商场营运工作总结
商场运营工作总结范文（精选14篇）
商场运营工作总结商场运营工作总结范文（精选14篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候仔细的写一份工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的商场运营工作总结范文（精选14篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场运营工作总结1经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：(一)抓好营销策划工作，求新求变。
由于xx零售市场形势的变化，xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。
因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。
良好的开端便是成功的一半。
节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
xx年个人工作总结(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。
商场营运年终工作总结三篇
商场营运年终工作总结三篇1. 商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门经过全员努力，对商场的运营管理和服务水平都取得了显著提高，具体工作总结如下：一、人员培训管理：1. 成立内部讲师团，开展在职培训，提升员工业务水平。
2. 进行新员工岗前培训，保障新员工快速融入商场营运工作。
3. 每周开展例会，不断介绍行业新趋势和商场运营管理经验。
二、促销营销管理：1. 举办多项促销活动，包括节假日主题促销、周年庆等，有效提高商场客流量，增加了收益。
2. 加大网络推广力度，推广商场品牌，吸引更多消费者关注商场。
3. 协调商场各经营业户，进行合作，建立商场品牌形象。
三、设施维护管理：1. 建立清洁考评制度，对商场内部进行清洁、保养、安全等方面的考核和管理。
2. 加强设施维护保养，提高设施设备的使用寿命。
3. 定期进行环境整治，提升商场整体舒适度和美观度。
四、服务管理：1. 建立会员服务中心，提供优质的售后服务。
2. 针对客户反馈意见，及时采取措施，确保消费者获得良好的购物体验。
3. 加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。
综上所述，商场营运部门在过去的一年中取得了较好的运营成果，在未来的工作中，我们将会继续致力于提升商场品质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
2.商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门在各方面的工作中努力拼搏，始终秉承着以客户为中心的服务理念，以及对工作细节的极致追求精神，取得了一系列显著的成绩，特此总结如下：一、人员管理工作1、着力优化人员职业生态，完善业内知识体系并栽培一批实干型人员，协助客户做好商品、项目、时间等方面的管理工作。
2、提高部门新人培训制度，积极引领员工转型升级，使业务水平不断提升，并加强内部讲师团队的力量，传播最新管理信息和行业趋势。
二、市场营销工作1、在商场楼面和客户端的促销营销活动，增加用户的参与和商品的销量，发挥了压岁钱大抽奖、零元抢、闺蜜团购等多元化的方式，吸引消费者的关注。
商场行政运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣。
作为我国重要的消费场所，商场在市场竞争中不断求新求变，力求为广大消费者提供更好的购物体验。
本年度，我商场在行政运营方面取得了显著成绩，现将年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售额实现同比增长本年度，我商场销售额实现同比增长，完成年度销售目标。
通过优化商品结构、提升品牌形象、加大促销力度等措施，吸引了大量消费者前来购物。
2. 消费者满意度显著提高我商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。
通过优化购物环境、提高员工服务水平、加强投诉处理等工作，消费者满意度显著提高。
二、品牌形象持续优化1. 引进知名品牌本年度，我商场引进了一批知名品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。
2. 提升品牌形象我商场积极开展品牌推广活动，提升品牌知名度。
通过举办各类品牌活动、与品牌商合作等方式，提高了商场在消费者心中的形象。
三、内部管理不断加强1. 优化组织架构为提高工作效率，我商场对组织架构进行了优化调整，明确了各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 强化员工培训我商场高度重视员工培训工作，通过开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 加强财务管理我商场严格执行财务管理制度，确保资金安全。
通过加强成本控制，提高了盈利能力。
四、服务质量全面提升1. 提升购物环境我商场不断优化购物环境，改善消费者购物体验。
通过增加绿化、美化商场环境，使消费者在购物过程中享受到愉悦的心情。
2. 提高服务水平我商场加强员工服务意识培训，提高服务水平。
通过开展微笑服务、主动帮助消费者等举措，提升消费者满意度。
3. 加强投诉处理我商场高度重视投诉处理工作，及时解决消费者反映的问题。
通过设立投诉热线、设立投诉窗口等方式，确保消费者权益得到保障。
五、未来展望1. 持续优化商品结构我商场将继续优化商品结构，引进更多优质品牌，满足消费者多元化需求。
2. 加强品牌推广我商场将继续加大品牌推广力度，提升品牌知名度，吸引更多消费者。
商场运营工作总结(共7篇)
商场运营工作总结(共7篇)商场运营工作总结120某某年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效良好某某年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
某某年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的'顺利实现。
商场运营管理工作总结(7篇)
商场运营管理工作总结（通用7篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的商场运营管理工作总结（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场运营管理工作总结（通用7篇）13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。
品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。
商场运营年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。
现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。
2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。
3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。
4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。
2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。
2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。
2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。
3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。
商场营运部工作总结7篇
商场营运部工作总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运工作总结(共6篇)
商场营运工作总结（共6篇）第1篇：商场营运工作计划商场营运工作计划商场营运工作计划2021年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 2021xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量.01元，今年14年同期销售量为.9元(扣除周六福:、电信:、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下: 化妆品区:.60 女装区:.50 鞋区: 童装:.6 床品: 内衣区:.81 皮具:.4 饰品: 钟表:.4 周六福: 烟酒:.7 电子: 其他男装: 合计:.01 图 1 年度工作计划总结-招商营运部 2021年工作总结 2021年工作计划提交部门:总经办提交人: 李光超日期: 大型商场管理制度--营运部宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责一、营运部工作职责全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能1、熟知公司各项管理规定及工作要求;2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;3、熟悉商场整体运作流程;4、熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5、掌握顾客的消费导向; 6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求; 9、向公司领导反馈商场经营管理情况; 10、根据市场变化提出各楼层经营对策; 11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度; 13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
购物中心营运工作总结
购物中心营运工作总结购物中心营运工作总结(8篇)总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的购物中心营运工作总结，希望对大家有所帮助。
购物中心营运工作总结1转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。
当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是人类的春天。
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。
自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了xx,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。
商场营运工作总结范文（精选5篇）
商场营运工作总结商场营运工作总结范文（精选5篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，制定一份工作总结吧。
那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的商场营运工作总结范文（精选5篇），欢迎大家分享。
商场营运工作总结1是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到xx亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
商场运营年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，经营业绩稳步上升。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
这得益于我们紧密围绕市场需求，不断调整经营策略，优化品牌结构，提升服务质量。
2. 经营调整为适应市场变化，本年度我商场对经营进行了全面调整。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
七大品类均实现20%以上的增幅，其中最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
3. 服务体系本年度，我商场不断完善服务体系，提高服务质量。
全面推行“亲情式服务”体系，开展服务意识大讨论，对商场硬件设施进行维修和整改，使卖场形象焕然一新。
4. 团队建设加强团队建设，提高员工综合素质。
开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的服务。
二、年度计划1. 经营目标为确保经营业绩持续增长，明年我商场将制定以下经营目标：（1）销售额同比增长10%以上；（2）租金收入同比增长8%以上；（3）品牌结构进一步优化，引进优质品牌，淘汰低效品牌。
2. 经营策略（1）加强市场调研，紧跟市场趋势，调整经营策略；（2）拓展线上线下渠道，提高品牌知名度；（3）开展个性化营销活动，吸引更多顾客；（4）加强供应链管理，降低成本，提高盈利能力。
3. 服务提升（1）优化服务体系，提高服务质量；（2）加强员工培训，提升服务水平；（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
4. 团队建设（1）加强内部培训，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善激励机制，激发员工工作积极性。
总之，在新的一年里，我商场将继续努力，以市场为导向，以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，为实现企业可持续发展奠定坚实基础。
第2篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。
具体表现在以下几个方面：（1）销售额：全年销售额达到1.5亿元，同比增长15%。
商场营运年终工作总结三篇
商场营运年终工作总结三篇商场营运年终工作总结一在过去的一年里，我负责管理一个非常繁忙的商场营运。
通过团队的努力，我们取得了一些令人骄傲的成绩。
我们成功地增加了销售额并吸引了更多的顾客。
首先，我们积极提升了顾客服务质量。
我们培训了员工以提供专业的服务，同时确保员工始终友好和礼貌。
我们改善了顾客前台和售后服务区域的布局，使顾客能够更加舒适地等待和咨询。
通过这些努力，我们收到了许多客户的积极反馈并提高了客户满意度。
其次，我们加强了市场推广活动。
我们利用社交媒体和传统广告渠道来宣传商场的特别促销和折扣活动。
我们与一些当地的知名品牌和零售商合作，举办了一些吸引人的活动，吸引了更多的顾客前来购物。
这些推广活动不仅提高了商场的曝光率，也增加了我们的销售额。
最后，我们重点关注了商场的安全和卫生管理。
我们在商场内增加了监控摄像头，并加强了安全巡逻队的巡逻频率。
我们还与商场的租户合作，定期进行清洁和消毒工作，确保商场的环境整洁和卫生。
这些措施不仅使顾客感到安全和舒适，也为商场创造了一个良好的公共形象。
在未来的一年里，我们将继续努力提升商场营运的质量。
我们计划对员工进行更多的培训，以提高他们的专业能力和服务态度。
我们还将推出更多创新的市场推广活动，吸引更多的顾客。
此外，我们还将进一步加强商场的安全和卫生管理，以确保顾客能够在一个安全和舒适的环境中购物。
希望在新的一年里，我们的商场能够取得更大的成功。
商场营运年终工作总结二今年，我负责了一个大型商场的营运工作。
在这一年里，我和我的团队付出了许多努力，取得了一些令人满意的成绩。
首先，我们注重顾客体验。
我们通过提供个性化的服务、丰富的产品选择和舒适的购物环境，努力提升顾客的满意度。
我们增加了顾客意见反馈渠道，及时收集和解决顾客的问题和建议。
通过这些努力，我们的顾客满意度得到了显著提高，顾客回头购买的比例也有所增加。
其次，我们加强了商场的品牌推广。
我们与一些知名品牌合作，进行了一系列品牌宣传活动。
商场运营工作总结5篇
商场运营工作总结5篇通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，这里给大家分享一些关于商场运营工作总结，供大家参考。
商场运营工作总结1转眼之间，20_年已接近了尾声，回顾过去的_个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一20_年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的_大型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3)做好货品陈列与标价。
不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。
商场运营部的工作总结(7篇)
商场运营部的工作总结（精选7篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的商场运营部的工作总结（精选7篇），欢迎大家分享。
商场运营部的工作总结（精选7篇）1销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
商场_营运部年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年一度的商场营运工作已接近尾声。
在这一年中，商场营运部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕提升商场运营效率、优化顾客购物体验、增强市场竞争力等目标，不断努力、开拓创新，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、经营业绩概述1. 销售业绩稳步提升：本年度，商场营运部实现销售额XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。
其中，重点品类销售额同比增长XX%，占比达到XX%，成为拉动整体销售的主要动力。
2. 品牌引进与优化：成功引进XX个国内外知名品牌，淘汰XX个经营不善的品牌，优化品牌结构，提升商场品质。
新引进品牌中，XX个品牌实现销售额过XX万元，为商场发展注入新活力。
3. 客流增长明显：通过一系列营销活动和品牌推广，商场客流同比增长XX%，其中周末及节假日客流增长尤为显著。
三、重点工作及成果1. 经营策略调整：- 差异化经营：针对不同消费群体，推出个性化商品和服务，满足不同消费需求。
- 品牌定位：明确商场品牌定位，打造特色鲜明、具有竞争力的品牌形象。
2. 营销活动策划：- 节假日促销：针对国庆、春节等重大节假日，策划推出一系列优惠活动，吸引消费者购物。
- 品牌联动：与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升品牌知名度。
3. 顾客体验优化：- 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，提升顾客满意度。
- 优化购物环境：对商场环境进行美化，营造舒适的购物氛围。
4. 安全管理与维护：- 加强安全巡查：定期对商场进行安全巡查，确保商场安全运营。
- 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全。
四、团队建设与人才培养1. 加强团队建设：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
2. 人才培养：开展内部培训，提升员工专业技能和综合素质，为公司发展储备人才。
五、存在的问题与改进措施1. 问题：部分商品库存积压，影响销售。
- 改进措施：加强市场调研，优化商品结构，减少库存积压。
商场营运部工作总结4篇
商场营运部工作总结4篇商场营运部工作总结4篇商场营运部工作总结1各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。
在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。
本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
一、强化品牌形象，提高业务素质直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
二、严于律已从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
三、强化运营工作职能工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。
在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于20xx年的.工作，我罗列了以下的工作计划及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
商场营运年度述职总结(3篇)
第1篇商场营运年度工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场营运工作已告一段落。
在过去的一年里，我们在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度商场营运工作总结如下：二、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度，商场销售额实现同比增长xx%，达到了xx亿元。
在市场竞争日益激烈的背景下，我们通过以下措施实现了业绩的稳步提升：（1）优化商品结构，提高商品品质，满足消费者需求；（2）加强营销活动策划，提高促销效果；（3）深化与供应商的合作，降低采购成本；（4）加强团队建设，提高员工综合素质。
2. 营运管理持续改进（1）加强库存管理，降低库存成本；（2）优化人员配置，提高工作效率；（3）完善商场设施，提升顾客购物体验；（4）加强安全防范，确保商场运营安全。
3. 营销活动丰富多彩本年度，我们成功举办了多次大型营销活动，如：（1）元旦、春节、国庆等节假日促销活动；（2）各类主题购物节；（3）品牌日、新品上市等活动。
这些活动吸引了大量消费者，提升了商场的知名度和美誉度。
4. 团队建设取得成效（1）加强员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
三、工作亮点1. 销售业绩持续增长，为公司创造了良好的经济效益；2. 营运管理水平不断提高，为顾客提供了优质的购物环境；3. 营销活动丰富多彩，提升了商场的知名度和美誉度；4. 团队建设取得成效，员工综合素质得到提升。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，市场竞争力有待提高。
改进措施：加强市场调研，优化商品结构，提高商品品质，提升市场竞争力。
2. 存在问题：部分员工业务水平有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高员工业务水平，为顾客提供更优质的服务。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，不断提升商场营运水平，为公司创造更大的经济效益。
商场营运个人工作总结(15篇)
商场营运个人工作总结（精选15篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起认真地写一份总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的商场营运个人工作总结（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场营运个人工作总结（精选15篇）1上半年，我们根据上级有关文件精神及公司各项要求，全面落实各项安全生产方针政策。
以“安全第一、预防为主”的原则。
进一步强化安全生产主体责任和安全生产管理责任。
顺利保证了上半年安全生产，现就上半年工作总结如下：一、安全制度的制定与落实情况公司安全生产工作始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针不动摇，切实加强对安全工作的认识，始终将安全工作放在各项工作之首。
所以年初制定了《安全生产管理制度》《安全检查制度》《安全教育制度》《安全奖惩制度》等安全制度。
围绕“安全发展、预防为主、以人为本”的原则，深化隐患治理，强化基础管理，明确和落实安全责任制，强化安全教育培训工作，提高全员安全意识，克服麻痹思想，侥幸心理和厌战情绪，确保安全生产投入，建立安全生产长效机制，确保安全文明施工。
目前整个在建工程的安全生产处于安全、有效、合理的受控状态。
安全生产管理目标完成情况：1、未发生人身伤亡事故。
2、未发生火灾、机械设备事故和财产损失。
3、未发生集体食物中毒事故。
4、未发生交通安全责任事故。
5、未发生流行传染病。
6、未发生重大环境污染事件。
7、未发生环境污染事故。
8、未发生治安保卫事件。
安全科制定的安全管理目标全部实现。
三、上半年安全生产情况上半年，我安全科主要从以下几个方面对现场安全进行管理。
1、建立健全的安全生产保证体系，完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理。
在建工程自进场开工以来，项目部把安全生产工作列入重要议事日程，时刻绷紧安全生产这根弦，正确处理生产进度、经济效益与安全生产的关系。
商场运营工作总结9篇
商场运营工作总结9篇商场运营工作总结1过去的一年，__商场保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。
但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全商场安全是商场经营的最基本保证，与商场的发展休戚相关，消防安全是商场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是商场工作的重点。
为了把消防工作做好，让商场领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。
每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。
1、隐患排查在商场领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保商场安全万无一失。
针对重点区域及重点部位实行重点监控。
每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商场控烟力度，开具提示单报商场部处以违约金处理，在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了商场消防安全。
对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。
全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的`消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2、装修监管严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。
对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。
对符合要求的装修商场或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。
保安部一如既往做好装修监管工作，确保商场安全。
3、设施设备保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养。
每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。
通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了商场自动消防设施设备的正常运行。
商场营运工作总结
商场营运工作总结商场营运工作总结(13篇)总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结。
总结怎么写才是正确的呢？下面是店铺精心整理的商场营运工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场营运工作总结1一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。
7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。
二、编订完成iso9000部门管理手册。
《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。
《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。
三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。
按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。
该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。
四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。
为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20xx年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。
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2、理清工作思路～明确工作重点～清晰工作流程～加强各项工作的准确性和有效性。
3、培养自己每天在巡场过程中发现问题～解决问题～总结问题的所在～从而不断提高自身能力。
4、每周安排商户进行沟通～目标3户～了解商户的一些想法以及建议～对于销售情况比较落后的商户进行鼓励～并帮助其思考改变的方法。
5、每天晨会对营业员进行培训～包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计～对缺勤的营业员～查明原因～对无故缺勤的营业员～按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享～做好记录总结～对分享优秀的营业员进行奖励。
女装区:7708454.50
鞋区:3991056
童装:508158.6
床品:1443288
内衣区:1103296.81
皮具:903932.4
饰品:460260
钟表:14Байду номын сангаас3012.4
周六福:448358
烟酒:493734.7
电子:134102
其他男装:328116
合计:22167763.01图1
回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况～
听从成体的领导和指引,年轻点的人员因为刚涉及社会和销售～没有销售经验～在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习～使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商～在聘用时了解好应聘者的真实求职意图～杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训～并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问～公司也外聘讲师对员工进行了培训～在多方努力下这类问题得到了一定的改进～但是仍然需要加大管理监督力度。
如下图2:
化妆品区:4013625.2
女装区:9466380
鞋区:6120910
童装:755110
家纺:1693444
内衣区:1750298
皮具:1512967
饰品:607002.2
钟表:1477370
周六福:339748
烟酒:292349.5
其他:6270
合计:28035473.9图2
对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比～可以直观了解到我们今年比去年～童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升～而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了～这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系,但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的～主要是今年领导有方～加大了一定的活动力度～再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果～这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
其他方面,工作中建议、生活等方面想法,:
1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。
- 1 -
篇二:2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工
作计划.doc
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年～在这一年里～非常感谢上级领导对我的信任～既是对我履行职责的监督～也是对我个人的关心和爱护～更是对我的极大帮助～让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机～认真回顾检查自己履行职责的情况～诚恳听取上级领导的审议和批评～不断改进工作～更好地履行职责。回顾今年～我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标～为了提升自我～完成业绩～商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是～今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次～全体员工团结一心～共同努力～在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象～而且销售业绩也有攀升。
图3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足～也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节～对总体的销售大模块做好规划和调整～加强卖场整体的监控能力～能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作～可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较
好的百货～我们xx部这样的经营业态～形成多品牌多选择的格局～我也对这一现象感到可喜,有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进～还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的～这边大量的年轻劳动力向外地流出～导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人～部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作～思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定～但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受～学习新事物能力较差～不愿意去
3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训～及时总结～设立奖惩。
4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法～同时也要多看职场相关的书籍～并结合实际情况进行分析总
结。
5、在语言表达能力上～还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。
针对工作中的不足如何改进提升
1、对于部门业务流程强化学习～尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结～取长补短～深刻领会。
商场营运工作总结
商场营运工作总结
篇一:商场运营部季度个人总结
2014年一季度XXX个人总结
本季度工作完成情况:
1、完成第一季度剩余四家租金的收取～共计116177万元。
2、完成第二季度租金收取80%～共计653480万元。
3、本季度完成对商户进行沟通10户～对位臵较为偏僻～生意不佳的商户给予帮扶支持。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元～今年14年同期销售量为27732078.9元,扣除周六福:339748、电信:198232、眼镜店:1197,～今年的发展速度是去年同期的1.2陪～比去年同比增长25%。回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况～如下:
化妆品区:3231993.60
4、针对每天上传的巡场问题汇总～进行17次整改。
5、完成了XXX法人变更～以及XXX的合同签订。
6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。
本季度工作中存在的不足
1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。
2、日常工作中过于注意细节～缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间～尽量做到及时完成工作。