美容院的工作流程安排样本
【管理文本】美容院营业前、营业中、营业后店务工作流程
1美容院营业前、营业中、营业后店务工作流程一、营业前1.考勤2.清洁：店长:分配——美容师清洁区域。
检查——金梦内部环境、工具、设施设备。
着装、个人卫生、化妆。
整理——顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。
美容师：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内设施情况、产品陈列等。
3、晨会：店长：回顾检讨昨日工作—服务品质如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。
分析、讨论—◎以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反映、推荐项目、诉求方式等。
◎讲解《客户资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。
工作安排—◎美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客人对应的美容师。
◎当日业绩目标制定及任务分配。
培训、练习、考核—◎产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话。
◎一度、二度咨询、接待礼仪。
◎技术调整、操作中的诉求。
◎对今日所需服务的顾客销售服务的方向。
表扬—◎对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬及嘉奖通告。
◎提名每日销售好的美容师。
美容师：汇报—现场汇报昨日所服务的客人状况、及个人工作情况。
自我检讨—工作中失误与不足。
提出问题—◎主动提出工作中遇到的问题，并给予解决。
◎给予美容院、店长或同事良好的建议与意见。
二、营业中店长：21、电话跟踪——◎已长时间未来店的顾客进行电话邀约。
◎对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访。
◎随时接听打入电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。
如店长不在，安排顾问接听电话。
2、咨询——负责新顾客、会员的一度、二度咨询。
3、问题处理——◎美容师对销售没有把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决。
◎突发情况的处理。
◎处理顾客投诉抱怨，分析原因，并安抚。
◎要求进行赠送的顾客处理。
4、配合销售——针对美容师的回报情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。
不能随意发挥销售，以免阻断后续销售。
5、巡场——◎进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况，马上让美容师纠正。
美容院流程与服务方案
美容院流程与服务方案美容院流程：1. 顾客到店并进行登记，提供个人信息和服务需求。
2. 与专业美容师进行面对面咨询，了解顾客的肌肤状况、偏好和目标。
3. 美容师根据顾客需求提供个性化的护肤方案，包括清洁、调理、保湿等步骤。
4. 对顾客进行皮肤测试，了解皮肤敏感度、水油平衡等问题。
5. 清洁步骤：使用洁面产品进行脸部清洁，去除污垢和化妆品残留。
6. 调理步骤：使用调理产品进行皮肤平衡调整，例如去黄、祛斑、收缩毛孔等。
7. 护理步骤：根据顾客肌肤情况选择合适的护肤产品，如补水保湿、深层滋养等。
8. 按摩步骤：使用专业按摩手法促进血液循环和淋巴排毒，舒缓紧张的肌肉。
9. 面膜敷用步骤：根据肌肤需求敷用面膜，提供深层滋养和修复。
10. 喷雾步骤：使用喷雾产品进行皮肤保湿和舒缓，使肌肤更柔软有弹性。
11. 提供专业建议，包括日常护理方法、营养摄入、生活习惯等，以帮助顾客长期维持肌肤健康。
12. 结账环节，顾客支付费用并进行服务评价。
美容院服务方案：1. 护肤方案：根据顾客肤质和需求提供不同类型的护肤方案，如清洁、补水、美白、紧致等。
2. 痘痘去除方案：针对痘痘问题提供深层清洁、消炎抗菌、舒缓修复等综合方案。
3. 美白方案：通过去除色斑、提亮肤色、抑制黑色素生成等步骤，使肌肤变得明亮均匀。
4. 祛斑方案：使用专业美白产品和技术，去除面部及身体上的斑点，提高肤色均匀度。
5. 深层滋养方案：针对干燥和缺水问题提供深层滋养治疗，使肌肤更柔软且有保湿效果。
6. 紧致提升方案：通过按摩和专业面部提升手法，收紧松弛的肌肉，提升脸部轮廓。
7. 毛孔收缩方案：采用深层清洁和紧致护理，减小毛孔，使肌肤更加细腻。
8. 眼部护理方案：提供眼部护理服务，包括淡化黑眼圈、减少眼袋、消除细纹等。
9. 手部护理方案：提供手部护理服务，包括去角质、滋润、修复和美甲等。
10. 身体护理方案：提供全身按摩、去角质、滋养等身体护理服务，使肌肤更加柔嫩。
医美各岗位日常工作流程
医美各岗位日常工作流程1. 前台接待人员
- 热情友好地接待来访客户,为其提供所需的咨询服务; - 负责门诊预约登记,安排就诊顺序;
- 核实客户预约信息,引导就诊流程;
- 维护诊室环境卫生和整洁。
2. 医师
- 仔细询问客户病情和美容需求;
- 对客户进行体检,评估美容项目的可行性;
- 向客户解释手术/美容项目的风险和效果;
- 为客户制定个性化的手术/美容方案;
- 对手术/美容项目进行专业操作。
3. 护理人员
- 协助医师进行手术/美容项目准备;
- 在手术过程中提供必要的辅助;
- 术后对患者进行观察和护理;
- 指导客户术后注意事项,跟进康复情况。
4. 美容师
- 为顾客提供皮肤分析和建议;
- 按照客户需求进行面部/身体美容项目;
- 熟练掌握各种美容手法和仪器使用;
- 讲解美容理念,分享美丽秘诀。
5. 营销人员
- 了解市场动态,分析客户需求;
- 制定营销策略,设计优惠活动;
- 通过线上线下渠道进行品牌推广; - 跟踪客户反馈,优化服务体验。
6. 后勤人员
- 保持诊所环境卫生整洁有序;
- 管理医疗器械、耗材等物资;
- 协助处理突发状况和应急响应; - 维护诊所安全,确保正常运转。
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院工作流程
美容院工作流程1. 客户预约- 客户通过电话或在线平台预约美容服务。
- 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。
2. 接待与咨询- 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。
- 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。
3. 评估和建议- 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。
- 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。
4. 签署协议- 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。
- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。
5. 美容服务- 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。
- 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。
6. 产品推荐与销售- 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。
- 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。
7. 结束与支付- 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。
- 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。
支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。
8. 满意度调查- 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进方向。
- 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。
9. 保持联系- 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。
- 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最新活动。
通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足客户的需求，并建立长期的合作关系。
医美皮肤美容美容师服务流程
导医通知美疗（容）师 迎接顾客
美容顾客
进行专业护理
将顾客交接于 前台并通知复 诊时间
光疗顾客
清洁及术前护理 理
将顾客交接于医 生进行治疗
2-1 在导医介绍后先自我介绍：“您好，我是 XX 美疗（容） 师今天由我为您治疗（或护理）。”
2-2 清洁、术前护理结束后，将顾客引导至激光治疗 室，并为顾客介绍：“这是 XX 医生，现在有他为 您治疗。”
2-3 在护理过程中，应掌握沟通的技巧，注意顾客对 治疗及护理的意见和建议，耐心解答顾客的疑问， 并及时将这些信息与医生沟通。
）注：
1、2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；
3、在与顾客的沟通中，应注意维护机构形象，注意言行。
美容院日常营业基本流程(标准范本)
美容院日常营业基本流程
一、营业前：
1、准时上班，更换工作制服；
2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；
3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
5、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
7、整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
8、打开店门，正式营业。
二、营业中：
1、顾客到来，热情周到地接待；
2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
3、为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料认真填入顾客档案；
4、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
5、美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；然后对需要到店护理的顾客进行回访邀约。
7、用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
三、营业后：
1、关闭店外照明和店门；
2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
3、整理当天护理过的顾客档案，做好总结并详细记录；
4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
5、检查店内安全，关灯锁门。
美容师的工作计划
美容师的工作计划
一、每日工作安排。
1. 早上8点至9点，整理工作场所，清洁工具和设备，准备工作所需材料。
2. 9点至12点，接待顾客，进行面部护理、化妆等服务。
3. 12点至1点，休息时间，整理工作笔记，更新顾客档案。
4. 1点至5点，继续接待顾客，进行美甲、美发等服务。
5. 5点至6点，清理工作场所，整理工作记录，准备次日工作所需材料。
二、每周工作安排。
1. 每周一，清点库存，补充所需物品。
2. 每周二，进行员工培训，学习新的美容技术和产品知识。
3. 每周三，安排时间进行顾客回访，了解顾客对服务的满意度和建议。
4. 每周四，进行营销活动策划，制定促销方案。
5. 每周五，整理工作档案，总结本周工作经验，制定下周工作计划。
三、每月工作安排。
1. 每月初，制定月度销售目标，制定月度工作计划。
2. 每月中，进行设备和工具的维护保养，保证设备的正常使用。
3. 每月底，进行月度工作总结，总结销售业绩，分析顾客反馈，调整下月工作计划。
四、个人发展计划。
1. 持续学习新的美容技术和产品知识，不断提升自身专业水平。
2. 参加美容行业的培训和展会，了解行业最新动态，拓展人脉。
3. 提升沟通能力和服务意识，提高顾客满意度。
通过以上工作计划，我将能够有效地安排工作时间，提高工作效率，不断提升自身专业水平，为顾客提供更优质的美容服务。
医美各岗位日常工作流程
医美各岗位日常工作流程1. 前台接待岗位
- 热情、友好地接待每一位顾客
- 了解顾客的需求,进行初步咨询
- 引导顾客进行预约或登记信息
- 维护前台整洁有序
2. 医生/美容师岗位
- 仔细审阅每位顾客的资料
- 与顾客进行面诊沟通,了解需求
- 根据需求制定合理的治疗/美容方案
- 为顾客进行专业的操作,注意安全卫生
- 治疗/手术后的观察及跟踪随访
3. 营销/推广岗位
- 策划线上线下宣传活动
- 设计并制作各类营销推广物料
- 运营官方网站、社交媒体等平台
- 与潜在顾客保持良好的互动沟通
- 分析营销活动效果,持续优化方案
4. 店长/管理层岗位
- 制定和优化医美机构各项制度流程
- 组织团队学习,提升整体服务质量
- 对医疗设备、环境卫生等进行监督
- 处理顾客投诉,化解矛盾纠纷
- 统筹机构运营,实现可持续发展
以上是医美机构常见岗位的基本工作流程,协调配合、注重细节是医美行业发展的关键。
希望这个概括对您有所启发。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排美容院是经营美容美发、美甲等服务的地方，其工作流程经过研究和规划后，能够提高工作效率，提升服务质量。
本文将介绍美容院的工作流程安排。
一、接待客人美容院的第一步工作是接待客人，为顾客提供热情周到的服务，需要提醒的是，美容师接待顾客要做好量身分析，围绕顾客化解顾客关心的问题，继而会有更高质量的服务回应。
二、沟通和分析顾客需求在接待客人的过程中，需要和客人进行沟通，了解客人的需求，比如皮肤类型、头发类型等，并依据顾客的要求、面部肌肤的状态等因素，组合建议顾客选择适当的服务项目。
三、服务流程1.皮肤护理流程卸妆深洁—精华导入—面部按摩—补水补光—面膜—喷雾保湿2.头发护理流程洗头：扫头发—洗头—慢慢地按摩头部—用湿毛巾卷头发烫发：工具消毒—试发型—涂上卷发剂—一定时间后发型定型—用陶瓷板挂卷发—洗头染发：工具消毒—试发型—护理发丝—涂上颜色剂—一定时间后发型定型—陶瓷板定型—洗发三、化妆流程卸妆，保湿，涂上粉底，眉毛修饰，眼影涂抹，眼线画线，腮红涂抹，口红涂抹。
四、结算服务费用服务项目结束后，需要进行结算服务费用，推荐其他服务项目，为顾客预定下次服务，挑选合适合适的理由是服务质量的关键。
五、服务评价对于服务的质量，客人的反馈非常重要，客人的反馈可以帮助美容院改善服务品质，注意聆听客人的反馈，彻底了解客人的心声并改正问题，这是提高客户心满意度的有力手段。
六、清洁消毒在服务完成后，需要及时对服务区域进行消毒和清洁处理，以保证下一位客人的服务环境是清洁卫生、整洁舒适的。
以上就是美容院的工作流程安排，通过规范的操作流程，能够保证服务的质量，提高客户满意度，也能使美容院更加高效的进行经营管理，赢得更多的市场份额。
美容整形医疗机构生活美容护理早班工作流程
美容整形医疗机构生活美容护理早班工作流程
注:支位职责：
1.接待患者咨询。
包括对就诊患者和电话咨询患者讲解有关整形美容手术的术前准备工作.手术效果.术后注意事项.医生简介.手术治疗费用等情况,并做好患者资料登记工作.
2.分诊患者.根据患者就诊原因不同进行分诊,如对术前咨询患者.预约手术崽者.当日拟行手术患者.术后治疗患者.豆诊患者进行分流,联系相关医生,维持治疗秩序.
3.配合医疗工作.辅助医生开具收费单.对收费项目进行讲解,配合医生手术及治疗工作,帮助患者缓
解术前紧张情绪并引领患者进入相关手术室或治疗室,整理并准备治疗物品并做好登记工作.
4.做好回访工作。
对就诊患者或电话咨询患者对术后效果进行的反馈意见进行登记,及时通知医生做好医患沟通,并对科室开展的新项目.新技术向新老患者做好宣传工作.。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
美容院各个岗位运作流程
排班
日常事务
做账
接待
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 驻店培训员 工作内容： 1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理
协助
特定培训
基础培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 宣传员（导购） 工作内容： 1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
售前
其他宣传
启动
专题培训
激励结束
业绩分析
成功分享
五、我的学习心得
2、晨会要注意细节 文昌店6月30日销售数据 总数：23185 售前：375/1 售后22074/3 嘉宾11732/3 目标：10万 实际完成：101652
启动
专题培训
激励结束
业绩分析
成功分享
五、我的学习心得
2、晨会要注意细节 案例二：延安店7月4日晨会 启动：健身操 业绩分析：昨天3/0;16/1,1360;0/0;总业绩：1360；月度10695 成功分享：全足、服务导入产品推销；成交了1360；做的不好的地方；？ 专题培训：今日销售重点：1000送200；套餐；折扣300/8.5；800/8;业绩分解：马金容500罗倩碧500/1000/720/368……总共9305
我们的晨会
成功分享 主题、纲要方法、案例 举例：北楼店6月27日早会
诗丽堂美容连锁运营流程
我们的晨会
专题培训 近日销售重点、知识、方法
举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
激励结束 健身操、唱歌、问好
02
我们的晨会
01
诗丽堂美容连锁运营流程
连锁销售系统
利润
顾客
服务系统
员工
营销系统
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
医美整形医院护理美容师服务流程
医美整形医院护理美容师服务流程一、接电话流程：电话铃声不得超过两声，咨询师及时拿起电话声音轻柔甜美首先问好：“MY眼部抗衰中心，有什么可以帮到您？”在顾客不说话的情况下问“请问您有什么需要咨询的吗?”在电话邀约中咨询师讲的不能太多太清楚，以最快的方式结束通话，让顾客来店内了解。
当顾客咨询完毕挂电话之前应说：请您到店内详细咨询了解，我会为您全程服务，谢谢，再见！二、客人进店流程：每位员工精神饱满，面带微笑，做好标准的站姿，（臂弯95度，右手轻轻搭在左手，放到小腹前，双腿并拢，微微弯腰齐声打招呼“您好！欢迎光临MY！”先有一位前台把顾客请到咨询室“您这边请”（手臂轻轻抬起，掌心朝上，上身轻轻前倾）。
当顾客进入咨询室，咨询师应轻轻拉开椅子说“您请坐，您喝点什么？有花茶，咖啡，果汁。
”然后再询问是否有电话咨询、发短信之类的话语，如说出是某一位前台，再出去换过来。
这个时候另一位前台或美容师端给顾客“您请喝茶”然后走出咨询室轻轻把门关上！咨询师在与顾客谈单时要随时保持微笑，在谈单过程中落落大方、充满自信，充分展示我们的专业，进行专业的面部设计和分析。
不能和客人有争执！做到情感销售，用爱服务顾客，让她觉得我们在为她着想，顾客感觉到我们的确为她考虑时就会心甘情愿的消费!三、当顾客未签单成功：顾客起身离开时咨询师轻轻把门拉开，所有员工看到顾客出来应全体起身进行送客!要面带微笑，持标准的礼仪进行送客“您慢走欢迎下次光临MY！”在顾客离开后先书面总结今天没有成交记录，四五天后咨询师要打电话进行追踪回访，看顾客是因什么原因，有哪方面的顾虑，不同的顾客要进行不同的解决方案，让顾客达成消费！四、当顾客签单成功：“请问您是刷卡还是现金？”（如是刷卡）“请您出示您的银行卡，”前台人员应双手接过进行刷卡，当顾客输入密码时要有意回避。
刷卡完毕后，刷卡人员双手递上银行卡，“请保管好您的银行卡，以免丢失。
”手续办好后咨询师：“请您到美容室进行面部清洁”把顾客带到美容室将顾客交与美容师进行服务，前台把签好的单子交与大夫手中告知所做项目，有需注意和配合进行交接。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排第一篇：美容院的工作流程安排美容院的工作流程安排一、店务管理：1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒；4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生。
美容院全程服务流程图
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
美容院美容护理流程模板
美容院美容护理流程模板一、前台接待1. 客户到达美容院后，前台工作人员应热情接待，并询问客户的需求和预约情况。
2. 根据客户的需求，前台工作人员向客户介绍不同的美容护理项目，并提供相关的资讯和建议。
3. 前台工作人员协助客户填写相关的健康问卷和个人信息表格。
二、皮肤分析1. 美容院的专业皮肤分析师与客户进行面对面的沟通，了解客户的皮肤状况、需求和健康情况。
2. 通过使用皮肤分析仪器，对客户的皮肤进行全面的评估，包括皮肤类型、油脂分泌情况、皮肤问题等。
3. 皮肤分析师根据分析结果，为客户制定个性化的美容护理方案，并向客户解释方案的内容和预期效果。
三、洁面净化1. 美容师为客户提供洁面区域，确保环境整洁、舒适。
2. 美容师使用适合客户皮肤类型的洁面产品进行彻底清洁，去除表面污垢和彩妆。
3. 洁面过程中，美容师轻柔按摩客户的面部，促进血液循环和淋巴排毒。
四、去角质1. 美容师根据客户的皮肤状况，选择适合的去角质产品。
2. 美容师将去角质产品均匀涂抹于客户的面部，并进行温和的按摩，去除死皮细胞。
3. 清洗去角质产品后，美容师使用温水和柔软的毛巾轻轻擦拭客户的面部。
五、按摩护理1. 美容师根据客户的需求和皮肤状况，选择适合的按摩护理产品。
2. 美容师使用专业的按摩手法，按摩客户的面部、颈部和肩部，促进血液循环和淋巴排毒。
3. 按摩护理过程中，美容师可以根据客户的喜好进行不同的按摩手法和力度。
六、面膜敷护1. 美容师根据客户的皮肤类型和需求，选择适合的面膜产品。
2. 美容师将面膜均匀涂抹于客户的面部，并按摩面部，促进面膜的吸收。
3. 面膜敷护过程中，美容师可以为客户提供舒适的环境，如放松音乐和舒缓的香氛。
七、眼部护理1. 美容师为客户进行眼部护理，包括清洁眼部、去除眼部浮肿、淡化黑眼圈等。
2. 美容师使用适合眼部护理的产品，并采用专业的手法进行按摩和护理。
3. 眼部护理过程中，美容师可以为客户提供舒适的眼罩和眼部按摩仪器。
美容院服务部门工作流程(常用版)
美容院服务部门工作流程
1、早晨9：50前将卫生全部打扫完毕，包括（淋浴区、休息厅、舍宾厅、大堂、楼梯、临街玻璃）并随时保持区域内的卫生。
2、客人在淋浴区洗浴时，如果在没有美容师陪同的情况下服务人员必须协助美容师照顾客人，（拿毛巾、用具、调水温）随时照顾客人的感受。
3、舍宾开课后服务人员必须在每节课后及时清洁消毒地板及体操垫，保证清洁程度。
4、美容用过的毛巾及客服如果有必要的情况下要及时清理，不能出现毛巾短缺的现象。
5、淋浴区为客人提供的用品（洗发水、浴液）随时检查如果发现有即将用完的要告之前厅，及时补充。
6、临街的地面、玻璃要天天擦拭，随时保持清洁，无污迹。
7、每天下班前要将负责的区域的垃圾及时清理，不得过夜。
8、每日晚9：30开始清洗毛巾、客服、并晾好。
9、在客人有需要时，服务人员不要一味的工作（擦地或洗毛巾）一定要注意避讳。
10、前厅有客人时，服务人员不要逗留。
11、工作结束后到休息室休息，不可在工作区停留，坐卧。
12、对待客人要热情、周到、有礼、服务中不可带有情绪。
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美容院工作流程安排
一、店务管理：
1.员工心态勉励，安排老员工协助新员工技能手法掌握；
2.环境卫生及仪容仪表检查；
3.仪器设备检查及维护，并消毒；
4.产品、备品清点，检查帐目明细状况；
5.解读公司公司文化及行为规范，并严格按规定执行；
6.强调问题，重点阐明。
二、经营管理方面：
1.总结头一天营业状况，予以检讨及表扬（表场头一天做最佳，检讨头一天做最差，找出主线因素—---为什么做不好）；
2.制定销售重点，依照销售机会单设定当天销售目的；
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务完毕状况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；
5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生状况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；
6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域卫生及仪器设备清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写顾客服务档案，总结营业状况，寻找销售机会，依照所分析出数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天销售状况登记表一并上报公司副总。
店长作好钞票帐目结算然后上交公司财务。
依照店内顾客量安排无顾客美容师做好下班前结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:
1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在问题，研究出解决办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并拟定顾客资料准备就绪，所有工作必须品准备就绪；
2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容涉及：总结头一天存在问题，对员工进行发布，表扬工作积极性高、业绩完毕好员工，批评悲观怠工员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客到来；
4.在员工休息时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且迅速完毕清扫任务，然后进行检查；
5.打扫卫生。
在进行卫生抽查时，应当找一、二张美容床，检查毛巾与否有头发、异味；产品与否齐全，仪器摆放与否整洁，客服摆放与否整洁，与否潮湿、有头发；
6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置工作罗列出来，第二天早会时尽量简要扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客状况。
一方面查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上顾客。
吃过午饭后，开约第二天顾客；
（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台与否照店长说去做，如果有困难，协助她解决，解决不了及时上报高档经理。
看员工与否按店长安排去做事。
如果一切正常，继续发卡。
发卡不要等顾客回卡，最佳立即能带人回来。
8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工持续沟通。
掌握和理解员工心态，协助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。
既要以身作则，还要严格规定员工，同步又要在工作和生活上关爱、协助员工，充分让员工体会到家归属感、亲切感；
9.总结和分析上午工作状况，找出有无业绩区别，为下午继续完毕和超越业绩做好充分准备；
10.重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指引员工发卡。
此时，如果店内顾客较少，店长应积极带领员工发卡。
发卡安排应视当天详细状况灵活撑握：如当天营业额已经完毕，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选取留在店内；如两样都没有完毕，店长应一方面留意观测店内顾客销售机会。
有，则留在店里。
如实在没有，就应当身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离咱们身边近来潜在顾客。
店长则留在店内，一方面个人对当天工作进行总结。
然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营状况，找出因素、得出结论，不断完善各项工作；
12.（21：00）后来，视详细状况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整洁,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2.开早会，总结前一天问题涉及顾客意见和建议,解说当天工
作内容：
（1）.发布前一天晚上总结今天有消费潜力顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实基本；
（2）.发布前一天晚上记录今天过生日顾客，提示人们对其关怀
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客到来，查看顾客
档案，提前理解顾客状况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理时间），寻找商机。
前台打回访电话,并特殊祝愿当
天过生日顾客生日高兴；
（4）.调节顾客出入美容室时间与秩序,以免顾客太多显得前台
乱无章，影响销售；
详细办法如：
与每个正在服务美容师沟通，理解美容师与顾客沟通状况和结束护理精确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客状况下，尽量先恰当减缓操作频率或与顾客聊天。
这样就会合理安排好顾客出入前台时间，让前台与美容师有足够时间与顾客攀谈，达到销售目。
（５）.检查上午前台登记表，查看各项内容与否填写对的、绿档
金额以及划卡状况与否对的。
吃完午饭后，稍做调节<补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情>,以饱满工作热情迎接下午工作。
分析下午预约护理顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理顾客进行电话回访。
检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客与否合理<有无冲突、有无疑漏等>,与否有短暂休息时间；
（７）.检查前台与否整洁,顾客饮水与否充分，总结上午工作状况，对解决不了问题及时向上级祈求助助，不要迟延；
（８）.随时查看正在接受服务顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调节情绪（补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情）,保持饱满热情继续晚上工作。
与美容师沟通、谈心,共同探讨当天存在问题,互相理解协助或向店长谋求协助；
（10）.随时将与美容师沟通内容形成文字记录,总结局限性,加以改
进。
在顾客结束护理高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）.对当天没来做护理顾客进行电话回访，协助顾客预约其他日期。
理解顾客近来心情变化及皮肤状况，协助顾客学习家居护理保养常识，对使用本店家居产品顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序与否对的、产品用法与否对的、产品用量与否精确、产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天划卡、钞票销售状况,以免浮现漏误。
查看次日顾客预约状况，记录次日过生日顾客名单。
对前台工作进行总结,将当天发生问题形成文字分类记录。
查看次日预约顾客，准备次日在早会上进行针对性概述；
（13）.核算营业额、划卡额、项目钞票、产品钞票、中转钞票、
实收钞票、新老顾客消费状况等；
（14）.盘库、入电脑，整顿前台区域内务<顾客档案与否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，保证安全，做好下班前结尾工作。