0664商务沟通西南大学20年12月大作业参考答案

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商务沟通期末试卷答案

商务沟通期末试卷答案(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

18秋西南大学[0664]《商务沟通》作业答案

1. 右高左低
2. 左高右低
3. 自由择座
4. 对门为上
17、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( )
1. 平行沟通
2. 斜向沟通
3. 上行沟通
4. 下行沟通
18、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
1. 领导风格
2. 群体因素
3. 环境因素
4. 任务因素
1. 非正式沟通是组织沟通的主流。
2. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
3. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
2. 昂头
3. 注视讲话者
4. 微笑
主观题
35、舆论
参考答案：
是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。
36、大众传播媒介
参考答案：
主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
37、商务传播与沟通
参考答案：
商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
3. 任务因素
4. 群体因素
9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）
1. 日本
2. 韩国
3. 法国
4. 中国
10售经理之间需要进行沟通，这是( )
1. 下行沟通

商务交流试题及答案

商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt> 商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括(c )a. 方便、快捷b.能够获得即时反馈c. 对复杂问题能做出及时反应d. 平等与遮盖作用2. 当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c)a. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a )a. 正式的会议b. 访问或面谈时c. 非正式的会议d. 娱乐活动4. 几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b)a. 亲密距离私人距离社会距离长远距离b. 亲密距离私人距离社会距离公共距离c. 私人距离社会距离空间距离公共距离d. 空间距离私人距离公共距离长远距离5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( b)a. 图像应当大得足以让每个人看得见b. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6. 列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d )a. 突出主要观点，结构清晰b. 保持与听众目光交流c. 易于使用d. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7. 演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( c)a. 演讲者的身份b.听众很在意演讲者c. 演讲者的诚实d. 演讲者的博学8. 下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( d)a. 良好的姿势b. 真实自然，坚定且充满信心c. 热情洋溢d. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9. 下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( d)a. 口头报告b. 信函报告c. 示范报告d. 多页文件报告10. 面谈的组织控制程度常被描述为( a)a. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( b)a. 开场白新颖、富有吸引力b. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c. 不要使用陈旧俗套的开场白d. 充满信心，不要过于谦虚12. 在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( c)a. 突出良好形象b. 实事求是c. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d. 充满信心，充分发挥13. 要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( c)a. 留简短信息b. 如果外出一段时间，要专门留下说明c. 不定期地打开语音信箱d. 每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间14. 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( c)a. 权威决策法b. 多数/投票表决决策法c. 趋同决策法d. 达成一致决策法15. “生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b )a.说话声音b.面部表情c. 语气d. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( b)a. 保护自己所代表的群体的利益b. 承认在过去的错误上表现出的无能c. 结成特别联盟d. 想引起别人( 或某个上级) 的注意18. 在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( a)a. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19. 假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c )a. 使用语言不当b. 知识背景差异c. 被打断d. 主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( a)a. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b )a. 表格能有序地分项排列有关数字b. 曲线常用于表述离散型信息c. 图形方便于离散型信息的比较d. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a )a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( d) a.成员的个人及心理特点 b .任务要求，例如完成任务可利用的时间c. 群体在组织/社会的相互关系d. 成员的参与方式与程度24. 用于演示非统计信息的图示方式是( d)a. 表格b. 曲线c. 图形d. 决策树25. 在报告中能够省略的内容是(d )a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26. 下列最好由群体来执行的工作是(a )a. 需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( c)a. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求b. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c. 在顾客生气时，试图解释原因d .电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c )a.保持开放的心态b.倾听主要观点c. 认真详细地记笔记d. 为听做准备29. 适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d )a. 简单曲线b. 分隔的复合曲线c. 复合曲线d. 离散型曲线30. 人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( b)a. 身体语言b. 附加交流c. 言外之意d. 行为举止二、综合题(本大题共 4 小题，共20 分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

西南大学网络教育2020年春1279]《管理沟通》作业标准答案

1、总体来说，受众的利益有两类，一类是具体好处，另一类是（）.潜在利益.现实利益.精神利益.物质利益2、管理沟通主要包括（）个方面的要素. E. 7. 5. 4. 63、沟通者试图传递给受众的内容被称为沟通的（）.信息.环境.信号.受众4、沟通需要策略设计是因为管理沟通的（）性.目的.动态.计划.复杂5、一般情况下，由（）发起沟通行为.客户.信息源.媒体.客体6、管理沟通中主体应充分考虑客体的（）. C. 困难.性格.地位.需求7、管理沟通的沟通者希望获得客体的（）.激励和反应.激励和反馈.反应和反馈.反映和反馈8、口头沟通中的“口头”一词是指沟通的（）.媒介.主体.信息源.受众9、管理沟通主要针对（）.机器与人之间.以上均否.人与人之间.机器与机器之间10、建设性沟通应该是（）导向.计划.策略.问题.关系11、沟通者可以通过明确受众（）激发他们的兴趣.反馈.态度.情绪.利益12、办公室的陈设构成了管理沟通的（）. F. 以上均否.外部环境.客体环境.主体环境13、“沟通”一词本意指（）.两路相通.两水相通.以上均否.两山相通14、日常生活中最主要的信息接收渠道是（）.味觉.视觉.听觉.触觉15、成功的管理沟通首选需要界定沟通（）.要素.对象.过程.目标16、管理沟通的形式不包括（）.地区与地区之间.组织与组织之间.个人与个人之间.个人与组织之间17、反馈是建立在输入和输出端的（）关系基础之上.承接.递进.转折.因果18、将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，被称为（）法.开门见山.直接灌输.循序渐进.双向比较19、在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众的（）.反馈.反映.以上均否.反响20、受众对信息的理解不够清晰，他们通常会做出（）. B. 模糊反馈.以上均否.正反馈.负反馈21、管理沟通目标主要是分析待解决的（）. A. 最终问题.客体需求.主体策略.价值取向22、沟通不包括分享（）.思想.信息.财富.情感23、管理沟通一定要围绕管理（）.目标.手段.计划.结果24、当受众对主题的（）很小时，沟通者应以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣.满意度.可靠度.可信度.关注度25、在沟通之初与受众达成一致，构建共同（）. D. 世界观.人生观.价值观.以上均否26、管理沟通必须运用一定的（）和手段.策略.文字.计划.语言判断题27、沟通过程中主体要激发客体的兴趣。

西南大学网络教育19.6月商务沟通【0664】答案

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用
2）有效的组织沟通的特点
3）电话沟通的技巧
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）双向沟通的优点
2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
（1）根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间
（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题
（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施
（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
2.案例分析题
1）美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
提问，结合案例分析：
1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？

西南交通大学《商务沟通》在线作业二

西南交《商务沟通》在线作业二下列哪种表述方式体现了换位思考( )A:我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租用的汽车提供折扣B:今天下午我们将装运您方9月21日的订货C:我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额D:恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我非常高兴参考选项：D说明性信函和肯定性信函的组织顺序是( )A:要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾B:细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾C:负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾D:读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾参考选项：A通过文章的结构树立良好形象途径是( )A:完整B:预料到读者可能产生的疑问并加以解答C:涵盖未经读者要求的信息时应说明其重要性D:内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准参考选项：D向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为( )A:理由、拒绝、友善结尾和其他选择B:理由、拒绝、其他选择和友善结尾C:拒绝、理由、其他选择和友善结尾D:友善结尾、其他选择、拒绝和理由参考选项：B下列哪个表达中使用负面词汇( )A:我们将在周五完成盘点B:如果你还有其他问题,就打电话给我C:每次都要把磁盘倒回去D:你还拖欠了835美元参考选项：D在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( )A:委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨B:委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨C:委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生D:委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨1。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

国际商务谈判(西南大学作业答案

1、从法律学角度来讲,其结果是终局性的是（）1.诉讼2.协商3.调解4.仲裁2、国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在（）1.较强的政策性2.以价格为核心3.谈判内容广泛4.影响因素复杂3、以下各国中,属于大陆法系的是( )1. C. 瑞士2.英国3.德国4.法国4、谈判中以试图控制谈判对手的谈判心理属于（）1.关系型心理2.权力(顽固）型心理3.进取型心理4.自残型心理5、十分回避“厕所”这个词，一般都使用其他暗示的方法。

具有上述禁忌的国家是( )1.美国2.中国3.英国6、把谈判的面撒开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题，这种方式是（)1.分析式谈判2.横向式谈判3.纵向式谈判4.迂回式谈判7、“您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候?”这种商务谈判的发问类型属于（ )1.澄清式发问2.封闭式发问3.探索式发问4.借助式发问8、在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是( ）1.法国2.英国3.美国4.阿拉伯9、符合商务谈判让步原则的做法是( )1.让步节奏要快2.作同等让步3.在重要问题上不要轻易让步4.让步幅度要大10、递盘的发出者通常是（）1.客户2.买方3.竞争对手11、下列符合谈判让步原则的是（）1.让步要果断2.让步幅度要大3.让步节奏要快4.让步要让在关键环节上12、“贵方某某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有这一问题的记载，就记忆所及，大概是……"这种答复谈判对手的技巧可称为（）1.避正答偏2.以问代答3.推卸责任4.答非所问13、一般商品的交易谈判只需( )1. F。

10人以上2. 5~8人3. 1～2人4. 3~4人14、德国商人在谈判中往往习惯于( ）1.拖拖拉拉2.先礼后兵3.速战速决4.以势压人15、双方谈判人员适当互赠礼品的做法是( ）1.润滑策略2.贿赂4.求助16、风险损失的控制是指（）1.D。

建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测2.通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源3.将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者4.通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险17、能够控制谈判方向的技巧是（ )1.听2.问3.说服4.辩18、在商务谈判中，双方平等关系是指( ）1.地位平等2.实力平等3.职权平等4.利益平等19、在商务谈判中,不属于主谈人的职责是（ )1.阐明参加谈判的意愿和条件2.汇报谈判工作3.监督谈判程序4.掌握谈判进程20、最优期望目标也叫 ( )1. E. 实际需求目标2.最高目标4.最低接受目标21、从对手需要没有得到应有满足这个角度讲，何种谈判属于没有真正胜利者的谈判（)1.让步型谈判2.价值型谈判3.立场型谈判4.原则型谈判22、若我方在谈判中实力较弱，可选择的风险防范方法是（ )1.对等易货贸易法2.汇率风险分摊条款3.平衡法4.硬货币计价法23、商务谈判成为必要是由于交易中存在（）1.冲突2.攻击3.辩论4.合作24、下列属于潜在僵局的直接处理方法的是（ )1.先肯定局部，后全盘否定2.用对方的意见去说服对方3.以提问的方式促使对方自我否定4.归纳概括法25、不属于合同风险的是（ )1.支付风险2.质量数量风险4.技术风险26、在一支谈判队伍中，负责对交易标的物的品质进行谈判的是（）1.技术人员2.法律人员3.谈判领导人4.商务人员27、谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是（ )1.一次性让步方式2.先高后低，然后又拔高的让步方式3.坚定的让步方式4.等额让步方式28、以下各项中，不属于影响国际商务谈判的财政金融状况因素的是( )1.外汇储备2.支付信誉3.利率高低4.外债状况29、商务谈判中的“问"一般不包含（ )1. A。

西南大学2020年春季商务沟通【0664】课程考试大作业参考答案

西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
日本公司谈判代表在处于自己无路可退的情况下，不再一味退，反而以进为守，步步占据先机，挣得主动……
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答:1)美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2)日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，...
太少的表露不利于建立平等和谐的关系。
过多的表露又容易让人产生厌恶的情绪。
正确的做法是，彼此自我表露的程度要趋于一致，表露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的表露，对泛泛之交可以做中等程度的表露。
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。

《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。

A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。

A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。

A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。

A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。

A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。

A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。

A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。

西南大学网络教育0664商务沟通期末考试复习题及参考答案

0664商务沟通一答：（1）商务沟通：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。

它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。

（2）外部沟通环境分析的必要性：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。

它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。

（3）自我沟通的特点：主体和客体同一性。

“我”同时承担信息编码和解码功能;自我沟通目的在于说服自己。

自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。

信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。

沟通媒体也是“我”自身。

沟通渠道可以是语言、文字、也可以是自我心理暗示。

信息组织策略。

如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。

信息来自自身思考、他人经验或书本知识。

（4）电话沟通的特点：优点：沟通成本低、节约时间、减少被拒绝时的尴尬、时机易于灵活掌控。

缺点：感染力不容易传递、形象化说明比较困难、沟通氛围难于把握、信任度不容易建立。

（5）双向沟通的优点：双向沟通中是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

二答：首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。

与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。

调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。

要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。

双方有共同的利益与追求。

我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。

这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。

陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。

15秋西南交大《商务沟通》在线作业二答案

西南交《商务沟通》在线作业二一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。

）1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( ). 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。

正确答案：2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ). 用收信人的职位或工作头衔. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问. 在需要时,采用职业头衔. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。

正确答案：3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ). 您没有在支票上签字. 你的支票已到,尚未签名. 您的支票没有签名. 在预算中尚未考虑到通货膨胀正确答案：4. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ). 主管必须证明其部门的时间表准确无误. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误正确答案：6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：7. 哪一项是负面信函的主要目的( ). 树立作者的良好形象. 树立作者所在公司的良好形象. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担. 尽可能保持友善的态度正确答案：8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ). 智力迟钝的人. 癌症治疗者. 弱智. 视觉损伤者正确答案：9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ). 把读者最感兴趣的信息写在最前面. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准. 向读者阐明信函的主题对他们的影响. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点正确答案：10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ). 只陈述事实. 读者对该信息的态度无关紧要. 阐述政策. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。

0664商务沟通西南大学网教1912大作业答案

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年12月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】B卷
大作业满分：100分
1、简答题
1）答：沟通障碍主要来自于五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍、沟通反馈中遇到的障碍。
2）答：（1）沟通频率高，方式很随意
1）沟通障碍主要来自于哪五个方面
2）有效的组织沟通的特点
3）自我沟通的特点
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）外部沟通环境分析的必要性
2、案例分析题(50分)
每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。Bach & Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。
（2）沟通深入而平等
（3）具有沟通所需的物质条件
（4）完善的沟通制度和系统
（5）全方位的信息共享
3）答：（1）主体和客体的统一性。自我沟通中，沟通的主体和客体都是“我”本身，“我”同时承担信息的编码和解码功能；
（2）自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人，因此，自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；
1）重新审视自己的想法。当你成为沟通中被贬低的对象时，如果你能认识到可能正是由于自己放任了这种无礼的行径，以及你试图独处的努力，促成了令自己痛苦的沟通模式，如果你能够认识到你自己的责任，就不会再把自己看成一个受害者了。

商务沟通作业及答案

1、下列说法中不正确的就是().管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。

.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。

2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段().注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ).喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括( ).道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C、动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( ).通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的就是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ). 0、5~1、5米. 0、15~0、5米. 1、5米以上. 4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不就是大众沟通的功能？( ). D、舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按您的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是().非正式沟通就是组织沟通的主流。

西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案

西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案第一次作业1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C ）。

A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（A ）A、印度B、阿拉伯国家C、泰国D、中国3、人的基本情感不包括（D）A、美感B、道德感C、理智感D、丑感4、人际关系的基本类型不包括（D）A、包容――排斥B、控制――追随C、喜爱――憎恨D、控制――管理5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（A） A、动机 B、刺激 C、威胁 D、关系二、简答题1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧2、印刷传媒的特点和作用3、控制论沟通过程模式的优劣4、视听会议的缺点1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧（1）关于行动与准则的问题（2）关于可选择的行动（3）关于行动效果（4）关于公正与正义2、印刷传媒的特点和作用（1）视觉媒介印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。

不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。

（2）保存性强印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。

使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。

3、控制论沟通过程模式的优劣1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。

2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。

事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。

4、视听会议的缺点稳定性受到网络的影响，相对与PSTN形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于电话会议。

15春西南交《商务沟通》在线作业一答案

西南交《商务沟通》在线作业一
一、单选题（共12 道试题，共48 分。

）
1. 向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为( )
A. 理由、拒绝、友善结尾和其他选择
B. 理由、拒绝、其他选择和友善结尾
C. 拒绝、理由、其他选择和友善结尾
D. 友善结尾、其他选择、拒绝和理由
正确答案：B
2. 属于简单语境文化对沟通的看法有( )
A. 沟通中对话语的依赖性低
B. 书面语的重要性低
C. 对细节的关注程度低
D. 沟通中对非语言符号的依赖性低
正确答案：D
3. 下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略?( )
A. 读者很可能不愿意按你的要求去做
B. 读者会按照你的要求去做,不会有任何抵触情绪
C. 需要所有人都做出回应
D. 你相信读者会完整地看完这封信
正确答案：B
4. 为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( )
A. 人人都要遵守这些规章制度。

我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
B. 鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C. 请你批准上面的行动
D. 请批准我们起草新的认购信
正确答案：D
5. 属于改良齐头式信件特征为:( )
A. 在左边空白处对齐
B. 没有段落缩排
C. 段落缩排随意
D. 主题行随意
正确答案：C
6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( )
A. 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑
B. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息
C. 淡化所有的负面因素。

商务沟通(公共选修)含精准答案

“商务沟通试卷提示：答案文档直接在学生平台提交答案附后一1、下列哪一个属于沟通障碍？A. 明确沟通目标B. 不具备科学思维C. 不讲究语言艺术D. 管理性沟通障碍2、下列哪一个不属于商务沟通的作用？A. 资源共享，提高效率B. 激发员工的创新意识C. 电子网络媒介沟通D. 激励员工内部管理3、下列哪一个不是开始面谈的方法？A. 面对面式B. 开门见山式C. 循序渐进式D. 迂回式4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧？A. 不举实例法B. 扬短避长法C. 突出个性法D. 只实不虚法5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售？A. 周一B. 周二到周四C. 周五D. 周末6、下列哪一个不是倾听的具体环节？A. 选择B. 组织C. 解码或理解D. 不评价7、下列哪一项不属于个人心理空间？A. 亲密距离B. 感应故事C. 私人距离D. 公共距离8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则？A. 夸张性原则B. 不清晰原则C. 非自然原则D. 针对性原则9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素？A. 领导者的风格B. 群体成员的相互影响C. 所沟通的问题D. 群体变量10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关？A. 流利度B. 措辞用词C. 文句的组织D. 段落与连贯11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的？A. 借用别人的方式表达B. 不力争一气呵成C. 边写边改D. 不要脱离提纲12、会议最重要的构成因素是什么？A. 群体B. 会议细节C. 会议形式D. 会议流程13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：A. 电子邮件B. 视频会议C. 音频会议D. 信息流14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：A. 具体实例法B. 突出个性法C. 审时度势法D. 叙事并用法15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求），而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求）。