医院科室工作流程图
医院科室工作流程图
门诊
收费
普通收费：患者需出示挂号条缴费 医保收费：医星系统先走一遍帐，然后到医保机子进行录入
住院
退费
化验、检查退费：医生开退方（红笔），医生、辅助科室双签字 药品、治疗费、卫材退费：医生开退方（红笔），药房打印退药处方
门诊所有退费，需收回原始发票；每月所有退费处方交财务审核 挂号后未就诊，收费确认后可直接退号；医生点错直接找院长签字
药房工作流程图
当日值班人员负责写第二日缺药，查对入药房单据、数量，其他人员 其他人员协助上架，查对人签字。
药品入药房
上架药品必须遵循先进先出原则。
每月自查自纠，及时查对药品数量、效期
门诊取药
查看收费票据，核对患者姓名信息，打印处方，按明细出药。 由于药房人员有限，发药人必须做到自己调配后再审核一次，方能发到患者手中。
2、儿童：户口本,合作医疗本；父母任意一方身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件
收费处工作人员审核患者证件、核对信息，总费用、费用明细无误后导入农合系统，由农合工作人员审核各项信息 及费用明细，无误后打印报销单交收费处住院窗口再次审核后结账。（患者需在报销单上签字、按手印）。填合作医疗
本，将报销款、住院余额、报销单及各种证件一并交予患者。办理出院手续完毕。
门诊患者挂号
住院患者
体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
主管医师开具申请单，办理 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度）
开化验、检查单
下医下嘱医开嘱具下开化医具验嘱化（开验如具（需化如床验需旁、床须检旁注查须明单注，明病）号、需检在查自单己病床等候）、检查单
门诊交费 开处方、门诊交费 需门诊手术填写手术申请单与手术室联系
医院全面质量管理手册流程图
药
置
制定护理计划
填写护理病历
执行护理计划 完成护理病历
办理离科手续
整理住院病历
出院宣教
出院结算
病历质量控制与检查并签字
完成病历
住院病历归档
临床科室新入 院病人医生工
作流程
出院小结
病程记录 病例分析 每日查房 病历讨论
接诊病人
问病史、 查体 制定诊疗计划
书
开
写
诊
病
诊
历
断
医 疗
医 嘱
至护理程序
操
作
观察病情 调整诊疗方案
参加科早会、交接班
临床科室医生 日常医疗工作
流程
正常班医生
修改医嘱
正常班医生
至护理程序
书
开
医参 专
写
检
疗加 业
病
查
操科 学
历
单
作主 习
任
查
房
观察病情
调整诊疗方案
出院
转科
死亡
临 床 教 学
处理医疗纠纷
完成病历
正常班医生
值班医生
正常班医生
入
院
正常班医生
病 人
处
正常班医生
置
临
科
巡
时
间
视 病
医
会
房
疗诊
处
置
至收治病人工作程序
书写交班记录
临床科室8-4 班护士工作流
程
4.2 临床科室早班护士工作流程
7点接班 查对输液记录本、液体、药品
配置第一组液体 完成输液治疗
巡视病房，观察病人输液情况 接班，明确午间护理工作
维
医院科室工作流程图
门诊病人查看交费票后 在检室采血口采取血标本
血液标本 电脑打出患者条码查对检查项目 上机操作 结果传输 打印报告
门诊30分钟后取结果
病房结果及时送至科室
急诊结果电话报告
仪器分类异常者推片 镜检分类
注意采血消毒，维持现场秩序，及时报告，服务患者
内儿科工作流程图
门诊患者挂号 体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
住院
药房工作流程图 当日值班人员负责写第二日缺药，查对入药房单据、数量，其他人员 其他人员协助上架，查对人签字。
药品入药房
上架药品必须遵循先进先出原则。 每月自查自纠，及时查对药品数量、效期
查看收费票据，核对患者姓名信息，打印处方，按明细出药。
门诊取药
由于药房人员有限，发药人必须做到自己调配后再审核一次，方能发到患者手中。
护士执行检查、检验医嘱
开处方、门诊交费 需门诊手术填写手术申请单与手术室联系
医生下药品医嘱
手术 病人
需要手术填写手术申请单 联系手术室
护士执行药品医嘱
拿药 （第一次患者拿 自第二次护士拿药） 到住院部二楼输液治疗
术后
住院医生体格检查 书写住院病历
收费处工作流程图 本辖区（证件齐全挂免费号）：1、成人出示合作医疗本和身份证 2、儿童出示合作医疗本和户口本 3、鹿泉医保出示医保卡和身份证（医保挂号不免费）
收费处交费
药品费
到药房拿药并打印处方
合 作 医 疗 窗 口 报 销
住院
挂号
找医生就诊
住院窗口交费
办理住院
住院期间医生 及护士审核药 品及卫材是否 在报销目录内
办理出院手续：1、主管医生开具出院小结及诊断证明2、护士停医嘱3、到住院收费处办理出院4、收回押金条 农合报销需带证件：1、成人：患者本人身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件；农村合作医疗本原件及 复印件2、儿童：户口本,合作医疗本；父母任意一方身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件
医院科室工作流程图课件
外科工作流程图
总结词
详细说明外科手术的术前准备、手术过程及术后护理的全过程。
详细描述
外科工作流程图应包括术前评估、手术计划制定、手术过程记录、术后护理及康复指导 等环节，要特别强调手术安全和患者舒适度，优化手术室资源配置，提高手术成功率。
妇产科工作流程图
总结词
全面梳理妇产科患者的诊疗过程，包括孕前 咨询、产前检查、分娩及产后康复等。
引入信息化手段，提升服务质量
建立信息化管理系统
利用信息技术手段，建立完善的信息 化管理系统，实现流程自动化和数据 共享。
加强数据分析和利用
对流程数据进行深入分析和挖掘，发 现潜在问题，优化流程设计。
引入智能辅助决策系统
通过智能辅助决策系统，为医务人员 提供实时、准确的决策支持，提高决 策效率和准确性。
能的保护和恢复，提高患者的生活质量。
04
科室工作流程图的优化与 改进
简化流程，提高效率
01
02
03
去除冗余环节
通过分析和评估现有流程 ，找出并去除不必要的环 节，降低流程复杂度。
优化工作流程
对剩余环节进行合理排序 和组织，以提高流程的顺 畅性和效率。
制定标准操作流程
为每个岗位制定标准操作 流程，明确职责和操作规 范，减少操作失误。
详细描述
挂号流程图通常包括患者进入医院后，前往挂号窗口或自助挂号机进行挂号， 选择医生和科室，缴纳挂号费，领取挂号单和病历本等步骤。
就诊流程图
总结词
患者就诊的核心环节，需要详细说明医生和患者的互动过程 。
详细描述
就诊流程图包括患者持挂号单进入诊室，医生询问病情、进 行检查、开具处方等过程，患者支付医药费后离开诊室。
人民医院医疗质量管理工作流程图
医疗质量管理工作流程图医务部制订质量控制计划临床质量控制标准门诊质量医技质量控制标准运行病历质量考评出院病历质量考评死亡病历质量考评病历质量控制医疗质量控制工作质量考评诊断质量考评治疗质量考评医疗制度落实情况考评门、急诊病历医技申请单门诊处方工作质量诊断质量报告质量临床科室满意度考评结果汇总情况反馈科室年度工作总结月例会通报半年工作总结资料归档医疗质量管理委员会病历质量考核工作流程图制订病历质量检查计划运行病历质量检查终未病历质量检查病历书写质量病历完成及时性务种检查、报告单情况医疗制度落实情况检查及治疗合理性首页填写质量出院记录完成情况检查报告质量病历书写质量医疗制度情况诊断符合率单病种管理结果汇总反馈科室科主任例会反馈监督落实质量信息通报资料归档医务部新技术项目开展工作流程图制订年度工作计划自我评价科室评价项目申请技术委员会评议通过项目实施效果观察及时反馈评价与鉴定医疗纠纷接待处理工作流程图院内医务部卫生行政部门上诉法院医务部记录、调查经治医师科主任、护士长调查结果汇总结果报主管院长院领导讨论处理结果由医务部告知科室诊疗存在缺陷诊疗不存在缺陷向家属解释科室采取补救措施，把损失降到最低同意调解不同意调解纠纷解决同意调解第三方协调不同意调解医院接到起诉书开展调查写出应诉书主管院长审查院长审查相关证件交法院应诉法院判决上诉服从不服从患者投诉医疗大查房工作流程图报主管院长，拟定查房日期（按医院规定的医疗查房时间和参加人员）医务部通知相关临床科室经治科室查房前准备职能科室、科主任陪同院领导查房经治医生汇报病历科主任提出诊治难点查看、解决有关问题经治医生记录查房内容经治医生执行查房意见督查反馈科室提出大查房申请临床科室危重病人会诊工作流程图会诊结束提出冶疗意见并向家属作出必要的解释填写会诊记录单，记录病程按会诊结果处理有效无效出院上报医务部其他转院科主任同意院内会诊院外会诊申请科室将会诊单送达被邀科室申请科室准备会诊相关资料医务部登记填写院外会诊邀请函或电话联系上级医院医务部申请科室准备相关资料、白大衣、听诊器等申请科室主任陪同会诊经治医师提出申请病人转诊工作流程图需转诊病人经治医师提出申请转入科室会诊，书写会诊记录，并同意转入院内转诊上级医师会诊转出科医师开写转科医嘱，写出转科记录向转入科医师作好病情介绍护送患者至转入科通知住院处转入科室书写转入记录院外转诊科主任上报主管院长同意、医务部登记与病人家属交代转诊途中可能发生的意外与注意事项与上级医院联系一般病人较重病人转诊留院处置待病情稳定后由医护人员带病历摘要护送病人转上级医院上级医院接诊，办好交接手续科主任例会流程图医务部主持总结通报本月医疗工作，布置下月重点医疗工作医疗工作医疗质量病历质量医疗纠纷医疗协作培训工作三基培训实习进修生管理继续教育医政工作三下乡工作对口支援依法执业情况教学工作临床教学临床见习其他反馈表交科主任科主任传达例会内容医务部监督例会内容资料归档公共卫生事件应急救援工作流程图院感科、医务部重大事件主管院长、院长主管部门根据事件类型，确定派出急救医疗队成员对突发事件进行调查分析减少再发生概率全力抢救采取控制措施病程记录须转诊者带齐所需资料指定医疗单位宣传防治知识群休防护疑似传染病病人按规定上报预防交叉感染及污染接诊医师迅速报告突发公共卫生事件卫生“三下乡”活动流程图年初制订计划安排下乡地点、时间及下乡人员提前通知下乡单位办公室安排车辆准备下样资料及设备下乡认真工作汇总上报卫生局资料归档科研管理工作流程图科室申请（提交项目简介、项目参与人员基本情况、可行性报告等相关资料）医务部（科研办公室）审核医院技术委员会讨论审批科研课题开题报告确定科研课题课题申请科室组织实施医务部（科研办公室）备案医务部（科研办公室）全程指导监督实施指导总结撰写论文论文发表成果（成果专家鉴定、成果查新）医务部（科研办公室）登记备案，核定奖励申报成果奖成果获奖兑现奖励院办室归档（科研办公室）审批科室拟开展科研课题论文、专著、成果登记奖励工作流程图作者、主研人带刊物、专著、成果证书、获奖证书先在本科室登记再到医务部登记医务部审核登记并留存原件或复印件一份分类整理，汇总打印成表依据规定核定分值及奖励数额上报主管院长审核签字年终成果证书、获奖证书交院办室报医院考核办公室归档留存上报院长办公会研究审批、年终表彰及奖励年终奖励后刊物交作者自存护理质量控制工作流程图护理部制订质量控制计划护理文书质量控制运行病历质量考评病区管理质量控制护士仪容仪表考评病区卫生情况考评护理管理资料考评情特况殊考部评门消毒隔离护理操作质量控制护理技术常规落实护理技术操作考核特一级护理质量控制床单元情况考评基础护理质量考评管路敷料情况考评病情观察与记录考评考评结果考评结果考评结果考评结果每月考评结果汇总填写护理质量反馈表，反馈到各科室护理部根据反馈内容，跟踪检查，评价效果每月中层干部会、护士长例会上，通报检查结果科室分析出现问题原因，写出整改措施季度护理质量分析半年工作总结资料归档年度工作总结护理质量存在问题原回分析护理质量改进措施护士长例会会议流程图护理部主任主持邀请主管院长、全院护士长参加各科室护士长汇报提请需解决的问题护理部主任提出意见和合理化建议护理部总结上月工作，布置下月工作主管院长发表意见各科室护士长传达例会内容护理部督促检查工作改进、完善及进展情况资料归档护理业务查房工作流程图护理部制定护理业务查房制度临床科室择病例，护理人员分别收集查找相关资料科室整理打印业务查房文字资料，确定查房时间，上报护理部护理部派员参加查房期间，护理人员依次发言，提出护理题，改进护理措施护理部人员做好查房记录护士长提出相关问题，总结本病例的适宜护理方案护理部主任归纳本次业务查房的意义，督导护理人员不断总结经验，提高护理质量整理资料归档护理行政查房工作流程图护理部制订护理行政查房计划病区管理情况分级护理落实情况危重病人护理情况护理文书书写质量护理技术操作情况无菌技术执行情况抢救器械、药品情况毒、麻、恻、限药品管理情况每月查房结果汇总填写护理质量反馈表，反馈到各科室护理部跟踪检查，评价效果月末计入考评每月中层干部会、护士长例会上，通报检查结果资料归档护士长夜查房工作流程图护理部制定夜查房制度和计划安排班次通知护士长查房护士长按时检查记录、反馈检查结果护理部汇总检查结果填写反馈表，反馈到各科室科室反馈改进每月中层干部会、护士长例会上，通报检查结果资料归档护理人员业务培训工作流程图护理部制订年度业务培训、考核计划理论培训实践技能训练“三基理论”学习远程网络教育学习科内业务学习院内业务学习消毒技术训练无菌技术训练基础技术技能训练理论考核实践技能考核半年业务考核全年业务考核资料归档考核通报反馈护士外出学习、进修管理工作流程图科室制定培训项目上报护理部提交主管院长审批由护理部联系通知科室护士长调整科内工作，做好安排通知进修学习人员到医务科办理手续到院办室备案进修、学习归来办销假手续传达学习内容，开展新业务项目整理相关资料归档接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图护理部制定护理人员管理制度办理相关手续接待护理实习生接待试用期护理人员登记岗前培训、教育安排科室每月召开会议，调换科室并进行岗位教育实习期满基础理论考试综合素质测评填写实习手册离院试用期满合格不合格离院科室递交申请领导批准正式分配医院感染控制工作流程图医院感染管理委员会制定医院感染管理规划、制度医院感染管理科科室感染管理小组措制施定控制落实院感控制措施与制度院感病例报告落实感染管理制度合理应用抗生素制定科室控制措施教医育院培感训染知识预防控制际感知识培训预防控制际感技能培训染医监院测感院感病例监测消毒灭菌效果监测环境卫生学监测抗菌药物合理应用品一及次消性毒医器疗械用购入监督使用监督品一及次消性毒医器疗械用感染散发报告控制感染暴发报告控制消毒灭菌与隔离考评考评疫情登记报告考评结果分析医院感染工作总结落实控制措施控制结果分析工作情况通报反馈提出控制措施核查落实情况资料登记与归档医院感染控制质量检查工作流程图制定检查内容，确定部门按规范、标准进行检查发现问题、反馈科室，提出改进措施科室整改再查改进效果汇总例会反馈报主管院长资料归档医院感染病例监测工作流程图住院病人医院内感染形成病例主管医生填写感染病例报告卡按医院感染诊断标准审核病例24小时内上报院感科，同时科内做好登记院感漏报病例监测院感病例是否完整、正确院感专职人员收到报告卡后到临床科室对上报病例进行确认漏报病例返科室补卡不完整返回科室做病例补全上报（交）至医院感染管理科排除病例撒销报告卡对确认病例进行详细登记统计感染率、漏报率、多发部位、多发人群、多发科室等分析感染原因，提出改进措施对医院感染情况进行反馈将资料汇总报主管院长汇总资料归档医院感染暴发应急处理工作流程图临床科室发现医院感染流行趋势立即报医院感染管理科医院感染管理科核实感染流行或暴发24小时内报告院领导和上级有关部门同时隔离病人查找感染源查找分析引起感染的原因制定并落实控制措施分析调查资料写出调查报告总结经验制定防范措施资料归档院感知识继续教育工作流程图按计划确定培训人员培训考核对考核结果进行统计反馈科室资料归档消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图定期对医院消毒灭菌效果、环境卫生学进行监测重点部位空气生物监测紫外线灯管强度监测重点部位物体表面生物监测灭菌后的内镜生物监测透析液生物监测灭菌物品生物监测环氧乙烷气体灭菌化学监测、生物监测医务人员生物监测化学消毒剂化学监测、生物监测压力蒸汽灭菌化学监测、生物监测监测结果汇总合格不合格反馈科室协助分析查找原因采取措施再监测汇总结果、分析反馈科室医院感染管理科医护人员职业暴露处理与报告工作流程图医护人员职业暴露锐器伤挤压处致出血皮肤受污染黏膜受污染肥皂液及流动水反复冲洗生理盐水反复冲洗科室主任或护士长报防保科，职业暴露人员同时填写职业暴露损伤登记表防保科根据暴露类别及程度确定治疗方法同时报主管院长治疗费用个人垫付防保科登记每月5日前报感染科院长及防保科签字报财务科报销按规定定期跟踪随访资料归档一次性医疗用品管理工作流程图药剂科按计划购入医疗感染管理科进行审核三证符合标准入库药房领取科室领取使用用后毁形处理分类分类收集回收医院感染管理科检查各环节执行情况发现问题及时反馈科室整改汇总检查结果例会反馈资料归档医疗废物回收、处理工作流程图科室按医疗废物分类要求，分类放置医疗废物并做好登记、管理医疗废物回收专职人员做好自身防护按医疗废物回收专用路线，用专用推车去各科收集医疗废物检查医疗废物包装是否完整符合要求后称重并做好记录（日期、科别、物品名称、千克数、分类等），双方签名将医疗废物安原路线妥善运至暂存处回收人员与专职焚烧人员认真做好交接，双方签名焚烧人员每日按规定时间进行焚烧焚烧人员对暂存处做好终末消毒处理工作焚资料归档预防保健工作流程图健全组织三网监测传染病预防、疫情报告计划免疫职工保健计划生育死因监测突发事件监测首诊医生发现出生缺陷儿、 5 见以下患儿死亡、孕产女死亡填与相应报告单报防保科防保科评估、登记季度汇总报告妇幼保健机构患者死亡医生填写《死亡医学证明书》防保科或专业人员填写死因编码（3天内）网络直报人员进行网络直报（7天内）防保科详细登记定期总结报主管领导按规定上报有关资料资料归档传染病管理工作流程图首诊医生发现传染病人乙类（特殊病除外）、丙类甲类、乙类按甲类管理的传染病填写传染病报告卡并登记疫情专职管理人员收取卡片网络直报人员按规定时限上报立即上报防保科同时填写报告卡防保科逐级上报专家组确诊是否撒销报告卡填写传染病报告登记本处理每月将上报的传染病管理情况报主管院长每月将上报的传染病进行网上核对，报告卡装订归档散发病例突发病例严格执行消毒隔离制度对疫情初步诊断，分析流行趋势送相应机构积极参加救治终末处理严密隔离病人和疑似病人，医护人员做好自身防护对人实施隔离治疗病区消毒处理疫苗管理工作流程图计划免疫疫苗（乙肝、卡介苗）由防保科到疾控中心领取疫苗乙肝疫苗药库贮存做好记录妇产科应用，防保科及药库做好领取记录卡介苗妇产科贮存，做好记录应用时交代注意事项应用后，填写接种卡片及三联单正本由科室保存，副本交家属保存每月初防保科核对新生儿出生数及疫苗应用数出生数与应用数统一出生数与应用数不统一做好登记，备查查找原因每月出生数、应用数年终汇总资料归档年度预算工作流程图年度预算据年度事业计划任务参照上报年度水平各部门上报开支计划拟定分项预算公务事业费薪金福利保障费药品材料费建设性费用购置修缮费拟定年度预算预算建议主要说明主管院长审据审批控制数调整编制总预算报院委会审批报上级部门审批严格执行预算年度决算工作流程图年度决算期末提取相关数据对预算执行情况分类比较预算内各项费用预算外经费统计分析查找问题制定改进措施报主管院长批示院委会研究全院公布账务处理工作流程图至财务报表工作流程财务报表工作流程图各方传递签审后原始凭证审核分类汇总编录记账凭证审核记账凭证记账、结账打印凭证装订归档核对银行、现金账结账后数据打印财务报表打印辅助账表提取相关数据分类汇总记账凭证编制附注报表编制财务分析收入工作流程图装订归档上报院长报相关科室报上级主管部门业务收入流程其他收入流程门诊收入明细交款单住院收入明细交款单缴款人持缴款通知单调取计算机数据审核纠正医保差错核对住院押金催缴病人欠费汇总收入、打印日报编制银行资金情况编制收入凭证登记日记账与银行、财务、微机对账编制银行调节表报院长审核开据收款收据收缴现金登记日记账将现金存入银行整理原始凭单至账务处理工作流程银行、出纳付款工作流程图零星报销付款大额付款报销人持相关人员签字后的凭据出纳员复核领款人签字付款报销报销人持相关人员签字后的凭据、合同、计划银行会计复核领款人签字办理汇款手续开具现金、转账支票加盖印鉴登记日记账至账务处理工作流程薪金发入工作流程图至账务处理工作流程固定工资发放人事部门核准后工资标准月考勤表保险、积金扣除规定绩效工资发放签审后绩效工资发放表开具现金支票、银行支现核算工资通知科室录入工资数据领款人签字发入绩效工资打印工资名册院长批示领款人签字复制数据、开账支票报送银行津贴福利发放依据相关通知夜加班费离退误餐费取暖福利费其他编制明细表院主管院长、院长批示开具现金支票、银行取款领款人签字发放固定资产及物资核对工作流程图至账务处理工作流程物资核对提供财务库存数据提供财务库存数据资料编制月出入库明细报表与各实物科室分项核对固定资产核对依据原始凭证登记固定资产一级账月末结账生成资产一级账表与财务账、二级核对期末盘点编制账实盘点、盈亏审批表相关负责人签字主管院长批示调整资产账社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图至账务处理工作流程票据管理工作流程图固定工资发放表绩效工资发放表按规定比例提取养老保险、医疗保险、住房公积金、福利金等输入个人所得税核算程序生成报表、打印报表整理存档上报对应部门定期公示据票据库存情况申报购置计划验收票据、登记入账加盖收费票据专用章票据出库、领导、用人签字编制收费票据进、销、存报表核对票据库存、收费员签字财务审计工作流程图上级审计内部审计接上级审计通知接纳部审计通知财务自查准备审计资料按时审查审计总结按系统审计清查凭证资料归类登记征求意见发现问题讲明情况、解决问题、制定措施、审计讲评资料归档收费工作流程图交班（交接现金账款相符）确定工作岗位兑换零钱、准备票据、开机查对收费日期收费门诊收费接病人处方、检查单挂号票核对收费项目、姓名、药品剂量医保收费审核处方、申请请单、医保凭证确定划卡或慢性病付现入院凭医师开具的住院通知单录入微机生成病历号收费项目录入微机划价唱收唱付、当面点清现金或刷卡打印收费收据，交付患者据医师标示付费类别加盖相关专用章核实姓名、病历号收取押金核对处方及检查单姓名、病历号打印回执交患者收费项目录入微机，盖交费章交患者出院凭出院通知单、卡片核对患者姓名、病历号打印费用收据、补收或退还现金打印费用清单交患者打印全天出院病人费用表当日终了结清全天收入结清账目，打印收入报表连同现金缴收款员退费工作流程图药品、检查项目、医保退费凭患者完整票据退药处方医师签字，检查费相关科室签字，过期（非当日）退费院长签字药房退药并签字核对处方号退现金或充卡科室退费科室开一式两份退费通知单护士长或科室主任签字核对药名、药历号、退费项目微机退费、退入个人账户整理退费凭据资财务科患者医疗保险管理工作流程图医疗保险患者门诊就医需住院治疗需转院治疗医生填写入院通知单，注明保险类别住院处办理住院手续，加盖专用章患者家属携带相关证件及医保审批表到合保科办理登记合保科核对患者相关证件发现问题修正无误合保科办理登记、录入。
医院科室工作流程图
06
科室管理与改进
医疗质量监控
定期评估
对科室的医疗质量进行定期评估，确保医 疗服务达到预期标准。
患者反馈
收集患者对科室的反馈意见，及时发现和 改进医疗服务中的不足。
数据分析
对科室的医疗数据进行分析，找出潜在的 问题和改进方向。
科室培训与发展
专业知识培训
定期组织专业知识培训，提高科室医务人 员的专业水平。
治疗过程中，医生需密切 关注患者病情变化，及时 调整治疗方案。
04
药品管理与发放
药品采购与存储
药品采购
根据医院需求和库存情况制定采购计 划，通过合法渠道采购药品，确保药 品质量。
药品存储
按照药品特性进行分类存储，确保药 品在规定的温度、湿度等条件下保存 ，防止药品变质。
处方审核与配药
处方审核
药师对医生开具的处方进行审核，确保处方合法、合理、安 全。
分诊与候诊安排
根据患者病情进行分诊并安排候诊时间
挂号后，患者会被带到分诊台进行进一步的分诊，医生会根据患者的病情和症状，安排相应的科室和 医生。同时，患者需要等待候诊，期间会有工作人员进行叫号，并告知患者就诊的顺序和时间。
03
问病情，进行初步诊断 。
医生根据患者病情，开具相应的检查和检 验医嘱。
VS
医生应详细记录患者的病情变化，包 括症状、体征、检查结果等，以便全 面了解患者情况，为后续治疗提供依 据。同时，病情记录也有助于医生对 患者进行持续的观察和管理。
患者健康教育
提高患者健康素养，促进患者自我管理。
对患者进行健康教育是医院科室工作的重要 环节。医生应向患者传授疾病相关知识，提 高患者的健康素养，帮助患者了解自身病情 和治疗方案，促进患者自我管理。同时，健 康教育也有助于缓解患者的焦虑和恐惧情绪
医院医疗服务工作流程图
宁夏回族自治区人民医院医疗服务工作流程一、入院服务流程1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。
病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
二、出院服务流程1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。
办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。
在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
三、转科服务流程1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。
责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
医院工作基本流程图-科室工种齐全
医院工作流程图汇集目录1.医院行政管理工作流程图 (4)1.1行政会议流程图 (4)1.2文件管理工作流程图 (7)1.3人力资源管理工作流程图 (17)1.4医院文化工作流程图 (25)1.5接待工作流程图 (27)1.6医务科工作流程图 (29)1.7科教管理工作流程 (44)1.8护理工作流程图 (46)1.9 感染管理工作流程圄 (54)1.10预防保健工作流程图 (63)1.11 财务管理工作流程图 (66)1.12信息统计工作流程图 (81)1.13设备器材科工作流程图 (85)1.14后勤管理工作流程圈 (88)1.14.2物资供应管理工作流程图 (89)2. 门诊工作流程圄 (102)2.1门诊咨询工作流程图 (102)2.2门诊挂号工作流程图 (103)2.3住院病人住院流程图 (104)2.4住院病人出院流程图 (105)2.5门诊部医师工作流程图 (106)2.6门诊部护士工作流程图 (107)3．临床科室工作流程图 (109)3.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图 (109)3.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图 (110)3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图 (111)3.1.4住院手术病人工作流程图 (112)3.1.5临床用血工作流程 (113)3.2临床科室护理工作流程图 (115)3.2.3危重患者抢救护理工作流程 (117)3.2.4临床科室手术病人护理工作流程图 (118)3.2.5 护理各班次工作流程图 (119)3.3 急诊科工作流程图 (124)3.3.1 急诊科院前诊疗工作流程图 (124)3.3.2 急诊科院内诊疗工作流程图 (125)3.4 麻醉科工作流程图 (126)3.4.1麻醉科医师日常工作流程图 (126)3.4.2麻醉科护士工作流程图 (127)3.4.3 麻醉科值班护士工作流程图 (128)3.5放射治疗工作流程图 (129)3.6高压氧舱治疗工作流程图 (130)4. 抢救工作流程图 (131)4.1 危重病人抢救工作流程图 (131)4.2 休克抢救流程图 (132)4.3 感染性休克抢救流程图 (133)4.4 心源性休克抢救流程图 (134)4.5 过敏性休克抢救流程图 (135)4.6 低血容量性休克抢救流程图 (136)4.8高渗性脱水抢救流程图 (138)4.9低、等渗性脱水抢救流程图 (139)4.10昏迷病人抢救流程图 (140)4.11不稳定心绞痛抢救流程图 (141)4.12心肌梗死抢救流程图 (142)4.13 室性心动过速抢救流程图 (143)4.14 心动过缓抢救流程图 (144)4.15 心室颤动（室颤）抢救流程图 (145)4.16 上消化道出血抢救流程图 (146)4.17 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图 (147)4.18糖尿病高渗性昏迷（HNDC）抢救流程图 (148)4.19低血糖症抢救流程图 (149)4.20出血性脑血管病抢救流程图 (150)4.21 缺血性脑血管病抢救流程图 (151)4.22 脑疝抢救路程图 (152)5.护理部工作流程 (153)5.1护理质量控制工作流程图 (153)5.2护士长例会会议流程图 (154)5.3护理业务查房工作流程图 (155)5.4护理行政查房工作流程图 (156)5.5护士长夜查房工作流程图 (157)5.6护理人员业务培训工作流程图 (158)5.7护士外出学习、进修管理工作流程图 (159)5.8接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图 (160)1.医院行政管理工作流程图1.1行政会议流程图1.1.1院长办公会议流程图1.1.2中层干部例会会议流程图1.1.3大型会议会务组织工作流程图舞1.2文件管理工作流程图1.2.1职代会行政文件制作流程图1.2.2公文制发工作流程图1.2.3上级文件收发工作流程图1.2.4印章使用管理工作流程图1.2.7文书档案管理工作流程图1.2.8复印工作流程图1.3人力资源管理工作流程图1.3.1职工调入（毕业生分配）工作流程图1.3.2员工劳动合同管理工作流程图1.3.3办理退休手续工作流程图1.3.4职称管理工作流程图1.3.5岗前培训工作流程图1.3.6科室考核管理工作流程图服1.4医院文化工作流程图1.4.1院报制发工作流程图1.4.2 定期报送信息工作流程图1.5接待工作流程图1．5.1外事接待工作流程图1.5.2患者来信、来访处理工作流程图1.5.3出院病人满意度调查工作流程图1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图临1.6.2医务人员业务培训工作流程图1.6.3接收医师实习进修人员管理工作流程图1.6.4外出进修培训工作流程图1.6.5院内临床病历讨论工作流程图1.6.6医疗质量管理工作流程图1.6.7病历质量考核工作流程图单1.6.8新技术项目开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图反1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.12病人转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15卫生“三下乡”活动流程图1.7科教管理工作流程1．7.1科研管理工作流程图1.7.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.8护理工作流程图1．8.1护理质量控制工作流程图病1.8.2护士长例会会议流程图。
单县中心医院新制医院工作流程图
目录目录1.医院行政管理工作流程 (5)1.1行政会议工作流程 (5)1.1.1院长办公会议流程图 (5)1.1.2中层干部例会会议流程图 (6)1.1.3大型会议会务组织工作流程图 (7)1.2文案管理工作流程 (8)1.2.1职代会行政文件制作流程图 (8)1.2.2公文制发工作流程图 (9)1.2.3上级文件收发工作流程图 (10)1.2.4印章使用管理工作流程图 (11)1.2.5报刊收发工作流程图 (12)1.2.6图书管理工作流程图 (13)1.3人事管理工作流程 (14)1.3.1办理退休手续工作流程图 (14)1.3.2职称管理工作流程图 (15)1.3.3岗前培训工作流程图 (16)1.3.4医德医风检查工作流程图 (17)1.4接待工作流程 (18)1.4.1外事接待工作流程图 (18)1.4.2患者来信、来访处理工作流程图 (19)1.4.3出院病人满意度调查工作流程图 (20)1.5医务部工作流程 (21)1.5.1医疗行政管理工作流程图 (21)1.5.2医务人员业务培训工作流程图 (22)1.5.3外出进修培训工作流程图 (23)1.5.4院临床病历讨论工作流程图 (24)1.5.5医疗质量管理工作流程图 (25)1.5.6病历质量考核工作流程图 (26)1.5.7新技术项目开展工作流程图 (27)1.5.8医疗纠纷接待处理工作流程图 (28)1.5.9医疗大查房工作流程图 (29)1.5.10临床科室危重病人会诊工作流程图 (30)1.5.11病人转诊工作流程图 (31)1.5.12病案管理工作流程图 (32)1.5.13公共卫生事件应急救援工作流程图 (33)1.5.14卫生“三下乡”活动流程图 (34)1.6科教管理工作流程 (35)1.6.1科研管理工作流程图 (35)1.6.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图 (36)1.7医院感染科工作流程 (37)1.7.1医院感染控制工作流程图 (37)1.7.2医院感染控制质量检查工作流程图 (38)1.7.2医院感染病例监测工作流程图 (39)1.7.3医院感染暴发应急处理工作流程图 (40)1.7.4院感知识继续教育工作流程图 (41)1.7.5消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图 (42)1.7.6医护人员职业暴露处理与报告工作流程图 (43)1.7.7一次性医疗用品管理工作流程图 (44)1.8保健科工作流程 (45)1.8.1医疗废物回收、处理工作流程图 (45)1.8.2预防保健工作流程图 (46)1.8.3传染病管理工流程图 (47)1.8.4疫苗管理工作流程图 (48)1.8.5卫生管理工作流程图 (49)1.9财务科工作流程 (50)1.9.1年度预算工作流程图 (50)1.9.2年度决算工作流程图 (51)1.9.3账务处理工作流程图 (52)1.9.4财务报表工作流程图 (53)1.9.5收入工作流程图 (54)1.9.6银行、出纳付款工作流程图 (55)1.9.7薪金发入工作流程图 (56)1.9.8效益工资核算工作流程图 (57)1.9.9固定资产及物资核对工作流程图 (58)1.9.10社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图 (59)1.9.11票据管理工作流程图 (60)1.9.12财务审计工作流程图 (61)1.9.13收费工作流程图 (62)1.9.14退费工作流程图 (63)1.9.15患者医疗保险管理工作流程图 (64)1.9.16本院职工及家属医疗费审核工作流程图 (65)1.10信息采集工作流程 (66)1.10.1工作量报表工作流程图 (66)1.10.2日报表工作流程图 (67)1.10.3信息工作流程图 (68)1.10.4网络管理工作流程图 (69)1.11设备科工作流程图 (70)1.11.1医疗设备器材购置工作流程图 (70)1.11.2医疗设备管理工作流程图 (71)1.11.3医用器材管理流程图 (72)1.11.4计量管理工作流程图 (73)1.12后勤管理管理工作流程 (74)1.12.1固定资产及物资购置工作流程图 (74)1.12.2物资供应管理工作流程图 (75)1.12.3物品领取工作流程图 (76)1.12.4报废工作流程图 (77)1.12.5固定资产管理工作流程图 (78)1.12.6工勤维修工作流程图 (79)1.12.7电梯检修保养工作流程图 (80)1.12.8供汽锅炉运气操作工作流程图 (81)1.12.9供氧工作流程图 (82)1.12.10供暖锅炉运行操作工作流程图 (83)1.12.11发电工作流程图 (84)1.12.12中央空调运行工作流程图 (85)1.12.13冼衣房工作流程图 (86)1.12.14电梯驾驶员操作工作流程图 (87)1.13 保卫科工作流程 (88)1.13.1安全检查工作流程图 (88)1.13.2应急突发事件管理工作流程图 (89)1.13.3安全保卫工作流程图 (90)2.门诊工作流程 (91)2.1门诊咨询工作流程图 (91)2.2门诊挂号工作流程图 (92)2.3住院病人住院流程图 (93)2.4住院病人出院流程图 (94)2.5门诊部医师工作流程图 (95)2.6门诊部护士工作流程图 (96)2.7门诊手术工作流程图 (97)2.8理疗门诊工作流程图 (98)3．临床科室工作流程图 (99)3.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图 (99)3.1.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图 (99)7.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图 (100)3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图 (101)3.1.4住院手术病人工作流程图 (102)3.1.5临床用血工作流程 (103)3.1.6住院病人医院医疗工作流程 (104)3.2临床科室护理工作流程图 (105)3.2.1临床科室入院病人护理工作流程图 (105)3.2.2临床科室出院病人护理工作流程图 (106)3.2.3危重患者抢救护理工作流程 (107)3.2.4临床科室手术病人护理工作流程图 (108)3.2.5 护理各班次工作流程图 (109)3.4 急诊科工作流程图 (114)3.4.1 急诊科院前诊疗工作流程图 (114)3.4.2 急诊科院诊疗工作流程图 (115)3.5 麻醉科工作流程图 (116)3.5.1麻醉科医师日常工作流程图 (116)3.5.2麻醉科护士工作流程图 (117)3.5.3 麻醉科值班护士工作流程图 (118)3.6放射治疗工作流程图 (119)3.7高压氧舱治疗工作流程图 (120)4. 抢救工作流程图 (121)4.1 危重病人抢救工作流程图 (121)4.2 休克抢救流程图 (122)4.3 感染性休克抢救流程图 (123)4.4 心源性休克抢救流程图 (124)4.5 过敏性休克抢救流程图 (125)4.6 低血容量性休克抢救流程图 (126)4.7代性酸中毒抢救流程图 (127)4.8高渗性脱水抢救流程图 (128)4.9低、等渗性脱水抢救流程图 (129)4.10昏迷病人抢救流程图 (130)4.11不稳定心绞痛抢救流程图 (131)4.12心肌梗死抢救流程图 (132)4.13 室性心动过速抢救流程图 (133)4.14 心动过缓抢救流程图 (134)4.15 心室颤动（室颤）抢救流程图 (135)4.16 上消化道出血抢救流程图 (136)4.17 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图 (137)4.18糖尿高渗性昏迷（HNDC）抢救流程图 (138)4.19低血糖症抢救流程图 (139)4.20出血性脑血管病抢救流程图 (140)4.21 缺血性脑血管病抢救流程图 (141)4.22 脑疝抢救路程图 (142)5.护理部工作流程 (143)5.1护理质量控制工作流程图 (143)5.2护士长例会会议流程图 (144)5.3护理业务查房工作流程图 (145)5.4护理行政查房工作流程图 (146)5.5护士长夜查房工作流程图 (147)5.6护理人员业务培训工作流程图 (148)5.7护士外出学习、进修管理工作流程图 (149)5.8接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图 (150)1.医院行政管理工作流程1.1行政会议工作流程1.1.1院长办公会议流程图1.1.2中层干部例会会议流程图1.1.3大型会议会务组织工作流程图1.2文案管理工作流程1.2.1职代会行政文件制作流程图1.2.2公文制发工作流程图1.2.3上级文件收发工作流程图1.2.4印章使用管理工作流程图1.2.5报刊收发工作流程图1.2.6图书管理工作流程图1.3人事管理工作流程1.3.1办理退休手续工作流程图1.3.2职称管理工作流程图1.3.3岗前培训工作流程图1.3.4医德医风检查工作流程图1.4接待工作流程1.4.1外事接待工作流程图1.4.2患者来信、来访处理工作流程图1.4.3出院病人满意度调查工作流程图1.5医务部工作流程1.5.1医疗行政管理工作流程图1.5.2医务人员业务培训工作流程图1.5.3外出进修培训工作流程图1.5.4院临床病历讨论工作流程图1.5.5医疗质量管理工作流程图1.5.6病历质量考核工作流程图1.5.7新技术项目开展工作流程图1.5.8医疗纠纷接待处理工作流程图1.5.9医疗大查房工作流程图1.5.10临床科室危重病人会诊工作流程图1.5.11病人转诊工作流程图1.5.12病案管理工作流程图1.5.13公共卫生事件应急救援工作流程图1.5.14卫生“三下乡”活动流程图1.6科教管理工作流程1.6.1科研管理工作流程图1.6.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.7医院感染科工作流程1.7.1医院感染控制工作流程图1.7.2医院感染控制质量检查工作流程图1.7.2医院感染病例监测工作流程图1.7.3医院感染暴发应急处理工作流程图1.7.4院感知识继续教育工作流程图1.7.5消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图1.7.6医护人员职业暴露处理与报告工作流程图1.7.7一次性医疗用品管理工作流程图1.8保健科工作流程1.8.1医疗废物回收、处理工作流程图1.8.2预防保健工作流程图1.8.3传染病管理工流程图1.8.4疫苗管理工作流程图1.8.5卫生管理工作流程图1.9财务科工作流程1.9.1年度预算工作流程图。
(管理流程图)各类医院流程图
（管理流程图）各类医院流程图康复科对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室患者的服务流程医院总值班流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊部门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程医务科非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程临床会诊工作流程图医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程模糊医嘱的澄清流程医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程医疗技术管理流程科室无空床处理流程科室医疗设施有限时处理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程院内感染科锐器伤后处理流程图乙肝职业暴露处理方法与报告流程图丙肝职业暴露处理方法与报告流程图梅毒职业暴露处理方法与报告流程图HIV职业暴露处理方法与报告流程图对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程患者的服务流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程非计划再次手术”流程急诊检验科危急值报告流程临床医生立即作相应的诊疗处理，医生、护士、检验人员分别作相应的记录并存档检验新项目审批流程→病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程以下情况必须记成对器官双侧器官椎体水平腹部正中切口单手术医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程留观服务流程病人入院流程。
医院工作流程图集(后勤 修改)
科室考核管理工作流程图
职工考评管理工作流程图
效益工资核算工作流程图（绩效工资二次分配核算流程）
固定资产及物资购置工作流程图
物资供应管理工作流程图
物品领取工作流程图
报废工作流程图
固定资产管理工作流程图
工勤维修工作流程图
电梯（升降机）检修保养工作流程图
供氧工作流程图
供暖锅炉运行操作工作流程图
发电工作流程图（不需要）
负压病房通风工作流程图
洗衣房工作流程图
电梯(升降机)驾驶员操作工作流程图
安全检查工作流程图
应急突发事件管理工作流程图
安全保卫(值班)工作流程图
卫生管理工作流程图
医院总值班工作流程（办公室）
21。
医院科室工作流程图
进行详细记录。
02
诊疗结束后，医生出具诊疗报告，包括病情诊断、治
疗方案、注意事项等内容。
03
患者持诊疗报告到缴费窗口缴纳治疗费用，并到药房
取药或进行其他治疗安排。
03
药品管理与处方
药品采购与存储
药品采购
根据医院需求制定药品采购计划 ，确保药品质量和供应稳定。
药品存储
建立药品存储管理制度，确保药 品储存条件符合要求，防止药品 变质和过期。
医生对患者进行问诊， 收集病史、症状等信 息，并进行必要的体 格检查。
诊疗流程
01 根据诊疗计划，医生开具相应的检查单和治疗医 嘱。
02 患者持检查单到相关科室进行检查，如检验科、 影像科等。
03 检查结果出来后，医生根据检查结果调整诊疗方 案，并告知患者治疗方案和注意事项。
诊疗记录与报告
01
医生在诊疗过程中，对患者的病情、诊疗过程和结果
处方开具与审核
处方开具
医生根据患者病情和诊疗需要开具处方，确保处方书写规范 、准确。
处方审核
药师对处方进行审核，确保处方合法、合理，防止用药错误 和安全隐患。
药品发放与追踪
药品发放
药师根据处方发放药品，确保药品发 放准确、及时。
药品追踪
建立药品追踪制度，对药品使用情况 进行实时监控，及时发现和解决药品 使用中的问题。
医院科室工作流程图
目录
• 科室概述 • 患者接待与诊疗 • 药品管理与处方 • 医疗设备与使用 • 医疗废弃物处理 • 科室管理与改进
01
科室概述
科室简介
01
科室名称：心血管内科
02
成立时间：2005年
03
科室规模：25张床位，10名医生，20名护 士
图解手术室标准工作流程
洗手护士工作流程图巡回护士工作流程图留置针穿刺操作流程图外科手消毒操作流程图穿无菌衣、戴无菌手套操作流程图手术器械清点流程图手术中取血、输血流程图腹腔镜操作流程图高频电刀操作流程图手术室医疗回收处理流程图内镜器械清洗流程图内镜器械包装流程图过氧化氢等离子体低温灭菌器操作流程图手术中缺失物品查找流程1、洗手护士、巡回护士2次核对后确认发生手术物品缺失事件。
2、通知手术医生、麻醉师暂停手术。
3、根据缺失物品类别及发现缺失时段，估计物品可能遗留的区域，分区域查找，洗手护士查找无菌区，手术医生探查切口，巡回护士查找手术间。
4、未及时发现则报告护士长，由其主持全方位查找。
（1）查找手术间内敷料单褶皱内、地面、垃圾桶、料料筐、标本袋、吸引器瓶。
（2）查找与手术间相通的辅助间、刷手间、器械间、准备间，外走廊（3）如缝针等金属器械，可显影敷料缺失寻查：①电话通知放射进行照X片。
②X线结果显示若在切口内，手术医生探查取出；未在切口内，关闭切口，在其它区域继续查找。
（5）手术医生探查、体腔。
（6）与曾进入手术室的相关手术的员、麻醉师沟通，是否取用或将其带出手术间。
5、巡回护士在手术护理记录单上书写事件发生经过及物品未在切口骨的证实结果，由手术医生签字。
6、发现但查找超过30分钟或最终未发现缺失物品的，填写工作缺陷报告单，详细记录事件发生、查找的过程、时间、结果等作为后期责任认定依据。
7、手术室统一保存工作缺陷报告单。
手术中缺失物品查找流程图手术护理不良事件报告及处理流程1判断手术护理不良事件：手术病人识别错误、手术部位错误、手术病人跌倒、用药错误、输血及输液意外、手术病人约束意外、意外针刺伤、管道意外脱落、药物不良反应、其他需要报告的意外事例。
2发生手术护理不良事件后，当事人应第一时间报告护士长；护士长了解情况后立即报告护理部主任，严重不良事件由护理部主任报告相关主管部门，如分管护理院长、医务科。
3妥善保管不良事件的各种记录、检验报告，对造成不良事件的药物、储血袋，输液瓶、器具等，医患双方共同封存并签字。
医务科各项工作流程图及制度(全新)
医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
5.深入科室、了解情况。
经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
7.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容二、医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要1、纠纷处理流程图2、接待流程1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
（3）本院职工的住院及抢救。
（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。
（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
（2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。
（3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
4.报告程序及时限（1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。
医院组织结构和常见业务流程图
采购订单下达
根据采购合同，向供应商下达采购订单，并 跟踪订单执行情况。
药品存储与发放流程
入库验收
对采购的药品进行入库验收，核对品种、 规格、数量、有效期等信息，确保药品
质量合格。
库存管理
通过信息化管理系统，实时更新药品 库存信息，确保库存数据准确无误。
出院随访与回访流程
医院设立随访与回访制度，指定专人负责随访与回访工 作。
对于需要进一步指导和支持的患者，随访与回访人员提 供相应的医疗咨询和转诊服务。
随访与回访人员通过电话、短信、邮件等方式定期了解 患者出院后的康复情况和生活状况。
随访与回访人员将患者的康复情况和意见反馈给医生， 为医生调整治疗方案提供参考。
03
诊疗流程
医生诊疗流程
医生接待
医生接待患者，了解病情，进行初步诊断。
治疗建议
医生根据检查结果和诊断结果，向患者提出 治疗建议。
检查与诊断
医生根据患者病情需要进行必要的检查和诊 断，确定治疗方案。
处方开具
医生根据治疗建议，开具处方，并告知患者 用药方法和注意事项。
护士护理流程
患者接待
护士接待患者，安排床位，进行初步 护理。
费用结算流程
总结词：费用结算是患者在医院就诊 过程中的重要环节，涉及到医疗费用
的报销和退款等操作。
详细描述
患者在就诊结束后，前往门诊或住院 收费窗口进行费用结算。
收费人员根据患者的就诊记录和费用 明细，计算出应缴费用。
患者缴纳费用后，收费人员出具费用 发票和结算单据。
如果患者有医保或新农合等保险，需 要携带相关证件和发票到指定窗口进 行报销。
急诊科流程图
有无呼吸，呼吸的频率和程度 呼吸异常 ②气管切开或插管
有无脉搏，循环是否充分
神志是否清楚 呼之无反应，无脉搏 心肺复苏
无上述情况或经处理解 稳定后
除危及生命的情况后
卧床，头偏向一侧，口于最低位避免误吸
保持呼吸道通畅
建立静脉通道
进一步监护心电、血压、脉搏及呼吸
吸氧、保持血氧饱和度95%以上
或收入病房 会诊 检查结果进一步评估
抢救成功（医师开出所有抢救治疗单，护士或陪人去收费处初步结算）
留观室
5、创伤的急诊服务流程与规范流程图
6、农药中毒抢救流程图
初步怀疑有机磷农药中毒：
服农药史+口腔或呼吸有大蒜臭味、流涎、多汗、肺部啰音、瞳孔缩小、肌肉震颤、意识障碍
紧急评估畅 气道阻塞 ① 清楚气道异物保持气道通
参照预检分诊流程及急诊分诊指南；按神经系统患者预检分诊标准进行分诊。
取得知情同意
患者和家属不同意者
10、急性颅脑损伤急诊处理
1、保持呼吸道通畅：气管插管，辅助呼吸PaCO230～35mmHg；PaO2>75mmHg；
SaO2>95%
2、维持血压：补充不足血容量、抗休克、处理创面活动出血 收缩压>90mmHg;平均动脉压>80mmHg
3、观察意识、瞳孔、神经系统功能改变
4、检查头面部创面、着力点、出血部位等颅外其它部位复合伤情况。
头颅CT扫描与相关检查，如胸腹部B超，X线设片、血常规、生化、血型等
11、高危妊娠孕产妇急诊服务流程图
十六、急诊科室工作流程图
1、急诊科院前诊疗工作流程图
2、急诊科院内诊疗工作流程图
3、急诊室留观流程图
4、重点病种的急诊服务流程与规范图
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上架药品必须遵循先进先出原则。
每月自查自纠，及时查对药品数量、效期
查看收费票据，核对患者姓名信息，打印处方，按明细出药。
门诊取药
由于药房人员有限，发药人必须做到自己调配后再审核一次，方能发到患者手中。
门诊退药
退药处方必须有经治医生签字，查对处方与药品无误后，方可退药。
住院病人取药
打印出院病人出库单，取药仔细核对，由病房护士查对药品无误后取走。（若患者费用不足则不能发药） 若患者要求带输液药品回家，需经经治医生及护士查对后方可带走。
麻醉维持，密切 观察生命体征
完成手术（如有意外情况 及时与病人亲属沟通） 观察术后恢复情况 填写麻醉记录单 若恢复较好，将病人送回病房 第二日术后回访并记录 记录手术过程，做 好术后观察和治疗
X线、CT室工作流程图
门诊患者
住院患者
门诊医师开具申请单
主管医师开具申请单
门诊缴费 放射科执行
护士执行、记账
将检查结果交予患者 重要阳性结果嘱患者定期复查
检验科操作工作流程图
临床科室标本由临检 室工作人员下科床边 采取（7:30前）
门诊病人查看交费票后 在检室采血口采取血标本
血液标本 电脑打出患者条码查对检查项目
上机操作
结果传输 打印报告
门诊30分钟后取结果
病房结果及时送至科室
急诊结果电话报告
仪器分类异常者推片 镜检分类
Hale Waihona Puke 开化验、检查单门诊交费
护士执行医嘱
开药品处方、门诊交费
下药品医嘱
相应科室治疗
护士执行医嘱
拿药 （第一次患者拿 自第二次护士拿药） 到住院部二楼输液治疗
住院医生进行体格检查 书写住院病历
妇科工作流程图
门诊患者挂号 体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
住院患者
主管医师开具申请单，办理 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度） 下医嘱开具化验（如需床旁须注明，病号需在自己病床等候）、检查单 下医嘱开具化验（如需床旁须注明）、检查单 下医嘱开具化验、检查单
开药品处方、门诊交费
下药品医嘱
相应科室治疗
护士执行医嘱
拿药 （第一次患者拿 自第二次护士拿药） 到住院部三楼输液治疗
住院医生进行体格检查 书写住院病历
中五科工作流程图
门诊患者挂号 体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
住院患者
主管医师开具申请单，办理 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度） 下医嘱开具化验（如需床旁须注明，病号需在自己病床等候）、检查单 下医嘱开具化验、检查单
合作医疗报销工作流程图
检查、化验费
做检查、化验
门诊
挂号
找医生就诊
收费处交费
药品费
到药房拿药并打印处方
合 作 医 疗 窗 口 报 销
住院
挂号
找医生就诊
住院窗口交费
办理住院
住院期间医生 及护士审核药 品及卫材是否 在报销目录内
办理出院手续：1、主管医生开具出院小结及诊断证明2、护士停医嘱3、到住院收费处办理出院4、收回押金条 农合报销需带证件：1、成人：患者本人身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件；农村合作医疗本原件及复印件 2、儿童：户口本,合作医疗本；父母任意一方身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件
辖区外：准确输入患者信息（姓名、出生年月日）
普通收费：患者需出示挂号条缴费
门诊
收费
医保收费：医星系统先走一遍帐，然后到医保机子进行录入
化验、检查退费：医生开退方（红笔），医生、辅助科室双签字
退费
药品、治疗费、卫材退费：医生开退方（红笔），药房打印退药处方 门诊所有退费，需收回原始发票；每月所有退费处方交财务审核 挂号后未就诊，收费确认后可直接退号；医生点错直接找院长签字
进行彩超检查（根据检 查部位选择探头）
半小时内出具诊断报告
登记诊断报告
将检查结果交予患者 重要阳性结果嘱患者定期复查
心电图检查工作流程图
门诊患者
门诊医师开具检查申请单 收费处交费
住院患者
主管医师开具检查申请单 记账
心电图室执行
查对患者信息 连接心电图检查电极 进行心电图检查
出具诊断报告
登记诊断报告
农合报销需带证件：1、成人：患者本人身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件；农村合作医疗本原件及复印件 2、儿童：户口本，合作医疗本；父母任意一方身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件
药房工作流程图
当日值班人员负责写第二日缺药，查对入药房单据、数量，其他人员 其他人员协助上架，查对人签字。
药品入药房
外科工作流程图
门诊患者挂号 体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
住院患者
主管医师开具申请单，办理 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度） 下医嘱开具化验（如需床旁须注明，病号需在自己病床等候）、检查单 下医嘱开具化验（如需床旁须注明）、检查单 下医嘱开具化验、检查单
开化验、检查单
门诊交费
护士执行检查、检验医嘱
开处方、门诊交费
医生下药品医嘱
手术 病人
需要手术填写手术申请单 联系手术室
需门诊手术填写手术申请单与手术室联系
护士执行药品医嘱
拿药 （第一次患者拿 自第二次护士拿药） 到住院部二楼输液治疗
术后
住院医生体格检查 书写住院病历
收费处工作流程图 挂号
本辖区（证件齐全挂免费号）：1、成人出示合作医疗本和身份证 2、儿童出示合作医疗本和户口本 3、鹿泉医保出示医保卡和身份证（医保挂号不免费）
在Pacs系统登记、编号 摄片（摆好体位、选择 条件、曝光）
出片
出具诊断报告
登记诊断报告
将影像资料上传Pacs系统
资料登记归档
彩色超声检查工作流程图
门诊患者
门诊医师开具检查申请单 收费处交费
住院患者
主管医师开具检查申请单 护士执行、记账
超声科执行
查对患者信息 告知检查前准备事项 （如肝胆检查需空腹； 子宫、膀胱检查需饮水）
收费处工作人员审核患者证件、核对信息，总费用、费用明细无误后导入农合系统，由农合工作人员审核各项信息 及费用明细，无误后打印报销单交收费处住院窗口再次审核后结账。（患者需在报销单上签字、按手印）。填合作医疗 本，将报销款、住院余额、报销单及各种证件一并交予患者。办理出院手续完毕。
开化验、检查单
门诊交费
护士执行检查、检验医嘱
开处方、门诊交费
医生下药品医嘱
手术 病人
需要手术填写手术申请单 联系手术室
相应科室治疗（妇科检查、吸氧等）
护士执行药品医嘱 需门诊手术填写手术申请单与手术室联系
拿药 （第一次患者拿 自第二次护士拿药） 到住院部二楼输液治疗
术后
住院医生体格检查 书写住院病历
患者出示挂号条到住院窗口办理入院手续：1、出示合作医疗本和身份证（成人）或户口本（儿童） 2、关联区域个人3、预交金(500--1000) 4、信息准确后打印住院通知单（标注初步诊断及病情轻重）
出院：1、主管医生开具出院小结及诊断证明2、护士停医嘱3、到住院收费处办理出院4、农合报销5、收回押金条
住院
手术室工作流程
麻醉科医生 术前访视病人 病人
手术医生 术前了解病人情况 开医嘱，做好术前准 备，签订知情同意书
签订麻醉同意书
根据术式、病人 状况选择麻醉方式 再次询问病人，了解 情况，开始麻醉操作
手术医生及助手进入手术室 ，进行个人卫生、消毒更衣 手术室 护士参与 再次询问病人，了解情况 和手术部位情况，摆放体位
注意采血消毒，维持现场秩序，及时报告，服务患者
内儿科工作流程图
门诊患者挂号 体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
住院患者 主管医师开具申请单，办理 主管医师开具申请单 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度） 办理住院手续
开化验、检查单
下医嘱开具化验（如需床旁须注明）、检查单
门诊交费
护士执行医嘱