质量意识培训(PPT36页)
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质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识PPT培训讲义
不接收上道工序之不良品
– 如发现任何问题， – 应：
第一时间将问题提出！
– 不应：
事不关已，高高挂起！
– 避免不良品被误用而造成自己生产出来 的产品也有质量问题。
⒍ 质量信息要：
– 及时！ – 全面！ – 真实！ ★小组讨论：为何质量信息要及时、
全面、真实？
• 及时
– 避免损失！ – 减少或防止浪费！ – 及时将问题制止於萌芽状态！
代表人物：戴明、朱兰
• 戴明14点管理法则：
– 企业要创造一贯的目标，以供全体投入； – 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益
变化的趋势；
– 不要依赖检验来达成质量，应重视过程 改善；
– 采购不能以低价得标方式来进行； – 经常且持续地改善生产和服务体系； – 执行在职训练且不要中断； – 强调领导力的重要；
只能按标准把良品与不良品分开，判 定、监管和反映产品的质量状态。
• 真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和每一道 工序都不出错，才能第一次就生产出优质的 产品来。
– 要想既提高客户对产品质量的满意 程度，又降低质量成本，必须：
强调全过程各环节各方面工作 均控制，均重视，均做好，而不能 单单强调某一方面对产品质量的影 响。
• 全面
– 若缺乏全面的质量信息： – 导致片面！ – 疏急掉重要方面！ – 不利於问题的彻底解决！
• 真实
– 否则将误导决策！
– 提供不真实的质量信息
= 欺骗、撒谎
– 谎报、伪造信息是违法行为！！!
⒎ 源头控制意识
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游 想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识提升培训完整ppt课件
2020/4/25
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2
一、质量指什么？
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
2020/4/25
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3
一、质量指什么？
• 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
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六、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
车间密闭性、车间压力等。
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8
六、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。
• 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
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4
二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”
• 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
质量意识培训PPT课件
八、培养积极的心态
九、质量意识小故事
降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
添加标题
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表单错误, 为何屡屡再犯
小小错误嘛
小事变大事
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
这个作业标准到 底是何意思幸心理 习惯性思维,无法提供客户需求质量 执行不彻底,敷衍了事.
01
最终被淘汰
九、质量意识小故事
九、质量意识小故事
九、质量意识小故事
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
自己建造的房子
九、质量意识小故事
3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？
九、质量意识小故事
降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
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表单错误, 为何屡屡再犯
小小错误嘛
小事变大事
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
这个作业标准到 底是何意思幸心理 习惯性思维,无法提供客户需求质量 执行不彻底,敷衍了事.
01
最终被淘汰
九、质量意识小故事
九、质量意识小故事
九、质量意识小故事
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
自己建造的房子
九、质量意识小故事
3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？
《质量意识培训》ppt课件
品牌价值。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
质量教育学堂-质量意识培训PPT
讨论题：
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
质量意识培训课件ppt(39张)
•
第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
•
第三节 风险分析
•
第四节 质量观的提炼、评估和确定
第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法
•
第一节 质量观的教育
•
第二节 如何引导员工的质量观形成
•
第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
•
第三节 落实质量观的途径和方法
•
第四节 让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
16
质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、 实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、 不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质 量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
第一节 内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、 过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲 师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训 和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想 和行为动力。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量
不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高
而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对 质量的要求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可
美国航天飞机失事事件
2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫.
事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的隔热瓦。隔热瓦能抵御3000度的高温， 避免航天飞机返回大气层时外层被融化。
品质是设计出来的
（70年代左右）
品质是制造出来的
（50年代前）
品质是检验出来的
质量的发展
思考！ 我们现处于质量发展的
什么阶段？
质量检验阶段
质量检验是在成品 中挑出废品，以保 证出厂产品质量。 但这种事后检验把 关，无法在生产过 程中起到预防、控 制的作用。且百分 之百的检验，增加 检验费用。在大批 量生产的情况下， 其弊端就突显出来。
引言 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
“固有的”特性
就是产品本来就有的， 尤其是永久特性，如功率、 热量等
赋予特性
不是本来就有的，而是 完成产品后因不同的要求 而对产品所增加的特性， 如价格、供货时间、运输 要求等
“明示的”
是规定的要求。如在文件中 阐明的要求或顾客明确提出的 要求。
“通常隐含的”
指企业、顾客和其他相关 方的惯例或一般做法。
“必须履行的”
是指法律法规要求的或有强 制性标准要求的。
经济性 广义性 时效性 相对性
价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性
的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。
质量是什么？
质量怎么来 的？
质量关我 什么事？
我们到底该 怎么做？
为什么QA 老找我麻烦？
•以下这些问题是大家可能都是所密切关心的：
•如：“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“为什么QA老找我的 麻烦？”“我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。 那么如何来回答的呢？
能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同
三、产品质量－内容
产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有
互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等
产品的寿命
产
指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开
合多少次来度量)
品
产品的可靠性
质
指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
什么是质量？ ➢ 质量大师对质量的理解
一、戴明
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品, 一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高
二、朱兰
——质量是制造出来，而非检验出来的。
质量是一种适用性
——在使用期间，满足使用者的需要。
三、费根堡姆 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好，旨在满足要求。
量
力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）
产品的安全性
包括：是否易造成人身伤害事故等；
产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命
接受产品或服务的组织或个人。 ※下道工序就是我们的客户。
品质管理理念的发展
（最新理念）
品质是管理\习惯出来的
（90年代）
全面
全过程
全员参与
这就是质量！
零缺陷
客户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
客户观念
质量的重要性，对我们的影响
如:上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料 ❖ 桩基竟然是空心水泥管
质量的重要性，对我们的影响
如:“三鹿奶粉事件—近30万名儿童健康受 到影响”
四、石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质 ——质量是全员的参与。
五、克劳斯比
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
——质量就是合乎标准﹐零缺陷。
➢ 标准对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度
在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、 触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。
■丰田刹车门
❖ 车到山前必有路，可惜丰田刹不住， ❖ 就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.
丰田2010年仅在北美已经发出 四次召回令, 涉及旗下十余种汽车 品牌,1400多万辆车。丰田1月份 在美国市场销量骤降16％，评级 机构表示已经考虑调低对丰田的评级。 丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修 费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司 带来的损失，平均每天高达9000万美元。
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） ❖ 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） ❖ 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） ❖ 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量的重要性，对我们的影响
统计质量控制阶段
统计质量管理 存在着缺陷，它过 分强调质量控制的 统计方法，使人们 误认为质量管理就 是统计方法，是统 计专家的事。在计 算机和数理统计软 件应用不广泛的情 况下，使许多人感 到高不可攀、难度 大。
全面质量管理阶段
所谓全面质量管理 (TQM)，是以质量为 中心，以全员参与 为基础，旨在通过 顾客满意和所有相 关方受益而达到长 期成功的一种管理 途径。
不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高
而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对 质量的要求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可
美国航天飞机失事事件
2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫.
事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的隔热瓦。隔热瓦能抵御3000度的高温， 避免航天飞机返回大气层时外层被融化。
品质是设计出来的
（70年代左右）
品质是制造出来的
（50年代前）
品质是检验出来的
质量的发展
思考！ 我们现处于质量发展的
什么阶段？
质量检验阶段
质量检验是在成品 中挑出废品，以保 证出厂产品质量。 但这种事后检验把 关，无法在生产过 程中起到预防、控 制的作用。且百分 之百的检验，增加 检验费用。在大批 量生产的情况下， 其弊端就突显出来。
引言 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
“固有的”特性
就是产品本来就有的， 尤其是永久特性，如功率、 热量等
赋予特性
不是本来就有的，而是 完成产品后因不同的要求 而对产品所增加的特性， 如价格、供货时间、运输 要求等
“明示的”
是规定的要求。如在文件中 阐明的要求或顾客明确提出的 要求。
“通常隐含的”
指企业、顾客和其他相关 方的惯例或一般做法。
“必须履行的”
是指法律法规要求的或有强 制性标准要求的。
经济性 广义性 时效性 相对性
价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性
的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。
质量是什么？
质量怎么来 的？
质量关我 什么事？
我们到底该 怎么做？
为什么QA 老找我麻烦？
•以下这些问题是大家可能都是所密切关心的：
•如：“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“为什么QA老找我的 麻烦？”“我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。 那么如何来回答的呢？
能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同
三、产品质量－内容
产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有
互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等
产品的寿命
产
指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开
合多少次来度量)
品
产品的可靠性
质
指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
什么是质量？ ➢ 质量大师对质量的理解
一、戴明
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品, 一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高
二、朱兰
——质量是制造出来，而非检验出来的。
质量是一种适用性
——在使用期间，满足使用者的需要。
三、费根堡姆 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好，旨在满足要求。
量
力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）
产品的安全性
包括：是否易造成人身伤害事故等；
产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命
接受产品或服务的组织或个人。 ※下道工序就是我们的客户。
品质管理理念的发展
（最新理念）
品质是管理\习惯出来的
（90年代）
全面
全过程
全员参与
这就是质量！
零缺陷
客户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
客户观念
质量的重要性，对我们的影响
如:上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料 ❖ 桩基竟然是空心水泥管
质量的重要性，对我们的影响
如:“三鹿奶粉事件—近30万名儿童健康受 到影响”
四、石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质 ——质量是全员的参与。
五、克劳斯比
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
——质量就是合乎标准﹐零缺陷。
➢ 标准对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度
在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、 触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。
■丰田刹车门
❖ 车到山前必有路，可惜丰田刹不住， ❖ 就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.
丰田2010年仅在北美已经发出 四次召回令, 涉及旗下十余种汽车 品牌,1400多万辆车。丰田1月份 在美国市场销量骤降16％，评级 机构表示已经考虑调低对丰田的评级。 丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修 费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司 带来的损失，平均每天高达9000万美元。
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） ❖ 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） ❖ 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） ❖ 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量的重要性，对我们的影响
统计质量控制阶段
统计质量管理 存在着缺陷，它过 分强调质量控制的 统计方法，使人们 误认为质量管理就 是统计方法，是统 计专家的事。在计 算机和数理统计软 件应用不广泛的情 况下，使许多人感 到高不可攀、难度 大。
全面质量管理阶段
所谓全面质量管理 (TQM)，是以质量为 中心，以全员参与 为基础，旨在通过 顾客满意和所有相 关方受益而达到长 期成功的一种管理 途径。