1、商务谈判之语音语调语速培训

合集下载

2024年谈判策略与沟通技巧培训资料

演练二
危机处理模拟。设定突发事件场景，要求参与者迅速反应、妥善处理危机，提高应变能力。
演练三
团队协作模拟。通过分组协作完成任务，培养团队精神和合作意识，提升团队协作能力。
总结经验教训，持续改进
经验一
充分准备是成功的关键。在谈判前要对相关背景、对方需求等进行深入了解和分析。
教训二
注意文化差异和礼仪规范。在国际谈判中要尊重对方的文化差异和礼仪规范，避免因误解或冒犯而影响谈判结果。
[ 感谢观看 ]
谈判策略制定
明确目标与底线
确定谈判目标
明确谈判的期望结果和可接受范围，确保目标具体、可衡量。
设定底线
制定谈判的最低限度，明确哪些条件是不可妥协的，以及哪些是可以灵活调整的。
分析目标可行性
评估目标的合理性和实现可能性，确保目标符合实际情况和自身利益。
了解对手需求与利益点
收集信息
通过调查、观察和交流等方式，尽可能多地了解对手的背景、需求、利益和关切点。
房屋租赁、购车议价、家庭矛盾调解等。
谈判心理与行为分析
需求与动机
了解双方的需求和动机是谈判成功的关键，包括物质需求、心理需求和社会需求等。
信任与关系
建立信任关系是谈判成功的基础，双方需要相互信任和理解。
谈判心理与行为分析
• 情绪与压力：情绪和压力会影响谈判结果，双方需要学会控制情绪和应对压力。
经验二
注重沟通技巧的运用。善于倾听、表达清晰、掌握语言和非语言沟通技巧对于谈判成功至关重要。
教训一
避免过于自信或自满。在取得一定成果后要保持谦虚和谨慎，避免因自满而犯错或错失良机。
经验三
保持冷静和理性。在谈判过程中遇到困难和挑战时，要保持冷静和理性，以客观的态度分析问题并寻求解决方案。

培训发言的语速与语调掌控

培训发言的语速与语调掌控在进行培训发言时，把握好语速与语调是非常重要的。

适当的语速和语调不仅能够让听众更易于理解和接受所传达的信息，还能够提高演讲的效果，增强发言者的说服力。

然而，如果语速过快或者语调单一，有可能会使听众感到困惑、疲劳甚至失去兴趣。

因此，在培训发言中，我们需要掌握一些技巧来调节语速与语调，以更好地传达信息和吸引听众的注意力。

首先，关于语速的掌控，我们要遵循“一快一慢”的原则。

在表达一些关键点或者重要信息的时候，可以适当加快语速，以突出其重要性和紧迫感。

而当讲解复杂的理论或者具体细节时，可以适当放慢语速，给听众留出思考的时间，帮助他们更好地理解和吸收所传达的内容。

此外，还可以通过停顿来控制语速，适时停顿可以帮助听众理解和记忆，而长时间的停顿则可能会造成听众的疑惑和不适。

因此，在培训发言中，我们要根据需要灵活地掌握语速，使其更好地与听众的接受能力相匹配。

其次，关于语调的掌控，我们要注重声音的变化与抑扬顿挫。

语调的变化可以让听众产生听觉上的变化，进而增加他们对内容的兴趣和注意力。

发言者可以通过抬高或降低声音、加强或减弱语气、调整语调的起伏等方式来实现语调的变化。

例如，当讲解一些激动人心的事实或者重要观点时，可以提高声音，加强语气，使语调显得有力而充满激情。

而当讲解一些细节或者重要数据时，可以稍微放慢语调，降低声音，以达到传达内容的清晰和准确。

此外，还可以使用一些修辞手法，如反问、感叹、比喻等，来丰富语调的变化，使听众更加投入和感受到发言者的态度和情感。

另外，还有一些其他注意事项需要我们在培训发言中进行综合考虑，以更好地掌控语速与语调。

首先是要注意适应听众的特点和习惯。

不同的听众对语速和语调的接受能力有所差异，一些听众可能更喜欢较快的语速和充满活力的语调，而另一些可能更喜欢较慢的语速和温和的语调。

因此，在发言前要对听众群体进行了解，根据实际情况进行调整。

其次是要注意层次和节奏的掌握。

发言者应该将内容组织得有条不紊，清晰明了，避免出现前后无关或者重复的内容。

商务谈判语言

商务谈判语言
商务谈判语言是指在商务谈判过程中使用的特定语言和交流技巧。

它包括以下几个方面：
1. 直接且明确的表达：商务谈判语言应该简洁明了，避免使用模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的争议。

表达要直接，直截了当，不含糊。

2. 尊重对方：在商务谈判中，要尊重对方的权益和意见，避免使用冒犯性的语言或态度。

要善于倾听和理解对方的需求和观点，以建立互信关系。

3. 逻辑清晰：商务谈判语言要有条理，逻辑清晰。

合理论述自己的立场和要求，并能理解对方的立场和要求。

避免使用过于主观或情绪化的言辞。

4. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，可以运用一些语言技巧，如使用修辞手法、重复关键词汇、追问细节等，以加强自己的说服力和理解对方的意图。

5. 合作导向：商务谈判语言应以合作为导向，强调双方共同利益和解决问题的办法。

避免使用威胁、指责或动武等恶劣的言辞，以免升级矛盾。

总之，商务谈判语言的目标是通过清晰、尊重、理性和灵活的沟通，达成双方的共赢和解决问题的最佳方案。

商务交谈礼仪(15篇)

商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。

说话时的语调应尽量柔和、悦耳。

平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。

除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。

2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。

交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。

通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。

(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。

如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。

双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。

第二种，双手交叉放。

第三种，双手相叠放。

无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。

同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。

运用的范围应控制在目光所接触的区域内。

3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。

交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。

因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。

(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。

例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。

语音语调培训

1)腹肌弹发练习用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度. 2)膈肌弹发的具体练法第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音. . 反复弹发:hei ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用 :hei体会膈肌和腹肌的作用. 3)反复弹发:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用. 4)换气练习:出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,------,十个枣儿,九个枣儿,-----.
用声音时间长
克服偏头, 克服偏头,偏声的习惯
1,锻练身体 , 2,保证必要的休息和充足的睡眠 , 3,养成良好的饮食习惯 ,
对嗓子有一定保健的食物:丝瓜, 对嗓子有一定保健的食物:丝瓜,萝卜等对发声有影响的食物: 对发声有影响的食物:酒,蒜,烟,炒花生,辣椒,酱豆腐,甜食炒花生,辣椒,酱豆腐, 等.
——无论什么时候打电话,摘起话筒的时候请微笑,因
为对方能感觉到!
�
人的声音的发出与空气振动有关系. 人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔,喉腔,咽腔,口腔, 的声音,是微弱的,经过胸腔,喉腔,咽腔,口腔,鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣, 腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了. 样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官. 的共鸣器官.
1.电话服务有形象吗? 1.电话服务有形象吗? 电话服务有形象吗 2.大家分享在享受电话服务的一次愉快经历

语音语调培训

音量：
音量要保持适中的位置，适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整。
语速：
◇一般情况下保持适中 ◇每分钟150~180个字 ◇尽量匹配客户语速和情绪 ◇根据所谈话的内容进行调整 ◇吐字要清晰，语速要适中。 ◇当遇到不同意见时---要迅速的想，慢慢的说。
语气：
1.你想表达的内容有65%是通过语气传递给对方 2.客户总是从你的语气中了解你的信心和态度
回访电话
客户问有什么事吗？坐席不能不理会客户直接回访。我们对您之前反映/报修的问题做
一个回访，请问您现在方便吗？
您好！请问可以听到我讲话吗？
电话接通后听不到对方回应
（连续问三次，如果没有任何回
应再挂机）
客户称正在开车时不可强硬回访
请您小心驾驶！我们换个时间再跟您联系！再见！
接听电话
客户表示听不清、需要声音大点时
谢谢
优质语音服务的要求包括以下几点：
□咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 □音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 □音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢 □语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫
□语速要适中：语速适中应该让客户听清你在说什么
二、科学发声训练方法
□语音
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发音的三个基本要素。
□呼吸
呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿作态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

口语教案：实用口语应用与语音语调

口语教案：实用口语应用与语音语调实用口语应用与语音语调一、引言在现代社会中，口语的重要性不言而喻。

无论是日常生活还是职场工作，流利地运用口语可以帮助人们更好地交流和表达自己的想法。

本教案旨在介绍实用口语应用和语音语调的相关知识，帮助学习者提升口语水平。

二、实用口语应用技巧2.1 社交场合礼仪社交场合是进行口语表达最常见的地方之一。

在这种环境下，适当的礼仪能够帮助我们与他人建立良好的关系。

以下是几个实用的社交场合礼仪技巧：2.1.1 自我介绍自我介绍是社交场合中的基本技巧，它能够让他人了解你并与你建立联系。

在自我介绍时应注意以下几点：- 简洁明了：自我介绍不宜过长，简洁明了地表达姓名、所属单位和其他相关信息即可。

- 自信大方：展示自信态度，并保持良好的身体姿势与眼神接触。

- 与对方互动：除了介绍自己外，也要主动询问对方相关信息，展示对他人的兴趣。

2.1.2 交际技巧在社交场合中，流利地与他人交流是至关重要的。

以下是几个提高口语表达技巧的建议：- 倾听能力：认真倾听并回应对方的观点和问题。

这能够表达你的尊重和关注。

- 礼貌用语：使用礼貌用语如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，增加言语的礼仪性。

- 使用简单句：避免使用过于复杂或专业化的语言，以确保对方理解。

2.2 工作场合口语技巧工作场合经常需要用到专业化的口语表达。

以下是一些实用的工作场合口语技巧：2.2.1 会议发言在会议上进行有效地发言可以让你得到同事和上级的认可。

下面是几个会议发言技巧：- 事先准备：在会议前确认自己要表达的内容，并做好充分准备。

- 清晰明了：用简洁清晰、条理分明的句子表达自己的意见或观点。

- 注意身体语言：保持良好姿势、直视听众，并注意肢体语言的适度运用。

2.2.2 商务谈判商务谈判是工作场合中常见的沟通方式。

以下是几个商务谈判口语技巧：- 聆听并理解对方：在商务谈判中，积极聆听对方观点并试图理解其需求，并通过回应来展示理解。

商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍

商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍商务谈判礼仪之无声语言的运用主要是说明无声语言在信息传递的过程中起着非常重要的作用，它可以强化、补充有声语言，使语言的表达效果更佳直接和全面。

一个信息完整的传递给对方，55%靠的是面部表情，36%靠的是语音，而真正的有声语言的效果，只占到7%，这个结论就告诉我们，无声语言在商务谈判的信息传递中起着十分重要的作用。

无声语言之语气同样一句话语气不同，所赋予的含义也就不同，谈判者应以准确表达自己的观点为出发点，来把握自己的语气，从而达到让对方准确理解自己的目的。

无声语言之语调谈判者使用不同的语调，可以表达出各种错综复杂的感情，一句话用10种不同的语调来念，就会有10种不同的意思表达效果。

一个字、一个词、一个句子的写法只有一种，可说法却可能有许多种。

复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术，语调的构成比较负责，语速的停转连续、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫及音质都会影响语调。

一般来说，语调课分为平直调、上扬调、降抑调合弯曲调四种类型平直调。

其语调特征是平稳、语势舒缓。

一般用来表达从容、庄重的感情。

如，我们希望贵方能以现金支付。

上扬调。

其语调特征是前低后高，语势呈上升趋势。

一般用来表达怀疑、鼓动、愤怒、斥责的感情。

如，什么意思，你懂什么！降抑调。

其语调特征是前高后低，语势呈下降趋势，一般用来表达坚定、自信、感叹、祝愿的事情。

如，哪有这回事？弯曲调。

其语调特征是有升有降，语势曲折多变。

一般用来表达忧虑、讽刺、调侃、怀疑的感情。

如，为什么不借100万整数而只借90万？因此，在谈判中可以通过对方说话声音高低抑扬的变化来窥探其情绪的波动，同样一句话，由于语调的高低升降不同，可以表达出不同的含义。

谈判者在讲话时要充分利用不同的语调变化，根据语言表达的不同内容和不同需要，变换不同的语调，这样谈判语言层次分明，感染力大大加强。

无声语言之语速与节奏语速对阐述效果影响很大。

语速过快，对方听不清楚，表现出紧张。

语音语调语速培训共33页文档35页PPT

61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿
语音语调语速培训共33页文档
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
谢谢！

语音语调语速培训

语音语调语速培训
定义
音高、音强、音长、音色语言的物质外壳
腔调、语气、停顿
语音
语调
语速
音节的长短及连接的紧松
怎么说比说什么更重要！
现状
吐字不清晰声音缺乏热情，精神不佳
说话没停顿，客户插不上话
语气不耐烦、带有责备、质疑
语速过快语速过慢
语速
语音语调
影响声音的魅力
自身情绪服务质量客户满意度职业生涯
➢ 咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 ➢ 音量恰当：音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 ➢ 热情微笑：声音要热情、带笑，让客户喜欢听。 ➢ 语调柔和：语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 ➢ 语气亲切：让客户感到我们是在真诚为他服务。 ➢ 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。 ➢ 语速适中：语速适中，让客户听清楚我们在说什么。 ➢ 用语规范：准确使用服务规范用语。
一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的喊声里，乌云听出了欢乐。
在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。
海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。
语速
战友们：大家好！今天是你们参加军事训练的第一天！首先，我代表全体部队官兵，对你们表示热烈的欢迎！虽然现在是和平年代，可是摆在你们面前的任务，仍然十分繁重！战友们，平时多流汗，战时少流血，我们一定要练就过硬的军事本领，为保卫我们的祖国、保卫我们的家园、保卫我们的母亲，尽到我们的一切力量！
声音形式
语气
我会永远记你住真他行

商务学习中如何提高语音语调水平

商务学习中如何提高语音语调水平在商务交流中，清晰准确且富有感染力的语音语调至关重要。

它不仅能够帮助我们更有效地传达信息，还能增强我们的专业形象，建立良好的人际关系，提升商务合作的成功率。

然而，对于许多人来说，提高语音语调水平并非易事。

接下来，让我们一起探讨在商务学习中提高语音语调水平的有效方法。

首先，要重视听力训练。

听力是提高语音语调的基础。

我们可以通过多听商务英语的音频材料，如商务会议的录音、商务讲座、商务新闻等，来熟悉不同的语音语调模式。

在听的过程中，要用心去感受说话者的重音、节奏、连读、弱读等特点。

可以选择一些经典的商务英语教材配套的听力材料，反复聆听并模仿。

同时，也可以观看商务相关的英语电影、电视剧，注意剧中人物的语言表达方式和语音语调。

模仿是提高语音语调的重要环节。

找到优秀的商务英语演讲者或者专业的英语播音员的音频或视频，进行逐句模仿。

模仿时要注意每个单词的发音，尽量做到与原声一模一样。

刚开始可能会觉得有些困难，但坚持下去就会逐渐看到效果。

除了模仿单个句子，还可以模仿整个段落甚至整篇文章，以感受语音语调在不同语境中的变化。

可以使用录音设备将自己的模仿录制下来，与原声进行对比，找出不足之处并加以改进。

正确的发音是语音语调的基石。

要系统地学习音标，掌握每个音标的正确发音方法。

了解元音和辅音的发音特点，以及它们在单词中的发音规则。

对于一些容易混淆的发音，要进行专门的练习和区分。

可以通过在线的音标学习课程、发音教程或者请教专业的英语老师来纠正自己的发音错误。

同时，要注意单词的重音位置，不同的重音位置可能会导致单词的意思发生变化。

注重语调的练习。

在商务交流中，语调的变化能够传达不同的情感和态度。

一般来说，陈述句通常用降调，疑问句用升调，但在实际交流中，语调会更加灵活多样。

例如，在强调某个观点时，可以使用特殊的语调来突出重点。

通过大量的朗读练习，感受不同语调所表达的含义，从而在实际交流中能够运用自如。

语音语调培训

电话营销人员在声音和语言方面的11项专业要求
语速
适中的语速一般要控制在180～240字/分之间，如果低于这个范围客户会觉得你漫不经心，也浪费了双方的时间；如果高于这个范围，客户会觉得你不耐烦，客户也听不明白。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
吐字清晰
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能
音量
电话销售时音量不宜过大，要适中，因为我们都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，也会造成用户的心理防备，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
热情度
各个行业成功人士的成功原因里都有热情二字。热情是由内而外的自然流露的，所以如果作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
语调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化，一般讲话采用适当的升调即可。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。
节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。而正确的方法是根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。会使整个谈话非常投机、默契。
简洁
如果我们每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，他的语言表达就必须简洁。有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉很容易听清楚自己说的话。

商务谈判技巧培训课程大纲

商务谈判技巧培训课程大纲课程大纲开场：分桔子的兄弟俩第一讲：认识商务谈判一、商务谈判的定义二、两种谈判方式1. 立场式谈判：温和型与强硬型2. 原则式谈判：双赢POINTS1）PEOPLE -人，人际关系2）OPTIONS-选项，可以有哪些选择3）INTERESE-利益，明确彼此利益4）THING-事，对事不对人5）STANDARD-标准按标准办事三、两种谈判区别四、商务谈判的类型和三要素1. 类型：按参与方数量、按态度、按所在地、按内容…2. 三要素：当事人、分歧点、接受点互动：小组讨论、案例案例：王明和李白的“谈谈”第二讲：谈判时势选择术一、信息战术1. 披露信息2. 创造事实3. 筛选漏斗案例：抢签摩托车厂二、组合谈判人员1.“五人团”机构2.“一条龙”力量3. 李代桃僵术三、谈判议程安排1. 合理安排时间2. 照顾对方意见3. 挽救困境的措施案例：一个意外的电话四、设置谈判场地1. 地理位置优越2. 座次排列的奥秘互动：讨论座次顺序第三讲：商务谈判者的四种“力”量场一、表达力——讲清楚、说明白1. 语音语调语速：三五成群，一句一重音2. 内容不涉：红、黄、黑、灰、白3. 表达结构：理先论结、前后对应二、理解力——听得见、记得准1. 倾听：事实+情感、重复、确认、静默2. 提问：七种提问打开认知盲区三、反弹力——尊重感受，回应有力1. 反馈：正负反馈、零级反馈2. 同理心的四个层级四、抗压力——调整情绪，营造氛围1. 红转绿情绪工具：AMBR-态度、想法、行为、结果2. 善于察言观色：表情、肢体….互动：视频、小组讨论、分享、练习案例：何妈的同理心第四讲：谈判程序一、谈判的准备阶段1. 可行性分析1）信息与资料分析2）方案的比较与选择3）谈判的价值构成分析：起点、界点、争取点….互动：练习价值构成2. 知彼解己1）火力侦察2）预备演练：假设推理和预备练习3. 拟定方案1）谈判目标的制定2）制定各项最低接受的限度3）规定谈判的期限4）谈判班子的组成与分工5）联络通讯方式及汇报制度互动：讨论制定实际情境的谈判方案二、谈判的过程：前中后1. 谈判的开局阶段1）谨防保守2）万勿激进2. 谈判的磋商阶段1）传达信息的优先顺序2）评估调整方案3）彼些妥协让步3. 谈判的终局阶段1）障局，用“绕、切、放”2）僵局，用“换”视频：中国合伙人3）死局，用“上”第五讲：商务谈判谋略一、和谈策略1. 创造气氛1）营造氛围：学会用暖场问题开场2）主场确认：用PPPTS进行主场确认互动：角色扮演，实例练习案例：销冠的秘诀2. 耐心说服1）避免无谓的争论三个措施2）削弱反对意见九步法3）改变对方立场3. 抛砖引玉1）探听虚实：提问方式2）诱导式13种方法案例：书店买书的经历4. 留有余地1）不轻易许诺2）不把对方逼上绝路的准则案例：准客户的丢单经历二、进攻策略视频：看看运用多少谈判技巧1. 施加压力的原则规范1）让对方感到吃惊2）黑白脸策略2. 最后期限的使且禁忌3. 拖延攻势1）以退为进2）声东击西三、御守策略1. 软化对方：宠将法、以柔克刚法2. 虚张声势：一惊二诈、情绪引爆3. 家庭策略课堂练习四、价格策略1. 要价艺术1）设上下限的标价2）狮子大开口3）让对方感到便宜2. 议价技巧1）试探对方：常见（10种问题）2）起点要高案例：买衣服的经历五、让步策略1. 让步的8种形态及利害关系2. 吊胃口策略3. 逼迫让步互动：小组讨论-8种让步形态的对客户的影响案例：视频验证-多少谈判技巧结束：总结回顾s课程背景：现代信息社会到来，使得人与人之间的市场互动越来越强烈，在同质化竞争日益激烈的情况下，谈判作为商业交往的特殊形式，越来越受到企业的重视。

英语培训方案

英语培训方案一、背景介绍在当今全球化的时代，掌握一门国际通用语言变得越来越重要。

英语作为世界上最广泛使用的语言之一，对个人和企业的发展都具有重要意义。

因此，为了提高员工的英语水平，我们制定了以下英语培训方案。

二、培训目标1. 提高员工的英语听、说、读、写能力，使其能够流利地进行日常沟通和商务交流。

2. 培养员工的英语思维能力，提升其跨文化交流和国际合作的能力。

3. 帮助员工掌握英语专业术语和商务用语，提高其在国际商务领域的竞争力。

三、培训内容1. 英语听力训练：- 提供丰富多样的听力材料，包括英语电影、纪录片、新闻等，帮助员工熟悉不同场景下的英语语音和语速。

- 组织听力练习，包括听力理解、听写等，培养员工对英语听力材料的理解和应对能力。

2. 英语口语训练：- 设计情景对话练习，让员工在模拟真实场景中进行口语表达，提高口语流利度和语音语调准确性。

- 组织口语演讲比赛，鼓励员工展示自己的英语口语能力，并提供专业的评估和指导。

3. 英语阅读训练：- 提供英语原版文学作品、商业杂志、学术论文等阅读材料，帮助员工扩大词汇量和阅读理解能力。

- 组织阅读讨论会，让员工分享自己的阅读心得，提高对英语文本的理解和分析能力。

4. 英语写作训练：- 组织写作练习，包括日常邮件、商务报告等，培养员工的书面表达能力和文案撰写能力。

- 提供写作指导和反馈，帮助员工改善写作风格和语法错误。

5. 商务英语训练：- 教授商务英语基本词汇和常用句型，帮助员工掌握商务交流的基本技巧。

- 模拟商务谈判和会议，让员工在实践中提高商务英语应用能力和谈判技巧。

四、培训形式1. 集中培训：- 安排专业的英语培训师，进行集中培训课程，每周安排固定时间进行培训。

- 培训期间提供课后作业和练习，帮助员工巩固所学知识。

2. 在线学习：- 提供在线学习平台，员工可以根据自己的时间和进度进行学习。

- 设置在线测验和考试，评估员工的学习效果和掌握程度。

五、培训评估与反馈1. 培训评估：- 设计英语水平测试，评估员工在培训前后的英语水平提升情况。

商务谈判中的语言技巧

商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧主要包括以下方面：
1.清晰表达：在商务谈判中，清晰直接地表达自己的意图和需求非常重要。

使用简洁
明了的语言，避免使用含糊不清或模棱两可的词语，确保对方能够准确理解你的意思。

2.倾听和回应：商务谈判中，不仅要注意自己的表达，也应当重视倾听对方的意见和
需求。

积极倾听并给予回应，显示出你尊重对方并愿意考虑他们的观点，有助于建立
双方的合作关系。

3.掌握沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务谈判至关重要。

例如，使用肯定的语言来
强调共同的利益和目标，避免使用过于直接或具有攻击性的语言，以免引起对方的不
满或防御心理。

此外，注意非语言交流，如姿态、手势和面部表情，能够加强沟通效果。

4.灵活运用语言：商务谈判涉及双方的利益和目标，因此，在语言上要具备一定的灵
活性。

根据不同的情况，运用不同的语言策略，例如使用肯定语气强调自己的优势和
价值，或使用合理化语言解决争议和冲突。

5.善于提问：在商务谈判中，善于提问能够帮助你更好地了解对方的需求和意图。

通
过提问，可以获得更多的信息和细节，并帮助你做出更准确和有利的决策。

总之，商务谈判中的语言技巧主要包括清晰表达、倾听和回应、掌握沟通技巧、灵活
运用语言和善于提问。

通过运用这些技巧，可以提高商务谈判的效果，并增强双方的
合作关系。

商务英语语音语调训练心得

商务英语语音语调训练心得语音练习心得这个学期我们进行了语音训练，总结心得如下：（1）音标练习心得：通过对音标的练习，使我的发音的准确性有所提高，发音更加规范。

碰到新的单词能很快的根据音标读下来。

能够根据音标背单词，背单词的效率有所提高，也节省了时间。

了解单词发音的准确性，对听力的提高也有很大的帮助。

（2）绕口令练习心得：绕口令的练习主要是针对说话的利落性和单词发音的准确性以及对一些连读和失去爆破音的训练。

通过绕口令的练习，使我知道了连读的重要性和如何连读。

对绕口令的练习也使我知道了每个句子的意群以及每个意群应该用怎样的语调去读才更好听。

（3）课文朗读练习心得：课文是非常重要的一个部分，课文朗读的训练能够督促我们去多读我们所学过的课文，能够提高我们的口语表达能力，而且对我们增强对课文的理解也有很大的帮助。

另外，课文朗读的训练也可以增强我们的语感，对阅读能力的提高也是有很大帮助的。

（4）电影配音练习心得：电影配音是很有趣的一项练习，对我们语音语调的规范性有很大的帮助。

因为电影里面的人物说话速度很快，所以必须连读才能跟的上，这就要求我们去连读。

另外，我们模仿电影里面人物说话的时语调，也会使我们说的英语更加规范。

语音实训感想班级:XXXXX学号：XXXXXX姓名：XXX指导老师：XX XX这学期的语音实训已经结束，经过这一周的商务谈判实训与学习，我对自己的英语学习状况有了更加近一步的认识和更深层次的分析，对自己原来的不足和误区之处做了弥补和改正。

比如一些看似简单的单词但是却发不对音的单词，还有一些句子语调的读法之类的。

实训过程分为四个过程，第一是老师总的指导告诉我们实训的大致内容和方法，是关于商务英语谈判的以及相关的信息和要求。

第二是根据分好的组，组员一起分配好角色，然后一起撰写剧本。

第三是老师和组员一起修改剧本并且每人读台词老师辅导纠正发音。

第四是考核，每组表演自己的剧本，然后老师给予评价。

每一个过程我们每个人都是尽自己的努力去参加，例如写剧本的过程中，可能我们对商务英语方面的知识知道的不是很多，尽管我们之前有上过关于商务英语的课程，但大都是一知半解，所以我们每个人都是仔细的又把商务英语书又翻开了一遍，力求能把剧本写的尽量体现商务英语谈判的严谨性，严密性。

沟通的技巧-语音语调

使用较大的音量
技巧
语速
音量
对话的音量
语音
字吸︐ 归共音鸣和
声音
对匹话配速性度的
呼
吐
语音
1.
人坐正，挺胸收腹，同时全身肌肉放松
呼吸
2.
吸到肺底，两肋打开，腹壁站定
Байду номын сангаас3.
稳劲，持久，及时补换
语音
慢吸慢呼
呼吸练习一
一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢
录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员播音
技巧
语速
音量
对话的音量
语音
字吸︐ 归共音鸣和
声音
对匹话配速性度的
呼
吐
音量
使用较小的音量
当客户非常生气，大声抱怨时，即使你本能的反应要用同样的音量吼回去，也千万不要这样做。相反，你要像一名心理医生或者是客户的好朋友一样，讲话的声音要比客户低，并逐渐让客户的音量也降下来。这样才有助于心平气和地解决问题。对一位很困惑的客户讲话时，声音要比平常稍大一点儿，这样做可以有助于客户重视你的话，并且帮你更容易地控制对话。
语音
吐字归音
吐字归音是对发音动作过程的控制，目的是要做到吐字发音准确清晰
语音
送气 j,q,x 音
舌面牙
zhi,chi,shi
吐字练习
舌尖舌根
d,t,n,l
g,k,h
z,c,s
唇
b,p,m,f
总结
谢谢！
客户呼叫服务中心
沟通技巧-语音语调培训

商务电话交流中的声音与语速礼仪

05
商务电话交流中的非语言沟通
声音的非语言信息
01
02
03
清晰度
保持声音清晰，确保对方能够听清楚您的讲话内容。
音量控制
避免过大的音量，以免给对方造成压力或不适。
音调变化
适当地调整音调，以增强表达的情感和重点。
语速的非语言信息
语速适中
保持稳定的语速，不要过快或过慢，以免让对方感到不舒适。
节奏感
注意讲话的节奏，适当停顿以增强表达效果。
流畅度
保持语言的流畅，避免过多的停顿或重复。
其他非语言要素
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，以展现您的专业素养和尊重。
情绪控制
保持冷静和稳定，避免将个人情绪带入商务电话交流中。
倾听能力
积极倾听对方讲话，给予回应和反馈，展现您的关注和尊重。
06
商务电话交流的实践与提高
避免过高的音量，以免给对方造成压力或不舒服的感觉。
在需要强调某个重点时，可以适当提高音量，但要避免长时间的
高音量讲话。
语气与语调
语气与语调是传达情感和信息的重要方式，应该根据不同的情境和目的使用适当的语气与语调。
使用友好、热情、专业的语气与语调，以建立良好的沟通氛围。
注意避免使用消极、冷淡或不耐烦的语气与语调，以免给对方留下不好的印象。
重要性
商务电话交流是商务活动中不可或缺的一部分，它能够快速传递信息、建立联系、促进业务发展。
商务电话交流的基本原则
清晰准确
在商务电话交流中，应使用清晰准确的语言表达，避免使用
模糊或含糊不清的措辞。
简洁明了
尽量用简洁明了的方式表达自己的观点，避免冗长和复杂的句子结构。

商务沟通中的声音技巧

商务沟通中的声音技巧商务沟通中的声音技巧对于建立和维系良好的商业关系以及成功交流至关重要。

声音是我们与他人交流的重要工具，通过合理使用声音技巧可以传递出自信、专业和友善的形象，加强沟通效果。

以下是一些商务沟通中常见的声音技巧。

第一，音调和节奏。

音调和节奏是声音技巧中最基本和最重要的因素之一。

通过合适的音调和节奏可以提高语音的可懂度和吸引力。

在商务沟通中，应该尽量避免过高或过低的音调，应该力求平稳、领导力强的声音。

节奏要适度，太快会使人感到焦虑和紧张，太慢则会显得不利索和缺乏自信。

第二，音量控制。

在商务沟通中，正确的音量控制是非常重要的。

声音太小会使人难以听清，而声音过大则会让人感到刺耳和不愉快。

在商务场合，应该尽量保持适度的音量，既能让人听得清楚，又不会给人带来不适。

第三，语速和清晰度。

语速和清晰度也是商务沟通中需要注意的声音技巧。

语速过快会使人难以理解，语速过慢则会影响对话的流畅度。

应该尽量控制语速，使自己的语言清晰明了。

同时，应该避免口齿不清或者带有浓重口音的说话方式，以确保对话的准确传达。

第四，语调和重音。

语调和重音可以帮助突出关键信息和主题。

在商务沟通中，可以通过调整语调和加重重音来引起对方的注意，并使交流更加生动和有趣。

同时，正确的语调和重音也可以传递出自信和专业的形象。

第五，表达情感。

声音不仅仅是一种传递信息的工具，还可以传递情感和个人魅力。

在商务沟通中，适当地表达情感可以使交流更加生动和有深度。

例如，在表扬或者鼓励他人时，可以加入一些温暖和积极的情感，让对方感受到你的真诚和赞赏。

但是，需要注意的是，过于夸张或者情感过于激动可能会给人留下不稳定和不专业的印象，所以应该把握好度。

第六，保持自然和亲切。

在商务沟通中，保持自然和亲切的声音可以让对方感受到你的友善和诚意。

尽量避免过于严肃和刻板的声音，应该让自己的声音显得更加亲切和平易近人。

这样可以加强双方的联系，促进更好的合作。

最后，要注意非语言声音技巧的运用。

1、商务谈判之语音语调语速培训PPT课件

.
20
语速
语速适中
根据客户的语速和情绪调整
打电话应当具备控制语速的能力
当遇到不同意见时
—— 要迅速地想，慢慢地说
.
21
综合练习
主动去电： “您好，请问是张先生/小姐吗？” “您好，请帮忙找下张先生/小姐，谢谢！” “张先生/小姐，再见！”
被动接听： “您好，客服部。” “请问您还有其他问题吗？感谢您的来电，再见！”
声音的魅力
自身情绪服务质量客户满意度职业生涯
.
4
改善
➢清晰度
➢音量
➢热情度
➢微笑
➢音调
➢语气
➢语速
.
5
清晰度
发音标准、吐字清晰、普通话流利
准吐字
归音到家
立字
饱满
吐字归音（0.3秒/字）
.
6
清晰度
摆的准
收到家
响度大
.
7
清晰度
练习一：
练习二：
八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮
海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。
海鸭也在呻吟着，──它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。
蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔！
语音、语调、语速
定义现状影响改善
.
1
定义
音高、音强、音长、音色语言的物质外壳
腔调、语气、停顿
语音语调语速音节的长短及连接的紧松
怎么说比说什么更重要！