医务人员执业礼仪规范PPT课件
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医院医务礼仪培训PPT课件
保持微笑
微笑是建立良好医患关系 的重要手段，医务人员应 保持微笑，展现亲和力。
眼神交流
医务人员应适时与患者进 行眼神交流，以示关心和 关注。
手势与姿态规范
姿态端正
医务人员应保持端正的姿态，不可随 意倚靠、晃动，以展示专业素养。
手势自然
尊ห้องสมุดไป่ตู้患者
医务人员在接触患者时，应注意手势 的轻柔、尊重，避免对患者造成不适 或伤害。
09
培训总结与展望
培训收获与体会
医务人员对礼仪培训的重要性有了更 深刻的认识，意识到良好的礼仪不仅 关乎个人形象，更关乎医院整体形象 和服务质量。
培训过程中，医务人员相互学习、交 流，形成良好的互动氛围，增强了团 队凝聚力。
通过培训，医务人员掌握了基本的礼 仪规范和沟通技巧，能够更好地与患 者及其家属进行沟通，提高患者满意 度。
06
医务人员接待与拜访礼 仪
接待礼仪
接待态度
医务人员应保持热情、友善、耐心的态度，对待患者及家属要关 心、关爱，体现人文关怀。
语言规范
使用礼貌用语，避免使用医学术语或过于专业的词汇，以免患者产 生困惑。
行为举止
注意仪态端庄，保持微笑，适当点头示意，给予患者及家属温暖和 安全感。
拜访礼仪
预约沟通
取食顺序
在取食物时，应先取冷菜再 取热菜，先取主食再取甜点 或水果。同时要注意适量取 食，避免浪费。
避免过度取食
在取食时，要避免过度取食 或贪多嚼不烂。同时要尊重 别人的权益，不要占用别人 的位置或挡住别人的视线。
保持餐桌整洁
在用餐过程中，要保持餐桌 的整洁和卫生。同时要注意 自己的举止和言语，不要大 声喧哗或随意插话。
反馈和安慰。
医务人员职业礼仪培训PPT课件
身挺胸收腹、腰直、双肩平 齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视， 嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关 节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
.
3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
.
17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
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3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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三、着装规范
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• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
最新医务人员礼仪ppt课件
裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将 围巾暴露于衣领外.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
医务人员服务礼仪课件实用PPT(40张)
❖ 增强你的专业印象； ❖ 融洽你与客户或同事之间的关系； ❖ 有助于树立你所在体检中心的形象； ❖ 体现体检中心的业务技术或服务的亲和力;
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
礼仪 约定俗成 的 规定规范
形成
北京青年报
去某医院针灸 治疗，需要躺 在针灸床上， 床单不洁，枕 头上还有头发 和头屑，令人 十分不舒服。
2、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在体检中心医务人员与客户之间展开 ◆在体检中心员工之间展开
体检中心员工在工作和社会生活交往中 的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身 的职业素质，而且折射出该员工所在体检中 心的团队文化水平、品质、精神风貌和经营 管理境界。
体现单位和个人的形象
了解 人与人 接触 之间
沟通
*2、礼仪的三个基本要求
尊重他人，尊重 自己，尊重自己 的职业，尊重自 己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声， 问有答声，去 有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯 定自我，那说明你宽容，说明你谦 虚，说明你好学。
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光
❖ 你的个人形象就是你的职业品质的展示。
观风气识体检
客户来参观，除了关注环境、设备等硬件外更关 注细节，比如：体检工作是否井井有条；医生、护士 的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出 来。如果工作人员聊天，护士大声喧哗，玩手机、扎 堆聊天、打闹、态度冷淡等等都反映体检机构管理松
散，医护职业素质不高。
同理心的意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
三、基本礼仪
上岗前的自我检查
医务人员行为规范与职业礼仪培训课件(PPT 70页)
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
医务人员行为规范与职业礼仪培训105页PPT
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
医务人员行为规范与职业礼仪培训
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后名ຫໍສະໝຸດ ，于我若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
医务人员行为规范与职业礼仪培训
6
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露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
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吁
嗟
身
后名ຫໍສະໝຸດ ，于我若
浮
烟
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
医护礼仪规范 ppt课件
电 话 交 谈 礼 仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人 交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言，
开始时：“您好、早上好，” 结束时：“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了 对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼 貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。
不边讲话边环顾四周；也不边
听话边东张西望。这两种人都
交
缺乏基本的责任感。
谈
时
好的听众，注意力集中，要注 视不是紧盯着，而是一直看着
的
不要表现出对周围发生的事很
眼
厌烦和很感兴趣。
神
注意听自己在讲些什么，是一
个好主意，
几乎所有在谈话中出现的失误
或错误是由于没有认真考虑或
缺乏考虑造成的。
的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、 六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音，首先问候 对方，然后报出自己的姓名或 单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间 不宜过长。
（5）打错电话要致歉。
（6）等对方说了“再见”后再
挂电话。
对 ①用“对不起，打扰了，
方 不
护士端治疗盘 护士持病历夹
推治疗车
鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、 90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。
基 本
垂放：双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
手
姿
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
《医护服务礼仪》ppt课件
2 仪表礼仪：医护形象塑造 请在此输入您的文本。
4 基本社交礼仪
请在此输入您的文本。
.
2
医护服务礼仪概述
礼仪的概述
子曰：不学礼，无以立。随着社 会经济的不断发展和信息化社会 的到来，人们之间的交往越来越 广泛，各行业间的交流日益增多， 讲礼节、重仪表，越来越受到人 们的重视，成为各行业打造自身 品牌的重要手段。
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM
.
1
目录
1 医护服务礼仪概述 请在此输入您的文本。
3 工作礼仪：职业塑造 请在此输入您的文本。
5 医护礼仪注意事项 请在此输入您的文本。
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表 个人形象，还代表了整个医院， 科室形象。
.
3
学习医护礼仪的意义
提高个人素质以及服务
意识
·
提升整个医院，整个科室
的品牌形象
·
AB CD
增强对患者的尊重程度
·
提升科室以及医院哦 ·经济效益和社会效益
.
4
医护服务礼仪分类
• 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 • 礼貌：是指一种态度 • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 • 礼俗：是指民间的风俗习惯 • 仪式：指特定场合的程序化活动 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
的道德行为规范
.
5
仪容
• 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、 口部、手臂、腿部
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仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，
敬人者，人规范
6
执业礼仪规范在工作中的意义
有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽
礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹， 两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀 并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平 时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
原
则
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是 生命，因此我们不能是： 对官热对民冷、 对富热对
穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、 以诚相
待 一视同仁
医务人员执业礼仪规范
4
执业礼仪与规范概述
执 从俗原则 业 礼 仪 基 自律原则 本 原 则 适度原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人 的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为 唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐 妹 都有不同，不要要求别人总和你一样
医务人员执业礼仪规 范
静脉用药调配中心
医务人员执业礼仪规范
1
内容
执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义
窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
2
执业礼仪与规范概述
礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效 的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规 范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、 气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、 人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工 作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德 的具体表现。
9
仪表礼仪规范
表情礼仪
目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递 信息。 面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。
人们常说“笑一笑，十年少”。微笑 的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、 有益身心。
医务人员执业礼仪规范
10
仪表礼仪规范
➢面部化妆
目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤 特点：因人而异 因地而异 因时而异
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
蹲姿
一
要 领：
医务人员执业礼仪规范
20
体态礼仪规范
不雅的蹲姿、拾物姿态
医务人员执业礼仪规范
21
体态礼仪规范
搬放椅子
医务人员执业礼仪规范
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双 腿屈曲， 一手将椅背夹于手 臂与身体之间， 握稳背撑，起身前 行， 另一手自然扶持椅 背上端。
➢化妆的基本原则
美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短
自然真实：“自然而然”
适宜得体：讲究个性 注意场合
整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调
医务人员执业礼仪规范
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仪表礼仪规范
服饰礼仪
着装的基本原则：TPO原则（即英文time、 place、object三个单词的英文缩写）、适应 性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气 质相适应）、整体性原则、整洁性原则。
自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东 西就不能拥有
合适的场合要有适合的语言和行为：既彬彬有礼， 又不低三下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情 大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛
医务人员执业礼仪规范
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执业礼仪规范在工作中的意义
➢ 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、 知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文 化素质的一个最真实的展示
要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势， 是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的 过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自 然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 就座和离坐遵循左进左出原则 稳重端正的坐姿显出医务医人员务执业礼人仪规员范 谦虚娴静的良好修养15 。
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言谈礼仪规范
言谈礼仪目的
言谈的要求
传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组 织的形象
态度诚恳 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
礼仪是医院形象的体现
医务人员执业礼仪规范
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职业礼仪与规范的内容
仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
8
仪表礼仪规范
表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪
仪表是职业特性对医务人员外表形象的
要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、
风度等方面表现出来的礼仪。
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
坐姿
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
不雅的坐姿
医务人员执业礼仪规范
17
体态礼仪规范
行姿
在站立姿势的基
础上，双手臂自然前
后摆动30度左右，步
履轻捷，脚尖向正前
方，脚跟先落地，双
脚落地在一条直线。
禁忌行走时方向不定、
瞻前顾后、速度多变、
八字步态等。
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
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执业礼仪与规范概述
尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬是现代
尊敬原则
社会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别 人的尊敬。
执
业
要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍
礼
真诚原则
患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐
仪
莲花，实际上冷若冰霜
基
本
宽容原则
我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计 较，不过分苛求，不咄咄逼人
着装要求：仅供医务人员上班时着装、 佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求 简约端庄。
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
体态，又称“仪态”，是指人的姿 态和风度。姿态是身体所表现出的样子； 风度则是内在气质的外在表现。
体态的表现形式是多种多样的。以
下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
体态礼仪的规范。