PDP人际关系思维学训练(带讲师手册)
结构思维PDP识人用人术
【结构思维干货】PDP识人用人术!!首先，有朋友一定会问什么是PDP，PDP是Professional Dynametric Programs的英文缩写，它是由美国南加州大学和克拉多拉大学的研究所的40位博士在研究了100万个案例的基础上，在1978年共同发明的专利。
它可以直接测量出个人的基本行为，对环境的反应，以及可预测的行为模式，因此这30多年来广泛应用在企业的招聘，组织领导开发，沟通、人力资源开发、诊断的各个领域都有特别棒的应用。
那么我跟PDP这个工具的结缘是来自于2003年底，那个时候，我一直想要探索一个法，就是怎样帮助企业去识别人才，应用人才和培养人才，所以那年我就非常有幸地引进和接触到了曼玲老师的系统PDP这个工具，在同时了解了MBPI ,九型人格等等的基础上，我发现PDP是别的工具都不具备的这么系统，这么精准，这么全面，这么清晰的信息，它令我在很短的时间，了解了自己的天赋特质，了解了身边最亲的人，及我的团队、我的员工，每个人的优势，这十多年来一直用它来分析人，识别人，优化团队，然后做教练，然后给企业做针对性的团队优化和咨询。
都知道著名的管理学大师彼得德克先生说的一句话，管理最难的就是对人的决策和人才的决策，那么在这个意义上，人才的决策是带给管理者每天最苦恼，最复杂，最繁琐的。
迄今为止，我们服务的客户他们也感觉到最难的就是对人的价值和人的了解。
因此PDP是一个很好的法，帮助我们在非常快的时间了解人的天赋和能力。
打个比我们从到北京，我们可以有很多交通工具可以选择，飞机、火车、自行车、徒步，会发现飞机的时间是最短的，当然如果你不恐机的话。
我们了解人同样也是，我们可以花上三天、三年甚至是十年去了解一个人的全面，我们会看到企业主最大的一个困扰是，我怎么能快速识别一个人才，我怎样能把他用好，我姑且去观察他三个月，这样子很大程度上浪费了企业主、企业人力资源经理的时间，我们很难在短时间识别对的天赋和才能，PDP 给了我们一个非常有效的视角，让我们在最快时间了解一个人在学历以外的天赋特质，来我们来看一下这图表：我们看这冰山形态的图标，就让我们看到一个人的天赋很容易被洞察就是他工作的经验、技能、能力，但是我们很难去看到他的个性态度、他的工作意愿，他的天赋特质，所以我们经常会发现如果他的学经历吻合，但是他又作不出业绩，是什么原因呢？比说我们招一个市场口的人来，我最近辅导了一家中小企业的业主，他招了15个人来做市场的工作，他没有事先告诉我他是招了以后，让我来做评估，这15个人里面绝大多数的人都是学市场营销专业，但是他们的特质无一例外的都不符合该岗位的主要要求，就是因为他们的深层次的个性特质，他们的思维模式、他们的性格特点，他们的能量值、他们的抗压力，他们对市场的敏感度，等诸多的十多项指标都不符合做市场的要求，所以当时我跟这个老总说，算了，这些人你都放弃吧。
PDP人际关系思维学训练
PDP人际关系思维学训练PDP训练简介一PDP训练是人际关系学四维学训练，是在人际关系PDP人格测试理论的基础之上衍生出来的国际上最为先进的人际关系学训练之一，开展于九十年代初，目前只有少数国家的训练师能够操作，且方式各不相同。
每个成年人都会以自己的方式与习惯与他人进行交往，而这些方式与习惯并不能在交往中更好地保护交往形式与达成交往目的，反而会对自己的业务行为产生不利的影响，因此训练家们一直在致力于在动态中对人的交往行为进行全面而科学地剖析与界定，在人际交往的四维状态之中对学员的交往行为进行调整。
PDP人格测试理论对此提供了完善的理论基础，也就是在此基础之上逐步形成了PDP训练的各类版本。
它的要紧原理是在主控——顺应、创新——传统、人际——内敛、急躁——耐性等四个维度对处于交往之中的交往者进行全面的剖析与定位，并在人际的动态之中对其交往行为进行全面的剖析与调整，以让交往者在其后的交往中能更加从容地与更多的交往对象进行交往，并在交往中更大限度地达成交往的目的。
由于人在交往状态之中的反应瞬息万变，因此PDP对训练师的要求非常之高，稍有操作不慎就可能失去场控，且对人际交往学反诊断技术要求很高，因此目前很少有训练师能得心应手地应用。
二开发PDP训练的背景A 强烈的业务需要。
业务员由于来自不一致的行业与单位，以往很少有专业交往学培训，而目前随着市场的逐步成熟，客户的要求不断地提高，业务员再以原先的交往能力与客户交往，远不能完成业务的需求，目前员工在市场上的紧张与压力在一定程度上是自己的交往四维定位与业务需求的差距有很大关系，业务员对自己交往行为的盲目性，决定了对交往后果的没有信心。
单靠激励已远不能形成对业务员的坚强有力的支持，对业务员的专业的交往学训练已迫在眉睫。
B PAC的基础PAC训练是人际交往学训练的单维训练，在PAC训练中，训练师已积存了大量的人际交往学训练的临场经验。
关于设定人际交往场景，与对学员在训练之中的人际交往状态剖析与调整有娴熟的技能。
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
合计分数
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
假若你有某一项分远远高于其它四项，你就是典型的这种属性； 假若你有某两项分大大超过其它三项，你是这两种动物的综合； 假若你各项分数都比较接近，恭喜你，你是一个面面俱到近似完美性格的人； 假若你有某一项分数特别偏低的话，想提高自己就需要在那一种动物属性的加
强上下工夫了。 我们就来逐一分析一下各种迥然不同的“动物”吧！
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
1、“老虎”一般企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，凡事喜欢 掌控全局发号施令，不喜欢维持现状，但行动力强，目标一经确立便会全 力以赴。它的缺点是在决策上较易流于专断，不易妥协，故较容易与人发 生争执摩擦。 2、如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布 置工作时注意结果导向，如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一 面，同时避免在公众场合与他唱反调。较容易与人发生争执摩擦。如果下 属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布置工作时 注意结果导向，如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面，同时 避免在公众场合与他唱反调。
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
变色龙型工作风格的主要行为： 综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有突出个性，但擅长整合内外资源； 没有强烈的个人意识形态，是他们处事的价值观。
变色龙具有高度的应变能力。他性格善变，处事极具弹性，能为了适应环境的要求而 调整其决定甚至信念。
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
PDP测试
PDP职业性格分析培训课件(PPT46页)
PDP培训课程简易版
南京东方智业管理培训学院
PDP 专业销售诊断培训营
PDP Sales Scan Training
课程对象：销售人员、销售主管 课程时数：一天 7.5 小时
想成为销售市场的风云人物吗？ 想要成为销售量第一名的公司吗？
首先了解自己是否具备成功的销售能力，在过度竞争的市场中人人想成为销售高手， 但成功的的确寥寥无几，原因出在哪里？
PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS
3.主管的行为我无法预测及理解？ 4.与他人合作经常不知所措及如何扮 演？ 5.团队目标与行为不一致，很困扰？
各企业接受此培训的差异化：
企 业： 快速了解与整合，减少摸索及不必要的浪费和误会，提供员工彼此认识 与行为清单，在明确合作的模式下建立共识，另提供领导人有效掌握团 队行为与风险，及应该调整的路线。 多家分公司(部门)企业：可相互支持及协助员工与主管共荣共存，同时提供领导人各分公司(部 门)差异化及下年度应调整路线。 一 般 型 企 业： 团队可快速相互认识，同时对长期工作所带来的认知差异与不理解能 重新认识，及建立新的工作共识模式，可增加改善方案，同时提供领 导人掌握团队行为及各项人力指标。 合 并 型
南京东方智业管理培训学院
PDP 组织激励共识营
PDP Team Building Training
--突破成长共创佳绩-课程对象：新进员工、基层员工或全体员工。 课形成团队共识的责任者？答案是：组织里的每一位成员。
所以我们需要每位成员彼此相互了解与认识、相互沟通与交流、相互合作与共识，能有效对上司对 同事产生共鸣，为共同目标许下承诺一同追求，要达成此目标需建立共同语言、认识及标准的工作 流程，透过完整的 PDP 培训及教导，才有机会达成企业的目标。
人际关系与团队协作培训资料
成功团队协作案例分析
医学研究领域团队协作
01
医学研究人员通过团队协作，共同攻克疾病难题，取得重大科
研成果。
企业项目团队协作
02
企业项目团队成员分工明确，协同工作，确保项目按时高质量
完成。
社会公益活动团队协作
03
社会公益组织成员通过团队协作，策划和执行各种公益活动，
为社会做出贡献。
提升团队协作能力途径
人际关系与团队协作培 训资料
汇报人：XX 2024-02-03
contents
目录
• 人际关系基础概念与重要性 • 团队协作理念及优势分析 • 沟通技巧在人际关系中应用 • 领导力培养与团队建设 • 激励机制在团队协作中运用 • 跨文化背景下人际关系与团队协作
人际关系基础概念
01
与重要性
人际关系定义及影响因素
。
建立信任
通过诚实、守信的行为，建立 与他人之间的信任关系。
团队协作理念及优
02
势分析
团队协作定义及核心理念
团队协作是指两个或两个以上的个体 为了共同的目标而协同工作的过程。
团队协作强调团队成员之间的互补性 ，通过合作实现个人和团队的共同成 长。
团队协作的核心理念包括相互信任、 有效沟通、分工协作、共同承担责任 等。
定义
人际关系是指人与人之间通过交 往与相互作用而形成的直接的心 理关系，它反映了群体或个体满 足其社会需要的心理状态。
影响因素
包括个人因素（如性格、能力、 价值观等）和环境因素（如文化 、社会背景、情境等）。
良好人际关系对个人发展影响
01
02
03
提升自我认知
通过与他人的交往，可以 更好地认识自己，了解自 己的优点和不足。
人际关系培训教材PPT(共 42张)
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
人际关系修炼手册
人际关系修炼手册一、什么是良好的人际关系人际关系嘛，简单来说就是咱跟周围人的相处关系。
这关系可太重要啦，就像咱在大学里，每天都要跟舍友、同学、老师打交道。
好的人际关系就像甜甜的糖果，能让你每天都开开心心的。
比如说，你和舍友关系好，那宿舍就像个温馨的小窝，大家一起分享美食，聊聊八卦，互相帮忙带个饭啥的。
和同学关系好呢，小组作业的时候就特别顺利，不会有那些勾心斗角的事儿。
跟老师关系好，说不定还能得到一些额外的学习建议呢。
二、在人际关系里该有啥态度1. 真诚这可是最重要的一点哦。
就像你不能戴着面具跟人交往，你得把真实的自己展现出来。
要是你老是虚情假意的，别人肯定能感觉出来。
比如说，你夸别人好看，得是真的觉得人家好看，而不是为了讨好才说的。
我就有个朋友，她特别真诚，每次跟人说话都是真心实意的，大家都可喜欢她了。
2. 包容人无完人呀，每个人都有自己的小缺点。
要是别人不小心犯了个错，或者有些习惯你不太喜欢，你得包容一下。
就像舍友可能会在你睡觉的时候弄出点声响，你要是包容一点，跟他好好说，而不是大发脾气，关系就不会变得很僵。
我之前就因为一点小事跟同学闹别扭，后来想通了，包容了他的错误，我们现在关系更好了。
3. 乐观谁都喜欢跟乐观的人在一起呀。
要是你整天愁眉苦脸的，别人跟你在一起也会觉得压抑。
乐观的人就像小太阳，能给周围的人带来正能量。
比如在小组遇到困难的时候，乐观的人会说“没事儿，我们肯定能解决的”，这种态度会让大家都充满干劲。
三、怎么去拓展人际关系1. 主动出击你不能总是等着别人来找你呀。
在大学里，有很多机会可以主动认识新朋友。
像参加社团活动，这是个超级好的途径。
我刚上大学的时候，参加了摄影社团，在那里认识了好多不同专业的同学。
一开始我还有点害羞，但是鼓起勇气跟他们搭话后，发现大家都很友好呢。
还有课堂上，你可以主动跟旁边的同学交流学习经验，这样既能提高学习成绩，又能交到朋友。
2. 参加聚会这里说的聚会可不是那种胡吃海喝的酒局哦。
拓展人际关系培训资料精选
拓展人际关系培训资料精选在现代社会中，良好的人际关系是我们成功和幸福的关键之一。
无论是在职场上还是个人生活中，与他人建立强有力的联系和互动是至关重要的。
为了帮助人们提升人际关系，拓展人际关系培训成为一种受欢迎的方法。
本文将为大家分享一些拓展人际关系培训的资料，帮助读者在与人相处方面有所提高。
一、了解自己拓展人际关系的第一步是了解自己。
只有清楚自己的优势、劣势和价值观，我们才能更好地与他人沟通和互动。
以下是一些资料，可帮助您更好地了解自己：1. 心理测评工具：通过参与心理测评，如Myers-Briggs Type Indicator（MBTI）或DISC个性测试，您可以了解自己的个性特点，如内向还是外向、思维方式等。
这有助于您认识并接受自己，同时也了解他人的差异。
2. 价值观评估：了解自己的价值观对于与他人建立稳固关系至关重要。
一些价值观评估工具，如Schwartz的价值观问卷，可以帮助您识别自己在人际关系中最看重的价值观，如友情、合作或自主。
二、积极沟通技巧建立良好的人际关系需要掌握有效的沟通技巧。
以下是一些资料，可帮助您培养积极的沟通能力：1. 非暴力沟通（NVC）：由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）开发的NVC理论，强调以非侵略性和尊重为基础进行沟通。
了解NVC的基本原则，并学习在沟通中运用这些原则，有助于您与他人建立更加真诚和平衡的关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的重要组成部分。
学习积极倾听技巧，如注视眼神、提问、重述和确认理解，可以让对方感受到被尊重和重视。
倾听并尊重他人的意见和感受，有助于建立更深入和互信的关系。
三、建立信任和团队合作团队合作和信任是成功人际关系的关键。
以下资料可帮助您建立信任和促进团队合作：1. 团队建设活动：拓展人际关系培训通常包括团队建设活动，如户外拓展训练或团队挑战。
参与这些活动可以增强团队合作意识，培养团队意识和信任感。
2. 领导力发展：学习领导力技能有助于培养信任和建立团队精神。
pdp性格测试题及答案pdf
pdp性格测试题及答案pdfPDP（即Personality Dimensions Preference）是一种常用的性格测试工具，用于识别和了解个体的性格特点和偏好。
通过对个体的行为、思维方式和情绪反应进行评估，PDP能够提供有关个体性格类型的深入认识和洞察。
以下是一份PDP性格测试题目，包含了四个维度的问题。
通过回答这些问题，你可以了解自己在每个维度上的倾向，并根据测试结果进一步了解如何运用自己的性格特点。
第一维度：外向（Extraversion） vs. 内向（Introversion）1. 当你与一群陌生人一起参加社交活动时，你更倾向于：a) 积极主动地与他人交谈并展示自己的观点和感受。
b) 静静地观察他人的行为和对话，对自己的观点持保留态度。
2. 在充满人群的环境中，你更容易感到：a) 兴奋和充满活力。
b) 疲倦和需要独处的时间恢复。
第二维度：实感（Sensing）vs. 直觉（Intuition）3. 当你解决问题时，你更倾向于：a) 依靠你的实际观察和经验，处理具体的事实和细节。
b) 关注未来的可能性和潜在的意义，喜欢思考抽象的概念。
4. 对于新的经历和情境，你更愿意：a) 通过亲身体验来获得对其的理解。
b) 质疑、探索和想象它们的可能性。
第三维度：思考（Thinking）vs. 情感（Feeling）5. 在做决策时，你更多地依赖于：a) 逻辑分析和客观事实。
b) 个人价值观和对他人情感的考虑。
6. 当与他人发生冲突时，你更倾向于：a) 注重解决问题，依据理性和事实来评估和处理。
b) 注重维护人际关系，关注他人情感和需要。
第四维度：判断（Judging）vs. 知觉（Perceiving）7. 你更偏好：a) 有计划和有组织的生活方式。
b) 灵活和适应性强的生活方式。
8. 当面对紧迫的工作任务时，你更倾向于：a) 迅速行动并按部就班地完成任务。
b) 寻求更多信息和灵感，推迟做决定。
人际关系与人际沟通技巧(培训班)
02.
找机会向对方求助或征求意见。
03.
比较具体说出对方的优点
04.
诚恳称赞对方得意的成就。
05.
依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。
赞美别人的原则
人际沟通
人与人之间的信息交流过程
A
障碍
B
背景
C
信息源 信息 通道 信息接受人
03
不要与恶人作对，。有人打你的右脸，连左脸也转过来由他打。—圣经.马太.5.39.
04
人际关系的本质是一种社会交换关系
01
人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质品的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等各方面的交换。 ---
01
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径
古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚
最积极品质
中间品质
最消极品质
体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物质 反叛 孤独 依赖别人
不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
为什么？
面对“不真诚”或欺骗，意味着对方对自己会做什么是不确定的，意味着自己可能受到侵害。
休·格兰特
章子怡
01
静态：
02
身体姿势
03
衣着打扮
04
空间距离：
05
公众距离—3.6到7.5米
06
社交距离—1.2到3.6米
07
个人距离—0.5到1.2米
08
亲密距离—0到0.25米
建立积极的人际关系软技能培训课件
表达与沟通
清晰表达自己的观点和需求，同时尊 重对方的意见和感受。
协商与妥协
通过协商寻找双方都能接受的解决方 案，适当妥协以达成共识。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪失控导致 冲突升级。
解决冲突在人际交往中的意义
增进相互理解
通过解决冲突，双方能够更好地了解对方的想法 和需求，增进相互理解。
提高问题解决能力
领导者要具备良好的沟通技巧，能够清晰 、准确地传达自己的想法和意图，同时也 要倾听团队成员的意见和建议。
领导者要善于激励团队成员，认可他们的 贡献和成就，激发他们的积极性和创造力 。
团队合作与领导力在人际交往中的应用
建立良好的人际关系
团队合作和领导力培养有助于建立良好的人际关系，促进团队成员之间的相互理解和信任 。
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间的 联系和信任，提高团队的凝聚力和 向心力。
领导力培养的途径与技巧
明确目标
建立信任
作为领导者，要明确团队的目标和愿景， 并确保每个成员都理解并致力于实现这些 目标。
领导者要与团队成员建立信任关系，尊重 他们的意见和想法，鼓励他们积极参与团 队决策。
有效沟通
激励与认可
01
02
03
04
学习人际关系的定义与 重要性
分析人际关系中的角色 与互动
探讨建立积极人际关系 的方法和策略
学习解决人际冲突的技 巧和策略
02
有效沟通技巧
倾听与理解
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以了解对方的 观点、需求和感受。
倾听技巧
积极倾听、回应、澄清和 总结，确保理解对方的真 实意图。
PDP职业性格分析及沟通技巧
分析型的人与沟通
总结词
理性思考，避免情绪化
详细描述
分析型人通常理性思考，因此在沟通 中要保持冷静和理性，避免情绪化和 主观臆断。能够以客观、理性的方式 进行交流和讨论。
分析型的人与沟通
总结词
提供合理依据，建立信任关系
详细描述
在与分析型人沟通时，要提供合理的依据和证据，建立信任关系。避免过于依赖个人经 验和直觉，能够提供可靠的依据和证明。
成功案例一：活跃型销售人员的转变
总结词
通过了解PDP类型，活跃型销售人员成功地调整了自己的沟通方式，提高了销售业绩。
详细描述
活跃型销售人员通常善于交际和表达，但有时缺乏耐心和细节关注。通过了解自己的PDP类型，该销售人员学会 了在销售过程中更好地倾听客户需求，提供有针对性的解决方案，并保持与客户的长期联系，从而实现了销售业 绩的提升。
谢谢观看
和平型的人与沟通
总结词
耐心倾听，寻求共识和理解
详细描述
和平型人在沟通中注重和谐与共识的达成，因此要耐心倾听他们的意 见和想法。寻求共同点和共识的建立，理解对方的立场和需求。
总结词
避免冲突和争执，寻求和平解决方式
详细描述
和平型人不喜欢冲突和争执，因此在沟通中要尽量避免冲突的发生。 寻求和平解决方式，通过协商和妥协达成共识。
稳健型的人与沟通
总结词
尊重传统和经验，给予安全感
详细描述
稳健型人尊重传统和经验，因此在沟通中要 尊重他们的观点和价值观。给予他们安全感
，避免过于激进或冒险的决策。
稳健型的人与沟通
要点一
总结词
耐心倾听，理解对方立场
要点二
详细描述
稳健型人通常比较保守和谨慎，因此在沟通中要耐心倾听 他们的意见和想法。理解他们的立场和担忧，给予充分的 支持和理解。
性格与沟通以PDP人际沟通风格测试为例ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要）
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩.
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
PDP及职业规划课程
• 如何提升自己与团队的绩效？ • 我要如何做才能更受人欢迎? • 我要如何才能更有成就？
敬业、诚信、团队、创新
学习人际风格的功能与效益
• 增进自我了解，配合自己长处，拟定更佳的生涯规划； • 促进团队合作，提高组织士气，增加团队绩效； • 减少人际间无效益活动，迈向较佳的解决之道； • 辨认出长时间的鸿沟，协助团体决策； • 增进面试效果，避免企业文化和个人风格不合的风险； • 提升行销人员与服务人员的表现； • 协助处理压力情况，促进有效领导不同风格的部属； • 协助诊断并刻划出企业文化以利规划必须的改变； • 促进有效沟通，增加说服技巧； • 加强时间管理，改进学习能力；
对不同类型的人应该采取的行动
• 对老虎：提供机会与资源；赋予更大权责；强调挑战性；
提供资源使其能发挥；授权给他们；
• 对孔雀：提供共事机会；采用幽默；让其知道你喜欢；
提供引人注目的机会；不得罪任何一个人；
• 对猫头鹰：提出低风险构想；提供分析机会；运用惯例
与结构和熟悉度；运用逻辑；找出新事物和 旧事务的关联
熊
热情
多嘴
善于沟通
投机主义
什么兴趣都有 静不下来
友善
平易近人
随和
乐于助人
好听众
没有特色
猫 死脑筋
太悲观
头 对改变唱反调 太注重细节 见树不见林 无趣、僵化
鹰
很精明 鸡蛋挑骨头 保守
猫头鹰
让人下不了台 过于自行 冲动 轻率 不真诚 无法琢磨 配合度高 好人 稳定
真诚认真正经 自律甚严 有条理
敬业、诚信、团队、创新
需当机立断、有谋也要有勇；勇于尝试突破传 统、经验与形式化；多流露自己的情绪，多体 会别人的感受。
人际关系能力训练人际关系
人际关系技巧RAYMOND YUE•四种类型人的特征•向四种类型人推销•说服他人的三大战术•克服社交恐惧症四种类型人的特征驱动型的特征•喜欢当领导人物和掌握权利•重视成果和控制•不太重视人际关系•强势作风•有力，直接，快速•没有耐心•高度自信•要求很高•果断•负责•竞争好强的个性这类型的名人有•李·艾科卡•巴顿将军•麦克·阿瑟将军•希特勒应付方法•直截了当•表现专业形象•完善的准备工作•提供数据和事实资料•谈论成果的目标•避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强•ALTERNATIVE CLOSE外向型的特征•很多杰出的业务是属于这一型的•人际导向的领导者•娱乐界名人•以透过人的关系来达成任务•外向•乐观•热心，大方•具有说服力•可让人信赖的感觉•注重人际关系•情绪化•自我评价很高•喜欢吸引大众的注意属于这类型的名人有：•肯尼迪•里根•拳王阿里•卡斯特罗应付方法•花点时间建立关系和好感•营造一种欢娱和娱乐的气氛•多谈论他们的目标，少谈细节部分•谈论知名的客户，提供证据来支持你的话•交换双方的期望和想法•维持一个温暖和社交性的感觉•和他谈成功之道•让他成名，成功•常常和他保持联络•带他参加各种活动•FEAR CLOSE分析型的特征•注重细节•能够以知识和事实来掌握情势•高超的分析能力•高标准•完美主义者•敏锐的观察力•容易忽视说服技巧和人际关系•讲求事实和资料的取得•客气礼貌•精确，正确•喜欢批评属于这一类型的名人有•吉米卡特•会计师•电脑程式师•工程师应付方法•列出详细的资料和分析•列出你的提案的优点和缺点•在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释•举出各种证据和保证友善型的特点•合作，支持•高度忠诚•可靠，友善•很好的听众•合群•喜欢在固定的结构模式下工作•起步比较慢•不喜欢改变和订立目标•因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担友善型的特点•可能对别人要求不够严格•比较松懈•不爱在群众面前表现•比较不积极•有耐心•自我控制力很强属于这一类型的名人有•艾森豪威尔应付方法•对他表达个人的关心•找出对方与你的共同点•以轻松的方式谈生意•带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助•了解他起步慢而且会拖延的个性•他是以安全为最主要的目标•提供特定的方案和最低的风险•CONCESSION CLOSE（如果···就···）•向四种人推销向分析型推销建立关系•不要低估向他们提供有关你、你的公司及你的专长等背景信息•以顾问的身份接近这类人，认同分析型人的“专家”地位•显示证据说明你已经设身处地为他们及他们可能的需要做了调查和准备•提供有关你解决问题的能力曾帮助公司解决业务问题的情况•请注意你是如何使用分析型人的时间明确他们的需要•询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广泛的信息交流•要详尽而不慌不忙。
人际关系与行为培训课件ppt
PART 04
情绪管理与压力应对
REPORTING
情绪管理的概念与重要性
情绪管理定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自身情绪进行识别、评估、调整和表达 的过程。
情绪管理的重要性
情绪管理对于个人心理健康、人际关系和事业发展具有重要意义，能够帮助个体 更好地应对挑战和压力，提高生活质量。
压力来源与影响
团队合作的重要性
团队合作能够提高工作效率，增强团队凝聚力和创造力，促进个人和团队共同成长。
领导力概念与素质要求
领导力概念
领导力是指在特定情境下，通过影响和引导他人实现共同目标的能力。
领导力素质要求
领导力素质包括沟通能力、决策能力、激励能力、创新能力等，这些素质能够帮助领导者更好地影响 和引导团队成员。
人际关系基础
REPORTING
人际关系定义与类型
定义
人际关系是指人与人之间在心理 、情感、经济等方面的相互作用 和相互影响。
类型
包括亲情、友情、爱情、同事关 系、上下级关系等。
人际关系的重要性
01
02
03
促进个人成长
良好的人际关系有助于个 人成长，提高自我认知和 自我管理能力。
增强社会支持
人际关系可以为个人提供 情感支持和社交支持，帮 助应对生活中的挑战和困 难。
人际关系在职场中的重要性
团队合作
良好的人际关系有助于团 队成员之间的协作与沟通 ，提高工作效率。
职业发展
与同事、上级和下级建立 良好的人际关系，有助于 个人的职业发展和晋升机 会。
创造良好工作环境
和谐的人际关系可以营造 积极、健康的工作环境， 提高员工的工作满意度和 幸福感。
职场发展中的挑战与机遇
满意职场关系必备工具—PDP课后测试答案
满意职场关系必备工具—PDP课后测试答案预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制满意职场关系必备工具—PDP课后测试答案一、单选题1、根据PDP模型分析，具备个性不鲜明，没有强烈的个人意识处事圆融，留有余地这样特征的，是那种类型？（）（10 分）A老虎型B孔雀型C猫头鹰型D考拉型E变色龙型正确答案:E二、多选题1、PDP模型中，根据内向外向，感性和理性，将人分成了五种类型，分别是（）（10 分）A老虎B孔雀C考拉D猫头鹰E变色龙正确答案:A B C D E2、老虎型个性特征外在表现都有哪些（）（10 分）A积极自信，目光直视B表达方式直接、务实C语速快、有说服力D计划性强，注重时效正确答案:A B C D3、老虎型的优势都有哪些（）（10 分）A喜欢冒险，开拓进取B掌控全局、发号施令，果断决策C结果导向，执行力强D好胜心强，喜欢竞争和对抗正确答案:A B C D4、与老虎型下属相处的时候，要注意哪些（）（10 分）A让他承担责任，给他有挑战性、开创性的任务B提供竞争性的环境C不要交给他一成不变的常规任务D提醒他注意细节E提醒他注意人际关系，加强团队意识正确答案:A B C D E5、猫头鹰型个性特征外在表现都有哪些？（）（10 分）A传统保守，个性拘谨含蓄B表情严肃，变化少C语言精确，有理有据D动作较慢，思前想后正确答案:A B C D6、与猫头鹰型领导相处时可能会遇到哪些困难？（）（10 分）A 不通人情，让你心理不爽B循规蹈矩，让你工作起来束手束脚，无法发挥创意C死扣细节，有时忽略整体效果D客观公正，对事不对人正确答案:A B C7、与孔雀型领导相处时，要注意（）（10 分）A不要过分表现自己，以免抢占领导的风头B有时领导过于乐观，会忽视细节和潜在问题C多倾听，多鼓励，疏导他多变的情绪D提醒他关注细节，引导其向纵深发展，避免做事虎头蛇尾正确答案:A B8、考拉型具有的优势有以下哪些（）（10 分）A与人为善，平实温和，行事稳健B敦厚随和，不制造麻烦冲突C耐力过人，持之以恒，从容冷静面对困难D对他人情绪敏感，换位思考，能够理解他人正确答案:A B C D三、判断题1、孔雀型是鼓舞人心的社交家，非常乐观和善，但也有思维跳跃，忽视细节，遇到困难容易放弃这类不足，这种说法（）（10分）A正确B错误正确答案:正确。
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PDP-人际关系思维学训练（带讲师手册）
PDP训练简介
一PDP训练是人际关系学四维学训练，是在人际关系PDP人格测试理论的基础之上衍生出来的国际上最为先进的人际关系学训练之一，开展于九十年代初，目前只有少数国家的训练师可以操作，且方式各不相同。
每个成年人都会以自己的方式和习惯与他人进行交往，而这些方式和习惯并不能在交往中更好地维护交往形式和达成交往目的，反而会对自己的业务行为产生不利的影响，所以训练家们一直在致力于在动态中对人的交往行为进行全面而科学地剖析和界定，在人际交往的四维状态之中对学员的交往行为进行调整。
PDP人格测试理论对此提供了完善的理论基础，也就是在此基础之上逐渐形成了PDP训练的各种版本。
它的主要原理是在主控——顺应、创新——传统、人际——内敛、急躁——耐性等四个维度对处于交往之中的交往者进行全面的剖析与定位，并在人际的动态之中对其交往行为进行全面的剖析与调整，以让交往者在其后的交往中能更加从容地与更多的交往对象进行交往，并在交往中更大限度地达成交往的目的。
由于人在交往状态之中的反应瞬息万变，所以PDP对训练师的要求非常之高，稍有操作不慎就可能失去场控，且对人际交往学反诊断技术要求很高，所以目前很少有训练师能得心应手地应用。
二开发PDP训练的背景
A强烈的业务需要。
业务员由于来自不同的行业和单位，以往很少有专业交往学培训，而目前随着市场的逐渐成熟，客户的要求不断地提高，业务员再以原来的交往能力与客户交往，远不能完成业务的需求，目前员工在市场上的紧张与压力在一定程度上是自己的交往四维定位与业务需求的差距有很大关系，业务员对自己交往行为的盲目性，决定了对交往后果的没有信心。
单靠激励已远不能形成对业务员的坚强有力的支持，对业务员的专业的交往学训练已迫在眉睫。
BPAC的基础
PAC训练是人际交往学训练的单维训练，在PAC训练中，训练师已积累了大量的人际交往学训练的临场经验。
对于设定人际交往场景，和对学员在训练之中的人际交往状态剖析与调整有娴熟的技能。
具备了操作PDP训练的基本功。
特别是在PAC训练中积累的人际交往学反诊断技术为PDP训练提供了重要的技术支持。
C公司培训发展的要求
做为以培训见长的中国平安保险公司，在新的培训领域的开发标志着公司的总体培训水平，在建立有中国特色的培训体系的进程中，新型的培训对我公司的业务进程有很大的推进作用。
三开发PDP训练的紧迫性与必要性
在新世纪到来之际，特别是随着中国加入世贸组织的临近，未来的企业之争很大程度上是培训之争，而对高新技术领域的培训开发是公司占领培训有力地位的重要保证。
PDP训练的开发不单是为了这个训练本身，在某种意义上讲，可以在公司内形成对新的培训、特别是国际先进水平的培训进行开发的良好风气，带动公司整体的学习气氛。
纵观二十一世纪，企业的人才特别是专业人才，将是企业的重要资产与力量，而特种专业的人才是在专业的培养过程中产生，我们一定要培养自己的专业训练体系。
这在一定程度是为了末来进行人才的储备。
二训练设置
形式：小班训练
参加人数：每一个训练班学员三十人
班次：分为三个小班，每班十个人
助教设置：每个小班设班主任一个
同时设助教二人，一名负责摄像，一名为讲师助理
职场：
设备：课桌九张，橙子三十五把
投影仪，投影幕一套
摄影机一架
计时器
三训练大纲
PDP训练是人际关系学四维学训练，在人际关系学的训练过程中，对学员的三个方面的训练是最为得要的：自我意识训练，移情能力训练及社交掌控能力训练。
我们在PDP训练的过程中，是三个训练的综合训练过程，是对学员的三种能力进行的一次全面的剖析与训练，由此我们的训练师在训练的过程中，要注意对学员的三种能力的综合剖析与训练。
我们的训练设置也是由此为线索
在训练场景设置中尽可能地为学员提供类真实的交往环境，为人际关系学的训练提供场景上的支持。
在学员的隐含人格理论的基础上，我们用逻辑拷贝的方法，设置交往场景，在学员下意识的情况下，我们对学员的真实交往状态进行全面的分析。
由此我们的训练以类型模拟的形式设定学员的交往场氛。
这就要求我们的讲师要对隐含人格理论，逻辑学及下意识理论要有全面的认知与了解。
我们对学员的剖析是建立在此基础之上。
在对学员进行剖析的过程中，可能有很多的角度让我们对学员进行剖析，我们把一个交往动点以四维学结构进行拆解，分主控——顺应、创新——传统、人际——内敛、急燥——耐性四个维度全面展开。
我们的训练借助现代的科技手段，在立体交叉的训练环境中对业务员在训练中表达出来的所有表现进行全面的借鉴和利用。
在训练过程中，学员所有的行为表现都是我们对学员进行分析的资料，为了能对学员有全面的把握，我们利用我们讲师团在精心准备的情况下，尽可能地对学员的状态进行全面收集，并进一步进行分析，PDP训练是对我们的讲师团提出的一个严峻的考验。
PDP训练讲师操作手册。