前台日常工作检查表
前厅部每日工作检查表
年月日
检查内容
已检查“√”未检查“×”情况及精神面貌
2、巡视各区昨天收市是否合格
3、工程问题解决情况
4、3J检查
5、餐前台面、周边、卫生、准备工作抽查
6、了解菜品意见并与厨房沟通
7、鲜榨、酒水备货情况
8、了解当天订餐及宴席情况
9、与厨房沟通急推，必推菜品
10、班前会，布置安排当天工作重点。
餐
中
1、各区域迎、送客站位
2、能源、消耗的准备和合理使用
3、吧台出品抽查
4、了解各楼层销售任务完成情况
5、了解各楼层上坐情况
6、巡查营业部接待服务质量
7、餐中巡台，并到各区巡视工作状况
8、了解当天客情消费情况
9、了解当天客源结构
餐
后
1、低峰期服务质量与管理人员在岗情况
2、当天部门员工考核评估情况
3、了解当天投诉及处理情况
备注：
前台工作内容检视表
前台工作内容检视表第一篇：前台工作内容检视表前台工作内容检视表检视日期：部门考核项目指标名称被检视人衡量标准1、公司文件收发按流程办理；2、公司文件的草拟、打印、复印、发送工作能出色完成3、办公用品的签收及发放及时检视人评分标准 5 10 5 5 5 10 5 10 5 10 5 5 5 5 5 5 得分文秘工作4、报纸、邮件、传真、快递及时领取和发放5、日常单据的领用及登记编号6、按要求提交计划、实施结果，并能按照计划有步骤的完成，且得取得有价值的成果工作业绩7、其他临时工作安排1、电话接听、转接及时，用语委婉，准确无误的传达电话信息；2、及时更新联络清单。
总机工作接待工作来客来宾的接待，做到举止大方，用语礼貌，态度热情1、办公设备检查及维护其他事项2、前台及公共区卫生整洁3、饮用水的充足供用出勤行为工作责任心按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。
工作有强烈的责任心，积极对工作行为和结果负责。
工作主动性主动协助同事能出色完成工作合计考核总分达 90 分以上为合格。
第二篇：前台主要工作内容前台主要工作职责与工作内容一、前台工作职责1、负责公司前台接待及电话转接。
接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。
若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
接听转接电话前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，浙江鸿优胜”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。
若有正当通话理由或已预约，应根据客人要求快速转接其他分机，如无正当理由，应婉言拒绝转接要求。
若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书分机，或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管决定是否回复，不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。
前厅工作检查表
考核标准餐前准备在餐厅开门营业前，服务员有许多工作要做。
首先是接受任务分配，了解自己的服务区域，然后检查服务工作台和服务区域，熟悉菜单及当日的特选菜，了解重点宾客和特别注意事项等，充分的餐前准备工作是良好的服务、有效经营的重要保证，因此是不可忽视的重要一环。
具体工作如下：1.清洁卫生在每天的开餐前，检查所管辖区域卫生是否达到规定的要求（参照管理手册中的卫生制度）2.安全检查所管区域的灶具是否漏气，管道和管卡有无松脱现象，桌椅板凳是否完好无损。
3.准备餐具按规定要求摆好台，即按每席8人计算摆好筷子、餐巾纸油碟、茶杯、烟灰缸、牙签筒、调味盐、醋壶、味精，原则上餐巾纸、筷子带店招、店徽的一面向上，筷子平行摆放于餐巾纸上，牙签筒、醋壶等调味品统一规放于餐桌的右上角，店徽一面面向客人，油碟茶杯同样如此，摆好台后必须检查一次是否做到干净、齐全，并按照规格摆放。
4.物资的准备检查所备用物品是否准备齐全，如未准备齐全应及时补充齐全，避免在服务过程因物资的欠缺引起服务上的欠周到。
5.备餐柜1）餐具要备到每个区域所管辖用餐具的3到4倍。
2）备餐柜统一摆放整齐，上左抽屉：筷子、餐巾纸上右抽屉：汤勺、漏勺、调羹、白酒杯、牙签下左抽屉：茶杯、杯碟、饭碗下右抽屉：啤酒杯、白酒杯、红酒杯最下：卫生桶、卫生布、垃圾袋。
餐厅的餐具柜就在客人的眼皮底下，容易被客人看得一清二楚，所以服务员必须养成保持餐柜整齐、整洁的习惯，要随时清理。
服务员应不停地将脏的餐具用托盘收回洗晚间，餐具柜内的摆放亦应分类、整齐的存放，以避免翻找餐具造成的噪音，在餐具柜操作必须保持轻声，以避免影响客用餐。
6.其他设备运转1）空调2）排风扇3）电视、灯光4）灭蝇灯5）消防设施6）单据和个人工作用具7.餐前工作短会在服务员基本完成各项准备工作，餐厅即将开门营业前，餐厅经理或领班负责主持短时间的餐前会，其作用在于：1）检查所有人员的仪容、仪表，如头发、制服等。
2）名牌、指甲、鞋袜的检查。
门店每日检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?
前台工作检查表
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合计：
前台工作检查表
评价人： 被评价俱乐部：
被评价部门： 评价日期：
前台工作的评价包括：部门整体评价和员工抽查评价
评价原则：好2分，一般1分，差0分
项目
评价
前台的整洁度
台面上物品的摆放
台面的清洁度
标识的清洁
前台工作用品的准备
笔
各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、在免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）
卡 （停车卡）
系统的调试
打卡机开放
指纹系统的完备、门禁的完备
俱乐部背景音乐声音的合适度
收银系统的完备
热水器的开放
交接情况
交接本
物品
培训情况
定期培训
专业培训
工作资料情况
记ห้องสมุดไป่ตู้资料是否准确，一致
历史资料是否完整
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酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)
01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×04总机室检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×05交接班登记表年月日06宾客订房申请表07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：08大堂经理值班记录日期：值班人：天气：注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。
2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。
09大堂经理工作月报部门：年月日大堂经理：10婉拒客人预订致歉表11宾客档案表注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。
12预期抵店顾客表制表人：日期：13预期离店顾客表制表：日期：14团队顾客表团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：接待单位：（盖章）经办人：15免费房、宾馆酒店同行业房申请表16 VIP客人接待通知单分送：年月日通知人：17水果、鲜花出入日报表主管：制表人：18物品转递记录表19临时加床通知单20延长退房通知单年月日21住客通知日期：房间号：先生/女士：兹收到一份：电传（）挂号信（）电报（）包裹（）传真（）信件（）其他（）请与（）联系或到（）处索取。
顾客签名：值班员：22留言先生/女士：房号：当阁下外出时，姓名：公司/单位：来电（）稍后来电（）请复电（）留言：经办人：时间：23顾客退房登记表收银员：年月日24逾期未离店顾客催办交接表接待处：大堂经理：25房间钥匙跟踪表26顾客房门未锁提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。
如有什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。
前厅行为素质达标检查表
15 服务全程不少于2/3的时间面带微笑，保持浅微笑面容服务
16 服务中不少于3次的以姓氏称呼客人
17 主动询问客人是否需要开具发票
18
客人询问时，目光关注客人并不时微微点头回应，以表示在用 心聆听
19 客人有需求或呼唤时，3秒钟内回应客人
20
始终耐心回答客人问题，不得断然拒绝客人，需委婉回答”请 稍等，我帮您再查询一下”我帮您再协调一下”等
22
客人等候、服务中断再次服务时或无法提供某项服务时，有真 诚的致歉语，如“对不起，让您久等了”,“不好意思”等
23 服务过程中与客人有不少于3次，每次不少于3秒的目光关注 合格率
姓名:
姓名:
姓名:
综合合格率
5 客人入住时主动询问客人是否为会员
6
客人入住收取房费，免收押金或信用卡消费按以上标准做预授 权处理
7 服务过程中有致谢语（不少于三声谢谢）
8 服务过程中使用“您”、“请”等服务敬语
9 服务全程双手接、递物品
10 服务中有正确的指引签字手势和语言
11 服务中有正确的指引方向（电梯）手势和语言
12 服务结束，热情微笑，目光关注并致祝福语 13 有预订客人办理入住不超过3分钟
门店：
序号
日期：
考核内容
前厅行为素质达标检查表来自姓名:姓名:姓名:
1 穿着平整、洁净的工服，发型、妆容等仪容仪表符合公司要求
2
服务中保持标准良好的站姿、坐姿及引领扭头、转身等动作协 调大方
3
客人来到面前（1-3米）热情微笑并问好致欢迎语，同时目光关 注客人眼睛（面部）不少于三秒钟
4
服务全程语气亲切、委婉；语调柔和、愉快；语速适中，吐字 清晰
前厅服务提供检查表
1.工作服干净，扣齐全，无破损，工号牌佩戴左胸 2.鞋子干净，无破损，黑色 3.头发干净整齐，前不遮眼，佩戴公司统一指定的头花 4.女服务员必须化淡妆，男服务员不留胡须 精神文明 5.不留指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰 6.精神饱满，见到客人、同事、上司微笑，主动问好 7.举止端庄，站、走、行礼姿态符合要求 8.营业区内不得嬉笑打闹，高声喧哗，扎堆聊天 9.使用文明服务敬语、有问有答、熟悉业务知识 1.摆台操作规范，仪容仪表符合要求 2.是否使用托盘搬运物资 3.区域卫生清洁，过道无油渍、水渍、四周墙面地面卫生无灰尘，过道餐车光亮无灰尘 餐前准备 4.包厢内干净整洁，物品摆放符合标准 5.台面整洁美观、餐具干净无破损 6.工作柜餐具干净无破损，备量充足、不过量，物品摆放整齐 7.餐前物品、调料准备齐全 8.提前了解客情，姓名、单位、人数、爱好、特殊要求 1.准时到岗，引位主动热情、动作规范 2.微笑服务，有声服务,及时应答顾客，主动推荐特色菜 3.上撤毛巾使用工作夹，及时清理餐桌垃圾 4.合理催菜，简单处理顾客投诉 5.上菜符合标准器皿、菜肴搭配合理，主动报菜名 6.酒水业务知识丰富，展示酒水规范，跟客人核对点单 7.上菜服务规范，特殊服务（小孩椅等） 8.上菜注意次序，主动为客人分菜 9.在服务工作中拿任何东西必须用托盘 10.包厢服务台面整洁，骨碟干净≤2/3，烟缸≤5 11.离开服务区能主动与顾客或同事、上司打招呼 12.主动提供打包服务，有预见性上菜、上米饭、倒酒水 13.及时拿掉客人不用的餐具、酒杯及调味料，清理餐桌并使用工作夹 14.结账及时准确、唱收唱付 15.上茶礼貌规范 16.送客热情规范，并提醒顾客带好随身物品 17.客人未走不允许洗餐具 1.客人走后领班检查客人是否遗留物品 2.客人走后检查包厢地面是否有污渍，垃圾烟头，及时关灯，关空调，只留工作灯 餐后收尾 3.摆台、清洁卫生注意服务三轻 4.节电，节能 5.再次请领班检查包厢或餐台，如无异样关灯下班 1.服从上级工作安排 2.做事雷厉风行，不拖沓 工作态度 3.积极帮助身边的同事，带给团队正能量 4.在工作中提出合理化建议，方便餐厅更好的为客人服务 5.积极参与餐厅各种团队活动
店铺日常检查工作表
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
店面前厅检查表(通用版)
关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁，它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。
窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式，因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。
本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状，识别存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。
通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式，对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。
三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示，大部分行政服务中心窗口人员态度较好，对市民的问题和需求能够积极回应。
然而，依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题，这会给市民带来不愉快的经历，降低行政服务中心的形象和声誉。
2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短，不便于工作日无法前往办理业务的市民。
要提高窗口服务质量，行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间，方便市民办理相关事务。
3. 服务效率调查结果显示，部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。
抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。
针对这些问题，行政服务中心应加强内部流程优化，提升办事效率，缩短市民办事等待时间。
4. 服务环境调查结果显示，行政服务中心的服务环境整体较好，干净、整洁，但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。
为提升服务体验，行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境，以满足市民的个性化需求。
5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中，缺乏详细的信息和指引，容易给市民带来困扰和迷茫。
行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释，让市民能够更好地了解和掌握办事流程，提高行政服务的透明度。
四、改进建议基于以上的调查结果和分析，本报告提出以下改进建议：1. 加强窗口人员培训，提升服务态度和应对能力。
2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间，方便市民。
最终版前台日常工作检查表
最终版前台日常工作检查表
前台日常工作检查表月份事业部/部门：姓名：12345678
910111213141516171819202122232425262728293031备
注
说明：1.此表是前台日常工作检查记录表（不符合项次记为“×”，其余为正常表现）。
2.不符合项次记为“×”，首次不符合扣款50元，之后扣款依次规律递增为80元、120元、170元、230元等，扣款上限为500元。
所有处罚当月清零，不累计。
3.若当月无“×”记录，月度奖300元；连续2个月无“×”记录，月度奖400元；连续3个月无“×”记录，月度奖500元，月度奖励500元封顶。
项
目人
员
检查内容日期
服装整齐、电话礼仪、待人接物（微笑）
上班及时到岗；下班不得提前；两人不同时离岗
工作形象符合要求（不吃零食、玩游戏、听音乐、聚众
聊天、睡觉）
保持大厅整齐干净、清爽（含前台）
完成领导安排的其他任务
第 1 页，共 1 页。
大堂经理日常巡检表
备注
营 环业 境外
部
（1）门口欢迎脚垫是否整洁 (2) 门口5米范围内是否整洁、停放各类车辆摆放有序、整齐
（3）门外时间牌等各类设施完整、洁净
（1）稠行形象LOGO墙，照明灯具是否全部开启且正常
（2）检查营业大厅液晶电视机是否正常开启
（3）检查排队叫号机是否打开且正常工作
(4)地面是否洁净无污迹
营
（5）客户等候区、业务办理区各类宣传用品是否在时效内且摆
销
（6）能对比各产品、各银行产品优、劣势
（7）柜台交叉营销（例：客户开户，建议办卡）
（8）关注客户业务种类的变化，具备识别中、高端客户的能力
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（1）在排队人数较多时，有流动岗位主动分流 客
户
（2）维护网点服务环境、秩序，关注营业现场异常情况
分
（3）主动询问并帮助客户学习使用自助设备
指导和协助。
（4）大堂经理离开，在大堂经理桌摆放“巡视中”铭牌。 （5）及时照应高柜、低柜的服务要求、为客户合理协调在各岗
位办理的步骤及时间。 （1）主动向客户介绍推荐业务、态度热情
（2）主动派发相应的业务宣传单
主
（3）能主动询问和了解客户需求，开展针对性的营销
动
（4）清晰准确介绍业务内容
营
（5）突出介绍业务的卖点（优点、特点、优惠）
大堂经理日常巡检表
网点名称：
日期：
填写人：
类别
个 人 工 前 准 备
检查标准 （1）检查发式及妆容是否得体及稳固
达标 （√）
不达标 （√）
特殊情 况记录
处理情况
（2）检查工服是否干净、熨烫平整
（3）检查工作牌是否佩戴正确、不歪不吊
前厅部员工行为规范检查表
18、办公用电勤俭节约，长时间离开办公室，须关闭电脑和其他办公设备 19、办公环境保持办公环境清洁及个人桌面整洁，物品摆放有序 检查日期： 年 月 日
备注：每项扣1分
前台工作检查项目表
泳池躺椅上是否有物品
19
泳池救生圈是否摆放整齐
20
泳池躺椅是否归位
21
更衣室洗浴用品是否归位
22
更衣室坐椅是否有物品
23
更衣室洗手池物品是否摆放整齐
24
卫生间地面、台面是否干净
签字：
签字：
签字：
签字：
签字：
签字：
签字：
9
大厅内私教工具是否摆放整齐
10
水吧休息区桌椅摆放是否整齐，桌面是否干停有
万渍
11
水吧休息区书籍是否摆放整齐
12
水吧桌面是否干净，桌椅是否摆放整齐
13
水吧咖啡机是否清洗擦拭干净，机器内残渣是否倒干净
14
水吧水池是否清理干净
15
后消防通道是否关闭
16
泳池玻璃门是否关闭
17
泳池桌椅是否整齐，桌面地否有物品及污渍
前台工作检查项目表
序号
检查工作项目
周一()
周二()
周三()
周四<)
周五()
周六()
周日()Hale Waihona Puke 1会所排风是否关闭
2
消防通道、灯是否关闭
3
前台休息桌椅是否摆放整齐，桌面是否有杂物、污渍
4
大厅内器械是否摆放整齐
5
大厅雕像台面是否有物品
6
操厅玻璃台面上是否有杂物未收
7
操厅内器械是否摆放整齐及归位
8
操厅音响台面是否有物品
前厅工作点检表
检查人
前厅工Байду номын сангаас点检表（上、下午）
月份： 月 区域：前厅 责任人：陈荟平 自检标示：1 检查人：陈荟平 检查标示： 良好√ 一般○ 较差× 环境美观整洁 服务真诚友善 准确无误 定期自查
日期
3、仪表干净 1、地面是否 2、桌面、椅 4、服务主 5、向顾客重 6、检查单号 7、餐巾纸、 整洁（头发 8、照明、空 10、半小时 清洁，无垃 面是否整齐 动，及时反 复点餐内 与餐品是否 筷子、牙签 9、音乐音量 区域 、帽子、制 调是否按时 清洁是否完 圾（纸屑、 、干净，无 馈顾客，有 容，收钱找 对应/配料是 、调料是否 是否适中 服、工牌、 开关 成 牙签） 油污 礼貌 零无差错 否干净齐全 充足 鞋子） A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C
前厅部卫生周检查表的使用规则
前厅部卫生周检查表的使用规则注：1分按1元除大检查之外，每天抽区及房间检查，按检查的具体规定根据结果进行奖罚，直接下达服务员本人，增强责任心。
（杯子、地面、站位每天必检）周一：大检查周二：小勺、锅架、汤壶、牙签筒周三：茶碗、锅子、抹尘、菜谱、调料架周四：烟缸、标摆、餐橱、菜夹、餐车周五：大检查周六：小勺、锅架、酒精帽、托盘、台布周日：锅架、锅子、茶碗、餐车1、站位：在规定的站位时间各楼层口必须有两位员工按要求站位，一位一分。
2、茶碗：A大厅：十个为一分，如果有3个不合格扣一分。
B包房：五个为一分，如果有2个不合格扣一分。
3、烟缸：A大厅：五个为一分，如果有1个不合格扣一分。
B包房：二个为一分，如果有1个不合格扣一分。
4、小勺：A大厅：十个为一分，如果有2个不合格扣一分。
B包房：五个为一分，如果有1个不合格扣一分。
5、杯子：A大厅：五个为一分，如果有2个不合格扣一分。
B包房：一个为一分，如果有1个不合格扣一分。
6、锅子：A大厅：八个为一分，如果有2个不合格扣一分。
B包房：四个为一分，如果有1个不合格扣一分。
7、标摆：A大厅：五桌为一分，如果有2桌不合格扣一分。
B包房：一桌为一分，如果有1个不合格扣一分。
8、酒精帽：A大厅：十个为一分，如果有3个不合格扣一分。
B包房：五个为一分，如果有2个不合格扣一分。
9、抹尘：A大厅：三处为一分，如果有2处不合格扣一分。
B包房：一处为一分，如果有1处不合格扣一分。
10、餐橱：A大厅：一处为一分，如果有1个不合格扣一分。
B包房：一个为一分，如果有1个不合格扣一分。
11、地面、A大厅：一区为一分，如果有1区不合格扣一分。
B包房：一区为一分，如果有1区不合格扣一分。
12、骨碟：A大厅：十个为一分，如果有3个不合格扣一分。
B包房：五个为一分，如果有2个不合格扣一分。
13、托盘：A大厅：一个为一分，如果有1个不合格扣一分。
B包房：一个为一分，如果有1个不合格扣一分。
14、菜谱：A大厅：四本为一分，如果有2个不合格扣一分。
工作流程检查表
监督人：
负责人姓名：
房号：
年月
考
日
期
核
考核标准
项
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
目
地面：无杂物、油迹、水迹。
墙壁：地角线、墙纸、窗台无 灰尘无污渍。
职
宝。
责
及 微笑服务：彬彬有礼、笑容可
服 掬、主动热情打招呼时刻
务
保持微笑。
技
能 服务表现：主动、周到、热情、
要
有耐心。
求 对客人服务时，能做到“三轻”
“四勤”“五声”。
前厅服务工作流程检查表
监督人：
负责人姓名：
房号：
年月
考
日
期
核
考核标准
项
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
卫 生
六常：工作柜、消毒柜摆放整 齐合理、无私人物品。
要 设备：椅子、转盘、衣架、电 求 器无油迹、无灰尘。使用正常
餐具：所有餐具要求无污渍、 无水迹、无破损、全部消毒。
玻璃器皿：光亮透明，无油迹， 水印，指纹，无破损。
仪容仪表：衣冠整洁、端庄大
方、服装统一、长发盘起。
岗
位 化淡妆：涂口红，随身携带三
目
在岗行为：不嬉笑打闹、不扎 堆聊天、站台规范。
上班时间，不玩手机，不接听 私人电话。
按规定时间用餐。（以口头通知
岗
为准）Biblioteka 位 职 责值班人员不擅自离岗，不做与 工作无关的事情。
店面每日工作检查表
午餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视周边店铺作好记录
检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
早班销售分析，查看库存
下午班开会
交接班
早班理仓，下午班打扫卫生
确认人员是否到位
店面每日工作检查表
店 面：
时间
内容
1
2
3
4
5
6
7
营业前
考勤监督
查看交接本及昨日业绩
更衣 化妆
召开晨会
打扫卫生
补充卖场内货品
收银台现金确认找零准备
营业中
开灯开门检查设备设施
确认人员是否到位
巡视门口，观察整个卖场
昨日营业款存银行
陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐
卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工销售技巧、及时的指导，协助
根据客流调配人员
晚餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视店铺外围
收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
及时补充高峰）
做电脑补货单
结帐，核对金额存放保险箱
清点收银台备用金
卖场货品盘点
营业后
关门
开晚会总结一天的销售
更衣，相互查包
检查卖场各角落
关好所有电源，统一离店
前台接待员工作自查表
前台接待员工作自查表以下是前台接待员自查表，用于检查工作表现，帮助提高工作效率和服务水平。
1. 入职要求- 已经了解并熟悉公司业务和产品知识。
- 已经掌握前台接待的常规流程和操作规范。
2. 日常工作- 确保前台工作区域的整洁和有序。
- 确保工作时间准时到岗，不早退、迟到。
- 保持良好的沟通和协作能力，与同事之间和客户之间保持友好关系。
- 能够快速准确地处理来访客户的咨询和需求，并及时转达相关信息给相应部门。
- 务必保持对客户信息的保密，不得将客户信息泄露。
- 在工作期间保持专注，不进行个人事务的处理。
3. 客户服务- 热情接待客户，提供优质的服务，解答客户问题。
- 确保客户感到受到关注和重视，在处理客户问题时保持耐心和友好。
- 若遇到处理不了的问题，及时转达给上级处理，并向客户解释情况。
- 定期向客户索取意见和反馈，以便改进服务质量。
4. 技能要求- 掌握基本办公软件的操作，如Word、Excel等。
- 具备良好的语言表达和沟通能力，语调得体、清晰明了。
- 具备快速研究新知识和技术的能力，不断提升自己的专业水平。
请前台接待员根据以上自查表进行工作检查，发现不足之处及时改进，以提高自身的工作效率和服务水平。
注意: 这份自查表仅供参考，具体要求根据公司的实际情况进行调整和完善。
这份自查表仅供参考，具体要求根据公司的实际情况进行调整和完善。
这份自查表仅供参考，具体要求根据公司的实际情况进行调整和完善。
---以上是前台接待员工作自查表的内容。
如有疑问，请及时与上级或人力资源部门联系。
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说明：1.此表是前台日常工作检查记录表（不符合项次记为“×”，其余为正常表现）。 2.不符合项次记为“×”，首次不符合扣款50元，之后扣款依次规律递增为80元、120元、170元、230元等，扣款上限为500元。所有处罚当月清零，不累计。 3.若当月无“×”记录，月度奖300元；连续2个月无“×”记录，月度奖400元；连续3个月无“×”记录，月度奖500元，月度奖励500元封顶。
月份
项 目
检查内容
服装整齐、电话礼仪、待人接表
姓
事
名
业
：
日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
上班及时到岗；下班不得提前；两人不同时离岗 人 员
工作形象符合要求（不吃零食、玩游戏、听音乐、聚众 聊天、睡觉）
保持大厅整齐干净、清爽（含前台）
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项 目
检查内容
完成领导安排的其他任务
备 注
日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
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