门店人员管理培训
门店运营管理培训
门店运营管理培训门店运营管理培训是指为了提高门店运营管理水平而进行的一种职业培训。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，门店运营管理成为门店成功运营的关键。
本文将对门店运营管理培训的重要性、培训内容和培训方法进行介绍，并提出一些建议。
首先，门店运营管理培训的重要性不可忽视。
门店运营管理涉及到整个门店的日常运作和管理，包括人员管理、产品管理、销售管理等。
具备良好的门店运营管理能力，能够提高门店的盈利能力和竞争力。
对于门店经营者和经理而言，通过培训可以提升他们的管理技能和决策能力，更好地应对市场变化和竞争压力。
其次，门店运营管理培训的内容应包括以下几个方面。
首先是销售技巧培训，包括销售技巧、客户服务、陈列布置等。
销售是门店的核心工作，通过培训可以提升员工的销售能力，提高销售额。
其次是库存管理培训，包括采购管理、库存盘点、货品陈列等。
合理的库存管理能够保证门店的货品供应，并避免过多的滞销和过剩。
再次是人员管理培训，包括招聘、培训、绩效评估等。
优秀的员工是门店成功的关键，培训能够帮助门店经营者和经理更好地选择、培养和管理员工。
最后是店面运营管理培训，包括店面布局、装修风格、品牌宣传等。
良好的门店形象和氛围能够吸引更多的消费者，增加销售额。
门店运营管理培训的方法可以多样化。
一是线下培训，通过邀请专业人士和行业翘楚进行现场授课。
这种方式可以让学员近距离学习和交流，提高学习效果和效率。
二是在线培训，通过互联网平台进行网络直播和点播。
这种方式可以节约培训成本和时间，方便学员灵活安排学习。
三是实践培训，通过将学员派往优秀门店进行实地观摩和学习。
这种方式可以让学员亲身体验和学习成功门店的经营管理经验。
综合运用这些培训方法，能够达到较好的培训效果。
最后，建议门店运营管理培训应具备以下几个特点。
一是针对性强，根据不同门店的特点和需求来开展培训。
每个门店都有自己独特的运营管理需求，因此培训内容应根据实际情况进行定制。
奶茶店店长管理培训内容(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高奶茶店店长管理水平，提升店铺运营效率，增强员工团队凝聚力，特举办此次奶茶店店长管理培训。
通过培训，使店长掌握以下内容：1. 奶茶店运营管理的基本知识；2. 员工管理技巧；3. 店铺营销策略；4. 财务管理方法；5. 应对突发事件的能力。
二、培训对象奶茶店店长、副店长、储备干部等管理人员。
三、培训时间为期两天，共计16课时。
四、培训内容1. 奶茶店运营管理概述（1）奶茶店的发展历程及市场前景（2）奶茶店运营管理的基本原则（3）奶茶店的组织架构及岗位职责2. 员工管理技巧（1）员工招聘与培训（2）员工激励与绩效考核（3）员工沟通与团队建设（4）员工离职与处理3. 店铺营销策略（1）市场调研与分析（2）产品定位与组合（3）促销活动策划与执行（4）客户关系管理4. 财务管理方法（1）成本控制与预算管理（2）收入与支出管理（3）财务报表分析（4）税务筹划与风险控制5. 应对突发事件的能力（1）突发事件处理原则（2）突发事件应对流程（3）常见突发事件案例分析五、培训方式1. 讲师授课：邀请具有丰富管理经验的专家进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过分析典型案例，使学员掌握应对问题的方法。
3. 互动交流：组织学员进行分组讨论，分享心得体会。
4. 实操演练：模拟店铺运营场景，让学员在实践中提升管理能力。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、案例分析、实操考核。
2. 考核内容：涵盖培训课程中的关键知识点。
3. 考核成绩：合格分数线为80分。
七、培训证书培训结束后，对考核合格的学员颁发奶茶店店长管理培训证书。
八、培训时间安排1. 第一天：上午：奶茶店运营管理概述下午：员工管理技巧2. 第二天：上午：店铺营销策略下午：财务管理方法、应对突发事件的能力九、培训费用本次培训费用为人民币XXX元/人，包含培训资料、场地费、讲师费等。
十、报名方式请有意参加培训的学员，填写报名表并缴纳培训费用。
超市管理人员培训制度
超市管理人员培训制度1. 培训目标超市管理人员培训旨在提高管理人员的专业素养和管理技能，以适应超市行业竞争的需求。
培训的目标是培养管理人员具备良好的团队建设能力、销售技巧和客户服务意识，同时了解超市运作流程和相关法规。
2. 培训内容- 超市行业概述：介绍超市行业发展趋势、市场竞争形势和消费者需求特点。
- 产品知识培训：深入了解超市销售的各类商品，掌握商品特点、使用方法和营销策略。
- 销售技巧培训：培养管理人员的销售技能，包括产品推介、销售谈判和客户关系管理等方面。
- 团队建设与领导力：培养管理人员的团队合作能力和领导能力，提高团队绩效和员工满意度。
- 客户服务培训：加强管理人员的客户服务意识，提升服务质量和顾客满意度。
- 超市运营管理：了解超市运作流程和管理要点，包括人员调配、仓储管理和采购控制等。
3. 培训形式- 线下培训：组织专业讲师进行面对面培训，包括讲座、案例分析和角色扮演等形式。
- 在岗培训：通过实际工作经验积累和项目参与，提升管理人员的运营管理技能。
- 线上培训：利用互联网平台提供在线教育资源，包括研究视频、在线测试和研究社区等。
4. 培训评估与监督- 培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度调查和知识技能测试。
- 培训监督：建立培训档案和跟踪制度，定期评估培训师资质和培训质量。
5. 培训计划与安排根据超市管理人员的需求和实际情况制定培训计划，包括培训时间、地点和内容安排。
保证培训的连续性和系统性，定期进行培训效果评估和调整。
以上是超市管理人员培训制度的内容和安排，旨在提升管理人员的专业素质和管理能力，为超市的发展提供有力支持。
超市从业人员培训管理制度
超市从业人员培训管理制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据本《超市从业人员培训管理制度》（以下简称“制度”）旨在建立和完善公司员工的培训体系，提升员工的专业技能和服务水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
依据包括但不限于中华人民共和国劳动法、职业教育法、以及公司章程等法律法规和公司内部规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
（1）明确公司员工培训的目标和要求，规范培训流程和内容；（2）提高员工的工作效率，降低操作失误，减少企业损失；（3）培养和储备各类人才，促进员工个人职业发展；（4）营造良好的学习氛围，提升公司整体素质。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是培训管理的主管部门，其主要职责与权限如下：（1）制定、完善和组织实施公司培训管理制度；（2）负责培训需求分析，制定年度培训计划，并根据实际情况进行调整；（3）负责培训预算的编制、执行和监控；（4）组织、协调、指导各部门开展培训工作，确保培训质量；（5）建立内部讲师队伍，选拔、培养、评价和激励内部讲师；（6）对培训效果进行评估与考核，提出改进措施；（7）负责培训费用的报销审核与管理；（8）对违反培训管理制度的行为进行查处；（9）定期向公司领导报告培训工作情况，为公司决策提供依据。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生尽快熟悉公司文化、基本工作流程和岗位基本技能。
- 培训对象：公司新入职的应届毕业生。
- 培训时间：一般为入职后的前两周。
- 培训方式：包括公司文化讲座、岗位技能理论培训、实地参观学习等。
- 培训内容及分工：人力资源部负责公司文化及规章制度培训，各部门负责本岗位专业技能培训。
- 培训要求：参训人员需积极参与，完成规定的培训课时，并通过培训考核。
（2）第二阶段- 培训目的：深化岗位技能，提高实际操作能力。
- 培训对象：完成第一阶段培训的新入职应届毕业生。
- 培训时间：入职后的第三周至第六周。
管理人员的培训方法
管理人员的培训方法
1. 基础课程培训：包括管理基础、沟通技巧、团队领导等方面的培训，可以让管理人员更好地掌握管理理论和技巧。
2. 商业模拟训练：通过商业模拟训练，让管理人员在模拟的商业环境中实践管理和决策技能，可以提高其应对复杂商业场景的能力。
3. 教练式培训：教练式培训是以个体经验的传播为主要形式，强调个体培训及实践，通过教练对过程的指导和评估，实现管理人员能力的快速提高。
4. 网络学习：可以利用互联网和各种在线教育平台进行管理人员的网络学习，该方式不受时间地点的限制，便于管理人员进行自主学习。
5. 学习交流会：可以组织学习交流会，让管理人员相互分享经验和知识，可以增加管理者对业务的认识及学习感受，培养管理人员的团队合作意识。
6. 实践锻炼：管理人员需要在实践中不断地锻炼，逐渐积累实践经验，稳步提高自身管理能力。
可以通过实地考察，参加项目等方式进行实践锻炼。
零售药店人员培训及考核操作规程
零售药店人员培训及考核操作规程目的：为了培养员工的服务意识，提高员工的业务知识、专业知识和劳动技能，减少工作中的差错，提高效率，特制定本操作规程。
范围：适用于门店人员的培训及考核。
内容：1.培训计划的制定与内容质量负责人制定本店的培训计划。
计划中包括门店的经营理念、药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店的管理制度、操作规程、岗位职责、服务规范、礼仪等的培训。
2.培训对象：全体员工3.授课人员：专业老师或质量负责人。
4.培训时间要求：以季度为一培训期，门店员工每月不低于2小时，对以上内容进行反复培训。
5.培训类别5.1岗前培训5.1.1新进人员由质量负责人进行培训，并做好培训记录存档，培训合格者方能上岗。
5.1.2岗前培训目的：通过岗前培训，让员工上岗前增加对门店及行业的了解，对岗位职责和岗位操作规程的了解和熟悉，便于胜任工作。
5.1.3岗前培训内容①公司基本情况介绍：包括公司简介，公司的发展现状及目标，经营理念。
②员工基本素质要求：包括员工仪容仪表，员工职业道德教育，员工服务礼仪规范。
③工作规范：国家法律、法规、GSP认证检查细则，员工日常行为规范,岗位职责、操作规程、日常工作流程及规定。
5.2在职培训5.2.1在职员工培训是由门店自行开展的培训。
包括药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店质量管理制度、操作规程、岗位职责等。
6.培训方式：6.1定期集中培训，由专业人员授课。
6.2在岗培训主要采取班前班后每天10分钟自培和每月药学专业知识分类培训的方式。
6.3不定期集中讨论、解决工作中存在的问题，完善管理机制。
6.4员工培训应由被动培训逐步向主动要求培训、自我学习提高转变。
主要通过分配政策，用人政策（末位淘汰）等鞭策激励手段进行。
7.人员培训要求每次培训必须签到，员工参加培训的考勤计入月工作考勤中，迟到扣绩效分1分，无故缺席扣绩效分3分。
8.培训考核与评估8.1岗前培训考核8.1.1考核部门：质量管理部。
零售药店人员培训及考核管理制度
零售药店人员培训及考核管理制度目的：为加强门店员工培训工作，提升员工的职业技能和素质，使公司与员工共同发展，特制定本制度。
范围：适用于门店员工的教育培训。
职责：质量负责人负责根据本店的实际情况制定门店的年度培训计划并按计划开展培训；负责本店员工的岗前培训；负责根据质量信息及相关法律法规、药品专业知识等内容对门店员工进行培训。
内容：1.教育培训的基本内容质量方面的教育包括有关商品质量、经营质量、国家相关法律法规及相关政策、文件等具体内容的教育培训。
培训包括岗前培训和继续培训。
1.1国家商品质量与管理的相关法律法规教育；1.2质量意识与职业道德教育；1.3药品专业知识及技能的培训及继续教育；1.5门店质量管理制度文件、岗位职责及操作规程的培训学习；2.教育培训的基本方式2.1外培2.1.1参加有关部门组织举办的培训班、学习班、研讨班等；2.1.2参加有关院校的脱产、半脱产和在职培训的专业学习。
2.2内培2.2.1公司组织进行的有关培训、学习。
2.2.2门店根据门店培训计划及质量信息等内容开展培训。
2.3自学2.3.1员工根据工作岗位及自身条件，自行选择相关教材的业余学习；2.3.2员工利用业余时间参加有关商品质量与经营管理方面的函授学习；2.3.3员工利用业余时间通过网络参加远程教育的学习。
3.教育培训的组织实施3.1支持外培3.1.1外派培训的内容（1）政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；（2）特殊的专业知识或技能课程；（3）各种资格考试；（4）公司与外部相关单位交流考察；3.1.2对于市场监督管理部门教育机构举办的有关药品质量与管理的教育培训或研讨班，应支持有关人员参加；3.1.3对于院校开办的专业的脱产或半脱产学习班，应视具体情况，由公司总经理批准后参加；3.1.4国家规定的专业技术人员的继续教育，应支持有关人员参加；3.1.5国家规定的由市级以上有关部门举办的上岗培训学习班，应支持有关人员参加。
门店人员的培训及考核管理制度（4篇）
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度门店人员的培训管理制度主要包括以下方面：1. 培训需求分析：门店需根据员工的工作内容和职位要求进行培训需求的分析，确定培训内容和范围。
2. 培训计划制定：根据培训需求分析，门店需要制定具体的培训计划，包括培训的时间安排、培训的内容和培训的方式等。
3. 培训资源准备：门店需要准备相应的培训资源，包括培训资料、培训设备、培训师资等，以确保培训的顺利进行。
4. 培训实施：门店需要根据培训计划，组织员工参加培训活动，并确保培训的内容完整、准确地传达给员工。
5. 培训效果评估：门店需要对培训活动的效果进行评估，以判断培训的效果和改进培训的方向。
6. 培训记录管理：门店需要对每个员工参加培训的情况进行记录和归档，以备后续的培训和管理需要。
二、考核管理制度门店人员的考核管理制度主要包括以下方面：1. 考核指标制定：门店需要根据员工的工作职责和工作目标，制定相应的考核指标，以便对员工进行绩效评估和奖惩管理。
2. 考核周期确定：门店需要确定考核的周期，一般可以按季度或年度进行考核，以便对员工的绩效进行全面的评估。
3. 考核方式确定：门店可以采取多种方式进行考核，包括绩效评估、考试、工作实例分析等，以确保评估的客观性和准确性。
4. 考核结果反馈：门店需要将考核结果及时通知员工，并进行绩效评估结果的解释和讨论，以便员工了解自己的工作表现和改进的方向。
5. 考核结果记录：门店需要对每个员工的考核结果进行记录和归档，以备后续的管理和决策需要。
6. 绩效奖惩措施：门店需要根据员工的绩效表现，采取相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作绩效。
以上是门店人员的培训及考核管理制度的基本要点，门店可以根据实际情况进行具体的制度设计和制度实施，以确保门店人员的培训和考核工作能够有效地进行。
门店人员的培训及考核管理制度（二）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。
门店员工培训方案(优秀14篇)
门店员工培训方案(优秀14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门店员工安全教育培训
一、引言安全是企业发展的基石，员工安全是企业可持续发展的关键。
为了提高门店员工的安全意识，预防安全事故的发生，确保员工的生命安全和身体健康，特制定本安全教育培训计划。
以下是门店员工安全教育培训的内容。
二、培训目标1. 提高门店员工的安全意识，增强员工的安全责任感。
2. 使员工掌握基本的安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。
3. 培养员工良好的安全习惯，减少安全事故的发生。
4. 提高门店整体安全管理水平，保障企业稳定发展。
三、培训对象1. 门店全体员工2. 新入职员工3. 转岗员工4. 管理层及安全管理人员四、培训内容1. 安全生产法律法规及政策（1）安全生产法（2）劳动法（3）消防安全法（4）职业病防治法（5）相关政策法规2. 安全生产基础知识（1）安全生产基本概念（2）事故发生的原因及预防措施（4）安全操作规程（5）安全防护用品的使用与维护3. 门店常见安全隐患及预防措施（1）火灾隐患及预防（2）触电隐患及预防（3）机械伤害隐患及预防（4）高处坠落隐患及预防（5）其他安全隐患及预防4. 应急处置及逃生技能（1）火灾应急处置（2）触电应急处置（3）高处坠落应急处置（4）地震、洪水等自然灾害应急处置（5）逃生技能5. 安全生产案例分析（1）典型事故案例分析（2）事故原因分析（3）事故教训总结6. 安全文明生产及环保意识（1）安全文明生产的重要性（2）环保法规及政策（3）节能减排措施五、培训方式1. 课堂教学：邀请安全专家进行授课，讲解安全生产法律法规、安全知识、应急处置等。
2. 实地参观：组织员工参观安全示范企业，学习先进的安全管理经验。
3. 案例分析：通过分析典型事故案例，提高员工的安全意识。
4. 互动交流：开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，激发员工学习安全知识的积极性。
5. 考试考核：对培训内容进行考试，检验员工的学习效果。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职前进行一次全面的安全教育培训。
门店管理课程
门店管理课程门店管理课程概述门店管理课程是指为门店管理人员量身定制的一种培训课程，旨在帮助他们提升门店的管理水平和经营能力，从而实现门店的长期稳定发展。
本文将从课程设置、教学方式、教学内容等方面详细介绍门店管理课程。
一、课程设置1.1 课程目标门店管理课程的主要目标是帮助学员掌握门店经营与管理的基本理论和实践技能，提高其对市场变化和消费者需求的敏感度，以及对竞争环境和行业趋势的洞察力。
通过培训，使学员能够更好地把握市场动态和客户需求，有效地开展促销活动，提高销售业绩。
1.2 课程设置门店管理课程包括以下几个方面：（1）品牌战略：包括品牌定位、品牌传播、品牌维护等方面；（2）产品策划：包括产品设计、产品开发、产品推广等方面；（3）销售技巧：包括销售方法、销售技巧等方面；（4）服务管理：包括服务理念、服务标准、服务流程等方面；（5）人员管理：包括招聘、培训、激励等方面；（6）财务管理：包括成本控制、收支管理等方面。
二、教学方式2.1 理论教学门店管理课程的理论教学主要是通过讲解理论知识，帮助学员了解门店经营和管理的基本原理和方法。
这一部分的教学可以采用课堂讲解、案例分析等形式，重点是让学员掌握相关知识和技能。
2.2 实践教学门店管理课程的实践教学主要是通过实地考察和实践操作，帮助学员将所学知识应用到实际工作中。
这一部分的教学可以采用现场实习、模拟操作等形式，重点是让学员在实践中加深对所学知识的理解和掌握。
三、教学内容3.1 品牌战略品牌战略是门店经营成功的关键之一，因此，在门店管理课程中，品牌战略也是必不可少的一个环节。
品牌战略主要包括品牌定位、品牌传播和品牌维护三个方面。
3.2 产品策划产品策划是门店经营的另一个关键环节。
在门店管理课程中，学员将学习如何开发新产品、如何制定产品推广计划以及如何确定适当的价格等。
3.3 销售技巧销售技巧是门店销售业绩提升的关键之一。
在门店管理课程中，学员将学习如何进行销售谈判、如何处理客户投诉以及如何有效地跟进客户等。
超市人员培训计划
超市人员培训计划一、培训目标本次超市人员培训计划旨在提高员工的服务技能和客户满意度，同时增强团队凝聚力，以确保超市运营的高效性和顺畅性。
二、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 零售基本知识：了解超市运作机制、商品陈列、库存管理及促销活动等。
2. 沟通能力：培养员工与客户、同事之间的有效沟通技巧，提升人际交往能力。
3. 销售技巧：学习如何引导客户需求、促进销售及处理客户异议等。
4. 客户服务：强化服务意识，提升客户满意度，培养员工在面对客户时的应对能力。
5. 卫生安全：确保员工了解超市卫生及食品安全标准，保障顾客购物安全。
三、培训方式采用以下几种方式进行教学：1. 课堂培训：通过讲座、案例分析等形式传授理论知识。
2. 实际操作演示：组织员工进行模拟销售、陈列、客户服务等实际操作练习。
3. 案例分析：引导员工分析实际案例，培养问题解决能力。
4. 线上学习：利用在线教育平台，员工可自行安排时间进行自主学习。
四、培训阶段与时间安排本次培训分为三个阶段，每个阶段持续一周：1. 初级阶段：主要进行零售基本知识和沟通能力的培养，以理论学习为主。
2. 中级阶段：学习销售技巧和客户服务，结合实际操作演示进行学习。
3. 高级阶段：重点培养员工的卫生安全意识和应对能力，模拟真实销售环境进行实战演练。
五、考核与评价方法通过以下几种方式对员工的学习成果进行评估：1. 观察法：观察员工在实际工作中的表现，对其服务技能和客户满意度进行评价。
2. 测试法：对员工进行知识测试，检查其对零售基本知识的掌握程度。
3. 反馈法：鼓励员工相互评价，提供反馈意见，促进共同进步。
4. 成果总结法：对整个培训过程中的成果进行总结，分析并改进不足之处。
六、鼓励与激励机制为激励员工积极参与培训并取得优异成绩，我们将采取以下措施：1. 设立优秀学员奖，颁发荣誉证书，对表现突出的员工给予公开表彰。
2. 对表现优异者给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。
销售门店人员线上培训计划
销售门店人员线上培训计划第一章：培训计划概述一、培训目标本次培训旨在提升销售门店人员的专业能力和服务水平，使其能够更好地满足消费者需求，提高销售业绩。
二、培训内容1. 销售技巧2. 产品知识3. 服务意识4. 问题处理5. 团队协作三、培训方式采用线上培训的形式，结合视频教学、互动讨论等形式进行培训，以提高学员的学习效果和参与度。
第二章：培训内容一、销售技巧1. 销售流程通过专业视频讲解和案例分析，教会销售人员如何进行销售流程的管理，包括客户引导、产品推荐、成交落地等环节。
2. 沟通技巧通过情景模拟和角色扮演，训练销售人员的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达、良好态度等方面。
3. 促销技巧分析促销活动的策划与执行，包括活动定位、资源整合等方面，提高销售人员的促销能力。
二、产品知识1. 产品特点对门店销售的主打产品进行详细讲解，包括产品特点、优势、使用方法等。
2. 行业知识对相关行业动态和产品市场趋势进行介绍，使销售人员能够了解行业发展方向。
三、服务意识1. 服务理念通过案例分析和互动讨论，传授良好的服务理念，培养销售人员的服务意识。
2. 体验管理分析客户体验的重要性，教会销售人员如何从客户角度思考问题，提高服务水平。
四、问题处理1. 抱怨处理通过模拟案例分析，培训销售人员如何处理客户抱怨，有效化解矛盾。
2. 售后服务介绍售后服务的重要性，训练销售人员如何进行售后服务管理和客户维护。
五、团队协作1. 团队建设通过团队活动和案例分享，提高销售团队的凝聚力和合作意识。
2. 团队激励介绍团队激励的重要性，教会销售人员如何积极参与团队活动，提高团队绩效。
三、培训安排一、培训时间本次线上培训计划为期一个月，每周安排2次培训课程，每次培训课程为2小时。
二、培训方式采用线上视频教学的方式进行培训，通过企业内部平台进行培训内容的发布和学员的学习。
三、培训讲师由公司内部培训专家和销售业务骨干进行培训讲解，结合互动讨论和案例分析的形式，提高学员的学习效果。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。
第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。
二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。
第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。
第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。
第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。
三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。
第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。
第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。
药店人员培训及考核管理制度、门店请货管理制度及操作规程
药店人员培训及考核管理制度、门店请货管理制度及操作规程药店人员培训及考核管理制度：1. 岗位培训：根据药店不同职能，制定不同的岗位培训方案，包括药师、药剂师、销售人员等岗位的专业知识培训和技能培训。
培训内容包括药品知识、药品管理、销售技巧、服务技能等。
2. 培训计划：制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
培训计划应考虑到员工的实际情况，合理安排培训时间和方式。
3. 考核评估：设置员工考核评估制度，对员工进行定期考核，评估其工作表现和业绩。
考核指标可以包括销售额、客户满意度、药品管理质量等。
4. 奖惩机制：根据员工考核结果，建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升等；对表现不佳的员工进行处罚，如发出警告、降职等。
5. 继续教育：定期组织员工参加行业培训、学术交流等活动，提供持续的学习和发展机会，以提高员工的专业能力和综合素质。
门店请货管理制度及操作规程：1. 请货流程：明确请货的流程，包括请货需求的确定、请货计划的编制、请货单的填写、请货审批的流程等。
要求请货必须经过相关责任人的审批，确保请货的合理性和准确性。
2. 供应商选择：建立供应商评估制度，选择合格的供应商，考虑供应商的信誉、产品质量、价格等因素，并签订合同明确供应商与药店的权益和责任。
3. 请货数量控制：根据门店的销售情况和库存状况，合理确定请货数量，避免过量请货导致资金和存储空间的浪费。
4. 请货单管理：请货单必须规范填写，包括请货人、请货日期、请货数量、货品信息等，确保请货单的真实性和准确性。
请货单要按照规定的流程进行审批和存档。
5. 请货跟踪和验收：门店应该建立请货的跟踪和验收制度，确保所请货物按时到货，并进行验收，确保货品的质量和数量符合要求。
6. 库存管理：门店应建立科学的库存管理制度，按照销售情况和请货计划，合理控制库存水平，避免过多或过少的库存。
定期进行库存盘点，及时进行调整和补货。
以上是药店人员培训及考核管理制度和门店请货管理制度及操作规程的主要内容，具体可以根据药店的实际情况进行调整和完善。
连锁药房总部人员培训计划
连锁药房总部人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高连锁药房总部人员的专业素质和管理能力，确保连锁药房的规范运作，提升服务质量和市场竞争力。
二、培训对象本培训计划适用于连锁药房总部的所有员工，包括门店经理、采购员、药师、财务人员、营销人员等。
三、培训内容1.药品知识培训：培训内容包括药品分类、药品储存、药品陈列、药品采购、药品验收等方面的知识，以提高员工对药品的认知水平。
2.服务技能培训：培训内容包括客户服务技巧、沟通技巧、销售技巧等，以提高员工的服务水平，提升客户满意度。
3.法律法规培训：培训内容包括药品管理法、价格法等相关法律法规，以确保员工严格遵守国家法律法规。
4.安全管理培训：培训内容包括消防安全、卫生安全、信息安全等方面的知识，提高员工的安全意识，确保连锁药房的安全运营。
5.经营管理培训：培训内容包括连锁药店的经营管理理念、战略规划、市场营销策略等，以提高员工的经营管理和决策能力。
四、培训形式1.线上培训：利用网络平台进行远程在线学习，方便员工随时随地接受培训。
2.线下培训：组织集中式培训班，邀请专业讲师授课，进行面对面交流和互动。
3.实践培训：通过实际操作和案例分析，提高员工在实际工作中的应对能力和解决问题的能力。
五、培训时间安排本培训计划的时间安排根据具体情况而定，可按照年度或季度进行安排。
每次培训的时间长度根据培训内容和形式而定，一般不超过2天。
每年度或每季度的培训次数不宜过多，以保持员工的积极性和参与度。
六、评估与反馈1.培训过程中，应设置考核环节，对员工的掌握情况进行评估。
2.培训结束后，应收集员工的反馈意见和建议，以便不断改进和完善培训计划。
3.定期对培训效果进行评估，可以通过员工的工作表现、客户满意度等方式进行衡量。
对于效果不佳的培训内容，应及时进行调整和改进。
4.对于表现优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，以激发员工的积极性和创造力。
同时，对于表现不佳的员工，应进行针对性的辅导和帮助，以提高其工作能力和素质。
三福门店人员培训计划
三福门店人员培训计划一、培训目标1. 确保员工了解三福门店的产品及服务，提高他们的产品知识水平，以提供更优质的服务；2. 提高员工的销售技巧，确保其能更好地为客户解决问题，并增加销售业绩；3. 增强员工沟通能力，提高协作意识，以更好地为客户提供满意的服务；4. 培养员工的工作态度，提高他们的责任心和使命感，让他们更好地融入三福门店的企业文化。
二、培训内容1. 产品知识培训员工应熟悉三福门店的所有产品，包括特色商品、热销商品及新品推广，掌握产品的特点、用途和优势，并能对客户进行引导和推荐。
培训内容：(1) 产品分类及特点；(2) 产品主要功能；(3) 产品的使用方法和技巧；(4) 产品的适用人群和推荐搭配。
2. 销售技巧培训员工应掌握一定的销售技巧，包括如何主动接触客户、如何了解客户需求、如何向客户推荐商品、如何应对客户异议、如何完成销售并促成交易。
培训内容：(1) 销售流程及步骤；(2) 销售谈判技巧；(3) 销售数据分析及应用；(4) 售后服务技巧。
3. 沟通能力培训员工应具备良好的沟通能力，包括与客户的沟通、团队内部的协作沟通等。
培训内容：(1) 主动倾听和理解客户需求；(2) 有效表达自己的想法和观点；(3) 团队合作与协调；(4) 应对客户投诉及问题处理技巧。
4. 工作态度培训员工应具备良好的工作态度，包括对工作的积极性、主动性和创新性。
培训内容：(1) 工作行为规范；(2) 团队合作精神；(3) 职业操守和道德规范；(4) 勇于承担责任和解决问题的能力。
三、培训方式1. 内部培训由公司内部的资深员工或培训师进行面对面的内部培训，带领员工进行专业知识和技能的培训。
2. 外部培训邀请行业内的专业人士或商界精英进行外部培训，通过专业的讲座和案例分析提升员工的专业能力。
四、培训时间1. 新员工培训对于新加入的员工，要进行全面的入职培训，使其尽快融入团队并胜任岗位工作。
培训内容：(1) 公司简介及文化介绍；(2) 岗位职责及要求；(3) 产品及销售技能培训；(4) 团队合作意识培养。
超市从业人员培训管理制度
超市从业人员培训管理制度第一章总则第一条为规范超市从业人员的培训工作，提高从业人员的工作素质和水平，确保超市经营安全、稳定和高效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有超市从业人员的培训工作。
超市从业人员包括但不限于收银员、导购员、理货员、保洁员、仓库管理员等。
第三条超市从业人员应按照本制度规定的培训要求参加培训，并接受考核，合格后方可上岗工作。
第四条超市应当建立健全培训机构或委托有资质的培训机构进行培训工作。
第五条超市应当加强对培训教师的管理，确保教师具备相关岗位技能和教学能力。
第六条超市应当加强对培训设施的管理，确保培训设施的安全、卫生和舒适。
第七条超市应当建立健全培训课程体系，不断更新培训内容，满足从业人员的不同需求和岗位要求。
第八条超市应当建立健全培训档案管理制度，记录从业人员的培训情况和成绩，作为评定从业人员岗位素质的依据。
第二章培训内容第九条超市应当根据不同岗位的工作性质和要求，确定相应的培训内容。
第十条培训内容包括但不限于商品知识、销售技巧、收银操作、仓储管理、保洁卫生、客户服务等。
第十一条超市应当根据实际需求，针对特定岗位开展专业技能培训，如食品安全知识培训、仓储管理技能培训等。
第十二条超市应当加强对从业人员的安全培训，包括防火、逃生、急救等相关知识和技能的培训。
第三章培训方式第十三条超市可以采取集中培训、现场观摩、实操操作等方式进行培训。
第十四条超市可以根据需要邀请行业专家或外部机构进行专题讲座和技能培训。
第十五条超市可以借助现代化技术手段，如电子学习平台、视频教学、在线直播等进行远程培训。
第十六条超市应当定期组织员工实地考察，让员工亲身体验商品、服务和工作环境，提高员工的实际操作能力和服务意识。
第四章培训管理第十七条超市应当建立健全培训计划制度，明确培训内容、培训对象、培训方式、培训时间等具体要求。
第十八条超市应当充分调动员工的参与积极性，鼓励员工提出培训需求，满足员工的个性化学习需求。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度1. 培训需求分析在制定培训计划之前，门店需根据业务需求和员工能力水平进行培训需求分析。
通过与员工和相关部门的沟通，了解员工的技术、知识和能力短缺，以及业务发展的需求，确定培训的内容和目标。
2. 培训计划制定根据培训需求分析的结果，门店制定详细的培训计划，包括培训的内容、培训的形式（例如课堂培训、岗位操作培训、现场实践培训等）、培训的时间和地点等信息，并确立培训的责任人。
3. 培训资源准备门店需准备培训所需的资源，包括培训教材、培训设备、培训师资等。
根据培训的内容和形式，确保培训资源的充足和适宜。
4. 培训实施根据培训计划，门店进行培训的组织和实施。
培训可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，既可以在公司总部进行集中培训，也可以在门店进行分散培训。
培训可以分为理论培训和实践培训两个环节，确保培训的全面性和有效性。
5. 培训评估培训结束后，门店需要对培训的效果进行评估，了解培训是否达到了预期的目标，并对培训计划进行调整和改进。
评估可以采用问卷调查、考试、观察等方式，综合考虑不同的评估指标，如知识水平的提升、技能的掌握程度、工作表现的改善等。
二、考核管理制度1. 考核目标设定门店制定明确的考核目标，包括对员工的销售业绩、客户满意度、团队合作能力等方面进行考核。
目标应具体、量化，并与门店的整体战略和业务发展目标相一致。
2. 考核指标制定根据考核目标，门店制定相应的考核指标，如销售额、销售额增长率、顾客投诉率、员工满意度调查得分等。
考核指标应具体、可衡量，并与员工的工作内容和职责相对应。
3. 考核方式确定门店可以采用多种方式进行考核，如定期考核、不定期考核、实时考核等。
定期考核可以按季度、半年度或年度进行，不定期考核可以根据实际情况进行，实时考核可以通过日常观察和反馈进行。
4. 考核标准设定门店设定明确的考核标准，对不同层级和不同岗位的员工进行区分考核。
考核标准应公正、客观，并与考核指标相一致。
商业街管理制度：人员培训与队伍管理
商业街管理制度：人员培训与队伍管理1. 引言2. 人员培训2.1 培训需求分析在商业街管理中，为了保证员工的专业素质和服务水平，需要对员工进行系统的培训。
在制定培训计划之前，首先需要进行培训需求分析，确定培训的重点和内容。
2.2 培训计划制定根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等方面的信息。
2.3 培训实施根据培训计划，进行培训的实施工作。
培训可以包括内部培训、外部培训、线上培训等多种形式，根据实际情况选择合适的培训方式。
2.4 培训效果评估培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过评估分析培训的效果，可以及时调整和改进培训计划，提高培训的效果和质量。
3. 队伍管理3.1 岗位设定与招聘商业街管理需要设定不同的岗位，根据需要进行招聘和配置人员。
招聘时要注重人员的素质和能力，选择适合岗位的人才。
3.2 岗位职责明确对每个岗位的职责进行明确的规定和描述，确保员工清楚自己的工作职责和任务。
3.3 员工绩效考核通过设立合理的考核体系，对员工的绩效进行评估。
绩效考核可以有定期的评估和临时的监督，以激励员工提高工作质量。
3.4 奖惩机制建立建立奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良员工采取相应的纪律处分，确保员工工作的公平性和高效性。
3.5 培训与发展除了新员工培训外，还要进行员工的定期培训和发展。
通过培训和发展，提高员工的专业能力，为商业街的长期发展打下坚实的基础。
4. 结论商业街管理制度的人员培训与队伍管理是商业街正常运营和发展的基础。
通过合理的培训和管理制度，能够提高员工的工作质量和业务水平，为商业街的繁荣发展做出贡献。
管理者应密切关注培训和管理的效果，不断改进和优化制度，为商业街的可持续发展提供有力支持。
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《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
第四章：怎样留人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
一、了解员工的愿力与能力：
“明星”员工
“金牛”员工
“病马”员工
“问题”狗员工
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
二、薪酬留人：
1、人员工资不是开销。 2、要马儿跑，就要给马儿吃饱。 3、要给忠诚度加薪。
二、选人标准：
1、赞同公司理念，愿与公司共同发展 2、性格开朗，亲和力强 3、有良好的沟通表达能力，会普通话 4、胆大心细、责任心强 5、工作主动积极，学习力强 6、已婚24-35岁，生活经验丰富 7、具备基础电脑知识和财务知识 8、家庭和睦
《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期
三、如何挖人：
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
六、面试题目：
1、请你对自己做三分钟的自我介绍 2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品 3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议 4、提升单店的销售你有什么好的方法 5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例 6、请你列举2条以上最经典的导购语句 7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例 8、遇到顾客投诉你会怎么办 9、请迅速说出原工作中五个老顾客的名字 10、谈谈你个人最大的优点与缺点
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第二章：怎样招人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
一、如何招聘：
1、长期招聘 2、留心挖人 3、优秀导购员介绍 4、以公司名义招聘 5、商场是培训学校 6、专卖店是代培点 7、忌用亲友慎用同行 8、不贪便宜不择超人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四10时51分52秒10:51:5226 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时51分52秒上午10时51分10:51:5220.11.26
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2610:5110:51:5210:51:52Nov-20
六、最重要的一条：
坚决辞退后进员工 （1）当机立断——不符合要求，立即淘汰。 （2）因人适岗，而非因人设岗。
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
第五章：激励工具分享
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
一、制定合理的薪资体系：
薪资的最佳组成公式： 薪资=底薪+岗位津贴+提成+奖金+福利
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
五、面试注意事项：
1、给面试者提供顾客式服务 2、考官先向面试者介绍水星 3、所有的考题是为了让面试者形成回忆 4、除了微笑和专著，不要有其他的表情 5、每次只提一个问题 6、每个问题有明确的测试目的 7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度” 8、所有的应聘者也是我们的潜在客户 9、团队一起决策，让店长、店员参与决策
八、友情提示：
如果你舍不得花时间和精力 来招聘好的门店人员，你将来在 经营管理上碰到的困难将会花去 你更多的时间！
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
第三章：怎样用人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
一、新人传带：
1、培训计划报给片区 2、学习期在30天-35天 3、老手带新手一带一 4、分系列/知识块学习 5、通过盘货熟悉产品 6、实行边学边考边做 7、根据进度片区检查 8、学习竞赛提高效率
《门店人员管理》 ———新盟商培训2011第1期
1、底薪： 按当地最低工资水平来制定。 （好处：节假日工资省）
2、岗位津贴： 按级别制定，例如： 一星导购200元 二星导购300元 三星导购400元 店长助理600元 店长800元等等
3、销售提成： 分正价提成、促销提成、特卖提成等
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2610:51:5210:51Nov-2026-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。10:51:5210:51:5210:51Thursday, November 26, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2610:51:5210:51:52November 26, 2020
导购员的提升计划： 新手——导购——店助——店长——
督导——业务经理——执行经理——向公 司输送优秀人才 3、以股留人：对核心员工,高贡献员工进行股权 分配
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五、魅力留人：
律己 正直 自信 毅力 成就欲望 专业知识
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《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
七、面试判断：
1、加分：笑容/打招呼/姿势/见识广博/表现热诚。 2、减分：无笑容/坏习惯/害羞/虚浮/思维混乱。 3、通过面试考官要作出如下判断：
亲和感 主动性 责任感 沟通力 价值观 经验、学历、见识
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《门店人员管理》
———新加盟商培训2011第1期
分享人：阮诗志
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➢ 目录：
一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队
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➢ 案例分享：
——人对了，世界也就对了！ ——事在人为，业绩因人而异！
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三、用人的三大原则：
1、采取“X+1”人员编制模式 2、制度化管理并且量化考核 3、用人所长、任人为贤
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四、用人的五个思想：
1、任用你看准的员工 2、深入了解员工需要 3、镰刀不会去刮胡子 4、做教授而不做监工 5、好的员工要靠培养
提升门店的业绩？
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
THE END
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。10:51:5210:51:5210:5111/26/2020 10:51:52 AM
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午10时51分20.11.2620.11.26
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午10时51分52秒10:51:5220.11.26
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午10时51分20.11.2610:51N ovember 26, 2020
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三、情感留人：
1、定期聚会 2、礼品馈赠 3、祝贺生日安慰病患 4、善待老导购员 5、关注她们的家人 6、将优秀导购员带到公司总部 7、组织集体活动
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四、发展留人：
1、描绘其发展远景 2、并帮助她们进行职业生涯规划（必需培训内容）
课程回顾：
一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队
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思考：
1、你觉得最难处理的员工管理问题是什么？你现在找到答案没有？ 2、你觉得本课程对你最有帮助的是什么内容？你回去后准备怎么做？ 3、你觉得员工与销售业绩关系有多大？你准备如何通过员工的管理来
4、奖金： A、考评奖 B、单项奖 高档产品推荐奖 新品销售优异奖 积压产品处理奖 特殊贡献价值奖 指标超额完成奖 商场排名突出奖 全勤奖
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
5、福利： 节日礼品 生日礼品 工龄工资 旅游培训 综合保险或三金
提示： 培训是给员工最好的福利！
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四10时51分52秒 Thursday, November 26, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四10时 51分52秒20.11.26
谢谢大家！
1、打探与验证 2、关注与观察 3、寻求接近 4、适时的关怀 5、树立威信和敬意 6、深入渗透 7、探测去留意向 8、把握时机
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
四、招聘信息发布：
正确做法
使用公司模板 人才市场发布 利用专刊发布 员工口头传播 激励措施挖人
错误做法
手写 打印 张贴门口 标准不明确
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传带技巧：
1、让他做允许犯错误
2、教练式的指导带教 —— 准确示范三步曲 （1）我做你看 （2）我做你做 （3）你做我看
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二、日常培训提升：
1、提高学习的愿力和能力 2、倡导带着思考和问题工作 3、定期进行集中学习 4、执行例会制度 5、每次学习进行考核和激励 6、积极参加公司和片区的各项培训 7、向样板店和样板市场学习 8、加强执行力和行动力
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期