邮政用户欠费管理办法
中国邮政储蓄银行客户服务管理办法(2023年版)
中国邮政储蓄银行客户服务管理办法(2023年版)概述本文档旨在规范中国邮政储蓄银行的客户服务管理措施，以提升客户满意度和维护银行形象。
客户服务原则1. 尊重客户：邮政储蓄银行将尊重客户的利益和权益，提供公正、诚信、高效的服务。
2. 优质服务：邮政储蓄银行将提供优质、便捷的服务，保证客户的合法权益。
3. 保密安全：邮政储蓄银行将严格保护客户信息的机密性和安全性，确保客户信息不被泄露、篡改或滥用。
4. 创新发展：邮政储蓄银行将不断创新服务方式，提升客户体验，适应社会发展和客户需求的变化。
客户服务内容1. 开户服务：提供多样化的账户类型和开户渠道，确保客户便捷地完成开户手续。
2. 存取款服务：提供便捷的存取款方式，保障客户的资金安全和灵活运用。
3. 贷款服务：提供公正、透明的贷款申请和审批流程，满足客户的融资需求。
4. 账户管理：提供在线和线下渠道进行账户查询、交易明细查询等服务，方便客户管理自己的资产。
5. 费用管理：公布与客户服务相关的收费标准，提供便利的缴费渠道，确保费用透明、合理。
6. 投资理财：提供多样化的投资理财产品，协助客户实现财富增值。
7. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉。
客户服务保障1. 建立健全的客户服务团队，提供专业、高效的服务。
2. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
3. 提供客户教育和培训，提升客户的金融知识和风险管理能力。
4. 完善内部管理制度，确保服务流程的规范性和操作的准确性。
客户服务责任1. 邮政储蓄银行负有保证客户服务质量的责任，积极解决客户问题和投诉。
2. 客户服务人员应遵守职业道德和法律法规，确保诚实守信、客观公正地为客户提供服务。
3. 邮政储蓄银行将依法追究不履行客户服务责任的行为的法律责任。
生效与修订本《中国邮政储蓄银行客户服务管理办法》自发布之日起生效，并以2023年为基准进行定期修订，以适应客户服务的变化和发展需求。
邮政欠费情况汇报
邮政欠费情况汇报尊敬的领导：根据我单位对邮政费用的管理和监督情况进行了全面的调查和梳理，特向领导汇报我单位邮政欠费情况如下：一、欠费原因分析。
我单位邮政欠费主要原因是因为部分员工在寄递文件或包裹时，未及时缴纳邮政费用，或者存在忘记缴费、计算错误等情况。
另外，也有部分员工在使用快递服务时，未按规定的标准向个人支付邮费，导致了邮政欠费的发生。
二、欠费情况统计。
根据我单位的统计数据显示，截至目前，我单位共计欠费邮政费用共计人民币XX元。
其中，涉及员工XX人，欠费金额分布在不同的部门和岗位，情况较为复杂。
三、整改措施。
针对以上情况，我单位已经采取了一系列的整改措施：1.加强员工培训，对全体员工进行邮政费用管理和支付规定的培训，提高员工的意识和责任感，确保每一笔邮政费用都能按时足额缴纳。
2.强化监督管理，加强对邮政费用的监督管理，建立健全的审批制度和监督机制，严格执行费用支付程序，防止漏洞和失误。
3.完善内部制度，对邮政费用管理的相关制度进行修订和完善，明确责任部门和责任人，加强对欠费情况的核查和追踪，及时发现问题并进行整改。
四、下一步工作计划。
为了进一步加强邮政费用管理，我单位将继续做好以下工作：1.加强宣传教育，通过内部通知、会议等形式，加强对邮政费用管理政策和规定的宣传，提高员工的知晓率和遵守度。
2.加强监督检查，建立定期检查机制，加大对邮政费用管理情况的监督力度，及时发现问题并进行整改。
3.加强沟通协调，加强与邮政公司的沟通协调，建立良好的合作关系，及时解决邮政费用方面的问题和矛盾。
五、结语。
邮政费用是我单位日常运营中不可或缺的一部分，管理好邮政费用不仅关乎单位的形象和信誉，更关系到单位的正常运转和发展。
我们将以更加严谨的态度，更加细致的工作，全面提升邮政费用管理水平，确保邮政费用的合理、规范使用。
特此汇报。
此致。
敬礼。
XXX单位。
日期，XXXX年XX月XX日。
邮政用户欠费管理办法
邮政用户欠费管理办法根据市局对用户欠费清理的工作的统一要求，结合我局用户欠费实际情况，进一步规范用户欠费各环节的管理流程，减少坏账风险。
制定本办法。
一、推进用户欠费管理的主要措施（一）成立组织机构为确保用户欠费专项检查工作的顺利推进，决定成立用户欠费专项检查工作领导小组，负责组织全局用户欠费专项检查工作，领导小组成员如下：（二）健全责任制，落实机构和人员落实欠费管理的各个机构，明确市场部、财务部、支局所为用户欠费的主要管理部门，综合办为协助管理部门。
各部门通力协作，各司其职、各负其责，加强交流，形成合力，建立科学的用户欠费管理体系，加强用户欠费管理。
（三）完善用户欠费管理制度，规范用户欠费管理一旦发生和收回欠费时，按“先发生、先核销”原则处理。
全部欠费业务均须反映在欠费系统中，发生和收回欠费时，对已有接口的业务系统（如函件、包件、代理速递、代理信息等专业）要将欠费相关信息及时准确地录入电子化支局等相关业务系统；未对接欠费数据的专业（如贺卡、集邮、报刊零售、分销配送等专业）要及时准确地将欠费信息手工补录在欠费系统中。
业务系统的欠费数据要真实准确，并与客管系统、财务系统的欠费数据保持一致。
（四）组织专项检查组织市场部和财务部人员组成专项小组，对用户欠费内控规范执行情况进行专项检查，检查内容包括：用邮协议、交寄总单、结算单、分户帐、为协议客户开具的发票、银行对账单、用户预付押金明细等。
凡是逾期欠款未收回的，不得计入责任员工或责任部门业绩，取消当年优秀营销员、优秀营销团队评比资格，已发放的相关奖励、已支付的代办费及营销费等应扣回。
（五）做好日常监督和管控工作把欠费管理工作作为一项日常管理工作加以规范，重视欠费风险的预防和控制。
一方面利用用户欠费管理模块实现欠费的日常监督，另一方面，利用欠费预警和审计监督检查，加强对用户欠费的预警、监控，特别关注欠费期较长、金额较大的用户欠费的催收管理。
本局将每月监督与管控各部门在客管系统中的用户欠费数据和具体实施情况，并完成年度绩效中用户欠费考核评分。
邮政速递大客户管理办法
湖北邮政速递物流专业大客户管理实施细则（试行）第一章总则第一条为做好速递物流专业大客户的开发、维系、管理工作，建立健全大客户管理体系，促进业务协调、健康、可持续发展，结合我省速递物流业务发展实际，制定本实施细则。
第二条对速递物流大客户管理实行集中管理、分层负责，以提升品质、规范经营，防止多头公关、互相压价、内部竞争，损害邮政的整体形象，损害企业利益。
第三条速递物流大客户是指使用邮政速递物流服务年累计结算费用达到1万元及以上，或各县市局速递物流业务收入排位前5名的协议客户，包括记账客户和现付费客户。
重要大客户和潜在大客户视同为速递物流大客户。
重要大客户是指各级党政机关、快递物流行业协会、工商、海关、新闻单位等影响企业外部经营环境的，以及公安、法院等对业务发展有重要影响的业务合作单位。
潜在大客户是指没有达到大客户标准，但存在用邮需求有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。
此外，对目标客户集中的写字楼、电脑城、手机数码港、集贸大市场以及淘宝商盟、动漫市场等专业性目标市场，各局可根据需要视同大客户进行集中开发和管理。
第四条各局可根据本地情况研究确定年服务费用不足1万元的协议客户管理实施细则，合理解决中小客户的营销服务问题。
第二章分类分级管理第五条对大客户进行分类、分级管理，针对客户需求不同，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异化管理。
第六条大客户的分类（一）按照大客户所处行业划分为金融、批发和零售、教育、房地产、制造业大客户等。
具体可参照速递大客户揽收系统和量收系统设置的行业进行划分。
（二）按照大客户使用业务种类可划分为国内异地速递大客户、同城速递大客户、国际速递大客户、礼仪大客户、一体化物流大客户、中邮快货大客户和国际货代大客户七大类。
（三）按照大客户用邮所涉及的地域可划分为全省性大客户和区域性大客户。
全省性大客户是指用邮地域涉及两个及两个以上地市的客户；区域性大客户是指用邮地域只涉及一个地市的大客户。
邮政用户欠费追缴措施
邮政用户欠费追缴措施1. 概述邮政用户欠费追缴措施是指针对邮政用户在使用邮政服务过程中产生的欠费情况，为确保邮政行业的正常运转和稳定收入而采取的一系列措施。
本文将介绍邮政用户欠费追缴的相关政策、追缴措施和注意事项。
2. 欠费追缴政策为了促使邮政用户按时支付服务费用，邮政部门制定了一系列欠费追缴政策：2.1 欠费提醒邮政部门将通过短信、电话或邮件等方式提醒欠费用户及时支付欠费金额，以避免欠费积累和影响其他用户服务。
2.2 欠费通知单如果邮政用户未及时缴纳欠费，邮政部门将采用递送欠费通知单的方式提醒用户缴费，并附上违约金和滞纳金的计算说明。
2.3 停止服务若邮政用户在收到欠费通知单后仍未缴纳欠费，邮政部门有权停止向该用户提供邮政服务，直到用户缴清所有欠费为止。
2.4 法律起诉在一些严重欠费的情况下，邮政部门有权向法院提起诉讼，追究欠费用户的法律责任，并通过法律手段要求用户支付欠费金额及滞纳金等。
3. 欠费追缴措施除了上述欠费追缴政策，邮政部门还会采取以下措施确保欠费的追缴：3.1 欠费统计和分析邮政部门会定期统计和分析欠费情况，及时发现和处理欠费问题，以防止欠费问题的扩大化。
3.2 委托催收邮政部门可以将欠费账户委托给专业的催收机构，通过电话、信函等方式主动联系欠款用户，追缴欠费金额。
3.3 公示欠费名单为增加欠费用户的曝光度和追缴欠费的效果，邮政部门可以将欠费用户名单公示，提醒其他用户注意并监督欠费用户的行为。
3.4 限制服务范围对于长期拖欠费用的用户，邮政部门有权限制其使用邮政服务的范围，例如限制快递服务或服务站点的使用。
3.5 法律追索在严重欠费的情况下，邮政部门可以通过法律手段追索欠款，包括起诉用户、申请强制执行等，以保障邮政企业的利益。
4. 注意事项邮政用户在面临欠费追缴措施时，需注意以下事项：4.1 及时缴费及时缴纳邮政服务费用是避免欠费追缴措施的最有效方式。
用户应在规定的时间内支付费用，避免滞纳金等额外费用的产生。
邮政欠费管理整改措施
邮政欠费管理整改措施邮政欠费管理整改措施引言邮政欠费管理是保障邮政行业的健康发展和维护邮政服务的重要环节。
为了提升邮政服务质量，并保障广大用户的权益，我公司制定了一系列邮政欠费管理整改措施。
本文将详细介绍这些措施的具体内容和实施步骤。
欠费管理措施为有效降低邮政欠费率，我公司决定采取以下措施：1. 加强欠费预警机制我们将建立和完善欠费预警机制，通过邮件、短信、电话等多种渠道向用户发送欠费提醒及时提醒用户缴纳欠费。
同时，通过大数据分析和用户行为模型构建，提前预测用户可能发生的欠费情况，以便采取针对性的措施。
2. 完善欠费管理流程我们将对邮政欠费的管理流程进行全面完善。
包括欠费通知、欠费冻结、欠费催缴等各个环节的管理，确保每一步都符合规范和程序。
通过流程的规范化和标准化，提高欠费管理的效率和准确性。
3. 加大欠费催缴力度为提高欠费催缴的成功率，我们将增加欠费催缴的力度。
通过加大催缴频率和强度，促使欠费用户尽快缴清欠费。
在催缴过程中，我们将采用多种方式，包括电话通知、上门催缴等，以确保催缴的及时性和有效性。
4. 加强对欠费用户的管理针对长期拖欠或违法欠费的用户，我公司将采取更加严厉的管理措施。
包括暂停邮政服务、限制用户邮寄范围、追究法律责任等。
同时，我们将建立黑名单机制，将长期拖欠或违法欠费的用户列入黑名单，并在业务系统中进行限制处理。
5. 完善欠费数据统计和分析为了更好地掌握欠费情况和分析欠费原因，我们将完善欠费数据的统计和分析工作。
通过建立欠费数据仓库和分析模型，及时监测和分析欠费情况，以便从根本上掌握并解决欠费问题。
实施步骤为了顺利实施邮政欠费管理整改措施，我公司将采取以下步骤：1. 成立专门的欠费管理小组，负责整改措施的制定和实施。
2. 制定详细的整改计划，并分解到各个部门和岗位。
3. 开展员工培训，提高员工对欠费管理措施的理解和执行能力。
4. 针对具体措施的实施，成立相关项目组，负责项目的推进和管理。
邮政大客户管理办法
邮政大客户管理办法邮政大客户治理方法（试行）国家邮政局二〇〇五年六月二十四日目录第一章总则 (2)第二章组织机构及职责 (2)第三章分类分级治理 (4)第四章开发注册治理 (5)第五章信息档案治理 (6)第六章资费治理 (8)第七章服务治理 (9)第八章其他 (10)第九章附则 (10)邮政大客户治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步做好邮政大客户治理工作，建立健全邮政大客户治理体系，促进邮政业务和谐、健康、可连续进展，依照邮政业务进展实际，制定本方法。
第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳固的客户。
第二章组织机构及职责第三条邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户治理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地依照实际情形自行决定），人员依照本企业业务进展需要灵活配备。
第四条国家邮政局大客户治理机构要紧职责是：（一）负责制定邮政大客户进展战略、规划和目标，并组织实施。
（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户治理工作。
（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织和谐省际间大客户运维工作，并和谐邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。
（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。
（五）负责针对不同的业务种类和客户用邮情形，制定邮政大客户资费优待政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。
（六）负责全国邮政大客户的信息治理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（七）负责组织全国邮政大客户治理人员的培训工作。
第五条各省（自治区、直辖市）邮政局大客户治理机构的要紧职责是：（一）贯彻落实国家邮政局《邮政大客户治理方法》，并按照国家邮政局要求，结合本地实际，制定本省（自治区、直辖市）邮政大客户进展战略和规划，并组织实施。
中国邮政欠费管控总结
中国邮政欠费管控总结
1、强化企业内部控制明确用户欠费管理责任，制定有效的用户欠费管理办法里，新修订现有的绩效考核办法，纠正企业重规模轻效益的思想在考核企业发展总体状况的同时，把欠费的管理和控制作为一项重点的运行指标进行考核，建立欠费追缴终身负责制通过对用户欠费及坏账损失的责任指标，考核真正落实欠费管理责任达到及时回收欠费和减少坏账的风险。
2、制定科学的信用政策降低信用风险，严格按照邮政企业的相关制度签订经济合同借助法律约束力减少信用风险，同时建立一个较为完善的信用管理评估制度，对不同等级的用户给予不同的欠费额度并根据企业的具体情况给予用户恰当的优惠条件，鼓励用户早日付款加快资金的周转提高资金的回笼率。
3、规范欠费的核算建立定期对账制度，积极利用电子化支局系统和大客户管理系统，建立健全欠费规范的台帐制度，业务部门与财务部门及时沟通定期对账密切配合确保每一笔欠费都清晰每一笔欠费都能跟踪到位管理到位。
4、制定有效的收账制度，企业在制定收账政策时要结合市场的经济环境和自身的状况，在增加收账费用与减少坏账损失、减少应收账款机会成本之间，进行权衡以前者小于后者为目标拟定收账计划，当用户违反信用条件发生拖欠账款的情况时，应首先分析现有的信用制度是否存在问题，然后对用户信用重新进行评估分级通过询证函、电话、上门等方式进行欠费的催收，当这些方法催收无效
时可委托律师事务所、会计师事务所、收账公司等专业机构进行追讨或通过仲裁、法律途径解决欠费问题，用户欠费管理是企业管理的基础，工作企业的健康发展离不开业务的经营，更离不开良性的资金运营，完善用户欠费的管理才能实现企业资金的良性运营才能更好地扩大市场占有率，提高企业的市场竞争力降低经营风险提高企业效益。
邮政企业报刊欠费形成原因与规范管理
邮政企业报刊欠费形成原因与规范管理标题1：邮政企业欠费问题的背景及现状分析随着快递业务的蓬勃发展和互联网购物的兴起，邮政企业在近年迎来了更加广泛和规模化的业务需求。
与此同时，企业内部欠费问题也逐渐成为了一个不容忽视的问题。
本章主要从背景和现状两个方面进行分析。
首先，邮政企业欠费问题的背景体现在两个方面：首先，政府的规范管理模式发生了改变。
政府逐渐放弃了以往实施的传统、二元的管理模式，逐渐倾向于动态管理模式。
其次，邮政企业经过多年发展也逐渐实现规模化和全国性发展，但在欠费问题上仍显得较为薄弱。
其次，基于现状的分析，邮政企业优势和劣势各自存在。
优势方面，邮政企业在服务资源方面，拥有广泛的服务网络和对人身、物质物流的综合加工能力，这使其在市场上拥有一定的优势。
但弱点方面，邮政企业心理咨询服务还存在明显滞后；在管理方面，企业整体部门之间的信息共享机制不够灵活，实现快捷高效的沟通还需改进。
总之，邮政企业欠费问题在其成长中逐渐形成，这种问题必须高度重视。
政府和企业必须致力于通过改革、创新，实现对各种业务的高质量服务和管理。
标题2：邮政企业欠费问题的成因分析邮政企业欠费问题的形成是由多种因素所共同引起的。
本章将从企业管理、市场竞争和服务规范等方面进行分析。
首先，在企业管理方面，缺乏规范和科学的款项管理方式和体系。
一些邮政企业的负责人对企业规章制度执行不严，造成了欠费问题的出现。
而在具体业务上，业务员在处理快件时没有及时分析款项方面的问题，也导致欠费问题的发生。
其次，在市场竞争方面，如今快递市场充满竞争。
各种邮政企业为了争夺市场，经常采用免费的配送方式，使得快递公司无法收回成本。
同时，由于物流业务采用了传统的锁定式价格，导致邮政企业亏损，造成欠费的情况。
最后，在服务规范方面，有一些邮政企业的员工服务态度存在不严谨，漫不经心，偷工减料。
这些违规行为导致客户做出不满和抵制的反应，使得部分客户停止与该邮政企业合作，这也是造成欠费问题的重要原因。
邮政欠费清理情况汇报
邮政欠费清理情况汇报
尊敬的领导：
我是XX单位的财务部门负责人，特此向您汇报我们单位的邮政欠费清理情况。
自从去年底开始，我们单位陆续收到了邮局寄来的欠费通知，经过仔细核对，
我们发现确实存在邮政欠费的情况。
经过全体员工的共同努力，我们已经完成了对邮政欠费的清理工作，并且采取了一系列措施，以避免类似情况再次发生。
首先，我们对每一笔邮政欠费进行了详细的分析和核实，确保了欠费金额的准
确性。
其次，我们及时与邮局取得了联系，沟通并协商了还款事宜，最终与邮局达成了一致意见，并制定了还款计划。
在此过程中，我们也意识到了对邮政费用的管理不够严格，因此我们加强了内部管理，建立了更加完善的费用核对机制，以确保每一笔费用都得到及时清算。
在此次邮政欠费清理过程中，我们也发现了一些问题和不足。
例如，一些员工
在寄送文件时没有及时缴纳邮资，导致了欠费情况的发生；另外，部分员工对邮政费用的重要性认识不够，没有将其列入日常费用管理范围。
针对这些问题，我们将加强员工培训，提高他们对邮政费用管理的重视程度，确保以后不再出现类似情况。
为了进一步规范邮政费用管理，我们还将制定更加严格的管理制度和规范，明
确邮政费用的使用范围和审批程序，加强对邮政费用的监督和检查，以防止欠费情况再次发生。
总之，通过这次邮政欠费清理工作，我们深刻认识到了邮政费用管理的重要性，也意识到了自身管理中存在的不足。
我们将以此为契机，进一步加强对费用管理的监督和管理，确保邮政费用的及时清算和缴纳，为单位的正常运转和发展提供有力保障。
谨此汇报。
财务部门负责人，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
邮政欠费管理整改措施
邮政欠费管理整改措施邮政欠费管理是指针对邮政服务中存在的欠费问题进行整改和管理的措施。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，邮政服务在人们的日常生活中起着重要作用，然而由于一些原因，邮政欠费问题时有发生。
为了保障邮政服务的正常运行和提高邮政服务质量，有必要采取一系列措施来管理邮政欠费问题。
首先，加强信息化建设，完善欠费管理系统。
通过对邮政服务系统进行信息化改造和升级，实现全面的数据管理和追溯功能，确保对欠费行为的准确记录和追踪。
同时，建立完善的欠费预警机制，及时发现欠费情况，并采取相应的措施加以处理。
其次，加强邮政欠费宣传教育。
通过各种渠道，如邮政网站、手机短信、微信公众号等，向广大用户普及邮政服务的收费标准和支付方式，并宣传邮政欠费的法律后果和影响，提醒用户及时支付邮政费用，培养用户的良好付费习惯。
再次，建立健全欠费催缴机制。
邮政部门应建立健全欠费催缴工作制度，确保欠费信息能够及时传达到催缴部门，并及时采取相应的催缴措施。
对于长期拒不支付邮政费用的用户，可以采取限制其使用邮政服务的措施，直到欠费问题得到解决。
此外，加强与其他相关部门的合作。
邮政部门可以与电信部门、银行等合作，共享欠费信息，建立跨部门的欠费管理机制。
对于拒不支付邮政费用的用户，可以限制其使用电信服务、银行服务等相关服务，以加大对欠费行为的打击力度。
最后，加强欠费管理的监督和评估。
邮政部门可以建立监督机构，对欠费管理工作进行监督和评估。
通过定期对欠费管理工作进行检查，发现问题及时进行整改，并对取得良好成绩的地区和个人进行表彰奖励，提高欠费管理工作的积极性和效果。
综上所述，邮政欠费管理是一项复杂而重要的工作，需要采取一系列措施来确保其顺利实施。
加强信息化建设、加强宣传教育、建立健全欠费催缴机制、加强与其他部门的合作以及加强监督评估，都是有效的管理手段，可以提高欠费管理的效果，保障邮政服务的正常进行。
邮政普遍服务管理办法
《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（试行）第一章总则第一条为保障邮政普遍服务，加强邮政普遍服务管理，提升服务质量和水平，满足新时代经济社会发展和人民对美好生活的需要，根据《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务监督管理办法》制定本办法。
第二条邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的“根”和“魂”，是国家基本公共服务的重要组成部分，是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。
第三条本办法所称邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
第四条坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，推动邮政普遍服务高质量发展，实现邮政网络全面覆盖、运行稳定,供给能力持续提升、显著增强，服务质量不断改善、用户满意，管理机制更加健全、高效顺畅，保障措施更加有力、日益完善，努力推进邮政普遍服务管理体系和管理能力现代化，促进邮政普遍服务在构建新发展格局中发挥更大的作用。
第五条邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则：（-）坚持政治责任原则。
提高政治站位，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，坚持“政”字当先，聚焦邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
（二）坚持高质量发展原则。
加强邮政普遍服务发展规划和预算保障工作，确保邮政普遍服务优先投入、优先保障、优先发展。
加强服务质量管理，完善安全保障措施，实施科技赋能，推动绿色发展，为用户提供迅速、准确、安全、方便的优质普遍服务。
（三）坚持依法合规原则。
树立法治意识，遵守国家法律规范，落实政府监管要求，依法对邮政普遍服务工作进行规范管理,保障用户合法权益。
（四）坚持统筹管理原则。
遵循集团公司“三个视角”“三大规律”的工作要求，明确各职能部门和业务环节的邮政普遍服务管理职责，坚持问题导向，强化工作协同，建立邮政普遍服务齐抓共管机制。
国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告-国邮发〔2020〕59号
国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告国邮发〔2020〕59号《邮政业用户申诉处理办法》经国家邮政局2020年第2次局长办公会议审议通过，现予发布，自2020年10月1日起施行。
国家邮政局2020年9月8日邮政业用户申诉处理办法第一条为促进邮政业健康发展，保障邮政服务和快递服务质量，保护用户合法权益，规范申诉行为和处理工作，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规以及有关部门规章，制定本办法。
第二条用户对邮政企业、经营快递业务的企业（以下统称企业）的服务质量提出申诉，邮政管理部门处理用户申诉，企业处理邮政管理部门转告的申诉事项，适用本办法。
本办法所称用户包括邮件、快件的寄件人和收件人，以及使用其他邮政服务的自然人、法人或者其他组织。
第三条邮政管理部门处理用户申诉应当根据事实，坚持合法、公正、合理的原则。
用户提出申诉不得谋取不正当利益。
第四条邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。
第五条国家邮政局负责指导、组织全国范围内的用户申诉处理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理局负责本行政区域内的用户申诉处理工作。
国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局设立申诉中心的，申诉中心按照所属邮政管理部门的要求处理用户申诉和参与相关指导工作。
企业对用户申诉的问题，向邮政管理部门说明事实，报告处理情况，依法处理服务质量异议。
第六条邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括：（一）《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规、国务院决定以及邮政业部门规章；（二）邮政业国家标准、行业标准；（三）邮政管理部门行政规范性文件；（四）用户与企业订立的服务合同；（五）邮件详情单、快递运单等寄递详情单（含电子运单）载明、关联的信息；（六）企业公示、公布的服务承诺；（七）其他与申诉事项有关的事实和材料。
关于邮政大客户欠费情况的调查 (1)
怎一个“欠”字了得———关于邮政大客户欠费情况的调查杨德盛欠费多是大客户欠费形式多元化欠费，顾名思义，是企业已向用户提供服务，但尚未收到款项的资费收入。
在邮政营业窗口，散户用邮大都当时结清，不会形成欠费。
欠费客户主要是用邮量大、交费多的所谓大客户，即欠费主体主要由大宗用户构成。
其欠费形式亦已趋向多元化。
长期欠。
据某市邮政局提供的数字表明， 2003年末全局累计用户欠费 1286．64万元，其中 1年以内的欠费为 1117．14万元， 1～2年的欠费为 70．92万元， 2～3年的欠费为 45．89万元， 3年以上的欠费为 52．69万元。
某印刷厂既是某邮局的大客户，也是该局的欠费大户。
2003年交寄产生收据邮费 56．46万元，欠费 21．48万元，欠费比例占应付邮资的 38％以上。
某音乐学院印刷厂，从 2001年开始拖欠邮费，至今共欠 16696元。
滚动欠。
某邮局服务辖区内的某制药厂，采用滚动交费的办法，致使一个季度产生欠费就达10多万元，相当于这个局其他用户一个月的新增欠费总和。
阶段欠。
某杂志社，去年 5、 6两月共欠邮费 1．1万元。
该杂志社月均邮费 4000多元，因去年 5、 6两个月交寄量大，邮费多，故暂时没有结清，造成欠费。
某制药厂，去年 9～12月共欠邮费 175089．40元，因药厂每月按回执结账，见不到回执，故造成巨额欠费。
特殊欠。
某杂志社，去年 7月至今共欠邮费 3万多元。
原因是某省报刊发行局成立了代包装部门，营销人员和发行局直接结账，杂志社欠包装部门，包装部门欠营销人员，形成一个“三角债”。
随着买方市场的形成，合作伙伴的增加，为了不丢失市场，造成客户群的流失，邮政想一点儿也不让客户欠费是不可能的。
一些欠费的形成是难以避免的，也是允许的，但在同一条河流中，却出现了泥沙俱下的情况。
恶意欠。
某杂志社， 2002年 1～6月共欠邮资 1万余元，因与其他报业集团合并，社址也已迁移，清欠人员好说歹说，也无济于事。
邮政公司欠费回收情况汇报
邮政公司欠费回收情况汇报尊敬的领导：
根据我公司的相关统计数据，截止目前，邮政公司欠费回收情况汇报如下：首先，我们对邮政公司欠费回收情况进行了全面的调查和统计分析。
经过初步核实，邮政公司欠费情况较为严重，尤其是一些偏远地区和乡镇地区的欠费情况较为突出。
这些欠费主要集中在邮政服务费、快递费用以及包裹保管费等方面。
欠费金额较大，给公司的资金运营带来了一定的压力。
其次，我们采取了一系列的措施来加强欠费回收工作。
针对欠费客户，我们加强了催费通知和电话催缴工作，提醒客户及时缴纳欠费款项。
同时，我们还建立了欠费名单，对欠费客户进行分类管理，采取个性化的回收措施，提高了欠费回收的效率。
此外，我们还加强了内部管理，规范了欠费回收流程，确保了欠费回收工作的顺利进行。
再次，我们取得了一定的成效。
通过我们的努力，一部分欠费客户已经积极响应，主动缴纳了欠费款项。
欠费回收工作取得了初步的成果，欠费金额有所下降，公司的资金状况有所改善。
我们将继续加大欠费回收工作力度，争取让更多的欠费客户主动缴纳欠费款项，全面解决邮政公司的欠费问题。
最后，我们将进一步完善欠费回收工作机制，加强内部管理，提高欠费回收效率。
我们将继续密切关注欠费回收情况，及时采取有效措施，确保欠费回收工作的顺利进行，为公司的稳健发展提供有力支持。
邮政公司欠费回收情况汇报到此结束，谢谢领导的关注和支持。
此致。
敬礼。
XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
邮政欠费管理整改措施
邮政欠费管理整改措施邮政欠费管理整改措施引言邮政是国家重要的基础设施之一，负责邮件和包裹的收寄和分发工作。
然而，在运营过程中，邮政服务分支机构和用户之间存在一定的欠费问题。
为了做好欠费管理工作，确保邮政服务的正常运行，采取一系列整改措施是必要的。
问题分析邮政欠费主要表现为用户未及时缴纳邮费、邮政服务分支机构未妥善处理欠费情况等。
这些问题的存在会给邮政服务带来一系列的负面影响，如资金缺口、服务质量下降、信誉受损等。
因此，必须采取措施来解决这些问题。
整改措施1. 完善欠费管理制度邮政部门应建立健全欠费管理制度，明确相关规范和程序。
制度应包括以下内容：- 欠费情况的分类、计算和统计标准；- 欠费用户的提醒和催缴方式；- 欠费处理的程序和流程；- 欠费催缴的强制措施；- 欠费记录的查阅和管理。
通过建立完善的管理制度，邮政部门能够更加有效地管理欠费问题，提高工作效率。
2. 加强用户教育和宣传邮政部门应加大对用户的教育和宣传力度，提醒用户及时缴纳邮费，增强用户对欠费问题的重视。
可以采取以下措施：- 发放宣传材料，介绍邮政服务的收费标准和缴费方式；- 在邮局大厅和邮件包裹上张贴提示标语，提醒用户缴费；- 在邮政官方网站和手机应用上设置欠费提醒功能。
通过加强用户教育和宣传，提高用户对欠费问题的意识和重视程度，减少欠费情况的发生。
3. 加强欠费催缴工作邮政部门应采取积极的措施来催缴用户的欠费款项。
可以采取以下措施：- 设立专门的催缴部门，负责欠费催缴工作；- 在欠费用户的寄件和收件地址上留下催缴通知；- 通过电话、短信、邮件等方式提醒和催缴用户。
通过加强欠费催缴工作，提高催缴效果，减少欠费情况的积累。
4. 对欠费用户采取强制措施对于长期拖欠邮费的用户，邮政部门可以采取一定的强制措施，以确保欠费问题的解决。
可以采取以下措施：- 暂停欠费用户的邮寄和收取服务，直至欠费问题解决；- 向欠费用户发出法律催告，并采取法律手段解决欠费问题；- 限制欠费用户的信用记录，对其产生负面影响。
邮政企业报刊欠费形成原因与规范管理
邮政企业报刊欠费形成原因与规范管理近年来，随着邮政企业不断地扩大经营规模，用户欠费也逐年递增，其中报刊欠费增长在邮务类大局尤为突出。
以某地市局为例，2012年报刊统版欠费达2204万元，比2011年的1575万元同比增长39.94%。
而这还仅仅是录入报刊统版系统的合规记欠用户欠费，此外还有183.41万的欠费属于违规记欠的事实欠费，因无法录入统版系统，而不得不挂在营业欠费科目上，虚增了大笔的营业欠费。
一、报刊欠费相关规定简介根据报刊欠费的相关管理规定，符合记欠范围的只有党报党刊，符合记欠条件的业务对象是财政拨款单位（包括党政机关、事业单位、学校、图书馆等集团订户）。
个人订户、非财政拨款事业单位不允许欠费收订；企业单位原则上不允许欠费收订（省级、市级大客户及其分支机构因特殊原因除外）。
仍以该地市局为例，2012年的违规记欠客户中，有相当大部分是中小客户，这部分欠费占报刊总欠费的7.68%。
按规定，财政拨款单位的收订款，原则上回款期应控制在大收订结束后的六个月内（即收订发生年次年的上半年），省级、市级大客户及其分支机构的收订款则必须控制在大收订结束后的在三个月内。
违规记欠发生的欠费挂在营业欠费上，造成巨额的营收款项滞留在营业的假象，而按照营收资金管理办法，营业收取的营业款必须“日清日缴”，巨额的营业欠款长期挂账，又对营收资金管理产生负面影响。
二、报刊欠费形成原因分析正常记欠形成欠费：主要是财政拨款单位及省市级大客户的党报党刊正常收订欠费。
违规记欠形成欠费：主要是企业为完成流转额等考核指标，不惜违规记欠收订造成的。
究其根源，与邮政企业考核机制有密不可分的关系。
企业过分追求规模，或在规模与效益的双重指标上无法取得平衡。
上级部门对下级单位下达的任务目标主要有流转额、全额收入及收支差几项指标，其中前两项时考核规模，最后一项才考核效益。
不仅如此，专业奖考核方案也侧重奖励规模指标的完成。
XX市邮政局用户欠费管理办法
邮政局用户欠费管理办法为进一步加强用户欠费管理，明确欠费直接责任人和各部门职责分工，明晰欠费客户审批及管理流程，确保用户欠费及时清缴，提高流动资金周转速度，避免呆死帐发生，根据《中国邮政集团会计核算办法（试行）》和《中国邮政集团公司用户欠费管理办法（试行）》等相关规定，特制定《XX市邮政局用户欠费办法》。
第一章总则第一条本办法所指的用户欠费，是指邮政企业向签订用邮协议(合同)的客户（以下简称协议客户）销售商品、提供劳务等经营活动应收未收的各类款项。
对集团公司和省公司明令不得形成欠费的业务和非协议客户（即未在电子化支局和CRM系统中被授权附码的客户）坚决不允许形成计欠，也不得在营收款中挂账。
代理储蓄、速递业务取得的代理手续费收入和房屋租金等应收款项不在用户欠费科目核算。
第二条用户欠费管理是企业内部管控的重要组成部分，要做到事前预防、事中控制、事后监督考核。
用户欠费列入企业年度财务预算管理，年末全地区用户欠费总余额控制在邮政业务总收入（不含代理金融收入、房屋出租收入和营业外收入）的5%以内，各单位欠费余额控制在年度预算内。
第三条本办法适用于XX地区各级邮政企业。
第二章用户欠费的管理职责第四条用户欠费按照“谁主管、谁监督，谁经办、谁负责”的原则，对欠费直接责任人（即欠费经办人）实行终身追缴制。
各单位、各部门领导对本单位用户欠费管理负总责，组织实施本单位的用户欠费各项管理工作。
第五条财务部门是欠费管理工作的组织牵头部门,也是用户欠费的监督检查部门，其主要职责：(一) 负责制定用户欠费管理办法及欠费考核办法，并组织实施。
(二) 负责用户欠费的会计核算、统计分析和考核通报等日常管理工作；(三)负责组织用户欠费的业财对账工作，并组织对CRM系统(中国邮政客户营销管理系统,简称CRM系统，下同）用户欠费数据与其它业务系统（邮政营业系统、邮资封片卡系统、集邮系统、报刊订阅系统、分销系统等，简称业务系统，下同）相关数据的核对工作；(四)负责对用户欠费核算信息的真实性、准确性、及时性进行监督检查；(五)负责对业务受理部门(指对外提供邮政营业服务的邮政网点、专业局（公司）等,简称业务受理部门，下同）上报的职工调动、离职清收欠费证明的审核工作。
邮政集邮与文传函件的欠费剖析报告
邮政集邮与文传函件的欠费剖析报告
报告概述：
本报告旨在剖析邮政集邮与文传函件的欠费情况，包括欠费原因、影响以及解决方案。
通过分析这些问题，可以为相关部门提供参考，进一步改善邮政服务。
一、欠费原因：
1. 缺乏足够的内部控制措施，导致欠费问题逐渐积累。
2. 某些用户财务状况不稳定，无法按时支付邮费。
3. 部分用户存在逃避付费的行为，导致欠费问题普遍存在。
二、影响：
1. 邮政集邮与文传函件的欠费直接影响邮政公司的经济收入，造成损失。
2. 欠费问题严重影响服务质量和效率，用户满意度降低。
3. 非法逃避付费行为给行业信誉造成负面影响。
三、解决方案：
1. 加强内部控制措施，确保欠费问题能及时纠正。
2. 提升用户付费便利性，推出更加灵活的支付方式，方便用户及时缴费。
3. 加强对欠费用户的管理，采取相应的处罚措施，提高付费意识。
4. 宣传普及相关法律法规，加大对非法逃避付费行为的打击力度。
5. 建立和完善欠费追缴机制，确保欠费能及时清理。
结论：
邮政集邮与文传函件的欠费问题严重影响了邮政公司的经济利益和服务质量，需要采取一系列措施解决该问题。
通过加强内部控制措施、提升用户付费便利性以及加强管理和宣传打击，可以有效减少欠费情况，并提升行业形象和服务质量。
同时，建立健全的欠费追缴机制也是解决欠费问题的关键。
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邮政用户欠费管理办法
根据市局对用户欠费清理的工作的统一要求，结合我局用户欠费实际情况，进一步规范用户欠费各环节的管理流程，减少坏账风险。
制定本办法。
一、推进用户欠费管理的主要措施
（一）成立组织机构
为确保用户欠费专项检查工作的顺利推进，决定成立用户欠费专项检查工作领导小组，负责组织全局用户欠费专项检查工作，领导小组成员如下：
（二）健全责任制，落实机构和人员
落实欠费管理的各个机构，明确市场部、财务部、支局所为用户欠费的主要管理部门，综合办为协助管理部门。
各部门通力协作，各司其职、各负其责，加强交流，形成合力，建立科学的用户欠费管理体系，加强用户欠费管理。
（三）完善用户欠费管理制度，规范用户欠费管理
一旦发生和收回欠费时，按“先发生、先核销”原则处理。
全部欠费业务均须反映在欠费系统中，发生和收回欠费时，对已有接口的业务系统（如函件、包件、代理速递、代理信息等专业）要将欠费相关信息及时准确地录入电子化支局等相关业务系统；未对接欠费数据的专业（如贺卡、集邮、报刊零售、分销配送等专业）要及时准确地将欠费信息手工补录在欠费系统中。
业务系统的欠费数据要真实准确，并与客管系统、财务系统的欠费数据保持一致。
（四）组织专项检查
组织市场部和财务部人员组成专项小组，对用户欠费内控规范执行情况进行专项检查，检查内容包括：用邮协议、交寄总单、结算单、分户帐、为协议客户开具的发票、银行对账单、用户预付押金明细等。
凡是逾期欠款未收回的，不得计入责任员工或责任部门业绩，取消当年优秀营销员、优秀营销团队评比资格，已发放的相关奖励、已支付的代办费及营销费等应扣回。
（五）做好日常监督和管控工作
把欠费管理工作作为一项日常管理工作加以规范，重视欠费风险的预防和控制。
一方面利用用户欠费管理模块实现欠费的日常监督，另一方面，利用欠费预警和审计监督检查，加强对用户欠费的预警、监控，特别关注欠费期较长、金额较大的用户欠费的催收管理。
本局将每月监督与管控各部门在客管系统中的用户欠费数据和具体实施情况，并完成年度绩效中用户欠费考核评分。
二、用户欠费管理要达到的目标
通过用户欠费管理信息化水平的提升，实现对欠费客户的信用期维护管理，对将要达到考核期限或已经超过考核期限的欠费进行自动预警，对因发生呆账、坏账而上榜的欠费客户进行查询管理，从部门、客户、专业、账龄等各个角度对欠费数据进行全方位的监控和分析，提高欠费管理建立用户欠费管理长效机制，逐步优化欠费账龄结构，压缩欠费规模，使用户欠费率达到一个合理水平，加快资金流转速度，控制坏账风险，提高企业精细化管理水平。