推行无人售票宣传问答(草稿)
电影票务销售话术问答
电影票务销售话术问答1. 问：您好，我想购买电影票，有什么推荐的电影吗？答：当然，我们有最新热播的电影《寻龙传说2》，以及动作片《极限救援》，爱情片《心动手册》，和喜剧片《家和万事兴》等等。
您想看哪一种类型的电影呢？2. 问：有没有正在上映的3D电影？答：是的，我们有多部正在上映的3D电影，包括《蜘蛛侠：无归日》和《复仇者联盟4：终局之战》等。
3D电影能够带给您更加身临其境的观影体验，您会感受到影片中的真实感。
3. 问：请问能不能提供学生票或是优惠票？答：当然可以，我们提供学生票和优惠票，具体的优惠幅度以及适用条件可以依据每个影片的实际情况来定。
4. 问：购买电影票的渠道有哪些？答：我们提供多种购票渠道供您选择。
您可以选择通过线上渠道购票，我们的官方网站或是手机APP都可以方便地购买电影票。
您也可以到影院前台购票，我们会为您提供专业的服务。
5. 问：我想要预订影院里的VIP座位，需要提前多长时间预订？答：预订VIP座位的时间可以根据您的需求来定。
建议您提前1-2天预订，以确保能够得到您理想的座位。
6. 问：如果我购买了电影票后不能按时观看，能否退票？答：一般来说，电影票一经售出是不能退款的。
不过，如果您有特殊情况无法观看，可以联系我们的客服人员，我们会尽力为您处理。
7. 问：在影院观看电影时有没有禁止的物品和行为？答：为了保持影院观影环境的良好，我们禁止携带食品和饮料进入影厅，同时请您关闭手机或将其调至静音状态。
同时，请尊重他人观影，遵守规定。
我们希望每位观众都能够有一个愉快的观影体验。
8. 问：如果我购买了电影票但忘记带身份证，还能否入场？答：在大部分情况下，我们会要求观众出示有效的身份证明，以核实购票人的身份。
如果您忘记带身份证，您可以向柜台工作人员说明情况，我们会尽力为您解决。
9. 问：如果观影过程中出现了音响或图像的问题，应该怎么处理？答：如果出现了观影体验受到影响的情况，您可以立即联系我们的工作人员，我们会尽快处理问题，确保您的观影体验不受影响。
无人售票车不找零制度的法律思考
无人售票车不找零制度的法律思考111（无人售票断想）（无人售票方便了谁）现在不少城市的公共汽车时兴“无人售票”，此举既减轻了乘务员卖票、扯票的劳动强度，亦考验和提高了乘客的文明程度，确实有推广和普遍予以实施的必要。
然而据了解，乘客对此颇有反映，似有改进之处。
有的人讲，名曰“无人”实则有人，乘客一上车，首先看到的是乘务员监视的眼睛，心理上有一种被歧视的感觉；有的人讲，坐车与买票是权利和义务的关系，不论坐多长的距离都花一样的钱，似乎只图“方便”而不求“合理”；更多的人则反映，没有“小钞”不准上车、上车又不找小钞，这到底“方便”了谁？一很少出差且又从未坐过“无人售票”车的乘客谈了这样的感受：刚踏进车门，听到一声命令“投钱”，于是拿出一张拾元币，问投到何处？答曰车门上写着“自备小钞”，不找钱。
这拾元钱是不是大部分“献爱心”了？愚以为，公共汽车里有没有人售票，并不是关键问题，而关键问题是方便乘客、解决人们的“乘车难”问题。
如果乘客投了大钞而不找钱，尽管给扯了票，但回去报帐时必引起怀疑：花钱何其多也？若不报帐，岂不亏了自己？说实在的，当今的公共汽车，明显地亏损，对此大家有目共睹。
但人们提出“无人售票”车既然有乘务员，也应自备一些小钞，大概也不为过吧？（“无人售票”是公共交通的方向）22211111（公共汽车无人售票在中国发展迅速）对公交公司来说，无人售票节省了人力，因此可以增加车次，缩短乘客等候时间，缓解车上的拥挤程度，这样既降低了人力成本，又改善了服务。
北京七路在实行无人售票后，乘务组由二十六个增加到三十一个，每天增加十四个车次。
张奎福认为，无人售票为中国的公交系统降低人力成本，改善车辆提供了一个契机。
由于劳动力成本高，加上近来1111针对因零钞缺少而使乘客产生的不便，张奎福认为无人售票将会朝着车下售票或磁卡票的方向发展，如上海已在出售本票，乘客在车下一买一本，上车撕一张，很方便。
2222222（第一广泛宣传，使无人售票家喻户晓）凡事预则立。
铁路实名制购票问答式宣传内容
铁路实名制购票问答式宣传内容铁路实名制购票问答式宣传内容自2021年3月1日起，国家铁路实名制购票正式实施，全国火车站开始对普通列车车票实行网络实名制购票和人工窗口实名制购票两种方式。
实名制购票是铁路部门加强网络安全管理，维护铁路安全稳定的一项重要举措，也是保障乘客生命安全和财产安全的重要措施。
下面就铁路实名制购票的相关问题进行问答式宣传，为广大旅客提供更好的服务。
一、实名制购票是什么？有什么意义？实名制购票是指旅客在购买火车车票时，需要提供真实姓名等信息，进行身份验证，确保购票者身份真实有效，避免了虚假购票、黄牛倒票等乘客安全问题。
实名制购票意义重大，它可以从源头上防范不法分子利用铁路系统漏洞从事违法犯罪行为，增强了铁路安全保障能力，加强了铁路安全稳定管理，提高了旅客的出行安全度。
二、实名制购票的具体操作流程是怎样的？1. 登录铁路客票购买网站或下载12306手机软件，选择到达站点、出发站点、时间、类型等票务信息后提交。
2. 在填写联系人信息处填写自己的真实姓名、证件号码等信息。
3. 提交订单后，为了完成身份核验，需要在铁路客票购买网站或12306手机软件的“我的”选项卡里按提示完善乘车人信息。
4. 根据提示，预订成功后，完成支付流程。
5. 成功购票后，须凭身份证件物理凭证进行网络实名制购票和人工窗口实名制购票两种方式办理取票或进站手续。
三、哪些证件可以用于办理实名制购票？实名制购票需要提供证件信息，目前支持的证件类型包括：1. 居民身份证2. 军人证3. 士兵证4. 港澳通行证5. 台湾通行证6. 护照四、实名制购票的优势有哪些？1. 增加安全性：实名制购票可以更好地保障旅客的人身安全和资产安全，一定程度上避免了在车站遭遇黄牛倒票的风险。
2. 杜绝假冒伪劣票：实名制购票可以有效防止假冒伪劣客票的流通和使用，保障广大旅客合法权益。
3. 减少线下排队的时间、精力和金钱：实名制购票不仅可以提高客票购买流程的便捷度，而且可以大大减少游客排队时间和交通成本。
站务员：票务应知应会必看题库知识点
站务员：票务应知应会必看题库知识点1、问答题售票员售票过程规章如何规定？正确答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。
唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类（江南博哥）型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
操作：正确、迅速检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
正确、迅速的在BOM上选择相应功能键，处理车票。
找赎：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。
2）车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。
3）在售票时，不接受外币和支票（支票只能用于购买团体储值）；4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充；5）若售票员中途离开或返回票务处，必须与顶岗人员当面交接清楚后（若顶岗人员未另配票盒时，应当面交接预留或收回的车票、现金数目），再在半自动售票机上注销或登录。
2、问答题乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？正确答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。
（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。
）3、问答题报表改错规定是什么？正确答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法”。
应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责；若更改超过八处时，应另填写一份，该报表作废。
4、问答题售票的相关规定是什么？正确答案：1）售票地点：各车站的票务处或临时票务处。
2）售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟。
3）注意事项：运营时间内，各站根据车站客流情况决定开放的票务处数量，但确保至少有一个票务处为乘客提供服务。
火车无座票应该打折 正方质询反方问题汇总
新问题1、（针对公平）请问对方辩友，您知道火车票价的构成吗？（距离而定的基础票价，坐席环境与服务而定的附加票价）请问，同等距离的坐票与无座票享受的坐席环境有无差异？站坐同价对方辩友也承认是不公平，却还放任这种不公平的存在，请问为什么？2、（针对隐形成本）请问对方辩友，您方如何评判买到坐票与无座票所付出的努力有差异，且具有普遍性？在目前xx购票的环境下，隐形成本本身已很难衡量（三天只有无座票，花了五分钟却买到有座票），定价本身就没有考虑隐性成本，为什么现在又考虑隐性成本了？您方用这样一个不确定且难以衡量的因素作为您方的论点是否过于牵强？3、（针对公交车、地铁）请问对方辩友，您认为公交车与火车是否完全等同？您认为公交车在上车后，乘务员是否知道每一位乘客的目的地，以及每一站会上来多少乘客？您认为公交车的事先无预知性可以与火车类比吗？这样的例子对比恰当吗？4、（针对自由席）请问对方辩友，您知道xx为什么会出现自由席吗？那好，我告诉您，xx国土面积小，且高铁十分便捷，xx的高铁自由席实际上相当于我们的公交车，您认为这样的例子具有可比性吗？5、（针对行李架、厕所、无座票对坐票的影响）请问对方辩友，您认为坐票应享有哪些权利？无座票应享有哪些权利？行李架、厕所等资源是共享的，不存在差异，我们今天所提的差异是站与坐的差异。
其实无座票与坐票之间是相互的影响，是整体享受资源的下降，是整体的不公平，涉及的也是可能整体票价的调整，而非站与座之间的矛盾。
6、（针对站人与空座）请问对方辩友，您知道无座票一般出现在什么时候？在这种情况下，您认为出现空位的概率很大吗？退一步说，假设您是持站票的乘客，看到一个空位你坐了，当座位的主人来时你会不会把座位还给他？也就是说，持坐票的人是确保有坐，而持无座票的只是可能有座，这也是我方所说的差异的体现。
7、（针对更多的人心里不平衡）请问哪些人心里会不平衡？为什么？您认为买到站票的人会一直买站票吗？买座票的会一直买到坐票吗？既然每个人都有买到无座票的可能，因此我们的政策不是面向某一群人，而是惠及大众，每个人都是受益者。
铁路实名制购票问答式宣传内容
铁路实名制购票问答式宣传内容铁路实名制购票问答式宣传内容随着信息技术的快速发展和铁路客流的增长，铁路实名制购票已经逐步取代了传统的身份证和车票的购票方式，成为了铁路购票的主要方式。
铁路实名制购票使得乘车人的身份信息得到全面的保护，可以有效的打击黄牛党，维护社会秩序。
本文将从以下几个方面进行问答式的宣传，让广大出行者更好的了解铁路实名制购票的相关情况。
一、铁路实名制购票是什么？铁路实名制购票是指乘车人在购票时必须提供真实、有效的身份证信息，并在车票上打印个人的姓名和身份证号码等信息，确保车票和乘车人的身份信息一致。
这样可以有效地防止假票、伪造车票等违法行为的发生，保障乘车人的合法权益和财产安全。
二、实名制购票的优势是什么？铁路实名制购票有以下优势：1. 打击黄牛党：实名制购票可以有效地打击黄牛党，减少假票和盗票等违法行为的发生。
2. 预防被盗窃：实名制购票确保车票和乘车人的身份信息一致，可以避免车票被盗窃、丢失等情况，保障用户合法权益。
3. 简化购票流程：实名制购票可以避免重复填写个人信息，节省时间和人力成本。
三、怎样实名制购票？1. 用户可以通过官方网站或手机APP进行购票，并按照要求在购票时提供真实有效的身份证信息；2. 在购票之前，用户需要先登录账号或注册账号，然后选择所需的车次、日期、座次等信息，并进行支付；3. 在支付完成后，用户可以在“我的订单”中查看并打印购票证明，带上身份证和购票证明到车站售票窗口或自助售票机领取车票；4. 搭乘火车时，乘客需要携带身份证和车票一同上车，并配合列车人员的检票工作。
四、实名制购票对个人信息的保护是否充分？实名制购票可以保护个人信息的安全和隐私，确保个人信息不被泄露。
铁路部门已经制定了一系列的安全措施，对乘客的个人信息进行加密和保护，保证信息不会被非法获取或利用。
五、铁路实名制购票是否会增加乘车人的成本？实名制购票不会增加乘车人的成本，但会提高购票时的安全性，并减少票贩子等非法行为的发生。
火车票网上售票利大于弊(正方) 反方可能会问到的问题及解决答案
1,网络购票的个人信息泄露是弊端。
其实这个弊端同样存在于火车站内购票，无论是网络购票还是火车站内购票存在的风险是一样的。
究其原因，最主要的还是铁路部门没有把乘客的个人信息当回事，将乘客的姓名、身份证号码等真实信息直接印在票面上，这无疑是给乘客的个人信息泄露打开了方便之门。
所以。
提醒旅客，要妥善保管好个人信息，特别是实名制火车票，用过后要及时销毁。
国家完善相关法律曾姐措施，加强技术监管，研发升级更为安全有效的购票系统。
2，农民工无法买到票。
铁路今年用网络卖票，对不会用网络的农民工有一点不公平，就这个而言他们是弱势的。
我方认为网上购票肯定是利大于弊的，它的出现只是使购票的渠道增加，并不意味着传统渠道失去买票的功能。
农民工有农民工买票的渠道,买不到票说明是票源分配的问题,并不是出在网上购票这个原因上。
以前没有网上订票的,你去排队一样可能买不到票。
（所以，农民工想要更快捷，方便的购到票的话。
一、农民工也要学习基本的电脑知识，要叫自己适应社会不能叫社会适应自己。
想想当初电话、手机都能普及，电脑普及自然是现代化发展的趋势。
二、农民工实在不会上网的，除了排队买票还可以电话购票，甚至可以找人代买。
）3.网上退票简单而造成实际坐位的空缺，使仍需要上车的人不能坐上火车，1）退票是个人意愿，不是因为网上购票操作简单，所以退票的人就多，从而造成车上空着的坐位多。
就算没有网上购票，需要退票的人还是会退票，车上一样会有空着的座位。
（2）对方辩友又可知道，这恰恰是我们网络购票的优点所在。
网上购票可以实时查看余票数额。
在未换取纸质车票开车2小时前可办理退票手续。
这样，在开车前2小时内有人退票的话，需要买票的人就可在网上查看余票数额而购买退票人的票。
4.购票网络瘫痪问题至于对方辩友提到的，春运期间12306网站曾多次陷入瘫痪，使大多数准备网络购票的人铩羽而归，不得不再去窗口购票，严重影响了这些人的行程。
（这是因为今年是网络购票推出的第一年，春运期间网站点击率大大超出了铁道部门的预先估计，才会导致）网站瘫痪，这并不是网络购票本身的问题，相信在铁道部门的不断完善下，我们的网络购票将更加便捷、高效。
列车服务盲人旅客主题t题目
列车服务盲人旅客主题t题目
摘要：
1.列车服务盲人旅客的重要性
2.我国对盲人旅客的照顾政策
3.列车服务盲人旅客的具体举措
4.社会对盲人旅客关爱的呼吁
5.总结
正文：
【1.列车服务盲人旅客的重要性】
盲人旅客作为特殊群体，在出行过程中需要更多的关爱与帮助。
列车服务盲人旅客不仅关乎他们个人的出行便利，更是衡量一个国家文明程度和社会关爱程度的重要标志。
为盲人旅客提供便利的列车服务，有助于提高他们的生活质量，让他们更好地融入社会。
【2.我国对盲人旅客的照顾政策】
我国一直重视盲人旅客的权益，制定了一系列照顾政策。
例如，盲人旅客可凭有效证件免费乘坐公共交通工具，包括火车、地铁等。
此外，还设有专门的盲人旅客购票窗口和绿色通道，以方便他们购票和进出站。
【3.列车服务盲人旅客的具体举措】
为了给盲人旅客提供更好的乘车体验，铁路部门在多方面进行了改进。
首先，车厢内设有专门的无障碍卫生间，方便盲人旅客使用。
其次，在列车上安排专门的工作人员为盲人旅客提供一对一的服务，帮助他们解决乘车过程中可
能遇到的问题。
最后，部分火车站还提供了盲人引导服务，确保盲人旅客顺利进出站。
【4.社会对盲人旅客关爱的呼吁】
虽然铁路部门已经为盲人旅客提供了很多便利措施，但仍有许多方面需要社会各界的关注与支持。
我们应倡导更多的人关心盲人旅客的出行问题，为他们提供更多的关爱与帮助。
同时，鼓励盲人旅客勇敢走出家门，参与社会活动，实现自我价值。
【5.总结】
总之，列车服务盲人旅客是全社会共同的责任。
2012年春运实名制售票宣传词
2012年春运进厂矿、进学校、进社区宣传提纲朋友们,你们好:一年一度的春节即将来临，大家又将踏上回家的旅途，回家就面临着买票。
今年,铁路售票改革了，最大的特点就是买票要实行实名制。
什么是实名制？就是在购买火车票和乘坐火车时，需要凭有效身份证件购票、进站。
必须人、证、车票信息一致才能进站乘车。
为了方便您的出行，确保您安全顺利回家，我们向大家提供一些购票、乘车的注意事项：您在实行售票实名制的车站或代售点购买火车票时，必须凭本人有效证件购买车票。
这里说的有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证以及护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。
1.5米以上16岁以下未成年人请带户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明或学生证。
使用伪造证件、身份证明或者冒用他人证件购票、乘车属于违法行为。
买到车票后，要及时核对车票上的信息，防止出错带来不便。
在进站上车时，车站工作人员将对您持有的车票和您本人有效身份证件的一致性进行检验核实，如果您购买的车票与您本人身份不相符，您将无法进站乘车。
请您一定要到车站或铁路指定的火车票代售点等正规渠道购票，不要委托不相识的人代买车票；不要轻信所谓的“老乡”帮买车票或带您进站；不要将车票和证件交与陌生人；不要从他人手中购票；更不能购买票贩子手中的车票，以免上当受骗，耽误您的旅行。
如果您购票后，不小心丢失或忘记携带有效身份证件，请您凭车票到车站派出所指定的地点办理身份确认手续，方可进站乘车。
如果您的行程发生变化退票时，须本人持车票和有效身份证件到车站退票窗口退票，不得私自转让，更不能高价倒卖。
请不要轻易将自己的身份证件借给他人购买车票使用，以免被他人利用实施倒卖火车票等不法行为；在处理倒卖车票案件时，如果发现是用您的身份证件购买的，您将负连带责任。
铁路客运站无纸化出行推广考核试卷
5. 电子客票的退票规定中，一般情况下，距离开车前“__________”小时内退票需要支付一定的手续费。
6. 电子客票验票时，常用的电子设备是“__________”。
7. 在铁路客运站无纸化出行中，旅客可以通过“__________”实时查询自己的车次信息。
A. 节省纸张，环保节能
B. 提高旅客出行效率
C. 增加铁路运营成本
D. 方便旅客实时查询车次信息
2. 以下哪种证件不适用于铁路客运站无纸化出行？()
A. 二代居民身份证
B. 护照
C. 驾驶证
D. 军官证
3. 铁路客运站无纸化出行中，旅客可通过哪种方式获取电子客票？()
A. 铁路官方网站
B. 铁路手机客户端
2. 描述铁路客运站无纸化出行对旅客出行习惯的影响，并提出相应的建议。
3. 铁路客运站无纸化出行推广中，如何提高电子客票的使用率？请提出具体的措施。
4. 请结合实际，谈谈铁路客运站无纸化出行在提升铁路行业服务质量方面的意义。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. D
4. D
5. C
6. A
7. A
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1. 优势：环保、便捷、提高效率；问题：技术设备不足、旅客接受程度不一、安全性问题。
2. 影响：减少排队时间、提高出行效率；建议：普及无纸化出行知识、优化购票流程。
3. 措施：完善购票平台、提供优惠政策、加强宣传推广、提升技术支持。
无障碍票务服务考核试卷
B.保障特殊人群的票务需求
C.增加票务销售的利润
D.提高特殊人群的出行体验
2.以下哪类人群不属于无障碍票务服务的对象？（）
A.老年人
B.残疾人
C.孕妇
D.儿童及青少年
3.无障碍票务服务的核心价值是什么？（）
A.提高票务销售量
B.保障特殊人群的权益
C.降低运营成本
D.提高普通乘客的出行体验
6.哪些场合的无障碍票务服务需要特别关注？（）
A.公共交通
B.文化演出
C.体育赛事
D.商场购物
7.以下哪些是无障碍票务服务中常见的无障碍设施？（）
A.无障碍通道
B.无障碍卫生间
C.无障碍座位
D.电梯
8.在无障碍票务服务中，哪些措施能够提升信息透明度？（）
A.通过官方网站发布信息
B.通过社交媒体发布信息
4.以下哪个场合通常不提供无障碍票务服务？（）
A.音乐会
B.电影院
C.公交车
D.商场
5.无障碍票务服务中，以下哪项措施不属于优化购票流程？（）
A.提供线上购票渠道
B.增设特殊人群购票窗口
C.提高票价以限制购票人数
D.提供语音提示服务
6.无障碍票务服务中，以下哪项措施不属于优化入场环节？（）
A.设立无障碍通道
无障碍票务服务考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是无障碍票务服务的目的？（）
列车服务盲人旅客主题t题目
列车服务盲人旅客主题t题目
【原创实用版】
目录
1.列车服务盲人旅客的现状
2.列车服务盲人旅客的改进措施
3.列车服务盲人旅客的意义
正文
在我国，列车作为一种主要的交通工具，每天都有大量的旅客通过列车来往于各个城市之间。
这其中，也包括了一部分视力障碍的盲人旅客。
对于他们来说，由于视力的限制，乘坐列车出行存在着诸多的不便和困难。
因此，如何为盲人旅客提供更好的服务，让他们能够更方便、更安全地乘坐列车，成为了一个亟待解决的问题。
目前，我国列车服务盲人旅客的现状并不理想。
首先，列车上的设施并不完全适合盲人旅客的使用。
例如，车厢内的引导系统、座位号码的标识等，都没有采取盲文或者语音提示等方式，使得盲人旅客在使用时存在很大的困扰。
其次，列车工作人员对于盲人旅客的服务意识也不强，缺乏专门的服务技能和知识，往往不能为盲人旅客提供及时、有效的帮助。
为了改变这种现状，我国需要采取一系列的改进措施。
比如，在列车上增加更多的无障碍设施，比如盲文引导牌、语音提示系统等。
同时，也需要对列车工作人员进行专门的培训，让他们能够掌握为盲人旅客服务的技能和知识。
此外，还可以通过科技手段，比如智能导航设备等，来帮助盲人旅客更好地使用列车上的设施。
列车服务盲人旅客，不仅是对盲人旅客自身权益的保障，也是对社会公平、公正的体现。
它有助于提高盲人旅客的生活质量，增强他们的社会参与度，也有助于提升社会的文明程度和道德水平。
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售票室 技术应答
售票室技术应答一、安全性进行详细说明。
1、设备安全售票室与客服中心所用的材料符合国家标准强度，能承受一定程度的碰撞和冲击；售票室与客服中心外部表面平滑，边角应圆滑，没有任何突出物，避免对乘客及操作员的伤害，避免在乘客或员工使用或维护时损坏其财产。
2、结构安全售票室与客服中心整体与地面的连接固定，其承载力、拉力等具有足够的结构强度，符合国家有关标准。
3、电气安全售票室与客服中心应有良好的接地措施，所有接地线连接在动照专业提供的配电箱接地端子上，以保证表面不带电。
静电地板内部应走线合理，采用封闭式连接，没有裸露线头在外,电线出口位置应做保护套。
4、施工安全售票室与客服中心施工前的准备措施，施工中单项作业措施，施工后检查试验措施，为故障措施以及发生故障时的应变措施。
凡进行危险性较大、影响客运和人身安全的施工时，应事先拟订技术安全措施，交由安全工程师审核；施工作业时，现场须有专人负责安全管理。
5、应急安全严格执行安全检查制度：每次检查应结合专业实际，有计划、有重点、有目的地进行；维护组每季度对管辖范围内的全部设备检查一次；维修组组每月对管辖范围内的主要设备检查一次；预留维修24小时客服联系单，标明负责人姓名、电话、住址、相应时间。
6、环保安全售票室与客服中心所有设备电器借口无易燃易爆材料，主材防磁、防腐、防霉变、防潮，设备内不含易燃、易爆、有毒等物品，保持清洁、良好的通风。
二、可靠性进行详细说明，并列出主要设备、部件、材料的寿命和报废标准，例如灯具（含光源及控制）、开关、插座、锁具、闭门器、合页/铰链、对讲设备等。
1、灯具：飞利浦led灯寿命为三年或10万小时，报废标准正常供电不发光。
2、开关：OPPLE/欧普照明三年质保，报废标准为不能使用。
3、插座：OPPLE/欧普照明三年质保，报废标准为不能使用。
4、锁具：KLC不锈钢锁质保1年，报废标准为不能使用。
5、闭门器：欧宝闭门器质保1年，报废标准为不能使用。
呼和浩特市人民政府关于在市区公共汽车部分线路实行无人售票通告
呼和浩特市人民政府关于在市区公共汽车部分线路实行无人售票通告文章属性•【制定机关】呼和浩特市人民政府•【公布日期】1994.12.02•【字号】呼政发[1994]103号•【施行日期】1994.12.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文呼和浩特市人民政府关于在市区公共汽车部分线路实行无人售票通告（呼政发［1994］103号）为建设一个现代化的城市公共交通系统，我市公共汽车将逐步实行无人售票的乘车制度。
为了确保这项新的乘车制度能顺利实施，特作如下通告：一、乘客应遵守乘车秩序，排队依次从前门上车，并自觉往后门流动，到站从后门下车。
二、无人售票公共汽车实行一票制，乘客上车前应先准备好零钱，按规定票价自觉投币入钱箱，车上不设找赎，使用月票的乘客必须出示月票。
三、允许成年人免费带一名身高不足110厘米的儿童乘坐公共汽车，超过高度或人数应按成人自觉投币。
四、乘客要讲究文明礼貌，自觉为老、弱、病、残、孕妇、抱婴者让坐。
五、车上不准吸烟，不准乱扔乱吐，违者罚款5元至20元。
六、乘客上车不投币或投币不足，不出示月票，从后门上车，均作为逃票论处，按票价30倍－60倍罚款。
七、凡易燃、易爆、有毒、易碎或其它有损他人安全的物品，一律不准携带上车。
八、乘客随身携带的物品重量在20公斤以上至30公斤以下，或体积在0.1立方米以上至0.25立方米以下，应加附一人车费。
超出上列规定者，一律不准携带乘车。
九、对扰乱乘车秩序，无理取闹，不服管理者，按《中华人民共和国治安管理处罚条例》处理。
情节严重，构成犯罪的，依照有关法律追究其刑事责任。
十、公共汽车上落站30米范围内严禁其它车辆停靠，违者按《中华人民共和国道路交通管理条例》处罚。
一九九四年十二月二日。
票务应知应会题库5-2-10
票务应知应会题库5-
2-10
问题：
[问答题,简答题]售票的相关规定是什么？
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[问答题,简答题]售票员准备售票时应做到哪些工作？
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[问答题,简答题]售票员售票过程规章如何规定？(在线小游戏 /)
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[问答题,简答题]操作TVM、GATE设备时应注意那些操作事项？
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[问答题,简答题]在操作车站AFC设备时，应注意哪些安全事项？
问题：
[问答题,简答题]如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？
问题：
[问答题,简答题]售票员的结帐程序是怎样的？
问题：
[问答题,简答题]清点钱箱的规定是什么？。
观光车售票话术
观光车售票话术
一、引言
在观光车售票环节，一位售票员的话术是否得当，直接关系到游客的体验和公司的形象。
本文将从售票员的角度出发，总结出一些有效的观光车售票话术，以提升售票效率和游客满意度。
二、前期准备
在与游客交流之前，售票员应了解并熟悉以下内容：
1.观光车的路线和景点：深入了解观光车的行车路线，以便为游客提供
相关信息。
2.价格和优惠活动：清楚掌握观光车的票价和各类优惠活动。
3.常见问题解答：了解游客可能提出的问题，做好应对准备。
三、售票话术示例
接下来，我们将给出几个常见情况下的观光车售票话术示例：
1. 接待游客
售票员：欢迎您！您好，请问您是要购买单人票还是团体票？我们有不同的优惠组合套餐供您选择。
2. 推荐优惠活动
售票员：我们最近推出了“家庭优惠套餐”，包含观光车票和景点门票，价格更实惠！您可以考虑一下哦。
3. 澄清票价和服务内容
售票员：每位观光车乘客均可免费获赠一份地图，并享用免费WiFi服务。
票价为**元/人，是否购买？
4. 结束交易
售票员：谢谢您的光临！请您留意观光车的到站信息，祝您游玩愉快！
四、总结
观光车售票话术对于提升服务质量和游客满意度至关重要。
售票员应根据具体情况调整话术，注重礼貌和效率，提供个性化的服务。
希望以上观光车售票话术示例能帮助售票员更好地与游客互动，达到更好的工作效果。
以上是针对观光车售票的话术建议，希望能对售票员在工作中有所帮助。
列车广播词 与旅客面对面 乘火车遇见的常见问题
列车广播与旅客面对面—乘火车遇见的常见问题片头语：了解铁路最新动态，关注铁路最新发展。
欢迎走进《我们与旅客面对面》节目。
主：今天我们请来了铁路主管规章的李主任，就旅客在购票、乘车当中的一些经常遇见的问题向大家解答一下。
李主任，您好。
我们在旅行中经常会遇见一些购票中出现的问题，您能给我们的旅客解答一下吗？李：好的，旅客朋友，大家好。
就这个问题我先给大家说一个真实的小故事。
一天，一位旅客打电话给我，投诉他按规定提前十天去买卧铺票，为什么排了一晚上的队，一开窗就没有他要的车票了，电话里冲我嚷嚷了半天，我只能听他说，没有回答的机会。
主：是呀，我也有同感，为什么就买不到车票呢？李：很简单，铁路售票系统是全国联网的，一窗有票，窗窗有票，你想想，若干个售票窗口一起出票，一节硬卧车厢只有66个卧铺，一节软卧也只有36个铺，需求量与需要量不成正比，实在是一票难求啊。
特别是学生开学前夕，都赶到这几天出行，供求矛盾实在突出，一些学生家长不理解，措辞也很严厉。
主：是呀，这也需要相互理解呀。
李：当然这主要是紧张车次，有的车票还是很好买的，比如一些跑的慢一点的列车和时间不好的列车。
实际上如果能合理搭配，上班族可以安排快一点的列车，时间不是很紧张的旅客就可以安排时间慢一点的列车。
主：好，我们还是围绕火车旅行常遇见的一些问题谈谈吧。
我先问个问题，旅客如何购买车票？李：旅客应当到火车站或者铁路代售点以及电话、互联网购买车票。
通过电话预订车票和通过互联网购票的旅客，一定要及时到火车站或者铁路代售点取票。
购买实名制车票的旅客，一定要带上身份证。
购票时，最好使用二代居民身份证，速度更快。
主：那儿童如何购买车票？李：儿童原则上不能单独乘车。
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。
如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，另一名儿童则须购买儿童票。
儿童票的购买者身高为1.2～1.5米，超过1.5米，须购买全价票。
这里要说明的是儿童票的座别应与成人的车票相同，到站不得远于成人车票的到站。
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推行无人售票宣传问答（草稿）
一、什么是无人售票？
无人售票是国际上现代化公共交通广泛采用的管理运作方式和乘坐方式，即在营运车上不设乘务员，只设置投币机，由司机监督乘客主动在上车时投币。
二、什么是准无人售票
准无人售票是无人售票的一种过渡方式，仅限于在三个车门的铰接式营运车辆上采用，即车上设一名乘务员，其主要职责是操作报站机，开关车门，监督投币，验看票证，疏导乘客，照顾安全，搞好车容卫生。
三、无人售票和准无人售票的区别
无人售票实行“前门上车、主动投币、后门下车”的乘车规则，准无人售票实行“前后门下车、中门上车、乘务员监督投币”的乘车规则。
四、无人售票与以往的乘车方式有何不同？
无人售票改变了以往每个车门都可以上下车的乘车方式，乘客必须按顺序在上车门上车、从下车们下车，改变了上、下车无序的现象，使老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客有了保证，形成了良好的乘车秩序。
五、乘客乘坐无人售票车应该注意那些事项和规定？
应自觉遵守无人售票车乘坐规则。
上车前先准备好零钱，排队依次从前门，（准无人售票车从中门）上车，按规定票价自觉投币入钱箱，车上不设找零，投币后需报销车费的可从投币箱上取消报销凭证。
持
有月票乘客都必须向驾驶员或乘务员出示月票。
乘客上车不投币或投币不足、不出示月票及从下车门上车者均作无票处罚。
六、为什么无人售票必须从规定的车门上下客？
无人售票不设售票员、由驾驶员开关门及监督乘客投币。
因此乘客必须从前门，即驾驶员身边的车门上车。
如果有人从后门上车，驾驶员将难以识别投过币的乘客和没有投过币的乘客，从而发生漏票现象。
同样，准无人售票车的投币箱设在中门，所以乘客必须从中门上车，便于乘务员督促。
七、哪些行为作无票论处？
乘客上车不投币或投币不足，不出示月票，从下车门上车均作无票论处。
八、乘客应遵守怎么样的乘车秩序？乘客应遵守乘车秩序，排队依次从前门上车，并自觉往后门流动，到站从后门下车，乘坐准无人售票车，应排队从中门上车，自觉向前、后门方向流动，到站从前、后门下车。
九、乘客携带婴、幼儿乘坐无人售票车有何规定？
允许每位成年人免费携带一名身高不足120厘米儿童乘坐无人售票车，超过高度或超过人数应自觉投币。
十、禁止哪些人或携带哪些物品乘坐无人售票车？
按规定，赤膊者、醉酒者，无人监护的精神病患者，无成年人带领的学龄前儿童不能乘坐无人售票车。
乘客随身携带行李物品在15千克以上50千克以下或体积在0.1立方米以上0.2立方米以下的，要加付
一人车费。
超过50千克重量或0.2立方米体积的，或长度超过1.7米的，不予附载。
凡易燃、易爆、有毒、易碎或其他有损他人安全的物品不准携带上车。
十一、乘客少投币怎么办？
乘客投币不足，应立即令其补足，如乘客拒付，应劝其下车。
十二、乘客多投币后，能向后下车的乘客收回多付车费吗？
乘客已将多缴之车费投入钱箱内，不允许该乘客在车上向其后上车的乘客收回多付之车费。
十三、遇到无人售票车抛锚，乘客怎么办？
有抛锚车驾驶员或乘务员引导至后来车上，并注意清点乘客人数，做好与后来车的交接，乘客毋需另行投币。
十四、遇到车厢拥挤，关不拢门怎么办？
乘客上车后，单机车应自觉向后门（铰接式向前后门）流动，车下乘客不得攀轧车门，吊车。
由于试行线路配车密度很高，可等候下一辆车。
十五、当发生扒窃问题时怎么办？
当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往派出所处理的，可向乘客说明，并沿途不停车开门上、下客，一直将车开往就近派出所或交由巡警处理，当事人无法确认窃贼仍在车厢内又强硬要求开车前往派出所处理的，必须向当事人声明此事后果由其负责后，才能将车开往派出所报案。
事后须及时写出简单书面报告交线路主管，并积极协助处理。
十六、当发生斗殴伤人时怎么办？
若在车上发生严重斗殴伤人，持械抢劫等罪案，应关闭车门，劝阻乘客不准下车，然后将车开往附近派出所或交由巡警处理，事后须及时写出简单书面报告交线路主管，并积极协助处理。
十七、当发生火警时怎么办？
如当班途中车厢出现火警应按正确程序疏散乘客，组织灭火，若无法控制火势，则要报警119，事后应向线路主管书面报告起火过程，协助调查原因及整改措施。
十八、司机、服务员能自备零钱向乘客找零钱吗？
无论任何情况下，司机不得自备零钱向乘客找零钱。
严禁服务员收取票款和向乘客找零钱。
十九、遇到乘客与司机（或乘务员）对有否投币发生异议时怎么办？如有旁证证明其未投币者则按章处罚，如无旁证则按已投币处理。
二十、营运中，车辆发生故障抛锚怎么办？
若车辆突然抛锚在马路中央或交叉口时，应动员乘客或其他人员设法将车移至不影响交通的路边停放，等候抢修，途中坏车待修期间，司机要留在车上守候。
二十一、营运中发生交通意外事故怎么办？
若发生事故未涉及伤人，双方不能和解，应报告公司安全部和交警部门等候处理。
二十二、肇事后涉及伤人怎么办？
若事故涉及伤人，应立即抢救伤员，保护现场，报告车队和警察，同
时应找出好目击证人，并动员其留下姓名、地址、单位、电话，以备日后协助处理事故。
二十三、为什么说实行无人售票，能使车厢变成社会主义精神文明建设的“流动窗口”。
实行无人售票，在车厢内造就一种人际关系的融洽、和谐、互助、互爱的氛围，做“有教养、有公德、有礼貌、有纪律”的乘客，这样，公众乘车的面貌将会焕然一新。
二十四、试行无人售票对公交作业有什么好处？
长期以来，公交作为劳动密集型企业，人车比例高于世界先进城市公交的水平，较为落后，与国际性城市公交的称号不相符。
从广州等城市试行无人售票情况看，社会服务效益和企业经济效益都有显著提高，加快了企业经营机制的转换，有利于公交企业经营的良好循环和发展，有利于增强公交企业在客运市场中的竞争能力，能为加快城市公交的改革和发展创出一条新路，也能加快与国际上现代化城市公交的接轨。