谈组织沟通对企业地重要性

24.总裁的管理美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振,公司总裁采取了一种非常特殊

的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”,那“些人代表了本公司的决心?”他想知道,公司若想把决策贯彻下去,需要得到那些支持?经过一个星期

的深思熟虑,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列名的舆论领导者都是典型的员工, 他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身,甚至还包括了一名清洁工。

这名总裁随后召集了这150 名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。他交给大家一

份议程和计划,说道: “这是我们在财务上应有的表现,这是我们的生产效率应达到的水平... 展”,示了所有的大目标和挑战后,他总结道: “我本来打算问中层主管该怎样干,可是他们告诉我诸

位才是使公司运转的灵魂人物,所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我应当

有什么样的激励计划和奖励方案,才能使大家齐心来做这件事呢?”这些言论领袖回到各自的

工作岗位后都在猜测: “为什么他会问我?”工“作不知道还保不保得住?”提“了意见后不知会不

会秋后算帐?”可是总裁意志坚定,计划终于成功。一些员工经过认真思考后,交出来的答案不

仅令人惊奇,而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前

就这样做了。经过这次转型后,该公司开始步入正轨,保持持续增长。

请分析:该公司为什么能迅速扭转局面?

答案要点:关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构,找到自己和言论

领袖之间最短的距离,即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上,又充分调动了员工的

积极性,充分体现了在“以人为中心”的管理模式中,沟通与管理成效之间的关系。

谈组织沟通对企业的重要性

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日

益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

一、实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一

个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、

机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促

进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。其次，沟

通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系

统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这

些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保

持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

二、激励的需要

信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。

良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，

提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，

这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，

尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。

三、整合企业智力资源的需要,

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业

因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞

争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量

和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

沟通协调对企业的重要性

沟通在管理中的作用

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对

外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。

企业的发展设计方方面面的问题，管理、计划、组织等方面的工作，

这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。

然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情将

会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。

因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所

认识，沟通的重要性是不言而喻的。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒

体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和

技巧。

如果顺利沟通就需要了解沟通的对象，对象了解清楚后，需要根据对象采取不同的沟通技巧以达成沟通的目的。这是一个整体的复杂的过程，需要专门沟通人员在实践的过程中不断总结经验，不断创新，才

能使沟通顺畅进行，为维持企业的正常运行发挥着重要的作用。

就目前的企业而言，顾客分为内部顾客和外部顾客（这里的外部顾客不是指终端产品的购买者。），企业中的每个员工以及和企业在业务上有着这样那样关系的企业事业单位都是我们的顾客，企业的发展需要顾客的满意，所以就涉及到内部顾客满意度以及外部顾客满意度，这