管理学第一篇案例

案例一我们还能吃什么，我们还敢吃什么

1、如何看待管理道德在企业发展中的运用？

答：任何组织都需要管理才能正常有序运转，而管理者的个人素养又起到了很大的作用。管理者的思想道德水平直接关系到管理水平的高低与管理目标的实现。正如材料告诉我们管理者的道德缺失导致了一系列严重的后果，而这些后果又对社会造成了很严重的影响，由此可知管理道德在一个企业中的重要性。而管理道德又可分为三种：人际关系管理道德、人事管理道和财务管理道德。只有做好这三点，才能成功运作一个企业。

对于人际关系管理道德而言，由于受到血缘，地域，等因素的影响会影响到管理的正常有序性，特别是在社会主义市场经济的条件下，有的管理者实行以“人情第一”的理念来管理企业，使得一些人感到信用危机。因此平等、和谐的交往关系成了一个企业中的缺失点，由此引发一系列内部的矛盾，从而影响整个企业的长远发展前程。

对于人事管理道德而言，如何用人，如何管理好人，不仅要考虑人的知识、经验和能力，而且要考虑人的思想道德素质。中国历代的许多国家管理的决策都重视用人的德才要求。因此，在社会主义社会里，我们的用人制度，更应重视道德的要求，必须坚持用人的德才兼备和知人善用的原则。

对于财务管理道德我们更应重视，我们知道没有物资钱财的组织不可能进行管理。但是，有了物资钱财的组织也不一定能实现有效的管理目标，因为钱财与物资容易使人产生贪婪心理，这时财务管理人员的道德素质的高低与财务的道德风险就会成正比。近年来，我国连续出现多起巨大贪污案件，足以说明我国在财务管理道德方面的严重缺陷。因此我们应规范财务管理人员的素养，加强财务管理方面的道德建设。最后管理道德决定了企业在对待员工的人性化方面。它决定了组织的凝聚力和市场的好感率。直接影响到企业发展的进程。比如之前材料中提到的双汇集团已经用了20年在消费者心中建立好了良好的形象，而现在却因为一时的道德缺陷而影响到了20年的信誉，这会影响到双汇企业今后在市场上的销售使得发展进程减速。管理道德的三个大方面缺一不可，每个环节都需要严格，只有健全管理道德机制才能让消费者信任，才能在市场上稳稳立足

2、企业如何承担社会责任？

（1）从企业犯错后承担责任的这方面而言：首先应承担经济责任，并且在一定程度上支付额外的费用。第二，应当承担相应的法律责任，服从相关机构的判处。并且予以对未来保证消费者权益的保证。第三，承担一定的社会道德责任，以自身犯下的错，来警示其他企业，让其他企业吸取教训，诚信对待消费者。第四，对所有消费者公开诚挚道歉，并且适当开展慈善活动，弥补自己对社会的伤害。第五，回收并且销毁所有不合格产品，并且加强对各个部门的监管，增设道德教育课程，加强员工的道意识。

（2）从企业正常运转时承担社会责任方面而言：企业应该为社会提供税收，为社会提供工作岗位，为社会提供服务。另外，在一定程度上有保护环境、支持公益事业、保护弱势群体的责任。

3、请思考义与利、论语与算盘之间的关系。

有句古话”君子重义，小人重利“，然而在新的时代环境下，很多人迷失在利益之中。利与利的关系已经发生了变化。在这个经济时代，仿佛只有利，而无义。很多企业只注重利益却将义抛之脑后。几乎所有人都认为义与利是一对反义词，其实不是的。它们完全可以友好结合，只是出于一时的贪婪，而损坏了二者的关系。义与利好比精神财富与物质财富，只是因为这个社会太现实，以至于大多数人都愿意拥有物质财富而抛弃了精神财富，而只有极少数的人兼得二者。其实，义与利的选择是直观的比较，生活中更多的是需要人们放开眼光的去选择，而面临选择我们应志存高远，不能鼠目寸光为了利益而放弃大义。这个被经济笼罩的时代更需要义。论语代表仁义、伦理和道德，算盘代表精打细算、斤斤计较，是利的象征。孔子用《论语》来提高商人的道德使商人明白取之有道的道理；同时又让其他人知道其实求利并不违背义，因此可以放手去追求阳光下的利益。算盘要靠《论语》来拨动，同时《论语》要靠算盘才能致富。因此，论语与算盘的关系是互利共生的。

案例二法国来了个中国人

1、你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：不是。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，他如果要想成为一个管理者，需要做出以下改进：( 1 ）加强国际商务知识。国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。

( 2 ）提高自身的文化适应能力。管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。

( 3 ）培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。

( 4 ）要具备足够的创新能力。创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。

2、如果你是杨，现在你该怎么办？

( 1 ）从经历中学习：①学习法语，在法国生活中，多观察，更深入地去理解法国文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。

( 2 ）从工作任务中学习：德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

( 3 ）从他人身上学习：管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。