最新完整的质量管理手册.pdf

总经理：
日期：二零零九年一月八日
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质量手册
第 05 章 企业概况
版本号 :B/0 页数 :1/1
工程有限公司 / 中机建设工程咨询 （北京）有限公司由国内高科技专业人才组成
的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设
备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服
管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联
络工作。
总经理： 2009 年 1 月 8 日
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质量手册
第 03 章 更改记录
版本号 :B/0 页数 :1/1
序号 章节
条款
更改记录页 版本号 更改标记
更改人
生效日期
备注
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质量手册
第 04 章 质量方针与质量目标
版本号 :B/1 页数 :1/1
本手册二零零九年一月二十八日起实施。
特此指令。
2009
总经理： 年1月8日
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质量手册
第 02 章 颁布令
版本号 :B/0 页数 :2/2
任命管理者代表的指令
工程有限公司遵照 ISO/9001 ：2008 质量管理体系——要求现任命 本公司常务 副总
经理
为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持，报告质量
质量方针和质量目标
一、 质量方针：
永不松懈控制过程、
永无止境改进过程、
永恒追求顾客满意。
二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。
三、质量目标：
1、增加市场营销网点 1-2 个，提高销售额，实现年销售 2000 万元；
2、建筑施工项目一次验收合格率 100%；工程咨询满意率 100%；监理项目交验合
定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目
标。遵照 ISO/9001：2008 质量管理体系——要求编制了《质量手册》 ，现正式颁布实施。 本手册适用于： 工程有限公司 工程（房屋建筑工程、机电设备安装工程）总承包、工程咨询、 工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务 质量管理体系过程； 中机建设工程咨询（北京）有限公司 资质范围内的工程咨询（项目工程管理、 工程设计管理、工程监理咨询服务） 、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系 过程； 所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在 合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合 ISO/9001 ：2008 标准的文件。
-- 项目资料归档完整性达 100%；
4、项目控制部
-- 工程项目监督管理到位率 100%；
-- 工程项目资金回笼率≥ 80%；
5、市场营销部
-- 有效处理顾客反馈，处理率达 100%；
-- 正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时；
6、工程监理（ 1/2 ）部
-- 项目资料归档完整性达 100%；
版本号 :B/0 页数 :1/2
《质量手册》颁布令
随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市
场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢？通过
ISO9000 国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。
考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析、过程策划、贯标小组
标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 测量、分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的测量和监视 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 8.5 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 程序文件目录 质量管理体系职能分配表 质量管理体系组织机构图
3
质量手册
第 02 章 颁布令
7 05
81
92
10 3
11-13 4
14-17 5 5.2 5.3 5.4
18 6 6.2 6.3
19Biblioteka Baidu27 7
内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令 修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明 质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件总要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 管理职责 5.1 管理承诺
质量手册
文件编号： YG/QM-2009 版 本 号： B/0 发 放 号： 受控状态：
编 制： 审 核： 批 准：
2009-1-8 发布
日 期： 日 期： 日 期：
2009-1-28
实施
工程有限公司
质量手册
第 01 章 目录
版本号 :B/0 页数 :1/2
页码
章节
1 01
2-3
4 02
5 03
6 04
的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按 ISO9001：2008 质量
管理体系——要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方
针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的
制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制
33 34-35 36
8.5.1 8.5.2 8.5.3
表 1-1 图 1-1
第 01 章
版本号 :B/0
目录
页数 :2/2
7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程确认
以顾客为关注焦点 质量方针 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 资源管理 6.1 资源提供 人力资源 设施 6.4 工作环境 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程
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质量手册
7.5.3 7.5.4 7.5.5
28-32 8
8.1 8.2
8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4
格率 100%
3、顾客满意率达 95%
四、质量目标的展开：
1． 综合管理部
-- 提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能；
-- 对文件和记录实施控制和管理，保证完整性；
2． 设计咨询部
-- 策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误；
3． 项目管理部
-- 合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家；