师生有效沟通技巧培训教材ppt
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师生交往与沟通艺术(PPT44页)
请平常尽可能这样做:
发自内心的、真诚地赞美 多鼓励 营造轻松、亲切的交流氛围 让自己对对方有用，让对方觉得我们
对他们有利
技巧3：站在对方的立场
n 学生的思考方式是从自我中心和自我 需要出发的 n 说服和影响对方时要用对方可以接受 的方式
站在对方的立场
请用对方的思维方式与对方沟通： 思维方式 价值观念 生活态度 爱好、习惯等
提升他人和自己对工作的 满意度
激发学生的学习热情
拓展个人关系的网络
改善班风
发展互惠互利的合作关系
克服有害情绪：比如愤怒、 树立自信形象
恐惧、害羞等
用非强制性策略影响或激
让他人自愿地提供更多的
励他人
协助
第二部分
什么是师生沟通
人际沟通是什么
沟通是一种思考方式 沟通是价值观和人性观
师生沟通的内涵
在我们人类的内心世界中，我们为每 一件事情都赋予了情感的色彩。
趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。
近5年来大脑学科的发展：
情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪 情绪产生动力
潜意识需要的层次
技巧4：理解
站在学生的立场去理解学生 用学生的语言和表达方式与对方沟通 理解不等于同意
请平常尽可能这样做:
尽可能站在对方的立场理解对方 多表达出对对方的理解 冲突发生之后尽快解决 多用“如果我是你。。。。。。”这
样的语句
技巧5：真诚
表达出对对方的信任和诚实 让对方信任自己 让对方觉得自己对对方的真实可靠
14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2021年9月25日星期六下午3时5分1秒15:05:0121.9.25
师生沟通培训课件(PPT 42页)
5、表扬——“高帽子”里有门道
①.期望和效价原则
人完成某事的积极性等于成功概率和价值判断的乘 积——给学生“盼头”，以维持长久的良好行为
②.奖励内部动机为主原则
在某些情况下，人的内外需要兼得时，往往会失去 动力——引导学生自我成长
③.延后褒奖原则
先吃完正餐，才能吃甜点——使学生先做好他们该 做的，然后再完成有一定难度的事情，最后才能得到表 扬鼓励
.委婉——将要表达的内容用“曲折”的方式来传递，磨去 棱角，易于接受
◆ 使用一些语气词：吗、吧、啊、嘛等 ◆ 灵活运用相对否定
“我觉得这样不好”——“我并不觉得这样好” ◆ 以问代答
③.含蓄——从说话方式到表达内容都不十分明确、 清晰的表露，能体现教师的修养和对学生的尊重
④.模糊——将信息“模糊化”，不明确地表达任何 看法，能避开敏感问题，了解事情真相，从而做 出正确的决定
真正的沟通： 一切以我们为出发点，而不是我。
这些是你的口头禅吗？
你脑袋是进水了嗦？为啥子都记不到！ 我看你就是个榆木脑壳！ 别人都做得到，你那（men）就做不到 ！ 不想学就回去，耍够了再说！ 你就不能让我省点心嗦? 看你这个样子，你爹妈也好不到哪儿去。 ……
两个关键：心口合一
尽量表现真正的自己 “老师是否戴着假面具”——这是学生内心最 在乎、最敏感的。
D、请对方给出解释：开放式的积极询问 “你自己觉得呢？” “是这样子的吗？”
E、请对方建议如何加以改进：鼓励型、建议型、帮扶型 “你说说应该怎样避免再犯？” “你认为老师该怎样帮助你？” “如果老师这样帮你改进，你觉得如何？”
F、总结对方承诺的行动：再次重复、严肃明确 “你的意思是……” “我相信你以后一定会……” “老师希望你为今天所说的话负责……”
师生有效沟通技巧培训教材(PPT 74张)
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满足， 对于自尊需要的满足，决定了这个孩子 的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地 回答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着 问他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然 没油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?” • 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上 的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。 • 林克莱特心有所动，问道：“你为什么要这么做？” 小朋友说道：“我要去取燃料，我还要回来，我还 要回来！” 直播大厅里静默了一会儿，当所有的观 众都回过神来时，顿时响起了排山倒海的掌声。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
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学生：我不想念书了！ 班主任：那怎么行？ 学生：学习没用…… 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学 是你们唯一的出路。 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔· 盖茨就没上大学。 班主任：你能和比尔· 盖茨比吗？比尔· 盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！ 学生：反正我不想念书。 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的 话，你将来肯定会后悔的。 ……
优选师生沟通技巧演示ppt
• 倾听内容：经验、行为、感受及情绪、想法
第22页，共33页。
专注与聆听的举例：
• 学生：“我觉得人生很没意思，因为大家都是争来争去，只顾自
己。看看世界上有那么多的穷人，可没有人去帮助他们。人都是 很自私的，我真的很生气！人与人为什么不能互相帮助？
• 老师：“你对人与人之间的自私、自顾自的行为很生气，觉得活在
（2）绝大多数学生对老师存有戒心，他们认为老师在很多问题上，很 大程度上在利用他们或把他们当成老师要达到某种目的的工具；
（3）学生不愿意也不需要高谈阔论，或长时间的谈话交流与沟通。他们 更愿意接受的是心灵上的撞击，真情倾诉，理解关怀，朋友般交往， 甚至兄弟姐妹般的交往。
第8页，共33页。
一个案例
我们经常面对的场景：
• 总是给人不相关的建议
• 总是给人肤浅的表面建议
• 与人沟通时，总是向对方发出疑问性的干涉
• 与人沟通时，总是向对方发出挑战或竞争性 的信息
师生沟通中我们也经常陷入这种尴尬，而影响师生
关系：教师无法体验教书育人的乐趣；学生不能感
受如沐春风的成长过程。
第5页，共33页。
一个关于师生沟通的调查
调查对象：某初中，二年级 ，全员325名学生
精神状态。
4、对老师来说，这可能是很不自然的方式。我们习惯
于以权威的师长自居，习惯于直接解决问题，给出
建议，甚至是命令。可是师生的冲突往往就此起源。
第21页，共33页。
• 专注倾听的结果：听到了，听全了（客观性）；
• 倾听还会受个人主观背景和文化等因素的影响。
最直接的影响就是聆听的层次：表面倾听、积极 倾听、深度倾听、整体倾听
经历了什么创伤和挫折？还是有什么躯体上的疾病？ 4）他这样可能是要引起大家对他的注意？为什么要这样？
第22页，共33页。
专注与聆听的举例：
• 学生：“我觉得人生很没意思，因为大家都是争来争去，只顾自
己。看看世界上有那么多的穷人，可没有人去帮助他们。人都是 很自私的，我真的很生气！人与人为什么不能互相帮助？
• 老师：“你对人与人之间的自私、自顾自的行为很生气，觉得活在
（2）绝大多数学生对老师存有戒心，他们认为老师在很多问题上，很 大程度上在利用他们或把他们当成老师要达到某种目的的工具；
（3）学生不愿意也不需要高谈阔论，或长时间的谈话交流与沟通。他们 更愿意接受的是心灵上的撞击，真情倾诉，理解关怀，朋友般交往， 甚至兄弟姐妹般的交往。
第8页，共33页。
一个案例
我们经常面对的场景：
• 总是给人不相关的建议
• 总是给人肤浅的表面建议
• 与人沟通时，总是向对方发出疑问性的干涉
• 与人沟通时，总是向对方发出挑战或竞争性 的信息
师生沟通中我们也经常陷入这种尴尬，而影响师生
关系：教师无法体验教书育人的乐趣；学生不能感
受如沐春风的成长过程。
第5页，共33页。
一个关于师生沟通的调查
调查对象：某初中，二年级 ，全员325名学生
精神状态。
4、对老师来说，这可能是很不自然的方式。我们习惯
于以权威的师长自居，习惯于直接解决问题，给出
建议，甚至是命令。可是师生的冲突往往就此起源。
第21页，共33页。
• 专注倾听的结果：听到了，听全了（客观性）；
• 倾听还会受个人主观背景和文化等因素的影响。
最直接的影响就是聆听的层次：表面倾听、积极 倾听、深度倾听、整体倾听
经历了什么创伤和挫折？还是有什么躯体上的疾病？ 4）他这样可能是要引起大家对他的注意？为什么要这样？
师生之间的有效沟通_图文
打小说造成的，但我又改不了这个毛病。 师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想
不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的! 生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； ． 师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?
生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回 到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上 初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心 我的困难和需要，我感到非常孤独。
个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
• 优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、 斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感 激敬佩，而不称职老师则可能因紧锁学 生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信 心而让学生怨恨终生。
——海穆.基诺
三、良好沟通关系建立的几项技术（1）
——同感的技术
同感的技术：（共情，移情，同理心……）
设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的 态度和能力。
不良的沟通关系
心理辅导员
热情真诚地接纳 交友 同感 倾听、鼓励
良好的沟通关系
一、什么是沟通？
沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、
事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。
沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递
的信息。
人际沟通：是指人与人之间信息的交换过程
不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的! 生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； ． 师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?
生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回 到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上 初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心 我的困难和需要，我感到非常孤独。
个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
• 优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、 斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感 激敬佩，而不称职老师则可能因紧锁学 生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信 心而让学生怨恨终生。
——海穆.基诺
三、良好沟通关系建立的几项技术（1）
——同感的技术
同感的技术：（共情，移情，同理心……）
设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的 态度和能力。
不良的沟通关系
心理辅导员
热情真诚地接纳 交友 同感 倾听、鼓励
良好的沟通关系
一、什么是沟通？
沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、
事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。
沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递
的信息。
人际沟通：是指人与人之间信息的交换过程
师生交往-课件(共30张PPT)
一、教学相长
如。何正确理解“教学相长”？
• （1）古人云：“教学相长。”教与学是师生相互 陪伴、相互促进、共同成长的过程。
• ①一方面，我们的学习离不开老师的引领 和指导；（学生）
• ②另一方面，我们与老师交流互动，也可 以促进老师更好地“教”。（老师）
教和学两方面互相影响和促进
我们的学习离不开老师的引领和指导
探究与分享
印象深刻的师生交往场景
师生共同参与环保宣传活动
为参加学校运动会，老师和运动员一起 在操场准备参赛项目
在课堂上合作学习中，老师教我们怎样 读书、如何思考、如何自学
课堂上，老师提醒我们要认真听课，仔 细做作业，课后及时复习，抓紧问同学 或老师
老师的角色
组织者 陪伴者
学习的指导者
学习习惯的 培养者
一、 怎样 建立 “教 学相 长” 的师 生关 系？
• （2）学会正确对待老师的表扬和批评，是我 们成长的重要内容。
• ①老师的表扬意味着肯定、鼓励和期待，激 励我们更好地学习和发展；（是什么）
• ②老师的批评意味着关心、提醒和劝诫，可 以帮助我们反省自己，改进不足。（是什么） 对待老师的批评，我们要把注意力放在老师 批评的内容和用意上，理解老师的良苦用心。 （怎么办）
相互陪伴
老师
学生
共同成长
学生与老师交流互动，也可 以促进老师更好地“教”
阅读感悟
• 亚里士多德打17岁起就跟随其师柏拉图学习，时间长达20 年之久。对亚里士多德来说，柏拉图既是他非常崇敬的恩 师还是他的挚友，正所谓：“良师益友”。他曾作诗这样 赞美过柏拉图：“在众人之中，他也是唯一的，也是最初 的。……这样的人啊，如今已无处寻觅!” 然而，在探究 真理的道路上，亚里士多德表现出极大的勇气：他不畏权 威、不畏传统．他毫不掩饰他在哲学思想的内容和方法上 与老师所存在严重的分歧，毫不留情地批评自己的恩师的 错误。这很自然引来一些人的指责：亚氏是背叛自己恩师 的忘恩负义之徒．亚里士多德对此回敬了响彻历史长河的 一句名言：“吾爱吾师。吾更爱真理!
师生沟通的艺术培训教材(PPT56页)
“我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。 可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问即封闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使交谈集中于某个
❖ 同理心不等于同情 特定问题，比较有帮助。
新时代教师应具备的形象 师生沟通的艺术概述 教师-----保持健康平衡的心态 “设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界 注意场合---公开与私下表扬双管齐下 释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话， 二来可以使对方觉得你正认真听他的话。 同理心是与学生沟通的前提 母亲：你一定很讨厌听这些废话。 但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。
❖思考：如何评价你现在的师生关系？
二、师生沟通的内涵与条件
❖教育即沟通
▪ 教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 ▪ 师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 ▪ 师生沟通的双向性特征 ▪ 师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系
❖有效师生沟通基本要件之一：同理心
▪ 同理心是与学生沟通的前提 ▪ 何谓同理心 ▪ 教师对学生不能同理的不良后果 ▪ 教师如何对学生进行同理心传递 ▪ 同理敏感度训练
在人际关系的规则中，有一条最重要的原
则，那就是一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作 中有70%的错误是由于教师不善于沟通造 成的。师生之间如何沟通，用什么样的品 质沟通，决定了教育具有多大程度的有效 性。
内容提要
1 师生沟通的艺术概述 2 师生沟通的内涵和要件 3 师生沟通中的口语艺术 4 师生沟通中的体态语
❖ 女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当 会议主席！也讨厌老师！
❖ 同理心不等于同情 特定问题，比较有帮助。
新时代教师应具备的形象 师生沟通的艺术概述 教师-----保持健康平衡的心态 “设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界 注意场合---公开与私下表扬双管齐下 释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话， 二来可以使对方觉得你正认真听他的话。 同理心是与学生沟通的前提 母亲：你一定很讨厌听这些废话。 但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。
❖思考：如何评价你现在的师生关系？
二、师生沟通的内涵与条件
❖教育即沟通
▪ 教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 ▪ 师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 ▪ 师生沟通的双向性特征 ▪ 师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系
❖有效师生沟通基本要件之一：同理心
▪ 同理心是与学生沟通的前提 ▪ 何谓同理心 ▪ 教师对学生不能同理的不良后果 ▪ 教师如何对学生进行同理心传递 ▪ 同理敏感度训练
在人际关系的规则中，有一条最重要的原
则，那就是一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作 中有70%的错误是由于教师不善于沟通造 成的。师生之间如何沟通，用什么样的品 质沟通，决定了教育具有多大程度的有效 性。
内容提要
1 师生沟通的艺术概述 2 师生沟通的内涵和要件 3 师生沟通中的口语艺术 4 师生沟通中的体态语
❖ 女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当 会议主席！也讨厌老师！
师生之间的有效沟通培训课件(ppt 72页)
个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
40
同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
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同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
教师积极语言与师生沟通培训教材(PPT 98张)
18
psychology
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
亲其师，信其道。乐学！
厌学!
厌教！
敬 而 远 之 ！
19
“爱心”驱使下的暴力，您能接受吗？
psychology
二、坚守与思变：如何做到有效师生沟通？
（一）坚守：师生有效沟通的原则
1、沟通从了解开始 2、尊重与平等 3、理解和接纳 知己知彼 您吃了吗？ Sexy!
侮辱丁某：你学习不好，长得也不漂亮，连‘坐台’
都没有资格。当天中午，丁某从学校教学楼8楼跳下
死亡。在遗书中，丁某表达了对老师汪宗惠及家庭的 怨恨。事后其父母起诉。
13
psychology
骂学生连“坐台”资格都没有 学生自杀老师被判刑 《南方都市报 》
法院：被告人汪宗惠作为一名从教多年的教师，应当明 知体罚学生和对学生使用侮辱性语言会使学生的人格尊严及 名誉受到贬损，仍实施该行为，足见其主观故意。客观方面
学生乐学， 老师乐教。
29
psychology
1、沟通从了解开始：了解学生
让学生把话说完
让学生把话说出来
班级故事 小区漂流日志
A、妈妈、儿子和苹果
B、数学课：６的游戏 C 、白色的“烟卷”
班级百宝箱 ：文明储蓄箱、心灵诉说箱、明 星推荐箱、错误收集箱、紧急备用箱
30
psychology
21
psychology
和学生一起追星、游戏、运动、时尚……
保 持 一 颗 童 心
女孩 女人
密 心 切 情 关 好 系
女的！
22
psychology
老师和学生课间一起玩游戏
师生之间的有效沟通培训课件(ppt72张)
07.03.2019 37
同感层次 一
二
三
不同层次干预者的回答
你为什么感到如此悲伤呢？
你一向成绩很好，但想不到高考却 失败了。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过，也不清楚前面的路该 如何走，心里很混乱。 你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败，因此你感到特别失望与难 过，也有点愤愤不平。与父母商量后， 似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
07.03.2019
36
案例——
我觉得很难过、很难过，因为我从来没 担心过高考，哪知却名落孙山,真是越 想越不服气。尤其是今年的高考，不算 太难，连班上中等成绩的人都考上了大 学，而我这个佼佼者却......我想，考 试有时真的不能准确衡量一个人的能力 和水平，况且读书也不是为考试，所以 我想先工作再说。哪知我的父母不同意， 他们坚持说只有考上大学才有出息，并 一定要我参加补习班，准备明年再考。 我和他们争了几天，都没什么结果，我 真不知道怎么办才好。
07.03.2019
17
沟通中的社会认知偏差
首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影 响。 近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影 响。 晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成 印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。 刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一 种概括而固定的看法。
07.03.2019
感受 程度 内容
四
五
同感练习一:
子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”
妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？” 妈3：“你又犯了什么错？” 妈4：“你心理有点难过，是吗？”
同感层次 一
二
三
不同层次干预者的回答
你为什么感到如此悲伤呢？
你一向成绩很好，但想不到高考却 失败了。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过，也不清楚前面的路该 如何走，心里很混乱。 你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败，因此你感到特别失望与难 过，也有点愤愤不平。与父母商量后， 似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
07.03.2019
36
案例——
我觉得很难过、很难过，因为我从来没 担心过高考，哪知却名落孙山,真是越 想越不服气。尤其是今年的高考，不算 太难，连班上中等成绩的人都考上了大 学，而我这个佼佼者却......我想，考 试有时真的不能准确衡量一个人的能力 和水平，况且读书也不是为考试，所以 我想先工作再说。哪知我的父母不同意， 他们坚持说只有考上大学才有出息，并 一定要我参加补习班，准备明年再考。 我和他们争了几天，都没什么结果，我 真不知道怎么办才好。
07.03.2019
17
沟通中的社会认知偏差
首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影 响。 近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影 响。 晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成 印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。 刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一 种概括而固定的看法。
07.03.2019
感受 程度 内容
四
五
同感练习一:
子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”
妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？” 妈3：“你又犯了什么错？” 妈4：“你心理有点难过，是吗？”
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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• 候选人C：曾是国家的战斗英雄，一直保持素食的 习惯，不吸烟，偶尔喝一点啤酒，年轻时从未做过 违法的事。
【情景一】 • 老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？ • 学生：我把书包忘在学校里了。 • 老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作
业对你来说就那么难吗？ • 学生：这次真的是忘了！！ • 老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不
高 层
马斯洛需要层次理论
次
需
要
自我实现
自尊需要
归属与爱的需要
安全需要
低
层 次
生理需要
需
要
安全需要
1
安全感缺失
• 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够 让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。
• 进入不了下一层次需要 • 面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进
行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。
• 学生能做到什么程度，往往取 决于老师相信他到什么程度。
• 请在下面的三个候选人中，选出一位在将来 最有可能造福于人类的人。
• 候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸 烟史，而且Байду номын сангаас酒如命。
• 候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到 中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而 且有吸食鸦片的不良记录。
• 学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就 怎样吧！大不了就是请家长吗？
• 老师：真是太不像话了！！你现在给我在这里把作业补上，不补完不 许回家！！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她 培养了个多么出息的孩子！
• 【情景二】 • 老师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？ • 学生：我昨天忘记带书包回家了。 • 老师：是这样啊？ • 学生：您不相信我吗？我以前是经常找理由不完成作业。可是上
次您和我谈话以后，我一直很认真完成作业的，我也想好好表现， 不辜负您的希望。
• 老师：我也看到了你这段时间的表现，很为你高兴。我刚才只是 在想，书包这么重要的东西怎么会忘记呢？
• 学生：昨天放学的时候下雨，吴飞没有带伞，急着喊我一起走， 我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室 已经锁门了。
自己有没有信心，自己 是不是获得能力，是不 是有一方面的特长、技 能。是不是有比较能够 有引起他人注意的一些 成绩、成就。是不是有 自由、独立。
其他人对你的看法
同学对你怎么看，
老师对你怎么看，
家长是不是认为你有前 途、有发展。
•
自我实现需要
满足
生理需要
安全需要
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满足， 对于自尊需要的满足，决定了这个孩子 的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无 限成长的潜力、人是理性的、积极主动 的、能够对自己负责、有正面价值取向 的个体。
是你们唯一的出路。
• 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔·盖茨就没上大学。
• 班主任：你能和比尔·盖茨比吗？比尔·盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！
• 学生：反正我不想念书。 • 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的
话，你将来肯定会后悔的。
• ……
好的关系胜过一切教育
—— 孙云晓
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
• 学生：我不想念书了！ • 班主任：那怎么行？ • 学生：学习没用…… • 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ • 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 • 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学
诚实的孩子！！
• 学生：我没有！！昨天我走的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一 起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教 室已经锁门了。
• 老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！ 还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学 生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？ 你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪 脑子，一点不长记性！！你说说，说过你多少次了？
• 老师：谢谢你告诉我这些，也相信你不是有意的。你今天会把作 业补上的，对吗？
• 学生：好吧，我会补上。 • 老师：今天的作业和昨天的作业加在一起，任务可不轻啊？就算
对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做的事情的后果 负责任，你懂吗？
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
2
安全感满足
归属与爱
归属与爱的需要
1
归属与爱缺失
• 表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为 ，对 班集体就有一种抵触，有一种疏离感。
2
归属与爱满足
• 学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体 对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。 自尊
自尊的需要
1
2
自己对自己的尊重
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地回 答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着问 他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然没油 了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?”
• 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上的 乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。
师生有效沟通技巧
江苏省苏州中学 李 岚
大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为 很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是不 管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。钢 锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉右 锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼 的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风 的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把坚 固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？”钢 锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的心。” 钥匙轻柔的回答。
【情景一】 • 老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？ • 学生：我把书包忘在学校里了。 • 老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作
业对你来说就那么难吗？ • 学生：这次真的是忘了！！ • 老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不
高 层
马斯洛需要层次理论
次
需
要
自我实现
自尊需要
归属与爱的需要
安全需要
低
层 次
生理需要
需
要
安全需要
1
安全感缺失
• 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够 让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。
• 进入不了下一层次需要 • 面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进
行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。
• 学生能做到什么程度，往往取 决于老师相信他到什么程度。
• 请在下面的三个候选人中，选出一位在将来 最有可能造福于人类的人。
• 候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸 烟史，而且Байду номын сангаас酒如命。
• 候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到 中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而 且有吸食鸦片的不良记录。
• 学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就 怎样吧！大不了就是请家长吗？
• 老师：真是太不像话了！！你现在给我在这里把作业补上，不补完不 许回家！！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她 培养了个多么出息的孩子！
• 【情景二】 • 老师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？ • 学生：我昨天忘记带书包回家了。 • 老师：是这样啊？ • 学生：您不相信我吗？我以前是经常找理由不完成作业。可是上
次您和我谈话以后，我一直很认真完成作业的，我也想好好表现， 不辜负您的希望。
• 老师：我也看到了你这段时间的表现，很为你高兴。我刚才只是 在想，书包这么重要的东西怎么会忘记呢？
• 学生：昨天放学的时候下雨，吴飞没有带伞，急着喊我一起走， 我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室 已经锁门了。
自己有没有信心，自己 是不是获得能力，是不 是有一方面的特长、技 能。是不是有比较能够 有引起他人注意的一些 成绩、成就。是不是有 自由、独立。
其他人对你的看法
同学对你怎么看，
老师对你怎么看，
家长是不是认为你有前 途、有发展。
•
自我实现需要
满足
生理需要
安全需要
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满足， 对于自尊需要的满足，决定了这个孩子 的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无 限成长的潜力、人是理性的、积极主动 的、能够对自己负责、有正面价值取向 的个体。
是你们唯一的出路。
• 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔·盖茨就没上大学。
• 班主任：你能和比尔·盖茨比吗？比尔·盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！
• 学生：反正我不想念书。 • 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的
话，你将来肯定会后悔的。
• ……
好的关系胜过一切教育
—— 孙云晓
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
• 学生：我不想念书了！ • 班主任：那怎么行？ • 学生：学习没用…… • 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ • 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 • 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学
诚实的孩子！！
• 学生：我没有！！昨天我走的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一 起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教 室已经锁门了。
• 老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！ 还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学 生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？ 你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪 脑子，一点不长记性！！你说说，说过你多少次了？
• 老师：谢谢你告诉我这些，也相信你不是有意的。你今天会把作 业补上的，对吗？
• 学生：好吧，我会补上。 • 老师：今天的作业和昨天的作业加在一起，任务可不轻啊？就算
对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做的事情的后果 负责任，你懂吗？
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
2
安全感满足
归属与爱
归属与爱的需要
1
归属与爱缺失
• 表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为 ，对 班集体就有一种抵触，有一种疏离感。
2
归属与爱满足
• 学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体 对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。 自尊
自尊的需要
1
2
自己对自己的尊重
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地回 答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着问 他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然没油 了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?”
• 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上的 乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。
师生有效沟通技巧
江苏省苏州中学 李 岚
大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为 很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是不 管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。钢 锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉右 锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼 的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风 的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把坚 固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？”钢 锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的心。” 钥匙轻柔的回答。