现代商务礼仪指引与训练培训课件(PPT64张)

美丽的坐姿
正规的坐姿（三）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧叠放，膝 盖贴紧。
美丽的坐姿
正规的坐姿（四）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧平行摆放， 保持膝盖并拢。
不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
二、仪 态
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 微笑
（1）站 立
◆女性站姿 站立要端正,双脚要靠拢， 膝盖打直，不可东倒西歪、伸懒腰、驼
（5） 微 笑
研讨：露几颗牙齿？
（5） 微 笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。
自然、真诚、不出声。切忌做作和 皮笑肉不笑。
三、 礼 节
握手 问候 鞠躬 介绍
致意 鼓掌 语言 引路
（1）手 势（一）
指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，掌心向上，手臂自 然伸直，指示方向。
美丽的坐姿
非正规的坐姿 （较休闲）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，膝盖 并拢的基础上， 双脚可以分开来 摆，左右脚距不 可超过肩宽。
（3）蹲 姿
研讨： 如何拾起地上的钥匙？
蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
● 俗话说：油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
●第一印象尤为重要: 营销员的失败,80% 的原因是给顾客留 下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
的原则。
若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。
●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。
●耳 朵：内外干净，无耳屎。
●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。
鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
脖 子：不戴项链或其他饰物。 嘴 巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角
无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
● 领 带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼.
● 皮 带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。
● 鞋 袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净 亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味， 不露出腿毛。
●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无 皱。
（二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，
（4）行 走
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。
女性美丽的走姿
普通的漂亮走姿，左右脚 的后跟能踩在一直线上，或 靠紧一直线上就可以了，腰 把直，胸就有上升感，脖子 放得正直，下巴收一些，步 伐略收小一点。
普
模
通
特
人
步
步
一
形
线
漂亮走姿的关键：
如果能让头上的书 不掉下来行走，上身 和脖子就能保证是挺 直的。
（1）手 势（一）
递书给客人时要恭敬，绝不能漫不经 心地一扔，应双手递上．
（1）手 势（一）
招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手.
（1）手 势（二）
握手：
手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，五指垂直并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男
15%
3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的
个人魅力25%
交流目的
● 体会礼仪的基本特点
● 掌握礼仪的基本要求
● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中
● 让男人更有男人味 让女人更有女人味
学习
一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、礼仪
菜单
一、仪表（仪容+穿着）
（1） 仪 容
●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
背、耸肩等,挺胸收腹,面带笑容,双臂自然下
垂或在体前交叉(双手握于小腹前)。
美丽的站姿
正规的礼仪性站立： 头放平，脖子伸长，肩 平端，双手呈对称式侧 垂身体两侧，双脚并拢， 丁字步，两脚夹脚间正 好是一拳距。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ （2）就 座
◆女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话 对象。
——现代商务礼仪指引与训练
前言
公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪?
什么是礼仪？
礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
前人眼中之“礼”
● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的
戒指。
（2）穿 着
● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不 打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。
● 衬 衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符 合自己的年龄、身份和公司的个性。
（2）就 座
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。
美丽的坐姿
正规的坐姿(一）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢，与身体垂 直放置。
美丽的坐姿
正规的坐姿（二）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢，小腿平行 斜放，脚尖略踮。