零售药店年度培训计划.doc
药店年度培训计划(13篇)
药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
零售药店年度培训计划三篇
零售药店年度培训计划三篇【篇1】零售药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈。
市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争；对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键；根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案。
培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案。
培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代；伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击。
药品零售市场竞争日益激烈，如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题；药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高。
而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
2023年零售药店年度培训计划
2023年零售药店年度培训计划引言：药店作为医疗卫生服务的重要一环，承担着为顾客提供药品和健康咨询的责任。
为了保证药店员工的专业水准和服务质量，提升药店业务水平和竞争力，制定年度培训计划是必不可少的。
本文将介绍2023年零售药店的年度培训计划，旨在提高员工专业知识和职业技能，促进药店的可持续发展。
一、培训目标：1. 提升员工的专业知识水平，包括药品知识、疾病知识、用药指导等。
2. 增强员工的沟通和服务能力，提高顾客满意度。
3. 强化药店的合规管理，确保药店运作符合相关法规要求。
4. 提高团队协作和工作效率，提升药店运营管理水平。
5. 加强员工的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
二、培训内容和方式：1. 药品知识培训：- 举办药品知识讲座，邀请药学专家进行培训。
- 组织多次药品知识测试，帮助员工提高对药品的了解和认知。
- 通过案例分析，帮助员工学习药品的使用方法和副作用。
2. 疾病知识培训：- 邀请医学专家进行常见疾病的讲座和培训。
- 员工互助学习，分享常见疾病的症状和治疗方法。
- 通过模拟情景演练，提高员工在疾病咨询和指导中的能力。
3. 服务技能培训：- 组织专业的沟通技巧培训，提高员工服务态度和表达能力。
- 实施角色扮演活动，模拟顾客咨询和投诉情景，提高员工应对能力。
- 进行客户服务满意度调查，找出问题和改进空间，提升服务质量。
4. 合规管理培训：- 邀请法律专家进行药店相关法规培训，确保药店运作合法合规。
- 定期组织员工进行内部合规培训，确保员工熟悉和遵守相关规定。
- 加强员工对假药和非法药店的辨别能力，维护良好的药品市场秩序。
5. 运营管理培训：- 邀请管理专家进行团队协作和时间管理培训，提高工作效率。
- 员工互助学习，分享工作经验和管理技巧。
- 制定标准操作流程和工作规范，提高工作质量和一致性。
6. 职业道德培训：- 进行职业道德讲座，加强员工的职业操守和道德意识。
- 强化员工的客户保密意识和信息安全知识，保护顾客的权益。
连锁药店年度培训计划doc
连锁药店年度培训计划doc连锁药店年度培训计划篇一：零售药店年度培训计划零售药店年度培训计划导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
2024版零售药店培训计划和培训内容
反馈与点评
对学员的角色扮演表现进行点评 和反馈，帮助学员改进和提高。
2024/1/27
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互动游戏形式
游戏设计
设计与培训内容相关的互动游戏，如药品知识竞赛、销售技巧挑战 等。
游戏实施
组织学员参与游戏，通过游戏的方式让学员在轻松愉快的氛围中学 习和掌握相关知识。
游戏总结
对游戏结果进行总结和点评，强调游戏中的关键点和教训，加深学员 对培训内容的理解和记忆。
处理顾客投诉与纠纷
使员工掌握处理顾客投诉和纠纷的技巧和方法，提升药店服务质 量。
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销售技巧培训
2024/1/27
销售策略与技巧
教授员工有效的销售策略和技巧，如关联销售、增值服务等，提 高销售业绩。
会员管理与营销
培训员工如何进行会员管理，运用会员营销策略，提升顾客忠诚度 和药店品牌形象。
促销活动策划与执行
药品咨询和推荐
了解顾客对员工药品咨询和推荐 能力的满意度提升情况，以及员 工是否能够根据顾客需求提供个 性化的药品推荐和解决方案。
顾客投诉处理
分析顾客投诉处理情况的改善程 度，包括员工是否能够及时、有 效地处理顾客投诉，以及投诉处 理的满意度和结果。
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下一步改进计划制定
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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使员工了解促销活动的策划、执行和评估流程，提高药店营销效果。
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团队协作与沟通能力培训
团队协作与沟通
培养员工团队协作精神和有效沟通技巧，提升药店整体运营效率 和服务水平。
领导力与执行力
2024年零售药店员工培训计划
2024年零售药店员工培训计划一、培训目标：1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任日常销售工作；2. 加强员工的服务意识和沟通能力，提高销售效率和顾客满意度；3. 培养员工的团队合作精神和领导能力，提高整个团队的协作水平；4. 强化员工的法律和道德意识，保证药店的合规经营。
二、培训内容：1. 产品知识培训a. 药物分类和特性介绍；b. 药物作用与副作用；c. 基本的药物配方和剂量计算；d. 药物存储和保管的要求；e. 常见药品的使用方法和注意事项。
2. 销售技巧培训a. 顾客接待和引导技巧；b. 产品推销和销售技巧；c. 售后服务和客户关系管理；d. 有效的沟通和解决问题的能力；e. 销售数据分析和销售策略的制定。
3. 团队合作培训a. 激发团队合作的重要性和价值；b. 培养相互信任和理解的能力；c. 建立良好的团队沟通和协作机制；d. 分工合作和优化工作流程；e. 团队目标的制定和达成。
4. 法律和道德意识培训a. 药店法律法规和行业规范的介绍；b. 药店的合规经营和安全管理；c. 职业道德和行为规范的培养；d. 不良行为和违规事项的处理；e. 培养员工的社会责任意识。
三、培训方式：1. 讲座式培训：通过专业讲师讲解药品知识和销售技巧，提供详细的理论知识。
2. 实操培训：组织实际操作和模拟销售场景，让员工亲自参与并练习销售技巧。
3. 角色扮演：模拟顾客和员工的情景，培养员工的应变能力和服务意识。
4. 群体讨论：组织小组讨论和案例分析，加深员工对药品知识和销售技巧的理解与应用。
5. 在岗培训：将培训内容应用到实际工作中，由经验丰富的员工进行现场辅导和指导。
四、培训时间和周期：1. 每月安排2天的集中培训，全年共24天；2. 每周安排1至2次的实操培训，每次2小时；3. 每月安排1次的群体讨论，每次2小时；4. 每月安排1次的在岗培训，由经验丰富员工负责辅导；5. 培训周期为全年，根据员工的实际情况适当延长或缩短。
药店培训计划
药店培训计划药店培训计划药店年度培训计划篇一:药店年度培训计划有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其她各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上,面对消费者更多的就是药店店员,店员就是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别就是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其她品牌。
4.店员的服务态度与服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其她的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其她人员。
4.参加人数:每次60人左右为宜。
6.培训讲师的聘请:(1)可以就是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销与管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
2023年零售药店年度培训计划表
2023年零售药店年度培训计划表培训时间：2023年1月1日至12月31日培训地点：各零售药店分店培训目标：1. 提高员工专业技能水平，以提供优质的药店服务。
2. 加强员工团队合作和沟通能力，提升整体工作效率。
3. 更新员工关于药品知识、销售技巧以及相关法规法律的认知。
培训内容：一、专业知识培训1. 药物分类与常见药物知识a) 药物分类及特点b) 常见药物的功效、副作用和注意事项c) 药物的储存和保管方法2. 药品销售技巧培训a) 客户需求分析与解答技巧b) 成功推销的关键要素c) 药品推广与营销策略3. 药店服务规范与流程a) 客户接待与服务标准b) 药品购买、发药与退换货流程c) 不良反应监测及报告规定二、团队合作培训1. 团队意识与沟通技巧a) 建立积极的工作氛围和团队价值观b) 合理分工与任务协作c) 高效沟通与解决问题的能力2. 应对突发情况的培训a) 紧急情况下的员工响应与处置b) 火灾、地震等常见突发事件的应急预案c) 预防意外事故的安全措施与方法三、法规法律培训1. 药店经营法规与政策a) 药店许可与备案要求b) 药店管理与经营的合规性要求c) 药品购销合同要点及合同争议解决方式2. 药品质量与安全管理培训a) 药品质量监管要求与标准b) 临床用药指导原则c) 药品不良反应的监测与报告流程培训方式：1. 专业知识培训：采用讲座、演示以及案例分析等形式进行。
2. 团队合作培训：组织团队建设活动、团队讨论和角色扮演等方式进行。
3. 法规法律培训：邀请专业人士进行讲解，配合讨论和案例分析。
培训评估与考核：1. 每次培训结束后，将进行培训效果评估，以检验员工对培训内容的掌握情况。
2. 员工需要在培训结束后参加考核，考核内容与培训内容相符。
考核成绩将作为绩效考核的重要依据。
培训后续支持：1. 培训结束后，将为员工提供持续学习的机会和资源，以进一步提升专业技能。
2. 最佳表现员工将有机会参加外部专业培训和学术交流活动，拓宽业务视野和提高个人竞争力。
药店年度培训计划(11篇)
药店年度培训计划(11篇)药店年度培训计划1尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：大家好！龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。
转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们__全体员工欢聚一堂，共同回顾 __ 年工作，展望新年寄予我们的希望。
让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。
借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!过去的一年，对于__来说，是极其不平凡的一年。
是__发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。
经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。
今天，我们可以自豪的讲__，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：一、解决的三个问题第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。
药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。
第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。
通过的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。
__人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。
才是我们公司追求的最终目标。
第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。
通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。
二、初步完成的五件大事第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。
零售药店年度培训计划方案
一、前言随着医药市场的快速发展和消费者需求的不断变化，零售药店作为药品流通的重要环节，对店员的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升药店的整体竞争力，提高顾客满意度，本年度特制定以下培训计划。
二、培训目标1. 提升药店店员的专业知识和药品知识水平。
2. 增强药店店员的服务意识和沟通技巧。
3. 强化药店店员的药品法律法规和职业道德意识。
4. 提高药店店员的销售技巧和营销能力。
5. 增强药店店员对新兴医药产品的认知和应用能力。
三、培训内容1. 药品知识与技能培训- 药品的基本知识、分类、作用和用法。
- 药品不良反应的识别和处理。
- 药品储存和养护知识。
- 药品销售技巧和顾客服务技巧。
2. 法律法规与职业道德培训- 药品经营质量管理规范（GSP）的相关要求。
- 药品流通监督管理办法的相关规定。
- 药品广告审查办法及实施标准。
- 药店职业道德规范。
3. 服务与沟通技巧培训- 顾客服务理念与技巧。
- 沟通技巧和团队协作能力。
- 处理顾客投诉的方法和技巧。
4. 销售与营销能力培训- 药店销售技巧和策略。
- 药品营销知识。
- 新兴医药产品的市场推广。
5. 信息技术与电子商务培训- 药店信息化管理系统的使用。
- 电子商务基础知识。
- 网络营销与社交媒体应用。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，系统讲解相关知识和技能。
2. 岗位培训：针对不同岗位的店员，进行针对性的实操培训。
3. 案例研讨：通过分析典型案例，提高店员解决问题的能力。
4. 在线学习：利用网络资源，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
5. 外部培训：组织店员参加外部专业培训，拓宽知识面。
五、培训时间与安排1. 全年培训时间：共计120课时，每月至少安排8课时。
2. 培训时间安排：根据药店营业时间及员工休息时间，合理调整培训时间。
3. 培训地点：药店内部会议室或外部培训场地。
六、考核与奖惩1. 考核方式：培训结束后，进行书面考试和实操考核。
零售药店培训计划
零售药店培训计划一、培训目的。
零售药店是提供医药产品和健康服务的重要场所，为了提高员工的专业素养和服务质量，制定了本培训计划。
通过培训，旨在提升员工的专业知识水平，增强服务意识，规范操作流程，提高客户满意度，提升店铺综合竞争力。
二、培训内容。
1. 药品知识培训。
包括药品分类、药品功效、用药禁忌、药物相互作用等内容，帮助员工全面了解药品知识，提高专业素养。
2. 服务技能培训。
包括客户接待礼仪、沟通技巧、投诉处理、销售技巧等内容，提升员工服务意识和服务水平。
3. 店铺管理培训。
包括库存管理、陈列规范、卫生清洁、安全防范等内容，规范操作流程，提高店铺管理水平。
4. 专业知识考核。
对员工进行药品知识和服务技能的考核，确保培训效果。
三、培训方式。
1. 理论培训。
通过课堂讲授、PPT展示等方式，传授药品知识、服务技能等内容。
2. 实践操作。
安排员工进行实际操作练习，熟练掌握销售技巧、药品摆放、客户接待等操作。
3. 角色扮演。
模拟客户情境，进行角色扮演练习，提升员工的服务意识和应对能力。
四、培训考核。
1. 考试评估。
对培训内容进行考试评估，确保员工掌握了必要的知识和技能。
2. 实际操作评估。
对员工的实际操作进行评估，检验培训效果。
五、培训效果。
1. 提高服务质量。
通过培训，员工的服务意识得到提升，客户满意度得到提高。
2. 规范操作流程。
培训后，员工能够规范操作流程，提高店铺管理水平。
3. 提升综合竞争力。
培训后的员工拥有更专业的知识和技能，可以提升店铺的综合竞争力。
六、培训总结。
本培训计划旨在通过系统的培训，提升零售药店员工的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的健康服务，同时提升店铺的综合竞争力。
希望通过培训，能够使员工更加热爱自己的工作，更加专业地为客户服务，为零售药店的发展贡献力量。
2024年零售药店年度培训计划
2024年零售药店年度培训计划一、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，提升整体业务水平。
3. 强化员工的服务意识和客户导向，提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识培训- 各类药品的认识与分类- 常见疾病的预防与治疗药品知识- 处方药品的特点与使用方法- 保健品和非处方药品的销售技巧2. 销售技巧培训- 客户沟通与需求分析技巧- 销售过程中的推销技巧和销售心理学- 商品陈列和展示技巧- 售后服务和客户关系管理技巧3. 服务质量培训- 提升服务态度和服务意识- 管理客户投诉和处理纠纷的能力- 熟悉公司的服务标准和流程- 培养员工积极主动地提供帮助的精神4. 团队合作培训- 团队合作的重要性和优势- 沟通与协作技巧- 培养团队合作意识和团队建设能力- 协同解决问题和应对挑战的能力5. 新技术和新趋势培训- 了解并应用新的科技手段和工具- 跟踪行业新趋势和发展方向- 学习数字化销售和在线客户服务技巧- 掌握社交媒体营销和数字化广告的操作方法三、培训方式1. 内部培训- 定期举办内部培训班，由公司内部的专业人员授课- 开设小组讨论和案例研究，促进员工之间的经验交流和学习- 安排公司高级管理人员进行座谈会和经验分享2. 外部培训- 邀请药品生产商或质控专家进行专业知识讲座- 邀请销售技巧和服务质量专家进行培训- 参观先进的零售药店，学习其成功经验和管理模式- 定期参加行业相关的研讨会和展览会3. 在线培训- 制作在线培训课程，由员工自主学习- 定期组织在线考试和测试，评估培训效果- 提供在线交流平台，方便员工之间的互动和交流四、培训评估1. 培训前的需求调研，了解员工的培训需求和期望2. 培训过程中的反馈收集，通过问卷调查和小组讨论等方式，收集员工对培训内容和方式的反馈和建议3. 培训后的测试和评估，测试员工在知识和技能方面的掌握情况，评估培训效果4. 根据评估结果进行调整和改进，不断优化培训计划和方式。
零售药店年度培训计划表
零售药店年度培训计划表本文为零售药店年度培训计划表，旨在规划、安排零售药店员工的年度培训内容和计划安排，以提升员工的专业知识和服务水平，增强团队凝聚力和竞争力。
一、培训目标与理念1. 提升员工的专业知识和服务技能，提高服务质量和客户满意度；2. 加强团队协作能力，促进团队合作，共同成长；3. 增强员工的职业素养和责任意识，提高员工的工作热情和积极性。
二、培训内容及安排1. 专业知识培训（1）药品知识与分类（2）用药常识与禁忌（3）处方解读与审核标准（4）药品存储与保质（5）医疗器械使用与操作安排：每月安排1-2次专业知识培训，由资深药师或专业讲师授课。
2. 服务技能培训（1）客户接待与咨询（2）销售技巧与沟通能力（3）问题解决与危机处理（4）礼仪与形象管理安排：每季度安排1次服务技能培训，组织模拟实战演练和案例分析。
3. 团队建设活动（1）团队拓展与合作训练（2）团队文化建设与价值观传递（3）员工关怀与心理辅导（4）庆典活动与团队建设游戏安排：每季度安排1次团队建设活动，增强团队凝聚力和团队精神。
三、培训方式与评估1. 培训方式（1）班内授课（2）岗位轮岗（3）导师带教（4）外出实习2. 培训评估（1）考核评比（2）学员反馈（3）知识竞赛（4）绩效评定四、培训资料与颁发证书1. 培训资料为每位参加培训的员工准备专门资料，包括课件、手册、视频资料等。
2. 颁发证书每位员工参加培训并通过考核后颁发培训证书，以表彰其努力和成绩。
五、总结与展望通过本年度零售药店的培训计划，相信员工的专业知识和服务水平将得到提升，团队的凝聚力和合作能力也将得到加强，为零售药店的发展和提升客户满意度奠定坚实基础。
未来，零售药店将继续不断创新培训方式和内容，不断提高员工素质和服务水平，更好地服务于广大顾客和患者，共同促进零售药店的可持续发展。
零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划工作目标1.提升员工专业知识水平针对药品知识和药品法规，制定系统的培训计划，确保员工能够熟练掌握最新的药品知识，以及符合法规的销售技巧。
通过定期的考核，确保每位员工的专业水平得到提升。
2.增强服务意识通过顾客服务培训，提高员工的服务意识，使每位员工都能够以积极主动的态度为顾客提供优质的服务。
通过模拟顾客服务场景，培训员工应对各种顾客需求的能力。
3.提高团队协作能力通过团队建设活动，提高员工之间的默契和协作能力，确保在繁忙时段能够高效地完成工作。
通过团队分享会，促进员工之间的知识和经验的交流。
工作任务1.制定详细的培训计划根据员工的需求和公司的要求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
确保培训计划既有针对性，又有实际操作性。
2.组织定期的培训课程根据培训计划，组织定期的培训课程，邀请专业人士进行讲解，确保员工能够接受到高质量的培训。
同时，记录培训情况，以便对培训效果进行评估。
3.进行顾客服务实操训练设计各种顾客服务场景，让员工进行实操训练，提高他们应对各种顾客需求的能力。
同时，由其他员工进行观察和评价，提出改进建议。
4.组织团队建设活动定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队分享会等，提高员工之间的默契和协作能力。
同时，通过活动，让员工更好地了解彼此，建立友谊。
5.对培训效果进行评估通过定期的考核和员工反馈，对培训效果进行评估，了解培训计划是否达到预期效果，以及员工对培训的满意度。
根据评估结果，调整培训计划。
请根据您的具体需求，调整上述内容。
如有其他要求，请随时告知。
任务措施1.建立多元化的培训形式为了提升培训效果，应采取多元化的培训形式，如线上课程、线下研讨会、实地操作等。
针对不同内容，选择合适的培训方式，使员工能够在轻松的环境中学习。
2.实施差异化培训内容根据员工的岗位和需求，实施差异化的培训内容。
新员工应重点掌握基础药品知识和销售技巧，而老员工则更多关注于高级药品知识和顾客服务策略。
零售药店2024年年度培训计划
为了提高员工的专业能力和综合素质，适应零售药店发展的需求，我公司制定了2024年的年度培训计划。
培训计划主要包括以下几个方面：1.产品知识培训2.销售技巧培训销售技巧对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
我们将邀请专业培训师开展销售技巧培训，包括市场调研、客户分析、销售技巧、沟通技巧等内容，提升员工的销售技能和服务水平，使其能够更好地与客户进行沟通和交流，提高销售效率和质量。
3.管理能力培训在零售药店中，管理能力对于提高工作效率和团队合作能力至关重要。
为此，我们将组织一系列的管理能力培训，包括团队管理、沟通协调、冲突处理等内容。
通过培训，提高员工的管理能力和团队合作意识，促进员工之间的良好合作和协调，提高整个团队的工作效率和凝聚力。
4.品牌形象培训品牌形象是零售药店的核心竞争力之一，对提高客户信任度和忠诚度具有重要作用。
我们将邀请专业的形象顾问和市场专家，开展品牌形象培训，包括形象管理、形象设计和品牌传播等内容。
通过培训，提高员工的形象意识和服务意识，使其能够更好地投入到工作中，传递出正面、专业的品牌形象。
5.员工培训反馈和总结培训计划结束后，我们将组织员工对培训进行反馈和总结。
通过问卷调查、个人面谈和小组讨论等形式，收集员工对培训的意见和建议，了解培训效果和改进方向。
同时，我们也将对整个培训计划进行总结和归纳，总结经验和不足，为以后的培训计划提供参考。
通过以上的培训计划，我们相信员工的专业能力和综合素质能够得到有效提升，为公司的发展注入新的动力。
我们也相信，只要员工不断学习和提升自己，我公司在竞争激烈的市场中必将取得更大的成功。
希望每位员工能够积极参与培训，并尽快将培训内容转化为实际工作中的能力和经验，为公司的发展贡献力量。
零售药店的年度培训记录,培训计划,培训试题及答案精要.doc
零售药店的年度培训记录,培训计划,培训试题及答案精要度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准3月1日后不得销售。
2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。
6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过72月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的3月1日后不得销售。
2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的50%。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
零售药店全年培训计划和培训内容
零售药店全年培训计划和培训内容为了提高公司员工的综合素质和专业水平，零售药店制定了全年培训计划，计划内容涵盖员工的技术培训、业务培训、管理培训和企业文化培训等方面。
全年培训计划的制定不仅有助于公司员工的职业发展和个人成长，同时也有利于公司提高服务质量和经营业绩，增强竞争力。
一、技术培训1. 药品知识培训药品知识是零售药店员工的基本功，为了提高员工对药品的认识和了解，我们将组织专业药品知识培训，包括药品名称、功效、用法用量、不良反应、禁忌症等内容，帮助员工更好地为顾客提供药品知识咨询服务。
2. 药品储存与调配培训药品的储存和调配直接关系到药品的质量和稳定性，我们将开展药品储存与调配培训，教授员工做好药品储存管理、保质期监控、药品调剂技术等知识和技能，确保药品质量和安全。
3. 药品销售技巧培训药品销售技巧是零售药店员工的核心竞争力，我们将邀请销售专家进行专业销售技巧培训，包括顾客沟通技巧、销售技巧、商品推荐等内容，提升员工的销售能力和服务水平。
二、业务培训1. 业务流程培训为了提高员工的工作效率和服务质量，我们将进行业务流程培训，包括顾客接待流程、订单处理流程、退换货流程等，帮助员工熟悉公司的业务流程，提高工作效率。
2. 客户服务培训良好的客户服务是零售药店的核心竞争力，我们将开展客户服务培训，教授员工如何提高对顾客的服务态度、服务质量和服务技巧，帮助员工更好地满足顾客需求，提升顾客满意度。
三、管理培训1. 团队管理培训团队管理是零售药店的管理重点，我们将邀请管理专家进行团队管理培训，包括团队建设、团队合作、员工激励等内容，提升管理层的团队管理能力。
2. 绩效考核培训绩效考核是员工工作的重要指标，为了提高员工的工作积极性和效率，我们将进行绩效考核培训，教授员工如何制定明确的绩效目标、有效的绩效考核标准和方法，提升员工的工作绩效。
四、企业文化培训1. 企业价值观培训企业价值观是企业文化的核心，我们将开展企业价值观培训，宣传公司的企业价值观和文化理念，引导员工树立正确的职业道德和价值观念。
2024年零售药店培训计划
2024年零售药店培训计划引言随着医疗水平的不断提高和人们生活水平的提升，药店在社会中的作用也愈发重要。
药店作为提供药品和医疗服务的重要场所，为了提供更好的服务质量和满足消费者的需求，培训员工成为非常重要的一环。
因此，制定一套完善的药店培训计划显得尤为重要。
培训目标本培训计划的目标是，通过系统的培训和学习，使药店员工掌握丰富的医药知识、专业的销售技巧和规范的药品管理方式，提高工作效率和服务质量，满足消费者日益增长的健康需求。
培训内容1. 医药知识培训（1）药物种类及功效了解常见的药物种类、功效，包括感冒药、止痛药、维生素等，掌握其使用方法和适应症。
（2）处方药知识学习掌握处方药的特性，包括对处方的合理使用和不良反应的风险评估，保证对处方药的正确配药及服务。
（3）常见疾病防护知识了解常见疾病的病因、症状及预防方法，指导消费者做好健康保健工作。
2. 销售技巧培训（1）服务意识培养着重强调药店员工对待消费者的服务态度、语言表达及仪表形象，提高服务意识和服务质量。
（2）销售技巧培训培养销售技巧，包括沟通技巧、协商技巧、销售技巧等，提高药品销售业绩。
3. 药品管理培训（1）药品库存管理了解药品的保管、存放和使用，进行科学的库存管理，确保绝对安全。
（2）药品合理定价学习药品市场行情，合理制定药品价格，确保公司盈利和顾客满意度。
培训方式1. 线上培训利用互联网和多媒体技术，开设医药知识、销售技巧和药品管理等方面的在线课程，员工可以随时随地进行学习。
2. 线下培训利用公司内部培训讲师或外部专业人士，组织培训班、讲座等形式的培训，进行面对面交流和学习。
3. 岗位实训安排员工到相关岗位进行实地操作和实际操作，增强学员的动手能力和实际操作经验。
培训周期本培训计划将持续进行一整年，分为多个阶段。
每个阶段的学习内容和方式进行分类，确保每个员工都能够全面掌握相关知识和技能。
一、初级培训（3个月）1. 熟悉药品种类和功效；2. 掌握基本的销售技巧和服务意识；3. 熟悉药品基本管理。
零售药店培训计划培训计划
零售药店培训计划培训计划篇一:药店员工培训计划XXXX大药房职工培训计划为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规1范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户2回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
2023年零售药店培训计划5篇
2023年零售药店培训计划5篇2023年零售药店培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休职员结算流程四、培训时间：1、20xx年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、20xx年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
2023年零售药店培训计划篇2为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规理，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
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零售药店年度培训计划
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方药店年度培训计划篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自
己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己
熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过
自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标(一)技能目标:1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药
品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;5、培养良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
天赐大药房质量管理小组。