企业组织与经营环境—自考复习资料笔记

2.顾客：竞争激烈对手增多，必须尊重顾客、吸引并留住顾客。
3.当地社区：企业需要成为当地社区内负责任的一员，企业已经认识到该问题的
重要性。
4.政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直
接的。
5.环境：环境问题已经变得日益重要，企业应制定政策节能减排
2.3 企业目标【大题】★
4.明确设定销售和利润目标。
5.根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督。
2.4.2 企业经营计划书的内容
•五个关键组成部分【选择、大题】 ★
1.目标
2.资源要求
3.生产
4.销售和市场营销
5.财务支持数据
第三章企业组织类型
3.1 公共部门 公共部门：由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。
1.国有企业 2.政府部门 3.地方政府事业 3.1.1 公有制【选择、大题】★ •公有制存在的原因 1.控制重要的产业以及商业活动 ( 如交通业 ) 2.防止私人垄断以及公众利益受到侵害 （如供水） 3.保证国家安全（如核能生产） 4.资金成本问题。（私人企业难以负担高额的投入成本。） 5.允许非盈利企业的生存。 6.提供社会服务。 •公有制优点 1.利润为国家所有，并且会用之于民。 2.大规模经营会带来很多经济利益。 3.政府可以站在社会公众的立场上引导宏观经济走向。 4.减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 5.确保重要产业（或企业）的继续生存 6.为现代化提供资金 7.为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。 •公有制缺点
望。
2.商品：是指用来交换的劳动产品（例如食物、汽车和洗衣机）。
3.快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。
4.耐用品：是指使用寿命较长的商品。
5.服务：是指我们所使用的不同于实物商品的东西。
6.环境：是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得
性、政府活动以及立法。
1.利润最大化
2.市场领导者
3.销售收入最大化——高收入
4.企业成长——规模经济、吸引投资
5.在不同市场上开展经营活动——降低风险
6.自我满意
•市场领导者
市场领导者——市场领导者指的是在市场上销售比邻近他的竞争对手更多的产
品和服务的
企业。【名解】
如何做？【大题】★ ★
1.在市场上销售比邻近他的竞争对手更多的产品和服务的企业。
Ø企业使命【选择、大题】★
•含义：使命是企业存在的目的或理由。企业建立初首先的关键决策，是决定从
事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。然后再决定其作为一个组织的目
标和任务。
•作用：
1.提出企业的价值标准，确保企业内部对企业目的的主要行动达成共识；
2.为企业战略管理者确定企业战略目标，选择战略，制定政策，有效利用资源，
提供方向性指导。
Ø企业目标【选择、大题】★
• 含义：是指企业想要实现的某个目的。是企业使命的具体体现，企业在一定
时期内期望达到的目标或取得的成果
•企业在设定目标时需回答的四个问题：
1.企业想要实现什么？
( 是什么 )
2.企业该如何实现目标？
( 怎么做 )
3.目标要在什么时候实现？ ( 做多久 )
4.如何判定企业经营的成功或失败？( 咋评判 )
1.3 投入-产出循环 p 四种投入要素： 1.土地：包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 2.劳动力：即所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 3.资本：是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，
它包括建筑物、机器、设备和交通工具。（钱） 4.企业家：企业家可以利用其他的生产要素来组织生产。
企业目标通常由企业的最高管理层制定。
Ø战略目标【选择、大题】★
企业为了实现目标必须制定与实际政策有关的战略目标。
• 战略决策过程
• 战略决策原则 1.适应环境原则 2.全程管理原则 3.整体最优原则 4.全员参与原则 5.反馈修正原则 6.从外往里原则 • 确定战略目标的注意事项 1.对象明确 2.定量和定性相结合 3.时间限定清晰 2.2 利益相关者 2.2.1 利益相关者的概念【选择】 利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体。
2.利用广告留住老顾客、吸引新顾客。
3.伴随着高销量，企业将会取得财务优势。
4.那么企业从每单位产品上获得的利润就会增加，从而总利润也会增加。
2.4 企业经营计划
2.4.1 制定经营计划的目的【选择、大题】 ★
1.明确企业的经营思想和目标。
2.明确企业所需资源和成本。
3.为申请融资提供支持。银行不会贷款给没有经营计划的企业。
务的提供。（1）国家是商品和服务的消费者； （2）国家是劳动力的主要雇佣者、资本的主要使用者；
（3）国家承担的另一个角色就是社会的调控者与监管者。
第二章企业目标与利益相关者
2.1 企业使命、企业目标与战略目标的概念
2.1.1 相关术语界定【选择/名词解释】
1.生产：是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲
•内部利益相关者【选择、大题】 1.股东：过去追求当下利润的最大化，现在确保企业未来利润的可持续性。 2.管理者：管理者首要任务是实现企业的目标，兼顾利益相关者之间相互冲突的
需求。 3.员工：员工对企业来说是至关重要的。为了激励员工努力工作，提高员工的待
遇。
•外部利益相关者【选择、大题】
1.供应商：以前只追求超高利润，现在必须友好开展合作，建立良好的关系。
企业组织与经营环境官方笔记 冯洁洁 fengjiejie@sunlands.com
第一章企业活动简介
1.1 企业活动的定义 一、企业活动【名词解释、选择】
企业活动是指生产产品或提供服务的组织,所从事的经营活动 二、组织【名词解释、选择】： 为了完成共同的目标、互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、 企业等都属于组织。 Ø公共部门：由国家控制并控制的、为了社会公众利益而运营的组织 Ø私营部门：由个人或股东所有、为了营利而运营的组织。 1.2 企业活动的类型
1.4 经济体系 p 我国国家经济体系包括：【选择】 Ø个人在其一生中都是产品或服务的消费者。另外，个人也是生产商品和服务所
需要的资本和劳动力的提供者。 Ø企业组织是我们所消费的产品和服务的供应商。他们也是原材料、制成品或服
务的消费者。企业组织也是劳动力的雇佣者以及资本的使用者。 Ø国家在经济体系中扮演者着众多角色，包括一些产业的运营以及多种多样的服
7.系统：是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体。
8.目标：是wenku.baidu.com组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必须是
可度量的，即具有可测性。
9.管理层：是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。
10.竞争：是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。
2.1.2 企业使命、企业目标与战略目标