长隆问卷调查
珠海长隆海洋王国游客满意度实证研究——基于ACSI和ECSI模型
提供 一种新 思路 ，为珠海长 隆海 洋王 国、珠 海长隆度假村及珠 海旅 游业的发展 提供一定参考 。 关键 词 ：ＡＣ Ｓ Ｉ ；Ｅ Ｃ Ｓ Ｉ ；满意度 ；珠海长隆 ；海 洋王 国
中 图 分 类 号 ：Ｆ １ ２ ４ 文 献 标 识 码 ：Ａ
一
、
研究背景与意义
珠海长 隆海洋王 国位于珠海横琴长隆 国际海洋度假 区内 ，是长 隆集 团采用世界顶尖公 司的设计 ，吸取 全球 主题公 园的精华 ，运 用高科 技和长隆特有 的创意 ，全 面整合珍稀 的海洋动物 、顶级 的游乐设备 和新 奇
港 珠澳 研 究
珠海长隆海洋王国游客满意度实证研究
一 一
基 矛ＡＣＳ Ｉ 和Ｅ Ｃ Ｓ Ｉ 模 型
唐灿灿
（ 北京 师范大 学珠海分校 ，广 东 珠海５ １ ９ ０ ０ ０ ）
摘 要 ：游客 的满意度对景 区的发展具 有重要 意义。研 究出发 点基 于ＡＣＳ Ｉ 和Ｅ ＣＳ Ｉ 模 型构建珠海长隆 海洋王国游
主题乐园游客问卷调查
主题乐园游客问卷调查调查地：时间：为丰富市民娱乐生活，赋能地方旅游文创产业，我司拟提升乐园体验项目和软硬件水平，特劳您抽出2-3分钟的时间来完成这个问卷，答卷即有小礼品相送，谢谢您的配合！1.您的年龄（单选）□18岁及以下□18~29岁□30~39岁□40~49岁□50~59岁□60~69岁□70岁以上2.您的性别（单选）□男□女3.您的职业（单选）□专业技术人员（如教师/医生/律师等）□工人□公司职员□商人□自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）□大中专院校学生□家庭主妇□服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）□事业单位/公务员/政府工作人员□其他4. 您的常住地是（单选）省内城市及特别行政区：□广州□深圳□香港□澳门□珠三角其他城市（佛山、肇庆、东莞、惠州、珠海、中山、江门）□广东省内其他城市省外地区：□北京□天津□上海□浙江□江苏□湖南□江西□广西□福建□四川□重庆□国内其他省市5.您是否有小孩（单选）□有□无6.小孩年纪（单选，5题选有者填写）□5岁以下□5-12岁□13-18岁□18岁以上7.您到主题乐园游玩的频率为（单选）□1-2次/年□3-4次/年□5-6次/年□7-8次/年□9-10次/年□11-15次/年□15次/年以上8.游玩主题乐园，您通常会选择与谁同行（多选，最多选2项）□伴侣□儿女□父母□同事及朋友□独自一人9.体验主题乐园，您通常会选择（可选2项）□常驻地城市□常驻地周边城市□非常住地城市（包含外出旅游所在城市）10.您更为偏好哪些类型的主题乐园（多选，最多选3项）□游乐设备体验类游乐场（例如欢乐谷、水上乐园等）□奇幻卡通类主题公园（例如迪士尼乐园、华强方特等）□动物主题公园（例如海昌极地海洋世界、海洋馆、野生动物园等）□历史民俗文化展示型主题乐园（例如世界之窗、锦绣中华等）□自然景观类主题公园（例如植物园、花卉园等）□影视类主题游乐度假旅游综合体（例如好莱坞环球影城、国际影视城等）□演艺体验主题公园（例如宋城等）□其他类型主题乐园11.过去2年中，您去过以下哪些主题乐园（不定项选择）□深圳欢乐谷□深圳东部华侨城□锦绣中华□世界之窗□广州长隆度假区□珠海长隆度假区□广州融创文旅城□香港海洋公园□香港诺亚方舟□香港迪士尼乐园□顺德长鹿旅游休博园□佛山南海影视城□江门赤坎影视城□汕头方特欢乐世界□其他□没有去过任何主题乐园12.您是否有重游某个主题乐园的经历（单选）□有□无13.您为什么会选择重游特定主题公园（多选，最多选4项，12选有者填写）□距离家较近□游乐项目丰富□知名度较高□性价比较高□规模较大□趣味度较高□适合亲子游览□商业配套齐全□服务管理优良□主题感兴趣□有新项目□其他14.如果您计划前往主题游乐园，会对哪些娱乐项目感兴趣（多选，最多选5项）□知名IP项目体验（如知名动漫形象或人物包装、知名影视IP植入等）□沉浸式剧院（5d剧院、360°立体环绕声、内部投影设备）□过山车、跳楼机、激流勇进等游乐设备□电影主题屋（影视场景还原）□影视特效表演（影视特技、现场特效以及各种顶尖技术表演）□亲子乐园（嬉水、攀爬、跳跃及滑行等适合儿童的游乐设施体验）□动物演员表演（观看动物明星如何受训、亲近动物）□水世界/水乐园（特效表演、水上特技表演、水上游乐设施）□主题度假酒店（电影场景）□亲子科教项目□其他15. 以下的哪些商业业态，是您在度假或者游览中比较感兴趣并愿意消费的？（不定项，至少1项）□网红餐厅及酒吧□特色咖啡厅或茶坊□文创商品体验店□体育健身类体验店□SPA及美容美体□电竞娱乐空间□奥特莱斯及免税店□其他□我对商业不感兴趣16.在旅游时，如果选择观看演艺，以下哪种是您感兴趣的类型？（多选，最多3项）□惊险刺激的大马戏□亲身参与的沉浸式演艺□剧场式大型演艺□高科技光影表演□炫丽多彩水影秀□地方特色曲艺□其他17.您观看过以下哪些大型演艺秀（不定项选择，至少选1项）□广州醒狮（科技光影杂技）□千古情系列演艺（剧场式大型演艺）□武汉汉秀（科技光影杂技）□印象系列演艺演艺（户外大型实景演艺）□其他□从未现场观看过大型演艺秀18.哪些项目可能吸引你夜间造访主题公园或某一旅游目的地？（多选，至少选1项）□大型光影秀、歌舞秀□品牌音乐节□丰富夜市□风情酒吧□全域灯光景观□夜光游乐园□大片观影□大型夜间娱乐活动（如花车巡游、变装节、夜跑节等）□其他19. 以下的那主题些活动，会吸引您专门造访主题公园或某一旅游目的地？（多选，最多3项）□邂逅明星□参演影视作品□参加综艺节目□影视制作探秘□巡演秀（影视主题花车巡游）□演唱会和音乐节□其他20.主题乐园游玩，您的总消费预算为（单选，包含门票、酒店、餐饮、购物等）□100元/人以下□101-300元/人□301-600元/人□601-1000元/人□1001-1500元/人□1501-3000元/人□3000元/人以上21.在您过往游览主题乐园的经历中，您觉得哪些地方最不满意（多选，最多选3项）□排队时间过长□乐园主题IP不强□游乐项目不够有趣□项目丰富度不够□管理服务较差□无母婴及亲子配套□就餐不便□就厕不便□整体规模较小□价格太贵□其他22.您在游览常住地城市或常住地周边城市主题乐园时，是否愿意选择乐园酒店度假（单选）□愿意□不愿意□根据酒店情况确定23.在选择度假酒店时，您在意的因素有（不定项，最多4项）□精致的装修设计和艺术调性（网红酒店）□多元的亲子主题及配套活动（亲子主题）□国际知名的连锁酒店品牌□优越的景观或良好的生态环境□网红的配套设施（如无边际泳池）□特殊的客房类型（树屋、水屋等）□便于出行的交通□周边的其他旅游项目（如主题公园、景区、商业等）□其他24.在选择度假酒店时，以下哪些配套设施会影响您对酒店的选择（多选，最多3项）□温泉□无边际泳池或大型泳池群□酒吧□专属独立影院□儿童游乐园（可托管服务）□精品商业街□其他。
旅游景点游览体验满意度调查问卷(游客)
旅游景点游览体验满意度调查问卷(游客)亲爱的游客朋友，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查问卷。
我们非常重视您的意见和反馈，以便改善旅游景点的游览体验。
请您在以下问题中选择最适合您的答案，并在需要填写的部分填写相关信息。
基本信息1. 性别：- [ ] 男- [ ] 女2. 年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您所在的国家/地区是：关于旅游景点4. 您此次参观的旅游景点是：5. 这是您第几次参观该旅游景点？- [ ] 第一次- [ ] 第二次- [ ] 第三次或更多次旅游景点的设施与服务6. 您对旅游景点的设施和服务满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为旅游景点的设施是否满足您的需求？- [ ] 完全满足- [ ] 大部分满足- [ ] 一般- [ ] 不够满足- [ ] 完全不满足8. 您对旅游景点的服务态度和水平是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意旅游景点的游览体验9. 您对旅游景点的整体游览体验满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意10. 您认为旅游景点的景色和环境如何？- [ ] 非常美丽- [ ] 美丽- [ ] 一般- [ ] 不够美丽- [ ] 非常不美丽11. 您是否觉得旅游景点提供了足够的文化和历史信息？- [ ] 是的- [ ] 有一部分- [ ] 一般- [ ] 不够- [ ] 没有提供旅游景点的改进意见12. 请简要描述您对该旅游景点的改进意见和建议：13. 您对此次调查问卷有任何其他意见或建议吗？感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的建议努力提升旅游景点的游览体验。
广州长隆调研报告
广州长隆调研报告广州长隆调研报告（一）近日，笔者对广州长隆进行了一次深入调研。
作为中国南方最大的综合性旅游度假区，广州长隆以其独特的自然景观和丰富的娱乐设施吸引着大量的游客。
本文将对广州长隆的风景资源、饮食服务、游乐设施以及员工服务等方面进行详细介绍。
首先，广州长隆以其丰富多样的风景资源而闻名。
在这里，游客可以欣赏到令人陶醉的自然景观，如著名的“港珠澳大桥”和“南京长江大桥”。
此外，广州长隆还拥有大片的绿地、花海和湖泊，这些美丽的景色无疑给游客带来了极大的视觉享受。
其次，广州长隆的饮食服务深受游客喜爱。
餐厅提供了各种各样的美食，以满足不同游客的口味需求。
无论是本地的传统美食还是国际化的菜品，广州长隆都能够提供给游客丰富多样的选择。
而且，餐厅的服务人员也十分热情，他们总是面带微笑，为游客提供贴心的服务。
第三，广州长隆的游乐设施备受推崇。
这里有各种各样的游乐项目，如过山车、旋转木马和碰碰车等，可以满足不同年龄段游客的需求。
游客可以在这里体验到刺激与欢乐的并存，享受到高质量的娱乐服务。
此外，游乐设施的维护状况也非常良好，为游客的安全提供了可靠保障。
最后，广州长隆的员工服务令人称赞。
无论是门口的安检人员还是餐厅的服务员，他们都对游客非常友好和热情。
员工们用亲切的笑容和周到的服务为游客提供了舒心的旅游体验。
值得一提的是，员工们在面对高峰期的游客时也能保持良好的工作状态，为游客提供高效便捷的服务。
综上所述，广州长隆作为中国南方最大的综合性旅游度假区，以其独特的风景资源、饮食服务、游乐设施和员工服务而备受游客青睐。
相信广州长隆会在未来继续保持良好的发展态势，并为更多游客带来愉快和难忘的旅游体验。
广州长隆调研报告（二）广州长隆以其独特的自然景观和丰富的娱乐设施而成为南方最受欢迎的旅游度假目的地之一。
经过对广州长隆的调研，笔者深感这里的发展潜力和优势，以下将重点介绍广州长隆的环境保护、文化传承以及未来发展方向。
首先，广州长隆在环境保护方面表现出色。
景区调查问卷模版
景区调查问卷模版
一、个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
二、关于景区
1.你参观过的景区名称是什么？
2.你参观景区的时间是什么季节？
3.你觉得景区的门票价格合理吗？请说明理由。
4.你觉得景区的交通便利程度如何？
5.请评价一下景区的整体环境（如卫生、秩序等）。
6.你对景区的服务满意度如何？
7.你认为景区的设施是否齐全？有哪些可以改进的地方？
三、景区体验
1.你参观景区的主要目的是什么？
2.请分享你在景区游玩的最有趣的经历。
3.你在景区中遇到过哪些不满意的情况？有何建议？
4.对于景区的美食，你有什么评价？
5.请说明你对景区的整体满意度。
四、未来建议
1.你对景区未来的发展有何期待？
2.你认为景区还需要增加哪些新的景点或活动？
3.请提出你对景区改善的建议和意见。
五、其他建议
1.你还有哪些想要补充的吗？
以上是关于景区调查问卷的内容，感谢您的参与！。
游乐园游客回访调查表
游乐园游客回访调查表尊敬的游客，感谢您光临我们的游乐园！为了提供更好的服务和改进我们的设施，我们诚挚邀请您参与我们的回访调查。
请您根据您的游乐园体验，回答以下问题：1. 请问您是第几次来游乐园？- [ ] 第一次- [ ] 2-5次- [ ] 5次以上2. 您对游乐园的整体印象如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您最喜欢的游乐设施是哪个？- [ ] 过山车- [ ] 摩天轮- [ ] 旋转木马- [ ] 水上滑梯- [ ] 其他（请注明）4. 您觉得游乐园的设施是否足够多样化？- [ ] 是- [ ] 否5. 在游乐园期间，您是否对员工的服务满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 您对游乐园的餐饮服务满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为游乐园的安全措施是否到位？- [ ] 是- [ ] 否8. 您对游乐园的环境和清洁程度满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意9. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的游乐园？- [ ] 是- [ ] 否10. 您是否愿意再次光临我们的游乐园？- [ ] 是- [ ] 否非常感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们不断提高服务质量和游乐体验。
如您还有其他建议或意见，欢迎在下方补充说明。
备注：请将此表交给我们的工作人员或投入意见箱中。
景区问卷调查问题模板
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您居住的城市是：_______________二、景区游览体验5. 您是通过什么途径了解到该景区的？A. 互联网B. 朋友推荐C. 旅游杂志D. 广告宣传E. 其他6. 您对景区的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差7. 您认为景区的景观特色体现在哪些方面？A. 自然风光B. 历史文化C. 建筑风格D. 民俗风情E. 其他8. 您对景区的游览设施（如导览图、休息区、厕所等）满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为景区的人流量如何？A. 很少B. 较少C. 一般D. 较多E. 很多10. 您在景区游览过程中，是否遇到了拥挤或排队等候的情况？A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 很少遇到D. 从未遇到三、景区服务与配套设施11. 您对景区的导览服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为景区的餐饮服务如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差13. 您对景区的住宿设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为景区的购物环境如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差15. 您对景区的停车服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、景区管理与保护16. 您认为景区的管理水平如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差17. 您对景区的环境保护措施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意18. 您认为景区在保护文化遗产方面做得如何？A. 非常好B.。
广州长隆调研报告
广州长隆调研报告【广州长隆调研报告】一、引言广州长隆是广东省广州市的一家知名景点，位于番禺区。
作为一个以动物为主题的综合性旅游度假区，广州长隆已经成为了国内游客所熟知的地方。
本篇调研报告将对广州长隆进行深入调查研究，以探索其在旅游市场中的竞争优势和发展潜力。
二、调研目的本次调研的目的在于评估广州长隆在旅游市场中的地位和竞争力。
通过对其设施、服务品质以及游客反馈的调查和分析，可以帮助我们更好地了解广州长隆的核心竞争力，并为其未来发展提供建议。
三、调研方法本次调研采用了多种方法，包括实地走访、问卷调查和相关资料收集。
实地走访主要是以观察的方式收集数据，通过对广州长隆的设施和服务表现进行评估。
问卷调查是为了了解游客对广州长隆的评价和建议。
相关资料的收集主要通过阅读广州长隆的官方网站、新闻报道和相关研究报告。
四、调研结果1. 设施评估广州长隆作为一个综合性旅游度假区，其各类设施的规模和品质都非常出色。
我在实地调研中发现，欢乐世界、野生动物世界和水上世界等各个主题区域都配备了先进的游乐设施和舒适的观光设施。
同时，广州长隆的园区环境优美整洁，工作人员态度友好、专业。
这些设施和服务的优势将有助于吸引更多游客。
2. 游客反馈通过问卷调查，我了解到旅游者对广州长隆的整体评价非常高。
他们普遍认为广州长隆的游乐项目丰富多样，并且安全可靠。
此外，游客们还对广州长隆的动物表演、主题装置和景区的美化等方面给予了高度评价。
然而，也有一部分游客对广州长隆的餐饮服务提出了一些改进建议，认为多样化的菜单选择有待提升。
五、发展建议基于对广州长隆的调研结果，我提出以下几点发展建议：1. 提升餐饮服务：针对部分游客对餐饮服务的意见，广州长隆可以进一步改进菜单选择和提高服务质量，以满足游客的多样化需求。
2. 加强宣传推广：广州长隆在国内旅游市场上的知名度较高，但在国际市场上的宣传仍有待加强。
加大对外宣传力度，吸引更多国际游客。
3. 打造更多特色项目：广州长隆可以考虑引进更多具有特色和创意的游乐项目，吸引更多游客，提升其竞争力。
调查问卷野生动物（精选）
调查问卷野生动物（精选）第一篇：调查问卷野生动物（精选）关于保护野生动物的调查问卷您好！为了能够更好的了解动物，来保护动物，我们特地开展本次调查问卷，希望能得到你的真实想法与宝贵意见。
感谢您的合作。
您的年龄：职业：1.你知道野生动物的含义吗（野生动物指在野外生存且无人饲养的动物）A.清楚B.知道C.不知道D.没有想过2.据你所知，以下哪些是数量稀少、濒临灭绝的的动物（可多选）A.虎B.海马C.穿山甲D.熊猫E.大象F.藏羚羊G.犀牛F.其他：3.你的餐桌上是否出现过野生动物A.经常B.偶尔C.吃过D.从未4.你的衣柜里是否有用动物的皮毛所制成的服装 A.很多B.几件C.没有5.如果发现周围有人非法的食用野生动物，你会怎么做A.马上举报B.加以劝阻C.无视D.其他6.你是否了解野生动物的生存环境A.非常了解B.了解C.一般D不了解7.你是怎么样看待猎杀动物这一行为A.赞同B.一般C.不赞同D.抵制8.如果你看见一直受伤的不知名动物你会怎么做A.带回家养B.送往动物救助站C.带回家救治并之后送往救助站D.其他：9.你愿意为保护野生动物做一些工作吗A.非常愿意B.愿意C.不愿意D.无所谓10.你认为我们为什么要保护野生动物（可多选）A.因为食物链不能断B.保护生物的多样性C.都是大自然母亲的孩子D.其他11.你对《中华人民共和国野生动物保护法》了解多少 A.非常了解B.了解C.听过D.没听过12.你是否关注保护野生动物的问题A.非常关注B.关注C.一般D.不关注13.你觉得保护野生动物的活动对于保护野生动物意识的作用 A.非常有提高B.有提高C.没提高14.你认为可以怎么样去保护动物？（可多选）A.通过了解相关知识B.通过法律 C拒绝食用野生动物 D.保护动物的生存环境15.你认为可以怎么样去调动人保护动物的积极性？（可多选）A.做宣传画B.展开相关知识的讲解C.成为一名保护的志愿者D.其他： 16.你认为保护动物的意义在哪里？17.你对于保护野生动物还有哪些建议？全部问卷到此结束，非常感谢您的参与！我们会参考您的意见，您的意见对我们来说，对于整个动物世界来说都是十分重要的！我们会尽快地将调查结果整理出来，并希望您能够带动身边的人一起来保护野生动物！保护动物，人人有责！天心一中1402班小榴莲组2015年3月8日第二篇：香江野生动物世界调查问卷广州番禺长隆景区旅游体验调查问卷您好！我们是广州番禺职业技术学院的师生。
旅游景点的调研报告
旅游景点的调研报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅游景点的调研报告一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们日常生活中一种重要的消遣方式。
各地的旅游景点也因此受到了越来越多游客的青睐。
本文旨在对全国各地的旅游景点进行调研，分析不同景点的特点和吸引力，为游客提供更好的旅游选择参考。
二、调研方法本次调研使用了两种方法：实地考察和问卷调查。
实地考察是通过亲自前往不同的旅游景点，了解其环境、设施和服务等情况。
问卷调查则是通过向游客发放问卷，收集他们对旅游景点的评价和意见。
三、北京：故宫作为中国最著名的旅游景点之一，故宫以其悠久的历史和宏伟的建筑吸引着无数游客。
故宫位于北京市中心，是明清两代的皇宫，有着丰富的文化底蕴。
实地考察发现，故宫拥有完善的导览设施和服务，游客可以通过导览讲解了解故宫的历史背景和文物珍品。
问卷调查显示，游客对故宫的评价普遍较高，认为其景点清晰、服务周到。
四、上海：外滩外滩是上海的标志性景点，坐落于黄浦江畔，与浦东新区的高楼大厦形成鲜明的对比。
外滩以其迷人的夜景和独特的建筑风格吸引着无数国内外游客。
实地考察显示，外滩旁边有众多商店和餐厅，游客可以购物、品尝美食，享受美好的时光。
问卷调查显示，游客对外滩的评价也相对较高，认为其夜景优美、氛围浪漫。
五、广东：长隆海洋王国长隆海洋王国是国内知名的主题乐园，以其丰富多彩的海洋生物展示和刺激的游乐项目而闻名。
实地考察发现，长隆海洋王国拥有大量的水族展览和动物表演，吸引了无数家庭和游客前来游玩。
问卷调查显示，游客们对长隆海洋王国的评价也普遍较高，认为其游乐项目有趣、设施完善。
六、四川：九寨沟九寨沟是一处拥有独特自然风光的旅游胜地，被誉为“童话世界”。
其多姿多彩的湖泊和瀑布吸引了无数游客前来探秘。
实地考察显示，九寨沟拥有优美的自然景观和完善的旅游设施，游客可以通过徒步和观光车等方式游览整个景区。
问卷调查显示，游客对九寨沟的评价非常好，认为其景色迷人、环境清幽。
基于在线评论的广州长隆旅游度假区游客满意度研究
基于在线评论的广州长隆旅游度假区游客满意度研究张楚珊 姚俊逸（广州商学院粤港澳大湾区现代服务业研究中心，广东广州 511363）摘 要：近年来，随着旅游电子商务的快速发展，在线旅游评论的文本数据越来越丰富，反映了游客满意度影响潜在游客购买旅游产品。
文章以广州长隆旅游度假区为研究对象，通过网络爬虫获取在线评论文本，分析影响游客满意度的因素，首先通过LDA主题模型挖掘文本主题，得出广州长隆旅游度假区热门景点在线评论的十个主题；其次利用文本情感分析确定在线评论的情感得分和情感倾向，明确低于平均分有待提高满意度的主题；最后用重要性-满意度分析法（Important-Performance Analysis,IPA）分析不同主题的重要性和满意度，根据研究结果，明确度假区现存问题，提出设计不同消费档次、维护景点秩序、规范景点门票管理、增强景点服务意识、完善景点智能化设施等建议，旨在提高游客满意度，促进度假区旅游发展。
关键词：在线评论；游客满意度；广州长隆旅游度假区中图分类号：F724.6 文献标识码：A引言当前旅游业迎来强劲复苏，如何提升景区游客满意度，争取市场份额是当前旅游景区管理部门紧急且重要的任务。
2021年，《“十四五”旅游业发展规划》出台，旨在加快大数据、云计算等技术与在线旅游的深度融合，给用户带来更新颖、更真实的旅游体验[1]。
随着旅游电子商务的迅猛发展，越来越多的游客在旅游活动结束后，形成通过旅游平台抒发自己的旅游体验及满意程度的习惯。
因此，如何从游客的在线评论中挖掘影响游客满意度的因素是国内学者研究的热点问题。
广州长隆旅游度假区是中国首批国家5A级旅游景区，若旅游景区不能让游客满意，不仅影响旅游重游率，还会给潜在游客购买旅游产品带来负面影响，导致景区缺乏市场竞争力。
文章基于在线评论文本，以广州长隆旅游度假区的热门景点作为研究对象，挖掘在线评论文本中蕴含的价值，分析影响游客对热门景点满意度的因素，并提出提高游客满意度的建议，以保持热门景点的可持续发展。
关于长隆社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和社会主义现代化建设的不断推进，社会实践成为了高校教育的重要组成部分。
通过参与社会实践，学生可以更好地将理论知识与实践相结合，提升自身的综合素质和社会适应能力。
本报告以长隆集团为例，详细记录了我在该集团进行的社会实践活动，旨在分享实践经验，为今后类似的社会实践活动提供参考。
二、实践单位简介长隆集团成立于1989年，是一家以旅游、文化、娱乐、商业为核心的大型企业集团。
旗下拥有长隆旅游度假区、长隆野生动物世界、长隆水上乐园等多个知名品牌。
集团秉承“创新、品质、服务、共赢”的经营理念，致力于打造世界一流的主题公园和旅游目的地。
三、实践内容本次社会实践主要围绕以下几个方面展开：1. 了解企业文化和经营理念：通过参观企业展厅、观看企业宣传片等方式，深入了解长隆集团的发展历程、企业文化、经营理念等。
2. 参与日常工作：在导师的指导下，参与到长隆野生动物世界的日常工作中，包括动物饲养、环境卫生、游客服务等方面。
3. 组织活动：协助部门组织游客参与动物科普教育活动，提高游客的环保意识和动物保护意识。
4. 市场调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解游客对长隆野生动物世界的满意度和改进建议。
四、实践过程1. 前期准备：在实践开始前，我通过查阅资料、与企业沟通等方式，对长隆集团和野生动物世界有了初步的了解。
2. 实践阶段：在实践过程中，我积极参与到各项工作中，努力提升自己的专业技能和综合素质。
- 动物饲养：在饲养员师傅的指导下，我学习了如何正确地饲养动物，包括饲料的搭配、环境的清洁、动物的日常护理等。
- 环境卫生：我负责保持动物笼舍的清洁卫生，定期清理垃圾，确保游客参观时的良好环境。
- 游客服务：在游客服务中心，我参与了游客咨询、导览等工作，为游客提供优质的服务。
- 组织活动：我协助部门组织了多次动物科普教育活动，包括科普讲座、亲子互动等，受到游客的一致好评。
- 市场调研：我通过问卷调查、访谈等方式，收集了游客对长隆野生动物世界的意见和建议，为企业的改进提供了参考。
水上乐园救生员现状调查与分析——以广州长隆水上乐园为例
DOI：10.16655/ki.2095-2813.2008-1579-8834水上乐园救生员现状调查与分析①——以广州长隆水上乐园为例韩海波 邓志伟(广东海洋大学体育与休闲学院 广东湛江 524088)摘 要: 该文运用文献资料法、问卷调查法、访谈法等研究方法，对广州长隆水上乐园救生员的人员构成、工作安排、培训情况的现状进行调查与分析，结果表明：广州长隆水上乐园救生员整体文化素质水平较高，女性救生员占有一定的比例；岗位轮换制度合理，上岗总时间较长；岗前培训较为全面且高效，内容与工作相关联；训练模式包含有日常训练和救生技能竞赛。
关键词：水上乐园 救生员 广州长隆 现状 分析中图分类号：G861 文献标识码：A 文章编号：2095-2813(2021)04(c)-0229-04Investigation and Analysis of Current Situation of Lifeguards in Water Park——Take Guangzhou Changlong Water Park as anExampleHAN Haibo DENG Zhiwei（School of Physical Education and Leisure Guangdong Ocean University，Zhanjiang, GuangdongProvince, 524088 China)Abstract: By using the methods of literature review, questionnaire survey and interview, this paper investigates and analyzes the personnel composition, work arrangement and training situation of lifeguards in Guangzhou Changlong water park. The results show that the overall cultural quality level of lifeguards in Guangzhou Changlong water park is high, and female lifeguards account for a certain proportion; the job rotation system is reasonable, and the total working hours are longer than usual; the content of pre-job training is comprehensive, efficient and work-related; the training mode includes daily training and life-saving skills competition.Key Words：Water park; Lifeguard; Guangzhou Changlong; Current situation; Analysis①作者简介：韩海波（1974—），男，本科，讲师，研究方向为体育教育、水上运动。
案例-长隆海洋王国
案例-长隆海洋王国长隆海洋王国案例分析一、区位与交通长隆海洋王国位于国家级新区珠海横琴，项目占地132公顷，建筑面积120.45万平方米，全球面积最大的海洋公园，内设世界最大海洋馆以及户外休闲娱乐设施。
项目投资29.11多亿元，建设投资12.74亿元，是总投资达200多亿元人民币的珠海长隆国际海洋度假区主体工程之一。
港珠澳大桥建成后，横琴地缘优势将更加明显，珠海长隆度假区将更好地承接澳门、香港每年超过7000万人次的国际游客，三地共同打造“娱乐在澳门，购物在香港，休闲在横琴”的世界级国际旅游金三角，开成为具全球竞争力和吸引力、粤港澳三地共赢的国际旅游目的地。
二、开发背景广东靠海、番禺临海，长隆集团董事长苏志刚一直想做以海洋为主题的乐园。
这个念头，在他1997年刚刚完成长隆野生动物世界后不久就开始产生。
他觉得长隆有世界上最大的陆生动物园，也应该有全世界最好的海洋动物主题乐园。
在考察了很多地方后， 2008年选定紧邻澳门的珠海横琴岛，要做一篇以海洋为主题的大文章。
2009年珠海横琴新区宣布正式成立，长隆集团获得了广东省政府和当地银行数十亿元的银行授信，拿下300万平方米的旅游综合用地开发权。
苏志刚相信“快乐是未来最大的市场”，也发自内心地看好横琴连接港澳的区位优势。
他说：“我一定要搞一个世界最好的海洋主题公园。
”他找到国际顶尖的主题公园设计公司，让首席设计师陪着他，一年内跑了世界十几个国家的40多座知名主题公园，全面对标世界最好的几大海洋主题公园，然后制定全面超越的规划。
2010年11月28日横琴长隆度假区工程动工，2013年海洋王国建成完工，2014年1月试营业，3月正式开业。
三、游客接待量2014年开园11个月游客接待量550.4万人次；2015年游客接待量748.6万人次，列亚太地区第4位，全球第13位；2016年游客接待量847万人次，在国内排名第1，亚太地区排名第4，全球第12位。
四、游客特征1、2014年11月抽样调查调查共发放问卷600份，收回问卷600份，获得有效问卷572份。
广州长隆调研报告
长隆旅游度假区交通方式构造%（2023年/1500万人）
长隆度假区交通方式分析
交通方式 飞机 高铁 火车 客运 船舶
出发地点 白云机场 广州南站
到达方式 机场快线 地铁 出租车 地铁
公交（4条） 出租车
广州东站
天河客运站 莲花山码头 顺德码头
地铁
公交（2条） 地铁
公交（2条） 出租车 接驳车 出租车
是否换成
否 3号北转3号
否 否 否 否 1号转3号 3号北转3号 一条转 否 否 否 否 否
时间
70分钟 71分钟 60分钟 14分钟 40-60分钟 15分钟 35分钟 33分钟 80分钟 38分钟 80分钟 33分钟 60分钟 60分钟
长隆度假区公共交通分析
公交形式 地铁3号线 地铁7号线 地铁2号线 公交车304路 公交车562路 公交车129路 公交车109路 公交车163路
交通方式
目前有机场快线、高铁可乘坐地 铁7号线直达、天河客运站可乘坐3号 线直达、香港莲花山码头、顺德码头 可乘船直达，公交129、109、163、 304、562可直达，景区内有免费接驳 车至各大园区及酒店，
2
长隆度假区交通组织分析
区位分析、交通方式、公交站点、穿梭巴士、交通枢纽、闸口、停车场
长隆度假区区位分析
医疗用车 员工餐车 工作人员用车
4
大马戏园区交通组织分析
园区概况、道路情况、设施设备、道路指导、
大马戏园区交通组织分析
园区概况
长隆国际大马戏位于全国AAAAA景区广州长隆旅游度假区， 拥有全球首创实景式马戏舞台，数千万巨资打造极致奢华旳尖 端舞美科技，和数亿巨资建造旳全世界最大旳马戏表演场，能 容纳近8000名观众同步观看。全球顶尖旳舞台设施和主题节 目，自然少不了庞大旳国际化演艺团队，拥有来自20多种国 家，横跨亚洲、欧洲、美洲、非洲共300余名旳马戏精英同台演 绎。另外，还有多达40余种500多只珍奇动物与马戏旳精英们同 台献技。
长隆企业文化调研报告
长隆企业文化调研报告1. 调研背景为了深入了解长隆企业的文化氛围、核心价值观和管理理念，我们进行了一次企业文化调研。
通过调查问卷、访谈以及资料收集等方式，我们系统地收集了相关数据和信息，以便更好地理解和描述长隆企业的文化特点。
2. 文化氛围在对长隆企业的文化氛围进行调研时，我们发现其具有以下特点：1. 充满活力：长隆企业强调积极向上、坚韧不拔的工作态度。
员工们充满激情和活力地投入到工作中，追求卓越并不断提升自己的能力和素质。
2. 敬业奉献：长隆企业的员工对其所从事的工作充满热忱和责任感。
他们愿意付出更多、做出更大的努力，以实现个人和企业的共同发展。
3. 团队合作：长隆企业注重员工之间的合作与协作。
良好的团队合作氛围使得员工间能够共同解决问题、分享经验，并推动工作的顺利进行。
4. 创新精神：长隆企业鼓励员工们勇于创新，并提供了相应的支持与机会。
这种创新精神使得长隆企业能够紧跟市场变化，不断推出新的产品和服务。
3. 核心价值观在调研过程中，我们发现长隆企业坚守以下核心价值观：1. 诚信：长隆企业以诚信为基石，注重与客户、合作伙伴和员工之间建立互信的关系。
他们始终遵循承诺，讲求诚信道义。
2. 客户导向：长隆企业始终把客户的需求和满意度放在首位。
他们不断改进产品和服务，以提供更好的体验和价值给客户。
3. 成长与发展：长隆企业鼓励员工们持续学习和提升个人能力。
他们提供培训和职业发展机会，以实现员工个人成长和企业的可持续发展。
4. 责任感：长隆企业认为，作为一家企业，应当肩负社会责任和环境保护责任。
他们积极参与公益活动，关注环境保护，并努力成为一个负责任的企业。
4. 管理理念长隆企业的管理理念主要体现在以下几个方面：1. 以人为本：长隆企业尊重员工的价值和尊严，为员工提供良好的待遇和工作环境。
他们注重员工的工作与生活平衡，关心员工的发展和幸福感。
2. 激励机制：长隆企业采用激励机制激励员工的积极性和创造力。
案例长隆海洋王国
长隆海洋王国案例分析一、区位和交通长隆海洋王国位于国家级新区珠海横琴，项目占地132公顷，建筑面积120.45万平方米，全球面积最大的海洋公园，内设世界最大海洋馆以及户外休闲娱乐设施。
项目投资29.11多亿元，建设投资12.74亿元，是总投资达200多亿元人民币的珠海长隆国际海洋度假区主体工程之一。
港珠澳大桥建成后，横琴地缘优势将更加明显，珠海长隆度假区将更好地承接澳门、香港每年超过7000万人次的国际游客，三地共同打造“娱乐在澳门，购物在香港，休闲在横琴”的世界级国际旅游金三角，开成为具全球竞争力和吸引力、粤港澳三地共赢的国际旅游目的地。
二、开发背景广东靠海、番禺临海，长隆集团董事长苏志刚一直想做以海洋为主题的乐园。
这个念头，在他1997年刚刚完成长隆野生动物世界后不久就开始产生。
他觉得长隆有世界上最大的陆生动物园，也应该有全世界最好的海洋动物主题乐园。
在考察了很多地方后， 2008年选定紧邻澳门的珠海横琴岛，要做一篇以海洋为主题的大文章。
2009年珠海横琴新区宣布正式成立，长隆集团获得了广东省政府和当地银行数十亿元的银行授信，拿下300万平方米的旅游综合用地开发权。
苏志刚相信“快乐是未来最大的市场”，也发自内心地看好横琴连接港澳的区位优势。
他说：“我一定要搞一个世界最好的海洋主题公园。
”他找到国际顶尖的主题公园设计公司，让首席设计师陪着他，一年内跑了世界十几个国家的40多座知名主题公园，全面对标世界最好的几大海洋主题公园，然后制定全面超越的规划。
2010年11月28日横琴长隆度假区工程动工，2013年海洋王国建成完工， 2014年1月试营业，3月正式开业。
三、游客接待量2014年开园11个月游客接待量550.4万人次；2015年游客接待量748.6万人次，列亚太地区第4位，全球第13位；2016年游客接待量847万人次，在国内排名第1，亚太地区排名第4，全球第12位。
四、游客特征1、2014年11月抽样调查调查共发放问卷600份，收回问卷600份，获得有效问卷572份。
长隆问卷调查
长隆问卷调查(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--珠海长隆旅游者购买决策影响因素调查问卷尊敬的朋友：您好！这是一份研究问卷,旨在研究珠海长隆旅游者购买决策的影响因素。
本问卷的回答并无对错是非之分，您的答案仅供统计分析和学术研究之用，釆用匿名方式填写，您的答题情况和个人信息将得到严格保密,请您放心作答。
在此衷心感谢您的支持与帮助！一、购买决策影响因素1.在您考虑是否前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您的主要动机是2.在您考虑前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您以为以下因素的重要程度是：3.在您考虑前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您认为？二、消费者行为特征1.您更喜欢什么类型的主题公园类型（可多选） B DA.微缩景观类B. 机动游乐园类C. 影视城类D.动物景观类E.民俗景观类2.您更喜欢主题公园内的项目类型为（可多选） A D E FA.景观观赏型B.体育运动型C.艺术欣赏型D.刺激挑战型E.娱乐表演型F.趣味游戏型3.您一般选择什么时间去主题公园游玩？ C AA.工作日B.双休日C.带薪假期D.法定假期 F.纪念日 G.寒暑假 H.不固定4.您更愿意和谁一起去主题公园？ A CA.家人B.朋友C.爱人D.单独E.集体组织 E.其他5.您获得主题公园信息的途径与渠道有哪些：（可多选） A C E FA.报纸杂志B.亲朋好友C.网络D.户外广告E.电视 F广播F.旅行社 I其他______6.您每年去主题公园游玩的频率是：BA.每年少于2次B.每年2-3次C.每年多于3次7.您每次在主题公园内的游玩时间： AA.少于4个小时小时小时 D.大于10小时8.您能接受在主题公园游玩上的消费支出是？ CA.少于100元元元元以上三、您的基本情况A9.您的性别： A.男 B.女10.您的年龄：B岁及以下岁以上11.您的月收入： CA. 1000元以下元元元元以上12.您的学历： BA.高中及以下B.本科生/大专C.硕士或博士13.您的职业： CA.学生B.工人C.公司职员D.个体劳动者E.企事业管理人员F.公务员G.教育/卫生/科研从业人员H.离退休人员I.其他从业者。
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珠海长隆旅游者购买决策影响因素调查问卷
尊敬的朋友：
您好！这是一份研究问卷,旨在研究珠海长隆旅游者购买决策的影响因素。
本问卷的回答并无对错是非之分，您的答案仅供统计分析和学术研究之用，釆用匿名方式填写，您的答题情况和个人信息将得到严格保密,请您放心作答。
在此衷心感谢您的支持与帮助！
一、购买决策影响因素
1.在您考虑是否前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您的主要动机是 ?
2.在您考虑前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您以为以下因素的重要程度是：
3.在您考虑前往珠海长隆海洋王国主题公园游玩时，您认为？
二、消费者行为特征
1.您更喜欢什么类型的主题公园类型？（可多选） B D
A.微缩景观类
B. 机动游乐园类
C. 影视城类
D.动物景观类
E.民俗景观类
2.您更喜欢主题公园内的项目类型为？（可多选） A D E F
A.景观观赏型
B.体育运动型
C.艺术欣赏型
D.刺激挑战型
E.娱乐表演型
F.趣味游戏型
3.您一般选择什么时间去主题公园游玩？ C A
A.工作日
B.双休日
C.带薪假期
D.法定假期 F.纪念日 G.寒暑假 H.不固定
4.您更愿意和谁一起去主题公园？ A C
A.家人
B.朋友
C.爱人
D.单独
E.集体组织 E.其他
5.您获得主题公园信息的途径与渠道有哪些：（可多选） A C E F
A.报纸杂志
B.亲朋好友
C.网络
D.户外广告
E.电视 F广播
F.旅行社 I其他______
6.您每年去主题公园游玩的频率是：B
A.每年少于2次
B.每年2-3次
C.每年多于3次
7.您每次在主题公园内的游玩时间： A
A.少于4个小时
B.4-6小时
C.7-10小时
D.大于10小时
8.您能接受在主题公园游玩上的消费支出是？ C
A.少于100元
B.100-300元
C.300-500元
D.500元以上
三、您的基本情况 A
9.您的性别： A.男 B.女
10.您的年龄：B
A.20岁及以下
B.21-30
C.31-40
D.41-50
E.50岁以上
11.您的月收入： C
A. 1000元以下
B.1001-3000元
C.3001-5000元
D.5001-7000元
E.7001元以上
12.您的学历： B
A.高中及以下
B.本科生/大专
C.硕士或博士
13.您的职业： C
A.学生
B.工人
C.公司职员
D.个体劳动者
E.企事业管理人员
F.公务员
G.教育/卫生/科研从业人员
H.离退休人员
I.其他从业者。