现代商务礼仪指引与训练培训课件(PPT64张)
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现代商务礼仪培训PPT
品之都的美称
•
全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在
•
④平等互利
•
谈判方针
•
①要真诚待人
•
②要遵守纪律
•
③要平等相待
•
④要求同存异
•
⑤要争取多赢
•
⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪
•
1 接待住宿
•
了解被接待者的生活习惯
•
选择被接待者的住宿要求
•
要仔细 周到
•
•
2 本人外出
•
注意礼貌 注意身份
•
注意卫生 注意礼节
•
全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪
•
1 会议纪律
•
1 时间
•
2 形象
现代商务礼仪指引课件
• 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代 接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的 去處和聯繫方式，或把自己的聯繫方式留下，讓對 方回來後回電話。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
现代商务礼仪培训课件PPT(共 89张)
20
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
21
３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
12
六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
13
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
18
１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
19
２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
7
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
21
３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
12
六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
13
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
18
１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
19
２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
7
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
现代商务礼仪指引最新课件
现代商务礼仪指引[2]
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪指引[2]
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
现代商务礼仪指引[2]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
现代商务礼仪指引[2]
三、与女性交往的礼仪
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
现代商务礼仪指引[2]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪指引[2]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪指引[2]
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪指引[2]
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
现代商务礼仪指引[2]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
现代商务礼仪指引[2]
三、与女性交往的礼仪
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
现代商务礼仪指引[2]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪指引[2]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪指引[2]
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
现代商务礼仪指引与训练培训课件(PPT64页)
美丽的坐姿
正规的坐姿（四） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧平行摆放， 保持膝盖并拢。
美丽的坐姿
非正规的坐姿 （较休闲） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，膝盖 并拢的基础上， 双脚可以分开来 摆，左右脚距不 可超过肩宽。
美丽的坐姿
正规的坐姿（二） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢，小腿平行 斜放，脚尖略踮。
美丽的坐姿
正规的坐姿（三） 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧叠放，膝 盖贴紧。
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ● 俗话说：油多不坏菜 礼多人不怪
“三秒钟”印象
●第一印象尤为重要:
营销员的失败,80% 的原因是给顾客留 下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
（2）穿
着
● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不
打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。 ● 衬 衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符 合自己的年龄、身份和公司的个性。
● 领 带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华
丽和耀眼. ● 皮 带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。 ● 鞋 袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净 亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味， 不露出腿毛。 ●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无 皱。
《现代商务礼仪指引》共94页PPT
《现代商务礼仪指引》
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
● 领 带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼.
● 皮 带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。
● 鞋 袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净 亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味， 不露出腿毛。
●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无 皱。
（二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，
（5） 微 笑
研讨：露几颗牙齿？
（5） 微 笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。
自然、真诚、不出声。切忌做作和 皮笑肉不笑。
三、 礼 节
握手 问候 鞠躬 介绍
致意 鼓掌 语言 引路
（1）手 势（一）
指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，掌心向上，手臂自 然伸直，指示方向。
——现代商务礼仪指引与训练
前言
公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪?
什么是礼仪？
礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
前人眼中之“礼”
● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
背、耸肩等,挺胸收腹,面带笑容,双臂自然下
垂或在体前交叉(双手握于小腹前)。
美丽的站姿
正规的礼仪性站立： 头放平，脖子伸长，肩 平端，双手呈对称式侧 垂身体两侧，双脚并拢， 丁字步，两脚夹脚间正 好是一拳距。
（2）就 座
◆女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话 对象。
（4）行 走
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。
女性美丽的走姿
普通的漂亮走姿，左右脚 的后跟能踩在一直线上，或 靠紧一直线上就可以了，腰 把直，胸就有上升感，脖子 放得正直，下巴收一些，步 伐略收小一点。
普
模
通
特
人
步
步
一
形
线
漂亮走姿的关键：
如果能让头上的书 不掉下来行走，上身 和脖子就能保证是挺 直的。
不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
二、仪 态
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 微笑
（1）站 立
◆女性站姿 站立要端正,双脚要靠拢， 膝盖打直，不可东倒西歪、伸懒腰、驼
（2）就 座
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。
美丽的坐姿
正规的坐姿(一）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢，与身体垂 直放置。
美丽的坐姿
正规的坐姿（二）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿 斜放，脚尖略踮。
15%
3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的
个人魅力25%
交流目的
● 体会礼仪的基本特点
● 掌握礼仪的基本要求
● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中
● 让男人更有男人味 让女人更有女人味
学习
一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、礼仪
菜单
一、仪表（仪容+穿着）
（1） 仪 容
●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的
戒指。
（2）穿 着
● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不 打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。
● 衬 衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符 合自己的年龄、身份和公司的个性。
●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。
●耳 朵：内外干净，无耳屎。
●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。
鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
脖 子：不戴项链或其他饰物。 嘴 巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角
无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
美丽的坐姿
非正规的坐姿 （较休闲）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，膝盖 并拢的基础上， 双脚可以分开来 摆，左右脚距不 可超过肩宽。
（3）蹲 姿
研讨： 如何拾起地上的钥匙？
蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
● 俗话说：油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
●第一印象尤为重要: 营销员的失败,80% 的原因是给顾客留 下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
的原则。
若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。
（1）手 势（一）
递书给客人时要恭敬，绝不能漫不经 心地一扔，应双手递上．
（1）手 势（一）
招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手.
（1）手 势（二）
握手：
手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，五指垂直并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男
美丽的坐姿
正规的坐姿（三）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧叠放，膝 盖贴紧。
美丽的坐姿
正规的坐姿（四）
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双腿 向外侧平行摆放， 保持膝盖并拢。