秘书案例分析介绍
秘书案例分析题介绍
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秘书案例分析题篇一1、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1、办公室主任为什么生小婕的气?2、如果你遭遇这种情景应该怎样处理?3、聪明莫被聪明误。
秘书案例分析题篇二小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
成功的秘书案例分析
成功的秘书案例分析成功的秘书案例分析秘书岗位是企业中不可或缺的重要角色之一，他们负责协调和组织企业内部各项事务，为高层管理人员提供高效的协助。
成功的秘书能够承担更多的任务，提供更优质的帮助，进一步提升企业效率和竞争力。
本文将分析三位成功的秘书的案例，以期对秘书工作有更深刻的认识和了解。
1、Tina——组织性强的多功能秘书Tina是某公司的秘书，她负责安排企业日常事务和相关人员安排。
她组织能力非常强，能够同时处理多件事情，并打到极致的精细化和高效率。
她的主要工作是管理总裁的日程安排，负责会议沟通、行程编排、报销报告和资料整理等事项，并积极主动沟通协调。
Tina的优势在于她拥有超强的沟通和组织才能，在处理多重任务上表现出色。
她始终出色完成工作，严格按照时间表完成每一项任务，并按照他人意图或公司准则尽量做出正确的决策。
她对工作极其负责，为了能够尽到细致的工作，她不断地对新的生产工艺和应用进行学习和探索，她还注重建立起与组织的密切联系，以增强自己的工作效益。
2、Emily——细致入微的精准秘书Emily是一名精准秘书，她能够准确把控每个细节，提高并保证企业的效率。
她是一名资深秘书，她的主要职责是为董事长提供协助，例如处理投诉，安排行程等。
然而，她表现优异的细节类工作显著地提升了企业效率和生产力水平。
Emily的重要能力在于她的细心和扎实工作，她把每个细节都重视，在处理问题时善于用心思考，不轻易做出决策。
此外，她还有不错的服务意识，知道如何与客户建立良好的关系。
3、Kenneth——预测能力强的助理型秘书Kenneth是一名助理型秘书，因为能够准确预测需要什么，他在处理事务上表现出色。
他是一名技巧精湛的秘书，聪明、机敏、工作热情高涨。
Kenneth善于分析和处理事务，他高超的预测技巧加上对事务的敏锐洞察力，使得他能够快速地了解工作需求包括重点和紧急的事项，并且以最短的时间记录下来。
此外，他还拥有高效的沟通能力，准确地把信息传达给相关人士，为企业的高级管理层解决问题并制定战略。
秘书学案例分析
秘书学案例分析目录一、案例概述 (2)1. 秘书工作的背景与重要性 (2)2. 案例选取的原因及目的 (3)二、秘书工作流程案例分析 (5)1. 接待工作 (6)1.1 接待前的准备工作 (7)1.2 接待过程中的服务 (8)1.3 接待后的总结与反馈 (9)2. 会议组织与管理 (10)2.1 会议策划与准备 (11)2.2 会议通知与签到 (12)2.3 会议记录与纪要的编写 (13)三、秘书沟通协作案例分析 (15)1. 与上级的沟通 (16)1.1 理解并传达领导意图 (17)1.2 报告工作与提出建议 (18)1.3 处理与领导的不同意见 (19)2. 与同事的协作 (19)2.1 协调各部门工作 (21)2.2 团队合作与分工 (22)2.3 解决工作中的冲突与问题 (23)四、秘书职业素养案例分析 (24)1. 职业操守与道德素质 (25)1.1 保密意识的培养与实践 (26)1.2 诚信为本，遵守职业道德规范 (27)2. 专业能力与知识水平 (29)2.1 文书处理能力 (30)2.2 调查研究能力 (31)2.3 学习能力与创新意识的培养四、秘书应对突发事件案例分析32五、秘书工作技术应用案例分析 (34)一、案例概述本案例是关于秘书工作的实际情境分析，旨在通过具体情景展现秘书在日常工作中的职责、挑战及应对策略。
本案例涉及一家中型企业的行政秘书工作，包括秘书在组织管理、沟通协调、决策支持以及危机处理等方面的实践活动。
秘书的基本职责：介绍秘书在企业中的基本角色和职责，如文件处理、日程安排、会议组织等。
情景描述：具体描述秘书面临的工作场景，包括日常工作内容、突发事件以及需要解决的问题。
通过本案例的分析，将展示秘书如何在复杂的工作环境中运用专业知识与技能，有效地处理各种工作挑战，为企业和领导提供高质量的服务和支持。
本案例也将揭示秘书工作中存在的问题和不足，为今后的秘书学研究提供实践经验和参考。
秘书案例分析介绍
秘书案例分析介绍秘书是一位企业或组织内部管理工作的重要人员，其职能包括负责文件的整理、管理和发送、组织会议的策划和安排、协调上下级关系、解决日常办公问题等。
好的秘书不仅需要具有良好的沟通能力和组织能力，还需要拥有较高的保密性和忠诚度。
在企业或组织的发展过程中，秘书的作用尤为重要，下面我们将通过案例分析的方式来介绍几位优秀的秘书。
1.刘秘书刘秘书是某大型企业的高级秘书，拥有多年的工作经验。
她每天早上都会认真核对领导的日程安排和工作计划，合理安排时间，确保安排合理，不占用领导过多的时间。
在组织大型会议时，她总是一丝不苟的做好各项筹备工作，从会议室的布置、资料的整理到食品的采购等无微不至地负责。
她注重细节，把每个细节都做到位，使得领导的会议更加高效和有序。
除此之外，她还积极建立企业内部的沟通渠道，与各部门之间保持良好的合作关系，为公司稳定的发展做出了积极的贡献。
2.李秘书李秘书是一位年轻有为的秘书，在新进公司时就被领导青睐，因其机智灵活的头脑和良好的沟通能力在企业中迅速崭露头角。
她有着强烈的责任心和服务意识，能够在不同的工作场景下处理各种突发状况，协调公司内部各种业务和事务。
在日常工作中，她不仅协助领导完成任务，更具备独当一面的能力。
她善于总结经验，不断提升自己的专业技能和领导力，成为企业中的重要人才。
3.王秘书王秘书是一位经验丰富的秘书，她是一名勤勉的工作狂人，总是在事业上有所追求。
她拥有卓越的组织管理能力，处理事务的速度和效率非常高。
在工作方面，她总能准确判断工作的轻重缓急，针对性地安排不同的工作计划。
与此同时，她也善于与不同人群进行沟通和协商，极大程度上提高了公司内部各部门之间的协作效率。
王秘书深知作为一名优秀的企业秘书需要有高度的职业道德和保密意识，她时刻保持警觉，严格遵守公司的相关规定，做到真正为公司的利益着想。
通过以上三位秘书的案例分析，我们可以发现，优秀的秘书不仅仅是完成领导交给的任务，更是在工作中始终以服务企业为宗旨，有着不断进取、追求卓越的精神。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书学案例分析 50篇经典
秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
第11章秘书经典案例分析
间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使
自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
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秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。 ⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
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秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整 体的服务，而决非是具体某一个领导人。
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案例分析（三）
【思考问题】
对于经理的命令，秘书应该如何处理？
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案例分析（三）
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息，结合 所学知识，我们可以从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ • ⑴经理收到一封内容很不礼貌的信； • ⑵信是一位有长期业务关系的客户寄来的； • ⑶经理接信后非常生气；
点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
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案例分析（二）
【案例评析】
⒉基于以上的分析，结合具体案例，秘书面对这种情况有以下五种 选择：
• ⑴根本不提及该话题。 • ⑵不告诉但打探虚实。即以假设为前提。 • ⑶告诉且不表态。 • ⑷告诉但劝阻。
• ⑸告诉并支持。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在 于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
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行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本
秘书实务案例分析
案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。
”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。
”e、“对马总我似乎不太了解。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
选d也犯了秘书工作的大忌。
作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。
收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析1.老总请客一、背景：年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。
老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。
”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们?面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么儿种选择：a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
b、用内线电话通知市场部经理。
c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。
e、用msn 通知市场部经理。
二、问题：对于于雪以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他儿种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选择A 显然不合适。
老总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事，如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。
另外，这是一件小范围的事，如果随便让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的积极性，使老总宴请的目的适得其反。
选择B 和选择A 一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这表明于雪不了解老总请客的真正意图。
选择D 显然不对。
尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，实际上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危险的。
选择E 和选择B 性质是一样的，而用MSN 比用电话的效果更差。
选择C 无疑是最合适的。
作为秘书，在接受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事?只有真正领会了老总的意图，才能选择出最合适的执行方法。
老总为什么要请客?无非是要给市场部的人一种精神鼓励。
俗话说“见面三份情”,所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宜布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家高兴的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析秘书工作是公司运转中必不可少的一环，而秘书的工作也是非常繁琐且需要高度责任心的。
下面将选取一些秘书工作案例，并加以评析。
案例一：背景资料：秘书小李在一家大型公司担任秘书工作已经有五年的时间，工作表现一直很出色。
案例描述：这天，公司要举行一场重要的会议，小李忙碌地准备会议资料，协调会议室的使用，保证各项会议准备工作的顺利进行。
然而，在会议开始前一小时，小李突然接到一位参会的客户的电话，称他临时有事无法参加会议。
小李犹豫了一下，决定立即通知公司高层和会议主持人，以便调整会议计划。
评析：这是一个案例中典型的秘书工作情境。
在这个案例中，小李展现了她的应急处理能力和积极主动的工作精神。
她不仅能够迅速独立地处理突发情况，还能够根据具体情况做出正确的判断和决策，并及时与相关人员进行沟通，以确保会议的顺利进行。
这个案例体现了秘书工作中重要的沟通能力、解决问题的能力以及处事的果断性。
案例二：背景资料：秘书小王是一家中小型公司的秘书，他担任这个职位已经有两年时间，一直深受公司领导的信任。
案例描述：这天，公司领导告诉小王，要邀请一位来自海外的客户进行商务洽谈，并且确定了洽谈日期。
小王立即展开了相关准备工作，包括安排行程、预订酒店、准备洽谈资料等等。
然而，在准备工作进行的中途，小王突然接到公司领导的通知，因为客户有紧急情况，洽谈要推迟一周。
小王很着急，因为他之前已经付款预订了酒店和机票。
小王决定第一时间与酒店和机票代理商联系，并成功协商退款并改签航班。
评析：这个案例突出了小王的灵活应变能力和良好的组织能力。
他能够迅速调整自己的工作计划，并与外部机构进行有效沟通和协商，以避免因会议推迟产生过多的不便和经济损失。
他的反应速度和处理问题的能力赢得了领导的信任和赞扬。
这也是秘书工作中非常重要的一点，即在工作中应能灵活应变，快速适应不同的情况和变化。
案例三：背景资料：秘书小张是一家外贸公司的秘书，他工作踏实且严谨，一直在公司内部良好的口碑。
秘书成功的案例分析
秘书成功的案例分析秘书是现代办公室中必不可少的职位。
对于很多公司来说，好的秘书除了专业要求之外，更重要的是要有着敏锐、聪明、机智、灵活以及高效的工作能力。
秘书工作需要高度的主动性，需要具备处理紧急事项和协调各种工作的能力。
因此，对于秘书来说，成为一名成功的秘书需要拥有一定的技能和素质。
本文将通过分析一位成功的秘书的案例，来揭示成功的秘书应该具备的能力和素质。
案例：小王是一位优秀的秘书，他任职于某大型企业公司。
小王每天早上最先到达公司，巡视整个办公室，确保一切安全和有序。
他的电话总是保持清晰、准确的状态，一天的时间里他会接到和拨打大约100多个电话。
小王经常需要处理一些突发情况，常常需要在短时间内有效地解决问题。
他的工作常常需要对多方面，包括组织会议、协调和管理日常事务和行政任务有很好的能力。
此外，小王还需要协调财务部门工作，及时对公司的财政情况进行汇报，提供合适的建议。
成功秘书的特点：1.高效的管理技能秘书需要具备优秀的管理技能，可以协调公司不同部门并顺利完成日常工作。
他们需要尽可能多了解和熟悉公司的工作流程，并且快速地解决问题。
成功的秘书要能够理解企业的经营目标，帮助公司更好地利用资源，提高公司的生产力。
2.高度的职业道德成功的秘书需要具备高度的职业道德。
在处理与公司有关的事务时，他们必须严格保守秘密，并确保公司的机密得到充分保护。
此外，他们应该认真负责、自觉努力，帮助公司实现目标并保护公司利益。
3.良好的沟通能力秘书需要具备良好的沟通技能，包括口头和书面沟通能力。
秘书治理的是公司事务，需要与公司的其他职能部门和管理者建立联系，进行定期沟通和信息反馈，确保信息准确传达和一致解释。
同时，秘书还需要为公司的客户提供服务，并维护公司的业务运营。
4.出色的协调能力秘书的工作要求在公司不同的部门之间进行协调，并协同解决一些复杂的问题。
秘书需要进行紧密合作，并且需要在各方之间进行沟通。
此外，他们还需要能够在紧急情况下快速思考并作出决策。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，下面我们将结合一个秘书工作案例，对秘书工作进行分析和总结。
案例，某公司总经理办公室的秘书小玲。
小玲是某公司总经理办公室的一名秘书，她每天的工作主要包括接待来访客人、电话接听、文件整理、会议安排等。
在一次重要的会议前，总经理交代小玲要为会议准备相关文件和资料，并安排好会议室。
小玲在收到任务后，立即开始行动。
她首先整理了会议所需的文件和资料，并按照总经理的要求进行了分类和编号。
然后她检查了会议室的设施和环境，确保一切准备就绪。
在会议当天，小玲还负责接待与会人员，并在会议进行中负责记录会议内容和决议。
会议结束后，她及时整理了会议记录，并将相关文件资料归档妥善保存。
分析：从以上案例中可以看出，秘书工作的重要性不言而喻。
秘书在工作中需要具备一定的组织能力、沟通能力和应变能力。
首先，秘书需要能够有效地组织和管理各种文件和资料，确保工作的高效进行。
其次，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与来访客人和公司内部员工进行有效的沟通和协调。
此外，秘书还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，并妥善处理各种突发事件。
总结：秘书工作是一项综合性很强的工作，需要秘书具备一定的综合素质和能力。
秘书的工作不仅仅是简单的文件整理和会议安排，更需要秘书在工作中能够发挥自己的主观能动性，为公司的高效运转贡献自己的力量。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质和专业能力，不断学习和进步，才能更好地适应和胜任这项工作。
通过以上案例和分析，我们可以看到秘书工作的重要性和复杂性，只有具备一定的素质和能力，才能胜任这一岗位，为公司的发展做出自己的贡献。
希望每一位从事秘书工作的人员，都能不断提升自己，做一名优秀的秘书，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多项工作。
在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。
本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。
案例一，时间管理能力。
小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。
在工作初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。
后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。
通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。
案例二，沟通协调能力。
小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。
由于语言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。
为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。
通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。
案例三，协助领导能力。
小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。
在工作中，小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。
因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。
通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。
以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协调能力和协助领导能力。
只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。
综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。
希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。
秘书案例分析范文6篇
秘书案例分析范文6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书案例分析介绍
案例分析题属于综合性较强的题目类型，考察的是高层次的认知目标，有做过秘书学的案例分析题吗?下面WTT小编给大家介绍关于秘书案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书案例分析
全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，合计50分。
两题均为观看一段录像，然后回答问题。
案例分析题答题并不难，技巧是关键。
笔者根据多年的教学经验，试对案例分析题的答题方法和注意事项加以阐述。
一、认真观看录像
考生在观看录像时，应特别注意以下内容。
(一)注意礼仪表现
1.着装配饰。
着装的基本原则：要与场合相适应，要明确目的，要符合自己的社会角色，要适合自己的条件。
佩戴首饰的原则：要与服装风格相配合，要符合自身的特点。
女士职业装要淡雅，不可浓妆艳抹，补妆要避人。
2.接打电话。
接打电话的基本要求：态度礼貌友好，声音亲切自然，通话简洁高效。
一般来说，电话机应放在容易拿到、方便使用的地方。
电话铃响三声之内拿起话筒，应答的第一句话应是问候语，通话时间一般控制在三分钟之内。
3.引见握手。
为他人作介绍：先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。
握手：职位高者、年长者、女士先伸手，目光注视对方的眼睛，握两三秒钟即可。
4.互递名片。
一般来说，来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。
名片上的文字应正面朝向对方。
接名片者应站立双手接过，表示谢意并认真拜读，不可立刻放进口袋。
礼仪常识部分几乎每次考试都有，以四级考试为例：20xx年6月的试卷涉及礼仪常识的有20分。
20xx年9月的试卷涉及礼仪常识的有14分。
20xx年5月的试卷涉及礼仪常识的有16分。
(二)注意特写镜头
观看录像时要注意其中的每一个特写镜头，它们都是要求作答的内容。
20xx年11月四级考试的第二段录像是关于请客就餐，其中有4个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。
20xx年11月四级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。
20xx年11月四级考试的第二段录像有2个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是使用刻录机的过程。
20xx年11月三级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。
20xx年5月三级考试的第二
段录像有4个特写镜头：一是阳光直射电脑屏幕;二是办公桌整洁;三是简报报头;三是使用跟踪卡。
这些特写镜头，是提醒考生要特别注意的部分，考生要根据所学知识迅速作出判断。
(三)注意人物对话
录像中的人物对话，考生尤其要认真倾听，许多问题的答案
就在其中。
20xx年5月四级考试的第二段录像中，钟苗说：“我说怎么这么凉呢，温度都到15度以下了，以后设到20度左右就
可以了。
”“会议文件的清退不那么着急。
”这道题的有些答案
就在这些对话中：空调应设置为26度，文件清退应当及时，钟苗所说都是错误的。
有时其他人对秘书说的话也应特别注意，如这
段录像中苏经理批评钟苗说：“你那份第三季度会议计划编得有
问题。
你把七、八、九三个月的会议计划各放在一个栏目中，是
对的;但是看不出第几周开会，也看不出让谁去开会。
你叫领导怎么根据这个计划来安排时间?”一般来说，领导批评秘书的话就是需要指出的错误点，表扬秘书的话就是需要指出的正确点。
二、情景分析
分析近几年的试卷，案例分析题常涉及以下知识。
(一)会议活动
会议工作分会前筹备、会中服务和会议善后三个阶段。
1.会前筹备。
秘书人员必须至少提前10分钟到达会场。
首先检查会议用品包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空
调设备、投影和音像设备等是否齐全有效;其次安排好与会人员的
座位，摆放席卡;再次准备好要发放的会议资料，如有文件须在会后清退还应附上一份清退目录。
20xx年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书与初秘书一起在会前对会场进行检查并索要座位图是对的，但晚于规定的时间是不对的。
2.会中服务。
首先是做好会议记录。
记录人员既要做好录音，又要做好笔记。
做笔记是为了防备录音设备出现故障，做录音是为了弥补笔记的缺失。
秘书还要了解与会人员的座位情况，便于记录时准确识别发言人。
其次是确保会议期间的信息畅通，包括做好会议信息的收集、传递和反馈等工作。
再次是做好会议的值班和保卫工作。
20xx年5月三级考试案例分析题的第一题，20xx年11月四级考试的第二题，20xx年11月四级考试的第二题，20xx年5月四级考试的第二题都考到了这方面的内容。
3.会议善后。
首先是做好会议文件的清退、立卷、归档工作。
要求落实到人并限时做好，该保密的还应做好保密工作。
20xx年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书不仅没有及时做好会议文件的清退，而且在初秘书传达苏经理催促清退文件的指示时还说：“会议文件的清退不用那么急。
”这是不对的。
其次是做好会后总结工作。
20xx年5月三级考试的第一题就涉及会后总结工作。
(二)办公效率和时间管理
秘书要合理安排日常工作及领导临时交办的工作，学会有效利用时间，精密安排时间，有条不紊地做事。
当诸多工作压身
时，一是要妥善分配给下属(同事)去做;二是要分清主次、轻重、急缓，合理安排，以取得最佳效益。
20xx年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书就没有处理好办公效率与时间管理的矛盾，以致延误了工作。
录像中还反映领导要钟秘书编制“第三季度会议时间表”的问题。
这实际上也属于提高办公效率、加强时间管理的范畴。
(三)办公设备使用
秘书人员如何正确使用电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、照相机等办公设备，这部分内容在以往考试中所占的分值较高，以后仍将是重点。
电脑中储存有公司的重要文件，秘书要有这方面的保密意识;在使用办公设备时不可以带电拔插设备;使用电脑时，应该先开外部设备，然后开主机;等等。
20xx年11月四级考试的第一段录像中，钟苗的做法是错误的：电脑显示屏斜摆在办公桌上，正对着门，来人一进门就能看见屏幕，说明钟苗缺少保密意识。
打印文件应先使用“打印预览”功能查看打印效果，然后打印。
使用复印机，正确的操作步骤是：一开机预热;二检查原稿，即查看原稿的尺寸、数量等;三放置原稿;四选择复印纸尺寸;五设置缩小或放大;六调节复印浓度;七设定复印份数;八开始复印。
用数码相机拍照应靠近被拍摄物体，但距离太近又会使图像变形，另外数码相机不适合拍摄自然风光。
用传真机传递文件，应先打
电话通知对方，在确认对方身份后方可发出传真。
这些内容在以往的考题中都曾出现过。
(四)办公环境的维护和管理
办公环境包括工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装饰、办公设备、饮水设备，以及工作中的人际关系、氛围等。
安全、健康、舒适的办公环境，基本要求是：建筑坚固，门窗开关灵活，光线充足，有冷暖空调，座位空间适当，无噪音，有消防设施和报警装置，有饮水机、急救包，有组织标志和绿色植物等。
(五)横向沟通与纵向沟通
关于横向沟通的策略：建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议;建议树立内部客户的观念，像对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果;建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述;建议各方换位思考。
20xx年11月三级考试的第二段录像中，秘书建议各方换位思考，以化解同事之间的矛盾是对的。
纵向沟通包括下行沟通、上行沟通，其中上行沟通尤为重要。
上行沟通的策略包括：建立信任;适时采用走动管理，如一起喝茶、进餐、参加晚会、郊游、进行文体活动等;维护领导层内部的一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
参考文献：
1.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程四级秘书》，中央广播电视大学出版社20xx年版。
2.20xx年5月国家职业资格全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题。
3.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程五级秘书》，中央广播电视大学出版社20xx年版。
4.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程三级秘书》，中央广播电视大学出版社20xx年版。
5.谢世洋《知行写在情景中》，《秘书》20xx年第9-10期。