企业人力资源管理师试题

企业人力资源管理师试题一、简答题（每小题8分，共40分）1 简述企业人力资源规划的基本程序。

2 请简述企业工资制度的主要类型。

3 劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？4 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？5 说明关键绩效指标的定义以及设定关键绩效指标的目的。

二、计算题（第1题8分，第2题12分，共20分）1 某高校2008年有在校生15000人，师生比例为1：20，2009年计划增加招生1800名，由于工作条件的改善，预计工作效率会提高5%。

根据需求预测的转换比率法，计算该校2009年需要的教师人数。

2 三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每人每天餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。

经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其它原因为60万元。

请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本。

（2）本培训项目的投资回报率。

三、改错题（10分）360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人对其进行360度全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

它的优点有：考评信息来源渠道广，信息的一致性比较强；强调定量考评，信息的准确率较高；有利于在企业内部营造和谐的氛围，提高组织成员的工作积极性和忠诚度；加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

它的缺点有：360度考评收集到的信息更多，但同时也增加了收集和处理数据的成本；采用实名的评价方式，可能会使考评者产生顾虑；可能会造成被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

12345四、情景题（15分）下面是某公司的招聘面试经过：当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。

不回答明显是不可能的。

就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我怎么知道？”应聘者尽力回答完这个问题。

接下来，考官抓住这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何？”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。

”考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的咯？”应聘者不知所措。

考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？”应聘者说自己这两个月一直待业在家。

随后考官说：“看来你听内向的，非得我们问你一句，你才答一句。

我们的面试到此结束。

”问题：请对上述事件中考官的面试技巧作出评价。

五、方案设计题（15分）H公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工30余人。

由于业务繁忙，公司一味追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。

这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量由过去的30余人猛增到800余人。

随着公司规模的扩大，管理过程中存在的问题日益凸显，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，由此引发的人员流失现象严重。

经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。

经过分析与讨论，公司领导决定，采用当前被广泛采用的评价中心技术来有针对性地评价本企业管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关筹备工作。

假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出具体评价方法及实施方案。

企业人力资源管理师试题答案一、简答题（每小题8分，共40分）1 简述企业人力资源规划的基本程序。

1 企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。

（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。

（5）人员规划的评价与修正。

2 请简述企业工资制度的主要类型。

2 企业工资制度的主要类型包括:（1）岗位工资制，包括：岗位等级工资制，如一岗一薪制、一岗多薪制；岗位薪点工资制。

（2）技能工资制，包括：技术工资、能力工资。

（3）绩效工资制，包括：计件工资、佣金制。

（4）组合工资制,即上述工资制度中的若干项组合在一起的工资制度。

3 劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？3 劳动争议仲裁的概念是：劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。

劳动争议仲裁的程序是：①申请和受理；②案件仲裁准备；③开庭审理和裁决；④仲裁文书的送达。

4 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？4 培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。

培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。

因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。

首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。

其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。

总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

5 说明关键绩效指标的定义以及设定关键绩效指标的目的。

5 关键绩效指标的定义为：简称KPI，不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和方法。

设定关键绩效指标的目的包括：①从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效；②对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的需要；③对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者----无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位。

二、计算题（20分）1 某高校2008年有在校生15000人，师生比例为1：20，2009年计划增加招生1800名，由于工作条件的改善，预计工作效率会提高5%。

根据需求预测的转换比率法，计算该校2009年需要的教师人数。

1 计划末期需要的员工数量=目前的业务量＋计划期业务的增长量/目前人均业务量×（1＋生产率的增长率）=（15000+1800）/20×（1+5%）=8002009年需要的教师数量＝800（人）2 三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每人每天餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。

经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其它原因为60万元。

请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本。

（2）本培训项目的投资回报率。

2 （1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%三、改错题（10分）360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人对其进行360度全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

它的优点有：考评信息来源渠道广，信息的一致性比较强；强调定量考评，信息的准确率较高；有利于在企业内部营造和谐的氛围，提高组织成员的工作积极性和忠诚度；加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

它的缺点有：360度考评收集到的信息更多，但同时也增加了收集和处理数据的成本；采用实名的评价方式，可能会使考评者产生顾虑；可能会造成被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。

（1）从不同渠道得来的信息并非总是一致的。

（2）定性评价比重较大，定量评价较少。

（3）如果使用不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员工作的积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等。

（4）采用匿名的评价方式，可消除考评者的顾虑。

（5）能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。

四、情景题下面是某公司的招聘面试经过：当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。

不回答明显是不可能的。