旅游信息管理创新

旅游信息管理趋势、方法与对策

摘要：信息网络正在影响旅游业的发展。航空公司的计算机预定系统, 饭店集团的中央预订系统, GDS 组织的全球分销系统及某一国家或地区旅游目的信息系统均已成为旅游预定和营销的重要工具。信息技术的发展也为传统旅游管理发展带来新的机遇，旅游业信息化成为新的发展趋势和信息管理领域的热点分支。

关键字：旅游业信息化趋势对策

现今，人类社会已经进入了信息革命时代。信息技术在信息革命中处于核心地位，是当今先进生产力的代表。信息技术是一个内容丰富的高新技术群,电信技术、电脑技术、多媒体技术、广播电视技术、数据库技术、网络技术等等都属于信息技术的范畴。信息技术的快速发展对人类社会产生了深远的影响,这其中受到影响的包括旅游业。在信息技术的浪潮下，旅游业也开始了第二次革命，这深深影响了传统的旅游管理等。从旅游业的特点来说，其是一个信息密集度很高，信息量大，部门多。旅游业运转和生存的基础和灵魂就是信息。旅游管理信息化不仅是信息时代快速发展对旅游管理提出的迫切要求，同时通过信息化，我国旅游管理水平可以得到大幅度提高，进而向旅游发达国家看齐，甚至在行业管理方面赶超他们。

旅游信息管理的现状分析

1.管理信息系统在旅游信息管理中的应用

在计算机技术的发展和计算机环境的变化下，各行业的管理方式。也随之改变。旅游管理在计算机发展的同时也在发展，从传统的人工管理到现在的信息管理系统的使用，对旅游行业而言是一个新的机遇也是个新的挑战。

旅游信息管理系统所包含的范围要比传统的旅游管理广泛，并且使用方便。旅游信息管理系统为服务对象提供了不同的信息，如旅游资源管理

模块，旅游交通管理模块等管理信息系统在旅游业中已经得到广泛的应用，在汽车站、火车站、飞机场等交通要道，都可以看到一些旅游信息查询平台。这些自动查询系统，让游客很容易就了解这个地方的旅游信息，就可以从中得到准确的信息并做出相应的旅游计划。

旅游信息管理的发展趋势

旅游管理在计算机发展的同时也在发展，从传统的人工管理到现在的信息管理系统的使用，对旅游行业而言是一个新的机遇也是个新的挑战。旅游信息管理系统所包含的范围要比传统的旅游管理广泛，并且使用方便。旅游信息管理系统为服务对象提供了不同的信息，如旅游资源管理模块，旅游交通管理模块等。旅游资源的可再利用性对旅游信息管理的知识库建设已经有了很大的帮助，而且从旅游业的出现到今天旅游业的发展都是旅游业的一个发展史，都是有所记载的，这些经验都是旅游信息知识库的内容。在网络快速发展的环境下，旅游业新生的网上导游无疑给游客们提供了方便快捷的服务。通过网上导游游客可以获得自己所到的目的地的相关情况，这样方便游客出行。信息检索的发展也是旅游信息管理发展的一个重要因素。信息检索的出现与信息检索的普遍应用为旅游信息管理提供了一个检索工具，正因为有了这个检索工具，游客们才能对旅游信息进行检索，旅游信息管理才有价值。

旅游信息管理创新的方法

1、充分利用地理信息系统(GIS)。

作为目前功能比较强大和完善的一种软件系统，GIS 是一种综合性的计算机集成系统，该系统集属性、图形信息及各种说明信息于一体，在数据检查、分析、判断、管理、咨询方面功能强大，通过输入操作和人机交互对话等方式，用户可以获得包括图、文、声、像的综合信息，并且用户可以将其作为辅助决策工具。以此为基础开发的旅游管理信息系统不仅能够产生很多专题地图，形象化和可视化枯燥的表格数据，还可以及时、准确的输出数据分析结果和统计图表，从而极大地方便数据分析和辅助决策。

2、积极重视建立数据库。

通过将地理信息系统与旅游数据库系统有机结合，可以完成存储管理地理数据及旅游数据、数字化图形图像，查询检索、输出结果等任务。实现旅游管理信息化的关键是建立内容丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库。旅游管理信息至少应包含两类数据库：图文数据库和地图数据库，这其中又主要包括旅游景点(区) 分布图、接待设施数据库、旅游企业分布图、旅游景点(区) 数据库、旅游服务设施分布图、旅游客源市场数据库、旅游企业数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库，旅游教育数据库、旅游交通图、旅游研究和咨询机构数据库、旅游人才数据库等等。

3、重视管理信息资源。

信息的准确性和及时性在很大程度上决定着旅游管理信息系统的成功。由于旅游管理信息具有很强的时效性而且富有变化性，国家或地方旅游管理部门就需要对信息进行定期收集，并且及时交流，同时充分利用网络等通讯手段更新信息。另一方面，对于信息质量控制也不能忽视，相关管理部门应检查企业或旅游目的地提供的信息的准确性，并制定有关政策法规，从政策上对信息的准确性进行规定。

4、加强建设旅游管理信息化软硬件。

硬件方面,积极在著名旅游景点、重点旅游企业等普及信息和网络知识, 和电脑。通过旅游信息

网的搭建，进一步建立并完善旅游信息化的相关基础设施。应当注意的是，对于旅游管理信息化建设的基础性设施，地图数据库和图文数据应包含在旅游信息化系统中,大力推广电脑使用，利用电脑处理事务，雇佣专业人员建立相关网站、网页和电子信箱。软件方面，要树立“科技以人为本”的理念。对于才培养要给予充分的重视,包括在岗从业人员信息技术人才的培训。制定计划，加强培训旅游管

理人员的信息知识和技能,进行计算机知识和技术的普及,提高各级管理人员利用计算机的操作技术水平;利用高等院校的有利资源,为旅游管理信息化培养专门人才,从而奠定旅游管理信息化的基础。

旅游信息管理创新的对策

加快我国旅游业信息化发展, 必须紧密结合我国国情, 勇于迎接挑战, 找准切入点, 有计划、有步骤地实施信息化进程。首先应在广泛调查和深入研究的基础上, 制定一部详细的国家级旅游业信息化发展战略。为了更好地建设我国的旅游业信息化, 还必须加强以下四个方面的工作: (一) 建立和加强旅游管理部门在信息化中的主导地位

由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性, 因此建立政府主导型的旅游信息化架构, 一方面可以适应旅游业信息化建设的需求, 另一方面也可以籍此增强旅游管理部门的管理职能。

国家旅游局可在现有基础上, 抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善, 实现自动化与网络化。重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等, 逐步与各省市地方旅游主管部门联网并预留与相关部门交换信息的接口, 形成既有区域性分散管理和业务处理能力, 又有综合性的监控、调度、协调功能并支持预测与决策的网络, 最后在系统比较完善的时候, 与驻外办事处、主要客源国、In ternet 实现联网, 最终建成一个灵活性强、功能强、自动化的动态性远程多媒体网络系统, 形成一个以子系统为信息窗口的上下呼应、纵横交错、内外沟通、点面结合的以旅游管理部门为旅游信息反馈中枢的信息网络系统, 一个可以直接面对旅游者的全方位、多层次、宽领域的旅游行业管理信息网络系统。

为此国家旅游局要推出一系列鼓励性政策支持各旅游点、旅游企业进行电脑管理信息系统的研制与开发,鼓励他们上网。但必须制定统一的标准、规范和界面风格, 推荐标准的硬件和软件, 以利于各地、各级系统之间的交流和相互联网, 也便于旅游者的使用。每个省市旅游局负责建立本地区旅游管理信息系统。在这个信息系统中, 不仅需考虑信息的数量和完备性, 也需要考虑信息的质量和一致性。

(二) 加快和完善旅游企业的信息化基础建设

旅游企业的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节, 因为旅游服务的提供者, 主要是旅游企业。各类旅游企业应根据各自的特点, 加快和完善信息化, 否则将不可避免地遇到生存危机。

就旅游饭店而言, 首先应是实现内部管理的智能化, 达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。市场目标的确定, 客源市场的竞争, 都要有高科技的信息技术作保证。要参与国际信息网络, 收集国际旅游市场信息, 使饭店通过多种渠道销售, 扩大市场份额, 在国际市场营销中站稳脚跟; 其次应大力发展饭店网络, 除了内部各业务环节互相联网, 还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网, 尤其是预订联网。

就旅行社而言, 西方旅行社因信息技术的飞速发展而正面临着严峻的挑战, 而我国尚未对