服务行业日常店务管理制度

服务行业

店务管理制度

*****有限公司

2016

目录

第一部份考勤制度

1．工作时间

2．迟到、早退、中离、旷工和公出

3．请假规定

4．调（补）休

5．关于考勤制度的处罚

第二部份货品制度

1．订货流程

2．到货和寄出货品管理

3．储物管理

4．店铺与所辖外围的货品调拔

5．货品安全维护

6．货品的营业建账

第三部份收银

1．款项及时入账

2．收款四严禁

第四部份卫生制度

1．仪容仪表

2．店面卫生

3．仓库（保管柜）、测听室卫生

4．关于卫生制度的执行

第五部份陈列标准

1．橱窗（展示柜）陈列

2．广宣品

3．营业场所氛围

4．关于陈列标准的执行

第六部份服务制度

1．礼节礼貌

2．工作态度

3．言行规范

4．售后服务

5．关于服务制度的执行

第一部份考勤制度

1．工作时间

1）本公司实行每周六天工作日（不包含元旦、春节、清明等法定假期）。

营业性员工工作时间：上午8：30—下午17：30。

2）地区经理上班时间与营业性员工时间相同，但其可享受90分钟午休时间（12：00—13：30）。

3）由店长负责考勤，所有员工必须严格按规定上下班，请假必须写书面申请并获相应权限上级批准（每月考勤表与当月总结表一起上交）。

4）公司不主张加班，员工应合理安排时间，提高工作效率。营业性员工根据本人业务拓展需要利用休息日或假日联络、拜访客户或推迟正常下班时间，不属于加班。

2．迟到、早退、中离、旷工和公出

1）迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规定时间上班视为迟到。

2）早退：在规定下班时间方可离岗，提前30分钟以内下班者视为早退。

3）中离：在上班时间内，无故离开店铺。

如确有私人紧急事情须处理，必须告之店长，并保证在30分钟之内到岗。如不能在30分钟之内处理完事情，则必须向店长或主管请假，此情况视为请假。

无故离开岗位，事后再告之店长，同样视为中离。

4）旷工：

a.不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；

b.请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；

c.不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者；

d.一个月内迟到时间累计在30分钟以上60分钟以下计旷工半天，累计迟到时间在60分钟以上计旷工一天；

e.请假原因不属实者。

5）公出：员工在一个工作日内的因公外出须告知主管（外出原因、地点、大致返回时间），以便安排转接电话和留言。

6）凡当月有迟到、早退、中离和旷工现象者，将严格按照公司《人力资源管

理制度》进行处罚。

3．请假规定

1）事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。事假期间停发基本工资和绩效工资。

2）病假：正式员工非住院者全年累计不超过15天，住院者全年累计不超过2个月。超过期限的公司可劝其辞退或作自动离职处理。病假期间，按日基本工资标准50%发放。当月病假累计超过10天即扣除当月全额绩效工资。

员工休病假，必须持有正规医院的证明方为有效。

3）员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间开始前1小时内向店长请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续。原则上不接受任何人的请假转告。

4）请假不满一小时按一小时处理，一小时以上半天以内按半天处理，超过半天按一天处理；

5）劳动法规定范围内的婚假、丧假（直系亲属）、陪产假不影响底薪。产假期间工资由社保局发放。

6）员工请假期内不得在外工作，违者从重议处。

4．调（补）休

原则上所有假期不累积须于当月消化，未休完假期不补休、不补薪（公司特殊安排除外），所有假期不得跨年度。

5．关于考勤制度的处罚

1）严格按照公司《人力资源管理制度》执行。

2）店长必须严格执行考勤制度对店内人员进行考勤，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款，并扣除店长当月补贴。一月累计达3次，按自动离职处理。

3）地区经理考勤由公司不定期抽查，发现迟到、早退或中途无故离岗1次罚款50元，月累计达3次，处以300元罚款并予以全公司通报。

第二部份货品制度

1．订货流程

1）根据店铺所在区域情况、销售预期，结合本店库存和区域库存，分析店铺订货需求；

2）与地区经理沟通订货计划，对库销比、系列占比合理性进行分析，修订订货计划；

3）店长将订货单报公司客户服务部，由财务部审核后开具发货单交仓管安排发货；

4）与仓管核对发货明细。

2．到货和寄出货品管理

1）到货：

a.在收到邮包（投递上门或自提）时，一定要确认邮包包装无破损，无二次封包的印记，确认无误后才能签签收单，不能未检查包裹直接在签收单上签字；

b.拆封后认真检查邮包，根据发货单、包裹清单对内件实物进行核实，特别是**产品请仔细核对机身号码（四符：机壳的信息与保修卡信息、电脑读出的信息、外包装盒上信息相符），如有不符请立即通知相关责任人及主管上级；

公司客户服务部、财务部在发货十日内未接到相关异议则视为货品无误，将不予复查。由此造成的损失由公司各部门、直属店、业务医院自行承担。

2)寄出货品管理：

a.所用物流公司建议选用大型、网络建全的，不能一味追求价格便宜；

b.**、耳模等均属易碎物品，封装时需用柔软、轻质的填充物填塞妥当，避免损坏；

c.准确填写装箱单（包裹清单），公司将根据包裹清单和内件实物进行核实，无随货清单的公司将拒收。

3．储物管理

1）货品应放置于干燥、无阳光直射的环境。应按照系列码放（同系列产品码放在一起），产品型号统一朝外。

2）货品管理遵循“先进先出”原则，任意一台未销售的新盒式机和耳背机产