培训效果评估流程图

相关表格：[培训评估表]、[评估报告]
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期称
培训效果评估流程图
编码
受控状态
执行核心部门
行政部
控制部门
行政部
行为实施环节
受训部门
行政部
行政部长
管理
行为
是
否
①
是
否
②
相关说明
关键控制点：
1受训部门在当日内对评估报告的合理性提出建议和意见，如有异议，行政部根据受训部门所提的意见和建议在当日内修改完成；
2行政部长在4H内对效果评估的合理性进行审核，如有异议，协助其在当日内修改完成。

培训管理流程图

任务1 培训管理一、工作程序1、培训需求分析2、设计与策划3、培训实施4、培训的考核5、评估培训效果活动1：培训需求分析（1）组织的需求：考虑组织的使命、愿景、整体战略，以及这些因素对培训的影响；公司的培训历史、文化、规和价值观、变革的程序，以及抗拒变革的那些因素；岗位说明书的要求；了解组织部对于培训的看法和评价。

（2）员工的需求：采用面谈/问卷调查/观察或者小组讨论等方式了解员工的培训需求（3）考虑行业动态变化的需求（4）与中高层管理者反复沟通，分析工作现状，提炼、确认培训需求。

问题：•培训需求分析的核心是对参加培训者现有知识和技能以及通过培训可达到的知识和技能之间的差距进行确认，对于提高性的需求分析及胜任能力为目的的需求分析很难衡量；产生的原因：没有详细的岗位说明书解决办法：在部门职责的基础上分解细化岗位职责，员工绩效能够得到考量活动2：设计与策划（1）分析和确定培训工作开展的有利条件和制约条件（2）确定培训工作的总体要求、目标和任务（3）编制培训规划和培训计划（4）根据培训对象的不同确定培训的时间、地点、课程、方式、费用、频率及培训实施者；ⅰ.课程设计：具有针对性ⅱ.培训方式: 多样性，包括讲授、案例分析、角色扮演、研讨、户外拓展训练、军训、头脑风暴、录像辅助教学、发书ⅲ.培训实施者：培训的实施者一定要将部门负责人纳入进来。

任何忽视一线经理的培训作用的培训方案都是不完整的，且将难以实施。

ⅳ.培训师的选择:培训师的素质、行业口碑问题：•部门负责人不够重视解决办法：与部门负责人沟通，签订绩效改进协议，同时将部门负责人纳入培训实施者活动3：培训实施根据《培训方案/计划》落实培训。

为了确保培训的有效实施，以中高层培训为样本，制定培训管理实施细则，保留、管理所有培训记录以证明培训的实施的证据，以成为将来分析培训体系的资料。

问题：•培训各个环节的监控和调节解决办法：对培训运行过程的各环节（培训时间、培训容、培训方法、培训教师、培训教材等）进行监控和调节，将设计和策划的成果转化为培训行为。

价值流程图培训

征求反馈意见
将流程草图展示给相关人员，征求他们的反馈意见，以便进一步完善和优化。
更新和完善流程图
根据收集到的反馈意见和审查结果，对流程草图进行更新和完善，形成最终的价值流程图。
04
价值流程图的分析技巧
识别瓶颈与浪费环节
识别生产瓶颈
通过观察价值流程图中的工作流程，找出限制生产速度或效率的环节。
根据实际需要选择适合的流程图软件或手绘工具。
02
绘制流程草图
按照实际流程的顺序，逐步绘制出流程的草图，包括各环节的处理步骤
、输入输出、关键节点等。
03
添加必要的说明和标注
在流程草图中添加必要的文字说明和标注，以便他人理解和评估。
完善并优化流程图
01
02
03
审查和优化流程
对绘制的流程草图进行审查，发现其中存在的问题和瓶颈，提出优化建议。
现状分析
价值流图绘制
通过对现有客户服务流程的全面梳理，发现存在服务响应慢、客户体验差等问题。
运用价值流图工具，详细描绘从客户发起请求到问题解决的整个服务流程，明确各环节的增值和非增值活动。
流程再造
效果评估
针对发现的问题，提出再造措施，如建立快速响应机制、优化服务流程、提高服务人员素质等。
通过对比再造前后的价值流图，量化评估改进效果，如提高客户满意度、降低服务成本等。
客户导向
价值流程图强调从客户的角度出发，确保产品或服务在整个价值流中始终围绕客户需求进行。
适用范围及场景
服务业
优化服务流程，提高客户满意度和服务质量。
新产品开发
在设计阶段就考虑价值流优化，确保新产品的高效推出。
制造业

2024版培训工作流程图(最终版)

制定资料共享计划，明确共享范围、方式和时间。
2024/1/25
对资料进行分类整理，按照课程、主题、时间等维度进行归档。
24
分享优秀经验和案例
收集和整理培训过程中的优秀经验和案例。
2024/1/25
通过内部论坛、经验交流会等方式分享优秀经验和案例。
鼓励员工将优秀经验和案例应用到实际工作中，提高工作效率和质量。
制定实施计划
根据改进措施，制定相应的实施计划，明确责任人、时间节点和所需资源等。
跟踪和反馈
对实施计划进行跟踪和反馈，确保改进措施的有效实施，并持续改进和完善培训工作流程。
22
CHAPTER 05
培训成果应用与推广
2024/1/25
23
整理培训成果资料
汇总培训期间的所有资料，包括课件、讲义、案例、练习等。
通过定期评估、反馈和调整，不断完善培训内容和方步。
27
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/25
28
2024/1/25
8
确定课程大纲
01
02
03
04
分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
2024/1/25
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课程内容，形成初步的课程大纲。
征求专家意见
确定培训场地
根据培训需求和参训人数，选择合适的培训场地，如会议室、教
室或在线平台等。
2024/1/25
准备培训设施

培训管理工作流程图及介绍

持续改进方向和目标
不断更新培训内容
根据行业发展趋势和企业实际需求，持续更新培训内容，保持培训成果的先进性和实用性。
加强培训效果评估
建立完善的培训效果评估机制，及时收集反馈意见，针对问题进行改进和优化。
提升培训师资水平
加强培训师的培养和选拔，提高培训师资的专业素养和授课水平，确保培训成果的高质量转化。
01
对企业内部各部门、岗位的专业技能和知识进行梳理，识别出
可用于培训的资源。
评估资源价值
02
对识别出的内部资源进行评估，确定其在培训中的价值和应用
范围。
制定利用计划
03
根据资源评估结果，制定内部资源的利用计划，包括培训课程
设计、讲师选拔等。
外部资源引进与合作
市场调研
通过市场调研，了解行业内的优质培训资源和机构，为引进外部资源提供参考。
提高员工的知识、技能和素质，促进个人发展。
传承组织文化，增强员工对组织的认同感和归属感。
培训管理重要性
适应组织发展的需要
随着组织的发展和市场环境的变化，员工需要不断更新知识和技能，以适应新的工作要求。
增强员工满意度和忠诚度
培训不仅可以提高员工的工作能力，还可以让员工感受到组织的关心和支持，增强员工的满意度和忠诚度。
对未来工作的建议
进一步完善培训管理工作流程图，结合企业实际情况进行持续优
化和改进。
加强培训管理人员的专业能力和素质提升，提高培训管理的整体
水平。
积极探索新的培训方式和技术手段，提高培训的吸引力和实效性，促进员工个人和企业的共同发
展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看

1 培训工作流程图与操作规范

1 培训工作流程图与操作规范1.范围本文介绍了一项培训计划，旨在提高员工的技能和知识水平，以提高整体工作效率和质量。

2.培训整体框架介绍2.1 培训流程总图解以下是整个培训流程的概览图，包括各个阶段的主要内容和目标。

图表）2.2 培训总体流程图以下是每个阶段的详细流程图，以便更好地理解整个培训过程。

图表）2.3 培训总流程说明培训计划包括以下阶段：1）需求调查分析2）培训计划制定3）培训材料准备4）培训实施5）培训效果评估每个阶段的详细说明将在后面的章节中介绍。

3.培训流程操作说明3.1 培训需求调查分析在这个阶段，我们将进行一项调查，以了解员工的培训需求和现有技能水平。

我们将使用问卷和面谈的方式进行调查，并根据结果制定培训计划。

3.2 培训计划制定在这个阶段，我们将根据调查结果制定培训计划，包括培训内容、形式、时间和地点等。

我们将与相关部门进行沟通，以确保培训计划符合公司的整体战略和目标。

3.3 培训材料准备在这个阶段，我们将准备培训所需的材料，包括课件、案例分析和实践演练等。

我们将根据培训计划的要求，精心准备每一项内容，以确保培训效果。

3.4 培训实施在这个阶段，我们将按照培训计划进行实施。

我们将采用多种教学方法，如讲座、讨论、角色扮演和实践演练等，以确保培训效果。

以上是整个培训流程的详细说明。

我们相信，通过这个培训计划，员工的技能和知识水平将得到提高，为公司的发展做出更大的贡献。

b)对于非计划内培训，各部门负责人需向XXX提出培训申请，包括培训目标、培训内容、培训人数、培训时间、培训地点、培训费用预算等信息；c)人力资源部收到申请后，进行初步审核，确定培训项目的必要性、可行性和预算；d)审核通过后，人力资源部将培训项目提交董事会审批；e)董事会审批通过后，XXX开始组织实施培训项目。

3.3.2.2培训准备a)培训项目组织者需确定培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训教师等信息；b)培训项目组织者需制定培训计划和培训材料，确保培训的顺利进行；c)培训项目组织者需提前与培训教师沟通，确认教学内容和培训方式；d)培训项目组织者需做好培训场地、设备和材料的准备工作。

培训流程与操作流程图

培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。

作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。

任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。

作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。

任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。

作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。

任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。

作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。

任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。

作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。

任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。

作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。

标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。

员工培训体系流程图

通过与员工沟通，了解其个人发展需求和职业目标，以便制定个性化的培训计划。
员工兴趣
了解员工的兴趣爱好和职业倾向，激发其参与培训的积极性。
6
CHAPTER 02
培训计划制定
2024/1/28
7
培训目标设定
确定培训目标
根据企业战略和业务发展需求，明确培训目标，如提升员工技能、增强团队凝聚力等。
确定选拔标准
根据培训课程和目标受众的特点，明确培训师的选拔标准，如专业背景、工作经验、授课技巧等。
发布选拔通知
通过公司内部渠道发布培训师资选拔通知，吸引符合条件的员工报名参加。
组织选拔评审
组织专家评审团对报名者进行评审，通过试讲、面试等方式选拔出优秀的培训师。
12
培训方法选择
1 2
分析培训需求
明确转化责任人和协作团队，确保计划的有效实施
2024/1/28
制定详细的转化计划，包括转化时间、方式、资源等
20
设定转化目标
根据培训内容和岗位需求，设定具体的转化目标
与员工进行沟通，确保其对转化目标的理解和认同
2024/1/28
目标应具有可衡量性，以便于后续的跟踪和评估
21
跟踪转化结果
培训过程监控
跟踪培训进度
及时了解培训实施情况，跟踪培训进度，确保培训计划按时完成。
评估培训效果
通过问卷调查、考试等方式对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握情况。
反馈与改进
根据评估结果和员工反馈，及时调整培训计划和教学方法，提高培训效果和质量。
2024/1/28
14
CHAPTER 04
能、态度等方面。
选择培训方法

2016培训及培训考核流程图

标题
培训及培训考核流程
需求分析师行业专家
行政人力资源部
版本类别编号
组织培训及培训考核流程高层经理单元区域经理
系统架构师
行政人力资源部
公司评审委员会
业务部门
开
发起
开始
进入
培训需求产生
产品提案
制定培训方案
培训方案实施
管理动作
放弃提案
产品策划设计书培训时间安排培训签到表培训资料培训讲师
—— ——
业务部门负责人《培训效果评估表》《培训反馈改进表》
关联表单
《培训申请表》
关联制度
《培训管理制度》《培训实施方案》
版本类别编号
人力资源 lc-rz-7
公司评审委员会
业务部门
开发经理
进入下一流程
实践检验
评审
进入实践
YES
项目任务书
项目准备组建项目团队搭建项目环境
结束
业务部门负责人《培训效果评估表》《培训反馈改进表》
可行性研究报告
实践检验
评审
NO
培训考核
YES
用户需求开发
软件需求开发
项目任务书
反馈改进
培训效果评估
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组搭
结束
执行人
—— 《培训需求调查表》
行政人资总监招聘培训主管业务部门负责人《培训效果评估表》《培训反馈改进表》
行政人资总监招聘培训主管业务部门负责人《培训签到表》《培训考核表》《培训考核试卷》《培训效果评估表》

培训效果评估步骤

绩效成果

绩效成果（results）是用来确定培训项目给公司带来的收益情况的。包括成本降低、产量提高、设备停工时间减少、产品质量提升、顾客服务水平改善等数据。
投资回报率

投资回报率（return on investment, ROI）是指培训的货币收益与培训成本的比较。包括直接成本和间接成本。

艾瑞电子公司（Arrow Electronics）为服务满7 年的雇员提供10周的公休假，在此期间安排工作轮换。
人员开发方式——在职体验

调动、晋升和降级

调动（transfer）是给雇员在公司的不同部门安排一份不同的工作，不涉及工作责任或报酬的增加。晋升（promotions）指提升到一个新的职位，这一职位具有更大的挑战，并被赋予更多的责任和权力。伴随工资增加。降级（downward move）是指雇员的责任和权力被削减。
培训效果评估
为何要进行培训评估

检验培训项目是否达到目标和要求；证明培训的投资获得回报；找出培训的不足，以便改进；发现新的培训需要；为管理者决策提供信息；
培训效果评估的六大步骤

（一）确定评估目的、量化评估标准；（二）设计培训评估方案；（三）收集培训效果评估信息；（四）处理分析数据；（五）撰写培训效果评估报告；（六）应用培训效果评估结果；

一对一训练、帮助雇员自学、向雇员提供资源。培养未来的首席执行人员。如，可口可乐公司。

开展教练法的目的：

避免经理不愿意提供辅导。
培训开发教学实务
模块一培训课程开发的流程

企业培训效果评估表

企业培训效果评估表
1. 培训课程名称：
2. 培训时间：
3. 培训地点：
4. 培训目标：
5. 培训内容概述：
6. 培训方式（例如：面对面培训、在线培训、研讨会等）：
7. 培训讲师/教练：
8. 培训参与人员：
9. 培训费用预算：
10. 培训评估方法（例如：问卷调查、小组讨论、个人反馈等）：
11. 培训效果评估指标（例如：知识掌握程度、技能提升情况、培训后工作表现等）：
12. 培训效果评估结果：
13. 培训总结和建议：
14. 培训效果改进计划：
15. 培训效果评估负责人签字：日期：
16. 其他备注：
以上内容仅供参考，具体评估表内容可根据实际情况进行调整和补充。

2024版培训全流程图

提供必要支持和辅导
2024/1/30
资源支持为学员提供必要的资源支持，如相关工具、参考资料等，以便其更好地应用培训成果。
辅导与指导针对学员在后续工作中遇到的问题，提供及时的辅导和指导，帮助其解决困难并取得进步。
鼓励创新鼓励学员在工作中尝试新的方法和技术，以促进培训成果的创新性应用。
26
17
CHAPTER 04
培训效果评估与反馈
2024/1/30
18
设计评估指标体系
确定评估目标
明确培训效果评估的具体目标，如知识掌握、技能提升、态度转变等。
设计评估指标
根据评估目标，制定相应的评估指标，如考试成绩、实操表现、问卷调查等。
制定评估标准
针对每个评估指标，设定合理的评估标准，以便对学员的表现进行客观评价。
更新教材和案例
定期更新培训教材和案例，确保内容与行业发展保持同步。
2024/1/30
引入行业专家
邀请行业内的专家参与培训，为参与者提供最新的行业信息和经验分享。
31
不断完善培训全流程图
定期评估
定期对培训全流程图进行评估，确保其始终与培训目标和参与者的需求保持一致。
2024/1/30
持续优化
根据参与者的反馈和行业的发展变化，不断对培训全流程图进行优化和改进。
编写课程大纲
根据课程框架，编写详细的课程大纲，包括章节标题、主要内容
和学习目标。
2024/1/30
编写教案
针对每个章节或模块，编写具体的教案，包括教学内容、教学方法、教学资源和评估方式。
确保内容质量
对编写的大纲和教案进行多次审查和修改，确保内容准确、清晰、易于理解。

2024版(完整)培训体系流程图

调整培训计划和内容
根据评估结果和学员反馈，及时调整培训计划和内容，确保培训更加符合学员需求和实际情况。
改进教学方法和手段
针对培训过程中出现的问题，改进教学方法和手段，提高教学效果和学员满意度。
加强培训后续跟踪
在培训结束后，加强对学员的跟踪和辅导，帮助他们巩固所学知识和技能，确保培训成果得以有效应用。
培训辅助材料准备
准备必要的培训辅助材料，如练习册、模拟试题、学习指南等。
培训材料审核与优化
对培训材料进行审核和优化，确保内容的准确性和完整性。同时，根据反馈和实际情况进行持续改进和更新。
CHAPTER 04
培训实施与管理
培训前准备
01通过调研、访谈等方式，明确培训目标、对象和内容。
(完整)培训体系流程图
目录
• 培训需求分析 • 培训目标与计划制定 • 培训内容与方法设计 • 培训实施与管理 • 培训效果评估与改进 • 培训资源整合与利用 • 培训体系持续改进与创新
CHAPTER 01
培训需求分析
组织层面分析
01
02
03
组织目标
分析组织的长短期目标，确定培训如何支持这些目标的实现。
CHAPTER 06
培训资源整合与利用
整合内外部资源
内部资源
充分挖掘和利用企业内部的人才、知识、技能和经验，通过内部讲师制度、岗位交流、经验分享等方式，促进内部资源的有效整合和共享。
外部资源积极寻求和合作外部培训机构、专家、学者等优质资源，引入先进的培训理念、方法和技术，为企业培训注入新的活力和动力。
参加行业会议和研讨会
积极参加各类培训行业相关的会议和研讨会，与同行交流经验，获取前沿信息。

干货一图掌握培训体系全景图及流程图

干货一图掌握培训体系全景图及流程图目录•培训体系概述•培训需求分析•培训计划制定•培训实施与管理•培训效果评估与改进•培训体系全景图及流程图解读01培训体系概述定义与目的定义培训体系是指一系列相互关联、有机结合的培训要素，包括培训目标、内容、方法、资源等，旨在提高员工素质、促进组织发展的系统化过程。

目的通过系统化、规范化的培训，提高员工的知识、技能和素质，促进个人和组织的发展，提升组织整体绩效和竞争力。

01020304培训需求分析培训计划制定培训实施与管理培训效果评估培训体系构成通过对组织、任务和人员三个层面的分析，确定培训目标和内容。

根据培训需求，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、方式等。

对培训效果进行评估，包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层面。

按照培训计划，组织培训活动，并对培训过程进行管理和监控。

01020304提升员工素质促进组织发展提高组织绩效增强组织竞争力培训体系重要性通过培训，员工可以不断更新知识、提高技能，适应组织发展的需要。

培训体系可以帮助组织培养所需的人才，推动组织的战略实施和业务发展。

通过提升员工的工作效率和工作质量，进而提高组织的整体绩效。

优秀的培训体系可以吸引和留住优秀人才，提升组织的品牌形象和市场竞争力。

02培训需求分析组织目标组织文化组织资源明确组织的发展战略和长期目标，分析当前及未来所需的核心能力和技能。

了解组织的价值观、行为准则和期望，确保培训内容与组织文化相契合。

评估组织的培训预算、时间、人力等资源，以确定可行的培训方案。

详细分析岗位的工作职责、任务及绩效标准，确定员工需要掌握的知识和技能。

工作任务工作流程工作环境了解岗位在整体工作流程中的位置和作用，明确员工需要掌握的关键流程和协作能力。

考虑岗位所处的工作环境，包括设备、工具、信息系统等，确保培训内容与工作环境相匹配。

030201评估员工的现有技能、知识和态度，确定其培训需求和潜在的发展空间。

员工能力了解员工对培训的态度和期望，激发其参与培训的兴趣和动力。

培训效果实施评估(流程图+问卷+表格)

培训评估流程编号：
版号：A/0
页码：第1页，共6
培训评估流程
1.范围本流程适用于公司员工培训的评估管理。

2.控制目标2.1控制目标：通过保证一定的评估率，把握员工对培训的课程内容、场所师资、
后勤安排的满意度，了解员工通过培训得到的改进提高程度。

3.主要涉及岗位
3.1 流程所有者：人事行政部经理
3.2 相关岗位：公司全体员工
4.主要控制点
4.1编制《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》
4.2 受训员工填写《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表
4.3 各部门经理填写《返岗工作评价表》
4.4人力资源主管撰写《培训项目总结报告》
培训课程评估问卷
2.在您看来，本课程哪些部分对您最没有帮助？
3.有哪些内容您希望听到但是培训师没有讲？有哪些内容您希望培训师能多化些时间来讲？
4.您是否会建议您公司再次使用该课程
返岗工作评价表
年月日。

培训效果评估流程图