市场营销基本概念和观念
市场营销观念
第二章市场营销观念第一节市场营销观念的基本内容任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。
确立正确的市场营销观念，对企业经营成败具有决定性意义。
引导案例：美国通用电器公司是最早应用现代营销的一个企业。
在开始树立市场导向的观念时，该公司总经理改变了本公司的经营态度，首先将原来的一个“电扇电毯部”改为“家庭舒适化服务部”。
当时，许多同行很不理解，认为这个名称不伦不类，这种做法莫名其妙，此事一时传为笑谈。
但是公司总经理和该部门经理心里都明白，这不是部门名称的简单改变，而是为了满足消费者对家用电器的需要，使他们的家庭生活更舒适、更方便。
确立这种营销观念之后，这个部门根据消费者的需求大力发展各种家用电器，产品品种迅速增加，除了继续生产经营电扇电毯以外，又陆续推出了各种电灶、电器调湿气、电动吸尘器和各种照明设备等新产品，销售额迅速增加，企业获得了巨额利润。
此时，原来持嘲笑态度的同行们才恍然大悟，争相学习通用电器公司的营销态度，树立市场导向的营销观念。
一、市场营销观念的概念及核心（一）市场营销观念的概念：市场营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。
它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。
（二）市场营销观念的核心：是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
这些利益既相辅相成，又相互矛盾。
企业必须正确处理三者之间的关系，确定自己的原则和基本取向。
二、市场营销观念的演变与发展近百余年来，市场营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。
最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想；继而以“推销观念”为指导思想；二战结束后，又逐渐演变为“市场营销观念”；到20世纪70年代，有些学者又提出了“社会市场营销观念”。
（一）生产观念盛行于19世纪末20世纪初。
该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
市场营销基础概述
市场营销的概念和特点 市场营销学的研究对象与研究内容 营销观念演变与营销观念的新发展
市场营销的概念
(一)概念 (二)要点
概念:市场营销是指个人和集 体通过创造,提供出售并同别 人交换产品和价值,从而满足 消费者需求和欲望的一种社 会和管理过程．
市场营销＝推销
１.市场营销的目的: 满足消费者的现实或潜在的需要。
9、法律基础不同：社会保险由劳动法 及其配 套
参加社会保险的对象是劳动者，其范 围由法 律规定 ，受资 格条件 的限制 ；商业 保险的 对象是 自然人 ，投保 人一般 不受限 制，只 要自愿 投保并 愿意履 行合同 条款即 可。
5、保障范围不同：社会保险
解决绝大 多数劳 动者的 生活保 障；商 业保险 只解决 一部分 投保人 的问题 。 6、资 金来源 不同： 社会保 险的资 金由国 家、企 业、个 人三方 面分担 ；商业 保险的 资金只 有投保 人保费 的单一 来源。 7、
险组织根据保险合同约定，向投保人 收取保 险费， 建立保 险基金 ，对于 合同约 定的发 生造成 的财产 损失承 担赔偿 责任； 或当被 保险人 死亡、 伤残、 疾病或 者 众业
达到合同 约定的 年龄、 期限时 承担给 付保险 金责任 的一种 合同行 为。 其具 有如下 特征： 1、商业 保险的 经营主 体是商 业保险 公司。 2、商业 保险所 反映的 保险关 系是通 过保险 合同体 现的。
某些商业行为只是为了提供运营商业 所需的 基本资 金，一 般称这 种商业 行为为 非赢利 性的， 如各种 基金会 ，以及 红十字 会等。 一般认 为，商 业源于 原始社 会以物 易物的 交换行 为，它 的本质 是交换 ，而
且是基于人们对价值的认识的等价交 换。
简述市场营销观念的基本观点
简述市场营销观念的基本观点
市场营销观念的基本观点是以顾客为中心，以满足顾客需求和期望为目标。
具体来说，市场营销观念包括以下基本观点：
1. 顾客导向：市场营销的核心是理解和满足顾客需求。
企业应通过市场调研和分析，了解目标顾客的需求和偏好，并根据这些信息来制定营销策略。
2. 组织协同：市场营销不仅仅是营销部门的责任，而是全组织的责任。
各个部门应该协同工作，共同为顾客提供优质的产品和服务。
3. 创造价值：企业应该通过提供有价值的产品和服务来满足顾客的需求，并从中获得利润。
价值创造是市场营销的核心任务。
4. 持续关系：市场营销不仅仅是销售产品，还包括与顾客建立长期关系。
通过建立良好的关系，企业可以提高顾客忠诚度和口碑，进而获得更多的机会。
5. 竞争优势：市场营销的目标是为企业创造竞争优势，使其在市场中占据有利的地位。
通过研究竞争对手和市场趋势，企业可以找到自己的差异化竞争策略。
总的来说，市场营销观念强调以顾客为中心，通过创造价值和建立持续关系来实现企业的市场成功。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销的五个基本概念
市场营销的五个基本概念
1. 市场：指一定时间内，针对某一产品或服务所意欲进行购买的消费者、机构或个人的总人数和贸易地区的总人数。
市场是营销的目标和依据，也是企业利润的来源。
2. 消费者：指在市场中购买商品或服务以满足自己需要和欲望的个人、家庭和机构。
消费者是市场推广活动的重点对象，需要对其需求、行为和心理进行深入的研究和分析。
3. 产品：指由企业生产或销售的商品或服务。
产品是企业的核心竞争力之一，需要不断创新和提高质量，满足消费者的需求和期望。
4. 价格：指商品或服务的货币价值。
价格是企业盈利和市场竞争的关键，需要根据市场需求、成本、竞争对手和消费者支付能力等因素进行制定和调整。
5. 推广：指通过各种广告、促销、公关和个人销售等手段，向目标消费者传达产品或服务的信息和优势，刺激消费者的购买行为。
推广是营销活动的重要环节，需要在不同的媒介和场合中灵活应用。
市场营销观念的基本内容
市场营销观念的基本内容
市场营销观念的基本内容包括：
1. 客户导向：市场营销应该从客户角度出发，关注客户需求和满足客户的期望。
通过了解客户的需求，市场营销可以提供合适的产品和服务，建立客户关系并满足客户的需求。
2. 创造价值：市场营销致力于创造价值，通过提供有价值的产品和服务来满足客户需求。
市场营销的目标是为客户创造价值同时获得利润。
3. 条件营销：市场营销关注整个市场环境，包括竞争对手、市场趋势、经济环境等因素。
在市场营销中，应该考虑这些因素并制定相应的营销策略。
4. 长期导向：市场营销是一个长期的过程，不仅仅关注短期销售目标，更要建立长期的客户关系。
通过与客户建立长期关系，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，实现持续的销售和利润增长。
5. 传递价值：市场营销的目标是将产品或服务的价值传递给客户，使客户认识到其对他们的价值，并愿意购买。
传递价值需要通过有效的沟通和市场推广活动来实现。
总之，市场营销观念的基本内容是以客户为中心，通过创造价值、关注市场环境、长期导向和传递价值来实现企业的营销目标。
市场营销的基本观念
市场营销的基本观念
市场营销的基本观念是根据市场需求，将产品或服务推向目标消费群体，以实现销售和利润最大化。
以下是市场营销的基本观念：
1. 顾客导向：市场营销应该从顾客的需求出发，了解顾客的喜好、需求和行为，以满足他们的期望，并提供有价值的产品或服务。
2. 市场定位：市场营销要明确定位目标市场，确定自己的产品或服务在市场中的竞争位置，以找到最适合的目标消费群体。
3. 营销组合：市场营销需要综合运用产品、价格、渠道和推广等各种营销手段，以满足顾客需求，创造长期竞争优势。
4. 品牌建设：市场营销要注重品牌建设，通过塑造独特的品牌形象和价值，提升消费者对产品或服务的认知和忠诚度。
5. 市场细分：市场营销应该将整个市场划分为不同的细分市场，针对特定的消费群体进行营销策略制定，以实现更精准的市场营销。
6. 市场调研：市场营销需要通过市场调研获取有关顾客、竞争对手和市场趋势的数据和信息，以支持决策和制定行动计划。
7. 关系营销：市场营销应该注重建立和维护与顾客、合作伙伴和其他利益相关者之间的长期合作关系，以实现更持久的竞争
优势。
总而言之，市场营销的基本观念是以顾客为中心，通过市场定位、营销组合和品牌建设等手段，满足顾客需求，实现企业销售和利润最大化。
市场营销基本概念
市场营销的定义：市场营销是个人和群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需求和欲望的一种社会产品: 是能够满足人的需求和欲望的任何东西泛指商品和劳务。
质量：对产品或服务的效能具有直接影响。
（活动和管理过程）需要：人类的基本要求没有得到满足的感受状态;需求：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。
欲望：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。
交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；交易:交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。
1.市场营销的宏观环境：是指影响公司微观环境的社会因素。
构成要素：政治法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境。
2.市场营销的微观环境：指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。
构成要素：企业、中间商、供应商、顾客、竞争者、公众。
影响：宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。
宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。
微观环境也对宏观环境有重要的反作用。
3.营销环境的特征：（1）复杂性（差异性）（2）变化性（动态性）（3）不可控制性（客观性、有限性）。
4.简述swot分析方法：s wot分析法，即优势、劣势、机会、威胁的简称。
通过分析外部环境，得出组织的机会和威胁，通过内部环境分析得出组织的优势劣势。
把二者结合起来进一步分析，就是swot分析。
市场营销战略：是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
市场营销基本概念和观念
要点二
客户关系管理的实施
通过建立客户数据库、制定客户沟通计划、分析客户行 为等手段实现。
05
营销沟通与广告策略
营销沟通的技巧与方法
01
02
03
清晰简洁
在营销沟通过程中，要使 用简洁、清晰的语言和表 达方式，确保信息能够被 准确地传达和理解。
适应受众
。
适应不同市场环境
不同国家和地区的市场环境不 同，企业需要灵活应对不同市 场的需求和变化，制定适应市
场的营销策略。
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THANKS
确定调研目的
明确市场调研的目标和研究问题，为后续的调研 计划制定提供方向。
收集二手资料
通过查阅文献、搜索互联网等方式收集与调研目 的相关的二手资料。
设计调查问卷
根据调研目的和二手资料，设计调查问卷，确定问 题的内容和提问方式。
实施调查
选择合适的调查对象，进行问卷调查，并确保调查对象 对调查结果的保密性。
创意和内容的重要性
在数字化营销中，创意和内容更加重要。通过有趣、有价值的内容 ，吸引客户并建立品牌形象。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个性化营销的策略与方法
客户细分
通过数据分析和市场调查，将 客户分成不同的细分市场，根 据不同需求和行为制定个性化
的营销策略。
一对一营销
通过一对一的沟通，深入了解客 户需求，提供定制化的产品和服 务，提高客户满意度和忠诚度。
技巧
产品定价的技巧包括成本加成、市场定价、竞争定价等多种方法。其中，成本加 成是指在成本基础上加上合理的利润；市场定价是根据市场需求和竞争对手的定 价来制定价格；竞争定价是根据竞争对手的价格来制定价格。
市场营销的5种基本概念
1、市场营销概念的要点
（1）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
2、市场营销的相关概念
（1）需要、欲望和需求
1）需要：是指人们与生俱来的基本要求。
2）欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
3）需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品与服务
1）产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。
2）产品只是获得服务的载体。
（3）效用、费用和满足
效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
（4）交换、交易和关系
1）交换是指从他人处取得所需之物，而自己以某种东西作为回报的行为。
2）交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
（5）市场营销与市场营销者
市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
市场营销学的基本概念与原理
市场营销学的基本概念与原理市场营销学是指研究企业在市场经济环境下，通过市场调查、产品设计、定价策略、销售渠道等手段，以达到实现企业利润最大化和满足消费者需求的一门学科。
本文将探讨市场营销学的基本概念与原理，并分析其在实践中的应用。
一、市场营销学的概念市场营销学强调以消费者为中心，通过满足消费者的需求和愿望，实现企业的经营目标。
它以市场需求为出发点，通过市场调研等手段了解消费者的需求，进而设计和推出适合市场的产品、制定差异化的营销策略，以吸引和影响消费者，促使他们购买产品或服务。
市场营销学的核心概念包括市场，产品，价格，渠道和推广。
市场是指一定区域内的潜在购买力，产品是企业提供给市场的价值载体，价格是产品对市场的交换价值，渠道是将产品送达市场的方式，推广是通过各种手段向市场传递产品信息和促使购买的活动。
二、市场营销学的原理1. 消费者需求与定位原理消费者需求是市场营销的起点和终点，了解消费者的需求是制定营销策略的基础。
企业需要通过市场调研等手段准确地把握消费者的需求和喜好，从而设计出符合市场需求的产品，并通过有效的定位策略将产品与目标市场进行匹配。
定位决定了企业产品在市场上的地位，为企业提供指导性的市场定位。
2. 产品差异化与品牌建设原理产品差异化是实现市场竞争优势的重要手段。
通过在产品设计、功能、包装等方面的差异化，企业可以满足不同消费者群体的需求。
同时，品牌建设也是市场营销的重要原理，一个强大的品牌可以提高产品的知名度和美誉度，吸引消费者，为企业创造更大的市场份额。
3. 价值定价与定价策略原理价值定价是根据产品的特点、品质和竞争环境，确定产品的价格。
企业应在满足消费者需求的前提下，通过合理的定价策略来获取最大利润。
常见的定价策略包括市场定价、折扣定价、差异化定价等。
企业在制定价格时还需考虑成本、竞争对手的定价行为和消费者的支付能力等因素。
4. 渠道管理与市场覆盖原理渠道管理是市场营销的重要环节，涉及到产品从生产到最终销售的全过程。
市场营销学的基本概念和原理
市场营销学的基本概念和原理市场营销学是指一门研究市场营销活动的学科，它涵盖了一系列的基本概念和原理，可以帮助企业了解市场，掌握消费者需求，从而制定合适的营销策略。
本文将介绍市场营销学的基本概念和原理，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学。
一、市场营销学的概念市场营销学是一门研究市场和营销活动的学科，旨在帮助企业更好地理解市场及消费者需求，以实现市场份额的增长和企业利润的提升。
市场营销学包括市场研究、市场划分、目标市场选择、市场定位、产品设计与开发、定价策略、促销活动以及渠道选择等方面。
二、市场营销学的原理1. 消费者导向原则市场营销学强调企业应该以消费者为中心，通过了解消费者的需求、意愿和行为，来改进产品设计、制定合适的定价策略以及有效地传递营销信息，从而满足消费者需求并提高市场竞争力。
2. 市场细分和定位原则市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，根据不同的消费者需求和特点，有针对性地制定营销策略。
而市场定位是指企业通过建立独特的品牌形象，在目标市场中占据明确的位置，与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 产品差异化原则市场营销学认为产品差异化是形成竞争优势的重要方式。
企业应该通过研究和了解市场需求，创造出与竞争对手不同的产品特性和服务，以满足消费者的多样化需求，并提高产品的附加值。
4. 促销策略原则有效的促销策略可以提高产品的知名度和市场占有率。
市场营销学指出，企业应根据不同的产品和市场环境，选择合适的促销手段，例如广告、促销活动、公关和直销等，以吸引潜在客户并提高销售效果。
5. 渠道管理原则渠道管理是指企业在产品流通过程中所选择和管理的各个环节，包括供应商、分销商、零售商等。
市场营销学强调企业应该建立可靠的渠道伙伴关系，确保产品在市场中的有效流通，并提供良好的售前和售后服务。
三、市场营销学的应用市场营销学的基本概念和原理在实际应用中起到了重要的指导作用。
企业可以通过市场研究来了解消费者需求和市场竞争状况，以此为基础来制定产品策略、定价策略和促销策略。
市场营销基本理论知识
市场营销基本理论知识一、市场营销基本概念：1、市场市场是个有着多重含义的概念，具体包括：1）市场是商品交接的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。
在这里，市场是一个地理概念。
2）市场是指某种或某类商品需求的总和。
也就是说，市场是某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。
如：当有人说“天津的水果市场很大”时，是指天津对水果的需求量很大，现实的、潜在的买主很多。
3）市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。
4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是商品交换的总和。
这是一个“社会整体市场”的概念。
5）市场还指有价证券（特别是股票）的交易场所。
市场营销学所研究的“市场”，是在上述第二种含义上使用市场的概念。
市场营销学主要是研究卖方营销活动的。
对卖方的市场营销来说，“市场”只是需求一方，因为站在卖方角度，作为供给一方，市场营销就是研究如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。
因此。
市场在这里只是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
在市场营销学中，“市场”往往等同于“需求”。
2、市场经济规律。
市场规律是指在社会市场经济中，支配经济运转的客观规律，主要有代价规律、供求规律和竞争规律，各项市场经济举动，都是在上述规律的支配和约束下运转的，三大规律相互联系、相互约束和相互促进，其中最主要的是代价规律，也就是商品和服务的价格跟着供求关系的变化而波动，求过于供时上涨，供过于求时下跌，各个企业按照市场价格的变动，决定和调解自己的生产和经营，价格上涨时，利润越多，参与生产和经营的人越多，因而生产或经营的范围就不断增加，竞争加剧，商品和服务供过于求，又导致价格下跌，此时竞争者为了取得竞争优势，获得更多的利润，必须不断改进科学技术和服务方法。
1市场营销基本实际知识降低生产和服务成本，提高生产和服务质量及效率，通过竞争淘汰落后的生产和服务商，创造和满足更多消费者的需求，促使自己的产品出现新的供不应求，从而又出现高价格和高利润，从而市场经济就是在市场规律的循环运行中维系社会生产和社会需求的平衡。
市场营销基本概念整理
第一章、marketing1、市场营销marketing概念：市场营销是企业为客户创造价值并建立一种稳定的客户关系以便获取相应的利益。
（市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
）2、需要wants、欲望needs、需求demends：需要：指人类没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望：是指人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。
需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
3、marketing offering:提供给市场用来满足欲望和需求的产品、服务、信息和体验的综合体。
4、交换：通过提供某种物品（或劳务）作为回报，从他人那里取得自己所需要物品（或劳务）的行为。
5、市场(market):1、市场是商品交换的场所；2、市场是商品所有者全部交换关系的总和；3、市场是商品的需求。
市场营销研究中的市场是具有特定的需求和欲望，而且愿意并通过交换来满足这种需求和欲望的全部顾客。
（股可分为现实顾客和潜在顾客，潜在顾客：1、信息不足；等待（刺激、谈判）；3、有不能购买的问题。
）6、市场的种类：1、消费者市场；2、组织市场（包括：生产者市场、中间商市场、政府市场）。
7、市场观念：指在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想，即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
生产观念：即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。
（生产什么就买什么，不愁销路，市场销售提不到企业日程上来。
）产品观念：即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，艰辛制药企业提高产品质量，增加产品的功能便会顾客盈门。
销售观念：又称推销观念。
是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。
（生产什么买什么）市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需要作为企业经营活动的核心。
市场营销的基本概念
市场营销的基本概念
市场营销是指利用营销的策略来满足客户的需求，达到利润最大化和企业持续发展的目的，它是企业生存发展的重要支撑力。
市场营销活动涉及到消费者需求研究，人员管理，在各种信息渠道上进行宣传，等等。
它关注如何最大限度地通过运用商业技能，解决面向顾客的需求，满足市场需求，创造赢利能力，这是市场营销的基本概念。
市场营销指的是企业利用宣传、推广、营销等活动，把产品或服务带给潜在的客户，以满足客户的需求，以及增加企业利润的过程。
它包括从市场研究到销售，有效地解决消费者及社会的需求。
营销的目的就是把企业的产品和服务推荐给潜在客户，帮助企业实现目标。
企业在进行营销活动时，首先要做的一步就是根据客户的需求，确定其产品和服务，然后通过分析市场环境，确定营销组合，再制定行动计划，重点主推企业的强项，最后建立营销数据库，进行深入研究，及时关注市场变化，以及实施有效的推广活动，以此来令产品更加贴近市场需求。
此外，企业还要更加注重口碑营销，利用网络传播和推广工具，从而获取用户的支持，提高品牌形象。
另外，企业也要制定完善的用户体验，把每一个消费者都变成自己企业的忠实粉丝，建立完善的客户关系管理，以此来保持和消费者的长期联系，以提高销量和实现利润的最大化。
总之，市场营销的基本概念是企业通过营销活动，根据客户的需求，通过推广工具和用户体验，最大化利润，满足客户的需求，达到
企业的持续发展。
只有把市场营销作为核心竞争力，注重消费者的需求，利用宣传、推广、营销等手段，才能获得更多商机，实现企业发展的最大价值。
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3、从消费者角度，掌握营销学有利于提高个 人生活质量。
案例：发现与创造营销机会
一美国鞋业公司想了解某非洲国家的市场
第一次派财务主管去，回话说：这里的人不穿鞋，因此没有市场。
第二次派最好的推销员去，回话说：这里的人不穿鞋，因此是一巨 大市场。
c) 市场营销学的“革命”阶段 （二战后到 20世纪70年代）
时代背景：二战后，国际经济环境处于相
对和平时期，现代科学技术迅速发展，加 上战时的军事工业大量转向民用工业，促 进了生产力的发展和劳动生产率的提高， 产品数量急剧增加，花色品种日新月异， 买方市场的趋势日益明显，市场供过于求 的矛盾进一步激化，传统的市场营销学理 论已不能适应这种新的要求。
1、市场营销学的英文是 Marketing，是建立 在多种学科基础上的一门应用学科。它是 辨别和满足人类和社会的需要；对盈利组 织来说，营销就是“有利润地满足需要”。
营销最根本的工作就是和消费者沟 通，启发和满足消费者的需求。
2、现代市场营销学的产生和发展，大致经 历了以下四个阶段。
a) 形成阶段 （19世纪末到20世纪30年代）
Marketing Management 市场营销管理理论
课程说明
成绩考评： 平时作业：30 期末考试：70
要求： 上课记笔记，期末 检查笔记 认真完成作业
为什么学营销
• 为什么学营销?
• 怎么理解营销?
有人说：营销就是卖思想。
思考一下……
• 命令河流停止流动是无济于事的，最好的
方法是学习如何顺流而动。
市场营销学的产生和发展 市场营销的涵义和相关概念 市场营销观念
学习目标
▪ 【了 解】：市场营销学的产生与发展、 概念、市场营销及其涉及到的核心概念
▪ 【掌 握】：市场营销观念和顾客价值理 论
▪ 【教学重点】：顾客价值理论 ▪ 【教学难点】：市场营销涉及的核心概念
和市场营销观念
第一节 市场营销学的产生和发展
行业与市场的关系
沟通
行业 （卖者总和）
商品或服务 货币
信息
市场 （买者总和）
二、市场营销的涵义
美国市场营销协会的市场营销定义 是：市场营销 既是一种组织职能，也是
为了组织自身及利益相关者的利益而创造、 传播、传递客户价值，管理客户关系的一 系列过程。
菲利普·科特勒的定义
▪ 市场营销就是以 满足人类各种需 要和欲望为目的， 通过市场变潜在 交换为现实交换 的活动；是个人 和群体通过创造 并同他人交换产 品和价值以满足 需求和欲望的一 种社会和管理过 程。
• 未来的20年内，营销将彻底地重新改造。 • 市场营销影响生活方式。
学习营销的背景
• 时代背景：
– 时势造英雄 – 识时务者为俊杰
• 环境背景：今日中国
– 蒸蒸日上、百业兴旺、人才辈出 – 经济是重心、营销是关键 – 德鲁克:企业的职能只有两个:创新+营销
为什么要学习市场营销学？
1、我们所面临的营销环境变化太快，迫使我们 不得不学习新东西。
以上变化被西方国家称为是“市场营销学的革 命”，被看作是企业经营上的“哥白尼太阳中 心说”。
d) 现代市场营销学阶段
▪ 70年代以后，市场营销学又进一步与 经济学、社会学、心理学、行为学、 公共关系学等学科密切结合，成为一 门热门的边缘应用学科。
21世纪时的市场营销 所面临的挑战有：
非营利性营销的增长、信息技术 的迅猛发展、迅速的全球化、不 断变化中的世界经济以及更多的 道德和社会责任的呼唤。
b) 时代背景：资本主义经济迅速发展，大 量农村人口拥向城市，市场需求急剧增加， 商品供不应求。
▪ 1902年，美国的密执安、加州和伊利诺三 所大学开设销售课程。
▪ 1912年，哈佛大学的赫杰特齐（J. E. Hegertg）教授在调查研究的基础上，出 版了第一本以分销和广告促销为主要内容 的《市场营销学》教科书。这本教材的问 世，被公认为是市场营销学作为独立学科 出现的里程碑。
第二节 市场营销的涵义和相关概念
一、市场的涵义
商品交换场所
习 惯
现实与 潜在顾 客
营销学家 市场
买方
经济学家
揭示 经济 实质
交换及其 运行规律
▪ 1、市场是建立在社会分工和商品生产基础 上的交换关系
▪ 2、市场的形成要素：消费者；产品或服务； 交易条件
▪ 3、买方需求是决定性的 ▪ 4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力
▪ 世上有两种公司：一种是顺应变化的公 司，另一种则是即将成为历史的公司。
▪ 未来与过去将截然不同。
▪ 你感觉到后面有兽在追逐你的公司吗? 假如你没感觉，最好小心点！
▪ 在20世纪的国际商学界，真正称 得上大师的学者是彼得·德鲁克、 迈克尔·波特和菲利普·科特勒。 这三位超级教授将商学天下一分 为三，形成鼎足之势—德鲁克是 现代管理学宗师，波特是产业竞 争泰斗，科特勒是营销学之父。
▪ 美国市场学家奥尔德逊（M. Alderson）和科 克斯（R. Cox）和著了《市场学原理》一书， 对“市场”赋予了新的涵义，把“潜在需求” 引进市场概念。
企业 消费者
过去是 现产在品是 现在是 消消费费者者
▪ 过去
生产→市场 把市场作为终点来研究
▪ 现在
市场→生产→市场 把市场作为起点来研究
b) 发展实践阶段 （20世纪30年代到二战结 束）
时代背景：1929-1933年资本主义经济大 危机，大批企业倒闭，产品大量积压，产 品的实现更加困难，企业的生存受到了严 重的威胁。市场环境完全变成了“买方市 场”。
▪ 1937年，美国成立了全国市场营销协 会，理论与实践结合促进了市场营销 学的发展，但这时的研究特点仍然是 以商品推销技巧、销售方法及销售渠 道为主，还没有超出流通领域的范围。
第三次派营销副总去，结论是：这里的人不穿鞋，但有脚疾,穿鞋 对脚有好处，我们要再设计鞋子，他们的脚比较小,还需要在设计穿鞋 方面花一笔钱，还要得到部落首领的合作。
随后，他们制定了营销机会，改变了非洲人的习惯，把他们的产品 卖了出去。
第一章 市场营销基本概念及观念（4课时）
▪ 第一节 ▪ 第二节 ▪ 第三节
市场营销的特征是
1、营销不仅是提供产品，还是让渡 价值的系统流程。