.而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着〞的踏实感.记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯.细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观.首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性.或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表.然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远.所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我〞,轻松上阵.我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变.我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧.客服培训心得体会总结3来到食品加工已经一个多星期了,我深信我是幸运的.很庆幸能够参加到一个团结和睦的团队,庆幸能够遇到对我们关心备至的领导,庆幸拥有这么多亲切热情的同事,庆幸自己初来乍到就有时机参加这次活动,我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感.入职,虽然时间不长,但领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度……这些都让我感觉到参加公司工作是正确的选择;能成为公司一员,我感到无比的自豪.我相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去.作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说,尽管在前期面试准备中,已经对公司有了一些初步的了解,但进入公司的第一天,还是对周围的环境感到好奇和陌生.然而这种紧张情绪在公司领导、同事及企业文化的关心、帮助和感染下很快就烟消云散了.为使我们这些新员工能尽早地适应工作环境,公司特地为我们新员工召开了欢迎大会.在会上,公司领导为我们讲述了公司创办史、未来开展规划及公司的市场战略定位、公司组织架构、人事制度、营销策略、业务开展及目标等等,还介绍我们认识了各部门负责人.我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最正确的开展环境和开展空间,鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现,激发员工个人与公司事业的共同开展,帮助我们尽快完成角色转换,很快融入到新环境中去.所有的这些都让我深深地感受到公司人性化的管理.我想,正是因为这种人性化的管理,才使得每一个员工都能积极的投入到工作中去.进公司的第二天,...带着我们新员工参观食品工业园的建设.这次参观让我们对公司规模、定位有了一个全面的了解.一进园区,首先被已经建成的综合办公楼所吸引,...介绍说办公楼占地9000平方米,预计在今年7月份我们就能搬进去办公了,真让人兴奋.接着...又为我们一一指出了建设中的冷库、暂养厂房、车间、超市、公寓等根底设施建设.通过实地参观,让我感触颇深.结合来公司这几天的工作、学习,下面将我自己的感想总结一下:一、态度决定一切一个人的成功与否,取决于他的人生态度.但凡成功者,始终用最积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的人生.通过对公司文件的学习,以及在工作中与...的接触,让我印象颇深的是...对金钱及荣誉的态度.对金钱及荣誉的态度能够反映出一个人的价值取向和人生追求,也彰显了一个人的精神境界.古人云:君子爱财,取之有道.其实,人生就是在挣钱花钱的过程中循环往复的,生活中的多少欢喜、多少忧愁都和金钱息息相关.然而,对于金钱没有正确心态的人,金钱往往会消灭其一生.因而,我们在工作中要向...学习,培养一种正确的金钱观和荣誉观,面对诱惑能坚持自己的底线,保持一颗冷静的心.二、认真第一要想出色地完成好工作,就要遵循:认真、责任、要事、速度、创新、学习这6个要素.在这6个要素中,认真排在第一位,可见其重要性.那我们为什么要认真工作呢?因为认真工作是提升自己能力的最正确方法.糊弄工作,就是糊弄自己.我们要把认真当成一种工作习惯,贯彻到我们以后的工作中去.我们可以把工作当作一个学习时机,从中学习处理业务,学习人际交往.这样不但可以获得很多知识,还为以后的工作打下了良好的根底.在工作中投机取巧或许可以获得一时的便利,但却埋下了隐患,从长远来看,是有百害而无一利的.三、加强学习1.从公司的角度来讲,是公司开展的需要.我们从各行各业,不同的地方走到一起,虽然都是各个领域的专业人才,但对于公司的文化、开展理念、长远规划等方面没有一个统一的认识.我们只有通过培训学习,才能到达思想上的高度统一.这样心往一处想,劲往一处使,才能加快公司开展的脚步.2.从市场的角度来讲,是市场开展的需要.瞬息万变的市场对任何公司和个人都是有风险的.如果我们对公司了解不透彻,面对市场的需求,就很难做出正确的判断,那样不管对公司或个人都会造成严重的损失.四、全新的团队精神我们努力打造的是创新拼搏的团队、多功能高素质的员工队伍、高强度执行力的队伍.团队精神是一种力量,摸不着,看不见,听不到,我们只有学会用心体会,去感悟,去深化.公司的开展目标就是要实现公司利益的最大化,这就要求我们在打造团队精神的过程中,一切工作要紧紧围绕公司利益这一核心,个人利益坚决服从集体利益.我们要充分地认识到,公司的利益是最根本的利益,只有公司的利益得以顺利地实现,个人利益才能得到保障.在以后的工作中,我决心以老员工为典范,努力做好以下几点:1.严格执行公司制定的各种规章制度.2.珍惜公司组织的各种培训课程,虚心学习,活学活用,更好的将学到的知识融入到工作中去.从真正意义上领悟企业内含,并将其发扬光大.3.不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海.发扬不怕难、不怕苦的精神,正视工作中遇到的难题,并想方法克服它.从身边的点滴小事做起,认真扎实的做好工作.4.学会反思.对于工作中出现的问题,要多问几个为什么,为什么要这样做,这样有助于我们在工作中少走弯路,减少过失的产生.5.加强本岗位专业知识的学习和培训,为公司档案的开发和利用打下坚实的根底.档案是记录和反映公司各项活动和历史面貌的第一手资料,是生产、经营、管理和科研等各项工作的依据和参考,也是公司的珍贵财富.因此,我感到作为公司档案管理员的责任之重,我会变压力为动力,从真正意义上把公司档案管理好,做到系统化、标准化、完整化.客服培训心得体会总结411月13日经过为期一天的培训,让我深深地感受到后勤领导对新员工无微不至的关心.在培训过程中,能让我把大学本专业所学的知识和实践工作有效结合起来,真正做到了学以致用.单位的领导在各方面都给予我们莫大的帮助,对我们的学习和生活都提供了优越的条件,无不表达了单位对新员工的人文关心,展现了以人为本的经营理念.本次培训最大的收获,就是下午在z校区吴倩老师给我们讲的职业化塑造课程,让我感触最深的就是她说的“我们不能控制时间,但是我们可以控制速度和方向〞.说的是一个人的生活态度,我们要用积极的心态对待每一天,不能怨天尤人,时机是掌握在自己的手中的.虽然是一个平凡的岗位,但是一样可以发挥巨大的作用.每天微笑待人,用自己的真诚去感染身边的每一个人,同时也要不断的学习去提高自己.培训的时间是有限的,但是收获的信息却是无限的,总感觉一天的时间太短,需要学习的东西还很多,总结这次培训的感受,用以前看到过的一段文字来表述:“在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的时机之门.千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,于公于私没有裨益.〞客服培训心得体会总结5在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下根底.所以,我们就有将近50天的实习时间,所以,我在x 物流信息科技找到了一份客服文员的工作.在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活.一、实习的内容职位:物流客服实习的时间:20x年7月10号到20x年8月25号实习的地点:x物流信息科技实习的目的:了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延.岗位的职责:了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题.公司的简介:x物流科技成立于1995年,是一家横跨电子商务和现代物流两个领域,并专注于物流行业公共信息效劳系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业,也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业.目前公司开发的主要产品有:天骄物流电子名片网,天骄物流诚信效劳网,VOIP网络系统等多项业务.至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任.公司的企业文化是以倡导以客户为中心,以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛.公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划,设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议,定期对公司员工开展培训.公司觉得进入天骄公司的员工,走出天骄公司后一定是行业内的精英人才.天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一局部,并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议,为公司的开展提供了有效地管理支持,也为公司开展提供了源动力.要打造中国物流公共效劳第一品牌!物流客服实习报告二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训.因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻,也要熟练操作一些系统,根本上不能准时上班,又是会宿舍了还要背一些东西.除了这些业务上的学习,还有就是要学习怎么说话,学会保持良好的声线,还要做药要客户满意.正式工作的时候,还是会觉得有点力不从心的,所以还是有很多的东西是需要学习的.不过,不懂的还是需要问前辈的.刚开始会觉得特别紧张,不敢讲话,口语化得词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉,系统的操作也不熟练,这回导致有许多的客户不满意,这会降低客户的满意度.不过经过一段时间的锻炼,自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责,自己也会解决一些客户提出的问题.在此次实习中,主要内容有一下的工作内容:1、回访:根据档案资料,定期向客户进行跟踪效劳定期向客户.询问有关产品的使用情况,对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度,也可以针对一些产品进行合理使用的建议,做好跟踪效劳的记录和统计.我们在回访前要做好充分的准备,要有针对性,不能漫无主题,要简明扼要,发生潜在性的效劳消费需求的时候,及时向领导汇报.2、客户的咨询解答与投诉处理客户咨询有关的维修业务问题,并留意记下客户的工作地址、单位、联系,以便以后的联系.在此过程中,我们要认真听客户的意见,并做好记录,听完意见后,立即给与答复,如不能立即处理的,应先向客户致意,表示歉意并明确表示下次的答复时间,处理投诉时,不能主观臆断,要冷静的处理.三、实习的收获1、实习的心得其实,客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方,从开始什么都不会,跟客户都不知道怎么说,到现在有一点经验,这个也算是一种磨砺.可以锻炼一个人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展现在客户的面前.做客服要有一定的根本功,三个根本功是不可缺少的.首先,必须要有一个好心态,一个积极向上的乐观的心态,这是做任何事情都需要的,其次专业知识必不可少,知识是要不断的积累的,一个使我们公司产品,我们要非常熟悉他们,这样我们才能做到有问必答,还有就是要懂得我们作为客服的知识,要了解他的规章制度,更好的知道我们的义务权限,为客户提高更好的效劳.同时在必要的时候,还可以用这些规定来保卫我们的利益,再就是有一个良好的沟通.还有就是要及时的检讨一下自己,从开始到现在,自己有什么样的进步,犯过什么样的错误,成为最好的客服,究竟有多远.我们的客户也有好几种类型,总结一下,一共有三类:一类是不了解型:这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强.这就需要我们懂得东西很多了,而且还要有足够的耐心,切忌简单粗暴,一问三不知.一类是专家型的:这类客户知识面广、自主性强,我们只要全程配合他们和适当的建议,切忌答非所问,不懂装懂.一类是半知半解型,这类客户略知一二,比较主观而且容易主观,我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答,切忌固执己见,争强好胜.当然,对于一些非常挑剔的客户,有必要把售后可能产生的问题,提前告知,要他自己决定购置与否.除了工作外,在与同事的相处中,也要注意很多的事项,刚进入公司的我们要学会低调,有什么不懂的问题要多问问,态度要好,不要总拿乔,觉得自己很厉害什么都懂得样子,这样的你会被大家给孤立的.在交谈中,最重要的是要待人以诚,让别人觉得你这个朋友是值得交的.在发生一些错误的时候,都要首先想到是不是自己做错了,如果没有发现,就需要学学换位思考下,体会一下对方的感受.在这次实习中,也让我自身得到一些提升..首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换:我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生,这就需要我们学的东西很多,而不是纯理论化的啦,所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换,真正融入到这个大社会.其次在语言运用能力有了很大的提高,.再次,不要把自己要求太高,因为期望越高,失望就会越大,但适当的期望和希望还是必要的.2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的,物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品。

关于客服培训内容的总结5篇

关于客服培训内容的总结5篇

关于客服培训内容的总结5篇关于客服培训内容的总结1通过这次的客服入职学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

在学习收获方面:①__经理:正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。

②___总监:讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。

③___专员:在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。

④__经理:简介了物业客服的渊源历史和相关的概念,列举了物业客服工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象。

在学习、工作建议方面:①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。

以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。

④培养一支服务水平高端、工作技能优越的客服队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。

客户服务的培训心得及体会(精选5篇)

客户服务的培训心得及体会(精选5篇)

客户服务的培训心得及体会(精选5篇)客户服务的培训心得及体会篇1近期在总站道德讲堂,参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座,通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业,提高服务意识是对自己业务水平的提升,也是更好的为广大旅客服务。

讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述:第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要无微不至;第四,要不厌其烦,并且结合工作生活列举了生动的例子,让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述,调整好心态要做到三点:第一,心态要健康。

要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己。

第二,要常想一二。

人生不如意,十有八九,我们要多想想剩下的“一二”,学会知足常乐。

第三,要学会放弃。

做事应量力而行,不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员,在工作中调整好心态,提高服务意识为一线做好服务工作,将本次学习到的知识运用的工作中去,提升自身水平,为总站贡献一份力量。

客户服务的培训心得及体会篇2通过服务意识的培训,结合自己的实际工作,有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉,但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了,这里面就有一个细节服务的问题。

想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客,同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白,对此我们要充分理解,采取“三听六看一分析”的办法,针对不同的旅客采取相应的服务。

把服务工作做在前面,旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态如果想要把一天的工作顺顺利利地接束,就要学会及时调整心态。

每天面对的旅客都是多种多样的,有的旅客可能素质高、心情好,双方必然能做到愉快相处,可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你,这时要学会及时调整。

客服培训总结三篇

客服培训总结三篇

客服培训总结三篇客服培训总结三篇每一次的培训机会都是宝贵的。

我们通过培训能够学习到更多的东西,让我们从中有所收获,变得更加优秀。

下面是小编整理收集的客服培训总结三篇,欢迎阅读!客服培训总结(一)在这短暂的三天中,我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能,这使我对客服工作不但提高了自身业务能力,也在学习中找到了自身工作的不足。

几天中,我听到最多的词就是“继续跟进”,上午有前来咨询的顾客,直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了,需要帮客户投诉的;确认收款后,客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型,所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同,但是处理事情的态度是一致的,迅速、专业。

以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户,但是往往等客户评价的时候,并不是自己所期望的那种好评,有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候,总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决,经过这段时间的学习后,我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的,宠辱不惊、淡定这才是真谛。

一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验,但是有时候太顺应客户的想法,客户们并不领情,在这几天旁观客服工作的过程中,我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释,解释了客户会认为你在找理由拒绝他,而且还耽误时间,如果直接委婉地回绝了,虽然客户会有短暂的小失落,但是也会默认规则,并不会再有太多的疑问,不但工作效率高,而且客户评价也不会低。

通过这几天的旁观,我发现他们店的客单价都不低,虽然商品本身价格相对较高,但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系,他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售,我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后,非常感谢领导为我提供了这次学习机会,通过这次学习培训我受益良多,这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。

客服培训总结(二)对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。

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客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。

客户服务培训后上岗,要知道自己工作该怎么进行。

下面是为大家带来的客户服务培训心得体会,希望可以帮助大家。

客户服务培训心得体会范文篇1我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!客户服务培训心得体会范文篇2短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。

带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获。

短短五天,让我从思想上迈出了职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧。

整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。

背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度:为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒:团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。

三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备。

曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。

第二天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。

记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。

最后一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之一。

短短三天时间,多才多艺的队员们,奉献出了一台精彩、温馨的晚会。

我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。

其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。

尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。

感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。

这五天,是我在中信总营里成长迈出的第一步,很顺利很开心,相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......客户服务培训心得体会范文篇3人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。

首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。

客户服务培训心得体会范文篇4在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡业务知识为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。

在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。

这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。

培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。

在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。

主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。

法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。

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