产品售后服务制度新
售后服务制度范文(五篇)
售后服务制度范文一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在____小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序售后服务制度范文（二）尊敬的客户，感谢您选择我们的产品并给予我们信任。
为了保障您的权益，我们制定了以下售后服务制度，详细规定了在购买后的售后服务流程和内容。
(完整版)产品售后服务制度及流程
(完整版)产品售后服务制度及流程产品售后服务制度及流程1. 引言本文档旨在制定和规范公司的产品售后服务制度及流程，以确保客户在购买公司产品后享受到一流的售后服务和支持。
2. 服务内容公司将根据产品保修政策为客户提供以下售后服务：- 免费产品保修：公司将提供一定期限的产品免费保修，以修复或更换因制造缺陷引起的故障。
- 技术支持：客户可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式咨询和获得产品的技术支持。
- 售后反馈：公司将定期收集客户对产品使用过程中遇到的问题和改进建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
3. 售后服务流程以下是公司产品售后服务的流程：步骤1：客户提交售后申请客户在产品出现故障或需要售后服务时，应及时向公司提交售后申请，包括产品信息、故障描述、联系方式等。
步骤2：售后服务确认公司接收到售后申请后，将进行服务确认，包括核实产品的售后保修状态和故障情况。
步骤3：售后处理根据产品售后保修政策，公司将为客户提供相应的售后处理，包括维修、更换或退款等。
步骤4：售后反馈在售后处理完成后，公司将向客户提供售后反馈，包括故障的原因、处理方法及预防措施等。
4. 服务准则公司将遵循以下服务准则来保证产品售后服务的质量和客户满意度：- 高效性：公司将尽快响应客户的售后申请并及时处理。
- 专业性：公司将提供经过专业培训的售后服务人员，确保客户获得正确和可靠的技术支持。
- 诚信性：公司将本着诚信原则处理售后事务，保障客户的利益。
5. 客户权益保障公司承诺保障客户的合法权益，包括但不限于以下方面：- 公正公平：公司将公正、公平地对待客户的售后申请，并按照产品保修政策提供相应服务。
- 信息保密：公司将严格保护客户提供的个人信息和产品隐私不被泄露。
6. 总结本文档对公司的产品售后服务制度及流程进行了详细规定，确保客户在购买公司产品后能够享受到优质的售后服务和支持。
公司将持续改进服务质量，以满足客户的需求和期望，并保障客户的合法权益。
产品售后服务制度
产品售后服务制度1. 售后服务定义售后服务是指企业在销售商品后，为消费者提供的一系列支持和服务，以确保消费者对所购买的产品满意，并解决产品使用过程中出现的问题。
2. 售后服务目标提供高质量的产品售后服务，满足消费者的需求和期望；增强消费者对产品的信任和忠诚度；保护企业品牌形象，提升企业竞争力。
3. 售后服务内容3.1 售后服务范围包括但不限于以下内容：产品使用技术咨询；产品故障排除和修理；产品维护保养；产品质量问题处理；产品退换货；其他与产品相关的服务。
3.2 售后服务渠道在线服务平台：为客户提供方便快捷的在线咨询和服务；售后服务网点：建立全国范围内的售后服务中心，提供现场服务支持；售后服务人员：经过专业培训，提供优质服务。
3.3 售后服务流程1. 客户反馈问题：客户通过方式、在线平台或其他方式向企业反馈产品问题。
2. 问题确认和记录：企业客服人员与客户进行沟通，确认问题细节，并记录相关信息。
3. 问题评估：企业技术人员根据客户提供的信息评估问题的严重程度和处理方式。
4. 问题解决：根据问题的性质，企业技术人员通过方式指导、远程维护或现场服务解决问题。
5. 问题反馈：解决问题后，客服人员与客户进行反馈，确认问题是否得到解决并询问客户的满意度。
6. 问题记录和统计：企业记录解决过程和结果，定期统计并分析产品售后服务的情况。
4. 售后服务准则4.1 及时响应企业应尽快响应消费者的售后服务需求，提供及时的技术支持和解决方案，减少对消费者的影响。
4.2 专业服务企业应派遣经过专业培训的技术人员提供售后服务，确保解决问题的有效性和可靠性。
4.3 诚信守约企业应严格遵守售后服务承诺，不得以言辞或行为欺骗消费者，保障消费者的合法权益。
4.4 持续改进企业应定期评估和改进售后服务流程和服务质量，以提高售后服务的效率和满意度。
5. 售后服务评估企业应建立售后服务评估体系，对售后服务流程、服务技术、服务响应时间、客户满意度等进行评估和监控，及时发现问题并进行改进。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度产品售后服务管理制度一、引言产品售后服务是企业对消费者提供的一项重要服务，是维护消费者权益、提升企业形象以及推动企业发展的关键环节。
为了规范产品售后服务流程，提高服务质量，本旨在制定产品售后服务管理制度，以指导企业在产品售后服务方面的运营。
二、服务范围1. 售后服务适用范围：本制度适用于公司销售的所有产品的售后服务，包括但不限于维修、退换货、投诉处理等。
2. 售后服务时间：公司承诺在产品交付后，提供一定时间范围内的售后服务，具体时间根据产品类型和合同约定确定。
三、售后服务流程1. 售后服务接收：消费者通过电.化、、在线平台等方式向公司提出售后服务申请。
2. 问题评估与反馈：公司接收到售后服务申请后，将进行问题评估并及时向消费者反馈处理结果。
3. 问题解决：根据问题的具体情况，公司将采取适当的措施解决问题，例如提供维修、更换、退货等服务。
4. 满意度调查：完成售后服务后，公司将进行满意度调查，以了解消费者对于服务质量的评价，并作出相应的改进。
四、责任与义务1. 公司责任：公司应确保产品的质量符合国家相关标准，积极提供售后服务并解决消费者的问题。
2. 消费者义务：消费者应保留产品购买凭证，提供准确的售后服务申请信息，并按照相关规定配合公司进行问题解决。
五、投诉处理1. 投诉受理：消费者对于售后服务不满意的，可向公司进行投诉。
公司应及时受理并按照规定流程进行处理。
2. 投诉调查：公司应设立专门的投诉调查组，对投诉进行详细调查，并依法提供相关资料。
六、售后服务质量评估1. 评估内容：针对公司的售后服务流程和服务质量进行定期评估，包括响应速度、问题解决率、客户满意度等指标。
2. 评估结果：评估结果将作为公司改进售后服务的重要依据，定期向相关部门汇报，并进行改进阐述。
七、附件本所涉及附件如下：1. 售后服务申请表格2. 投诉处理流程图3. 售后服务质量评估表八、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 消费者权益：指消费者在购买商品或接受服务时所享有的权益，包括但不限于安全、健康、知情等权益。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理企业的产品售后服务工作，提高客户满意度，保护企业品牌形象。
本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和企业内部管理规定。
第二条适用范围本制度适用于企业全部销售的产品的售后服务管理工作。
第三条定义1.售后服务：指客户在购买产品后的技术支持、维护和修理、退换货等相应服务。
2.售后服务部门：指负责处理售后服务恳求和供应相应服务的部门。
第二章售后服务流程第四条售后服务恳求1.客户在购买产品后遇到问题或需要售后服务，应及时联系售后服务部门，供应有效的购买凭证和认真的问题描述。
2.售后服务部门收到客户的恳求后，应依照客户供应的信息建立售后服务记录，并调配相应的服务人员。
第五条售后服务处理1.售后服务人员应及时与客户取得联系，了解认真情况，并进行问题排查和分析。
2.售后服务人员依照产品的保修政策和相关流程，供应相应的解决方案和技术支持。
3.若需要维护和修理或更换产品，售后服务人员应及时布置维护和修理或更换工作，并保持与客户的沟通和反馈。
4.售后服务人员在解决问题后，应进行记录并向上级汇报，以便总结经验和改进服务质量。
第六条售后服务评估1.客户在售后服务完成后，应接受售后服务满意度调查，并将调查结果反馈给企业。
2.企业应定期进行售后服务评估，收集和分析客户反馈的满意度调查结果，以及售后服务的质量指标，及时采取改进措施，提高服务质量。
第七条问题投诉处理1.客户对售后服务存在不满或投诉，应及时向售后服务部门提出。
2.售后服务部门应认真听取客户的投诉，并依据投诉的内容和情况，尽快供应解决方案。
3.若客户对售后服务部门供应的解决方案不满意，客户可以向企业的高层管理人员提出投诉，并供应相关的证据和料子。
第三章售后服务保障第八条人员培训与技术支持1.企业应定期组织售后服务人员进行技术培训，提高其产品知识和技术本领。
2.企业应供应必需的技术支持和工具，以保证售后服务人员能够及时有效地处理客户的问题。
产品售后制度文件范本模板
产品售后服务制度一、总则1.1 为了提高我公司的产品服务质量，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本售后服务制度。
1.2 本制度适用于我公司销售的所有产品，包括售前、售中、售后各个环节。
1.3 我公司承诺：严格按照国家法律法规和本制度的规定，为消费者提供优质、高效的售后服务。
二、售后服务承诺2.1 产品质量承诺我公司承诺，销售的产品均为正品，符合国家规定的产品质量标准。
产品自购买之日起，享受一年内的保修服务。
2.2 售后服务承诺我公司承诺，在产品保修期内，对于非人为因素造成的产品质量问题，将免费提供维修、更换等服务。
保修期外，如需维修，将按照实际维修成本收取费用。
2.3 配件承诺我公司承诺，在产品保修期内，提供原装配件。
保修期外，提供符合国家标准的合格配件。
三、售后服务流程3.1 售后服务请求消费者在使用产品过程中遇到问题，可以通过以下途径向我公司提出售后服务请求：1）拨打我公司客服热线；2）通过我公司官方网站或者微信公众号提交售后服务申请；3）前往我公司授权的专卖店或者经销商处寻求帮助。
3.2 售后服务受理我公司客服中心接到售后服务请求后，将在24小时内回复消费者，根据消费者的描述，判断产品问题是否在保修范围内。
3.3 售后服务派单对于符合保修范围的问题，我公司将在48小时内安排售后服务人员上门或通知消费者携带产品到指定的维修点进行维修。
3.4 售后服务处理售后服务人员将按照相关规定，为消费者提供维修、更换等服务。
对于无法现场解决的问题，将及时反馈给我公司客服中心，并按照指示进行处理。
3.5 售后服务回访售后服务处理完毕后，我公司将对消费者进行回访，了解售后服务的满意度，并对服务过程中存在的问题进行改进。
四、售后服务保障4.1 我公司将设立专门的售后服务团队，保障售后服务的质量和效率。
4.2 我公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
办公家具售后服务制度范本
办公家具售后服务制度范本一、售后服务宗旨我司秉持“客户至上，品质第一”的服务宗旨，以提高客户满意度为核心，构建完善的办公家具售后服务体系，为客户提供专业、高效、人性化的售后服务。
二、售后服务承诺1. 产品质量保证：我司承诺，所售出的办公家具符合国家相关标准，产品材质、工艺及功能完好无损。
自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期。
2. 免费维修与更换：在保修期内，如因非人为原因导致产品或配件出现质量问题，我司将免费提供维修或更换服务，包括维修费、零件费、上门服务费、交通费等。
3. 定期保养服务：我司将成立专门的售后服务小组，负责解释产品使用功能及保养细则。
每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查与维护，包括面料清洁、油漆表面打蜡、结构件紧固、轨道加油等。
4. 快速响应与处理：收到售后服务要求的电话或传真后，我司将在2小时内到达现场。
若问题严重无法短时间解决，将做出书面解释并明确解决时间。
5. 安装与清洁服务：货物安装完毕后，将加塑料膜进行保护。
全面使用前，我司将派员进行一次全面清洁服务。
6. 保修细则：a) 班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
b) 文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
c) 椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
d) 职员台系列：保修范围包括桌面断裂、抽屉故障、支架松动等。
三、售后服务流程1. 客户反馈：客户在使用过程中如遇到问题，可通过电话、传真、在线客服等方式向我司反馈。
2. 售后服务人员受理：售后服务人员在接到反馈后，2小时内与客户取得联系，了解问题具体情况，并尽快安排上门服务。
3. 现场处理：售后服务人员到达现场后，对问题进行诊断与处理。
如需更换配件，将与客户确认后立即安排发货。
4. 维修与保养：售后服务人员将对客户使用的办公家具进行维修、保养，确保产品正常使用。
售后服务制度及售后服务质量保证措施
售后服务制度及售后服务质量保证措施一、售后服务制度1.售后服务条款：在产品销售合同中明确产品的售后服务内容、范围、期限和责任分工等。
2.退换货政策：为消费者提供适当的退换货服务，包括退货期限、退货条件和退货流程。
3.维修政策：为消费者提供维修服务，包括维修期限、维修费用和维修范围等。
4.投诉处理程序：建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够及时、准确地得到处理和解决。
5.售后服务团队：设立专门的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
1.人员培训：培训售后服务人员，提升他们的服务意识、技能和专业知识，以提供优质的售后服务。
2.售后服务评估：定期对售后服务进行评估和检查，及时发现问题并采取措施进行改进。
3.售后服务投诉统计与分析：统计和分析消费者的投诉信息，了解售后服务存在的问题和改进的方向。
4.售后服务质量目标：设定售后服务质量目标，如响应速度、服务态度和问题解决率等，确保服务质量得到提升。
5.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高服务效率，缩短服务周期，减少不必要的等待时间。
6.定期客户回访：定期对消费者进行回访，了解他们的满意度和意见，进行改进和调整。
为了保障售后服务质量1.建立售后服务质量保障体系，通过审核、评估和认证等方式确保服务质量。
2.加强和优化售后服务网络，确保服务能够迅速响应、覆盖到位，提供及时、便捷的服务。
3.加强对售后服务人员的监督和考核，通过绩效评价激励和惩罚机制，形成有效的服务保障机制。
4.建立消费者投诉受理和处理制度，确保消费者的投诉能够得到及时处理和解决。
5.借助信息化技术，建立售后服务信息管理系统，实现信息的流转和共享，提高服务效率和质量。
总之，售后服务制度和售后服务质量保证措施对于企业来说至关重要。
通过建立健全的制度和采取有效的措施，能够提升售后服务质量，增强消费者的满意度，同时也能提升企业的品牌形象和市场竞争力。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度一、前言产品售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。
为确保售后服务的质量和效率，我们公司制定了一套完善的产品售后服务管理制度。
二、服务承诺1. 我们承诺提供全方位、高效率的售后服务，在接到客户投诉或问题报告后，将在24小时内给予回应。
2. 我们承诺严格按照合同约定的售后保修期限和服务内容进行产品维修或更换，确保客户权益得到充分保障。
3. 我们承诺售后服务人员具备专业知识和良好的服务态度，能够及时解决客户问题并给出有效的建议。
三、售后服务流程1. 客户问题报告：客户在发现产品问题或需求服务时，可通过电话、邮件或在线平台进行报告。
2. 问题记录：售后服务人员接到客户报告后，将详细记录相关信息，包括产品型号、故障描述、客户联系方式等。
3. 快速响应：售后服务人员将在24小时内与客户联系，了解具体情况并给出解决方案。
4. 处理方案确认：售后服务人员根据客户报告的问题确定解决方案，并与客户进行确认。
5. 维修或更换：根据问题的性质和客户需求，售后服务人员将安排维修工程师前往现场维修，或安排更换新产品。
6. 服务评估：在服务完成后，售后服务人员将与客户进行评估，了解客户对服务的满意度，并收集宝贵的改进建议。
四、售后服务标准1. 服务时间：我们将为客户提供7x24小时的售后服务，确保客户在任何时间都能得到及时的响应和解决。
2. 维修能力：我们将确保售后服务人员具备专业的技术知识和维修能力，能够快速准确地排除产品故障。
3. 服务态度：我们要求售后服务人员以礼貌、耐心的态度对待客户，积极主动地解决客户问题，并提供专业的建议。
4. 承诺履行：我们将严格按照合同约定的售后保修期限和服务内容进行维修或更换，确保客户合法权益得到保障。
5. 效率要求：我们将确保售后服务流程的高效运作，最大限度地缩短服务响应和处理时间，提高客户满意度。
五、服务质量监控1. 内部监控：我们将建立完善的内部监控机制，定期检查售后服务人员的业绩和服务质量，及时发现问题并进行改进。
产品售后服务制度
产品售后服务制度
一、定义
售后服务（After-sales Service）是指企业履行给予客户的服务，
通常是在客户购买产品后，产品出现问题或出现不符合购买要求的情况时，企业对该产品进行保修、维修、更换或其他服务的活动。
二、服务范围
1.产品维修：
在产品有效期内，客户发现产品质量存在问题时，可以就地维修或请
售后服务专业人员上门维修。
2.产品更换：
在产品有效期内，客户发现产品性能不符合使用要求或存在一定的质
量问题时，可以申请产品更换。
3.产品返修服务：
当客户发现产品性能不符合使用要求或存在明显质量问题时，可以申
请返修服务。
4.产品远程服务：
在有效期内，客户发现产品存在一定的故障时，可以申请远程技术支持，以减少服务费用。
三、服务费用
1.产品保修期内，无论产品是否出现质量问题，免费提供服务；
2.产品保修期外，根据客户提交的质量问题，收取不同程度的服务费用。
3.产品远程服务费用根据实际耗时确定，有效期内收取的服务费用会按照最低收费标准收取，有效期外将按照技术支持时间计算费用。
四、服务流程
1.客户提供服务申请：。
售后服务规章制度(3篇)
售后服务规章制度（3篇）售后服务规章制度（精选3篇）售后服务规章制度篇1一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。
以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。
严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。
通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。
二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
三、职责1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。
4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信售后服务规章制度篇2一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。
客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。
将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 服务准则我们始终坚持以客户为中心的价值观，为每一位客户提供优质、全方位的售后服务。
我们的售后服务准则如下：1.1 热情友好我们的售后服务团队将以热情友好的态度对待每一位客户，耐心听取客户的问题和需求，并及时提供解决方案。
1.2 高效响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内解决问题，确保客户的满意度达到最高。
1.3 持续改进我们将持续改进售后服务流程和政策，以提高服务效率和质量，确保能够满足客户的需求和期望。
2. 售后服务流程2.1 故障报告客户在发现产品故障后，应立即向售后服务部门报告故障情况。
客户可以通过方式、邮件或在线提交故障报告。
2.2 故障评估售后服务部门将对故障进行评估，分析故障原因，并与客户进行沟通，确保准确了解故障情况。
2.3 解决方案提供售后服务部门将根据故障评估的结果提供相应的解决方案给客户。
若需要更换零部件或进行维修，我们将提供相应的支持和服务。
2.4 解决方案实施一旦客户同意解决方案，我们将立即开始实施。
我们将确保解决方案的实施过程顺利，并在最短的时间内解决客户的问题。
2.5 客户满意度调查在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，以了解客户对我们的服务的满意程度，并根据反馈做进一步的改进和调整。
3. 售后服务政策3.1 保修期我们承诺为产品提供一定的保修期限，具体保修期根据产品类型和规格而定。
在保修期内，客户可以免费享受我们提供的维修和更换服务。
3.2 售后服务费用在保修期外，对于非人为损坏的产品故障，我们仍将提供相应的售后服务。
客户需承担维修和更换零部件的费用。
3.3 售后服务延期在特殊情况下，例如维修零配件缺货或其他原因导致售后服务无法按时完成的情况下，我们将与客户联系并协商解决方案。
我们坚信售后服务是品牌发展的重要环节，我们将始终秉持诚信、热忱和专业的态度，为客户提供卓越的售后服务。
我们竭诚欢迎客户提出宝贵意见和建议，以促进我们的服务不断改进和提高。
产品售后服务制度(新)
产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。
一、盒式、耳背式助听器的维修1 、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日赋予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，普通要保证半个月寄回用户手上，超过30 天的要及时报告。
2 、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。
二、定制式助听器产品的维修1 、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用EMS 寄回，道歉，送小礼物。
2 、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。
3 、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。
4 、保修期内，使用1 个月以上的用户第一次来维修时，应子细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或者技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版(人为原因损坏除外，下同)5 、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或者技术上的原因，允许延长保修期半年。
6 、保修期用户第三次来维修时，允许更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。
7 、维修产品更换零件的，该零件保修半年。
8 、所有维修产品修好后必须将外观(包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等)清洗干净。
三、用户投诉及上门服务由销售经理负责1 、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。
对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。
用户对解决满意或者不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。
2 、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或者按有关规定赋予退机处理。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度一、总则为规范公司售后服务管理，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，特制定本制度。
二、管理目标1、建立健全的售后服务管理制度，提高客户的满意度和忠诚度。
2、推动公司售后服务工作的规范化、标准化和流程化。
3、不断改善售后服务工作，提升公司整体形象和服务水平。
三、服务内容1、服务范围：产品售后服务包括维修、更换、退换货、技术指导等。
2、服务对象：公司的所有客户都是售后服务的对象。
3、服务承诺：公司承诺提供优质、高效、周到的售后服务，确保客户的合法权益。
四、服务流程1、客户申请：客户需要向客服部门提出售后服务的申请，包括详细的产品信息、问题描述和联系方式。
2、服务受理：客服部门接到客户的申请后，及时进行受理，生成售后服务单据。
3、问题确认：专业的技术人员对客户所反映的问题进行确认，确保问题的合理性和有效性。
4、问题解决：技术人员根据问题的性质和客户的要求，提供相应的解决方案，包括维修、更换或退换货等。
5、服务跟踪：客服部门对售后服务进行跟踪和记录，及时向客户反馈服务情况。
6、客户反馈：客户在得到售后服务后，有权对服务进行评价和反馈，公司应及时处理客户的意见和建议。
五、服务标准1、服务态度：公司所有售后服务人员应以礼貌、亲切的态度对待客户，倾听客户的需求，积极解决问题。
2、服务效率：公司承诺提供高效的售后服务，确保在最短的时间内解决客户的问题。
3、服务质量：公司保证提供的售后服务达到一定的质量标准，确保客户的满意度。
4、服务承诺：公司应将售后服务承诺落实到位，不得出现“三包”规定不落实，擅自变更或拒不履行“三包”规定的情况。
5、服务时限：公司应按照国家的相关法律法规和“三包”规定的要求，保证产品的维修、更换、退换货的时限。
六、售后服务质量监督1、公司应建立售后服务质量监督制度，对售后服务进行全程监督。
2、客户投诉处理：公司应建立客户投诉处理机制，对客户投诉的问题及时处理并予以反馈。
3、定期评估：公司应定期对售后服务进行评估，分析客户满意度和改进的空间，采取相应措施进行改进。
售后服务三包管理制度
第一章总则第一条为了规范我公司售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品、家具、建材等。
第三条本制度所称“三包”是指产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量原因造成的故障，我公司提供免费维修、更换或退货的售后服务。
第二章三包范围及期限第四条三包范围：1. 产品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司负责免费维修、更换或退货。
2. 产品在保修期内，因使用、维护不当造成的故障，我公司根据情况提供有偿维修服务。
3. 产品在保修期内，因自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏，我公司不承担三包责任。
第五条三包期限：1. 保修期限自产品购买之日起计算，一般为一年。
2. 以下情况除外：（1）产品在使用过程中，因用户自行拆卸、改造、维修等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
（2）产品在使用过程中，因用户未按照产品说明书进行操作、维护等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
（3）产品在使用过程中，因用户故意损坏、滥用、疏忽等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。
第三章三包服务流程第六条客户投诉：1. 客户发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并妥善保管。
2. 客户可以通过电话、邮件、上门等方式向我公司投诉。
3. 我公司接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在3个工作日内安排人员上门服务。
第七条故障排查：1. 我公司维修人员接到客户投诉后，应立即上门检查，确定故障原因。
2. 维修人员应向客户说明故障原因，并提出解决方案。
第八条维修与更换：1. 维修：维修人员应尽快修复故障，确保产品恢复正常使用。
2. 更换：如产品无法修复或维修成本过高，我公司应提供同型号、同规格的产品更换。
第九条退货：1. 如客户要求退货，我公司应无条件接受，并退还货款。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度
一、售后服务管理制度
1、我公司将建立规范的售后服务职责，并监督到位，落实责任，实行奖罚。
2、对于采购人反映的问题，限时解决。
实行首问负责制，凡是接待采购人的售后人员要一竿子插到底，直到把采购人的问题解决好，让采购人满意为止。
3、售后服务部门要变被动为主动，对供应产品产品、服务等方面出现的问题，主动为采购人解决好，即使采购人一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，主动告知采购人，并主动为采购人解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
4、我公司将经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。
使售后服务人员最大限度的掌握公司的实际情况。
二、采购人投诉管理制度
1、我公司售后服务部将通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向采购人提供咨询服务，并完全接受采购人的反馈意见和投诉。
2、我公司将严格要求售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后方可上岗。
3、我公司售后服务接待人员应详细记录采购人的每一次来电、来信、来访，认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程，并存档。
4、我公司将要求售后服务人员对采购人的每一次来电、来信、来访给予迅速、满意的答复，并对提出建议的采购人表示真挚的感谢。
5、我公司定期或不定期地进行采购人满意度调查，并根据调查结果对公司的售后服务工作进行持续的改善，以满足售后服务的需要。
三、采购人监督制度
为了给采购人提供更优质的售后服务，我公司特编制了采购人监督制度，请采购人对我公司产品及服务提出宝贵意见和建议，我公司将及时改进售后服务质量。
终端产品售后服务制度
终端产品售后服务制度一、退换货规定公司承诺：终端客户符合以下条件，自货物交付之次日起7天(按自然日计算)内，可提出退货要求；自货物交付之次日起15天内，可提出换货要求。
客户可直接联系公司官方销售网点/ 公司官方销售网站/公司售后客服/购买时联系的公司授权代理商办理退换货事宜。
(一)自货物交付之次日起7天内，符合以下任一条件，可以提出退货：1、客户在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；2、产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；3、货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题。
(二)自货物交付之次日起15天内，符合以下任一条件，可以提出换货：1、客户收到货物15天内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；2、客户收到货物15天内，产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；3、货物经一次换货，仍发现存在非人为导致的质量问题；4、客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；5、实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。
(三)以下任一情况，公司均有权拒绝客户的退换货要求：1、自货物交付之次日起计算超过7天产品退货或15天产品换货期限后，客户提出的退换货要求；2、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；3、退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；4、发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题；5、撕毁、涂改标签、机器序列号、防水防拆标记等；6、因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；7、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回的退货要求；8、货物经公司质量部门检测，本身不存在质量问题的换货要求；9、终端消费者退回的商品不完好的。
售后服务制度方案(通用5篇)
售后服务制度方案(通用5篇)售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
以下是小编整理的售后服务制度方案(通用5篇)，欢迎阅读与收藏。
【篇1】售后服务制度方案 1总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
2维护与保养(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度一、服务范围⒈售后服务的对象范围：本公司出售的所有产品。
⒉售后服务的内容：包括产品保修、产品退换货、产品维修等。
二、产品保修⒈保修期限：自产品购买之日起，保修期限为一年。
⒉保修内容：对于非人为损坏的产品，提供免费维修服务。
⒊保修流程：a) 客户在保修期内出现产品质量问题时，应及时联系本公司客户服务部门，提供产品的相关信息和购买凭证。
b) 客户服务部门将核实产品信息，并指导客户进行问题诊断，以判断是否属于产品质量问题。
c) 若产品质量问题属实，客户服务部门将通知客户将产品寄回本公司进行维修。
d) 维修完成后，将产品寄送给客户，由客户承担运输费用。
三、产品退换货⒈退换货条件：a) 客户在购买产品后，发现产品存在质量问题。
b) 客户在购买产品后，发现产品型号、规格等与所购买产品不符。
⒉退换货流程：a) 客户在发现问题后应及时联系本公司客户服务部门，并提供购买凭证和产品的相关信息。
b) 客户服务部门将核实产品信息，并指导客户进行问题诊断。
c) 若问题属实，客户服务部门将协助客户办理产品退换货手续。
d) 客户退回产品后，本公司将安排退款或重新发货。
四、产品维修⒈维修范围：对于已过保修期的产品，提供有偿维修服务。
⒉维修流程：a) 客户在需要维修产品时，应联系本公司客户服务部门，并提供产品的相关信息。
b) 客户服务部门将核实产品信息，并提供维修费用和维修周期的估算。
c) 客户同意维修费用和维修周期后，将产品寄回本公司进行维修。
d) 维修完成后，客户将支付维修费用，并由本公司将产品寄送给客户，运输费用由客户承担。
附件：无法律名词及注释：⒈保修：对于产品制造过程中存在的质量问题，由生产厂商或销售方承担免费修理、更换零部件等责任的承诺和措施。
⒉退换货：指因产品质量问题或与所购产品不符而向销售方申请退还货款或更换同款产品的行为。
⒊维修：指对产品进行检查、保养、修理等操作，使产品恢复正常使用功能的过程。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 服务内容为了保障客户的权益和提供优质的售后服务，公司特制定了以下产品售后服务制度：2. 退货政策2.1 未开封产品退货客户购买的未开封产品，如需退货，请在购买日起30天内携带有效购买凭证和退货理由到指定服务中心办理。
退货时，产品必须完好无损且附带原包装。
公司将根据产品的销售状况，对退货申请进行审核，并根据相关法律法规进行退款。
2.2 开封产品退货客户购买的开封产品，如需退货，请在购买日起7日内携带有效购买凭证、退货理由和产品问题描述到指定服务中心办理。
退货时，产品必须完好无损且附带原包装。
公司将进行产品质检，若确认产品存在质量问题，则按照相关法律法规进行退款或更换。
3. 维修政策3.1 免费维修期限公司对所有产品提供免费维修期限为购买日起3个月。
免费维修期限内，若产品出现质量问题，客户可携带产品和有效购买凭证到指定服务中心进行维修。
公司将为客户提供免费维修服务，并负责更换故障零配件。
3.2 付费维修免费维修期限过后，若产品出现质量问题，客户可选择付费维修。
维修费用以实际维修所需材料和工时为基础，并根据相关定价标准进行收费。
客户需提前与服务中心确认费用，并签署维修协议。
4. 售后服务渠道客户可通过以下方式获得售后服务：在线提交服务申请，包括退货、维修等拨打客服热线，咨询和安排售后服务到指定服务中心亲自办理售后事务请注意，不同售后服务的具体要求和流程可能会因产品类型、购买渠道等因素而有所变化。
客户在享受售后服务时，请遵循相关规定和要求。
5. 其他注意事项客户在享受售后服务时，请携带有效购买凭证和产品问题描述，以便顺利办理服务事务。
产品由于人为损坏、超过保修期限或无有效购买凭证的，公司将不承担相关责任。
公司保留对售后服务制度进行调整和解释的权利，但在调整前应提前向客户做出通知。
以上就是公司针对产品售后服务的制度规定。
希望能够为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。
一、盒式、耳背式助听器的维修1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的要及时报告。
2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。
二、定制式助听器产品的维修1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用EMS寄回，道歉，送小礼物。
2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。
3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。
4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）．5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。
6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。
7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。
8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等）清洗干净。
三、用户投诉及上门服务由销售经理负责1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。
对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。
用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。
2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。
质量跟踪和不良事件的报告制度为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业信誉，现制定《产品质量跟踪和不良反应的报告制度》，具体如下：一、跟踪回访时间1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10天左右做第一次回访。
30天左右做第二次回访（左右标准为±5天）。
如连续二次回访用户均较为满意，可以确定评定结果为满意，存档。
2、回访后用户有意见与不满意处，应及时处理与解决，同时增加回访次数，直至连续两次回访用户满意或基本满意为止。
评定最后结果后存档。
3、聋儿应在登记30天左右开始回访，3个月左右第二次回访。
二、跟踪回访内容（一）初次回访1、主要了解初次使用助听器的情况效果。
2、对有疑惑或过高期望值的用户做科学的解释。
3、叮咛助听器关闭电池，防湿，减少调节，干燥盒内让用户感常更换干燥剂等知识的强调与关心，贮存，受奥迪康的关心，用良好的服务给病人送去温暖。
（二）二次回访1、重点了解用户用了一段时间后的反应。
2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。
3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。
三、跟踪回访方法与不良反应报告1、最常用的可以是电话，电话回访应尽量避免晚上太迟与中午休息的时间，也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。
2、对没有电话的用户，可以先利用信函调查。
但应提早5天进行，等用户回信后，应将用户信函归入档案与调查表一并存档。
3、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复复印二份，一份寄至用户，一份存档。
4、用户对助听产品有明显意见或不良反应的，应及时报告销售经理，由销售经理派技术人员前往处理，派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。
病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字，回访者凭此单才可回单位报销差旅费。
四、监督检查，奖罚1、公司将定期进行检查与抽查，要求用户60天以内填表率为100％，各项数据有效正确在90％以上。
2、对漏填或少填一份的，扣当事人月奖金5％.3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金，同时对当事人“警告”处罚。
4、对检查优秀，售后服务良好的责任人，公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。
五、引起伤亡事故的紧急处理用户在配戴助听器后若引起伤亡事故，应立即送医院抢救，在一小时内报告给药检局、公安局。
各部门、各类人员的职责权限有关规定一、总经理是公司最高管理者，主要负责公司战略部署、长远发展和产品整体质量。
1、在公司日常运作中，总经理应督促下属员工各司其职，严格控制产品质量，出现问题时应对责任人进行符合公司规章的处罚。
2、当下属员工对产品在进货、入库、库存、出库、销售等过程中出现的质量问题无能力负责处理时，应由总经理出面协调解决，并对此类现象进行分析，总结经验，归入档案，防止以后再次出现此类问题。
二、销售部设经理一名，销售人员数名。
销售部主要负责：1、全面了解用户提出的各项要求，检验产品的规格型号、技术和质量的特殊要求、原产地、价格、数量、交货期、运输方式、包装、交付方式、结算方式等是否符合用户的要求，并做好记录。
2、在每个销售合同签订前，销售人员必须对合同进行评审，评审应达到如下要求：①合同各．项要求均已明确；②本公司具有满足要求的能力。
对销售额在0﹒5万元以上或顾客有特殊要求的产品销售合同时，应提请销售部经理进行评审，如销售部经理无法完成评审工作，则应提请总经理评审。
三、质检部设质检人员一名，质检部主要负责：1、对新购进的产品进行验收检查，包括产品的外观、配件、合格证、说明书是否齐全，如果产品检验合格则发放检验合格证明产品入库；如果产品检验不合格则通知将产品送厂家调换或退货。
四、仓库保管员一名，仓库保管员主要职责：根据质量管理员的验收单，查看主品的规格型号及数量，合格后验收入库，按照相关产品的陈列要求放置，做到“三清”、“三保”和“三相符”。
不合格产品管理制度为加强对不合格产品的标识、记录、评审、隔离和处置的控制，防止不合格产品的使用，避免造成对用户权益及公司自身利益的损害，特制定《不合格产品的管理制度》。
一、不合格产品的控制由质检员归口管理，质检员负责不合格产品的鉴别、标识、记录和隔离，并在总经理的领导下负责不合格产品的评审，提出处理意见。
二、所有进货均须经检验员验收合格后方可入库，如进货检验和验证发现不合格产品，由仓库检验员登记，并及时作退货处理。
三、一般情况下出现的不合格产品，原则上由授权质检员作出评价及处置意见，质检员难以作出判定的由总经理决定。
四、所有不合格产品均须有明显的标识、隔离放置，作出相应的记录并签字。
五、对退货后由供应商重新发回的产品，仍须经检验员检验合格后才能入库。
六、对成批不合格的产品，应在总经理领导下，由质检员主持，内勤、销售经理等相关人员参加，进行不合格产品评审，记录评审内容和结果。
合格产品评审结果通知生产厂家并退货后，经重不七、．新发货，如检验该批产品仍为不合格，则公司停止使用该类产品。
效期产品管理制度为了保证效期产品质量，消除用户不必要的疑虑，提高公司品牌形象，现制定《效期产品管理制度》，具体如下：一、助听产品仓库管理人员会同质检人员每三个月对盒式助听器进行一次全面盘点清查，主要检查①有否损坏；②有否受潮；③有否被虫蛀；④有否消防隐患等方面的问题，如有上述①—③项问题，应向总经理汇报，并作退回处理或报损销毁处理。
如发现第④项问题，应向总经理汇报并责成仓库管理员定期整改。
二、配件产品仓库管理人员会同质检人员每一个月对所有配件进行一次全面盘点清查，主要检查①有否损坏；②有否受潮；③有否被虫蛀；④有否消防隐患等方面的问题，如有上述①—③项问题，应向总经理汇报，并作退回处理或报损销毁处理。
如发现第④项问题，应向总经理汇报并责成仓库管理员定期整改。
文件、资料、记录管理制度．一、对公司内部的相关文件应以明确的文件头、文件号、文件主题、执行方案等用书面形式传达和体现，通过邮递、会议、传真或电子邮件等形式传达。
二、依据文件序号或文件类别通过明确的目录整理成册，以便查找。
三、作好会议记录、电话记录、用户售前询问记录和售后服务回访记录，并在公司规定的时间内予以答复或处理。
四、按照公司相关规定认真履行多项票据的审核和审批制度。
首营企业和首营品种审核制度一、首营企业指购进器械时，于本企业首次发生供需关系的器械生产或经营企业。
首营品种指本企业向某一器械生产企业首次购进的器械。
二、把质量放在选择器械和供货单位条件的首位，制定能够确保购进的器械符合质量要求的程序。
三、对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核，除审核有关资料外，必要时应实地考察。
，填写“首次经营器械审批表”四、购进首营品种，并经企业质量管理工作的负责人进行器械质量审核，审核合格后，方可从首营企业进货。
首营品种应进行内在质量检验。
某些项目如五、无检验能力，应向生产企业索要该批号器械的质量检验报告。
济宁市市中区奥迪康听力技术报务部二零零六年六月五日医疗器械采购管理制度一、求质量负责人认真学习和了解相关助听产品和零配件的国际标准和行业标准，以便评估产品的合格标准。
二、企业负责人应实地考察供货单位经营状况和规模，核实供货企业营业执照，相关助听产品和零配件的注册证、生产许可证和经营许可证。
三、依据本公司的市场需求以书面形式向供货方明确产品规格、型号、数量来订购相关助听产品及零配件。
四、查收货品时必须按订单的规格、型号、数量验收，且必须由质量负责人员按相关标准进行质量检查，合格后予以验收入库。
五、入库产品必须由仓库保管员按照相关产品的陈列要求放置。
济宁市市中区奥迪康听力技术服务部二零零六年六月五日员工法律法规、质量管理培训及考核制度公司规定所属员工在上岗之前必须对本行业相关的法律法规进行深入的学习，并要熟练掌握，公司在员工正式上岗之前要进行书面考核，合格后才能上岗，同时要不间断加强学习，对新颁布的法律法规更要及时学习领会。
公司授权专人负责质量管理，并对全体员工进行培训，在上岗之前进行相关考核，合格后才能上岗。
公司制定了完善的员工考核制度，每年两次要对员工在本行业的法律法规和质量管理学习后进行书面考核，考核成绩优秀的给予一定的奖励，不合格的扣发单月奖金，并要再次进行考核。
济宁市市中区奥迪康听力技术服务部二零零六年六月五日产品的质量验收、仓储养护及出库复核制度产品质量验证、保管和养护、出库复核管理工作是公司组织正常经营活动的一项重要工作，为了做好此项工作，特做如下规定：一、产品质量验证管理1、产品采购质量验证管理①货物申请，由内勤填写申请计划，明确货物数量、规格型号及供货时间等然后报公司领导批准并进货。