前厅部好人好事

酒店好人好事服务案例

酒店好人好事服务案例酒店好人好事服务案例有很多，以下是其中一例：某酒店的前台接到一位来自外地的客人电话，这位客人情绪激动地告诉前台说她刚刚丢失了她的包包，包内有所有的证件、钱财和手机等重要物品，她迫切需要帮助解决这个问题，否则会对她的行程和日常生活造成很大困扰。

前台员工立刻安抚了这位客人，并告诉她不要着急，酒店会尽力帮助她。

员工随后与实施酒店安全的部门联系，并根据客人提供的情况，查找监控录像，并找到了事件发生地点的录像片段。

员工随后又查找了一家当地警察局的联系方式，并帮助客人报警。

同时，员工与酒店的财务部门协商，为客人提供了一笔经济援助，以帮助她度过这段困难时期。

在随后的几天里，这位客人收到了一个匿名包裹，里面有她的包包和里面的所有物品，例如证件、钱财和手机等。

客人感到非常感激，并通过邮件向酒店表示感谢。

这个案例展示了该酒店员工的专业素养和服务意识。

他们对客人的困境给予了高度重视，并全力以赴解决问题。

通过多个部门的协作和努力，最终成功帮助客人找回了失物，使客人得以顺利完成旅行，并赢得了客人的真诚赞扬和感激之情。

另一个酒店好人好事服务案例：一位老人独自入住酒店，由于行动不便，需要借助轮椅。

酒店员工在办理入住手续时主动询问老人是否需要协助，老人表示确实需要帮助。

员工随后亲自推着轮椅将老人送到房间，并帮助老人安顿好。

随后的几天里，员工定期关心老人的生活需求，确保他的入住体验尽可能顺利舒适。

员工会询问老人是否需要代购生活用品或食物，然后按照老人的要求，亲自去购买并送到老人的房间。

员工还主动提供帮助，例如帮老人整理房间、开启电视机，甚至是简单的陪伴聊天。

在某次聊天中，老人提到他的孩子已经多年未见面，而他非常渴望与孩子团聚。

员工感受到老人的感伤，便借助自己的社交网络与老人的孩子取得联系，安排了一次家庭聚会。

最后，老人告诉员工，他非常感谢酒店员工对他的关心和帮助，这些举动让他在陌生的城市感到温暖和安慰。

这个案例展示了酒店员工以人为本的服务意识。

2018-酒店前厅部优秀员工先进事迹word版本 (1页)

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==酒店前厅部优秀员工先进事迹冯曼于XX年07月30日入职本酒店，担任前厅部接待员一职。

入职以来，各方面表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。

众所周知，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。

作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。

加班加点是家常便饭，被客人无理刁难也是常有的事，上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。

但就是在这样的环境下，初涉社会的冯曼却无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。

还记得，当时冯曼是“老员工”中最后一个来到前厅部大家庭的。

在培训期间，她一直付出比别人多的时间和精力去完成每个实践步骤。

现在，她的业务知识和实践经验已经非常丰富。

新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。

她在新员工操作出现疑问的时候，从来不会视而不见，而是很耐心地在旁边指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。

她乐于助人，用点滴于怀的真诚换得了同事的爱戴。

记得那一次，一位新员工上夜班的时候将钱柜的钥匙弄丢了。

寻找未果自然打算放弃，但冯曼却从前台的台面缝隙到rc挂劳里一个一个地翻，见此情景新员工带着愧疚，在冯曼的带动下继续搜索。

终于在rc挂劳里面找到了小小的钱柜钥匙。

还有许多这样的小事数不枚举，冯曼对同事的帮助就像春风抚面，让人倍感温暖。

冯曼做事稳重、细心，是新员工的榜样，印象深刻的是有一次接待大型部队团队，每次团队接待要跟进的事情都很多，从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备，团队负责人信息及账务处理，无一不需要谨慎对待。

在这次团队中，她积极配合部队负责人的要求，在不损害酒店利益的前提下，尽最大努力满足客人要求并一致得到客人的好评。

前台优秀服务案例

这时，电话铃响，前台接待员Lim拎话筒。 (旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。) 前台接待员Lim一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。 “陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。” 陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。” 服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
案例分析：销售
由于前台接待员的权限可以更低，若是小郑马上答应这位香港客人给了更低的价格一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。
来访人员的接待
• “哦，好的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说道：小高接通电话后说道：“您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听小高的话就说： “哦，对不起，陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说：“李先生，对不起，陈总不在酒店，她外出办事情去了。”客人李先生笑笑说：“好的，我再同她联系。” 请思考：您认为小高的接待做得怎么样？
此时那位姓张的先生突然大发脾气：“今天早上我曾打电话给你们饭店，问询房价，回答说双人标准间是每间186元，为什么忽然调成218元了呢？真是漫天要价!”小马刚要回话，这位姓张的客人突然挥掌向小马的面孔打去，小马没有防备，结果吃了一记耳光!他趔趄了一下，面孔变得煞白，真想回敬对方一下。但他马上想到自己的身份，决不能和客人一般见识，决不能意气用事，于是尽量克制，使自己镇定下来。接着用正常的语气向客人解释说：“186元的房间已经住满了，218元的还有几间空着，由于楼层不同，房金也就不一样，我建议你们住下，尽快把入住手续办好，也好及时外出赴宴。”这时另一位香港客人李先生见他的朋友张先生理亏，想找个台阶下，于是就劝张先生说：“这位接待员还算有耐心，既然如此劝说，我们就答应住下吧。”张先生见势也就软了下来。

酒店好人好事发言稿范文

大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享我们酒店近期发生的几件好人好事。

这些感人的事迹，不仅体现了我们酒店员工的高尚品质，也彰显了我们酒店积极向上的企业文化。

首先，我要讲述的是我们客房部张师傅的助人为乐。

一天，我们酒店接待了一位年迈的旅客，因为行李较多，行动不便。

张师傅看到这一情况，主动上前帮忙，将旅客的行李一一搬进房间。

在得知旅客年事已高，腿脚不便后，张师傅还特意安排了服务员定期询问旅客的需求，确保旅客在酒店度过一个舒适愉快的旅程。

其次，我要介绍的是餐饮部小李的拾金不昧。

有一次，小李在餐厅收拾餐具时，发现一个钱包，钱包内装有大量现金和身份证等重要证件。

小李没有犹豫，立即将钱包交给值班经理，并协助寻找失主。

经过一番努力，小李终于找到了失主，将钱包完好无损地归还。

失主感激不已，称赞小李是酒店的一面镜子，体现了我们酒店的良好形象。

此外，我要说的是安保部王师傅的英勇救火。

近日，酒店附近一户居民家突发火灾，火势迅速蔓延。

王师傅在巡逻过程中发现火情，立即拿起灭火器冲向火场，与邻居们一起扑灭了火灾。

他的英勇行为，不仅保护了邻居家人的生命财产安全，也为我们酒店赢得了良好的口碑。

最后，我要提到的是前台小王的热心服务。

有一天，一位旅客在酒店门口不慎摔倒，头部受伤。

小王看到这一情况，立刻上前搀扶，并拨打了急救电话。

在等待救护车到来的过程中，小王一直陪伴在旅客身边，安抚其情绪，直到救护车将旅客送往医院。

旅客康复后，特地来到酒店感谢小王的热心帮助。

这些好人好事只是我们酒店员工日常工作中的缩影，他们用实际行动诠释了“以人为本，服务至上”的服务理念。

在此，我要向这些优秀的同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意！让我们共同努力，传承和发扬这些优秀品质，为酒店的发展贡献自己的力量。

让我们携手共创美好未来，为顾客提供更加优质、温馨的服务！谢谢大家！。

关于表彰前厅先进事迹的通报

关于表彰前厅先进事迹的通报
各部门：
根据前厅部申请，结合酒店《薪酬管理方案》中相关奖惩规定，决定对以下同志通报表扬：
一、拾金不昧奖：某
6月17日晚，某包厢某一行在其就餐，醉酒离席后，随身手包未带走（内有大量现金等），此时餐厅领班某，在包厢检查时被其发现，经多方联系，及时交还失主。

某面对失物，毫不动心，表现出这种拾金不昧的无私行为，主动将拾到的贵重物品送还。

为大力宣传先进事迹，弘扬正气，经办公室研究决定，对某同志拾金不昧的事迹进行通报表彰，并根据《酒店奖励制度》相关规定，奖励现金某元，以资鼓励。

二、高尚委屈奖：某
7月10日，餐厅员工某在某包厢对客服务时，因客人醉酒失态，将桌面上用过的五条毛巾砸在某的脸上，甚至准备将放毛巾的水晶碟砸过来，但某同志，依然将对客服务坚持到最后，并将客人送至电梯口等电梯门关上后，才转身离开。

某同志面对宾客如此的醉酒闹事，仍然坚持提供高质量服务的高尚情操，经办公室研究决定，对某同志这种具有高度责任感的事迹进行通报表彰，并根据《酒店奖励制度》相关规定，奖励现金某元，以资鼓励。

希望某、某两位同志再接再厉，再立新功；同时也希望广大员工以上事迹为榜样，始终保持高度的责任心，将对客服务意识放在工作的第一位；始终以主人翁的态度，做到爱岗敬业、热情服务、积极主动、拾金不昧，为我们某酒店产品服务质量的提高，继续不懈努力！。

酒店服务之星事迹

酒店服务之星事迹酒店服务之星优秀事迹（通用6篇）在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家最不陌生的就是事迹了吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。

那么什么样的事迹才是规范的呢？以下是小编收集整理的酒店服务之星优秀事迹（通用6篇），希望对大家有所帮助。

酒店服务之星事迹1xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。

不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。

开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。

虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。

凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。

对于酒店实施的'一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

酒店服务之星事迹2吴xx，女，1986年出生.中专学历。

该同志于2010年工作至今，在自己的工作岗位上默默奉献，始终把客人利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客人服务，把精力全部投入到本职工作中，坚持宾客第一，宾客至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习该同志为了适应当今旅游酒店的快速发展，为给顾客提供优质服务，通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志很快成长为影视文化中心酒店的一名业务精英、骨干。

餐饮部经理卢蓉说：“如果我们每一位同志都像吴xx一样刻苦学习、钻研业务，那么服务质量会更上一个台阶，她是大家学习的榜样”二、爱岗敬业尽管在工作中取得了一定的成绩，但该同志从不骄傲自满，而是更加严格的要求自已，对工作始终一丝不苟，对服务流程中每一环节、每一道操作都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，克服一切困难，坚守岗位，尽心尽职完成自已的本职工作和领导交待的临时性工作，掌握相应菜点和服务的业务技能并能熟练运用。

酒店各部门用心做事具体事例

酒店各部门用心做事具体事例酒店各部门用心做事事例餐饮部用心做事项目甲类1、年长的客人需要阅读，主动提供老花眼镜2、发现客人感冒，帮客人冲感冒药3、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精4、客人感觉到冷，提供披肩5、提供充电器6、提供润喉糖、眼镜布、口香糖7、宴会销售提供点菜间热毛巾8、给身体不舒服的客人提供靠枕8、帮客人点烟、提供烟缸10、提供豆腐乳、辣椒酱11、对喝醉酒呕吐的客人，主动递上热毛巾12、帮客人提行李、酒水、喜糖等物品13、帮客人用袋子或盘子装自带酒水、饮食，或其它物品14、给客人提供白开水、温水、预订台茶水乙类1、为客人提供蜂蜜水、绿茶、姜糖水等保健饮品2、为身体不舒服的客人提供养胃粥3、客人肚子疼，视情况提供热水袋4、帮助客人照顾儿童5、给客人提供餐前餐后饮品6、有客人是左撇子，将餐具进行移位并反向服务7、客人向要预订车票机票的，主动帮忙联系订票业务8、有客人孩子在沙发上睡着的，主动提供毛毯9、客人不吃甜食，主动送上无糖水果10、对喝醉酒的客人，主动帮其换假酒11、客人过生日或办寿宴，主动布置沙盘、布置包厢、唱生日歌12、对喝醉酒的客人，主动提供轮椅将他送到楼下13、对喝醉酒的客人提供叫车服务14、西餐厅主动打包早餐15、客人想要购买酒店没有的小物品，主动帮客人去买16、宴会厅会议管家服务17、西餐厅平安果18、其它能够切实有效帮助到客人的内容管家部用心做事项目管家部楼层甲类1、主动给客人折叠衣服2、给带数据线的客人主动送扎线带3、主动给戴眼镜的客人送眼镜布4、看到客人自带笔记本电脑，主动提供取电卡5、看见客人衣服较多主动送备用衣架乙类1、主动给客人清洗袜子2、主动给醉酒客人送蜂蜜水3、发现客人感冒咳嗽主动送姜汤4、客人在洗脸盆里泡有衣服，主动送洗衣盆5、女士入住房间主动送香薰炉6、女人生理期主动送红糖水，热水袋7、看见入住的客人是老人，主动给老人送泡脚盆、防滑拖鞋8、看见入住的客人带的有婴儿主动送婴儿澡盆、婴儿床9、看见房间有儿童主动送儿童牙刷、拖鞋、儿童画册10、知道客人生日主动布置生日房或其它特殊房11、给带电脑的客人主动送綠植12、主动给客人送空气净化器13、冬天空气干燥主动送加湿机14、看到客人自带香皂，主动给客人提供香皂盒15、客人被蚊虫叮咬，主动送花露水或风油精16、看到客人自己洗的衣服在滴水，主动拿到洗衣房去烘干17、主动给化妆品下垫方巾管家部PA用心做事归类甲类1、帮助客人叫出租车2、主动为上洗手间客人提供擦手纸3、帮客人电梯刷卡（引领商务中心核对身份或做访客登记）4、引领客人至目的地（宴会/包厢/客房），本岗位除位乙类1、拾物上交大副2、照顾醉酒客人或特殊客人（小孩、行动不便）3、协助客人拉行李/物品服务4、主动给客人找停车位或指引停车5、帮助客人打包行李或提供礼品袋6、宴会协助餐饮提供米醋、打火机等服务服务中心用心做事甲类1、女性客人购买卫生巾送姜茶或红糖水2、发现房间有婴儿主动提供婴儿床3、客人需要婴儿床可主动为客人提供婴儿澡盆4、客人需要香烟时，主动给客人送上薄荷糖5、客人需要红酒主动询问客人是否需要冰块6、客人借用烟缸，主动提供打火机或火柴7、女士入住房间主动送香薰炉8、客人需要泡澡主动提供泡澡袋9、客人感冒，主动给客人提供姜茶或感冒冲剂10、客人嗓子痛，主动提供冰糖雪梨水11、客人中暑主动送酸梅汤12、房间房间有小孩，主动提供儿童牙刷和儿童拖鞋13、发现房间有小孩，主动给小朋友送小熊14、房间有女士，主动送女士拖鞋乙类1、得知客人生日，主动给客人生日祝福或生日祝福贺卡2、客人借用水果刀，主动提供削水果服务，并提供果盘3、发现房间有老人，主动送泡脚盆，夜间送热牛奶4、客人喝醉，主动提供蜂蜜水5、冬天天气干燥，主动给客人提供加湿器6、得知客人带有中药时，主动给客人把中药加热管家部洗衣房用心做事归类甲类1、引领客人至目的地（宴会/包厢/客房），本岗位除位2、帮客人电梯刷卡（引领商务中心核对身份或做访客登记）3、拾物归还员工（工号牌、工衣、饭卡等）4、协助同事（外部门）推拉布草/物品5、为员工简单缝补衣物乙类1、主动给客人找停车位或指引停车2、协助客人拉行李/物品服务3、主动为客衣缝补掉线，掉扣管家部康体用心做事归类甲类1、主动教客人使用健身器材2、主动为健身的客人倒水3、主动为客人到前台换零钱4、帮助客人预约时间美容美发乙类1、主动为刚游完泳的客人送上红糖水2、主动为游完泳小朋友洗澡（小毛巾擦身体、吹头发等）3、客人感冒了，主动为客人提供姜茶（红糖茶）帮客人到买药4、主动为不会游泳的客人送上游泳圈前厅部用心做事甲类1、客人早上来不及吃早餐时主动为客人打包早餐路上享用，或知道早餐已过，还有客人未吃早餐，可通知餐厅准备一份。

酒店前厅好人好事案例

酒店前厅好人好事案例
7月3日上午，刘小姐在大酒店吃早饭;当时她带了一对从韩国购买的珍珠其环给朋友鉴赏，鉴赏之后就包在纸中史放餐桌上了;离去时刘小姐把纸巾中的那对耳环忘得一干二净。

等刘小姐想起那对耳环的时候，连忙返回酒店寻找，遗憾的是当时餐桌已经全部收拾过了，工作人员立即把当天上午回收的餐具和台布全部查找了一遍，但并没有找到刘小姐的耳环。

刘小姐正准备离开的时候，餐厅的经理走了过来，请刘小姐留下联系方式，说耳环可能会和餐具掺杂在一起，他已经嘱咐洗碗阿姨帮忙留意耳环的事，一旦找到那对珍珠耳环，会再联系刘小姐。

当时刘小姐已经觉得很难再找到了，于是抱着试试看的心态留下了电话号。

事隔两天之后，刘小姐突然接到了大酒店经理的电话，说她的珍珠耳环找到了。

匆匆赶回酒店之后，经理在刘小姐面前慢慢打开一张餐巾纸，里面果然是刘小姐遗失的一对珍珠耳环。

刘小姐见状高兴极了，这对失而复得的耳环对她来说太重要了。

经理告诉刘小姐，在得知耳环丢失之后，他让几名服务员把当天清理的所有纸巾全部归纳到一起，一张一张地翻找，一直找了2天才找到这对耳环。

刘小姐得知之后非常地感动，执意要感谢全体员工，并热情地写下了一封感谢信。

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【最新文档】酒店前厅部优秀员工先进事迹-范文word版本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==酒店前厅部优秀员工先进事迹冯曼于XX年07月30日入职本酒店，担任前厅部接待员一职。

入职以来，各方面表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。

众所周知，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。

作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。

加班加点是家常便饭，被客人无理刁难也是常有的事，上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。

但就是在这样的环境下，初涉社会的冯曼却无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。

还记得，当时冯曼是“老员工”中最后一个来到前厅部大家庭的。

在培训期间，她一直付出比别人多的时间和精力去完成每个实践步骤。

现在，她的业务知识和实践经验已经非常丰富。

新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。

她在新员工操作出现疑问的时候，从来不会视而不见，而是很耐心地在旁边指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。

她乐于助人，用点滴于怀的真诚换得了同事的爱戴。

记得那一次，一位新员工上夜班的时候将钱柜的钥匙弄丢了。

寻找未果自然打算放弃，但冯曼却从前台的台面缝隙到rc挂劳里一个一个地翻，见此情景新员工带着愧疚，在冯曼的带动下继续搜索。

终于在rc挂劳里面找到了小小的钱柜钥匙。

还有许多这样的小事数不枚举，冯曼对同事的帮助就像春风抚面，让人倍感温暖。

冯曼做事稳重、细心，是新员工的榜样，印象深刻的是有一次接待大型部队团队，每次团队接待要跟进的事情都很多，从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备，团队负责人信息及账务处理，无一不需要谨慎对待。

在这次团队中，她积极配合部队负责人的要求，在不损害酒店利益的前提下，尽最大努力满足客。

关于酒店前台暖心服务案例小故事【三篇】

关于酒店前台暖心服务案例小故事【三篇】百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。

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以下是小编为大家收集的关于酒店前台暖心服务案例小故事【三篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台暖心服务案例小故事篇1 满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。

八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。

一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。

要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。

客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。

礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。

礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。

礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。

客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。

评析：作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务金钥匙的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。

酒店服务人员都应具备金钥匙服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。

酒店前台暖心服务案例小故事篇2 一粒钮扣2004年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的钮扣掉了。

因为是件名牌衬衫，所有的钮扣都有图案并与衬衫的颜色相匹配。

酒店洗衣房未配有此物。

在征求客人意见时，客人很豪爽地说：不碍事。

这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说不碍事也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式与颜色的钮扣。

酒店前厅接待优秀事迹材料

酒店前厅接待优秀事迹材料
《酒店前厅接待的优秀事迹》
在酒店前厅接待工作岗位上，有一位员工的敬业精神和出色表现给人留下深刻印象。

这位员工名叫张小姐，她在接待工作岗位上表现出色，赢得了客人和同事的赞誉。

张小姐工作认真负责，总是以微笑和热情的态度迎接客人。

无论客人是国内还是国外的，在她的接待下都感受到了酒店的温暖和用心。

她总是耐心倾听客人的需求，尽力满足客人的要求，给客人带来舒适愉快的体验。

无论是入住登记、办理退房手续还是提供信息咨询，张小姐总是竭尽所能地为客人服务，让客人感受到酒店的关怀和体贴。

除此之外，张小姐还与同事合作默契，协作紧密。

在繁忙的工作时段，她总是能够保持清醒的头脑和高效的工作状态，能够迅速处理客人的需求和问题，让客人感到满意。

而在平时，她也十分愿意帮助同事，共同面对工作中的挑战，使整个团队更加稳固和团结。

由于张小姐对工作的热爱和对客人的真诚关怀，她赢得了客人和同事们的一致称赞。

她的事迹激励着更多的员工，让他们在接待工作中尽心尽力，为客人提供更好的服务体验。

张小姐的优秀事迹是酒店前厅接待工作中的闪亮亮点，她的付出为酒店赢得了更多的好评和口碑，也为酒店前厅服务树立了
榜样。

希望更多的员工能够向张小姐学习，将优秀事迹激励推动酒店前厅接待工作朝着更加完善和专业的方向发展。

前厅部好人好事第一篇：前厅部好人好事前厅部好人好事爱岗敬业积极补位类：7月份已经进入旺季，前厅部面临工作量大，员工少的困境，7月23日前台接待王宝国夜班，在得知白班有员工因看病请假要去医院，需要早来一个小时的情况下，主动早来一个半小时，加班，并且没有半句怨言，事前事后，对此事只字未提，不要求加班费，不要求补休。

7月19日夜班，在开班前会议的时候，马岩接到朋友电话说有事情需要马岩请假，马岩说：“不行，我得上夜班，”结果她朋友说，“扣你多少钱我都给你，你必须过来，”最后马岩说：“不是钱的问题，是责任。

”简单的几句话，体现了此员工的强烈责任感。

后来向部门经理说明实情，经理酌情给该员工两个小时外出假。

前台接待员张书璐家在鸡西，父亲在七月份因病做手术，该员工体谅到前台的工作状态实在是请假后无人接岗，自己利用下夜班的时间回家，由于次日早上赶不回来接早班，自己找到同事串班两个半小时，也没有像单位提出请假的要求。

像这种顾全大局，牺牲自我的精神值得我们每一位员工学习。

第二篇：前厅部每个问题点0.5分，简答题24分共计50分前厅考核试卷1、请简单写出常用的三大服务、八声、十一字？答：三大服务：微笑服务、站立服务、敬语服务八声：欢迎声、欢送声、致谢声、致歉声、问候声、介绍声、询问声、应答声十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见2、酒店员工对客人打招呼的标准是什么答：距离客人3米外微笑，1.5米外问好3、前厅提供的服务项目有哪些？（至少写出六个）答：接待、问询、结帐、留言、传真、电话、复印、打印等4、客房提供的服务项目有哪些？（至少写出四个）答：叫醒服务、洗衣服务、拾遗服务、棋牌服务、上网服务等5、基本房态都有哪些？答： 1.住客房2.预订房3.空净房4.脏房5：维修房6、客人电话预订时应该注意的要点？答：1、低店离店的日期2、客人的姓名3、人数需要房型房数并报房价4、客人的联系电话5、客人的特殊需求6、付款方式跟客人核对以上信息7、常用的结账方式有哪些？（请写出的六种）答：1、现金结账2、银行卡结账3、会员卡（充值卡）结账4、挂房帐5、协议签单6、协议单位（有折扣无签单）7、抵账8、请简述客人要求调房应该怎样处理？答: 1.了解客人不喜欢的原因，并做出相应的处理，再寻求客人意见2.条件允许的条件下，给客人调换房间3.条件不允许的条件下，给客人致歉。

餐饮部团结之好人好事

餐饮部团结之好人好事餐饮部团结的脚步之好人好事一个部门的进步来源于每个员工的进步,一个部门的优秀来源于每个员工的优秀,一个部门的各个方面来源于每个员工的点点滴滴～线由点组成,相同的～点才能组成一条线～员工与员工组成了一个部门～在这里我们可以说员工决定了集体,相反的～集体也可以影响员工～团队的核心～团队的理念～团队的凝聚力～团队的方方面面点点滴滴也改变个人的人生观和价值观。

近朱者赤近墨者黑～在一个有生机的团队～会让人充满无限向上拼搏的力量,在一个有信念的团队～会让人充满无限客服各种困难的信念,在一个有凝聚力的团队～会把人的心紧紧的凝聚在一起～心往一处想～劲往一块使～在一个强大的团队前面～还有什么任务是完成不了的～还有什么困难是客服不了的,下面举餐饮部员工的几个例子:2012年全年拾金不昧的典型事例多达XX起。

2012年6月6日19:00～服务员xx在包房内拾到LV钱包一个～内有现金两百余元～身份证一张～银行卡、票据若干～发现财务后～员工及时交到值班经理处～并在票据中找到客人联系方式～与客人联系时客人却不知自己钱包遗失～心情非常激动～连声称谢～并称第二日来店领取。

19:40 仍是服务员xx在大厅捡取钱包一个～内有现金4200余元～身份证一张～铁路工作证一本～银行卡数张～20:10客人刘先生回店认领。

对李秀英拾金不昧行为～特提出表彰奖励。

X月份～恰逢当日客流高峰期～某客户忘记了拿走自己的钱包～服务员发现后～马上收好～及时汇报～我们马上报警～积极协助警方～全数提供监控录像和客户遗留的信息～但该名客户似乎从人间蒸发一般～多番调查无果。

我们在空闲时～就凑在一起研究监控录像～终于有人想起与该名客户经常在一起吃饭的就是对面XX店的员工。

几经辗转～终于找到了该名客户～为客户挽回损失XX元。

2010年1月23日～餐饮部员工XX～在服务过程中细心照顾醉酒的客人～不怕脏、累～帮助客人清理呕吐物～客人甚至吐到了她身上～但她还是不厌其烦地照顾客人受到客人高度称赞。

酒店好人好事发言稿标题

酒店好人好事发言稿标题尊敬的各位宾客，感谢您们莅临我们爱心酒店的“好人好事”活动。

今天，我代表整个酒店团队，向您们分享一些酒店中发生的真实温暖故事。

在过去的一年里，我们酒店成立了一个“好人好事”小组，旨在鼓励和记录员工们的善举和帮助他人的行为。

虽然我们并没有华丽的舞台，但是我们的故事却是那样真实而触动人心。

让我为您们分享其中的几个故事。

第一个故事是关于我们酒店的保洁员小美。

一天，她发现一个房间里留下了一串钥匙，经过仔细核对，她发现这是一位客人遗失的钥匙。

小美没有犹豫，立即将钥匙交到了前台。

经过一番调查，我们找到了钥匙的失主，他非常感激地表示钥匙对他非常重要。

小美的善举不仅展示了她的诚实和正直，也让我们见识到她对客人负责的态度。

第二个故事是关于我们酒店的服务员小东。

一天，一位客人在餐厅用餐的过程中丧失了意识。

小东在第一时间发现了这一情况，并迅速呼叫了急救人员。

在等待急救人员到来的过程中，小东一直陪伴着这位客人，并用他温暖的语言和亲切的关怀给予他最好的安慰和支持。

最后，这位客人成功恢复了意识，并感激地对小东表示感谢。

小东的勇敢和细心不仅挽救了一条生命，也展现出酒店员工对每位客人的关爱与责任。

第三个故事是关于我们酒店的前台接待员小婷。

一位客人在入住期间因为突发疾病需要紧急住院，但是他在离开酒店之前忘记了携带重要的医疗文件。

小婷得知这一情况后，立刻与客人的家人取得联系，并帮助他们顺利将医疗文件送至医院。

因为小婷的帮助，这位客人及时得到了医疗救治，并安心地度过了难关。

小婷的细心和积极性展示了我们在帮助客人中所发挥的作用。

这些故事只是我们酒店中发生的许多好人好事的一小部分。

无论是大事还是小事，我们的员工们总是以一颗赤诚之心对待每一位宾客。

希望通过今天的分享，我们能够将这种温暖与善意传递给每一位宾客。

最后，我要再次感谢各位宾客的光临和支持。

因为有您们的存在，我们才能够成为一个爱心酒店，为更多的人带去温暖和希望。

前厅部好人好事

前厅部好人好事前厅部是酒店或宾馆管理中重要的一个部门，是一个酒店或宾馆的门面和形象代表，是酒店或宾馆服务质量的重要展现。

前厅部的主要工作是接待顾客，提供优质服务，为顾客营造一个舒适、温馨的旅行环境。

在前厅部工作的员工通常包括接待员、服务员、行李员、预订员、客房服务员等。

他们都是酒店服务的一线员工，直接与客人打交道，承担着重要的责任。

做前厅部工作，需要具备良好的服务态度，足够的专业知识，灵活的应变能力和耐心的工作态度。

前厅部好人好事是指在前厅部工作的员工在日常工作中所展示的优秀品质和服务态度。

前厅部好人好事表现在以下几个方面：一、热情周到的接待服务在前厅部度过一天的每个时段都是一个接待服务的高峰期，这就需要前厅部员工在任何情况下都要维持良好的服务态度和良好的心态。

他们需要对客人提供真诚热情的问候，及时了解并满足客人的需求和要求，使客人在酒店度过愉快的时光。

二、细致入微的协调安排服务前厅部员工在酒店内部之间协调的非常密切。

他们不仅需要解决与客人有关的各种问题，还需要协调酒店内部员工之间的工作。

例如，预定员需要与服务员、客房服务员以及维修和保洁人员等协调工作。

每一个环节都需要前厅部员工细致入微的安排，才能让客人感受到完美的服务。

三、勇于担当，积极主动前厅部的服务需要员工勇于担当，积极主动。

在酒店客人出现困难和疑惑的时候，前厅部员工应该立即出现，并积极找到解决问题的办法。

当发生突发事件时，需要立即行动，确保客人得到最好的服务。

同时，还需要温馨地引导客人，使其在酒店的过程中有一个良好的体验。

四、尊重客人，注重细节前厅部员工在服务时必须保持替客人着想的心态。

他要尊重每个客人的需求和意见，注重每一个细节。

例如，对于一些残障客人或饮食习惯不同的客人要有菜单和餐具方面的合理安排，还要确保每一个客人住进去的房间都有一个愉悦的氛围。

总之，前厅部员工要有良好的素质，他们是酒店服务的第一线和最重要的一环。

前厅部好人好事除了是对前厅部员工工作的肯定和沉淀，更反映出一个酒店服务质量的优良，希望更多的酒店员工能够在前厅部工作中学习良好的工作态度和服务准则，提升酒店服务质量。

客房好人好事案例

客房好人好事案例案例一：日前，在位于巽寮度假区的惠州市海王子首创学习型酒店发生一件好人好事，该酒店工作人员在清洁客房时发现了一个钱包后立刻上交，最终他们联系上了失主，将钱包里近8万元现金和6张银行卡归还原主。

记者了解到，捡到钱包的是一名叫梁少兰的服务员，当日，她和往常一样在清理房间时，在地上发现了一个钱包，随即她第一时间通知了领班。

经清点，包内有大量现金及多张证件，酒店前厅部通过入住系统找到了失主。

梁少兰拾金不昧的善举，赢得了失主点赞。

据保安部经理陈华介绍，失主并不知道自己钱包原来是丢失在了客房里，就在当日，陈华代表酒店开车到东莞将钱包归还了原主。

失主对酒店服务人员拾金不昧的高尚品德赞不绝口，并拿出现金当场表达谢意时被陈华拒绝了。

记者还了解到，该酒店在主动履行社会责任、守法诚信经营的同时,积极引导员工诚实守信,不断提升服务质量。

为了表彰员工拾金不昧的行为,该酒店给予1000元的现金奖励并颁发了荣誉证书。

在这件事情中，拾金不昧的行为展现出了酒店工作人员高度的工作责任心和良好的职业素养，值得我们点赞！也希望大家以此为榜样，继续传递这一美好行为，让拾金不昧这一美德发扬光大。

案例二：何正媛，女，19xx年3月出生，开封开元名都大酒店面点师。

从事厨房工作本身就很艰苦，而在五星级酒店工作不仅工作量大，而且服务标准高。

面对重重困难，她表现出了难能可贵的奉献精神。

她坚持以人为本，处处为大家着想，在工作上起到模范带头作用，对此，同事们都很感动。

近年来，何正媛创新点心品种，精工细作，一心一意让顾客用到满意精美的点心，在食品安全方面，更是严格把关，确保万无一失。

她在数次接待任务过程中，多次受到领导及顾客的好评！自从来到开元酒店工作以来，何正媛以其爱岗敬业的可贵精神和对顾客的满腔热情，恪尽职守，忘我工作。

在工作中，凭借自己在同事中的威信力和精湛的厨艺，采取一系列有效的措施和班组的同事们迎难而上，开拓进取，奋力拼搏。

中餐厅不仅客流量大，而且还承担着重要的接待任务，工作要求标准高，面点房也是酒店非常繁忙的部门之一。

酒店前台用心做事案例100字

酒店前台用心做事案例
22:30, 509房间的张女士在三位男士的陪同下回到酒店大堂,张女士看起来严重醉酒,无法行走。

同行的一位男士要求前台员工为其核对房间号码。

前台员工上前查看时，听到一位男士对张女士说“今天晚上我们会照顾你”。

在前台员工靠近张女士并询问其资料核对无误后，张女士小声请求前台员工保证其今晚一个人在自己的房间,并用力抓着前台员工的手臂。

前台员工立即引起警觉并小声安慰客人后，与另一位员工一起将客人送回房间。

此时,3名同行男士要求服务员可以离开了。

前台员工委婉的表示23:00以后酒店将谢绝访客，并且酒店工作人员可以协助照顾张女士,3名男士仍然不愿离开，前台员工遂通知了保安部，并再次申明酒店的管理制度和客人的意愿,3名男士悻悻地离去,考虑到客人的房卡遗失了，为了确保客人的安全,前台员工又通知客房部为1509房的电子门锁做了“锁门”处理,同时通知保安部监控该房间的动向。

张女士事后专程找到前台员工表示感谢。

前台员工在处理此事表现出了很高的警觉性，在发现异常情况下，合理使用相关规定，保证了客人的安全。

并且考虑问题周全，在客人房卡遗失的情况下，及时做出相关处理，从而有效地杜绝了隐患的发生。

餐饮部年度总结好人好事

餐饮部门好人好事一个部门的进步来源于每个员工的进步；一个部门的优秀来源于每个员工的优秀；一个部门的各个方面来源于每个员工的点点滴滴，线由点组成；相同的，点才能组成一条线，员工与员工组成了一个部门，在这里我们可以说员工决定了集体；相反的,集体也可以影响员工，团队的核心，团队的理念，团队的凝聚力，团队的方方面面点点滴滴也改变个人的人生观和价值观。

近朱者赤近墨者黑，在一个有生机的团队，会让人充满无限向上拼搏的力量；在一个有信念的团队，会让人充满无限客服各种困难的信念；在一个有凝聚力的团队，会把人的心紧紧的凝聚在一起，心往一处想,劲往一块使,在一个强大的团队前面，还有什么任务是完成不了的，还有什么困难是客服不了的?下面举餐饮部员工的几个例子：2012年6月6日19:00，服务员xx在包房内拾到钱包，内有现金三千余元，还有身份证、银行卡等一些重要物品，发现财务后，也许会有人想着把钱放进自己的口袋，毕竟这对于一个普普通通的服务员来说这是一笔不小数目，相当于辛辛苦苦工作一个多月的工资，但是XX并没有这样做，而是把钱包及时交到值班经理处，因为担心客人在发现财务丢失后会着急，聪明的她在钱包内放着的票据上找到到客人联系方式,与客人联系时客人还不知自己钱包已经遗失，心情非常激动,连声称谢，并在第二日来店领取,为了表示感谢,客人要把钱款的10%作为报答送给服务员，但是服务员却对客人说:“先生，这是我们应该做的！您对我们餐饮部的评价—来这里用餐是一百个放心！这句话是对我最好的感谢.”给婉言谢绝了。

2012年全年拾金不昧的典型事例多达XX起.餐饮属于服务行业，虽然像所有服务行业人员一样,但是更累,需要承受和付出的也更多，许多客人在用餐过程中对服务员的态度非常不友好，也许客人的想法是我花钱了，你为我服务是应该的，并没有考虑到工作不分贵贱，每一个行业有每一个行业的工作性质。

2010年1月23日,餐饮部员工XX所盯的包房，一开始客人对服务员很不客气，说了许多不好听的话，但是她却依然微笑着为客人服务，在用餐的中途，这位客人由于喝酒过多过猛,开始了呕吐，甚至吐到了她身上，服务员这时并没有因为之前客人对自己的态度而不管客人，相反的不怕脏、累,帮助客人清理呕吐物，把客人扶到沙发上，为客人拿来了毛巾和醒酒的东西，悉心照顾这位客人。