物流企业分类与评价指标
物流行业物流运输效率评估
物流行业物流运输效率评估随着物流行业的不断发展和进步，物流运输效率成为了物流企业重要的经营指标之一。
对于物流企业而言，提高物流运输效率可以降低运营成本，提升客户满意度，增强企业核心竞争力。
因此，对物流行业的物流运输效率进行评估非常必要。
物流运输效率评价指标体系物流运输效率评价指标体系是对物流运输整体效率进行评价的体系。
物流运输效率评价指标体系包括物流运输成本、物流运输速度、物流运输安全性、物流运输精准性等多个方面。
其中，物流运输成本是物流运输效率评价的核心指标之一，影响着物流企业的经济效益。
在物流运输成本方面，可从物流运输的预算成本、实际成本、节约成本等方面进行具体评价。
预算成本是指物流企业为了达成良好的货物送达标准所预留的费用，实际成本是指物流企业实际花费的运输费用，节约成本是指物流企业为了减少成本所采取的措施。
从这个角度出发，评估物流运输成本包括对运输时间、运输距离、运输方式、货物重量等因素的分析和比较。
物流运输速度是物流运输效率评价的另一项核心指标。
物流运输速度包含发货时间、货物接收时间、货物运输周期等方面，这几个方面可以反映出整个物流运输系统的效率。
物流运输安全性是对物流运输环节中货物安全状况的评价，物流运输的安全性与货物的完整性、个人安全、交通安全、车辆安全等相关。
因此，审查过程应包括车辆资质、驾驶员素质、货物防盗措施等方面的考核。
物流运输精准性包括仓库与配送物流效率、配送准确率和仓库储存准确率等方面。
为了保证物流的精准性，物流企业需要通过信息系统的建立和应用，以及增强组织及员工能力的提升，来增强仓库与配送等物流环节的管理能力。
物流运输效率评估方法物流运输效率评估方法必须科学且系统结构合理。
从历史的发展情况出发，物流运输效率评估方法可以分为量化评估方法和非量化评估方法。
其中，量化评估方法包括宏观评估和微观评估。
宏观评估是通过信息系统和物流管理机构的建立来进行评估。
这种方法通常是针对全国范围内的物流运输效率进行评价，因此需要建立完善的数据采集和整合机制，以及对物流企业所提供的相关数据进行分析，从而对物流运输效率进行评估。
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标一、物流企业分类物流企业是指以物流服务为主营业务的企业，包括货运代理、仓储物流、快递、冷链物流、跨境电商等。
根据企业规模、服务范围、营运模式等特征可以将物流企业分为如下几类：1. 运输企业运输企业指以货物运输为主要服务内容的企业，主要包括陆运、海运、空运等。
2. 仓储企业仓储企业指以货物仓储为主要服务内容的企业，主要包括普通仓库、专业仓库等。
3. 快递企业快递企业指以快递服务为主要服务内容的企业，主要包括国内快递、国际快递、同城快递等。
4. 冷链物流企业冷链物流企业指以冷链运输、仓储为主要服务内容的企业，主要包括冷藏物流、冷冻物流、温控物流等。
5. 跨境电商物流企业跨境电商物流企业指以跨境电商业务物流服务为主要服务内容的企业，主要包括物流服务、跨境清关、仓储等。
二、物流企业评估指标对于物流企业而言，如何对企业进行评估至关重要。
本文将从市场需求、企业规模、服务水平、资金实力等方面为大家介绍物流企业评估的相关指标。
1. 市场需求市场需求是物流企业发展的重要前提。
因此，企业应该主动了解市场需求，对市场进行调研并根据实际情况进行合理的物流规划。
同时，企业应该注重渠道建设，提高市场获取机会的能力。
2. 企业规模企业规模是评估企业实力和规模的关键指标，通常从以下几个方面进行考虑：•固定资产规模：包括土地、办公用房、设备等固定资产的数量和价值。
•经营规模：包括货物储量、运输量、快件量等信息。
•人员规模：包括企业的总人数、管理人员、技术人员等。
3. 服务水平物流企业的服务水平非常重要，直接关系到企业竞争力。
因此，在评估时应该注重以下几个方面：•客户反馈：应该关注客户对企业服务的评价。
•运输保障：应该对公司的运输保障体系进行评估，包括运输保险、交通基础设施建设等。
•服务质量：应该关注企业服务的具体内容和质量，包括配送时间、送货方式、保障措施等。
4. 资金实力企业的资金实力是企业是否能够长期稳定发展的重要保证。
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
企业物流绩效评价指标体系
企业物流绩效评价指标体系企业物流绩效评价指标体系随着我国市场经济的发展以及物流行业的兴起，在企业物流管理方而的绩效评价体系构建也影响着我国的企业物流发展。
为了企业能够长期健康稳定地发展，需要对企业物流管理进行完善的绩效评价体系构建。
只有科学高效的绩效评价体系才能够促进企业取得更好的效益。
1.我国企业物流管理绩效评价体系现状随着我国物流行业的兴起，物流企业成为发展势头非常好的企业, 各企业间的竞争也越来越激烈。
我国的物流企业在国家政策的扶持下取得了良好的发展，但是面对激烈的市场竞争，如何提高企业自身的效益来增强竞争力己经成为能否占领市场的一个关键。
为了提高企业竞争力，一套完善的物流绩效评价体系必不可少。
物流企业的绩效评价主要是对物流管理的绩效评价，它是物流企业效益衡量的重要指标，企业能够通过物流管理绩效评价来了解企业的物流发展情况，并能够及时地对出现的问题作出有效的反应［1］。
相比于国外的一些发达国家，我国的物流企业在物流管理绩效评价的建设方而与发达国家差距比较大。
其中的主要原因是没有意识到物流管理的绩效评价体系对于企业管理的重要性，对于绩效评价体系的认识不足，还有企业管理模式的影响，如何建立一套完善的物流管理绩效评价体系对于我国的物流企业来说非常重要。
2.企业物流管理绩效评价的原则企业在物流管理绩效评价的体系建设过程中，需要遵循以下几个原则。
2.1整体性原则整体性原则是物流管理绩效评价体系构建过程中非常关键的一个原则。
整体性原则要求物流企业不仅仅是对企业的某个部门某个人进行单独的绩效评价，而是要将整个企业的所有管理部门所有领导和员工都进行绩效评价。
整体性原则是制定合理客观的绩效评价体系的重要前提。
企业是一个整体，对于企业物流管理的绩效评价需要从整体上来看，才能够更加客观准确地反映企业的发展状况。
在进行企业物流管理绩效评价的过程中，要将物流企业的各个管理部门统筹起来进行考核，将企业各个环节的物流运行情况进行有效整合后进行绩效评价。
快递行业物流效率评价指标体系
快递行业物流效率评价指标体系Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建摘要本文从物流效率入手,以快递企业的物流效率评价指标体系构建和应用为研究方向，通过对各指标定性及定量的分析，以说明指标用法、作用及必要性，筛选得出最终的物流效率评价的指标体系，试图建立一个应用于快递行业的物流效率评价指标体系。
在对现有资料的学习后，结合我国快递行业的物流效率现状,初步建立起一套基于快递行业的物流效率指标体系。
最后分别用层次分析法和模糊综合评价法使得该体系理论与数据实际结合，结合案例做进一步说明，以期为企业评价或改善其物流效率提供参考依据。
关键字：物流效率；评价指标体系；快递业；层次分析法；模糊综合评价法；目录引言2005年中国超过日本成为世界第三大贸易国家，仅次于美国和德国。
经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争，使我国的经济增长方式、三次产业结构、企业生产模式、个人消费习惯都在发生着显着变化。
快递以其准确、快捷和优质的服务逐步赢得了越来越多的客户，我国快递企业的数量与世俱增，而快递业究竟如何发展也开始受到国人的广泛关注。
但是我国的快递物流却有着一个很大的症结，那就是其物流效率普遍低下，在许多物件的传递过程中常出现消费者怨声载道的情况。
而基于快递行业的物流效率评价指标体系的构建在学术界仍是一片未被开发的领域，因此，为了能让企业更好地评价或改善其物流效率提供参考依据，促进我国物流业的良性发展。
参考前人在其他领域物流效率评价指标体系的研究，我们小组构建出一套针对我国快递行业的物流效率评价指标体系，展开了对快递行业物流效率评价指标体系的设计和应用分析。
一绪论研究的背景我国快递业经过20多年的发展，从无到有，从小到大，已经成为世界快递市场中增长速度最快、最有活力的部分，年均增长率高达20%以上。
但同时需要看到我国本土快递行业物流效率与国外的企业之间的差距，国外快递企业看到中国快递巨大的市场潜力，纷纷抢占中国市场，带来先进技术设备和管理理念的同时，对本土快递发起了挑战，因此提高本土快递企业物流效率势在必行。
绩效考核模板：物流企业客户服务、仓储管理、运输配送绩效指标
物流企业绩效考核模板物流客户服务绩效指标物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。
物流客户服务是一项工作，包括订单管理、货物管理、客户管理、投诉管理等具体的活动；物流客户服务是一整套业绩评价，包括订单按时完成率、送货及时率、客户流失率、客户回访率等；物流客户服务是一种观念，是企业对客户的一种承诺，是企业战略的重要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高层管理人员的重视。
物流客户服务绩效指标的具体内容如表12-3所示。
表12-3 物流客户服务绩效指标表1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户意见反馈及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户服务信息传递及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户投诉解决满意率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分物流仓储管理绩效指标物流仓储就是利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 10 —
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
— 7—
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 2—
一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业
供应链服务企业分类和评估指标
一、引言在当前全球化和数字化的时代，供应链服务企业扮演着至关重要的角色。
它们连接着生产商和消费者，协助物流、采购、生产等各个环节的协调运作。
然而，由于供应链服务企业种类繁多，如何进行分类和评估成为一个迫切需要解决的问题。
本文将重点探讨供应链服务企业的分类和评估指标，以期能够为相关研究和实践提供一定的参考和帮助。
二、供应链服务企业的分类根据服务内容和形式的不同，供应链服务企业可以被分为多个类别，主要包括但不限于以下几种：1. 物流公司物流公司是最常见的供应链服务企业之一，它们主要负责货物的运输、仓储等服务。
根据服务范围的不同，物流公司可以进一步细分为陆运、海运、空运及多式联运等不同类型。
2. 供应商管理公司供应商管理公司致力于帮助制造商管理其供应商关系，包括供应商选择、审计、协议管理等服务，以确保供应商的质量和稳定性。
3. 信息技术公司信息技术公司通常提供供应链管理软件、评台等技术支持，以提高供应链的效率和透明度。
4. 贸易金融服务公司贸易金融服务公司为在供应链中的各个环节提供金融服务，包括货款融资、信用保险、汇款结算等服务。
5. 供应链沟通公司供应链沟通公司为企业提供供应链策略规划、流程优化、风险管理等沟通服务，帮助企业提升供应链管理水平。
三、供应链服务企业评估指标对于不同种类的供应链服务企业，评估指标也有所不同。
以下是一些可能的评估指标，可以根据具体情况和需求进行调整和补充。
1. 服务范围服务范围是评估一个供应链服务企业最基本的指标之一。
它包括服务的地域范围、服务的行业范围等，可以直接反映企业的服务能力和覆盖面。
2. 服务质量服务质量是供应链服务企业的核心竞争力之一。
对于物流公司，服务质量可以从物流时效、货物完整率、服务态度等方面进行评估；对于供应商管理公司，则可以从供应商选择的精准度、审计的深度等方面进行评估。
3. 成本效益成本效益是企业最为重要的考量之一。
对供应链服务企业来说，成本效益主要包括服务费用、附加值服务的收益等方面。
物流企业分类与评估指标精编版
物流企业分类与评估指标文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）A级物流企业综合评估是中国物流与采购联合会依据《物流企业分类与评估指标》（GB/T19680-2005）国家标准开展一项贯标工作，是我国物流标准化工作的重要内容。
自2005年开展以来，依据标准评估标的A级物流企业已达到1200多家。
中华人民共和国家标准 GB/T《物流企业分类与评估指标》中华人民共和国国家标准物流企业分类与评估指标GB/T1. 范围本标准规定了物流企业的定义与分类原则、方法、明确了我国物流企业的类型与评估指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。
2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354 物流术语3. 术语和定义GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
物流企业 L ogistics cnterprise至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相市适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。
注：改写 GB/T 18354-2001，基本概念术语。
物流服务 Logistics service物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为。
综合物流服务 integtated logistics service为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。
《物流企业分类与评价指标》国家标准
《物流企业分类与评价指标》国家标准（征求意见稿）编制说明一、任务来源根据国家标准化管理委员会2004年9月17日下达的制定《物流企业分类与评价指标》国家标准（国标委计划[2004]76号）的计划，全国物流标准化技术委员会秘书处组织有关部门和单位完成了《物流企业分类与评价指标》征求意见稿。
本标准由全国物流标准化技术委员会秘书处、华中科技大学管理学院提出，由全国物流标准化技术委员会作为技术归口单位。
本标准为推荐性国家标准，是我国物流标准化建设中急需制定的基础性标准之一，是国家标准化管理委员会重点支持的标准项目。
二、标准制定的目的和意义与经济发达国家相比，我国物流业的大规模兴起比较晚，目前尚处在传统流通方式向现代物流过渡的阶段，各类物流企业的传统业务背景、经营规模以及服务质量差别很大，类型各异，明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题，一方面，很难满足日益增长的物流市场的强烈需求，经济运行中的物流成本居高不下；另一方面，物流企业之间竞争行为不规范，物流市场秩序较为混乱。
根据这种状况，有必要对物流企业及其分类予以界定，对物流企业的现状与发展方向提出指导性的标准，以规范物流市场行为促进物流企业的健康发展，也从技术标准的层面上为政府部门的宏观管理、政策制定提供依据。
三、应用领域本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业的进行规范与管理的依据。
四、标准的研究、起草过程本标准的研究、起草过程如下：1.华中科技大学管理学院以“我国物流企业分类、主要功能与运作模式”作为研究课题，对我国物流企业实际情况进行了全面的研究，形成了课题研究报告，并以此为基础，提出了本标准的初步框架。
2.全国物流标准化技术委员会秘书处根据社会各界的实际需求以及我国物流企业的具体情况，对标准的初步框架进行归纳综合，首先对物流企业的分类提出了标准草稿，分别邀请国家有关经济主管部门以及国内若干大型物流企业参加，对分类的必要性、原则方法以及类型划分进行了充分的讨论。
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
八项国家物流标准介绍分析
正式发布的八项物流国家标准介绍字号：T|T2014年01月06日11:42 标准化工作部•2013年12月31日，国家标准委批准的八项物流国家标准正式发布，标准将于2014年7月1日开始实施。
八项国家标准的主要情况介绍如下：1、《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680-2013）《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680-2013）是2005年3月23日正式发布，并于同年5月1日正式实施的国家标准。
标准规定了物流企业的分类原则、物流企业类型与评估指标，适用于物流企业的界定、分类与评估，也适用于物流企业的规范与管理。
标准自颁布实施以来，通过中国物流与采购联合会的A级物流企业综合评估工作得到了全面贯彻实施。
伴随着A级物流企业评估工作的持续有序推进，对物流产业和物流企业健康发展的指导作用日益显著，正在成为社会各界了解和评判一个物流企业的重要依据。
随着经济和社会的发展，原标准中的评估指标体系也出现了一些新问题，存在着落后于实际发展，界定的范围过于局限等情况。
为了便于更加科学有效地开展物流企业分类评估工作，使之为我国物流产业和国民经济的发展服务，中国物流与采购联合会于2008年向国家标准化管理委员会提出标准的修订申请，并于2009年经国家标准化管理委员会批准，列入2009年第一批国家标准制修订计划。
本标准修订的基本原则主要是依据现阶段物流企业发展的现状和未来发展趋势，结合当前物流行业的发展环境，以及社会、经济发展对物流企业提出的新要求，以物流企业的客观实际为基础，在继续保持现行国家标准的大框架和大类别的基础上，在细节及具体操作流程上以微调为总原则，导向为辅地进行调整和补充解释说明。
为了使新旧标准能够有效衔接，物流企业评估工作能够持续合理地推进，中国物流与采购联合会目前正在依据新标准制定相关的实施细则。
2、《仓储绩效指标体系》（GB/T 30331-2013）《仓储绩效指标体系》（GB/T 30331-2013）是由全国物流标准化技术委员会提出并归口，经国家标准化管理委员会批准，列入2010年国家标准制订计划的国家标准项目。
我国快递行业物流效率评价指标体系
基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建摘要本文从物流效率入手,以快递企业的物流效率评价指标体系构建和应用为研究方向，通过对各指标定性及定量的分析，以说明指标用法、作用及必要性，筛选得出最终的物流效率评价的指标体系，试图建立一个应用于快递行业的物流效率评价指标体系。
在对现有资料的学习后，结合我国快递行业的物流效率现状,初步建立起一套基于快递行业的物流效率指标体系。
最后分别用层次分析法和模糊综合评价法使得该体系理论与数据实际结合，结合案例做进一步说明，以期为企业评价或改善其物流效率提供参考依据。
关键字：物流效率；评价指标体系；快递业；层次分析法；模糊综合评价法；目录基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建........................................... 错误！未定义书签。
基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建 (1)摘要 (1)目录 (2)引言 (4)一绪论 (4)1.1研究的背景 (4)1.2研究的对象 (4)1.3研究的思路及方法 (5)第二章物流效率简析 (5)2.1物流效率定义 (5)2.2物流效率评价的作用 (6)2.3物流效率评价指标体系设计的原则 (6)第三章关于快递行业 (7)3.1快递行业简介 (7)3.1.1快递的定义 (7)3.1.2我国快递的发展 (7)3.2国内外快递行业物流效率评价指标体系研究的现状 (8)3.2.1国内快递行业物流效率现状 (8)3.2.2国内及国内外快递效率对比 (8)3.2.3国内快递行业物流效率评价指标体系研究现状 (10)3.3快递行业的物流效率及其评价指标体系评述 (11)第四章物流效率评价指标的研究和构建 (11)4.1基于快递行业物流效率评价指标体系的构建 (11)4.1.1指标体系建立 (11)4.1.2各指标说明 (12)第五章指标评价的决策方法 (29)5.1层次分析法 (29)5.1.1 层次分析法的基本思路 (30)5.1.2 层次分析法的发展 (30)5.1.3 层次分析法的操作步骤 (30)5.2模糊综合评价法 (32)5.2.1模糊综合评价法的基本原理和特点 (32)5.2.2模糊综合评价法的模型和算法 (32)第六章实例分析 (33)6.1企业假设 (33)6.2利用层次分析法计算各级权重 (33)6.2.1构造判断矩阵 (33)6.2.2运用EXCEL 软件计算权重和一致性检验 (36)6.2.3各指标权重和总权重汇总 (40)6.2.4进行模糊综合计算 (41)6.2.5评价结果分析 (46)6.3对该企业的改进建议 (46)第七章结论与展望 (47)7.1研究结论 (47)7.2研究展望 (47)参考文献 (48)附录 (49)1、调查问卷 (49)2.会议记录................................................................................................ 错误！未定义书签。
物流企业绩效评价方法及实证分析
物流企业绩效评价方法及实证分析物流企业绩效评价方法及实证分析一、引言随着物流业的高速发展和竞争加剧，物流企业绩效评价成为重要的管理工具。
通过绩效评价，企业可以深入了解自身运营情况，找出问题并提出改进方案。
本文将介绍一些常用的物流企业绩效评价方法，并进一步通过实证分析探讨其应用实践。
二、物流企业绩效评价方法在物流企业绩效评价中，常用的方法可分为定性和定量两种。
下面将介绍其中的几种常见方法。
1. BALANCED SCORECARD（平衡计分卡）平衡计分卡是一种综合性的绩效评价方法，包含财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面的指标体系。
通过平衡计分卡的应用，物流企业能够综合考虑企业的财务状况、市场占有率、客户满意度以及内部运营等多个方面，评估企业全面的绩效表现。
2. ABC（活动基本成本法）活动基本成本法是以活动为导向的成本管理方法，通过将成本与活动关联，以活动为基础来分析和管理成本。
在物流企业中，可以根据运输、仓储、包装等各个活动来分配成本，从而更准确地评价企业的运营绩效。
3. DEA（数据包络分析法）数据包络分析法是一种非参数方法，通过评估物流企业的输入和输出指标，计算出各个企业的相对效率。
该方法在衡量物流企业绩效时，可以考虑多个输入和输出指标，从而更全面地评估企业的效率水平。
4. Scor模型（供应链操作引擎评价模型）Scor模型是一种供应链绩效评价方法，采用基于指标的方法，从供应链整体上评估物流企业的绩效。
该模型包括了供应链计划、供应链执行、供应链监控和供应链改进等四个维度，通过权衡各个关键绩效指标，评估物流企业的供应链绩效。
三、实证分析通过以上介绍的几种绩效评价方法，我们将以一家物流企业为例进行实证分析，以验证这些方法的应用效果。
1. 数据收集选择一家物流企业作为研究对象，收集企业的相关数据，包括财务数据、客户满意度调查结果、内部业务流程指标和员工培训情况等。
2. 应用方法使用平衡计分卡的方法，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来评估该物流企业的绩效表现，并得出相应的评价结果。
物流企业评价标准
1 物流企业评价指标
1.1 等级评价原则
以可以全面、系统反应企业综合能力为原则，对于具有一定综合水平旳三种不同样类型旳物流企业，按照不同样评价指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。
AAAAA级最高，依次减少。
物流企业评价工作可由全国性物流行业组织设置评价机构详细实行。
1.2 评价指标
1.2.1 运送型物流企业旳评价
表1 运送型物流企业评价指标
1.2.2 仓储型物流企业旳评价
表2 仓储型物流企业评价指标
1.2.3 综合服务型物流企业旳评价
表3 综合服务型物流企业评价指标
注1：表1、2、3中标注*旳指标为企业抵达评价等级旳必备指标项目，其他为参照指标项目。
物流企业分类与评价指标
物流企业分类与评价指标文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）物流企业分类与评价指标Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise（征求意见稿）目次前言.............................................................. I I1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 分类原则、方法、基本单位 (2)5 物流企业主要类型 (2)6 物流企业评价指标 (4)前言近年来，随着经济建设的快速发展，物流在国民经济中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重视。
与经济发达国家相比，我国物流业的大规模兴起比较晚，目前尚处在传统流通方式向现代物流过渡的阶段，各类物流企业的传统业务背景、经营规模以及服务质量差别很大，类型各异，明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题，一方面，很难满足日益增长的物流市场的强烈需求，经济运行中的物流成本居高不下，另一方面，物流企业之间竞争行为不规范，物流市场秩序较为混乱。
由于这种状况，有必要对物流企业及其类型予以界定，对物流企业的现状与发展方向提出指导性准则，以规范物流市场行为，促进物流企业的健康发展，也为政府部门的宏观管理、政策制定提供依据。
本标准由全国物流标准化技术委员会秘书处提出。
本标准由全国物流标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：本标准主要起草人：本标准首次发布于物流企业分类与评价指标1 范围本标准规定了物流企业的分类原则、分类方法及分类的基本单位，并提出了我国物流企业的不同类型与评价指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
物流企业绩效的指标体系与评价方法
收 稿 日期 ：２ ｌ一 ｌ— ２ ００ ０ ２
作者简介：吴小梅 （９ ７ ，女 ，湖 南科技 职业学院经 贸商务系高级物流师 ，讲师 ，研 究方向为物流管理。 １６ 一）
９１
三
物流企 业绩效评 价指标
象认清 自己在行业市场中的位置 ，找 出其优势与劣势 ，并且扬长补短 ，以不断完善和提高物流水 平 ，从而提升竞争 实力和地
位。（）评价方法。评价指标合理运用 ，采用正确 的评价方法 ，才能取得实际的评价效果 。 素在于评价指标与评价方法 ，两者不是孤立存在 ，指标体 系是 基础 ，必须通过
在世界经济快速发展的全球化浪潮推 动下，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术 。在全球范 围内发展迅速，日 益受到各 国政府、企业 的高度重视 。中国加入 ＷＴ Ｏ组织后 ，物流企业实践的不断深入发展 ，面临着 更加激烈的市场竞争。 客观 上要求建立与之相适应 的物流企业效益度量指标体 系，并确定合理的评价方法 ，以此来科学、客观地反映物流企业的业
应用价值 。文章以现有研究成果 为基础 ， 根据 物流企业的特点，进行归纳、总结 ，建立 了一套适 合物流企业的评价指标体 系， 并采用模 糊综合评价 法进行 绩效测度，案例研究的结果表明，该指 标体 系和评价 方法应用效果较好 。
关键 词 ： 物 流企 业 ；绩 效评 价 ； 指 标 体 系； 评 价 方 法 中 图 分 类 号 ：Ｆ １ ５２ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： １ ７－ ２ ９ （０ ）０ — ０ １０ ６３２１ ２ １ １ １０９－５
Ｊ ｎ２ ｌ ａ ．ＯＩ
物 流企 业 绩 效 的指标 体 系 与评 价 方 法
物流企业服务质量评价指标的研究
物流企业服务质量评价指标的研究1 物流服务质量的相关理论物流业作为一种新型行业，越来越受到重视，物流已经成为节约成本的一个重要源泉，它被人们誉为继原材料，人力成本之后的第三利润源泉。
正因为如此，许多物流企业纷纷提高物流服务质量，提升顾客的满意度，借此吸引更多的顾客。
物流活动往往是跨地区、跨部门、跨行业、跨企业协作进行的，但是对物流企业的服务要求一般限制在服务信誉、服务价格以及交货时间和地点上。
同时物流企业也要密切关注顾客的潜在需求及需求变化的发展趋势，以便对物流企业的服务范围进行及时的调整。
服务质量是企业生存的灵魂，具体地说，它既是物流企业营销的基础，也是物流企业营销的核心。
深刻理解和认识服务质量，对于物流企业开展营销活动具有重要意义。
纵观我国这几年第三方物流企业的发展，越来越多的物流企业开始重视服务质量的管理。
特别是我国全面人世后，将与许多“洋公司”开展物流竞争，如何减少自己的物流成本，提高服务质量成为许多学者研究的课题。
我国自实施国际质量标准化后，给物流企业的服务质量提出了产品质量检验的认定方案。
尽管这仅仅只是广系列的文件规定和条款，但是我们必须把它制度化、数据化、结构化。
此时，有效的物流服务绩效衡量和控制对供应链上各企业的监督和合理配置是非常必要的。
为此，对第三方物流服务质量进行准确的评估和控制便显得更为重要。
国内有关物流服务质量的概念是指企业为了满足顾客(包括内部和外部客户)的物流需求，开展的一系列活动的结果。
企业如果要想扩大市场份额，提高市场占有率，争取更广大的客户群才是一种有效途径。
服务质量的提高，满足顾客的基本期望，甚至是超越顾客期望，才能吸引更多的客户进入到该企业当中。
物流服务质量包括以下三个要点：拥有顾客所期望的产品，在顾客所期望的时间内传递商品和符合顾客所期望的质量。
国外关于物流服务质量的定义是建立在顾客满意度的基础上，对于物流服务质量最新的研究是美国Tenessee大学2001年的研究结果。
物流企业分类与评估指标
A级物流企业综合评估是中国物流与采购联合会依据物流企业分类与评估指标GB/T19680-2005国家标准开展一项贯标工作,是我国物流标准化工作的重要内容.自2005年开展以来,依据标准评估标的A级物流企业已达到1200多家.中华人民共和国家标准 GB/T物流企业分类与评估指标中华人民共和国国家标准物流企业分类与评估指标GB/T1. 范围本标准规定了物流企业的定义与分类原则、方法、明确了我国物流企业的类型与评估指标.本标准适用于我国各类物流企业的界定,物流市场对物流企业的评价与选择,也可作为对物流企业进行规范与管理的依据.2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准.GB/T 18354 物流术语3. 术语和定义GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准.物流企业 L ogistics cnterprise至少从事运输含运输代理、货物快递或仓储一种经营业务,并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理,具有与自身业务相市适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织,非法人物流经济组织可比照适用.注：改写 GB/T 18354-2001,基本概念术语.物流服务 Logistics service物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为.综合物流服务 integtated logistics service为客户制定整体性的物流方案,并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作.物流信息管理Logistics information management应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换,实现物流信息电子化、数字化、网络化.4. 分类原则、方法分类原则如下：a 符合的企业；b 相近业务合并为同一类型；c 应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合.分类方法根据以物流服务某项功能为主要特征,并向物流服务其它功能延伸的不同状况,划分物流企业类型.5. 物流企业类型运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：a以从事货物运输服务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,具备一定规模；b可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c企业自有一定数量的运输设备；d具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控.仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：a以从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务,具备一定规模；b企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆；d具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对货物进行状态查询、监控.综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：a 从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务,具备一定规模；b 根据客户的需求,为客户制定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务；c 按照业务要求,企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；d 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；e企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及时、有效地提供客户服务；f具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控.6 物流企业评估指标等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力,对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业,按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级.AAAAA 级最高,依次降低.物流企业评估工作可由全国性物流企业组织设立评估机构具体实施.评估指标6.2.1 运输型物流企业运输型物流企业评估指标见表16.2.2 仓储型物流企业仓储型物流企业评估指标见表26.2.3 综合服务型物流企业综合服务型物流企业评估指标见表3表1 运输型物流企业评估指标表3 综合服务型物流企业评估指标。
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物流企业分类与评价指标
物流企业分类与评价指标Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise
（征求意见稿）
国家质量监督检验检疫总局
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物流企业分类与评价指标
目次
前言ﻩII
１范围ﻩ1
2 规范性引用文件 (1)
３术语和定义 (1)
4 分类原则、方法、基本单位ﻩ2
５物流企业主要类型ﻩ2
6物流企业评价指标ﻩ4
前言
近年来，随着经济建设的快速发展，物流在国民经济中的地位和作用日益突出,受到了前所未有的高度重视。
与经济发达国家相比,我国物流业的大规模兴起比较晚，目前尚处在传统流通方式向现代物流过渡的阶段，各类物流企业的传统业务背景、经营规模以及服务质量差别很大,类型各异,明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题,一方面,很难满足日益增长的物流市场的强烈需求，经济运行中的物流成本居高不下，另一方面,物流企业之间竞争行为不规范,物流市场秩序较为混乱。
由于这种状况，有必要对物流企业及其类型予以界定,对物流企业的现状与发展方向提出指导性准则,以规范物流市场行为,促进物流企业的健康发展，也为政府部门的宏观管理、政策制定提供依据。
本标准由全国物流标准化技术委员会秘书处提出。
本标准由全国物流标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
本标准首次发布于
物流企业分类与评价指标
1 范围
本标准规定了物流企业的分类原则、分类方法及分类的基本单位，并提出了我国物流企业的不同类型与评价指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择,也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。