接车流程
接车、洗车流程
洗车流程一、接待1、当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，帮客户开启车门、迎客户下车。
打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
2、接车专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、询问客户施工内容：详细询问顾客施工项目，开具施工单并填写施工项目。
二、检查漆面及内饰1、漆面检查：丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录2、检查内饰：甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常，认真填写检查结果并让客户签字确认。
3、指引顾客到休息区。
4、销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料，与客户进行交流（不低于5分钟）5、取脚垫：撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
6、丙：将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。
7、大力神预洗8、甲：用大力神预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。
汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。
9、软水冲洗10、乙：专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋，去泥，去沙。
冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。
水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。
后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。
冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。
11、镀膜洗车12、甲：790镀膜洗车液喷洒全车。
在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。
因此腰线一下不用喷洒。
擦洗漆面：I甲乙2人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖一中网一前叶子板一A柱一前挡风一车顶一后挡风一后备箱一后备箱下部一翼子板一后门一前门一后视镜一全车下边（腰线以下，底边以上）一底边。
接发列车作业标准
接发列车作业标准接发列车作业是指在车站或车辆段进行列车的接车和发车作业，是保障列车运行安全、准点和顺畅的重要环节。
为了规范接发列车作业，提高作业效率，保障列车运行安全，特制定本标准。
一、作业人员要求。
1. 接发列车作业人员必须持有相应的操作资格证书，经过专业培训合格并取得相关资格证书后方可上岗作业。
2. 作业人员必须严格遵守作业程序，服从指挥，严格按照规定的操作流程进行作业。
3. 作业人员必须身体健康，无酗酒、吸烟等不良嗜好，保持良好的工作状态。
二、作业流程。
1. 接车作业流程：a. 接车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达接车作业岗位，做好接车准备工作。
b. 接车作业人员在列车到站后，迅速准确地完成列车的接车作业，包括车辆的检查、换挂、编组等工作。
c. 接车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车接车作业的准确无误。
2. 发车作业流程：a. 发车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达发车作业岗位，做好发车准备工作。
b. 发车作业人员在列车发车前，进行列车编组、检查、整备等工作，确保列车发车的安全顺利。
c. 发车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车发车作业的准确无误。
三、作业安全。
1. 作业人员必须严格遵守安全操作规程，做好个人防护，确保作业过程中的安全。
2. 作业人员必须对作业区域进行安全检查，及时清除隐患，确保作业环境的安全。
3. 作业人员在作业过程中，必须严格执行列车运行规定，确保列车运行的安全。
四、作业效率。
1. 作业人员必须高效作业，做到快速、准确地完成接发列车作业。
2. 作业人员必须合理安排作业时间，提高作业效率，确保列车运行的准点。
五、作业质量。
1. 作业人员必须严格按照标准程序进行作业，确保作业质量达到标准要求。
2. 作业人员必须保持作业岗位的整洁，做好作业记录和交接工作，确保作业质量可追溯。
六、作业协作。
1. 作业人员必须密切配合，互相协作，确保接发列车作业的顺利进行。
汽车服务顾问接车流程
接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。
2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。
2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。
接车流程学习
服务接车流程1.迎接客户：（准备工具接车工单夹、快速服务单CS六件套）车辆停稳前到达左前门旁面带微笑，向顾客点头致意，问候顾客。
话术：**先生，您好！很高兴为您服务！（欢迎光临，请问有什么可以帮您）确认了顾客准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：上前一步拉门把手。
后退一步打开车门。
顾客下车后，再上前一步轻轻关上车门。
服务顾问在接待顾客之前应先向顾客自我介绍：您好，××先生/女士，感谢您准时光临。
我是服务顾问×××，这是我的名片。
请您出示一下《保修手册》和行驶证、谢谢！”2.环车检查“××先生，请你带带好贵重物品。
让我们一起做个全车检查，确认一下车辆状态，好吗？为防止在维修过程中把您的车弄脏，我先给您的爱车套上防护用品（四件套），请您稍等一下。
”注意点：当着用户面使用车辆防护四件套对车辆进行防护。
（100%完成）（1）外观灯光检查。
（前照灯、雾灯、转向灯、后雾灯、后制动灯、后倒车灯）（2）车内检查：车内检查顺序：邀请用户坐到副驾驶，配合完成环检项目确认1.顾问坐在主驾驶座椅处，把钥匙打到“ON”档位，查看里程表和燃油表，记录行驶里程和燃油存量；2.启动车辆，查看故障灯，了解是否有其它故障，（如出现故障灯亮，将故障灯标注于互表上）；3.对车辆功能进行检查，检查项目包括中央门锁、全车升降器、灯光、雨刮器（雨刮片）、音响、空调,视检查结果进行标记，底盘、手刹车、离合器、挂档等（参见互动式预检表）4.检查车上是否存有碟片、贵重物品，对检查结果在《任务委托书》上进行标注；5.检查车内内饰，是否存在有污渍、破损、色斑、变形情况，在图标上进行标注。
6.（1）下车时询问客户是否方便打开后备箱。
（检查备胎、检查随车工具、三角牌等）（2）车身外观检查顺序：左前方-左侧–正后方–右侧-右前方–正前方。
（3）检查前机舱各油位（制动液、冷却系统、软管、皮带、线束连接，是否正常。
接车流程
接车流程1、服务顾问面向入口处等待。
2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。
3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。
（在保修期内的车辆向客户要保修手册）4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。
5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。
6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。
7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。
8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。
10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。
注意事项1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。
2、保修车辆必须把保修手册交到前台。
3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。
4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。
5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。
6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个位。
7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。
接车、验车的步骤
接车和验车的步骤如下：1. 核对实车型号版本是否与订购车型一致。
2. 将车停在光线充足的地方，检查车漆是否有划痕、色差和损伤。
特别要注意车门边角位以及轮毂轮胎等容易磨损的部位。
3. 检查车身各个板件之间的缝隙是否开度过大，开度过大就有拆装的嫌疑。
4. 将车门、后备箱盖分别开合几次，听一听是否有明显异响声音。
5. 将车辆升起来，观察底盘是否有磕碰损伤，顺便检查轮胎，新车轮胎通常会有“胎毛”，这个可以判断轮胎是否行驶过很长的距离。
6. 进入车内，按照配置表的清单一个个核对汽车配置是否完整，避免“狸猫换太子”。
7. 拿掉座椅包装袋，观察座椅表面是否有损伤，座椅底部支架是否有焊接缺陷或生锈。
8. 观察车内饰板是否有撬动的痕迹。
9. 打开发动机舱，观察是否有螺丝松动或有拧动的痕迹。
10. 检查各个容器有没有液体渗出，比如防冻液、制动液等，借用手电筒照明观察各零件之间是否有油泥污渍。
11. 检查车辆生产日期，生产日期标注在车辆铭牌上，铭牌所在位置通常在副驾驶位车门框上。
要是生产日期超过3个月以上，就要怀疑是不是库存车了。
同时也要检查车架号是否正确，以及上面的日期信息是否和铭牌上的一致。
车架号通常是在前风挡玻璃的右下角位置（站在车外正看车头的角度）。
12. 进入车内，启动车子，打开车内的各个功能按键，依次做测试，看看是否存在问题。
13. 走出车外，打开发动机盖，认真检查发动机舱内部是否整洁，注意观察是否有漏油情况。
14. 打开尾厢，检查一下随车工具（三角警示牌、千斤顶、轮毂螺栓扳手等）及备胎是否齐全。
15. 检查油量。
验车完毕后，确认车辆信息无误后即可签订交车确认单并取走相关资料，如合格证原件、车辆登记证书等。
此外还要了解保养项目及首保政策等事项，以确保您的权益得到保障。
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问在接车环节是客户与汽车维修厂沟通的第一步，接车流程的顺畅与否直接关系到后续维修工作的顺利进行。
因此，服务顾问在接车环节需要严格按照流程操作，确保客户的需求得到满足，同时为后续维修工作打下良好的基础。
接下来，我们将介绍服务顾问接车的八大流程。
第一，接车准备。
服务顾问在接车之前需要做好充分的准备工作，包括检查接待区域的整洁度和环境卫生，确保接待区域的设备和工具齐全，并做好相关接待记录的准备工作。
第二，接车登记。
当客户到达维修厂时，服务顾问需要及时进行接待，并进行详细的登记工作，包括客户的姓名、联系方式、车辆信息、维修需求等内容，确保信息的准确性和完整性。
第三，客户需求了解。
服务顾问需要耐心倾听客户的需求，了解客户的车辆问题及维修需求，同时也要主动向客户了解车辆的使用情况，以便更好地为客户提供维修建议。
第四，车辆检查。
服务顾问需要及时安排技师对客户的车辆进行检查，确保对车辆问题的准确把握，同时也要与客户沟通检查结果，让客户对车辆问题有清晰的了解。
第五，维修建议。
根据车辆检查结果，服务顾问需要为客户提供维修建议，包括维修方案、费用预估、维修周期等内容，让客户清楚了解维修的整体情况。
第六，客户沟通。
服务顾问需要与客户进行充分的沟通，解答客户对维修方案的疑问，确保客户对维修情况有清晰的了解，并取得客户的同意和理解。
第七，维修安排。
根据客户的需求和维修方案，服务顾问需要及时安排维修工作，确保维修工作的有序进行，并为客户提供维修进度的及时反馴。
第八，客户离厂。
在客户车辆维修完成后，服务顾问需要对维修情况进行检查，并与客户进行维修结果的确认，确保客户对维修情况满意，同时也要做好客户离厂的记录工作。
以上就是服务顾问接车的八大流程，通过严格按照流程操作，服务顾问可以更好地为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足，为汽车维修工作打下良好的基础。
希望服务顾问们能够认真贯彻执行以上流程，为客户提供更优质的服务。
接车的流程和注意事项
接车的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确认接车信息。
联系经销商确认接车时间和地点。
携带身份证、购车合同、保险单等相关证件。
4s店接车流程
4s店接车流程4S店接车流程是指顾客将车辆送到4S店进行维修保养或其他服务时，在店内进行的一系列接待流程。
接车流程的顺利进行，不仅可以提高顾客满意度，还可以提高服务效率。
下面将详细介绍4S店接车流程。
首先，顾客到达4S店后，会被接待员迎接。
接待员应该礼貌地向顾客问好，并说明接车流程。
在接待员引导下，顾客将车辆停放在指定的停车区域。
接待员将为顾客填写接车表格。
接车表格需要包括车主的个人信息、车辆信息、服务内容、预计完成时间等。
接待员应耐心听取顾客的需求，并将其详细记录在表格上。
接待员会核对表格上的信息，确保无误后，会将表格交给顾客签字确认。
顾客签字后，接待员会收取服务费用的预付款（如有需要），并为顾客开具相应的收据。
接下来，接待员会给顾客提供一个接待单号，这个号码可以帮助顾客后续进行查询和跟踪维修进度。
顾客需要保留好接待单号，以备后用。
接待员会将车辆的钥匙进行编号，并在接待单上记录钥匙的编号，确保车辆和钥匙能够一一对应。
然后，接待员会贴上车辆标识，标明车辆的服务内容和预计完成时间，以便工作人员能够及时处理车辆。
接待员会将接车表格和钥匙一同交给相应的服务顾问。
服务顾问会详细了解顾客的需求，并与车辆维修技师进行沟通和交接。
服务顾问会向技师详细说明顾客要求的维修保养项目，并将表格交给技师核对。
维修技师接收到车辆和接车表格后，会仔细检查车辆，并根据表格上的维修要求进行相关操作。
在维修过程中，技师可能会发现其他问题，此时应及时与服务顾问和顾客联系，征得同意后再进行维修。
在车辆维修过程中，服务顾问会通过短信、电话或其他方式及时与顾客取得联系，告知维修进展情况和预计完成时间。
如有需要，顾客也可以随时与服务顾问联系，了解车辆的维修情况。
当车辆的维修保养工作完成后，服务顾问会提前与顾客预约取车时间。
顾客按约定时间到店取车后，接待员会核对接待单号和顾客的身份信息，确保取车的顺利进行。
顾客需要检查车辆的维修质量和完成情况。
服务顾问接车流程
服务顾问接车流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车。
接发车作业流程
接发车作业流程一、准备工作。
在进行接发车作业之前，首先需要对车辆进行检查和准备工作。
检查车辆的机油、水箱、刹车、轮胎等部件是否正常，确保车辆在良好的状态下进行作业。
同时，需要准备好相关的文件资料，包括接发车记录表、货物清单、装卸货单等。
二、接车操作。
1. 接车确认。
当车辆到达接货地点时，首先需要进行接车确认。
确认车辆的车牌号、车型、颜色等信息是否与接发车记录表上的信息一致，确保接车的准确性。
2. 货物核对。
接车时需要对货物进行核对，与货物清单进行比对，确保接收到的货物和清单上的信息一致，同时检查货物的包装是否完好，有无破损或异常情况。
3. 装车作业。
在确认接收到的货物无误后，需要进行装车作业。
根据货物的特性和数量，合理摆放货物，确保货物的安全和稳定。
4. 装车记录。
在装车作业完成后，需要及时记录装车的相关信息，包括装车时间、装车人员、货物数量和状态等，以备后续查验和核对。
三、发车操作。
1. 发车确认。
在装车作业完成后，需要进行发车确认。
确认车辆的货物装载情况，确保货物的安全和完整性。
2. 发车手续。
在进行发车操作之前，需要完成相关的发车手续，包括装卸货单的填写、车辆的登记和发车通知的发送等。
3. 发车记录。
发车作业完成后，需要及时记录发车的相关信息，包括发车时间、发车人员、车辆状态等，以备后续查验和核对。
四、注意事项。
1. 安全第一。
在进行接发车作业时，安全是首要考虑的因素。
在操作过程中，要严格遵守相关的安全操作规程，确保作业人员和货物的安全。
2. 信息准确。
在接发车作业中，要确保相关信息的准确性，包括车辆信息、货物信息、作业记录等，避免因信息不准确而导致的问题和纠纷。
3. 合理规划。
在进行接发车作业时，要合理规划作业流程，确保作业的高效和顺畅，避免因作业不当而导致的延误和损失。
以上就是接发车作业流程的相关内容，希望能够对相关人员在实际操作中有所帮助。
在实际操作中，要严格按照流程进行，确保作业的准确、高效和安全。
接车流程
接车流程
一、接车流程：
示意顾客门前停车——销售或接待员上前接待——引导顾客进入休息室（销售）——泊车员将车摆放在指定车间——要是交给前台——由组长安排施工——施工完成以后由泊车员将车开出车间——摆放顾客上车脚垫——将钥匙交回前台
二、接车开车注意事项：
1、泊车员进入车内驾驶，不能随意乱动客户室内物品。
2、开车时将玻璃窗降下前面2扇，听从指挥员引导。
3、车速不的过快（15迈以内），时刻注意周围障碍物，发生异常要做到立即停车。
4、将车停放在指定车间后，泊车员要检查所有门窗是否关好。
5、下车后把钥匙交由前台。
三、接车礼仪：
1、看到有客户来要提前上前迎接，并示意停车。
2、接到客户侯要提前上前主动帮客户开门并问好（XX先生、女士您好欢饮光临一路行专业汽车服务公司）
3、陪同客户进入休息室时要主动提前给客户开门。
4、引导客户入座休息，并询问客户喝茶还是白开水，并倒水给客户，询问客户有何需求并协调完成任务。
贵州南鹤商贸有限公司。
服务顾问接车流程
一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范规定检查仪容、仪表。
(2)准备好必要旳表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)积极迎接，并引导顾客停车。
(2)使用原则问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)具体、精确填写接车登记表。
4、现场问诊理解顾客关怀旳问题，询问顾客旳来意，仔细倾听顾客旳规定及对车辆故障旳描述。
5、故障确认(1)可以立即拟定故障旳，根据质量担保规定，向顾客阐明车辆旳维修项目和顾客旳需求与否属于质量担保范畴内。
如果当时很难拟定与否属于质量担保范畴，应向顾客阐明因素，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即拟定故障旳，向顾客解释须经全面仔细检查后才干拟定。
6、获得、核算顾客、车辆信息(1)向顾客获得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应状况查询备品库存，拟定与否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆与否尚有其他可推荐旳维修项目。
(2)尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能拟定故障旳，告知顾客待检查成果出来后，再给出具体费用。
9、预估竣工时间根据对维修项目所需工时旳估计及店内实际状况预估出竣工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客阐明公司接受旳付费方式。
(2)阐明交车程序，询问顾客旧件解决方式。
(3)询问顾客与否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新旳维修项目会及时与其联系，在顾客批准并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
车辆接待流程
车辆接待流程1、接到车辆使用通知后，司机班首先了解客人的相关资料，确定客人人数，根据实际情况适时选择车辆类型并确定驾驶人员。
2、了解客人行程时间和行程路线。
3、出车前，司机对车辆进行安全检查，查看安全带、灭火器等安全设施是否齐全，确保车辆及客人安全。
4、保证车辆清洁、卫生。
车内无异味，脚垫干净无杂物、车窗明亮无灰尘。
必要时应准备口香糖、空气清新剂。
5、按照客人用车时间，司机应提前10至20分钟到达发车地点。
6、到达候车地点后，选择适当的地方停车，停车时一律将车头朝外停放。
7、电话通知领导或客人已经到达候车地点。
注意以礼貌用语称呼客人，同时作必要的自我介绍。
8、客户出现时及时启动车辆，并为客户开启后备箱门和车门，主动为客户放置行李。
10、上车后主动向客人问好，提醒客人系好安全带，取得客人同意后方可出发。
11、车辆行驶途中，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。
12、车辆行驶中，严禁驾驶人员出现往车窗外吐痰、扔垃圾等不文明行为。
13、根据客人的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。
客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。
14、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。
15、驾驶人员在行车途中不许拨打和接听私人电话。
16、任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。
17、停车待客时，司机应耐心等待，绝不允许用喇叭或打电话催促客人，也不能随意离开车辆，更不能翻动客人放在车内的物品。
18、遇到客人要求在禁止停车的地方停车或客人的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。
19、对于客人的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同相关部门取得联系，由相关人员进行沟通，直到客人完全满意为止。
20、行程当中与客人一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。
接车的基本流程
接车的基本流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接发列车一般流程
一：车站值班员接发列车时常用口语
1接车：司机：“电场站调X,X道接近”
值班员：“调X次电厂X道停车”
2发车：值班员：“调X次X道出站信号好”
“调X次X道发车”
3与临站联控：
发车----本站：区间空闲调X次闭塞
临站：X点X分同意闭塞
接车----临站：调X次闭塞
本站：区间空闲X点X分同意闭塞二：发车一般流程
与邻站联系大约发车时间-------通知列检（记下时间）-------约半小时
通知司机起机（记下时间）------约十分钟通知连接员检查连挂车辆
（记下时间）-----待听到撂闸时向邻站申请闭塞------办理闭塞手续
（记下时间-）-----开通出站信号---------试拉完毕，确定作业人员撤
至安全地点-----发车（记下时间并通知临站）--------临站通知列车到
达（记下时间）
三：接车一般流程
接到邻站通知-----通知司机启机-------转线-----发车（发车一般流程）
-----通知翻车机确定列车所停股道--------待临站发出闭塞申请------办
理闭塞手续（记下同意时间）（车数、换长、载重量、尾号）--------
开通所停股道信号-------------邻站通知发车时间（记下发车时间）-----
通知列检（记下时间）------通知连接员（记下时间）------列车到达
确定尾号-------通知临站到达时间（同时开通区间）-----通知轨道衡----
调车作业----作业完毕确定作业人员集体返回-------通知翻车机卸车
（记下时间）------翻车机卸车完毕（记下时间）。
接车流程
2、迎接客户
首先引导客户把车停在适当位置 在客户停稳车准备下车时，业务接待员面带微笑、 热情礼貌的问候招呼客户“小姐（先生）您好！ 欢迎光临！”并为客户打开车门 对所有顾客都一视同仁，让顾客感到你是乐于助 人的 业务接待员正在接待一名客户有新的客户到来时， 应主动知会其他同事接待，否则也应该向顾客致 意，以表示你已注意到他的到来，而不至于使顾 客感到受冷落
12.与顾客确认预计交车时间
•就交车时间征询客户意见 •必要时寻求车间主任或经理的支持 •如果和客户意见不能达成一致，与客户协商 双方都能接受的预约维修时间 •如果客户不同意维修，要告诉客户如果不维 修可能会出现的后果，并请客户在相应栏 目签字确认 •告诉客户交车时间只是预估时间如果交车时 间发生变化会提前通知客户
13.打印维修工单
14.向客户重复一遍需要进行的维修项目、所 需费用、预计交车时间
15.请客户签名确认
•请客户在预检表、施工单、检查后维修报告 单上签名确认 •询问客户合适的回访时间“您好！X小姐 （先生）在维修交车后的3个工作日后我们 会对维修结果进行电话跟踪，请问您几点 给电话您会比较方便？”把客户方便的时 间记录在预检表和登陆在系统上 •询问客户时在此等待维修还是等车修好后来 取
6、与客户一起确认故障现象
对于需要维修车间进行故障确认的 △业务员填好预检表（注明车辆需要检测后报价， 并注明检测方案、需要的大致时间、检测费等） 请顾客在相应位置签名确认 △车和预查表交调度员 △调度员安排技工进行故障诊断 △技工把检测结果（需要的维修项目、原因、维修 方案）填在“检查后维修报告单”上（必修和建 议维修的分开填写）
7、与客户一起环车检查
△手刹高度、行程及回位情况 △中控门锁、四门电动窗、天窗工作情况 △音响、空调操作和工作情况并关闭该系统 △安全带、电动座椅的工作情况 △仪表台是否有划痕、损坏 △记录里程、油位、电台频率、座椅位置 △提醒客户清理贵重物品，记录客户随车物 品
会议接车方案
会议接车方案概述本文档旨在介绍会议接车方案，包括接车流程、安全措施以及常见问题解答等内容。
接车流程1.预订接车服务：参会人员需要提前将接车需求以邮件形式发送给会务组，包括接车时间、地点以及车辆数目等信息。
会务组将会根据参会人员的需求，安排专车进行接送。
2.司机安排：会务组将根据接车需求，联系合适的专职司机，并提供司机信息给参会人员。
3.行程提醒：参会人员将在接近接车时间前，收到会务组发送的短信提醒，提醒参会人员注意接车时间。
4.接车安排：会务组会安排司机按照事先沟通的接车地点和时间进行接车，并确保车辆到达接车地点。
5.行李处理：司机会在接车时帮助参会人员将行李放置到车辆的行李箱中。
6.确认接车：参会人员在乘车后，向会务组发送短信或电话确认已接车。
会务组会记录确认信息，以便了解整个接车流程的顺利进行。
安全措施1.司机背景调查：会务组会对所有参与接车服务的司机进行背景调查，确保司机无不良记录，并具备优秀的驾驶经验。
2.车辆维护保养：会务组要求参与接车服务的车辆定期进行维护保养，保证车辆的安全性和舒适性。
3.乘车安全：司机在开车前会确保所有乘坐和行李都已经安全放置，并妥善系好安全带。
4.紧急联系方式：每辆车都会配备紧急联系设备，一旦发生异常情况，乘客可以立刻与会务组取得联系，并尽快得到帮助。
常见问题解答1. 如果我需要改变接车时间或地点怎么办？如果您需要改变接车时间或地点，建议在至少提前2小时通知会务组。
会务组会尽力安排您的新需求，但无法保证一定能满足您的要求。
2. 如果接车服务出现延误怎么办？如果接车服务出现延误，建议您及时与会务组取得联系，会务组会与司机取得联系并尽快为您解决问题。
3. 除了专车接送服务，是否有其他交通工具可以选择？除了专车接送服务，会务组也可以根据您的需求，安排其他交通工具，如出租车、公交车等。
请在邮件中明确您的需求，会务组会根据实际情况为您安排合适的交通工具。
总结本文档介绍了会议接车方案的流程、安全措施以及常见问题解答，旨在为参会人员提供便利和安全的接车服务。
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售后接车流程
售后接车流程的制定，是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目，并送走客户要做的一系列流程。
制定此流程的目的，是为了使公司的售后接车服务更加规范，让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。
售后接车流程：
1.预约（客户电联本店预约进厂时间）
2.接待（服务顾问与客户沟通的过程）
3.打印工单（相当于维修合同）
4.实时监控（监督工作进程）
5.终检（维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆）
6.交车说明（说明此次所有服务项目对于客户在将来
开车过程中应该注意什么）
7.送人（撤掉三件套，并引领客户车辆至公司大门口，
送别客户）
8.信息反馈（客户维修完成后，持续跟踪服务）
第一步：预约
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，华驰的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
第二步：接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。
此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程服务顾问应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题：
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）
3、工单中的服务项目所需的大概时间。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。
这就是“五项确认”。
另外还要注意：
1、所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；服务顾问名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。
3、如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单
对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理
的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检
即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。
包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明
这是比较重要的一个步骤。
我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。
例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。
交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。
例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。
总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。
此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。
俗话说：“三分接车，七分交车”。
交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人
此步骤服务顾问务必要做到两点：
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈
针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。