八大管理技能1通用.doc
八项基本管理技能
八项基本管理技能
嘿，咱今儿个就来唠唠这八项基本管理技能，可别小瞧了它们，那真的就像是做菜的调料一样，缺了哪个都不行！
比如说技术技能吧，这就好比你是个大厨，得知道怎么切菜、炒菜，才能做出美味佳肴。
管理者要是没有这技术技能，那不就像不会做饭的人进了厨房，手忙脚乱的，啥也干不成！
人际技能呢，就像你得会和人打交道。
你想想，在一个团队里，要是不会和大家处好关系，那得多别扭啊！大家都不喜欢你，谁还愿意听你的指挥，跟你一起干事儿呢？
概念技能呢，这可有点高深咯！就好像你得有大局观，能看到整个森林，而不只是一棵棵树。
能从复杂的情况中找到关键所在，做出正确的决策。
时间管理技能也很重要啊！你得知道啥时候该干啥，不能眉毛胡子一把抓。
不然这边还没弄好呢，那边又出问题了，那不就乱套了嘛！
沟通技能那更是必不可少的啦！你得把你的想法清楚地告诉别人，还得能听懂别人说的啥。
不然就像鸡同鸭讲，各说各的，那能成啥事呢？
决策技能就像是在岔路口选路，你得选对方向才行。
要是选错了，那可就麻烦大了，可能会带着大家走冤枉路。
目标管理技能，那就是要给大家定个方向，让大家知道往哪儿走。
要是没有目标，那不就像没头苍蝇一样乱撞嘛！
团队建设技能，这就像是把一堆散沙变成坚固的城堡。
让大家团结一心，劲儿往一处使，那力量可就大了去了！
你说，这八项基本管理技能是不是都很重要？就像人的五官一样，少了哪个都不完整。
咱做管理的，就得把这些技能都掌握好，才能把团队带好，把事儿干好。
可别小瞧了它们，它们可是能让你的管理之路走得更稳、更远的法宝呢！所以啊，大家都好好练练这些技能吧，让自己成为一个优秀的管理者！。
八项基本管理技能.doc
八项基本管理技能八项基本管理技能课程内容：第一单元：计划第二单元：行动和检查middot计划制定不周的结果和迹象middot制定计划的大益处middot领导不愿制定计划的原因如何制定计划的个因素及其实施middot将计划付诸行动的个步骤middot造成时间浪费的因素middot行动次序的重要性项行动技巧与项检查技巧案例研究：middotldquo天生的领导者rdquomiddot迈克的烦恼案例研究：middotldquo救火rdquo是管理方法吗middot爱迪斯的完美计划第三单元:授权第四单元:指导middot种不同的领导风格middot管理者回避授权的原因middot有效的授权技巧与流程如何进行有效授权的个原则middot员工不接受指导的原因middot 指导的种形式middot反馈的特征与类型指导的个步骤与ldquo 个Crdquo指导方法案例研究：middot迈克的下属middot迈尔与爱迪斯的争执案例研究：middot士气低落的原因middot不能胜任的下属第五单元:制定期望第六单元:传达期望middot有效的期望与无效的期望middot如何制定清晰、简洁的职位说明middot 如何制定有效的绩效目标制定绩效目标的个要点middot记录关键事件的STAR法middot如何检查员工工作进度middot员工绩效不佳的原因middot对员工工作进度进行评估ldquo预防性rdquo会谈方法与ldquo矫正rdquo会谈方法案例研究：middot 苏珊的晋升案例研究：middot完美主义者middot表扬的技巧第七单元:有效沟通第八单元:提高员工的工作表现middot哪些情况会妨碍沟通middot有效沟通的基本要素middot沟通过程的个步骤做到有效沟通的个要点middot培训员工的目的middot针对不同工作表现员工的培训方法middot有效培训的结果技术培训步法与工作绩效步检查法案例研究：middot玛丽的特例案例研究：middot迈尔的新员工第一项制定计划作为基层管理者来说最重要的就是执行力。
管理者必备的8项核心技能
管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。
01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。
明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。
计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。
计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。
通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。
02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。
有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。
有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。
如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。
授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。
（2）界定范围。
授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。
只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。
（3）了解价值。
授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。
（4）给予资源。
要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。
如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。
（5）承担责任。
在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。
管理的八个技能
管理的八个技能管理一个团队或组织需要一系列关键技能，这些技能可以帮助领导者有效地领导团队，实现组织的目标。
在本文中，我们将讨论管理中的八大关键技能。
1. 沟通技能沟通是管理的基础。
良好的沟通技能可以帮助领导者清晰地传达信息，减少误解，并建立良好的团队关系。
沟通技能还包括倾听能力，以理解团队成员的需求和反馈。
2. 领导力领导力是管理的核心。
一个优秀的领导者应该能够激励和激励团队成员，引导他们朝着共同的目标努力。
领导力还包括决策能力和解决问题的能力。
3. 团队建设能力一个成功的管理者应该懂得如何构建一个强大的团队。
团队建设能力涉及到招聘合适的人才，制定团队目标和建立团队文化。
4. 冲突管理技能在管理过程中，难免会出现冲突。
一个优秀的管理者应该能够有效地处理冲突，找到和平解决问题的方式，以确保团队的和谐运行。
5. 时间管理能力时间管理是管理中的关键技能之一。
一个优秀的管理者应该能够有效地管理时间，合理安排工作和任务的优先级，以确保工作高效地进行。
6. 激励团队激励团队是管理者的重要职责之一。
一个优秀的管理者应该能够激励团队成员，让他们充满动力地工作，达到更好的绩效和成就。
7. 创新与变革在不断变化的环境中，管理者需要具备创新和变革的能力。
一个成功的管理者应该能够预见变化，引领团队适应变革，并推动创新。
8. 自我管理能力最后，一个成功的管理者应该具备自我管理的能力。
自我管理能力包括自我激励、自我调节和自我反思，以不断提升自己作为管理者的能力。
在管理中，以上八个技能都是至关重要的。
只有掌握这些技能，管理者才能有效地领导团队，实现组织的成功。
希望本文对您有所帮助。
八项基本管理技能包括哪些
八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。
八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。
下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。
2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。
3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。
只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。
4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。
在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。
5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。
6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。
管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。
8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。
管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。
综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。
这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。
管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。
八大管理技能
八大管理技能1、什么是授权授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。
即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。
授权的必要性管理的最终目标在于提高经营绩效，许多管理思想的发展，均针对效率的提高而来，近一百多年的管理研究与实践，可归纳出管理的两大原则：专门化与人性化。
在现今管理绩效的追求必须同时兼故此两种原则，企业除了应奉行专门化的原则外，还要设法注入人性论的技巧，才可使经营效率达于满意状态。
管理者在进行种种决策，运用资源及协调工作上，最重要的是要有授权与目标管理的观念，有授权的观念才可达到专门化与人性论的两大原则。
在目标管理中，授权的必要性具体表现如下：1、授权是完成目标责任的基础。
权力随着责任者，用权是尽责的需要，权责对应或权责统一，才能保证责任者有效地实现目标。
2、授权是调动部属积极性的需要。
目标管理对人的激励，是通过激发人员的动机，将人们的行为引向目标来是实现的。
目标是激发这种动机的诱因，而权力是条件。
3、授权是提高部属能力的途径。
目标管理是一种能力开发体制，这主要是通过目标管理过程中的自我控制、自主管理实现的。
实行自我控制与自我管理，目标责任者必须有一定的自主权。
在运用权限自主的决定问题和控制中，将促使目标责任者对全盘工作进行总体规划，改变靠上级指令行事的局面，有利于能力发挥并不断提高。
4、授权是增强应变能力的条件。
现代管理环境情况多变，要求管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力。
而实现这一点的重要条件就是各级管理者手中要有自主权。
授权的原则授权的基本依据是目标责任，要根据责任者承担的目标责任的大小授予一定的权力。
中层干部八大核心管理技能
管理縱橫技能-八.管理發展簡史
〄管理發展簡史
1776年 1911年 1913年 1916年 1933年 1945年 1953年 1960年 1972年 系統管理 科學管理 官僚制度 行政管理 人際關系 定量管理 組織行為 系統理論 權變理論 勞動分工 鐵鍬實驗 亞當〃斯密 弗雷德裡克〃泰勒 馬克斯〃韋伯 亨利〃法約爾 梅奧 戴明 道格拉斯〃麥格裡格 切斯特〃巴納德
中層干部八大核心管理技能
制作〆Power&Andy
Agenda
1. 管理縱橫技能 2.时间管理技能 3.有效授权技能
4.组织沟通技能
5.团队管理技能
6.目标管理技能
7.有效决策技能 8.有效领导技能
中層干部八大核心管理技能之一
管理縱橫技能
Management&Managers
3）會後控制
〄會議結束前運用“會議檢查表” 〄“會議記錄”有效性的秘訣 〄會後個人承擔的行動項目和責任控制
時間管理技能-一.善用生命的資源
工作場所中10位時間的竊賊
時間的竊賊 3.電話人 原因 方便自己還是方便別人〇 解決行動〆 1）有些瑣事讓助手或秘書決定々 2）工作電話要有紀錄々 3）養成3分鐘內把問題解決並掛掉電話的
工作場所中10位時間的竊賊
時間的竊賊 5.別人打擾 解決行動〆 確認工作的目標和價值。 6.拖延 解決行動〆 找借口 原因 “面子”
遲早都要做，不如現在做。
時間管理技能-一.善用生命的資源
工作場所中10位時間的竊賊
時間的竊賊 7.不當的受托 原因 逞強，好表現 解決行動〆 1）集中精力做好分內之事々 2）勇於說“不”。
管理縱橫技能
一. 二. 三. 四. 五. 六. 七. 八. 管理是什麼〇 誰是管理者〇 管理者做什麼〇 深入理解管理 管理者的角色 管理者理念 管理者的素質 管理發展簡史
卓越管理者的八项必备技能
填表日期： 2019 年 11 月 27 日
本季主要工作目标
考核标准
完成时间
权重 资源支持 和承诺
参与 评价 者
自评 上级 得分 评分
1.不出现技术死角，保证正常生产 2.组织三次骨干参加的大型技术培训班 3.XX新产品开发做好中试 4.在产品车间每月组织一次技术竞赛 5.完善技术档案管理工作
6.为配合生产，安排好全天候技术人员 值班工作
技术科 分管付总 07年11月27
28
《卓越管理者的八项管理技能》
目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “把什么做到什么程度？”
目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。
29
《卓越管理者的八项管理技能》
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
39
《卓越管理者的八项管理技能》
海尔目标标准体系
（1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。 如：海尔的四大发展战略。
（2）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再 分解到每个员工的身上。
（3）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小 册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核 人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人， 并规定第一道工序不出废品
目标怎样填写：
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
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《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
《管理者必备的八大能力》
在在群群雄雄竞竞起起的的中中国国企企业业界界，，试试图图做做当当代代的的苏苏秦秦、、企企业业的的韩韩非非子子，， 效效孔孔子子的的入入世世和和庄庄子子的的逍逍遥遥，，用用1100年年的的时时间间在在战战略略家家与与谋谋略略家家之之 间间奔奔走走游游弋弋，，凝凝聚聚智智慧慧、、动动静静仁仁智智，，与与管管理理精精英英共共享享价价值值。。
流程文件格式
1、流程标题 2、流程主旨 3、主导部门 4、涉及部门 5、权责权限 6、流程说明 7、规定要求 8、流程数据 9、使用表单 10、文件会办 11、编制审批 12、生效日期
14
四、PDCA：改进与提升
1. 考核：建立可靠的计划和考核体系
2. 共识：取得共识，激发员工责任感和合作精神
3．参与：尽量让每一位同事参与计划制定过程
1、统一执行力的思想认识 2、激励“我愿意”的执行主动 3、明确“可实现”的执行目标 4、建立执行目标的达成标准 5、提供“怎么做”的执行方法 6、“效率最大化”的执行流程 7、“做与不做不一样”的考评机制 8、“有效监督”的组织执行控制
8控制
1思想
2激励
7考评 企业文执执化行行内力涵 文化的
6流核心元素
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《管理者必备的八大能力》
第八章：管理者执行能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
34
执行力是如何丧失的？
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执行力管控系统的八大要素
不依赖于人的执行力管控模型
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管理控制的五种途径
审计稽查 （预防措施）（改进提升）
管理者管理的八项技能
•事
•流程
•明 确
•管理
•精确 •准 确
•岗位 •人
执行力实施流程
企业战略与各层级绩效目标的设定 工作任务目标的布置与传达 接受并真正理解任务的责任与标准 履行责任，切实实现绩效 检查评估考核奖惩
多数企业执行失败的表现：
绩效目标产生方式 如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、
能力） 如何执行？（心态、能力、素质）
• 制定职位说明书 • 制定绩效目标
制定职位说明书的原则
❖强调责任 ❖简单明了 ❖切合实际
职位说明书的基本内容
1.职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务 等级、编写日期等）
2.职责总述（职位设置的目的） 3.职责及任务 4.权力范围 5.所需资格条件 6.职业发展道路 7.绩效标准 8.工作时间 9.工作环境和条件 10.其他事项
什么样的管理是高效的管理？
所谓高效的管理，就是能够使管理 者的能力和知识等资源对实现组织的使命 ，产生更多更好的成果的一种手段。
基本管理技能之一
时间管理
•时间案例
时间管理的四步骤
1.认识时间 2.记录时间 3.诊断时间 4.管理时间
时间管理的四步骤
1.认识时间： 时间是特殊资源 时间永远是管理者 管理者所能拥有的时间 是天然的时间浪费者
•如何制定有效的绩效目标
❖以职位说明书为基础 ❖以公司和部门的绩效目标为依据 ❖协助员工自己确定的绩效目标 ❖确定员工的目标是否给公司带来回报 ❖协商确定员工的绩效目标 ❖帮助员工制定达成绩效目标的工作计划
制定绩效目标的原则
层层分解原则 压力传递原则 协商确定原则 伙伴关系原则
传达绩效期望
➢ 如何检查员工的工作进度 ➢ 如何表扬和批评员工 ➢ 员工绩效不佳的原因 ➢ 应该如何对待没有达到绩效目标的员工
员工八项基本管理技能
授权不是授责
经营者无论在什么场合都要意识到由自己 负最重的责任，有了这样的思路，当把工作 交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的 进展情况，有了问题，就应给他提出适当的 意见，指示他如何做；当然，既然把工作交 给他人做了，就不应过多插嘴。但是如果工 作要出轨了，那就应该明确地提醒他。
——松下幸之助
【小课堂】
八项基本管理技能
什么是管理
管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬·罗宾斯
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一单元 计划
学习重点
➢不愿制定计划的原因 ➢制定计划的好处 ➢计划的七个因素及其实施
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。23:25:4423:25:4423:25Satur day, November 21, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2120.11.2123:25:4423:25:44November 21, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月21日 下午11时25分20.11.2120.11.21
——
作者 拉里·博西迪
时间管理问卷
总结你的时间控制
13-16 “”
9-12 “”
5-8 “”
0-4 “”
救命！你在时间管理上需改进 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲 恭喜！坚持并保留你的方法
案例讨论
一、 “救火”是不是一个有效的管理方法？
如何避免频繁地“救火”
什么样的任务可以授权
管理者的八大管理技能
管理者的八大管理技能管理者是组织中的核心角色，他们负责领导团队、制定战略、协调资源、解决问题等重要任务。
作为管理者，要具备一定的管理技能，才能更好地完成自己的工作。
下面将介绍管理者的八大管理技能。
1. 沟通能力沟通是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以使管理者与团队成员、上级、合作伙伴等进行有效的信息交流和沟通。
通过清晰明确地表达自己的意图和要求，管理者可以提高工作效率，减少误解和冲突的发生。
2. 领导能力领导能力是管理者必备的核心技能之一。
管理者应该具备激励团队、指导员工、调动资源、解决问题等领导能力，使团队能够高效地完成工作任务。
同时，管理者还应具备良好的判断力和决策能力，以便在面对复杂问题时能够做出正确的决策。
3. 团队管理能力团队管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者应该具备组建团队、培养团队、协调团队、激励团队等能力，使团队成员能够协同合作，共同实现团队的目标。
管理者还应了解团队成员的优势和弱点，并根据不同的情况进行合理的分工和安排。
4. 冲突管理能力冲突是组织中常见的问题，管理者需要具备解决冲突的能力。
管理者应该善于倾听各方意见，了解冲突的原因和背后的利益关系，并通过妥善的沟通和协调，找到解决冲突的最佳方案。
管理者还应具备化解矛盾、调和关系的能力，保持团队的和谐稳定。
5. 时间管理能力时间管理是管理者必备的重要技能之一。
管理者需要合理规划和安排自己的时间，以提高工作的效率和质量。
管理者可以通过制定优先级、设定工作目标、合理分配时间等方式，有效地管理自己的时间，确保工作能够按时完成。
6. 目标管理能力目标管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者需要具备设定目标、制定计划、评估进展等能力，以确保团队工作与组织的战略目标相一致。
通过明确的目标和计划，管理者可以有效地引导团队成员的行为，推动工作的完成。
7. 创新能力创新能力是管理者必备的重要技能之一。
管理者应该具备发现问题、提出创新方案、推动变革等能力，以应对日益变化的市场环境和竞争压力。
八项基本管理技能
八项基本管理技能
1.计划：企业目标和各项工作任务要靠各部门、各单位和
全体员工努力拼搏、团结协作、相互配合才能得以实现。
计划是实现目标和完成任务的事前策划和具体安排（包括任务/目标的分解、分工、具体要求、时间进度、注意事项等）。
有了科学、周密、合理、可行的计划，完成任务就有了保证。
2.行动：有了计划就要付诸行动，做到保质、保量、按时
完成。
3.检查：对实施过程适时进行检查，是对过程的监控手段，
是为了及时发现问题、纠正偏差和提供帮助，保证任务的及时完成。
4.授权：学会授权，可充分发挥下属的积极性、主动性和
创造性。
5.指导：管理者有培训和指导下属的义务，否则就不是一
个称职的管理者。
6.制定和传达绩效期望：即制定绩效目标（或完成任务的
标准）。
让每个与企业目标相关的人员，都了解自己的工作任务、标准、责任以及与企业目标的联系，同时制定相应的激励措施，才能充分调动每个员工的积极性、主动性和创造性，才能确保企业目标的实现。
7.有效沟通：及时的内部沟通（下情上达/上情下达），可
密切上下级关系，有助于发挥团队作用，提高工作效率。
8.提高员工的工作表现：即激发员工的潜能和表现欲，让
员工充分展示自己的聪明才智、技能和专长。
管理者管理的八项技能
07
时间管理
制定优先级与时间表
总结词
合理安排时间
设定时间表
将时间分配给不同的工作，并确保按时完成 。
制定明确的目标和计划
根据工作的重要性和紧急性，合理安排时间 ，确保优先完成重要任务。
调整计划
根据实际情况及时调整计划，以适应变化。
管理个人时间与工作量
总结词
高效利用时间
避免拖延
克服拖延症，集中精力完成任务，提高工 作效率。
绩效评估与反馈
定期进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，帮助员工了解自己的优势和需要 改进的地方。
推动组织变革
1 2
识别变革需求
敏锐地察觉外部环境的变化，及时调整组织战略 和业务模式。
制定变革计划
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时 间表。
3
实施变革管理
确保变革计划的顺利实施，解决变革过程中出现 的各种问题和障碍。
管理者管理的八项技能
CONTENTS
• 规划与组织 • 决策与解决问题 • 沟通与协调 • 激励与领导 • 评估与反馈 • 创新与发展 • 时间管理 • 自我管理与发展
01
规划与组织
制定目标与计划
制定明确、可衡量的目标
01
确保团队成员明确了解组织的目标，并将其与个人目标相结合
。
制定实施计划
02
保持开放心态
对于员工的反馈和建议， 管理者应保持开放心态， 积极采纳合理的建议。
协调团队与利益相关者
平衡团队利益
在团队内部，管理者需要协调不同成员之间的利益关系，确保团 队整体目标的实现。
与利益相关者建立良好关系
与上级、下属、客户、供应商等利益相关者建立良好的关系，有利 于协调资源和解决问题。
八项基本管理技能
八项基本管理技能开篇管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。
职位变化了，管理者依然墨守陈规，即使过去他以对的方法做对的事情，现在也必将是“以错的方法做错的事情。
”管理者面对两项基本任务：第一是创造真正的整体。
第二是平衡短期与长期的利益。
管理者是通过自己的日常管理行为来实现这两项任务的。
本课将这些管理行为分解为：计划、行动检查、授权、指导、拟定绩效期望、反馈绩效期望、沟通和培训八个方面。
管理者管理好别人的前提是管理好自己，培养和训练自己形成五种习惯，使自己在每一项工作中卓有成效。
五项习惯是：掌握时间、发挥优势、聚焦贡献、有效决策、要事第一。
（参考《卓有成效的管理者》）一、计划篇你愿意制定计划吗？计划赶不上变化、计划平淡无奇都会成为我们制定计划的障碍。
然而，变化永远无法左右，只有走在变化之前，引领变化，依靠计划凝聚人和资源，才能创造出真正的未来。
计划首先是帮助我们创造真正整体，发挥所有人潜能，开拓不一样未来的工具。
制定计划是管理者的基本功。
计划的制定首先是从目标开始。
然而，目标从哪里来，什么样的目标是好目标？目标应该如何形成，并且发挥什么样的功能呢？Smart原则是清晰具体、可以衡量、能够达成、协调一致、具备时限。
然而，这只是目标最后呈现出的结果。
如何产生这样的目标，我们必须要了解几点。
第一，目标最大的问题就是目标是错的。
对与错的目标其实是从决策中产生出来的。
我们必须掌握有效决策的基本方法，才能够帮助我们获得真正有效的目标。
有效决策首先要求必须找到真正的问题所在，确定决策的目的是什么，然后从不同的方案中选择一个合适的，作为我们的目标。
因此，我们不能把目标和指令划等号，而是要分析指令背后的目的是什么，这样才能去分析目标是否正确。
第二，执行力弱的根源是将目标看作命令，而不是承诺。
这种承诺是基于客观环境的进行思考之后的决策结果。
因此，要让下属真正把目标变为承诺，就需要让其参与到决策的过程中，至少让他理解你是为什么期望他完成这样的目标的。
管理者八大技能共59页文档
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
Hale Waihona Puke 管理者八大技能1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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八大管理技能1八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。
（一）沟通1．目的（1）获取信息a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。
b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。
（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。
若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。
（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。
（4）改变员工的心态a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。
b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。
员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。
假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。
c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。
2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。
而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。
（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。
因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。
（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。
因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。
比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。
”（4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。
员工犯错误主要责任在员工。
管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任，不能千方百计、挖空心思推卸责任。
只有主动承担自己的责任，才有利于对方接受你。
（5）开诚布公不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。
否则沟通不会有效果。
（二）培训1．目的培训和沟通的核心差别是：沟通是双向的，培训是单向的；沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是：（1）统一标准、统一思想、统一目标、统一行动（2）提高知识与技能（3）改变心态2．要素（1）谁来培训（2）培训教材（3）培训方法（4）培训测量（三）检查检查的要素是：（1）检查对象即检查谁，尤其作为经理、主管和专员，一定要想我要检查谁、检查什么事。
（2）检查项目即检查什么事、检查哪个环节。
（3）检查时间即检查时机，什么时间检查。
（4）检查方法如：寻问、目测、数据对比等。
（5）检查频率即多长时间检查一次。
（6）检查比例即检查的数量/可检查的总量。
不能全检的工作要考虑抽检多少。
（7）检查判定标准即判定标准。
注：下达给各经理亲自检查的工作不可以再授权，除此之外，可以授权。
（四）激励1．目的（1）正激励：弘扬正气（2）负激励：让对方认识错误、改正错误；同时警示其他人员。
2．要素（1）了解对方的心理了解对方的心态、心理活动，判定他是积极还是消极，他现在是期盼得到激励，还是对激励麻木。
（2）掌握激励的时机（3）了解被激励者的需求负激励时他不愿意面对什么你给他什么，正激励时他需要什么你给他什么。
3．激励方法（1）精神激励：口头、通报、休假、旅游和培训等。
（2）物质激励：钱、物（3）不只考虑对他本人的正负激励，同时考虑对其亲戚朋友正负激励来感化他。
无论是检查、激励，还是沟通、培训，管理者实施八大管理技能时，都必须以深刻掌握企业标准为前提。
若不了解企业标准，就无法实施八大管理技能。
（五）评审改进评审的要素：（1）目标与现实的差距（2）差距背后的原因（3）用人问题（4）技能、态度问题；（5）纠正措施；（6）沟通、检查、激励、评审改进的情况。
附：1．点评是什么（1）点评就是颂扬积极的，批评消极的，要批评什么表扬什么。
（2）给交流者建议和方法。
2．为什么进行点评（1）通过点评让别人学到东西，使对方认识到自己的不足，找到前进方向。
（2）起到激励的作用。
3．怎样进行点评（1）对所有交流者谈出优点和缺点。
——站在全面的角度谈——站在历史的角度谈——站在相对的角度谈（2）对每个人谈出优点和缺点。
——站在全面的角度谈——站在历史的角度谈——站在相对的角度谈（六）授权1．授权是什么授权是管理者把决策权授权给下属，让其完成工作目标。
2．授权要素（1）授权不授责，授权后要对过程进行控制、检查。
（2）不能倒授权，倒授权的表现形式为：——授权人将一项工作交给其下级（被授权人），下级又将工作再次授权给另一个人负责。
——授权人将一项工作交给其下级（被授权人），下级将工作分散后分配给好多人而自己不做。
——授权人将工作分配下去后，其下级（被授权人）又将部分工作返回给授权人。
（3）授权人员的选择：授权前要判断被授权人是否有能力接受此项工作。
（4）目标的制定：要帮助被授权者制定目标。
（5）对授权范围的限制：对被授权者的权力定一个范围。
管理精力的投入沟通、培训、检查、激励等方面付出的精力应该按照按比例分配：1．总经理对经理、主管、员工，其管理精力分配比例为5：3：2。
总经理对经理层投入的精力占5分；对主管层投入的精力占3分；对员工层投入的精力占2分。
对于总经理而言，经理层投入精力要比较大，员工层投入的精力相对少。
总厨师长和综合事务主管都是经理层。
2．管理者对积极、中性、消极的员工，其管理精力分配比例为6：3：1。
对总经理而言，对自己的主管、员工，必须区分积极、中性、消极。
对积极、有潜力的员工投入6分的精力去沟通、激励、培训，对中性的员工投入3分的精力，对于消极员工只投入1分的精力。
其中对于消极的员工可以辞退，企业没有责任和义务培养没有积极性的员工，但要注意度的把握，这里讲的是长期的消极。
所有管理方法都从三个维度来谈。
管理的具体要求因人不同实施不同的管理方法因实际情况不同实施不同的管理方法因果定律管理方法有一分积极就有一分收获有一分消极就有一个失败在等待放下消极马上就改变管理的测量方法过程：被测量人自己做的事就是过程指标。
结果：做这个事的结果的数量。
效果：第二方或者是第三方对这个事情的评价。
管理的指标管理指标经营指标文化指标备注测量方法产生的原因（1）没有好的测量方法就无法进行激励，无法发放薪酬，个人的主观能动性（授权、激励、沟通）就提高不上来，员工的积极性就调动不起来。
（2）就服务行业而言，对变性比较大的事物进行测量时单纯用过程或者是结果测量肯定不客观，所以采用过程、结果、效果三个维度进行测量。
站在企业文化角度，因人不同实施不同的管理方法1．按照岗位分（1）经理（2）主管（3）员工2．按照管理内容分（1）目标管理、标准管理、人生观和价值观管理——员工层面：在企业文化方面针对员工不谈人生观、价值观，只谈目标。
管理者要鼓励、帮助员工树立目标、设计目标，并帮助员工找到实现目标的方法。
岗位目标：决定经济收入荣誉目标：与荣誉管理相关联——管理者层面：主要抓目标管理及标准管理。
——经理层面：主要抓经理有没有价值观、人生追求。
（2）思维方式管理——员工层面：抓5W1H思维方式的运用——主管层面：抓责己思维方式和5W1H思维方式的运用——经理层面：抓辩证思维方式的运用（3）素质管理——经理层面：强调忠诚——主管层面：强调谦虚、技能——员工层面：强调技能、真诚3．按照不同的人分（1）积极的（2）一般的（3）消极的（一）什么是效率？效率是指某一个时间内完成的事情或者是做好的工作的次数就叫效率，即工作结果/时间=效率。
（二）组织效率1．定义组织效率指组织所有人在单位时间内完成的业绩最好，创造的价值更大化。
2．影响组织效率的因素（1）会议问题会议占据工作时间的比例大，会议主题多为空洞的说教，不仅达不到会议效果且令员工产生反感情绪。
（2）不合格的处理各类不合格的处理也是影响组织效率的一大因素。
3．如何提升组织效率（1）通过文化管理改变组织内人的思维方式、素质、意识、人生观和价值观。
（2）以标准为依据大家有共同的标准才能提高组织效率，假如我们组织内所有人都以企业的文化标准、制度标准和质量标准作为管理准则，这样就不产生内耗，组织效率就大大提高。
a．遵照企业的管理体系b．提到管理体系想到PDCA，即体系本身是不是自我改进，自我完善。
管理者和员工都有责任有义务，给企业的标准提建议从而改进标准。
c．组织结构明确上下级关系，请示、汇报、安排工作必须遵守上下级关系，不能越级进宪；投诉、反映问题可以越级。
d．岗位职责、岗位权限每个人严格的按照各岗位的职责和权限开展工作，组织内的扯皮、推卸就会减少，组织效率就会提高。
（4）时间管理a．时间管理工具：日工作时间表、半月工作时间表。
b．推行范围：集团公司管理部门、经营部门经理层、厨师长、主管会计c．时间管理作用：——控制时间——自我反思、自我总结，实现自我管理——信息共享（5）绩效管理a．绩效考核目的：改进业绩、发放薪酬的标准b．绩效考核存在的问题：——绩效评审：评审现实和目标之间的差距，找出改进、实现目标的方法——绩效面谈：要求分管上级与下级进行绩效面谈。
绩效面谈是绩效改进的方法，同时要制定出纠正措施。
（6）信息化管理通过信息化管理来提高组织效率。
（三）如何提升个人效率1．从根本上改变心态、思想意识、人生观、价值观八大管理技能1第2页一个组织把一个体制（即组织气氛）、一个机制（奖罚和绩效考核）搭建起来，让员工在这个平台上自愿工作，同时让他学会自我要求、自我管理，这就是管理上讲的无为而治。
所以管理者要把改变员工的思想意识，人生观、价值观，帮助员工树立目标，使员工产生自我要求进步的欲望是工作的重点和核心。
2．被授权一个人被授权之后，工作积极性会非常高。
但对于被授权人来说，这种积极性可能无法长期保持，因此管理者需要注意授权的技巧。
同时作为一个管理者，必须明确激励、沟通不能授权，检查可以授权，但这种检查授权指的是自己不在工作现场、不在工作时间可以把检查授权给别人。
3．被激励管理者对员工的正激励次数要多，金额小；负激励的次数要少，金额要大。
一个团队管理的好坏从激励频率、激励的比例即可看出。
4．沟通目前各级管理者与员工沟通的频率和次数明显比以前减少，导致基层信息了解不够，员工无法通过被沟通感觉到价值被认可，无法发挥其主观能动性。