物业公司员工月度考核表

1 不符合要求，每次扣0.5分。
7 小区内无乱贴乱画现象。
1 不要求要求,每处扣0.5分。
8
在公共区域进行有可能影响到业户方便的工作,应设 提示标识。
1 不符合要求,每处扣0.5分。
七
园林绿化管理
6
1
植物的生长情况，做到生长旺盛，无缺株、枯萎\黄 土外露等现象,对缺株\枯死等补种及时。
2
造型修剪及时，造型美观，绿化带、园林景点无杂 物，保持卫生整齐，喷泉、鱼池定期清洁。
措施和报告，符合合同约定。
6 消防通道要保持畅通；安全出入口指示明确
10
1
房屋完好率每降低1%，扣0.2分;零修、急修及时 率每降低1%,扣0.2分。
3 不符合，每处扣0.5分。
1 不符合，扣1分。
1 不符合，扣1分。
2
装修没有办理审批手续扣2分，查看《装修申请表 》记录，不符合每处扣1分。
1 不符合，每处扣0.5分。
目，扣分以该项得分为上限。2、若受检部门有足够且具体的书面证据证明该问题责任不在其部门，可不予扣分；对一些问
题，若受检部门有充分依据表明该问题可暂不考核，可不予扣分；如检查项目按规定当月无发生，则不扣分。
五 治安\消防\交通秩序管理
1 定期开展消防培训及宣传工作。
2 消防设备完好、整洁。
3
对消防设备设施定期检查、测试;消防、防盗设备能 正常使用，符合合同约定。
定期在辖区内组织消防演习，演习要有计划及实施 4 记录；达到有效防火自救、有效疏散业户的效果，
符合合同约定。
制定有效的治安、消防应急方案和措施，流程要清 5 晰；相关管理人员熟悉规程，事发时及时采取相应
、运用。
二
服务管理
对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对
2 外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超
过总户数2%不符合的各扣 1分。
2
查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供 的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。
穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟
4 悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分，工作
备有明显警示标志和防范措施。
6
停水、停电、停气要按规定提前通知，并做好相关 应急准备。
7
管理区域内配套的娱乐设施维护保养要到位，不存 在安全隐患。
8
管网敷设安全，维护保养正常，无漏水、缺损现 象；有分类标识及流动指示。、
9
二次供水的卫生管理符合要求，定期清洗并且有记 录，水质检验合格。
10
各项设备、设备房清洁干净,无乱堆乱放、无尘、无 油渍、无鼠害。
1 无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。
7 不合格项整改情况。
1 未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分
8
及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记 录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告
9 执行公司指令及工作任务完成情况。
对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作 10 态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解
扣0.5分。
1 无通知或相关应急措施扣1分。
1 不定期保养扣0.5分；每发现一处安全隐患扣0.5分
1 缺标识，出现渗漏、缺损每处扣0.5分。
1 不按要求清洗水池扣1分；水质检验不合格扣1分
2
查看电梯轿箱、发电机、水泵房、配电房等设 备，不符合，每处扣0.5分。
15
1 对培训内容、操作不熟悉,每发现一处扣0.5分。
6
对绿化对外包单位监管到位，包括清洁工的服装、 仪表、工作表现等，有工作细则和标准。
1 不符合要求，每次扣0.5分。
八
社区管理
5
1
社区文化的开展（有活动计划、有开展记录、有活 动总结）
2
社区宣传工作（安全知识、社区快讯\管理公告\行业 新规定、各类知识等）
3
社区外联工作（与街居委、派出所、业委会等单位 团体的沟通联络）
4
无违规搭建，无擅自改变房屋用途的现象，对违章 建筑处理及时。
5
严格按《住宅室内装饰装修管理办法》等法规对业 的装修申报进行审批及装修过程的监督管理。
6
道路平整；路面沙井盖无缺损，不影响车辆及行人 的正常通行。
7 道路标识、指引明确清晰；交通标志齐全整洁。
四
设备设施管理
1 建立设备设施台账及共用设备设施产权清册
2 车辆停放有序，无乱停乱放现象。
1 不符合，每车/次扣0.5分。
3
车场配套设备施保养维护及时,各类配套设备能随时 启用。
1 不符合，每处扣0.5分。
4 车场无堆放易燃易爆物品及杂物现象
1 不符合，每次扣1分。
5 停车场行车路线清晰,标志明显
1 不符合，每次扣0.5分
6 无安全隐患,不发生失车及破坏车辆的事故发生
态度不端正扣0.5分。
10
建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用 1 人对物业管理服务报修\求助\建议\咨询\质疑\投诉等
各类信息的收集及反馈,并及时处理。
2
值班制度不符合的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分, 发现一处记录不全扣0.5分、处理不及时扣0.5分。
2
业户求助处理（做到求助有记录、记录有处理、处 理有跟踪有回访）。
垢。
3 不符合要求，每处扣0.5分。
3 垃圾定点存放，设置垃圾桶，垃圾做到日产日清
1 不符合要求，每处扣1分。
4
排水排污管道、化粪池清疏及时有效，无溢漏、无 阻塞、於积现象。
1 不符合要求，每处扣1分。
5
灭四害工作到位，公共场所无老鼠洞及蚊虫孳生地 。
1 不符合要求，每处扣0.5分。
6
对清洁对外包单位监管到位，包括清洁工的服装、 仪表、工作表现等，有依据（合同标准）。
1 每发现一处不按制定处理，每次扣0.5分。
3
建立并落实维修服务项目承诺制,零修急修及时率 100%、返修率不高于1%,并有回访记录。
建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;及时率每降低1 1 个百分点扣0.2分;返修率不符合扣0.2分;回访记录
不完整或无回访记录扣 0.5分
每月定期向业户发放物业管理服务工作意见调查,对
《项目管理服务指标》
序 号
具体标准/内容
分 值
考评细则
扣分
一
综合管理
16
已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司
1 要求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计
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划并组织实施。
2
执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管 理制度并严格实施落实。
3
接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资 料齐全，管理完善。
1 没有组织学习扣1分，有学习无总结记录扣0.5分
4
针对业户意见进行案例分析及培训，以避免同类情 况出现
1 没有培训扣1分，有进行无总结记录扣0.5分
5 管理人员和专业技术人员、保安员需持证上岗
1 不符合要求，扣1分。
十
停车场管理
8
1 无缺岗现象，车辆出入记录清晰。
1 不符合，每人每次或每车/次扣0.5分。
1 不符合，每处扣0.5分。
14
1 有建立，但不齐全、规范，每处扣0.5分。
2
不按规定年审或年审资料收集不全扣1分，无年审 2分。
1 不符合，每项扣0.5分。
2
查看电梯、发电机、抽水泵、配电房保养巡检记 录，不符合，每项扣0.5分。
缺乏有效措施扣0.5分；急救工具不齐全扣0.5分； 2 相关操作人不熟悉操作规程0.5分；无警示和防范
包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管
1
网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设备 设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或
不完善扣0.2分。
1
没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录 每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。
1
每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起 以上扣1分。
2 不符合，每项每处扣0.5分。
8 对外来人员进行有效管理(凭证出入,来访登记)
1 不符合，每扣0.5分。
9 危及人身安全处设置明显的标志及防范措施
1 不符合,每处扣0.5分。
10
无重大的治安\消防事故发生;治安案件率不超过 0.1%,火灾发生率不超过0.1%
11 物品搬入迁出手续齐全
12 无乱摆卖、乱堆放现象
1 没有通告扣1分，格式不符合扣0.5分 2 没有巡查记录扣1分，没有跟踪处理扣1分。 1 没有标价扣0.5分，集资没有通告扣0.5分。
三
房屋\道路维护管理
1 房屋完好率达98%；房屋零修、急修及时率达100%
2
房屋外观完好、整洁，公共通道、楼梯、地下室整 洁干净、无污迹，垃圾桶完好整洁。
3 消防通道畅通，无障碍物。
六
环境卫生管理
1 治安案发率或火灾发生率每提高0.1%扣0.5分。
1 不符合,每起扣0.5分。 1 不符合，每发现一处扣0.5分。
10
1 有保洁管理细则和标准，实行责任制，责任到人
1 不符合要求，每处扣0.5分。
日常保洁工作履盖小区全部公共区域，所有公共区
2
域和部位要求干净、明亮、无尘、无污渍、无污水 、无杂物、无不良气味，公共区域定期冲洗，无污
4
合理的建议及时整改;每月调查覆盖面不少于15%， 全年必须全面覆盖一次，收集意见后须跟踪处理，
回访总结。
300户内须征询20户、300~800户征询35户、
2
800~1500户征询50户、1500~2500户征询70户、 2000户以上征询100户。不定期开展意见征询扣2
分;覆盖面不符合扣1分;没有跟踪回访及总结扣1分
2
按规定、准时对各类设备设施进行年审；年审资料 齐全，管理规范，查阅方便。
3
设备设施的维护保养要做到有计划和实施，记录齐 全清晰;设备设施完好达95%,不存在安全隐患
设备设施标志齐全、规范，责任明确，日常巡查保 4 养到位记录清晰，发现问题故障，维修人员能及时
处理，保障设施设备运行正常。
制定有关设备设施的应急措施，流程清晰有效;必备 5 的急救\抢修工具齐全，对易危及人身安全的设施设
九
培训管理
2
无计划无总结扣2分，有计划无实施扣1分，有实 施无总结扣1分。
1 不符合要求，扣1分。
2
查看相关记录，没有与街居委联系扣1分，没有与 派出所联系扣1分。
6
1 有年度培训计划、材料。 2 培训实施做到有记录、总结及考核。 3 积极参加服务月刊学习。
1 查看培训计划，没有计划扣1分。
2
没有实施扣2分，有实施无总结扣1分，有实施无 考核扣1分。
4
建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全， 日常管理资料、记录完善。
5 无重大责任事故发生。
6 执行班前/班后会，周、月工作例会情况
没有制订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作计
2 划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。
没有签定物业管理服务合同扣1分。
1
没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣 0.5分。无制订扣0.5分。
1 不符合要求，每处扣0.5分。 1 不符合要求，每处扣0.5分。
3 病虫害的防治到位,无受病虫害现象
1 不符合要求，每平方米面积或每棵树扣0.5分。
4
进行对业户有可能造成影响或有安全隐患的工作,应 设提示标识；有提示大家爱护绿化的标识。
1 不符合要求,每处扣0.5分。
5 施药前要有提示通知
1 不符合要求，每次扣1分。
1
存在安全隐患,每处扣1分;每发生一起失车或车辆 被破坏事件1分。
7 清洁干净,无积尘\沙土污染
1 每发现一处不合格项扣0.5分。
8 车场管理人员的服务态度及工作效率
1
态度恶劣每人每次扣0.5；工作效率低，不按规定 办理规定放行，每次扣0.5分。
注：1、考评以月度检查和日常随机抽查进行，每月检查各一次，包括所有项目，抽查不定期进行，可抽查单个或几个项
执行通告制度情况（包括月度基本工作情况、投诉
5 、管理费收支情况、管理事务的重大事件、行业及
公司推行新的规定、措施、决策等）。
6
物管人员有计划安排定期巡查物业区域，发现问题 及时处理，对不合格项目及时跟踪、整改。
7
特约专项服务明码实价，各项设施大、中维修要有 计划，集资要通告，做到账目分明、分摊合理。
查看消防箱、消防水带、消防枪、消防栓及楼其 2 他消防设备。设备不能启动扣2分、缺损扣1分、
不整洁、标准识不清楚扣1分。
2 不符合，每处扣1分。
1 没有演习计划或方案扣1分，有方案无实施扣1分
1 没有制定措施扣1分，有措施员工不熟悉扣1分。 1 不符合，每处扣0.2分。
7 岗位无缺岗现象，当值及交接班记录清晰。