移动短信培训文档
060828短信营业厅业务技术规范培训
- 密码服务：服务密码修改、服务密码重置、随机密码管理 - 订单受理类：资料变更、服务变更、产品变更 - 服务请求类：信息服务、业务介绍和咨询、投诉/保障和建议 - 积分服务：客户积分查询、积分兑换品查询、积分兑换 - 主动服务、主动营销、缴费服务、业务办理确认、提醒短信 - 梦网业务服务
- 业务查询：业务信息查询、订购关系查询 - 业务订购、业务退订（单条/逐条/分类）、订购关系确认、订购关系提醒、免扰设置
- 店员积分服务：积分登记、积分查询 - 空中充值服务：充值服务、充值查询、充值返销
- 与其他系统的接口和关系：与业务网网元的接口、支撑网内部接口
- 性能指标：短信营业厅性能要求、服务要求、网元要求、接口要求
- 统计报表
- 常用业务用户指令及返回信息对照表
中国移动通信集团公司业务支撑系统部
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菜单设计原则
- 5、支持根据用户的不同品牌、地市、用户级别展现不同的菜单 - 6、菜单设计中应该提供业务介绍节点，方便客户了解业务 - 7、USSD业务的菜单设计可以参考此菜单设计原则
菜单结构 设计目标
- 支持菜单交互方式的实现 - 支持编码点播方式的实现 - 支持10086X（X为1到多位扩展码）的使用 - 支持渠道业务 - 支持按照品牌、地市、用户级别分类
编写输出
- 短信营业厅业务技术规范V1.0 - 常用业务用户指令及返回信息对照表（规范附录） - 短信支撑网关技术规范
2019/11/5
中国移动通信集团公司业务支撑系统部
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规范概要
规范关联性、规范内容说明等
规范目录及内容
第1-4章，适用范围，引用标准，术语和定义，符号和缩略语。
第5章，总体说明。描述短信营业厅的业务目标、建设原则等。
《发送手机短信》 学历案
《发送手机短信》学历案一、学习目标1、了解手机短信的基本功能和特点。
2、掌握手机短信的编辑、发送和接收流程。
3、学会根据不同情境和对象，规范、准确、得体地编写手机短信。
二、学习重难点1、重点（1）手机短信的编辑方法，包括文字输入、标点使用、表情符号等。
（2）不同类型短信的格式和内容要求，如祝福短信、通知短信、邀请短信等。
2、难点（1）如何根据接收对象和情境，恰当地选择语言风格和表达方式。
（2）在有限的字数内清晰、准确地传达信息，避免产生歧义。
三、学习资源1、手机：用于实际操作和练习发送短信。
2、相关教材和资料：提供短信写作的基本知识和示例。
3、网络资源：通过搜索引擎查找各类短信模板和写作技巧。
四、学习过程（一）知识讲解1、手机短信的定义和作用手机短信是一种通过移动通信网络发送和接收简短文字信息的通信方式。
它具有即时性、便捷性、简洁性等特点，可以用于沟通交流、传递信息、表达情感等。
2、手机短信的编辑界面和操作方法（1）打开手机的短信功能，通常可以在手机桌面或应用列表中找到短信图标。
（2）点击“新建短信”或“写短信”按钮，进入编辑界面。
（3）在收件人栏中输入对方的手机号码，或者从联系人列表中选择收件人。
（4）在文本输入框中输入短信内容，可以使用手机键盘进行文字输入、标点符号选择和表情符号插入。
3、手机短信的格式要求（1）开头要有称呼，根据对方的关系和身份选择合适的称呼，如“尊敬的_____”“亲爱的_____”“＿____先生/女士”等。
（2）正文内容要简洁明了，表达清晰，避免冗长和复杂的句子。
（3）结尾要有礼貌用语，如“谢谢”“祝好”“此致敬礼”等。
（4）如果需要署名，在短信末尾注明自己的姓名或昵称。
4、不同类型手机短信的特点和写作要点（1）祝福短信特点：语言温馨、情感真挚、富有节日或特殊情境的氛围。
写作要点：开头表达祝福的原因，如“在_____节来临之际”；正文描述具体的祝福内容，如“愿您身体健康，幸福美满”；结尾可以再次表达祝福，如“祝您_____快乐，永远幸福”。
短信知识培训资料
短信知识培训资料一、短信的定义和分类短信，是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息。
它以简洁、快速、便捷的特点，成为人们日常沟通和信息传递的重要方式之一。
短信主要分为以下几类：1、个人短信这类短信通常是亲朋好友之间的交流，内容涵盖问候、祝福、日常分享等。
2、通知短信比如银行的交易提醒、航班的动态通知、会议的安排提醒等。
3、营销短信企业为推广产品或服务向潜在客户发送的短信。
二、短信的特点1、及时性短信能够在发送后的短时间内被接收，让信息传递迅速。
2、简洁性由于短信的篇幅有限，通常要求表达简洁明了，突出重点。
3、广泛性几乎所有拥有手机的用户都能接收和发送短信，覆盖范围广。
三、短信的格式短信一般包括以下几个部分：1、开头通常会有称呼，如“尊敬的客户”“亲爱的朋友”等。
2、正文这是短信的核心内容，要清晰、准确地表达信息。
3、结尾可以加上礼貌用语，如“谢谢”“祝您生活愉快”等。
四、短信的编写技巧1、明确目的在编写短信之前，要清楚自己的目的是什么，是通知、问候还是营销。
2、语言简洁避免冗长复杂的句子，用简单易懂的语言表达。
3、突出重点将关键信息放在显眼的位置，让接收者一眼就能看到。
4、个性化根据接收者的特点和需求，编写个性化的短信，增加亲和力。
例如，对于营销短信，可以这样写：“客户姓名，您好！现推出限时优惠活动，购买产品名称即可享受X折优惠，机会难得，不容错过！详情请咨询联系电话。
祝您生活愉快！”五、短信的发送规则1、合法合规发送短信必须遵守法律法规，不得发送违法、欺诈、骚扰等内容。
2、尊重用户意愿未经用户同意，不得随意发送营销短信。
3、频率控制避免在短时间内频繁向同一用户发送短信，以免引起反感。
六、短信的回复处理1、及时回复对于收到的短信，应尽量及时回复，展现良好的沟通态度。
2、认真对待仔细阅读短信内容，给予准确、恰当的回复。
七、短信的费用短信的费用通常由运营商收取，不同的套餐可能包含不同数量的免费短信，超出部分则按照一定的标准计费。
中国移动业务应用培训材料
中国移动业务应用培训材料一、概述移动业务应用是指在移动终端设备上使用中国移动提供的各类应用服务。
随着移动互联网的快速发展，移动业务应用已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本次培训材料将介绍中国移动业务应用的基本知识和应用技巧，帮助用户更好地了解和使用移动业务应用。
二、中国移动业务应用分类中国移动的业务应用可分为以下几类：1. 通讯类应用：包括语音通话、短信、彩信等通讯功能。
用户可以通过移动终端设备与亲友保持联系，随时随地进行语音或短信沟通。
2. 网络娱乐类应用：包括手机游戏、移动视频、在线音乐等娱乐功能。
用户可以通过移动终端设备快速享受各类娱乐内容，轻松度过闲暇时光。
3. 移动支付类应用：包括手机银行、支付宝等支付功能。
用户可以通过移动终端设备进行在线购物、缴费、转账等各类金融交易，方便快捷、安全可靠。
4. 信息查询类应用：包括手机新闻、天气预报、股票查询等各类信息服务。
用户可以通过移动终端设备随时查看新闻动态、天气情况、股市行情等信息。
三、中国移动业务应用的使用技巧1. 充分了解产品特性和功能在使用中国移动业务应用前，用户应先充分了解产品的特性和功能。
通过阅读产品说明、使用手册或在线教程等方式，了解产品的具体操作方法以及功能扩展。
2. 注重个人信息安全在使用中国移动业务应用时，用户务必注重个人信息安全。
包括设定手机密码、随时进行软件升级、避免连接不安全的公共Wi-Fi等措施，保护个人隐私和数据安全。
3. 合理选择适合的业务计划中国移动提供了多种业务计划供用户选择，用户需根据自身需求选择合适的业务计划。
合理选择业务计划可以降低通信费用并获得更好的服务体验。
4. 多渠道获取应用资源用户可以通过官方应用商店或中国移动提供的应用推荐、专题等渠道获取应用资源。
同时，用户还可以参考其他用户的评价和推荐，选择更适合自己的应用软件。
5. 了解产品更新和优化中国移动会不断更新和优化业务应用，为用户提供更好的使用体验。
中国移动动感短信业务培训
提醒：主叫方首日使用免费，以被叫方接听第一条 语音的时间来判断首日。如首日发送的动感短信第 一条语音当天被接听则当天算首日；如第一条语音 第二天被接听，那么第二天为该客户的首日。
业务资费标准—被叫方
被叫方在河南省内接听动感短信语音内容及 短信免费。 提醒： 1、被叫方接听主叫方发送的动感短信语音内容 会显示主叫客户手机真实号码。 2、30分钟内主叫方向同一被叫发送多条内容相 同的动感短信，被叫方只能收到一条外呼语音。
业务内容更新
采用定期更新（每月）和节日内容更新两种 方式来满足客户的多样化需求。
除了每月更新一次数据库内容外，在春节、 元旦、端午、中秋等所有节日时都将更新数据库 的内容。
目
录
1
2 3 4
业务介绍 使用方法 业务资费
常见问题解答
使用方法—点播动感短信
客户如果想点播音乐传情、经典笑话等6大类
业务中的任意一项业务，只需发送对应的业务指
业务内容介绍
(5）经典收藏 本栏目是以上四个栏目的收藏夹，精华部分 都会在此得以充分体现。另外还有精心选择的一 些哲理寓言，让大家快乐的同时懂得更多哲理。 (6）大河之南 精选河南本地特色内容：地方戏曲、河南方 言、旅游景点介绍等，多方位展示出河南风貌， 让我们更深的感受中原文化，弘扬民族情怀，体 现地域特色。
编辑相关指令发到10658220即可获得需要信息。 （1）音乐传情：编辑YY或相关内容； （2）经典笑话：编辑XH或相关内容； （3）温馨祝福：编辑ZF或相关内容； （4）每天一个好故事：编辑GS或相关内容； （5）经典收藏：编辑SC或相关内容； （6）大河之南：编辑DH或相关内容； （7）其他业务指令 编辑JS到10658220 即可成为鉴赏客户 编辑CXJS到10658220可查询是否是鉴赏客户 编辑QXJS到10658220可把自己的号码从鉴赏客户中退出 取消业务:00000到10658220 激活业务:11111到10658220 帮助指令：BZ到10658220
短信基础知识分册
短信基础知识培训资料南京香格里拉软件有限公司2004年11月[目录]1.常用名词解释................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.短信服务的基本流程图和系统结构图........................................................ 错误！未定义书签。
3.常见的业务类型............................................................................................ 错误！未定义书签。
4.计费................................................................................................................ 错误！未定义书签。
1.常用名词解释SP这个行业是在2001年初随着中国移动“移动梦网创业计划”发展而来的，SP 即服务提供商。
移动梦网业务是由中国移动联合众多的服务提供商（简称SP）合作提供的，目前，移动梦网的合作SP有数千家，正是因为有众多SP各显神通，移动梦网的业务才象现在这样百花齐放。
下面我们对移动梦网中常见的一些名词进行简要的说明：服务代码（特服号）：每一家SP都有一个服务代码，这个服务代码是一个4位或5位长度的数字，提供全国服务的SP的服务代码介于“1000”和“9999”之间，只提供本省服务的SP的服务代码则介于“01000”和“09999”之间。
服务代码是中国移动为SP分配的唯一标识，也是我们在使用移动梦网时判别某项业务由哪一家SP提供的最准确的依据。
当您接收移动梦网短信或彩信业务时，SP的服务代码会显示在接收短信或彩信的发件人位置。
短信行业新员工培训资料
短信行业新员工培训资料短信行业新员工培训资料一、引言欢迎加入短信行业！本培训资料将帮助您快速了解短信行业的背景、工作内容、技能要求以及行业发展趋势，帮助您尽快适应新的工作环境，并取得良好的工作表现。
二、背景介绍短信行业是指通过短信渠道进行信息传递和营销推广的行业。
随着移动通信技术的快速发展和智能手机的普及，短信已成为现代企业与用户之间沟通的重要方式。
短信行业在广告营销、客户服务、通知提醒等方面发挥着重要作用。
三、工作内容1. 短信发送：根据客户需求，编写短信内容，通过短信平台发送短信。
2. 数据分析：分析短信发送效果，提供数据报表和分析结果。
3. 客户服务：解答客户疑问，处理投诉，并提供满意的解决方案。
4. 营销策划：与团队合作，参与短信营销方案的策划与执行。
5. 运营管理：监控短信平台运行状况，保证短信服务的稳定性和安全性。
四、技能要求1. 熟悉短信行业相关政策法规，了解短信行业的发展趋势。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客户保持良好的关系。
3. 熟练使用短信平台，了解常用的短信发送工具和技巧。
4. 具备数据分析的能力，能根据数据报表进行有效的决策。
5. 具备独立工作和解决问题的能力，能在快节奏的工作环境中保持高效。
6. 熟练使用办公软件，如Excel、Word等。
五、行业发展趋势1. 个性化短信营销：随着用户需求的不断提高，个性化短信营销将成为未来发展的重要方向。
2. 多渠道整合：短信将与其他渠道如微信、APP等进行整合，提供更全面的营销服务。
3. AI技术应用：人工智能将逐渐应用于短信行业，提供更智能、精准的服务和推广方案。
4. 数据安全与隐私保护：随着数据安全和隐私保护意识的增强，短信行业将更加重视数据安全和合规性。
六、总结短信行业作为一种重要的营销推广手段，在数字化时代发挥着重要作用。
通过本培训资料的学习，您将对短信行业有全面的了解，并掌握所需要的技能和知识。
希望您在新的岗位上取得优秀的工作表现！。
短信营业厅(中国移动)培训讲学
使用方式业务类型业务名称英语指令中文指令网站办理余额查询YE余额办理帐单#月份帐单查询ZD科月（如:）办理话费总额查询HF话费总额办理功能查询GN功能办理查询类积分查询JF积分办理品牌查询PP品牌GPRSS量杳询CXGPRS流量归属地杳询GSD需查询归属地#移办理号码动号码网龄查询CXWL查询网龄办理呼叫保持功能KTHJBC'QXHF 通取消开通取消JBC呼叫保持呼叫转移功能KTHJZY'QXK 通取消办理开通取消JZY呼叫转移呼叫等待开通KTHJDD'QXHf 通取消办理取消JDD呼叫等待营业停机TJ#服务密停机#服务办理码密码来电显示开诵KTLDXS'QXL开通取消办理业务类取消DXS来电显示来电提醒开通KTLDTX'QXL ff 通取消取消DTX来电提醒开机早知道开KTZZD'QXZZ开通取消通取消D开机早知道飞信开通取消KTFX'QXFX 开通取消飞信办理飞信交友开通KTFXJY'QXF开通取消办理取消XJY飞信交友短信功能取消QXDX取消短信办理GPRS餐彩铃开通取消KTCL'QXCL开铃通移动秘书功能KT12580\QX开通开通取消停机提醒订制取消wap功能开通取消WLA开户修改WLANS码重置WLANS码WLAN旨令查询17201开户修改17201密码重置17201密码注销17201注销17201国际漫游业务12580 秘书DZTJTX'QXTJTXKTWAP'QXW开通P WAPSQWLANXGWLANMM原密码□新密码CZWLANMMHWLANKT17201XGMM17201□原密码口新密码CZMM17201ZX17201ZXGJ1720117201指令查询H17201GPRS标准套餐开通取消GPRS元套餐开通取消套取消取消取消办理办理办理KTSJLL'QXSJLL开通取消数据流量0 元KTSJLL5\QXSJLL5开通取消数据流量5 元办理办理GPRS1元套餐KTSJLL10\Q开通取消XSJLL10开通取消数据流量10 元办理GPRS2元套餐KTSJLL20\Q开通取消XSJLL20开通取消数据流量20 元办理全球通商旅GPRS5元套餐KTSJLL50\Q开通取消XSJLL50开通取消数据流量50 元省内全球通商KTSNSL'QX齐通取消旅包开通取消NSL省内全球通商旅包8元开通取消KTSNSL8\QSNSL8办理省内商旅X开通取消勒内商旅8元办理办理国内全球通商旅10元包开通取消KTGNSL10\XGNSL10C开通取消^国内商旅10元办理国内全球通商旅15元包开通取消KTGNSL15\XGNSL15C开通取消国内商旅15元办理国内全球通商旅18元包开通取消KTGNSL18\XGNSL18C开通取消 %内商旅18办理夜话畅聊2元包KTYH2\QXYHf通取消开通取消2夜聊2元夜话畅聊夜话畅聊5元包KTYH5\QXYHT通取消开通取消5夜聊5元彩信介绍CX彩信介绍彩铃介绍CL彩铃介绍手机上网介绍SJSW手机上网介绍短信介绍SMS短信介绍无线音乐俱乐JLB无线音乐俱新业务介部介绍乐部介绍绍无线音乐搜索SS无线音乐搜介绍索介绍手机报介绍SJB手机报介绍飞信介绍FX飞信介绍来电提醒介绍LDTX来电提醒介绍手机证券介绍SJZQ手机证券介绍元办理办理办理办理办理办理办理办理办理办理办理手机钱包介绍 SJQB 手机钱包介 绍办理号簿管家介绍 PIM号簿管家介 绍办理手机邮箱介绍 SJYX手机邮箱介 绍办理用户投诉介绍TS#投诉内 容投诉#投诉 内容办理 全球通积分捐 赠JZJF#分值 捐赠#分值 办理免费邮箱开通 KTYX\QXYX开通取消办理取消 邮箱5元版邮箱开通 KTYX5\QXYX^ 通取消办理取消 5 邮箱5元 20元版邮箱开KTYX20\QXY 开通 取消 办理通取消 X20 邮箱20元TD1元体验包开 KTTY1\QXTY 开通取消1通取消 1 元体验包139邮箱TD1元体 验包1+8城市圈动感地带 套餐 武汉城市圈 优惠包开通 消武汉城市圈10元优惠包开通 取消 武汉城市圈12 元优惠包开通 取消 动感地带彩信 元优惠套餐 动感地带彩信 元优惠套餐KTCSQ8\QX 开通取消 SQ8 城市圈8元KTCSQ10\QXf 通 取消 CSQ10 城市圈10元KTCSQ12\QXT 通取消 CSQ12 城市圈12元开通取消 2 KTCX2\QXCX,「 2 动感彩信2 元 开通取消 5 KTCX5\QXCX,「 c动感彩信55一 元 动感地带兑换2 动感兑换2个月5元GPR 套M500GPRS 个月5元 餐 GPRS动感地带兑换6 M600CX 动感地带兑个月2元加点颜 换6个月2元 加点颜色动感地带兑换 30元话费M1500HF动感地带兑 换30元话费动感地带兑换50元话费M2500HF动感地带兑 换50元话费 动感地带无线 音乐俱乐部+彩 铃 开通取消 KTYY8\QX Y Y8无线音乐俱 8 乐部+彩铃武汉动感地带短信套餐10元KTDXTC10优惠包武汉动感短信10元武汉动感地带短信套餐16元KTDXTC16 优惠包武汉动感短信16元 动感地带情侣QL#号码 号开通取消 \QXQL 号码开通取消 情侣号#号 码动感地带5元暑KTMY5\QXM假漫游包 5开通取消 动感暑假漫游5元 动感地带兑换6个月短信加油M900DX 站 动感兑换6 个月短信加 油站 动感地带兑换2个月假期漫游M500MY 包动感兑换2 个月假期漫 游动感开通5取叠严\QX 吵通叠取包消动感地带10元 叠加包开通取 消KTDX10\QXX10D 开通取消D 短信叠加包 10元 动感地带15元 叠加包开通取 消KTDX15\QXX15D 开通取消D 短信叠加包 15元 动 感地带20元KTDX20\QXE 开 通 取消 叠加包开通 取X20 短信叠加包20元KTCTQQ'QX 开通长途亲TQQ 设置的情号#设置 长途亲情号 的长途亲情 码 号号码 武汉动感地带短信套餐10元KTDXTC10 优惠包武汉动感地带短信套餐16元KTDXTC16 优惠包武汉动感地带短信套餐26元KTDXTC26 优惠包EMAIL 月账单订 制 DZEMZD#EMA IL 地址 \QXEMZDEMAIL 月账单地 EMBG#EMAIL 址变更 地址 组建合家欢 JLHJH副卡退出合家TCHJH#139 二次确认：同意YES#13***二次确认：拒绝NO#13***短信月账开通 DZDXZD'QX 开 通 取消取消 XZD 短信账单办理彩信账单开通 DZCXZD'QX 开通取消 取消 XZD 彩信账单 办理动感地带长途 亲情号开通取 消账单定制主卡增加成员 ZJHJH#139* 主卡删除成员 SCHJH#139* 08版合 家欢查询成员CXHJH副卡加入合家JRHJH#135*学友网主卡建立学友JLM订阅取消信息DZXXSRQZ j 丁阅 取消 服务收费提醒DZX ^息服务收 短信XSF费提醒短信梦网业务分类 开关（仅限501 MISC 合作业务）梦网业务全部开 关（仅限502\503 MISC 合作业务）梦网短信开关 （仅限 MISC 合 5011\5012 作业务）梦网彩信开关（仅限 MISC 合 5013\5014 作业务） 梦网信息逐条 退订（需先查QX 序号 询）（仅限MISC QX 序号 合作业务WAPk 务开 关 5015\5016梦网信息查询 0000主卡增加学友 网成员 ZJM#139** 主卡删除学友 网成员 SCM#139*** 查询学友网成 员CXM 办理副卡退出学友 网TCM#139*** 办理副卡加入学友 网 JRM#135***中国移动手机 报（新闻早晚 报）开通取消KTSJBXW\QXF 通 SJBXW 早晚报取消办理梦网业务办理手机动画业务 开关5017\5018办理密码变更武汉优惠包业务垃圾短信举报CCTV手机电视开通查询退疋东方手机电视开通查询退疋修改服务密码被举报号码*内容CCTV\CXCCTV\QXCCTVDMTV\CXDMTV\QXDMTVXGMM旧密码#新密码#新密码修改密码# 旧密码#新密码#新密码办理（变为空）号码WLAN2元开通DGWLAN20\T取消GWLAN20WLAN3元开通DGWLAN30\T取消GWLAN30WLAN5元开通DGWLAN50\T取消GWLAN50WLAN 业务重置服务密码CZMM证件重置密码#WLAN10元开通取消TGWLAN100武汉阅读包开whydb'qxwh 通取消ydb武汉音乐包开whyyb'qxwh通取消yyb武汉商务包开whswb'qxwh 通取消swb武汉短信包开通取消whdxb'qxwhdxb 办理武汉阅读包取消武汉阅读包武汉音乐包取消武汉音乐包武汉商务包取消武汉商务包武汉短信包取消武汉短信包。
短信营业厅业务技术规范培训
短信营业厅业务技术规范培训1. 背景介绍短信营业厅是一个为用户提供短信服务的平台，通过短信营业厅，用户可以发送和接收短信，查询短信消费记录等。
为了保证短信营业厅的正常运行和用户的满意度，需要对其业务技术规范进行培训。
2. 培训内容2.1 短信发送规范•短信内容要合法合规，不得包含违法、淫秽、虚假等内容；•短信发送频率要适当，不得频繁发送给用户，避免用户产生骚扰感；•短信发送时间要合理，不得在夜间等不适宜的时间段发送。
2.2 短信接收规范•短信接收要及时，不得存在延迟现象；•短信接收要完整，不得出现乱码或截断的情况；•短信接收要准确，不得出现错发或漏发的情况。
2.3 短信消费查询规范•用户可以通过短信营业厅查询自己的短信消费记录；•查询结果要精确，显示用户的短信消费明细和统计信息；•查询过程要快速，不得出现长时间的等待或卡顿现象。
3. 培训方法3.1 线上培训通过在线视频、PPT等方式进行培训，参与培训的人员可以根据自己的时间安排进行学习，自主掌握培训内容。
3.2 线下培训安排专门的培训时间和地点，集中培训人员。
通过讲解、示范等方式进行培训，培训师傅可以根据学员的情况及时解答问题。
4. 培训评估4.1 考试评估培训结束后，可以组织一次考试，测试学员对于短信营业厅业务技术规范的掌握情况。
考试内容可以包括选择题、判断题等，通过考试成绩评估学员的培训效果。
4.2 反馈评估培训结束后，可以进行一次反馈评估，让学员对培训内容、方式、效果等进行评价。
通过学员的反馈意见，为今后的培训提供改进建议。
5. 培训总结通过本次短信营业厅业务技术规范培训，学员应该对短信发送规范、短信接收规范、短信消费查询规范等有了更深入的了解。
在今后的工作中，大家需要按照规范的要求进行操作，以提供更优质的短信服务给用户。
注：以上仅为示例，请根据实际情况进行调整和补充，确保文档达到所要求的字数。
短信知识培训
短信知识培训短信知识培训：提升信息传递效率的有效工具短信是一种简单便捷的信息传递工具，得到了广泛的应用。
然而，由于多人工作、信息传递不及时等原因，短信常常被忽视或者存在误解。
这时就需要对短信知识进行培训，提高所有工作者的信息传递效率和工作效率。
一、短信的基本知识1、短信是指短信服务发出的信息，其包括文本、图片、声音和视频等不同形式，主要传递文字信息。
2、短信可以发送给单个或多个用户，但每次发送的长度是限制的，一般以汉字为单位，最多发送70个字。
3、短信可以按照特定的格式进行编撰，其中最常见的格式就是“称呼+内容+署名”。
4、短信的各种限制条件，如长度限制、频率限制和内容审核等。
二、有效的短信写作技巧1、简洁明了：由于短信的长度受限，所以需要简洁明了地表达自己的意思。
2、避免冗余内容：在短信中最好只传递一个主要信息，不要添加无用的附加信息。
3、体现礼仪：应尽量通过合适的问候语、称呼、语气等方式展现自己的礼仪与尊重。
4、对于具有特殊意义的字眼、信息，注意权重控制。
三、短信服务的优势1、即时性：通过短信能够实时并且高效地传递信息，非常适合考核目标且需要高效通讯的工作。
2、可行性：只要有信号覆盖的区域，短信就可以发送，不会受网络变化影响而停止工作。
3、便捷性：短信不需要通过电脑等硬件设备发送，只要有手机即可。
4、安全性：短信是经过各种安全防范后被发送的，因此可以提高信息的保密性和安全性。
四、一些注意事项1、短信的内容应该简短、精准、不含敏感内容；2、考虑到他人的接受能力，短信应该注重语气和用词的礼貌程度；3、短信发送方应该定期保护自己的手机号码、微信号码等个人信息的安全，以免被他人利用。
总结：短信知识培训已经成为这个信息社会的必然趋势，它不仅能够提高企业的工作效率，也能够提高个人的信息利用率。
因此，我们应该认真对待短信知识的学习和培训，进一步提高我们的信息传递效率和工作效率。
短信营业厅业务技术规范培训
短信营业厅业务技术规范培训介绍本文档旨在为短信营业厅业务技术规范进行培训，帮助员工了解和掌握相关的技术规范，提高工作效率和服务质量。
1. 规范概述短信营业厅作为提供短信相关业务的部门，需要遵守一系列的技术规范，以保证业务的稳定运行和顾客的满意度。
以下是一些重要的规范概述：•短信通道接入规范：确保短信通道的稳定性和安全性，以及与运营商的合规要求。
•短信内容审核规范：负责审核短信内容，防止垃圾短信和不良信息传播。
•短信发送频率和时段规范：控制短信发送的频率和时段，避免骚扰用户。
•短信接口规范：提供统一的短信接口，与其他系统进行对接，方便业务的拓展和管理。
2. 短信通道接入规范2.1 接入方式短信通道可以通过接入运营商的短信网关来实现，也可以通过第三方短信服务提供商来接入。
不同的接入方式有不同的优缺点，需要根据实际情况选择合适的方式。
2.2 安全性要求为了保护短信通道的安全性，需要采取一系列的安全措施，包括但不限于：•短信通道加密传输•对通信数据进行加密存储•访问控制和权限管理•实施灾备方案2.3 运营商合规要求由于短信通道涉及到与运营商的对接，因此需要遵守运营商的合规要求，包括但不限于：•接入协议的签订和执行•遵守短信发送频率和时段的限制•遵循不发送垃圾短信和不良信息的规定3. 短信内容审核规范3.1 审核流程对于用户提交的短信内容，需要进行审核，确保内容的合规性和安全性。
审核流程可以根据实际情况进行调整，但通常包括以下步骤：1.内容提交：用户将短信内容提交至短信营业厅。
2.审核人员审核：审核人员对短信内容进行审核，判断是否符合规范要求。
3.审核结果反馈：审核人员将审核结果及时反馈给用户。
3.2 审核标准审核人员应该根据相关规范和政策标准进行审核，以下是一些常见的审核标准：•不发送违法、淫秽、暴力等不良信息•不发送广告、垃圾信息•不发送虚假信息和诈骗信息•注意保护用户隐私和个人信息安全4. 短信发送频率和时段规范4.1 发送频率规范为了避免用户被骚扰，短信发送频率需要控制在合理范围内。
短信培训[1]
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短信增值业务概述
短信息增值业务的基本方式是应答方式。图1.3是一项短信增值业 务的示例。当一个用户想查询当天的天气信息，可以主动发起短 信请求，输入特定指令，发送到SP接入号;SP接到请求后，进行 后台查询操作，将信息下发给用户。在下发短信的过程中，消息 同样可以存储转发，这样就完成了一个完整的应答事务。这是一 种基本的模式，其抽象的模式有很多种，也就是这种应答不是一 对一，而是多对多的关系。比如可能用户发送一条请求，SP定期 下发多条消息，甚至可能用户没有发送点播消息，SP主动下发消 息等等。在短信息增值业务中同样存在MO/MT两类短信，从用户 的角度讲，MO是指用户向SP发送定制，点播等请求，也就是常 说的发信息，MT是指SP向用户发送信息，也就是常说的收信息
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短信业务特点
综合以上内容，短信业务具有以下特点： 移动化、个人化：手机具有移动化、个人化的
特点，可以自动漫游。作为手机上重要的电信 业务，短信也具备移动化、个人化的特点，无 论你在何处，你都可以发送和接收短信;无论你 用什么样的终端，只要有你的SIM卡/UIM卡， 你都可以接收别人给你发送的短信，也可用你 的号码给别人发送。短信业务的移动性、个人 化、自动漫游，是短信成功的基本因素
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短信增值业务概述
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短信增值业务概述
短信点播业务的处理流程：短信息点播业务和 订制业务最大的区别是用户在使用业务前不需 要先订制业务，最常见的是按次计费业务。用 户发起点播业务的请求，SP管理平台对业务进 行鉴权，判定SP是否有权限下发短信，鉴权通 过后，下发短信，并异步判断短信是否下发成 功，如果下发成功，对用户批价计费，将计费 话单传送到营账
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短信增值业务概述
目前短信息增值业务分为三大类: (1)点播类:手机用户按短信点播业务代码通过手机向
《发送手机短信》 学历案
《发送手机短信》学历案一、学习目标1、了解手机短信的基本概念和特点。
2、掌握手机短信的发送方法和操作步骤。
3、能够正确编写和发送符合规范的手机短信。
4、培养良好的短信沟通礼仪和文明用语习惯。
二、学习重难点1、重点（1）手机短信的发送操作流程。
（2）短信内容的准确编写和表达。
2、难点（1）在不同情境下选择合适的短信内容和语气。
（2）避免短信发送中的常见错误和问题。
三、学习资源1、智能手机一部。
2、相关的手机短信使用说明书。
3、网络上关于手机短信发送的教程和示例。
四、学习过程1、知识讲解（1）手机短信的定义：手机短信是用户通过移动电话或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息。
（2）手机短信的特点：简洁明了：短信内容通常简短，能在有限的字数内传达关键信息。
即时性：发送后能够快速到达接收方。
便捷性：随时随地可以发送和接收。
（3）短信的分类：个人短信：如朋友、家人之间的日常交流。
工作短信：用于职场中的沟通和信息传递。
通知短信：由机构或组织发送的告知类信息。
2、发送手机短信的操作步骤（1）打开手机的短信功能：在手机主界面或应用列表中找到“短信”图标，点击进入。
（2）新建短信：点击“新建短信”或类似按钮。
（3）输入收件人号码：在收件人栏中准确输入接收短信的手机号码。
（4）编写短信内容：使用手机输入法输入想要表达的文字、数字或符号。
（5）检查短信内容：在发送前，仔细检查短信内容是否准确、清晰，有无错别字或语病。
（6）选择发送方式：一般有“立即发送”或“定时发送”等选项，根据需要选择。
（7）发送短信：确认无误后，点击“发送”按钮。
3、短信内容编写技巧（1）简洁清晰：避免冗长复杂的句子，突出重点。
（2）礼貌用语：开头和结尾使用恰当的问候语和结束语，如“您好”“谢谢”“再见”等。
（3）表意准确：用词恰当，避免产生歧义。
（4）根据对象和情境调整语气：对长辈、上级要尊重，对朋友要亲切自然。
4、短信沟通礼仪（1）尊重他人：不发送骚扰、侮辱或威胁性的短信。
某移动短消息扩容培训
某移动短消息扩容培训某移动短消息扩容培训介绍随着移动互联网时代的到来，短信服务成为了人们日常交流和商务沟通的不可或缺的工具。
然而，传统的短消息服务只能够支持较为简短的文字内容和有限的功能，限制了其在一些场景下的使用效果。
为了弥补这一缺陷，移动运营商陆续推出了短消息扩容功能，以支持更加丰富多样的短消息内容和功能需求，并且提供更加良好的用户体验。
针对这种趋势和需求，某移动运营商开展了短消息扩容培训，以帮助企业和个人用户掌握短消息扩容技术，提高其在短消息服务领域的竞争力和效益。
一、培训目标该短消息扩容培训的主要目标是让培训学员能够掌握短消息扩容的理论和技术，了解短消息扩容的应用场景和规范，掌握短消息扩容的编程和调试方法，提高其在短消息扩容领域的实际应用能力和技术运用水平。
培训的具体内容如下：1. 短消息扩容的基本概念和原理：包括短消息扩容的定义、优点、分类、规范和标准等方面的知识。
2. 短消息扩容的应用场景和需求：介绍短消息扩容在移动互联网时代的应用场景和需求，包括广告营销、信息推送、聊天交流、支付结算等方面的需求。
3. 短消息扩容的技术架构和实现方案：阐述短消息扩容的技术体系结构、应用层协议、数据结构和算法、开发工具和调试方法等技术实现方案。
4. 短消息扩容的编程实践和案例分析：通过实际案例和项目，演示如何使用短消息扩容技术进行开发和实现，讲解具体的编程实践和调试技巧。
二、培训方式和时间该短消息扩容培训主要采用面授和网络互动相结合的方式进行，其中包括理论课、实践课和案例分析等环节，以帮助学员更好地掌握短消息扩容的知识和技术。
培训时间为三天，包括两天的理论课和一天的实践课，同时设立专门的在线社区和师生互动平台，方便学员进行知识交流和技术互动。
三、培训师资和能力该短消息扩容培训的师资力量雄厚，由某移动运营商专业的技术骨干和优秀的研究生团队组成，具有丰富的短消息扩容实践经验和专业能力。
他们将为学员提供精彩的课程内容和专业的技术指导，同时通过交流和互动，帮助学员共同解决短消息扩容方面的棘手问题。
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中国移动短信培训资料
一.传统短信基本知识——⑴基本术语
•SMS
①MO: Mobile Originate 手机（终端）发起，叫上行
②MT: Mobile Terminate 手机（终端）接收，叫下行
③SMC：Short Message Control 控制类短信，目前被用于包月类业务的计费
④ISMG：短信网关，短信网关负责将sp接入到运营商短信系统，负责短信转
发。
⑤SMSC：Short Message Service Center，短消息中心或者短信中心
⑥SCP: Service Control Piont,智能网中的业务控制点
⑦Business Operation Support System:boss,主要负责中国移动后付费用户的计
费及结算
一.传统短信基本知识——⑵短信的基本分类
中国移动短信分类
分类依据：
在有效期内从数据库是否建立永久订阅关系的角度划分。
不同类型之间的区别：
点播类短信：在用户点播有效期内，在数据库中建立临时订阅关系。
订阅类短信：在用户订阅有效期内，在数据库中建立永久订阅关系。
注意免费类短信同样分成免费点播类短信和免费订阅类短信。
一.传统短信基本知识——⑶短信系统的通信语言
•Cmpp: China Mobile Point to Point ，sp <-> 短信网关或者短信网关<->之间的通信的语言
•Smpp:Short Message Peer to Peer，短信网关和短信中心通信的语言
重要说明:
•CMPP中CMPP_SUBMIT消息定义（SP-〉ISMG）•CMPP_DELIVER消息定义（ISMG SP）
二Misc基本知识——⑴基本结构
短信网络基本结构
中央misc基本结构
DSMP 和其产品的关系
备注：
DSMP ：数据业务管理平台
MISC ：Mobile Information Service Center 移动信息服务中心 ，无特殊声明 本文所指MISC1.6
二. Misc 基本知识————⑵订阅/退订及接口
二. Misc 基本知识————⑶Misc 鉴权控制 Misc 进行鉴权依照如下顺序进行鉴权：
◆ 手机号码鉴权 ◆ 业务代码鉴权 ◆ 订阅关系鉴权 事例说明：
手机号码鉴权失败的错误代码主要是db:0101,造成错误原因主要是 ①非梦网用户造成的②销号用户造成的③号段错误 2. Misc 基本知识————⑷目的及方式
建设misc 的目的：通过技术手段保证移动政策的执行 实现目标的方式：运营商完全管理用户的订阅关系 2. Misc 基本知识————⑸影响
用户的行为
用户
用户的行为
用户
用户的行为
中国移动DMSP 规范
卓望MISC 华为sp 管理系统其他sp 管理系统
A.移动用户必须是梦网用户，必须有梦网密码
B.移动控制Smc的发送（20日之后免费）
C.单点认证登陆
D.二次确认的问题
①手机mo订阅的确认
②页面的二次确认
●成功短信提示
●手机内置业务的影响
●业务申报
●0000和00000的问题
●严格管理订阅产品尤其是包月产品
三. 短信运营基本知识—⑴Tom移动短信现状
•8001中国移动本地接入省份–共计21个省份
—河南、福建、广东、河北、黑龙江
—贵州、吉林、江苏、辽宁、四川
—山东、上海、天津、湖北、湖南
—新疆、云南、浙江、安徽、北京、重庆
•8001中国移动非本地接入省份–共计10个省份
—甘肃、广西、海南、陕西、江西
—内蒙古、宁夏、青海、山西、西藏
四. 商务合作基本知识一
•应收信息费
–移动根据短信系统计算出来的信息费用，分成比例一般是85：15 •实收信息费
–移动实际收到用户缴纳的信息费用，分成比例一般是91：9
目前实收的省份包括重庆（实收70:30），浙江/云南（实收91：9）
1. SP的收益＝（∑smt×费率+∑smc×费率）×结算比例－不均衡通道费；
2. 不均衡下行短信流量（条/月）资费标准（元/条）
计算方法＝X=(MT-MO)条/月，mt不包括smc。
3. 不均衡通信费计算方法：
X=(MT-MO)条/月，不均衡通信费根据X 不同分成4档：
10万条以下：X*0.08，至少2000元
10万至30万：(X-10万)*0.07+10万*0.08=0.07*X+1000（元）
30万至100万： (X-30万)*0.06+20万*0.07+10万*0.08=0.06* X+4000（元）
100万以上：(X-100万)*0.05+70万*0.06+20万*0.07+10万*0.08=0.05* X+14000（元）4.包月业务72小时内免费；反复订阅包月产品可以立即计费；
用户20日以后定制包月业务当月不计费，次月计费。
四. 商务合作基本知识二
云南贵州移动对于短信群发处理规定：
1、擅自进行短信群发的界定
指SP未经客户（包括其注册客户和非注册客户）许可，也不经云南移动许可，以其端口号、变相通过点对点方式或虚拟用户手机号码向云南移动客户发送
移动梦网业务广告（包括不限于短信、彩信、WAP/PDA、IVR、USSD、
彩铃等业务宣传信息）及所有带有宣传推广性质的广告。
2、擅自进行短信群发的处理办法
即日起云南贵州移动数据部只要接到―擅自进行短信群发‖的投诉，
将作出如下处理：
1）、24小时之内停止所有业务的计费，且停止时间不少于一个月；
2）、冻结SP所有与云南移动往来信息费的结算，含IVR、彩铃等，
视整改情况3-6个月再行补结。
3）、群发用户数在10000以下的，必须向客户做到点到点的致歉；
群发用户数在10000以上的，必须在强势媒体上向用户公开致歉；
情节严重者，立即解除合作协议。
4）、对全网SP引起的恶性投诉，我公司将停止其在我省提供业务，
并上报集团公司关闭其在我省的网络端口。
5）、其它处理办法参见相关管理办法。
四. 商务合作基本知识三
1、可以进行业务宣传的业务代码：
HYDMFBZ 和HELP
2、目前不可以使用上述免费代码进行业务宣传的省份：
湖北，重庆，四川，云南
3、由于上misc可以使用免费代码进行业务宣传的省份：
河北
四. 商务合作基本知识四
对SP营销的影响
•新增用户增长缓慢
－移动必须是梦网用户
－所有相关指令必须申报否则不可使用
－页面点播和订阅完全透明
•制约SP灵活开展的业务
五、产品策划、营销推广技巧
72项绝技打遍天下
1. 强制陷阱霸王硬上弓强买强卖
2. 免费陷阱免费承诺难兑现含糊其辞
3. 回复陷阱乔装打扮设圈套引君入瓮
4. 中奖陷阱天掉馅饼诱上钩亦真亦假
5. 交友陷阱同城约会迷心窍
6. 广告陷阱信息满天飞
7. 循环陷阱连环发送一环接一环
8. 注册陷阱网页“迷宫”藏玄机混水摸鱼
9. 资费陷阱模糊资费掩耳目“难得10.沉默用户想办法激活........。
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